Vigilance nécessaire pour Europcar Lanzarote Aéroport

Lors de notre séjour à Lanzarote du 13/12/19 au 20/12/19, nous avons loué un véhicule chez Europcar en complément de la réservation avion Easyjet (n° réservation Europcar 1114187263). A la prise du véhicule, les clés nous ont été remises au guichet de l'aéroport d’Arrecife. Sur le contrat, il n'était mentionné qu'un dommage sur le pare-choc avant. Lorsque nous avons pris possession du véhicule, il n'y avait personne d'Europcar au guichet parking. Nous avons alors constaté de nombreux impacts sur les deux portières qui n'étaient pas mentionnés sur le contrat. Nous avons cependant fait confiance à Europcar... Nous avons ensuite pris soin du véhicule durant les 7 jours d'utilisation, faisant attention de toujours le garer à l'écart sur les parkings, et même de le laver juste avant de le restituer. Il n'y avait personne au guichet parking d'Europcar lors du retour du véhicule. Nous sommes certains de l'avoir rendu dans le même état que lorsqu'on l’avait pris. Une fois les contrôles de police franchis, soit une heure après avoir rendu les clés au guichet aéroport, nous avons reçu un mail avec en pièce jointe un « état du véhicule au retour » lequel nous indiquait de multiples rayures sur la porte passager. Ce document comprend une zone « signatures » en sa dernière page....
Le problème, c’est que le gribouillis qui fait office de signature du « customer » a été fait par l’agent Europcar... si bien que les deux parties n’ont jamais accepté ce qui était mentionné puisque l’agent Europcar a établi ce constat contradictoire seul sans le client...
Nous avons reçu le 21/12/19 une facture qui nous annonçait la retenue de la franchise non rachetable de 300 euros à la quelle il a été ajouté 32,02 Euros de frais administratifs dommages.
J’ai aussitôt effectué une réclamation sur le site Europcar de l’agence aéroport d’Arrecife et je n’ai à ce jour aucune réponse, mais les débits ont bien eu lieu sur ma carte bancaire...
Voila pour les méthodes pratiquées par Europcar à l’aéroport d’Arrecife... conclusion, soyez TRES VIGILANTS sur les dommages mentionnés au départ qui DOIVENT ETRE EXHAUSTIFS... à défaut, cela coute un peu plus de 330 euros en plus de la location.

Nous avons alors constaté de nombreux impacts sur les deux portières qui n'étaient pas mentionnés sur le contrat.
Et tu as fait confiance, elle est là l'erreur première, il fallait faire des photos de l'état précis du véhicule !

Vous avez parfaitement raison. A chaque location d'auto, faire une visite exhaustive du véhicule, dedans et dehors et, grâce à son smartphone, photographier chaque détail ou faire une video rapide.
A cette précaution, une fois effectuée, revenir au guichet pour signaler ce que l'on a constaté.
C'est le prix à payer pour ne pas avoir d'ennuis.
Ne jamais faire confiance en qui qui ce soit sauf en soi même.

