Bonjour à tous,
mon fils vient de réserver des billets d'avion pour un vol
Pekin -
Xian le 23/01/15 à 9h05 sur le site de ctrip.
tout s'est bien passé jusqu'au paiement en ligne.
il reçoit alors une confirmation pour le vol
Pekin -
Xian du 23/01/15 mais à 17 h!
Les deux vols sont au même prix.
Etant en
Chine pour un stage, il contacte ctrip en anglais pour leur signaler leur erreur (il avait fait une capture d'écran à la bonne date et à la bonne heure), preuves à l'appui.
La personne à l'autre bout du fil n'a rien voulu savoir et maintient son vol à 17 h alors que le vol de 09h05 est toujours en ligne et disponible au même tarif. Mon fils demande à parler à un responsable, pas possible.
Il demande le remboursement des 3 billets, la fille ne veut lui rembourser qu'à peine 1/4 de la somme totale.
Comment ne pas être en colère devant autant de mauvaise volonté, Ctrip ne veut absolument pas assumer son erreur, c'est scandaleux! Je ne sais pas comment faire pour faire changer cet horaire, j'ai seulement renvoyé un mail expliquant la situation.
Attention quand vous réservez par internet!