Petit retour d'un vol Air Transat

Bonjour à tous,Petit retour d’expérience malheureuse avec la compagnie Air Transat.L’an dernier, j’ai fait un voyage en famille au Canada.
Marseille-Montréal puis Vancouver-Marseille.A cette grande question : votre avis sur cette compagnie ?
Je réponds : minable !A l’aller, tout s’est plutôt bien passé, avion correct, repas pas terrible, bagages récupérés.
Les prix sont bas et vous en avez pour votre argent ! Siège peu confortable, repas très léger, espace entre siège réduit au minimum.Au retour : La catastrophe ! Nous avions un vieil appareil. Pas d’écran dans l’avion (les enfants ont en pleuré). Repas immonde ! Un monsieur s’est assis à côté de moi, je pensais que c’était un catcheur, mais en fait non, il était tout à fait normal, mais les sièges sont tellement serrés que c’est l’impression que j’ai réellement eue. J’ai passé 10 heures affreuses, complètement compressé.Pour finir, les bagages sont arrivés avec des bosses et une fermeture endommagée. Nous nous en sommes aperçus à la maison. Nous avons rempli le document à envoyer à Montréal pour porter réclamation, c’est leur procédure lorsque vous ne le faites pas tout de suite à l’aéroport. Envoi en recommandé dans les 7 jours avec photos, factures et toute la paperasse nécessaire.
Depuis aout, plus de nouvelles. J’ai ensuite écrit au service marketing, clientèle.... Silence radio !
Par contre, je reçois un mail par semaine pour de la pub.Bref, j’ai lu qu’Air transat avait été classé parmi les meilleures compagnies mondiales.... J’en doute fortement. Ils ont l’avantage d’avoir des lignes directes pour le Canada au départ de la province, à des prix raisonnables, point !
Désormais nous avons choisi de prendre des compagnies comme Swiss air ou Lufthansa, certes un peu plus cher, bien que des fois on peut avoir la chance de trouver des billets aux mêmes prix quand ils ouvrent les lignes 6/8 mois avant, mais quel confort et surtout il n’y a pas photo sur les services.Bon voyage à tous.

Mais pquoi n'avoir pas pris Swiss ou Lufthansa directement....?Rep: pcq c'était plus cher......Tu en as donc eu pour ton argent....

Bonjour,
Air transat est loin d’être une des meilleures compagnies du monde.www.worldairlineawards.com/..._airline_rating.htmlC’est du low cost! Il n’y a pas de miracle.

Bonjour
En août 2017 on a justement pris un vol air Canada rouge Mrs Montréal
On avait pris des places Premium
Pour le prix c était au niveau dAF mais avec l immense avantage d éviter le transit a Cdg
CDG ca passe encore pour l aller mais pour le retour apres une nuit d avion c est usantAi canada rouge : rien a dire de particulier sinon que les personnels de cabine sont jeunes sympas mais un peu inexpérimentésDes personnes qui ont pris air Canada rouge et air transat m ont dit qur air Canada etait bien mieux que air transat

Arretez de vouloir voyager a tous prix surtout au plus bas prix moiet ma famille nous n avons voyage\que quand nou avons eu les moyens de prendre des places d avion confortable et encore maintenant c est premiers inon rien

La manipulation des bagages n'a rien a voir avec Air Transat.Je prend Air Transat une fois par an depuis des années et sachant a quoi m'en tenir et ce que je cherche, je ne suis pas déçu.
Put importe la cie aérienne, je ne prend pas pour acquis qu'il y aura des écrans aux sièges ou qu'ils fonctionnerons, j'ai ma tablette et mon ordinateur.Et tu écris toi-même ;"Les prix sont bas et vous en avez pour votre argent ! "Fin de la citation ;Y a t'il des compagnies qui nous en donne plus que pour notre argent ?

