Bonsoir je vous fait un petit compte rendu de ma croisière sur le Costa serena effectué entre le 17/01/2009 et le 28/01/2009
1ere étape Nice :
nous avons pris le bus à Nice direction Savonne rien a dire tous c'est bien passé nous avons mis la voiture au parking longue durée P5 les on jours nous ont couté 132 euro
2eme étape Savonne :
nous somme arrivé a savonne vers 14heures avec le numéros d'embarquement 33 et le numéros qui en cours d'embarquement était le 14 ce qui nous a value environs deux heure 30 d'attente pour mois il n'y a rien a redire sur l'organisation (3150 passager environs à embarquer prend du temps) il y a de quoi attendre confortablement donc armé vous de patiente et tous ce passera bien.
3eme étape Barcelone :
vous n'avez que l'après midi ce qui est cours mais suffisant pour faire l'allée principale de Barcelone et quelque rue adjacente pour les amateur de cigarette acheter les ici au duty free avant de monter dans le bateau vous ne trouverais pas moins cher plus tard (17euro50 la cartouche).
4eme étape Casablanca :
l'escale est très longue (la plus longue de la croisière) mais nous ne somme pas descendu car une pluie très abondante est tombé toute la journée
5eme étape Lanzarote :
l'escale dure toute la journée et je vous conseille de prendre une visite de l'ile car c'est a voir et de plus la ville n'est pas ce qu'il y a de plus beau. Nous personnellement nous avons visité le nord de l'ile le matin et la ville l'après midi c'était super.(pour les personnes avec un PC portable vous avez un grand immeuble bleu vert (une tours la seule de la ville) en bordure de mer au pied de cette tours vous avez le wifi gratuit.
6eme étape Tenerif :
l'escale dure toute la journée nous avons également fait une visite avec Costa le matin est visité la ville l'après midi mais pour les amateurs de shopping vous pouvez passer la journée dans la ville car ma femme a trouver que juste 3 heures c'était trop court.(vous trouverais des point wifi dans la ville en général il sont indiquer par une pancarte Zone wifi ce qui est bien pratique)
7eme étape Madère:
l'escale dure toute la journée et nous somme rester dans la ville toute la journée ma femme était ravie.
Ne raté pas le marché couvert le matin si vous chercher du cuir (ceinture ou sac) c'est ici que sa ce passe mais attention il mélange le cuir et le simili donc ne vous fier pas qu'a l'odeur pour déterminer ci cela est vraiment du cuir. Ci vous prenez le téléférique attention si vous voulez visitez le jardin botanique prenez l'entre en même temps que le billet cela vous couteras 23euro50 la monté la visite et la descente au lieu de 15 pour le téléférique et 13, 50 pour le parc .en ce qui concerne la descente dans les paniers le tarif et de 25euro par personne pour une descente de 2km (c'est court) une fois la descente terminer il faut prendre un taxi ou remonter au téléférique ci vous avez pas prévu la descente il faudra repayer 10 euro (10euro la monté 10 euro la descente au lieu de 15 l'aller retours).pour les zones wifi gratuite elle sont indiqué par un panneaux.
8eme étape Malaga :
très belle ville mais bon trop court (seulement la matinée) le matin les boutiques n'ouvre pas avant 9h30 donc ne vous pressez pas non plus pour aller faire du shopping.
Le bateaux en général:
c'est un très beau bateaux la décoration comme toujours c'est une affaire de goût certain trouve très beau d'autre trop chargé. Moi j'aime bien
les quatre dernier bateaux de chez Costa semble tous être fait a l'identique seul la deco et la grandeur semble changer mais la disposition générale reste la même.
Les restaurants :
on mange toujours aussi bien les serveur sont très souriant et agréable et Costa semble avoir fait d'énorme progrès de formation de sont personnel les serveur font leur possible pour comprendre et parler le français toujours avec le sourire mais contenté vous de leur demandé des choses simple et n'essayer pas des choses compliqué qui ne ce trouve pas sur la carte. Le personnel a l'accueil parle très bien le français vous n'aurez pas de mal a vous faire comprendre. Et pour les chose vraiment très compliquer il vous reste l'hôtesse française mais je vous assure qu'il ferons tous leur possible pour vous satisfaire donc ne vous énervez pas contre un employer qui ne vous comprend pas car franchement il ne le mérite pas rester zen et essayer avec des personnes qui ont un petit drapeau français sur le costume.Des personne ce plaigne du bruit dans les restaurants est affirme que cela fait cantine.La salle de restaurent contient environs 900 personne qui mange discute et plaisante donc forcement cela fait du bruit ci vous ne parler pas et aimer manger en silence il vous faut prendre le forfait samsara 192 euro par personne ce qui vous donneras accès a des sale de restaurent très petite et beaucoup plus silencieuse (mais il vous faudra demander la carte du restaurent normal car sinon il vont vous faire manger diététique).
Les bar:
comme je l'ai déjà dit le personnel fait des efforts pour parlez français et toujours avec le sourire je vous conseille de prendre les forfaits car a moins de ne pas avoir envie de consommer cela vous feras faire des économies personnellement nous avons pris un forfait eau (pour la cabine) au restaurent vous pouvez demander une carafe d'eau (précise bien carafe d'eau ci vous ne voulez pas payer) un forfait café et un forfait boy and girl.
