Corsair Fly et Nouvelles Frontières pas fiables
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JI
Bonjour

je voulais vous faire partager mon experience malheureuse avec CORSAIR FLY et NVELLES FRONTIERES lors de mes vacances 2009 et recevoir eventuellement vos témoignage dans le cadre de la procédure que je lance contre eux.

J'ai réservé un séjour de 15 jours auprès de nouvelles frontieres pour le Mexique avec un vol A/R sur corsair fly. Lors du vol aller nous avons fait escale à la Havane (cette escale ne nous avez pas été signalé lors de l'achat du voyage .......... 1 er point litigieux) A l'attérissage à la Havane une roue de l'avion a explosé et a endommagé la roue d'a coté...... je vous raconte pas la frayeur ......... les pompiers qui encerclent l'avion . Nous avons été debarqué mais sans aucune explications sur le moment, et l'equipage est parti comme des voleurs nous laissant a notre sort.... belle àconscience professionnelle pour des gens a qui n, ous confions notre sécurité................ Nous avons donc debarqué à 15 h et a 18 h toujours aucybe informations sur la suite des evénements. nous avons passé notre aprés midi dans l'aéroport sans boire ni manger.... enfin aprés nos demandes de plus en plus insistantes nous avons appris du' un roue avait été remplacé mais il en manquait une .... qu elle serait acheminée depuis le canada le lendemain pour nous permettre de partir ............ donc un nuit à la havane.......... Alors la le parcours du combattant a commencé pour 300 personnes. Nous aàvons passé 4 h à l'immigration pour sortir de l'aeroport et rejoindre les hotels........ et toujours sans boire et sans manger surtout qu il y avait une qurantaine d'enfants....... nous sommes arrivés aux hotels vers 22 h tres enervés avec comme info que nous devions etre le lendemain à l'aeroport à 9h30 pour repartir.

En effet comme nous l'a fair remarqué la représentante corsair nous ne devions pas nous plaindre nous avions été mis dans de trés beaux hotels..... Le lendemain nous sommes de retour à 9h30 comme prévu mais problème la roue rapatriée ne convient pas elle trop petite et toujours pas d'info de corsair sur nos chances de partir les heures passent et toujours rrien et la pression montait parmlis les passagers et toujours sans eaux et sans manger...... Pour avoir des info, de l'eau et a manger nous avons du manifester dans l'aeroport. Je vous laisse imaginer 300 personnes hurlant CORSAIR CORSAIR OUHHHHHHH DES INFOS dans un aeroport en plus à CUBA qui n'est pas reputé pour son droit à l'expression. nous avons eu ce que nous voulions .......... des infos et des tickets de 10 euros pour une boisson et un sandwich......... super le all inclusive .............. mais entre parenthése la representante corsair nous a menacé de nous envoyer la police si nous continuions a manifester.......é Après nous avoir mené en bateau toute la journée et avoir continué a manifester nous avons été redirigé vers les hotels pour une seconde nuit à la Havane..... une autre roue devant arriver...... Je vous passe les details du passage à nouveau à l'immigration .... folklorique et arrivé aux hotels .... 2 bus de 40 places mis a disposition pour acheminer 300 personnes ......... le lendemain nous sommanes retourné à l'aéroprt vers 10 h nous avons eu pour midi notre ticket de ration.... sans trop demander ... ET NOUS AVONS DECOLLE A 14 H SOIT UN TOTAL DE 48 H à la HAVANE. En conclusion je comprend et c'etait l'avis de l'ensemble des passagers qu il peut y avoir des problémes techniques ....mais par contre que nous soyons traités comme du détail sans considérations, que l'équipage de CORSAIR n'a pas assumé son rôle c est proprement scandaleux .......... NOUS AVONS ETE PRIS POUR DES CONS PENDANT 48 H JE NE FERAIS PLUS CONFIANCE A CETTE COMPAGNIE NI A NOUVELLES FRONTIERES qui se décharge de toute responsabilité et croit s'en sortir en nous adressant un chéque QUI NE CORRESPONT A RIEN ALORS QUE NOTRE 1 ERE SEMAINE DE VACANCES A ETE GACHE RAS LE BOL DES AMATEURS ET DES CIE QUI NOUS PRENNENT POUR DES VACHES A LAIT

J' attend vos réponses si vous avez vécu des experiences similaires et pour info une page a été ouverte sur FACEBOOK avec des témoignages.

