Refusé d'un hôtel à cause d'un bébé à Saint-Rémy-de-Provence

Bonjour,
À tout ceux qui ont des Bebe ne surtout pas réserver à l'hôtel du soleil à st Rémy de Provence.
Nous avons réserver une chambre dans cet hôtel pour une nuit via le site booking quand on réserve la chambre et qu'on indique 2 adulte et 1 enfant (qui a 10 mois) cela nous propose forcément des chambre pour deux adultes.
Hier soir arriver à l'hôtel, avant même d'arriver à l'accueil une femme vien nous aborder d'un ton sec " vous chercher quelque chose?" Nous lui répondons donc que nous avons réservé une chambre et la à notre grande surprise et sans meme nous demander notre nom de réservation, la femme nous dit pour vous et votre femme c'est bon mais le bébé ce n'est pas possible.
Sur le coup nous avons pensé à une blague. Mais non la femme nous demande notre nom et sans un mot prend son téléphone et appelle booking pour leur dire qu'elle ne nous donne pas les clefs de la chambre.
Booking nous appelle aussi tôt du royaume uni en nous disant qu'il sont désoler que nous devons partir, et quil ne peuvent pas forcer l'hôtel à nous remettre les clef.
Pour pas faire de scandale nous proposons que deux membres de notre famille prenne la chambre et que nous nous partons avec le bébé. Booking nous donne leur accord mais l'hôtel très commerçant refuse immédiatement.
A la base nous avions réserver cet hôtel pour ma femme, je propose donc de rentrer et que ma femme passe une nuit tranquille. L'hôtel refuse encore de donner les clefs à ma femme.
Et pour couronner le tout l'hôtel à demander à booking de nous appeler pour qu'on annule la réservation et qu'il puisse relouer la chambre. Alors que bien sûr notre nuit à déjà était encaisser. Meme booking au téléphone nous ont dit quil ne comprenais vraiment pas mais quil nous conseillais de ne pas annuler.
Grâce à ce charment hôtel nous nous somme donc retrouver à la rue complet avec notre fille de 10 mois.
Donc hôtel à éviter absolument en famille.

Bonjour,C'etait sûrement une experience désagréable. En même temps, si j'ai bien compris, vous aviez reservé une chambre pour 2 adultes et vous étiez en fait 3 (avec le bébé). Je comprends que l'hôtel refuse car ce ne sont pas forcément les mêmes tarifs.Après la gérante/réceptionniste de aurait pu être pu cooperative pour la suite.
Je dirais que les torts sont partagés.

La réservation ne pouvais être fait pour 3 personne. Si on indique 2 adulte et un bébé moins de un ans ca propose que des chambre pour deux adultes. Ce qui n'est pas choquant en soit car un bébé dort forcément dans la chambre avec les Parent. Et qu'il refuse d'avoir un bébé admettons. Mais refus de nous appliquer un supplément bébé. Et meme de laisser dormir ma femme si elle était seule. Je trouve cela vraiment pas commerçant.

Alexandrepic a écrit ;"Nous avons réserver une chambre dans cet hôtel pour une nuit via le site booking quand on réserve la chambre et qu'on indique 2 adulte et 1 enfant (qui a 10 mois) cela nous propose forcément des chambre pour deux adulte"

Et à mon goût ce n'est vraiment pas un problème de réservation car on nous a dit que ce n'était pas possible avec le bébé avant même d'avoir pris notre nom ou numéro de réservation.

C'est aussi ce que je comprend, le site Booking permettait une réservation avec le bébé alors que l'hôtel le refuse. Désolant

J'ai fait un essai de réservation online sur le site de l'hôtel cité. Pour une résa en oct pour 2 adultes, c'est OK, pour 1 adulte et 1 enfant < 1 an c'est OK. Mais pas de chambre pour 3 adultes ou 2 adultes et 1 enfant.
Après c'est peut-être une manière indirecte de ne pas accepter les enfants en limitant toutes les chambres à 2 personnes.

Bonjour,
Refuser une chambre à 2 adultes ET un bébé, sous prétexte que ce ne serait pas le même tarif me paraît une explication oiseuse. Un enfant de cet âge ne demande aucune structure particulière, les parents avaient peut être un lit parapluie pour l'enfant ou bien à cet âge il peut dormir avec ses parents, donc ce serait vraiment une excuse bidon. Je pense que l'explication est tout simplement le "racisme" anti bébé, j'y ai été aussi confrontée une fois au moins, à Honfleur, un restaurant VIDE, car nous y étions tôt, nous a refusé de nous installer et de nous servir car nous avions une poussette.Allez passer vos vacances là où les petits sont bien accueillis, l'Italie, la Grèce et toute la Scandinavie, ainsi qu'en Allemagne, il y a de quoi faire.

