Utilisation d'un avoir sur le site SANPark (Afrique du Sud)

Bonjour,
Suite à une erreur de réservation du'ne nuit dans un camp sur le site sanpark, j'ai du annuler une nuit. Je me retrouve donc avec un avoir à utiliser sur le site sanpark.
Il met indiquer que j'ai une certaine somme en avoir. Cependant, je n'arrive pas à utiliser cet avoir...
Lorsque je veux réserver une autre nuit, ceci ne "pioche" pas dans mon avoir et me demande le total de la somme sans me déduire mon avoir. Savez-vous comment on fait?
Ma question est un peu bête, mais je ne trouve pas l'option pour utiliser l'avoir...
Merci d'avance pour votre aide,
Estelle

En principe c'est automatique, mais si ça ne marche pas tu peux demander a te le faire rembourser par email

Bonjour Estelle,Régis a raison, un remboursement est possible en contactant Sanparks.
Dans mon cas ça a été assez long, presque trois semaines. J'ai contacté Sanparks qui m'a donné une adresse email "personnelle" à laquelle j'ai adressé ma demande avec ma "Cancellation notice". Je n'ai pas eu de réponse mais ma carte de crédit a été recréditée de mon avoir, au bout d'un certain temps.Safari njema! Bon voyage !BL

Super, merci beaucoup à tout les deux!! Je vais faire ça! :)

Pour ceux que ça intéresse, si on appelle sanparks, il vaut mieux choisir le choix 1. "reservations" que 3. "customer care".
J'ai eu quelqu'un direct alors que j'ai échoué pas loin de 20 fois avec le "customer care" (le nom est mal choisi on dirait )Bref, ici on m'a confirmé que les avoirs ne peuvent pas être utilisés via le site (online) et seulement par téléphone.
On m'a également communiqué l'adresse email pour les remboursements (refund) : reservation.refund @ sanparks.org