Finnair: non remboursement d'un billet retour

BonjourUne amie s'est rendue à Helsinki début décembre. En raison des grèves chez eux à cette période, FinnAir a été incapable même la veille du retour d'indiquer si le vol était maintenu.
Comme elle devait absolument être rentrée et que le bureau de FinnAir à l'aéroport lui a indiqué que l'assurance annulation était valable, elle a acheté un billet simple sur une autre compagnie.Et... on vient de lui apprendre que l'assurance ne couvrait que le billet aller :-/Quelqu'un en sait-il plus sur ce genre de magouille? Y a-t-il un recours possible?Merci pour toute information.

Bonjour,Tel est toujours le cas.Michel

Pourquoi? FinnAir était en grève, et n'a donc pas pu assurer les vols comme prévu. Ca justifie au minimum le remboursement du billet non-utilisé (sans même parler du surcoût de devoir acheter un billet à la dernière minute).

2 cas de figure:
1- le vol est bien annulé ou retardé de plus d 5 heures. Si le passager décide de ne plus voyager, le transporteur doit rembourser intégralement la partie du billet non utilisé et ceci quelle que soit la raison de l'annulation. Attention, ce dernier n'a aucune obligation de contribuer au rachat d'un nouveau billet sur une autre compagnie.
2- le vol a été maintenu même avec un retard (n'excédant pas 5 heures). Vous n'avez que les yeux pour pleurer. Il n'est même pas dit que vous puissiez récupérer les taxes du vol non utilisé. Certaines compagnies ont pour politique de ne rien rembourser lorsque le billet est partiellement utilisé.Moralité: toujours laisser le soin au transporteur contractuel de gérer une irrégularité. Si vous décidez de prendre la situation en main, vous rompez volontairement le contrat avec la compagnie qui devait vous transporter et vous retrouvez tout seul...

Merci pour ces infos. Le bureau de Finnair à l'aéroport était dans l'incapacité d'indiquer si le vol allait avoir lieu et lui a indiqué que l'assurance allait fonctionner pour rembourser ce billet. On verra bien.