Les cafétérias:
rien de particulier c'est une cafétérias on y mange bien (mais rien d'exceptionnel) le personnel est souriant
les spectacles:
il dure environs 45 minute et il sont très beau (acrobate jongleur chanteur danseur magicien)
les buffets:
il sont moins abondant qu'il y a deux ans mais les deux buffet magnifique sont toujours aussi beau et franchement la quantité et largement suffisante vue les repas que l'on fait toutes la journée les buffets non pas besoin d'être monstrueux.😉
la cabine:
impeccable personnel très discret et très efficace
voilà j'ai fini
pour moi cette croisière a été une réussite j'en suis très content😎
Dolce Vita sur le Costa Fortuna Avril 2007
Iles et terres du soleil sur le Costa Serena Janvier 2009
Iles Grecque sur le Costa Fortuna Mai 2011
merci beaucoup de votre compte-rendu, je pars mercredi! j'ai hâte!🙂
Costa Atlantica Mer et Mythes classiques ( 11/2005)
Costa Concordia Magique Méditerranée (09/2006)
Costa Serena Vision D'orient (11/2007 )
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costa vient d'annuler la croisière: prb technique du serena qui est à quai..............................................................
nous allons à l'agence tout à l'heure pour voir ce que l'on fait..
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Ma pauvre Delphine, tu dois être dépitée, tu as réservé depuis un bon moment déjà et l'excitation du départ devait être à son maximum
J'espère que tu vas trouver une solution de remplacement qui te convienne
nous cherchons activement un voyage de remplacement car nos vacances ne sont pas changeables. nous sommes remboursés intégralement. si nous repartions dans l'année avec costa, nous aurions eu 20% de rab par personne en plus. et on nous proposait 8 autres dates sans frais mais rien avant mars....
apparement la croisière du 22/02 n'est pas sûre... bon courage à tous les croisiéristes!
nous allons partir soit aux canaries soit en égypte. décision demain et je vais à l'agence lundi.
merci bcp à vous tous!
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Effectivement le Serena est en cale sèche mais cela était prévu dans le calendrier Costa, ce dernier idiquant une croisière le 17 janvier de 11 jours, la suivante n'ayant lieu que le 11 février, soit une quinzaine de jours de battement entre les deux.
Cordialement,
Emmanuel
Et vogue le navire...
Costa Romantica : Grande croisière d'Orient 29/03/2008-14/04/2008
Costa Luminosa : Croisière Vernissage 19/05/2009 - 29/05/2009
Costa Victoria : De l'Adriatique à la Grèce 25/09/2010 - 02/10/2010
Costa Diadema : Merveilleuse Méditerranée 27/11/2016 - 04/12/2016
en cale sèche c'est une chose et effectivement c'était prévu mais bloqué jusqu'à début mars, c'est autre chose....................................... je comprends les raisons techniques mais je suis quand même écoeurée à 5 jours du départ et j'ai lu le fax de costa à l'agence, ils envoient cela comme si c'était rien du tout!!!!!!!!!!!!!!😠
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C'est vraiment à n'y rien comprendre...la croisière du 22 février est toujours en vente sur le site Internet Costa...
Je comprends ton écoeurement, surtout quelle frustration toi qui aime tant les croisières !
En plus je comptais tant sur ton compte rendu, cette croisière vers Madère m'attire énormément.
Allez courage, promis tu feras encore de magnifiques croisières.
Tiens nous au courant pour savoir comment cela se passe avec Costa pour le dédommagement...remarque eux aussi doivent être vert de rage...quel manque à gagner (bon ils ont des assurances pour ça tu me diras).
De tout coeur avec toi,
Amicalement,
Emmanuel
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merci🙂 aucun prb pour le dédommagement. trois solutions :
choix sur 8 autres dates de croisières sans frais (mais rien avant mars et pour nous c'est impossible, nos vacances sont bookés des mois à l'avance) mais cabine non garantie. 4 dates sur le concordia (trésors de l'histoire déjà fait) et 3 sur le serena.
ou remboursement intégral
ou si on réserve une autre croisière sur 2009, avoir de 20% par personne sur le prix total de la croisière actuelle.
j'ai vu que celle du 22 était toujours en vente. je leur souhaite sincèrement de partir mais ça semble compromis..
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Je comprends ton mécontentement !!! A ta place, je serais furax 😠
Surtout que lorsqu'on travaille, on doit poser des congés des mois à l'avance !!!
Je trouve que les solutions que Costa qu'il vous propose sont légères.
Ils ne se rendent pas compte, les gens ne vont pas choisir de changer des dates comme ça.
C'est sur que pour Costa, ca doit être une décision aussi difficile à prendre en fonction du nb de passagers. Mais, je pense que c'est tellement rentabilité, rentabilité, qu'ils prennent peut être le risque d'organiser des séjours alors que ca faisait trop juste si c'était prévu que le costa serena soit en cale sèche. En attendant, ca gache le rêve de 3500 passagers. C'est sûr, il y a plus grave, il faut relativiser 😏 Heureusement 🙂
Tiens nous au courant de ta prochaine croisière, en espérant qu'ils te mettront dans la SUITE ROYALE 😉 en compensation du désagrément.
A +.
Costa Atlantica : Mers et mythes classiques en octobre 2008
Costa Serena : Visions d'orient en octobre 2009
MSC Splendida : Méditerrannée en octobre 2010
merci bcp!🙂 je cherche activement un voyage car nos vacances étant posées, nous voulons partir. j'écume les catalogues et les offres. c'est un délai court pour trouver mais nous avons tout et l'agence de voyage nous a dit qu'avec la crise, les hôtels étaient très loin d'être plein même en période vacances scolaires+st valentin (on cumule!!!).
on essaye de voir pour egypte, canaries ou maroc pour un départ entre mercredi et samedi prochain. nous devons être impérativement revenus le 22, boulot le 23.
costa, ce sera pour plus tard!😎
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oui j'ai d'abord regardé les autres compagnies de croisières aux dates alentours mais soit nous l'avions déjà fait soit les dates de retour posaient prb.
nous avions optés pour l'egypte dans un premier temps, du côté de taba (pour aller en jordanie et à jérusalem) mais le ministère des affaires étrangères émet des réserves sur ces régions frontalières en raisons des évènements récents et du fait que le sinai serve de base de ravitaillement pour de nombreuses associations humanitaires. souhaitant vraiment partir pour ces coins-là, nous ne voulons pas être cantonnés dans notre hôtel (pourtant très beau) si nous ne pouvons au dernier moment pas faire les excursions.
au final, si tout va bien, ce sera les canaries (probablement Ténérife) ou madère. nous verrons en fonction des dispos demain matin!🙂
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'nous avions optés pour l'egypte dans un premier temps, du côté de taba (pour aller en jordanie et à jérusalem) mais le ministère des affaires étrangères émet des réserves sur ces régions frontalières en raisons des évènements récents et du fait que le sinai serve de base de ravitaillement pour de nombreuses associations humanitaires. souhaitant vraiment partir pour ces coins-là, nous ne voulons pas être cantonnés dans notre hôtel (pourtant très beau) si nous ne pouvons au dernier moment pas faire les excursions.'