a bientôt
BI Bibi97430 Regular ·
Slt

Il y a qques années, j'ai eu une mésaventure avec NF/Corsair qui a commencé avant l'achat du billet et qui s'est poursuivie bien après mon retour de vacances; vu comme j'ai été traité, je leur fais une pub d'enfer...et je ne les ai plus jamais repris ! @lain
DI Dindon94 ·
vous avez pas à vous plaindre de trop, ils vous ont pris en charge, et c'est ce qui arrive lorsqu' on veut voyager au moindre coup, avec AIR FRANCE cela ne serai pas arrivé sauf peut être prendre un bain avant d'arriver.
JI Jimmi ·
Voyager a moindre cout...... c est des a priori.... j ai pas parler du prix de mon voyage..... CORSAIR ET NVELLES FRONTIERES ne sont pas les moins chéres du marché mais en service et en prise en charge des clients certainement ...........
JI Jimmi ·
comment avez vous été indemnisé??
AZ Azerty013 Globetrotter ·
vraiment désolé pour vous, c'est effectivement un gros "pépin" mal géré. nous pour notre part avons pris une cinquantaine de fois corsair fly et avons eu que de légers retards et une panne technique qui a duré 12h mais assez bien pris en charge. C'était une période moins "chaude" que là où c plein régime pour les avions en cette période de grandes vacances.

envoyez un courrier à la DGAC;ils gèrent très bien les litiges.
AZ Azerty013 Globetrotter ·
corsair n'est pas une compagnie à bas coup!!!. Air france pkoi faire référence à eux ils ne sont pas tout blanc, nous avons été souvent mal pris en charge lors de problèmes sur les antilles.. Air france n'est pas parfaite....et corsair n'est pas la pire....chaque cie à des soucis parfois c'est mal géré, et tout dépends du problème sur l'avion là c'est vraiment un coup de malchance pour ces voyageurs qui ont le droit de se plaindre , par contre je ne suis pas d'accord pour généraliser et d'écrire d'éviter de prendre NF pour voyager. C'est intéressant de raconter ses expériences mais il ne faut pas faire d'amalgame. ça aurait pu arriver sur d'autres cies bien plus chères....
JI Jimmi ·
Bonjour, oui un courrier à la DGAC est déja partis. Dans notre mésaventure c'est surtout la maniére dont nous avons été traité qui est revoltante et le peu de conscience professionnel de l'équipage qui est partis comme des voleurs nous laissant à notre sort ... Nous avons du manifester pour avoir des infos .... et le reste ... des vidéos seront mises en lignes prochainement
EN Envallis Globetrotter ·
corsair n'est pas une compagnie à bas coup!!!. Air france pkoi faire référence à eux ils ne sont pas tout blanc, nous avons été souvent mal pris en charge lors de problèmes sur les antilles.. Air france n'est pas parfaite....et corsair n'est pas la pire....chaque cie à des soucis parfois c'est mal géré, et tout dépends du problème sur l'avion là c'est vraiment un coup de malchance pour ces voyageurs qui ont le droit de se plaindre , par contre je ne suis pas d'accord pour généraliser et d'écrire d'éviter de prendre NF pour voyager. C'est intéressant de raconter ses expériences mais il ne faut pas faire d'amalgame. ça aurait pu arriver sur d'autres cies bien plus chères....

La différence entre Corsair et AF toutefois c'est que AF peut envoyer un avion de remplacement dans la 1/2 journée, alors que Corsair a du changer la roue sur le même appareil (ils n'ont que 6 B747 de mémoire)

j'ai pris Corsair en Mars. Au retour on a du poireauté plus de 1h dans l'avion (sans clim !!) sans que l'on ne nous explique vraiment ce qui se passait, et au bout du compte on nous a expliqué qu'ils avaient changé une pièce sur l'avion. Mais bon, c'est pas la mort non plus.

Sinon, rien à redire concernant Corsair ou NF...

