Annulation de vol avec Qatar Airways pour la Thaïlande
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TI
Bonjour, Nous avons acheté nos vols hier après midi. Malheureusement ce matin nous étions tenus de les annuler. Nous avons appelé ce matin le service clients de Qatar Airways à Doha (bien que le numéro de téléphone soit français). Nous avons annulé nos vols téléphoniquement. (pas de délai de rétractation) puis nous devions recevoir un email de confirmation 6 minutes après : au bout d'une demie heure nous avons rappelé là nous devons être patients puis 1h après vous avez dû recevoir un mail nous as t-on dit et il faudra attendre que le service Back office s'en occupe : si aujourd'hui ou demain matin nous n'avons pas toujours reçu d'email de confirmation d'annulation, les rappeler...nous sommes allés alors sur le forum du routard et là, découverte que cette manière de procéder n'est pas nouvelle avec cette compagnie. Nous ne savons plus quoi faire : attendre une hypothétique réponse ou et attendre le remboursement (la moitie de la dépense) qui interviendrait 2 semaines ou 4 semaines après... Quelqu'un a t-il rencontré ce problème? A qui vous êtes vous adressé? comment avez vous fait! à notre âge (plus de 70 ans) notre stresse va grandissant>. Merci de votre aide.> Tialou. ps : nous voyageons depuis plus de 33 ans et nous n'avions jamais rencontré ce type de problème cordialement Tialou
DE Denrael Veteran ·
Si vous avez acheté des billets en Economy vous n'avez droit à absolument aucun remboursement, même si l'annulation a eu lieu très peu de temps après l'achat. Aucun délai de rétraction n'existe pour les billets d'avion dans cette catégorie de prix. Vous pourrez juste vous faire rembourser la taxe passager après les vols non effectués.

Vous n'avez donc aucune raison d'incriminer Qatar Airways.

Si vous avez payé les vols par une carte bancaire genre Gold ou supérieure, voyez si l'assurance annulation peut jouer, selon le motif de l'annulation.
TI Tialou Regular ·
Merci de votre prompte réponse. Pourtant hier au moment de l'achat et aujourd'hui on nous a expliqué que l'on ne serait pas remboursé des taxes, ni des frais de dossier et même indiqué le montant exact du remboursement hors taxes soit 764.15 pour deux. Ce qui nous inquiète comme cela était indiqué par d'autres internautes sur le routard c'est ne pas recevoir de mail de confirmation d'annulation annoncé par 3 fois. Merci Tialou
DE Denrael Veteran ·
J'achète toujours mes billets directement sur le site de la compagnie. Si vous avez procédé autrement, avec un intermédiaire inutile, je ne sais pas ce qu'il en est.
JA Jacques0 Veteran ·
En droit, vous avez entièrement raison, les conditions liées à la classe du billet s'appliquent.

En pratique, on constate cependant que les compagnies occidentales (et certaines asiatiques) sont parfois assez souples et peuvent faire un geste commercial dans des cas de ce genre.

Mon expérience avec les compagnies du golfe tend à prouver que ces dernières sont moins réceptives à ce genre de problème et que le "geste commercial" est beaucoup moins dans leurs moeurs.
DU Dupontoto Veteran ·
Avez-vous tenté de formuler votre demande par internet sur le site de la compagnie, si bien sûr vous leur avez directement acheté les billets? https://www.qatarairways.com/fr-fr/refund-request.html#
RE Renosu Globetrotter ·
je ne sais pas quelle classe de billet tu as acheté mais avec l economy bas de gamme ca donne ca



je ne sais pas ce que t a dit l employe au qatar mais je ferais plutot confiance a l ecrit , entre le decalage horaire et la quantité de travail , ils devrait plutot te repondre le lendemain
RE Renosu Globetrotter ·
en allant sur le site de qatar france , il semble facile de faire une demande de remboursement pas besoin de telephoner

DE Denrael Veteran ·
en allant sur le site de qatar france , il semble facile de faire une demande de remboursement pas besoin de telephoner