Il n'y a aucune raison de ne pas pouvoir vous deplacer dans cette region.
Je crois qu'effectivement si le ministère des affaires étrangères émet des doutes, mieux vaut s'abstenir
Personnellement à choisir entre Madère et Ténériff, je choisis de suite Madère
Par contre le prix ne doit pas être le même pour Madère que pour Ténériff
'Simplement pour rappel : prudence est mère de sécurité
Après chacun fait ce qu'il veut, à bon entendeur ...'
De surete...
Les indications de ces sites, il faut les lire comme venant d'où ils viennent, les decrypter au regard d'enjeux de communication politique et du souci d'ouvrir le parapluie.
Faites comme moi, lisez et amusez-vous à imaginer ce qu'il y aurait à la page France, un pays en fait assez déconcertant et dangereux 🙂
Je suis allé voir ce site... Que je cite donc :
"Les conditions de sécurité pour les voyageurs en Egypte n’ont pas fondamentalement été modifiées par les événements dans la bande de Gaza. Le risque terroriste demeure identique, la région du Sinaï continue d’être plus exposée que d’autres. Il reste toujours conseillé d’éviter les attroupements, même si les manifestations demeurent encadrées."
"Les déplacements dans le nord-Sinaï et à la frontière avec la bande de Gaza sont formellement déconseillés, en particulier afin d’éviter de perturber l’activité humanitaire en cours en faveur des populations de Gaza."
En ce qui me concerne je ne vois vraiment pas la de mise en garde pour un sejour à Taba avec promenade en Jordanie. Il est question des frontières de Gaza, du Nord Sinaï.
sur le fax de costa, le bateau ne repartirait que le 05 mars..... après je pense que costa avertira les voyageurs en temps voulu si celle du 22 est confirmée comme ne partant pas... j'espère vraiment pour ces gens que ce ne sera pas le cas.
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Je vous demande de respecter les choix de chacun et le dialogue qui s'est instauré sur ce post. pour ma part, les sommes pour ces voyages sont conséquentes et il est vrai que si au dernier moment les excursion proposées ne peuvent être réalisées, nous serons très déçus. j'aspire réellement à aller en jordanie (pas de prb de ce côté là en sécurité) mais le sinai et jérusalem risquent de poser problème.
je viens d'avoir une très grosse déception avec l'annulation de notre voyage, je vous demande de respecter cela et d'éviter vos remarques déplacées.
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"Je vous demande de respecter les choix de chacun et le dialogue qui s'est instauré sur ce post."
J'apporte juste un éclaircissement sur le fait qu'à mon avis ni Taba, ni Petra, ni les sites du Sinaï et de la Jordanie ne sont concernés par cette remarque sur le site de Affaires étrangères.
Cela me semble un élément important d'appréciation dans cette discussion, non ?
En tous cas ce sont des observations utiles, constructives, positives et certainement pas déplacées.
effectivement le bateau partait en cale seche juste aprés notre débarquement mais je pense que pour que votre croisiére soit annulé par costa c'est qu'il sont tombé sur quelque chose de sérieux durant cette revision.
je pense que l'offre de Costa de vous faire 20% sur votre prochain départ en croisière et très bien par contre je trouve qu'il devrait vous laisser au moins 12 mois de délai pour replanifier votre prochaine croisière.
a votre place je leur ferais un courrier pour leur expliquer que vous ne pouvez pas disposer de congé aussi facilement que cela .
qu'il vous faut un délai d'au moins 12 mois pour replanifier votre prochaine croisière et que cela vaut pour une croisière dont le départ doit ce faire dans les 16 mois a compté de la date d'annulation.
étant donnée qu'il sont en faute et pour des clients aussi fidèle je pense que cela peut marcher.
cela ne peut pas compenser le désappointement et a mon sens rien ne pourra le compensé car on attend cela depuis en général au moins six mois et l'annulation au dernier moment c'est presque inhumain.
bon courage pour la suite
au fait pour les personnes qui on payer la surtaxe de gasoil Costa vous la déduirons de vos consommation sur le bateau
Dolce Vita sur le Costa Fortuna Avril 2007
Iles et terres du soleil sur le Costa Serena Janvier 2009
Iles Grecque sur le Costa Fortuna Mai 2011
ça y est j'ai enfin une info officielle que j'ai reçue cet après-midi de QCNS :
Voici le communiqué officiel de la compagnie Costa
Nous venons d’être informés par le siège de notre Compagnie, qu’en raison d’une prolongation imprévisible de la durée de l’arrêt technique annuel d’entretien du Costa Serena, nous sommes dans l’obligation d’annuler la croisière « Iles et terres du Soleil » du 11 au 22 Février 2009.