Ca peut se concevoir, de nombreux hôtels ou locations au Royaume Uni le signalent par ex. Tout choix clairement exposé est admissible. Ce qui pose problème, comme dans le cas de l'hôtel, est d'avoir pris les gens de court, ou dans notre cas, un resto, complètement vide et avec une terrasse vide.... pas grand monde à déranger, d'autant plus que nos enfants étaient calmes et éduqués.

Ben justement c la chambre recommander pour les familles

Bonsoir,En tant que parent je trouve cette situation inadmissible. Je réserve souvent via Booking et quand j'ai un doute pour les enfants (lit parapluie à disposition ou pas, possibilité d'apporter le nôtre, etc...) je n'hésite pas à prendre contact avec le proprio avant de confirmer ma réservation pour éviter tout quiproquo. Car le descriptif n'est pas toujours très clair, surtout quand il s'agit d'une location à l'étranger.Votre anecdote me fait penser à une situation vécue il y a peu, quoique différente de la vôtre. J'ai l'habitude de me rendre plusieurs fois par an dans un hôtel F1 sur la Côte d'Azur pour visiter la famille. Jusqu'à peu, nous prenions une chambre (2 adultes et 2 enfants) et apportions le lit parapluie pour le petit dernier. Lors de notre dernière réservation, le nouveau gérant nous a obligé à prendre une deuxième chambre car il est interdit de loger à plus de 3 par chambre (question d'assurance semble-t-il).Stef

Oui c bien ca il nous ont refuser de nous donner la Chambre même si l'on était que deux. Par contre pour la réservation c quand même bien ambigu. Sur la deuxième chambre on voit clairement un logo avec deux parent et un bébé. Et meme sans parler de la réservation l'hôtel nous à refuser le bébé avant même de connaître notre réservation. Je trouve cela vraiment limite.

salut,
Ca parait incroyable comme histoire et pourtant c'Est vrai!! Je ne doute absolument pas de la véracité de ce qui t'es arrivé, car par curiosité je suis alle faire un tour sur le site internet de l'Hôtel et c'est sans appel '' Ils ne veulent pas d'enfants de moins de 11 ans dans l'hôtel.
En effet si on va dans la section ''Vous êtes un particulier'' pour réserver une chambre on constate primo qu'au delà de 11 ans l'enfant passe en catégorie adulte , et deuxio que si moindrement un enfant accompagne les 2 parents, comme ''par hasard'' il n'y a plus de chambres disponibles!!
Si certains d'entre vous n'y croient pas (ce qui pourrait être le cas car c'Est tout de même incroyable) faites le test (www.hotelsoleil.com/...etes-un-particulier/)
Prenez une date en plein milieu de semaine, hors vacances scolaires et faites une recherche avec 2 adultes et 0 enfants (bon moi j'ai choisi une nuit du 23 au 24 Novembre = dispo à 69Euros), ensuite ajoutez juste un enfant et là comme par hasard plus de dispo
Bref avis aux intéressés, cet hôtel n'accepte pas les enfants (du moins ceux qui ont moins de 11 ans!)

Pour info, reportage TV il y a peu. Il existe maintenant des résidences vacances qui n'acceptent aucun enfant, donc que des couples adultes, ceci pour assurer la " tranquillité " des vacanciers.
On en penseras ce que l'on voudra ! Mais dans le cas de cet hôtel, leur attitude ma parait indéfendable et surtout d'une manque total de la moindre courtoisie.
Un petit mot sur Tripad...peut être ?

Pour être clair avec vous si des le départ lors de ma réservation il avait était clair que les enfants n'était pas la bienvenue cela aurait était moin dramatique. mais la sur booking il y avait clairement d'indiquer que les enfants sont la bienvenue.
Mais bon le plus lamentable c'est que nous avons proposé plusieurs solutions à cet hôtel pour ne pas perdre ma nuit et elle toute était refusé par contre l'encaissement sur la carte bleu il ne l'ont pas refuser.
Et bon j'en suis à me demander si cette chambre était réellement disponible. Car meme pour une personne on a refusé de nous donner les clefs.
Si vous souhaitez voir la mentalité de l'hôtel j'ai mis un commentaire sur le Facebook leur réponse et digne de notre accueil on nous dit qu'on est des parent sans rigueur et irresponsable www.facebook.com/.../10209885708120225:1

C'est bien pour la raison que vous évoquez que je parle d'attitude lamentable.
A moins - sans jeu de mot - qu'ils pratiquent le sur-booking ?

Bonjour,dire que l'hôtel n'accepte pas les enfants à partir du site de reservation est une erreur.
J'ai aussi fait l'essai (message plus haut) et les reservations sont ok pour 2 personnes (2 adultes, ou 1 adulte + 1 enfant de moins de 12 ans), et il n'y a pas de chambre dispo pour 3 personnes (2 adultes + 1 enfant, ou 3 adultes).
C'est juste une question de nombre, on ne peut pas de ça déduire une politique anti-enfant.