L'avanture de notre ami est bien malheureuse 😕
Il n'y a pas de problème sans solution... et si il n'y a pas de solution, il n'y a pas de problème !
JI Jimmi ·
aucun amalgames mais quand vous nétes pas satisfait d'un prestataires ou d un commercant forcément vous ne lui faite pas de la pub .... lisez un peu les forums et vous verez que nvelles frontieres n'en est pas a sa premiere ............
JI Jimmi ·
Je comprend tout a fait qu il puisse y avoir des pbs techniques et qu ils mettent tout en oeuvre pour les resoudre mais c est la gestion que je trouve revoltante... et le comportement de soit disant professionnel VOUS POUVEZ CONSULTER LE LIEN CI DESSOUS

http://www.facebook.com/search/?init=srp&sfxp=&o=69&q=vol+SS863#/group.php?gid=111388928957
AZ Azerty013 Globetrotter ·
Très bien ta page sur facebook à ce sujet. il ya alors qq personnes qui ont reçu un dédommagement, ça bouge. mais c certain qu'ils indemnisent seulement en général la partie perdue du séjour ce qui est normal. Par contre si ça ne vous convient pas le dédommagement surtout ne pas l'accepter et retourner le chèque en notant que vous faites intervenir les services de la DGAC, des amis ont eu un problème sur une autre cie et de ce fait ont obtenu un peu plus qu'initialement proposé mais ce n'était pas corsair donc à voir... bonne chance dans les démarches.
MI Michelzen Globetrotter ·
...J'ai réservé un séjour de 15 jours auprès de nouvelles frontieres pour le Mexique avec un vol A/R sur corsair fly....

Tu dois te retourner contre NF, pas a Cie aerienne, dans le cadre d'un voyage a forfait l'organisateur donc NF est LE responsable et a des obligations reglementaires.

Donc ne pas te tromper d'interlocuteur si contentieux par la suite il y a, courriers "officiels" a NF ce qui n'empeche pas de faire des copies a Corsairfly qui semble a te lire avoir tout de même rempli, mal visiblement, ses obligations de transporteur.

L'equipage n'a pas a interferer dans un pbl de ce genre, en plus il n'en a pas a priori les competences, il est normal qui soit parti même si a semble choquant c'est a l'agent d'escale de CorsairFly de vous prendre en charge ! de toute façon peu de Cie française, pour ne pas dire aucune, a du personnel a la Havane donc ce sera toujours pris en cahrge par du personnel (agent) local
Bon voyage et surtout voyagez zen! Michel France (85)
TN Tnec Veteran ·
Il faut vous retourner contre NF, Corsair a accompli son devoir (vous héberger, vous donnez des coupons...). Vous ne pouvez rien reprocher à l'équipage, qui a fait son boulot, assurer votre sécurité de Paris à La Havane. Une fois l'avion arriver à son poste de stationnement, c'est à l'agent d'escale de gerer les problèmes.

Le problème est que vous avez perdu 2 jours de séjours, donc il faut voir cela avec NF.

PS: je vient de lire que NF rembourse 30% du prix du séjours, et Corsair rembourse l'aller.
JI Jimmi ·
c clair que nous nous sommes retourné contre NF, mais c est cette equipage qui nous a posé à la HAVANE est qui a eu un probléme à l'atterissage............. il est parti comme un voleur .... je persiste .... drole de conscience professionnelle .... moi dans mon job je suis aussi responsanble j'ai des limites de responsabilité mais parfois je vais au dela quand la neccessité l'impose ...........
MA Mad972 Veteran ·
La différence entre Corsair et AF toutefois c'est que AF peut envoyer un avion de remplacement dans la 1/2 journée, alors que Corsair a du changer la roue sur le même appareil (ils n'ont que 6 B747 de mémoire)

Euh sur le réseau COI c’est plutôt 24-48 heures de délai.

Le dernier problème à FDF ; un engin de piste a fait une éraflure sur le fuselage le samedi et les pax ne se sont envolés que le lundi. Ils ont par contre tous étés hébergés et nourris. Et l’organisation n’a pas été au top d’après ce que j’ai pu lire dans France-Antilles.
Mieux vaut être con et fermer sa gueule que de l'ouvrir pour le prouver.

Laurent
DI Dindon94 ·
france antilles vous n'avez pas plus fiable comme journal (ex l'humanité)
DI Dindon94 ·
arreter de vous plaindre, vous avez certainement pris une assurance sur ce voyage et 48 heures de retard cela commence à rapporter gros. que vouler vous que l'équipage vous fasses pendant l'escale, vous avez besoin d'une nounou pour prendre soin de vous.
JI Jimmi ·
je veux que l equipage fasse son boulot nous informe c'est la moindre des choses.... non je n'ai pas pris d 'assurance sur un voyage acheté à une semaine du départ..... DE PLUS LES ASSURANCES NE COUVRENT PAS CE GENRE DE PB RENSEIGNEZ VOUS AVANT DE PARLER................. je suis bien placé pour le savoir mdr je suis assureur ....
MI Michelzen Globetrotter ·
je veux que l equipage fasse son boulot nous informe c'est la moindre des choses....