* COSTA FORTUNA 02/04 - Médit. occid. * COSTA CLASSICA 02/06 - Médit orient. * MSC MUSICA 02/07 - Médit. orient. * MSC OPERA 08/07 - Fjords * MSC POESIA 08/08 - Adriat, Médit. * COSTA SERENA 02/09 - Médit. occid. * COSTA ATLANTICA 10/09 - Canada, USA, Bermudes * MSC SPLENDIDA 12/09
le message est un peu short, costa a envoyé un fax assez long avec toutes les possibilités de remboursement et la première ligne de ce message est celle que QCN cruises vous a envoyé. ils auraient pû tout vous mettre en entier.🙂
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merci bcp ainsi qu' à poupou!🙂 je pense faire un fax en ce sens.
côté voyage, nous avons des options sur des séjours aux canaries (les hôtels choisis sur madère étant complets) et attendons l'appel de notre agence. nous avons décidés que si cela ne marchait pas, nous ne chercherions pas plus loin. on reprendrait notre argent et on se ferait un court week-end en attendant une future croisière en 2010 ou 2011.🙂 nous n'avons pas envie de partir pour partir mais réellement de nous faire plaisir et d'avoir choisi sereinement.🙂
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Bonjour, je suis dans le même cas puisque je devais partir demain sur ce bateau.
Comme vous, mes vacances ne sont pas élastiques et donc j'ai opté pour une annulation de la croisière et je me débrouille pour trouver autre chose.
Par contre, ce qui m'énerve le plus c'est que j'avais 3 billets d'avions Genève-Nice qui vont être perdu.
Donc dans un premier temps je vais les harceler pour avoir un remboursement rapide de la criosière et ensuite, comme le prévoit le contrat ainsi que le code du tourisme, je leur demanderai un dédommagement.
Avez-vous prévu de faire la même chose ?
En tout cas je vous tiendrais au courant de la suite.
je vois qu'on est tous et c'est malheuresment le cas de le dire : dans le même bateau!😕
Nous devions aller à savone en voiture donc pas de prb de ce côté là, le parking était réservé mais pas payé . je vous plains ainsi que tout ceux et celles qui ont des billets de transports annexes (trains, avion, etc..) et j'espère que Costa aura l'élégance de vous rembourser. après tout, tout est leur faute et ils nous ont mis vraiment dans le pétrin.. je suis tellement déçue, j'attendais cela avec impatience et tout comme vous nos vacances ne sont pas interchangeables à volonté.
courage et tenez nous au courant!🙂
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Même en l'absence de frais annexes (comme les billets d'avion par exemple), la loi stipule que l'agence de voyage doit supporter la même pénalité que celle que le client aurait du supporter si c'était lui qui avait annulé.
Or dans les CGV de Costa il est écrit ... 75% du montant pour une annulation dans les 10 jours avant le départ et 100% si cette annulation survient dans les 5 jours avant.
Dans le pire des cas on devrait être en mesure de récupérer 75% du prix en plus du remboursement de la croisiere bien sur.
Ca va être long et pénible, mais je vais les emm...é un moment pour avoir au moins l'équivalent du prix des billets d'avions.
je vous comprends tout à fait !! et pareil je ne lâcherai pas prise si j'étais à votre place. vivement que vous soyez remboursé🙂
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Interressez vous de près à l'article R 211-12 du code du tourisme qui est repris fin du catalogue Costa ou sur leur site...interressant:
Article R211-12
Dans le cas prévu à l'article L. 211-15, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date.
Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.
Ci dessous copie de l'article auquel fait référence le R211-12
Article L211-15
Lorsque, avant le départ, le vendeur résilie le contrat en l'absence de faute de l'acheteur, la totalité des sommes versées par ce dernier lui sont restituées, sans préjudice des dommages et intérêts auxquels celui-ci pourrait prétendre.
Bon courage et bien cordialement,
Emmanuel
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le message est un peu short, costa a envoyé un fax assez long avec toutes les possibilités de remboursement et la première ligne de ce message est celle que QCN cruises vous a envoyé. ils auraient pû tout vous mettre en entier.🙂
N'étant pas concerné pas le départ du 11/2 annulé, et moi même partant le 22/2, avec départ confirmé, il est normal que QCNS ne m'ait pas mis les modalités de remboursement et tout se qui venait se greffer à la suite de ce que j'ai reçu de leur part, non ?
Ma question à QCNS n'était ni plus ni moins : " Est-ce que la croisière du 22 est concernée ?" Leur réponse est NON. C'est tout ! Le reste ne me regarde pas...
Même si je me mets à votre place et que je serais à cette heure-ci extrèmement §@#&!@#& !!!!!!😠
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je ne savais pas que vous n'étiez pas concerné. comme vous posiez la question à QCN, je pensais que vous l'étiez.... en tout cas je suis très heureuse si vous partez le 22/02, il vaut mieux une croisière annulée que 2!😉
Costa Atlantica Mer et Mythes classiques ( 11/2005)
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Pour l'instant je rentre juste de vacances... et oui je suis quand même parti quelque part.
Concernant Costa j'ai reçu par mail différentes factures puis avoir puis de nouveau d'autre avoir avec des montants différents (en tout cas sur ces avoir ils parlent de pénalité... c'est bon signe). Là ou c'est moins bon c'est que pour l'instant je n'ai toujours encore pas le moindre remboursement sur mon compte alors que j'ai envoyé rapidement un RIB comme demandé par l'hotesse au téléphone.
En fait je voudrait être rapidement remboursé dans un premier temps du prix de la croisière avant de réclamer les pénalité afin de ne pas voir la procédure trainer. Si les pénalités ne viennent pas toutes seules je les réclamerais dans un deuxième temps, mais j'aurais déjà au moins récupérer le montant initial.
Voila pour l'instant, je vous tiens au courant et vous encourage à réclamer votre dû.
ma croisière a été remboursé par nouvelles frontières (j'ai acheté ma croisière par leur intermédiaire)
j'ai envoyé 2 courriers en rec AR à COSTA et à N F en demandant le paiement des pénalités mais à ce jour aucune réponse des 2 pourtant ils ont bien reçu le recommandé
comment faites vous pour communiquer avec COSTA par mail ?
Le remboursement de la croisière... c'est déjà ça de pris, moi j'attend toujours.