Mais ça ne marchera évidemment que pour les billets permettant un remboursement.
TI Tialou Regular ·
Désolés nous n'avons utilisé aucun intermédiaire mais réserver et payer directement Qatar Airways. Nous allons être patients et attendre demain matin comme l'un des 3 interlocuteurs nous l'a conseillé. Notre annulation serait prise en compte et le remboursement intervenir dans 2 ou 4 semaines. Cordialement Tialou
TI Tialou Regular ·
Merci de votre réponse, Nous attendons demain matin nous les appellerons demain après midi si nous n'avons rien reçu. Nous pensons également annuler sur le site de la compagnie en espérant que cela ne fasse pas doublon...et avoir d'autres problèmes Cordialement Tialou
RE Renosu Globetrotter ·
Est ce que ton remboursement promis corespond a ce que tu estimes d apres les conditions tarifaires de ton billet
TI Tialou Regular ·
Tout d'abord merci pour vos deux réponses. Nous attendons demain afin de savoir si on aura la confirmation de notre annulation. Nous avons pris des billets économiques. Nous avons vu effectivement l'imprimé à remplir sur leur site pour l'annulation. Comme nous l'indiquions plus à un autre forumeur, nous avons peur que cela fasse doublon avec l'annulation téléphonique. Wait and see demain Merci beaucoup

Cordialement Tialou
RE Renosu Globetrotter ·
Par curiosite quelle classe de billet avez vous achetez. Il y a une lettre qui corespond l q m ?
TI Tialou Regular ·
Merci de votre réponse Nous avons acheté les billets directement à Qatar Airways. C'est ce que nous avons fait assez régulièrement depuis 33 ans que nous voyageons en voyageur individuel à une exception près par l'achat de billet avec Nouvelles Frontières . Wait and see demain Cordialement Tialou
TI Tialou Regular ·
Je vous ai adressé une réponse à Denis Travel selon laquelle nous avons acheté le billet à Qatar Airways alors que cela vous était destiné. Pas grave n'est ce pas? Cordialement Tialou
TI Tialou Regular ·
Oui merci le remboursement correspond aux conditions tarifaires. Ne sont pas remboursées les taxes et les frais de 30 euros de dossier. Le montant qui nous a été annoncé correspond à ce que nous attendions. Cependant avoir annulé moins de 24 h après l'achat ne nous apporte pas plus de remboursement. Merci Nous vous tiendrons au courant Tialou
VI Vilabel Regular ·
en allant sur le site de qatar france , il semble facile de faire une demande de remboursement pas besoin de telephoner

Mais ça ne marchera évidemment que pour les billets permettant un remboursement.

pas forcément. J'ai du modifier des billets premiers prix Etihad, non remboursables, non modifiables. J'ai fait mes modif par téléphone, et la dame ne m'a fait payer que la différence entre ce que j'avais payé et le tarif correspondant aux nouveaux vols que je réservais. Bref, pas de frais de modification, sur des billets non modifiables.
EN Envallis Globetrotter ·
Si vous avez acheté des billets en Economy vous n'avez droit à absolument aucun remboursement,

Absolument pas : selon les classes de tarif en Economy, il y a des conditions tarifaires de remboursement et d'annulation.
Il n'y a pas de problème sans solution... et si il n'y a pas de solution, il n'y a pas de problème !
DE Denrael Veteran ·
Chez Qatar Airways, pour quelqu'un qui voyage SEUL sur un CDG-BKK en Economy Promo ou en Economy Saver, les frais d'annulation sont supérieurs au prix du billet donc, en pratique, le billet est non-annulable.

S'il voyage en Economy Value, disons qu'il va payer son billet 1100 € au lieu de 540 € et en cas d'annulation il va toucher 328 € environ. Au lieu de payer 1100 € je préfère payer 545 € de billet plus (de mémoire) 85 € de cotisation Mastercard Gold incluant son assurance annulation.

Toujours chez Qatar Airways, il faut payer son CDG-BKK 1655 € en Economy Flexi pour avoir le remboursement intégral. Là encore je préfère payer 545 € de billet plus 85 € de cotisation Mastercard Gold avec son assurance annulation.