Bonjour,Ne jamais faire confiance aux loueurs même si vous êtes hyper bien assurés !Perso on nous a une fois fait signer le bon à l'intérieur de l'aéroport, avant même de voir la voiture...Sur le bon il était indiqué que voiture nickel, aucun souci etc...Nous avions des assurances "zéro franchise CDW et zéro franchise vol" (pas de simples
remboursements de franchises mais bien zéros franchises pour ces deux postes) + assurance remboursement de petite franchise par Sunny cars au cas où dégâts aux vitres, rétros, bas de caisse, toit etc....Une fois arrivés sur le parking, on a fait le tour de la voiture comme à l'ordinaire + photos datées de la voiture sous toutes ses coutures + photos du compteur kilométrique, photos où l'on reconnaît le parking de prise en charge, comme d'ordinaire aussi....Et oups : deux jantes manquantes, des griffes et coups aussi....Ai pas voulu partir ...Avons été chercher un employé, avons dû attendre qu'il soit dispo, et je n'ai pas voulu partir tant qu'il ne note pas tous les soucis sur le bon...Il râlait, nous disait que pas un souci çà pour nous, que nous avions assurance vraiment zéros franchises, que nous n'aurions rien du tout à payer...Ai pas voulu lâcher, on a refusé de partir s'il ne notait pas tous les problèmes sur le bon...Au retour ai fait comme d'ordinaire des photos du compteur kilométrique, de la voiture sur le parking, avant d'aller voir l'employé. Avons veillé à ce qu'il note que aucun souci non mentionné au départ, que plein de carburant bien fait, qu'il signe et date bien le bon... Aucun souci cette fois-là du coup...Je pense que le loueur aurai aimé que "notre" assurance lui rembourse les deux jantes manquantes etc !!! Raté  ! Pas envie de nous faire passer pour de mauvais clients 'location" auprès de Sunny cars etc...Avec Europcar avons eu un souci une autre année (Espagne). Plus de trois semaines après être rentrés chez nous, agence Europcar en Espagne nous débite plus de 80€ sur notre carte de crédit alors que tout ok quand nous avons rendu la voiture...je tél en Belgique, on me dit que nous n'avons pas rendu la voiture avec le plein, que du coup, l'agence espagnole nous a retiré le prix d'un plein + les frais pour ce faire....J'explique que j'ai encore le bon de retour qui mentionne que voiture bien rendue avec le plein (8/8), que bon bien signé et daté par leur employé....Je demande et obtiens l'adresse email de l'agence....J'écris un mail, je joins un scan du bon de leur employé. On me répond que ce bon bien signé par leur employé ne fait pas office de preuve, que cela ne prouve absolument pas que nous avons rendu la voiture avec le plein !!!! dans leur mail ils notent que j'aurai dû tenir mes tickets de carburant, qu'ils refusent de me rembourser la somme prélevée sur notre carte Mais ont été assez étonnés quand je leur ai renvoyé direct par mail les scans de tous mes tickets de carburant dont celui de la station juste à côté de l'aéroport...Je demande toujours un ticket quand on prend du carburant à l'étranger et je garde mes tickets longtemps....Ai envoyé en plus une photo du compteur à la prise en charge et une au retour + à nouveau le scan de leur bon de retour signé...Ai rajouté que si cela ne suffisait pas à leur prouver que nous avions bien fait le plein avant de rendre la voiture nous n'en resterions pas là Que quelques jours après : montant indûment perçu a été entièrement remboursé sur notre carte de crédit ...Plus aucune discussion...Mais râlant, bien du temps de perdu pour moi etc...Donc perso je conseille toujours de faire le tour de la voiture, de faire xx photos, de ne jamais partir tant que tous les problèmes constatés soient notés sur le bon, de bien vérifier que bon bien daté et signé, de tenir ce bon bien après retour à la maison, bien demander aussi tickets de carburant (même à la borne), et bien les tenir aussi durant x semaines après le retour. Bien faire la même chose au retour, chercher employé, exiger un bon de retour, faire photos au retour etc...Dommage ces pratiques mais elles sont bien réelles alors à nous d'être très vigilants Dans votre cas je crains fort que vous n'ayez aucun recours puisque pas de bon de prise en charge mentionnant les griffes etc et pas de photos prouvant vos dires Votre parole contre la leur, pas évident çà Dominike

hello
merci pour vos messages...
Vous avez bien raison... cependant, parfois, on vient de se farcir de nombreuses heures de voyage... et tellement heureux d'arriver, on a envie de se laisser vivre dans l'insouciance...
Erreur fatale...
D'autre part, pour la petite histoire, en ce qui nous concerne, le message qui nous annonçait les "new damages" nous est arrivé alors que nous avions passé les contrôles de sécurité donc impossible de revenir au guichet Europcar pour manifester notre désaccord... et pour l'heure, tous les messages de réclamation envoyés à Europcar sont restés lettre morte...
J'ai saisi la direction en France, j'attends...