Pour communiquer avec COSTA j'ai commencé par téléphoner au numéro indiqué dans leur courrier de résiliation (0821 200 144). J'ai indiqué à une hotesse mon intention d'annuler la croisière, et elle m'a donnée son adresse e-mail afin que je lui fasse parvenir un RIB pour le remboursement.
Comme je n'ai pas de nouvelles de leur part, ce soir j'ai téléphoné au numéro indiqué en bas de leurs factures (01 55 47 55 00) et là on m'a demandé de contacter le service client au 01 55 47 55 75... mais de 14h00 à 16h30 seulement.
Pas facile de communiquer avec eux.
Donc la suite un de ces soir dès que j'ai enfin des nouvelles.
Petite vérif. des comptes ce matin, et miracle, le montant de la croisière à enfin été viré (hier pour être précis) sur mon compte.
Donc maintenant reste plus qu'a demander les pénalités plus, dans mon cas, le remboursement des billets d'avions Genève-Nice. Et ça c'est direct le courrier en AR, plus de téléphone.
Ensuite, si pas de nouvelles dans les 2-3 semaines c'est direction la DGCCRF et après, si il le faut, le juge de proximité (pour un montant max. de 4000€ c'est plus simple et pas besoin d'avocat).
Je pense que tous ceux qui ont demandé le remboursement de la croisière devraient faire valoir leurs droits pour ce qui est des pénalités. Moi je vous tiendrais au courant, ce serait cool de savoir aussi ou en sont les autres.
j'ai appellé COSTA au n° que vous avez indiqué plus haut
ils me répondent que je ne peux prétendre à des pénalités car dans leurs conditions générales paragraphe 8.2 il s'agit dans notre cas d'une annulation suite à un cas fortuit (ce cas fortuit, je ne le retrouve pas dans les textes du code de tourisme; il y est seulement mentionné : cas de force majeure)
ils disent également qu' ils ne vendent pas directement leurs croisières mais par l'intermédiaire d'agence de voyages et que pour cela on doit faire référence au code du commerce et non au code du tourisme
Dans votre cas vous avez effectivement acheté ce voyage par l'intermédiaire de nouvelle frontière... je pense donc (mais je ne suis pas juriste) que c'est vers eux qu'il faut se retourner, à eux après de voir avec Costa.
Pour ce qui est du code du commerce je ne suis pas convaincu.
Maintenant, ils vendent bien leurs croisières en direct puisque j'ai commandé sur leur site Web sans passer par une quelconque agence de voyage.
Pour ce qui est du cas fortuit, en lisant différentes définitions à droite et à gauche sur le net, ça n'a pas l'air de vraiment correspondre à leur excuse de l'annulation. C'est une des premières choses que j'avais regardé pour ne pas me faire avoir par leurs beaux discours. Et si on doit aller devant nu juge, c'est à eux de prouver (toujours si j'ai bien compris) le cas de force majeur ou cas fortuit.
Apparement ce genre de grosse compagnie ne bouge pas suite à un simple recommandé, c'est minimum une plainte à la DGCCRF suivi du tribunal compétent. Peut-être que l'agence locale de Nouvelle Frontière serait plus enclin à trouver un arrangement à l'amiable.
😇 BONSOIR,
je fait apparemment la même croisiere que vous au mois d'avril, avez-vous quelques conseils à me donner concernant la vie sur le bateau, je suis fumeuse et j'ai bien retenue le fait qu'à barcelone la cartouche n'est pas chère mais sur le bateau on peut acheter des cigarettes ? pour acheter la boisson, on passe toujours par le bar ou y a t-il une boutique ?
y a t il un risque d'être malade (mal de mer) ? le temps d'attente pour la déscente et la remontée à bord lors des excursions, est-elle longue ?
Une question à Bruno : Sur le Serena est-on informés des curiosités éventuelles à voir aux différentes escales ?
Ou vaut-il mieux chercher sur le net avant de partir ?
Merci de votre réponse.
Rebonjour !
eh oui ! toujours les memes ! 😎
Au début du séjour, tu vas avoir un petit journal avec toutes les escales et un résumé historique géographique culturel des endroits visités
De même que la veille de chaque escale on te remettra un petit plan de la ville ou accoste le bateau.
Cependant, ceci me parait insuffisant et je te conseille de rechercher avant par toi même !
Je vois que tu arrives la veille et que tu dors à Nice, c'est peut être aussi ce que l'on fera pour cette croisiere
quel hotel as tu choisi ?
Isabelle, amoureuse des croisières:
COSTA, MSC, ROYAL CARIBBEAN, CELEBRITY, PRINCESS, NCL, HAL, PONANT, OCEANIA, AZAMARA
A VENIR
CELEBRITY EQUINOX 09/11/2026 Grèce Italie Malte
Bonne nouvelle hier au courrier... une lettre de Costa avec un chèque.
Ils ont été correct, il n'a fallut qu'un recommandé pour avoir droit au paiement des pénalités contractuelles (en l'occurence 100% du prix du voyage puisque nous avons été averti moins de 5j. avant le départ). Par contre ils disent que les billets d'avions ne sont pas de leur ressort puisque commandé ailleurs. Pour ma part je ne vais pas insister plus, les pénalités me remboursant les billets d'avions inutilisés et le surcout du voyage que j'ai du prendre en dernière minute.
Le petit truc drole c'est qu'à la fin du courrier ils disent me faire un geste commercial... mais bon l'essentiel c'est d'avoir le chèque.
Voici le compte rendu de notre croisière aux îles Canaries, Madère et le Maroc à bord du MSC ARMONIA du 22 février au 7 mars 2014. Je fais un compte rendu jour…
Croisières › Brésil / Cap Vert / Canaries (îles) · 10 replies
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Hello
Après beaucoup d'hésitation sur diverses compagnies ( explora, océania, yc, HAL, NCL) et plusieurs destinations Norvège, Irlande, Islande.
J'ai finalement choisi NCL star pour l'Islande.