Oh la ça commence a devenir lourd ... ou pour le moins déplacé l'equipage a FAIT SON JOB a savoir piloter l'appareil de Orly a La Havane apres il soit s'arreter, pour x heures et reprendre un autre vol apres ces x heures, sinon il ne pourra pas assurer le vol suivant, le transport aérien est une activité reglementée

.. .et de plus on est 2 ou 3 a te l'avoir dit calmement ... l'assistance au sol n'est pas le job des équipages quelque soit la cie et ou que ce soit dans le Monde

alors coooooooooooooooool !
Bon voyage et surtout voyagez zen! Michel France (85)
TA Tatra Globetrotter ·
Bonjour,

Vous pouvez vous en prendre à la compagnie si vous voulez, mais pourquoi donc à l'équipage ? Il aurait dû faire quoi, selon vous ?

Michel
JI Jimmi ·
L'equipage est responsable de notre securité je pense, l'avion se pose et explose un pneu ... le commandant nous demande de descendre sans aucun explication pas d info et nous laisse à notre sort. la moindre des choses et tous les passagers sont unanimes à ce sujet..... nous voulions etre informés ...... et étre prise en charge dans des conditions décentes ... C EST TELLEMENT PLUS SIMPLE DE FOUTRE LE CAMP
TA Tatra Globetrotter ·
Franchement vous vous trompez d'adversaire, l'équipage ne pouvait rien de plus pour vous.

Michel
SQ SQ333 Regular ·
Bonsoir,

Ce n'est pas l'équipage qui est en charge des passagers au sol, mais bien le représentant de CORSAIR. De plus si l'équipage ne prend pas son repos réglementaire, le vol retour sera en retard ce qui pourra mecontenter les passagers du vol retour....et ceux des vols suivants.

Quelque soit la compagnie, le traitement risque d'etre le meme malheureusement, il faut du temps pour loger les gens, trouver et acheminer les pièces nécessaires à la remise en vol de l'avion....

Laurent
JI Jimmi ·
VOS REPONSE N APPORTENT RIEN TOUT CELA EST ENTENDU NOUS LE SAVONS.......... JE NE VOUS SOUHAITE PAS D ETRE BLOQUE 48 H SANS EAU SANS NOURRITURES D ETRE LIVRE A VOUS MEME ET SURTOUT SANS INFO SUR LES PERSPECTIVES DE DEPART ..... ET NOUS EN REPARLERONS. CE QUE NOUS VOULONS SOULEVER DANS LES DIFFERENTS FORUMS MIS EN PLACE C EST LA MANIERE POUR CORSAIR ET NF DE TRAITER LEURS CLIENTS. IL Y A TOUJOURS L ART ET LA MANIERE DE GERER LES CRISES ET SUR CE COUP LA ILS ONT ETE NUL ................................
TA Tatra Globetrotter ·
Calme, calme...... Il n'y a pas mort d'homme, tout de même.

Michel
JI Jimmi ·
VOUS N AVEZ RIEN COMPRIS A MON MESSAGE..... JE DENONCE ICI L ATTITUDE DE L EQUIPAGE DE CORSAIR ET DE NF NOUS NE DEMANDIONS PAS LA LUNE ..... MAIS DES INFOS DE TOUTE FACON L AVION EST RESTE CLOUE AU SOL 48 H NOUS SOMMES TOUS RESTES BLOQUES
TA Tatra Globetrotter ·
VOUS N AVEZ RIEN COMPRIS A MON MESSAGE..... JE DENONCE ICI L ATTITUDE DE L EQUIPAGE DE CORSAIR ET DE NF

Pour ce que nous en savons, il n'y a strictement rien à reprocher à l'équipage. Ecrivez à la compagnie, cela conviendra bien.

Michel
RA Raoulx Globetrotter ·
bonjour,

pourquoi HURLER sur ce forum !! le traitement de l'incident que tu relates a été fait comme il aurait été fait par toutes les compagnies, dans l'urgence, par des professionnels qui allaient à l'essentiel , et surement au mieux pour les passagers. Seul ton petit égo a été meurtri, ce n'est pas grave! les vacances peuvent donner lieu à des expériences nouvelles , cela change de la routine. Il est vrai que de nos jours , on veut une cellule psychologique pour la moindre contrariété !