Bonjour
Moi j'ai toujours loué par Auto Reisen jamais de problèmeAUTOREISEN ne fait pas d'affaires avec le carburant et nous ne faisons pas le plein anticipé des réservoirs. Toutefois, la quantité de carburant doit être la même au moment de la remise et du retour du véhicule, le client devra payer la différence si ce montant était inférieur.
Notre assurance ne couvre pas les situations ou les éventualités suivantes :
• Les dommages sur les pneus et les roues.
• La perte ou l’endommagement des clés du véhicule.
• Le plein avec le mauvais carburant.
Aucun montant n'est requis pour couvrir la franchise.

Je rentre juste de Tenerife et j'ai eu un souci avec ma location Europcar.
On me fournit un véhicule à la carrosserie déjà bien endommagé : rayures et griffures multiples sur les boucliers avant arrière, sur les portières etc.....et on me demande de contrôler que tous les défauts sont biens répertoriés sur le contrat.Alors, après 5 heures de voyage, au crépuscule, je dois passer à la loupe l’ensemble de la voiture et vérifier une liste rédigé en espagnol ???
Lors de la restitution du véhicule l’employé a constaté un dommage sur le capot avant de la voiture : une rayure inférieure à 1 mm de profondeur sur à peine 5 cm de longueur !!Bilan : une franchise a payer et donc maintenant à moi les démarches avec l'assurance...

Bonjour,Vous n'avez pas pensé à faire des photos nettes, datées, de la voiture sous toutes "ses coutures" lors de la réception de la voiture, avant de quitter le parking, avec endroit reconnaissable sur le parking, comme conseillé juste plus haut même si vous étiez fatigués à votre arrivée  ?Si pas : dur pour vous de prouver l'état de la voiture à sa réception ...Triste que les loueurs sur place nous prennent parfois pour des gros pigeons, veulent parfois profiter de nos bonnes assurances mais à nous de ne pas les laisser faire je trouve en prenant x précautions avant de quitter le parking même si très râlant çà je l'admets...Mais cela nous évite alors parfois de faire x démarches de remboursement de franchise à notre retour, x coups de tél payants, de compléter x formulaires pour l'assurance, de se justifier etc...J'espère que la franchise vous sera bien remboursée Ne pas baisser les bras, bon courage...
Dominike

Hi DominikeOn vous donne une voiture déjà bien dégradée.
Ensuite on vous dit de contrôler que les défauts sont bien notés sur le contrat
Ok! il fait sombre, je ne suis pas hispanophone et il y a 8 lignes de défaut notés...
Franchement, il faut passer la voiture au scanner maintenant quand on fait une location ?!?Tout celà pour fourguer des assurances supplémentaire.....

Bonjour, j'ai connu une époque, pas si lointaine, ou la réception de la voiture au départ était bien effectuée de manière contradictoire, avec état des lieux vérifiés et signés. Même chose au retour
Désormais, prise des clés au guichet à l'aéroport, pas d'employé à la remise du véhicule, réception dans un état personnel souvent très fatigué (durée du voyage et décalage horaire), difficulté de vérification de l'état du véhicule, vérifications quasi impossibles de nuit.
Pareil au retour, avec quelquefois, suivant l'heure, un bureau fermé et remise des clés dans une boite!!
La location étant souscrite par un intermédiaire, dans la plupart des cas, on est donc pris en otage, par des gens qui disposent des références de notre carte de crédit, et en profitent pour facturer (certainement plusieurs fois pour le même dégât), ce qu'ils veulent
Cela devient donc de l'escroquerie pure et simple, la société intermédiaire de location internet ne prenant jamais en compte les réclamations des clients grugés.
Je ne vois pas la solution, aussi longtemps qu'une réglementation (internationale bien sur) obligera à nouveau à respecter, comme auparavant les règles normales de contrat (on peut rêver!!!)