J'avais déjà regardé cet itinéraire quand je suis parti en avril pour l'Écosse avec CFC mais il était vraiment très cher .
Il faut savoir que CFC fait souvent des dernières minutes 45 jours avant le départ ( moment où on ne peut plus annuler ni modifier )
Donc là j'ai eu une belle opportunité que j'ai saisi.
Départ le 23 août.
Hello,
We’re back from this cruise.
Boarding in Dunkirk: The doors opened around 12 PM. Since we were a bit early, I asked if my husband, who uses a walker, could wait inside instead of outside. I left him with the two suitcases and our two backpacks in the small hall while I parked the car in the reserved CFC parking lot for 10 € per day.
The shuttle that was supposed to take people from the parking lot to the model pavilion was supposed to arrive in 5 minutes, but after 15 minutes, nothing. After waiting 15 minutes, I saw a man walking and asked if I could follow him. In 15 minutes, we arrived, and still no sign of the shuttle—it must have passed us. Arrived at the model pavilion.
My husband had already checked in the suitcases with the help of a CFC staff member. The remaining formalities were completed quickly. We were on board by 12:15 PM. Headed to the buffet on deck 11 and waited in a lounge to access our cabin.
At 2 PM, we discovered our balcony cabin on deck 9 at the rear: spacious with a large balcony compared to MSC/COSTA.
Since we were at the rear, cabin 9202, there was always an issue with elevator number 4: "priority."
Elevator number 2 stops at deck 10... and elevator number 3 was often out of order, leaving only number 1 for those with mobility issues to reach the buffet, especially for people who struggle with stairs. Note: only one child on board and lots of "gray hair."
DAY 2: At sea. Lots of activities offered.
Day 3: GOTHENBURG (Sweden). Sunny, 19°C at 11 AM.
Excursion booked with CFC: Gothenburg and Haga for all.
Interesting visit with a great guide. The HAGA district, in our opinion, is full of cobblestones and nothing special, not suitable for people using a cane or wheelchair. Elevator number 3 was out of order again.
Day 4: Copenhagen. 15°C in the morning, showers in the afternoon.
We didn’t book an excursion since we’d already stopped here with CFC in 2025, and based on advice from this forum, we took the hop-on/hop-off bus right in front of the ship. I still went to see the Little Mermaid again.
No TV, but the elevator was fixed.
DAY 5: At sea. Still no TV.
DAY 6: GDANSK (Poland). 15°C, rain all day.
There’s a shuttle to get to the city center.
We took the excursion: Panorama of Gdansk.
The guide left us at the entrance of the city center for 45 minutes, telling us what to visit. Meet-up for the rest of the tour at 3 PM. The bus left at 3:15 PM to cover 10 km to see St. Mary’s Cathedral. We arrived at 4:16 PM... The guide said there are often traffic jams in that direction. We had 10 minutes on site before heading to see the lighthouse and the Westerplatte monument, where we also had 10 minutes.
Many of us wondered why we didn’t do the tour in the opposite direction since they knew there would be traffic...
I went to reception to complain about the organization. The staff member read me the program: we were supposed to start with the lighthouse, then go to the cathedral and stay for 30 minutes before heading to the center of Gdansk for a short guided walk with some free time to buy souvenirs, etc.
The guide did the complete opposite of what was planned and didn’t even give us a guided tour—just dropped us off in the city...
DAY 7: Bornholm Island (Denmark). 14°C, a few sunny spells.
We saw in the excursions that there was a walking tour of RØNNE. So, like many others, we explored on our own. There was a small orchestra welcoming us at the port and two people with city maps. We took the shuttle to leave the port—it ran every 15 minutes. The tourist office was next to the "shuttle bus." A pleasant visit at our own pace.
DAY 8: KIEL (Germany). 18–23°C, nice weather.
We took the "Kiel for all" excursion. Great guide and interesting visits.
The port is in the city, and in 10 minutes, we were in the city center by following a blue line on the ground from the port. Elevator 3 was stuck again... and the TV was back.
DAY 9: At sea. Elevator 3 works.
DAY 10: At sea. Elevator 3 is out of order again...
DAY 11: Disembarkation in Dunkirk.
Cabins had to be vacated by 7:30 AM. Buffet open until 9 AM.
Elevator number 1 was "reserved," leaving only number 2, which doesn’t go up to deck 11... a problem for people with mobility issues who had to cross the entire deck 11 and try to use one of the four working elevators at the front, which were crowded.
My opinion: Interesting stops.
The onboard staff were always welcoming, smiling, and mostly French-speaking.
Evening shows were better than in March/April 2025—better singers, dancers, and presenters, and the costumes were improved.
I liked the "magician" shows less.
There were three onboard lectures by a very cultured person, but they went off-topic and were too historical for my taste. I didn’t attend the other two; my husband went to the second but not the third.
For this cruise, there was a bridge theme, but we’re not players or interested.
We didn’t take a drink package on board—water, coffee, tea, and herbal teas were available.
We had a water leak in our cabin the night before disembarkation. We reported it, and after the technical staff came (with a translator who didn’t speak English), we were asked to leave the cabin for a while for repairs. We went to a lounge, and after 1.5 hours, I checked in at reception. The repair took longer than expected... we had to change cabins... not ideal the night before disembarkation. No balcony cabins were available, so we got an ocean-view cabin, 6075, with a bathtub (impossible for both of us to use). We packed our suitcases, took a shower in our cabin, and moved to the new one. Noise from chairs until 12:30 AM because the cabin was under a lounge, and constant ventilation noise in the hallway... sleep was hard to come by.
Disembarkation: Well organized. We were helped with transporting the two suitcases and bags to the waiting room while I took the shuttle to get the car.
Guylène
Hi there,
Here’s the 2027 cruise schedule.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members!
2 essential rules:
1) Never "quote" the schedule when replying—this avoids any confusion.
2) Follow this format:
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry about that. IMPORTANT Please respect the templates!
