Obtenir un dédommagement: bagage perdu par la Royal Air Maroc

Bonjour à vous!
Voilà, j'ai passé la semaine de fin d'année au Burkina Faso (mon 2 eme voyage là-bas), avec la mauvaise idée de passer par la royal air Maroc.
Va pour les 4h de retard à l'arrivée, bon j'avais pas de conférence au sommet de prévue le lendemain, passons. Sauf que nous nous sommes retrouvés au moins 25 personnes facile à ne pas récupérer nos bagages à notre arrivée à Ouaga! Et pourtant en ce qui me concerne j'avais pris une correspondance de facile 5heures pour être sûre de ne pas rater, etc... mes bagages auraient eu largement le temps de parcourir trois ou quatre fois le terminal de Casa.
Chouette, pas de trousse de toilette, pas de vêtements, pas les cadeaux promis, avec un petit 24h de voyage en tout depuis mon départ de maubeuge la veille. OK
Miracle un jour et demi plus tard je récupère mon sac à dos, je récupère les trucs "vitaux". Mais pas ma valise qui contenait d'autres cadeaux et surtout une collection de vêtements faits par mes soins, que je devais remettre à un artiste en bogolans pour y réaliser des motifs en vue de la prochaine SNC, et des bijoux indiens (de pacotille mais trèèèès importants et précieux pour moi).
A mon retour en France la ritournelle des appels pour avoir du nouveau, tout ceux qui connaissent je ne leur apprendrai rien de très excitant. Et miracle, ma valise ressurgit mercredi dernier via la Sernam. Donc au bout de 6 semaines à peu près.
Contente bien sûr, sauf que le festival approche, le bogolan c'est une technique de peinture qui exige du temps, et je ne peux pas me permettre financièrement de faire un chronopost vers le burkina, si vous saviez les prix pour un ou deux malheureux kilos! Et les services postaux réguliers sont inaptes j'ai testé... Et je ne trouve personne qui fait un départ prochain pour lui confier mon paquet (bourré de drogue comme de bien entendu lol!)
Alors voilà, je voudrais juste obtenir un dédommagement pour le préjudice, juste de quoi financer un envoi chronopost de 150euros environ. Ma valise pesait 16kg. Ai-je droit à quelquechose même si mon bagage m'a été rendu (dans un état, heu...)?
Merci pour vos éclaircissements!

Bonsoir,
Ah la la ces bagages qui restent à Casa lors d'une correspondance avec Ouaga ou bamako, c'est un grand classique avec la RAM... J'en ai fait l'expérience l'an passé arrivé à bamako et nombreux sont les voyageurs qui en font aussi le récit. C'était un pb que je redoutais et ça n'a pas loupé... cela dit, ma correspondance-sportive- s'est faite en moins d'1h.
Dans on cas, le problème venait d'une négligence de l'hotesse lors de l'enregistrement au départ de la France, qui a considéré casa comme destination finale au lieu de bamako au moment d'étiqueter les bagages... enfin, c'est comme ça qu'au Mali on m'a exposé les faits...
J'ai eu plus de chance que vous car mes bagages sont arrivés par le vol suivant (24h après) grâce au responsable du bureau des réclamations à l'aéroport de Bamako qui a fait le nécessaire.
Si vous pouvez définir le montant du préjudice subi, avec justificatifs à l'appui rien ne vous empêche de faire une réclamation auprès de la compagnie. Cela dit, étant donné que la RAM a rempli sont contrat en faisant le necessaire pour vous restituer vos bagages et que vous n'avez relevé et signalé aucune détérioration ou disparition de vos biens quand vous les avez récupéré, rien ne les oblige à vous indemniser. Autre possibilité, porter plainte si vous estimez que le préjudice subi le justifie, mais j'ai peur que vous ne vous embarquiez dans des démarches stériles... renseignez-vous auprès d'une association de défense du consommateur on ne sait jamais...et tenez nous au courant.
Bon courage.

Je plussoie. Ayant récupéré vos bagages il vous est difficile d'obtenir quoi que ce soit. Vous pouvez essayer d'argumenter sur le délai de six semaines, mais ce sera un geste commercial de leur part. Et les connaissant bien...

la RAMest la pire des compagnies qui m'est etait donné de prendre

Bien dit. Plus jamais ils auront mon argent, je préfère encore passer par Afriqiah.
Sinon j'ai voyagé cette année avec la SN Brussels airline, globalement tout est ok, sauf qu'à la correspondance à Bruxelles on m'annonce que mon bagage main, qui a été accepté sur le premier vol, doit partir en soute sur le deuxième. Alors Sorcha, en mode super pas contente, en plus j'avais pris cette valise spéciale avec les bonnes mesures réglementaires, pour rien. Bon ok mon sac à main était pas minuscule non plus mais j'avais respecté le règlement.
Donc attention, à l'avenir: sac à main+ trolley en cabine ça sera non, faut le savoir, et dans le doute prenez un petit sac à dos pour transvaser vos affaires vitales si on vous fait le coup.
Et attention aussi: pas de distribution de bouchons d'oreilles, soyez prévoyants si vous avez le sommeil léger. Et faites-vous donc servir un petit crémant! ;)

Bjr3 ans apres' le Gang de la RAM n a pas fini de sevir, mon fiance a emprunter cette compagnie en juillet 2012, date a laquelle il a perdu un de ses bagages, a douala soit disant, Pour commencer un certain mr LAM directeur de la compagnie en RCA n en a strictement rien a foutre de ses clients qui seplaignent de bagages perdus (refuse de repondre au telephone et de prendre la reclamation, peut etre profite t il du crime)
Bref un facho d arabe (excusez moi j suis d origine musulmane moi aussi pourtant mais ce personnage est degoutant)Personne ne te donne d info precise c est comme si c est fait expres, d abord on te dit que faut se rapprocher de. l aeropirt de depart, puis de l aeroport ou il y a eu escale (ici casa et douala) puis de l aeroport d arrivee, c est un foutage de gueule Royal. Et cette histoire de rep.tcheque c'est pas mal non plus comme ca y a pas moyen de les appeler.On esr en fevrier 2013 et tjrs aucune nouvelle, bravo la RAM

Qu'attends-tu exactement en postant un tel message... approximatif, bafouillant, injurieux et diffamatoire ?

bonjour
son message est clair la personne qui à poste son message parle de sa réalité et de la réalité ce n est pas un cas isolé
votre message lui apporte quoi ?
vous n êtes pas neutre est ce un jugement de valeur ?

On peut tout exprimer, mais il y a l'art et la manière de le faire afin de ne pas décrédibiliser ses propos.La réalité, dans ce cas, serait de s'en tenir aux faits... et de ne pas assaisonner un discours déjà confus avec des propos xénophobes plus que douteux.Les "valeurs" contenues dans ce message sont-elles si respectables à tes yeux ?

bonjour étant d'origine catholique j'aimerai connaître les modalités d'entrée dans ton bô pays ? ah flute c le même sinon pour la perte des bagages c la roulette russe (pour toutes les compagnies même celles d'origine non catholique et non musulmane), malheuresement il faut faire avec.