Le demandeur parle de l'ordre de 700 € auquels ils auront droit. Je pense que ça doit mixer un aller en Saver et un retour en Value (donc deux fois plus cher). En achetant deux billets ensemble les frais d'annulation ne sont pas multipliés par deux donc ça devient un peu plus intéressant. Mais pour quelqu'un qui voyage seul il est illusoire de compter sur une annulation gratuite chez Qatar Airways en payant son billet moins de 600 €.
RE Renosu Globetrotter ·
Tout a fait denis. Qatar est assez strict. L annee derniere j avais voulu avance mon retour. C a m aurait coûté aussi cher que d achete un billet aller simple sur une compagnie chinoise qui faisait encore des promos sur ce retour. Pas a discuter. Les conditions annoncees a l achat du billet etait tres claires
JA Jacausa Regular ·
Là encore je préfère payer 545 € de billet plus 85 € de cotisation Mastercard Gold avec son assurance annulation.

Bonjour

C'est intéressant comme raisonnement. Cette assurance est-elle plus ou moins avantageuse que celle de Visa premier ? Je ne dois pas être doué pour comparer la couverture de cas pour ces 2 cartes.

Merci
EA Earthquake Veteran ·
Bonjour

Attention, les garanties (assistance, assurance) pour une carte bancaire (visa premier, mastercard gold......) peuvent varier d'une banque à l'autre.
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

Il n'y a pas lieu de comparer en tant que telles les Visa premier et les MasterCard gold. Les unes comme les autres comprennent une assurance annulation, en cas de maladie, accident avant le voyage, événement grave qui oblige à renoncer au départ... Les détails de cette assurance dépendent du choix de prestataire et de la banque qui émet la carte. L'assurance, au contraire de l'assistance, requiert d'avoir payé avec la carte. Les cartes premier ou gold sont par ailleurs gratuites dans beaucoup de banques, guère de raison de payer une cotisation.

Michel
DE Denrael Veteran ·
Avec ma Mastercard Gold la partie Assurance Annulation est fournie par CAMCA et la partie Assistance est fournie par MUTUAIDE ASSISTANCE. Vous pourrez donc trouver les conditions en ligne pour comparer. Mes prestations en Assistance sont légèrement meilleures via Mastercard que pour quelqu'un souscrivant directement.
DE Denrael Veteran ·
Attention, les garanties (assistance, assurance) pour une carte bancaire (visa premier, mastercard gold......) peuvent varier d'une banque à l'autre.

Dès l'instant où on est dans la catégorie Gold ou équivalente, pas de mauvaise surprise, les prestations sont quasi identiques. Et au dessus il doit y avoir encore mieux avec les trucs genre Platinum et autres cartes pour gens hyper riches.
TA Tatra Globetrotter ·
Les prestations d'assistance et d'assurance associées aux cartes bancaires très haut de gamme ne m'ont jamais semblé significativement supérieures aux Premier et Gold.

Michel
RE Renosu Globetrotter ·
Lassurance de la carte marche pour des cas graves de maladie pour toi ou un proche avec tous les documents validant cette maladie et ce lien familial et pas grand chose d autre La seule solution c est d acheter une assurance annulation aupres dune assurance mais bien lire les petites lignes er ce au moment de l achat . Voir les details sur mondial assistance par ex
TI Tialou Regular ·
Bonjour, Nous venons d'avoir une réponse satisfaisante de Qatarairways à l'instant : Nous ne recevrons pas d'email de confirmation d'annulation parce que nous avons commandé par téléphone et annulé par téléphone.(ce qui est nullement dans nos habitudes) Si nous avions acheté en ligne et annulé en ligne nous aurions eu accusé réception de notre demande d'annulation. Nous serons remboursés pour environ la moitié de notre dépense initiale conformément aux conditions générales de ces billets dans un délai de 7 j à 28 jours ouvrés. Donc nous nous prenons plus la tête et attendons patiemment le remboursement partiel de nos billets même s'ils sont en Economy. Merci de vos conseils. Qatars étant, je crois, la 1ère compagnie en 2019 nous allons faire confiance à leur sérieux et à leurs compétences! Cordialement Tialou
JA Jacausa Regular ·
Merci à tous pour vos réponses. Je vais regarder de près les conditions liées à ma carte premier
KU Kuldor ·
Tout se termine bien. Et l'analyse de Denis tombe à l'eau sans gilet de sauvetage.
RE Renosu Globetrotter ·
Tout se termine bien. Et l'analyse de Denis tombe à l'eau sans gilet de sauvetage.