PLEASE COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE HAVING TROUBLE
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF 2027 CRUISES: 1
JANUARY
14/01 - poupou10 / AZAMARA JOURNEY / 74 days / South America Tour / Miami
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
hi there
Here’s the cruise schedule for 2026.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members.
2 essential rules:
1) never "quote" the calendar when replying—this’ll avoid any confusion
2) follow the format below
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry!PLEASE respect the templates!
COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE STRUGGLING
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF CRUISES 2026:
JANUARY
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
We’re taking an MSC cruise in May, and after the Cinque Terre, we’ll be stopping in Naples. We’d like to know if it’s possible to walk out of the port quickly and reach a nice area of Naples on foot (we’re two older people). While we’re at it, I’ll ask the same question for Palermo, since we’ll be there the next day. Thanks for your replies.
Hi everyone,
I’m staying in a suite on the Pacifica in October and I can’t find any details about the suite benefits beyond the elite restaurant, the butler, and the espresso machine.
What about breakfast and meals served free in the cabin, and the spa?
Costa’s been cutting back on perks for Gold members, and it seems like suites are next.
Thanks for your replies!
hi,
I’m leaving Hamburg for Iceland at the end of July. The boat arrives in Reykjavik on Tuesday, August 4th at 8 AM, and I’d like to book a day trip like the Golden Circle or Secret Lagoon… The sites like GetYourGuide and others list departures at 8 AM. If you’ve used these sites with the MSC Preziosa, could you let me know how to go about it?
Thanks! 😉
allyMB007
Hello everyone,
It’s with immense sadness that I learned this morning of the passing of our friend Nathalie (nadu). Many of us knew her through this forum, which she loved so much. She enjoyed reading your travel stories, joining discussions, sharing her cruise reviews, and offering valuable advice—always with kindness, gentleness, and discretion.
For me, Nathalie was so much more than just a cruise enthusiast. She was a friend, a deeply kind person who was always there to listen, despite the many health challenges she faced with tremendous courage. We corresponded regularly, and sometimes we had the chance to visit each other’s homes or attend the cruise show together with our respective husbands.
We shared a common dream: when we both retired, we had planned to finally go on a cruise together. Life had other plans, and that trip will forever remain a journey we never had the chance to take. That thought weighs heavily on my heart today.
I’ll remember her as a gentle, generous woman who was always ready to help others. Her presence on this forum will leave a huge void, just as her friendship has in my life.
I send my sincerest thoughts to her husband, her family, and all those who had the chance to know her.
Fair winds, Nathalie. I like to think you’re now sailing on an infinitely calm sea, under an eternally blue sky. You’ll remain in our thoughts and hearts every time we talk about cruises or set off on a new journey.
Rest in peace, Nathalie.
For those who’d like to send a message of comfort and sympathy to her husband, you can send me a PM, and I’ll pass it along.
THANK YOU
Hello everyone,
So happy to be back on this Forum!
We’re heading off on another cruise—our 7th—after a 5-year break...
We’ll be leaving from Venice on April 26th with stops in Kotor, Mykonos, Santorini, and Ancona.
Could you help me plan the stops by sharing tips, tricks, and advice?
For those who already know me, you know we prefer not to take the cruise line’s excursions but instead organize everything ourselves.
Thanks in advance to everyone, and looking forward to chatting with you all!
Hello,
We’re taking a cruise to Northern Europe with a stop in SOUTHAMPTON.
We’d like to visit the Stonehenge site.
Is it possible to get there on our own (my husband is a wheelchair user), since the MSC excursion to Salisbury is priced at 127 € per person?
There’s also a stop in Rotterdam, and it seems there’s a "miniature village to visit" nearby. Has anyone here been there, and if so, how did you get there?
Thanks so much for your tips. Mum49
If you're traveling on the Costa Diadema from October 17th to 28th, 2026 to Lisbon, we can meet up for a drink. Share our cruising experiences, an excursion, a table...
hi there, a group of friends and I are going on a cruise at the end of June with CFC in Norway. I’d love to get some info on the different stops we’ll be making. Most of them are one-day stops (from around 10 AM to 8 PM on average). Here are the stops: Andalsnes, Trondheim, Honningsvåg, Alta, Hellesylt, Sandane, Austefjorden.
Thanks in advance to anyone who can share what there is to see or do in these places.
When I get back, I’ll post what we did—it might help others who come after us.
Also, does anyone know if the boat sticks to the arrival time in Dunkirk for catching tickets to head back south? We’ll plan a buffer just in case.
Hi there, The day before boarding the Costa Favolosa for the Norwegian Fjords cruise departing from Hamburg, I'd like to book a hotel. Which one would be the most convenient location-wise relative to the port?
Thanks in advance for your reply.
Hello,
We’ll be sailing on the Renaissance with CFC to southern Norway from July 4 to 11, 2026, departing from Dunkirk (the cruise was booked through "Planète Croisière").
When entering some personal details or pre-selecting options on the CFC website, I’m wondering about the "optional" categories for drinks and WiFi.
I’m actually a bit surprised by these extra charges, as we weren’t used to them on other cruises (Australis in Patagonia; Hurtigruten’s Coastal Express in Norway and Alaska; Rivages du Monde in the Arctic or on the Douro River; a Nile river cruise in Egypt), where we sometimes had access to basic drinks at meals and free WiFi when near land.
Anyway, for those who’ve already taken a CFC cruise on the Renaissance, could you share some advice? Specifically about the most basic drink package, called "Fraîcheur" (238 € for two), which doesn’t seem to be described anywhere. The "Premium" package seems excessive (490 € for two for the week) for light drinkers.
As for WiFi, it’s 10 € per day per person. While I find that price acceptable for parking our car in Dunkirk, it feels overpriced here (especially since it was free on the Nordlys "Coastal Express" just 3 or 4 years ago).
So, I’d love to hear from experienced cruisers who’ve been on this ship!