Moi je charge ma liseuse et je prend un sommenifere pour dormir a l aller comme au retour

Bonjour Louis,Je constate que le sujet fait pas mal réagir !En réponse à vos remarques :Ce que je reproche à Air Transat, ce n'est pas le service à bord et les prestations, je me doute bien qu'en voyageant moins cher je n'ai pas les services de Singapour Airlines !Je voulais juste signaler pour ceux qui veulent tester Air Transat, ce que j'ai vécu. Cela permet de se faire un avis sur une expérience.Je suis furieux après Air Transat car ils ne tiennent pas leurs engagements : ils proposent un service de réclamation, avec une procédure précise pour un dédommagement des valises abimées, je peux même préciser à mon grand étonnement qu'ils proposent suivant les modèles et la dégradation de les faire réparer dans un de leur réseau de réparateur de bagages !
Je sais bien que ce n'est pas le personnel de bord qui manipule les valises, ils n'y sont pour rien, ce que je sais c'est qu'ils ne réagissent même pas à une ouverture de dossier de réclamation !Je le répète, ils ne m'ont pas répondu et sont injoignables !C'est inadmissible. J'ai déjà eu des problèmes avec British Airways, il ne m'ont pas remboursé pour des valises perdues puis retrouvées après plus d'un mois, mais eux au moins avait la décence de me répondre et de tenir au courant sur l'avancée du dossier.Je voulais aussi dire que certains de leurs appareils sont vraiment d'une vieille génération.Cela peut servir à ceux qui hésitent encore à prendre Air Transat !

Si je résume, ce que tu reproches à TA est qu'ils ne t-on pas répondu au sujet de ta réclamation de valise et serait injoignable.J'ai déjà eu l'occasion de les appeler et les aies rejoint facilement alors je ne comprends pas

Surprenant ce tableau,.,.,Je pense qu'Air Transat (qui n'est pas un low cost) est à la bonne place....!
Par contre je suis tres surpris des classements d'Air Maroc et surtout Aéromexico que j'ai eu l'occasion de prendre plusieurs fois et tjs avec entiere satisfaction 97Royal Air Maroc115 98Air China87 99Air Canada rouge131 100Aeromexico
94A se demander quels sont les critéres d'appréciation....?Mais ce n'est pas le but du post en question.

Je n'ai jamais eu de genre de problème avec Air Transat (je précise entre Lyon et Montréal depuis 2013), une compagnie que je ne qualifierai pas de low-cost (prix équivalent avec Air Canada sur le trajet considéré même si cette dernière compagnie offre couverture et écouteurs).
S'il est vrai que cela s'est dégradé au cours des cinq dernières années, cela ne concerne que les retards au décollage (pour ma part - ma nièce, elle, a subi un retard de 36 heures depuis Paris CDG vers Toronto).
Quant aux écrans vidéo ça tombe en panne aussi chez Air-Canada (AR 2017 sur le même trajet).

pour info, l'écran n'est pas tombé en panne.
Il n'y en avait pas !

ça fait 28 ans que je prends des vols long-courriers, c'est déjà arrivé que les écrans soient en panne, mais c'est bien la première fois que je ne vois pas de dispositif vidéo pour un vol de plus de 10 heures ! et certains répondent qu'Air Transat n'est pas un low cost.

Salut
Je connais bien la difference entre AC et AC rouge.
C'est d'ailleurs un peu ce qui m'a fait un peu hesiter au debut.
Mais mes compagnons de voyage ne voulaient absolument pas d'un vol AF à cause de l'escale à CDG du retour...
Perso, j'aurais bien pris le CDG YUL avec le 787 d'AF...Pour la comparaison Air transat et AC rouge, c'est une connaissance qui a pris les 2 à partir de MRS, en eco, et qui a preferé AC rouge.
Mais c'est un seul avis, donc rien de tres scientifique.

J'en suis car un low cost qualifie des cies dans les tarifs les moins chers, celles qui font payer des services compris dans les autres compagnies.
Pour avoir voyagé par Air Transat et aussi par Air Canada, je ne vois pas beaucoup de différences entre les deux : les prix se croisent d'une année l'autre, les services sont équivalents (pas de surcoût bagages standard en soute et en cabine), les écrans ne marchent pas mieux dans une cie que dans l'autre, les repas sont équivalents, la place pour les jambes itou... (mais, je le répépète, mon expérience ce concerne que les vols LYS-YUL et ceci depuis 5 ans)Pour vous que recouvre la définition précisément du low cost ? (le désagrément que vous avez subi, qui reste ponctuel, ferait-il autorité ?).
Air Canada Rouge figure clairement dans la liste des compagnies aériennes à bas coûts mais pas Air Transat.