Remboursement de nos vols Aegean pour la Grèce

Bonjour,Nos vols Bordeaux Athènes et Heraklion Bordeaux (23 avril et 21 mai) ont été annulés depuis déjà plus d’un mois par la compagnie Aegean. Nous en attendons toujours le remboursement. Y a t il une procédure particulière à suivre vu les circonstances ? Nous avons déjà téléphoné et devions être remboursés sur les CB ayant payées les réservations. Mais les délais annoncés sont largement dépassés.Quelqu’un est il dans le même cas.
Cordialement
Ann

Bonjour.Aegan émet des avoirs valables 18 mois puis remboursables à l'issue si non utilisés.
en.aegeanair.com/voucher-application/Avais tu reçu une confirmation claire comme quoi tu serais remboursée suite à l'annulation par la compagnie ?

Bonjour,La situation actuelle fait que beaucoup de compagnies de respectent pas le délais de remboursement, on est passé de 7 jours à 2 mois en moyenne voir + encore pour certaines.
Il faut patienter.

@ dom. Merci pour la réponse. Non, nous avons uniquement communiqué par tel et n’avons eu aucune confirmation de remboursement par mails. Et nous ne sommes pas intéressés par les avoirs car trop d’incertitudes sur le futur (indépendamment de la situation actuelle). Nos billets sont en tarifs flex donc remboursables. En principe.
Cordialement.
Ann

Merci Patrick. On va patienter encore quelque temps. Cette situation est compliquée pour tout le monde..Dire que nous devrions être à Kastellorizo 😟
Bonne apm et bons préparatifs de vacances malgré tout.
Cordialement
Ann

pour info j ai entre autres 2 nice athenes 22/3 15/4 remboursables entre 30 et 40 j apres annulation et promesse de refund via messenger de la part de la cie mais ils ne sont pas tres fiables sur les dates... donc patience

Oui, merci pour la réponse. Nous avons retéléphoné en début de semaine et il nous a été confirmé que les billets seraient bien remboursés mais dans un délai de un ou deux mois. Reste plus qu’á croiser les doigts et à attendre.
Cordialement.
Ann

Bien.. je vous donnerai le délai de mon côté (mes vols étaient 22/3 - 5/4...) parmi d autres 🤣

Oui, merci Alain. On se tient au courant des délais de remboursement en espérant très fort que nous pourrons y faire un saut à l'automne !
Cordialement
Ann

Bonsoir de gros soucis également avec Aegean Airlines, comment êtes vous arrvivee à les joindre au téléphone ? Merci

Bonjour Céline,Nous avions trouvé un numéro client manifestement en Grèce le
00 30 210 62 61 000
On arrive à les joindre sans trop d’attente (exclusivement en anglais) mais ça ne sert pas à grand chose : réponse du genre votre dossier est en attente mais les délais de traitements sont de l’ordre de plusieurs mois.
En ce qui nous concerne nous en sommes à pas loin de trois mois et toujours rien. Nous avions demandé le remboursement qui de toute façon est de droit puisqu’il s’agissait de vols annulés par la compagnie. Nos billets étaient flex.
Bonne chance et on se tient au courant si la situation se débloque.
Cordialement
Ann

Bonjour Ann
Merci pour votre réponse rapide !! Je vais voir à l aéroport demain c est à 1h30 de chez moi. Je vais tenter d avoir des infos, je viendrai vous redire.
Par contre pourriez vous m aider car je n ai jamais eu de problèmes et ne sais pas cela se passe.
J ai également les billets flex, à votre avis comme ils m ont annulé un segment du voyage retour, est ce que je peux annuler TOUS les vols?
Et l assurance je dois la contacter ? Dans quel sens ça marche ?
Je ne parle que très peu anglais donc je n ai trouvé que cette solution.
Merci de votre aide
Céline

7Bonjour Céline,Je ne peux vous renseigner car je n’ ai jamais été confrontée à ce type de problème. C’est la première fois depuis que je voyage que je ne prends pas le vol programmé.
Par contre Aegean communique sur le fait que la formule flex permet d’annuler ou de modifier un vol avec une certaine retenue (60 € il me semble).
Bon courage pour vos démarches.
On s’informe mutuellement si vous le voulez bien. En fonction des informations que nous récoltons.
Cordialement
AnnSuite : je viens de faire quelques recherches supplémentaires.
Voici ce que j’ai trouvé :Vous pouvez contacter le service client d’Aegean Airlines directement par téléphone au 01 70 03 13 23.Si vous effectuez votre appel depuis une ligne fixe, vous pouvez appeler le numéro 801 11 200. Si vous appelez à partir d’un téléphone mobile, vous pouvez contacter le numéro (+30) 2 106 261. Le service client de la compagnie aérienne grecque est disponible 7 j/7 et 24 h/24. Un conseiller saura vous accompagner dans vos démarches et répondre à vos questions.Si vous avez signalé la perte de vos bagages, vous pouvez suivre en permanence le déroulement de votre dossier en contactant le + 302 103 530.

Suite de notre feuilleton : finalement nous venons d’appeler le numéro en 01..... (c’est le comptoir d’Aegean à Roissy). Nous l’avons eu assez rapidement. La réponse est 3 mois de délais à partir de la première demande de remboursement. Donc pour nous au plus tôt le 4 juillet. Par contre malgré le tarif flex le remboursement est très partiel. Environ la moitié de chaque billet qui pour nous comportait le billet, un bagage en soute et la réservation du siège (par personne). A suivre donc.

Merci pour vos messages.
J ai déjà essayé tous les nos sans succès et même la Belgique !!
Bon je retente demain comme vous y êtes arrivée ça donne espoir !
Pas possible d aller à l aéroport vol de 11h15 annulé et celui de 7h c est trop tôt. J irai dans le pire des cas dimanche.
Pour vous, c est l intégralité du voyage qui est remboursée ou la partie annulée ? Comment expliquent ils ce remboursement partiel ?
D autre part vous avez une carte bleue visa premier à votre banque qui pourrait compléter ? Moi non dommage. Fait pris pour être appris...

Bonjour, j ai réussi à joindre quelqu'un !!!!
J ai modifié mon retour, effectivement pour le remboursement je perdais 1/3.
Merci pour tout bonne continuation et je souhaite que tout se passe bien pour tous (je ne suis pas à l abri d une nouvelle annulation !!)

Bonjour Celine. Nous n’avions réservé qu’un aller et retour. Et les deux vols ont été annulés par la compagnie. Nous ne savons pas pourquoi ils ne proposent qu’un remboursement partiel. Nous allons essayer d’avoir plus d’information. Les assurances de CB ne couvrent pas ce genre d’annulation. Qu’ils nous ont dit 😟......
Bonne journée.
Ann

En somme les compagnies font payer pour des vols qu'elles ne comptent pas assurer et remboursent seulement partiellement ? C'est légal ça? Car on dirait de la pure arnaque !!!

Bonjour Raoul,Je ne sais pas si c’est une arnaque mais le moins que l’on puisse dire c’est que leur politique de remboursement n’est pas très claire....nous sommes en plein brouillard.....
De la part d’Aegean et de ma CB (une visa golf tout de même qui promettait monts et merveille 👎👎👎👎)
Donc on attend. Pour être remboursé et pour reprendre des billets pour l’automne.
Bonne journée
Ann

BjrCarte CB gold ou pas gold, l'assurance de la carte ne fonctionne pas dans ce cas de figure, Ils remboursent juste pour raison médicale avec certificat à l'appui ou en cas de changement de date de congés du à l'employeur et la encore il faut une preuve. Seul paypal rembourse après 1 mois sans retour du vendeur.