Looking forward to seeing the excursion prices, which should be available soon! 😐
Hi there,
I’m considering a cruise on this ship in the recently introduced Yacht Club category.
Have any forum members tried it?
What are your thoughts? Positive or negative? Which cabins should we go for—or avoid?
We’re already familiar with the Yacht Clubs on the Splendida, Fantasia, Preziosa, and Divina series.
We weren’t as keen on the one on the Seashore—we found it too big.
Thanks in advance for your feedback!
Best,
Claudine
We're considering a new cruise soon and would like to try the Renaissance.
The uniqueness of the promenade cabins appeals to us, but could anyone give us some insights on the following points:
- Is the glass door sufficiently tinted to prevent outsiders from seeing into the cabin?
- Is the soundproofing good enough to block out conversations on the promenade deck?
Thanks in advance to anyone who can help!
My husband, our two teens, and I are going on a cruise on the COSTA Esmeralda at the beginning of July. We’re thinking of exploring the ports on our own. Do any of you have recent experiences or tips to share? Are there shuttles between the port and the city center? Are they free? Looking forward to hearing from you.
As promised, here’s my review of the cruise I took from the 5th to the 19th on the MSC Virtuosa.
As you know, I had initially booked a cruise with Mein Schiff departing from Dubai (from Dubai to Cape Town). It was a 22-day cruise. Due to the issues in the Persian Gulf, my cruise was canceled by Mein Schiff.
So, we started looking for a Plan B because we really wanted to go. Especially my wife, who had just had a minor procedure and needed some rest. Since she had already taken time off, she was determined to travel. However, we were looking for an affordable Plan B since we weren’t sure when Mein Schiff or the airline would reimburse us.
While browsing online, I found a 15-day cruise departing from Pointe-à-Pitre (including flights, transfers, the cruise, and drinks) for a price of 1,200 € in a Fantastica balcony cabin. We thought, *Why not?*
I should mention that I’m not usually a big fan of MSC. My last experience with them was post-Covid (I took two cruises, one in 2021 and another in 2022), and it was honestly a disaster. We didn’t want to repeat that, but after talking to Catherine, who told me she was very happy with a short Christmas cruise, we decided to give it a try.
I have to say, I was left speechless. Honestly, the cruise was absolutely perfect. There’s nothing to complain about (or just a few minor details). In terms of service and food, I felt like I was on a premium cruise line. I’d even say MSC has nothing to envy from some of those companies. While premium lines like Holland, Celebrity, and Royal are cutting back on services, I think MSC has made huge improvements. Seriously, I wasn’t expecting this at all. You’ll see what I mean as we chat more.
I won’t do a full review like I usually do because there weren’t many stops:
1. We boarded in Pointe-à-Pitre
2. We stopped in Saint-Martin
3. Then it was a direct crossing to the Azores...
This cruise was really about relaxing, even if it’s not the kind of trip we usually take.
First off, I’m not a big fan of "flight and cruise" packages. I asked if we could leave two days early, but they said it wasn’t possible. We had to take the flight, then the bus, and board the ship directly.
It’s not really my thing, but given the price we paid and since we really wanted to relax, we thought, *Why not?*
Here’s the itinerary:
Boarding in Pointe-à-Pitre
Saint-Martin
Five days at sea
The Azores
Four days at sea
Hamburg
One day at sea
Le Havre
But as I mentioned, it wasn’t about the itinerary. It was really about taking a break and unwinding. Honestly, I came back thrilled.
We’re stopping over in Rovinj this coming May, and since we’ve already visited the main sights (port, church, etc.), is there a walk we can do on our own—no boat needed—that would fill a morning?
Thanks to anyone who knows the area…
My wife and I are going on a cruise on the MS Vesteralen on August 4th. The ship stays close to the coast to deliver mail and packages. My wife is a musician and is sensitive to the movement of the boat. Which deck and cabin should we choose?
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!
hi, we’re going on a cruise with MSC Virtuosa in the Caribbean. Has anyone done this cruise before and could give us some tips for excursions on the different islands? Thanks for your help
😉Hi there,
A few months ago, CFC put the EN VOGUE experience on sale, departing from Dunkirk.
I booked this package to test the boat and onboard services for myself.
I’d read a lot of reviews mentioning numerous issues on board, so I wanted to see for myself what it was really like…
Okay, I’ll stop rambling…
The package included boarding at 6 PM on Friday, dinner, a show, an overnight stay, and breakfast.
We chose an interior cabin for this experience—since the boat wasn’t leaving the dock, we didn’t see the point in paying more… All in all, it cost 130 € per person.
My mom joined us; she got the same cabin for 130 € with no single occupancy supplement.
We’d checked in online to board faster.
We took the train to DUNKIRK, then a taxi to the shuttle pavilion—7 € for the ride.
When we arrived at the pavilion, we were told to wait because there was a connection issue with check-in. Great start…
After about ten minutes, we were finally allowed to proceed.
At the counter, they said they didn’t have our cabin cards and no record of our check-in… Very odd.
With no solution, they put us on the bus and said we’d sort it out at reception. Perfect.
We went through security, and they confiscated our water bottles—never seen that before! Then they said my mom had a corkscrew in her bag, so they searched it… but there was no corkscrew. Total amateur hour… They eventually dropped it.
We got on the bus for a ten-minute ride…
We boarded the ship with a crew member and headed to reception.
Turns out, we weren’t the only ones in this situation.
The nightmare began… Only two staff members were handling all the issues, and everything seemed complicated.
They told my mom her cabin had been given to someone else 😲.
That was the last straw…
It took forever—they had to redo the entire check-in.
Finally, they told my mom her cabin was good to go; they’d mixed her up with someone else… After a solid half-hour, we could finally head to our cabin.
I’m determined to test everything: the pool, jacuzzi, show, restaurant, spa, etc…
TO BE CONTINUED
Hi there,
I'm looking at a cruise in the north.
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!