Pas du tout . Il a raison aussi. Qatar is very strict dans les 2 sens. Selon la classe de billet cela coute tant pour un changement ou un remboursement. En cas de remboursement ils te remboursent la difference inclus les taxes aeroportuaires
KU Kuldor ·
Chez Qatar Airways, pour quelqu'un qui voyage SEUL sur un CDG-BKK en Economy Promo ou en Economy Saver, les frais d'annulation sont supérieurs au prix du billet donc, en pratique, le billet est non-annulable.

perdu
JA Jacques0 Veteran ·
A sa décharge, on , n'a jamais dit quelle était la classe de réservation dans ce cas précis donc la compagnie a appliqué son règlement en fonction de cela, l'élément qui manque dans la discussion. Difficile de donner un avis autre que général dans ce cas bien précis où un élément clé est manquant !
TI Tialou Regular ·
S'il s'agit de mon intervention j'ai dit que mes billets étaient en Economy. Cependant wait and see la fin octobre notre remboursement. Merci à vous et à tous pour votre contribution et vos conseils. Cordialement Tialou
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

La plupart des compagnies ont bien une demi douzaine de classes tarifaires différentes en économie... En business il y en a également au moins trois.

Michel
VO Voyajou Globetrotter ·
Les prestations d'assistance et d'assurance associées aux cartes bancaires très haut de gamme ne m'ont jamais semblé significativement supérieures aux Premier et Gold.

Perception très personnelle de « significativement » ? Frustration ? Désinformation ordinaire ? Toujours est-il qu'entre une Gold (ou une Premier) et une World Elite (ou une Infinite), le niveau des prestations en assurance est le plus souvent d'un montant du simple au double. Les différences sont moins marquées en assistance mais significativement supérieures. Et puis, vous qui attachez tant d'importance aux petits conforts en voyage, vous devriez tester les services de conciergerie associés aux « cartes bancaires très haut de gamme ». (Ne vous formalisez pas, vous lire à l'occasion est un divertissement recommandé par ma... conciergerie).
TA Tatra Globetrotter ·
Bonsoir,

Frustration de quoi ? 🤪 J'ai un peu regardé, dans les banques qui peuvent me concerner, le "cran au dessus" me m'aurait pas apporté grand chose : conciergerie, je m'en fiche, spectacles, achats, je ne suis pas concerné, je n'y vais jamais. Il ne m'a pas semblé voir des garanties d'assistance au-dessus de 156000 euros. Vous avez un lien ? L'assurance annulation, je m'en fous carrément.

Michel

Les prestations d'assistance et d'assurance associées aux cartes bancaires très haut de gamme ne m'ont jamais semblé significativement supérieures aux Premier et Gold.

Perception très personnelle de « significativement » ? Frustration ? Désinformation ordinaire ? Toujours est-il qu'entre une Gold (ou une Premier) et une World Elite (ou une Infinite), le niveau des prestations en assurance est le plus souvent d'un montant du simple au double. Les différences sont moins marquées en assistance mais significativement supérieures. Et puis, vous qui attachez tant d'importance aux petits conforts en voyage, vous devriez tester les services de conciergerie associés aux « cartes bancaires très haut de gamme ». (Ne vous formalisez pas, vous lire à l'occasion est un divertissement recommandé par ma... conciergerie).
TI Tialou Regular ·
Bonjour à tous, Voilà que 8 jours sont passés depuis l'annulation de nos billets d'avion avec Qatar Airways nous venons d'être remboursés de 728 euros sur 1300 euros dépensés; C'est mieux que rien! MERCI A TOUS DE VOS CONSEILS AVERTIS; Cordialement Tialou
RE Renosu Globetrotter ·
si tu as le decompte entre billet , taxe aeroportuaires ou autres et penalite de remboursement

sinon c est pas mal , en general moi je prend la classe la plus basse entre 490 et 550 pour bangkok et j imagine que je n aurais droit a rien
TI Tialou Regular ·
Bonsoir, En fait nous avions deux billets aller retour PARIS BANGKOK POUR 1300 euros et on nous rembouse pour 2 : 727 euros. Vous devriez appeler Qatar Airways au 01 86 99 56 85. Vous tombez soit sur Paris soit sur DOHA et je vous conseille de leur téléphoner particulièrement un dénommé SAMY par rapport aux autres interlocuteurs, il en savait beaucoup plus et il était très aimable et performant! Cordialement Tialou

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