En 30 ans de voyages professionnels fréquents , long courriers, ou moyen courriers, les incidents de ce genre n'ont pas été rares, et à chaque fois cela a déliré en franche rigolade ! un excellent souvenir : 3 jours à Mogadiscio, pour un incendie de réacteur !! mémorable.
JI Jimmi ·
Nous n avons jamais demandé de prise en charge au sol par l'équipage...... il faut lire les message .... je connais les contraintes qu ils ont .... Par contre rien n empeche un commandant de bord de jouer la transparence et de nous tenir informer au sujet du pb technique qu'il vient de subir, plutot que de nous faire debarquer et de nous dire qu aprés le changement d'équipage nous repartirions dans 1 h
JI Jimmi ·
Certainement pas moi aussi je voyage bcp j ai deja rencontré des pb techniques mais jamais géré comme ça..... Je te rassure mon ego n'a pas eu a souffrir de ce problème ..... Mais j'ai certainement pas la meme conception de la responsabilité que toi ..... c'est aussi un peu mon job je te l'avoue....
JI Jimmi ·
Tu travailles pour corsair ?????????
TA Tatra Globetrotter ·
Mais j'ai certainement pas la meme conception de la responsabilité que toi ..... c'est aussi un peu mon job je te l'avoue....

Soyons clair, l'équipage n'est pas responsable de vous une fois débarqué. En rien.

Michel
TA Tatra Globetrotter ·
Tu travailles pour corsair ?????????

Non, mais je pense qu'il y a le possible, et l'impossible ; pas l'impression que la compagnie ait beaucoup défailli ; en tous cas l'équipage a fait ce qu'il fallait, c'est clair.

Michel
MI Michelzen Globetrotter ·
VOUS N AVEZ RIEN COMPRIS A MON MESSAGE..... JE DENONCE ICI L ATTITUDE DE L EQUIPAGE DE CORSAIR ET DE NF

Ecoute arrete de faire un caprice, je crois qu'on en est la, tu es ur un forum pas au cirque ... tu es lourd maintenant !
Bon voyage et surtout voyagez zen! Michel France (85)
TN Tnec Veteran ·
Par contre rien n empeche un commandant de bord de jouer la transparence et de nous tenir informer au sujet du pb technique qu'il vient de subir, plutot que de nous faire debarquer et de nous dire qu aprés le changement d'équipage nous repartirions dans 1 h

Ba oui le commandant de bord est superman il savait tout et ne vous a rien dit, oh le méchant !!!

Comment voulez vous qu'il sache, perché dans son cockpit, l'état du pneu??
DI Dindon94 ·
non je n'ai pas pris d 'assurance sur un voyage acheté à une semaine du départ..... DE PLUS LES ASSURANCES NE COUVRENT PAS CE GENRE DE PB RENSEIGNEZ VOUS AVANT DE PARLER................. je suis bien placé pour le savoir mdr je suis assureur ....

pour un assureur vous êtes franchement mal informer ( cela est normal vu que vous devez appliquer à votre encontre la même politique qu'à vos clients) les bons contrats d'assurance voyage souscrit auprès d'une agence de voyage responsable lors de l'acquisition du séjour couvrent ce risque à partir d'un nombre d'heures de retard ( généralement superieur à 4 heures).

mais est ce que NF est une agence de voyage?
DI Dindon94 ·
JE NE VOUS SOUHAITE PAS D ETRE BLOQUE 48 H SANS EAU SANS NOURRITURES

vous avez été pris en otage par le gouvernent cubain? je vous conseil d'attendre le mois de septembre et d'écrire à TF1 et JP Pernaut en fera un sujet au journal de 13 heures " 300 touristes français retenues à CUBA c"est un scandal "
RA Raoulx Globetrotter ·
Tu connais les contraintes des commandants de bord!!! Tu es spécialiste en assurances !! La "responsabilité" c'est ton job .....

etc ... etc ....

mais pourquoi n'as tu pas pris les choses en main , tu étais le seul spécialiste à bord , le surhomme, le plus compétent .... Dieu, avec une majuscule. prosternons nous !!

D'ailleurs , on se demande pourquoi tu étales ce petit problème d'égo , sur un forum de manants.
MI Michelzen Globetrotter ·
Tu travailles pour corsair ?????????

Merci pour ton MP a la con ! ... non moi non plus je ne travaille ni pour Corsair ni pour un TO mais j'ai un peu plus de respect que toi envers les personnels des Cies aeriennes
Bon voyage et surtout voyagez zen! Michel France (85)
AZ Azerty013 Globetrotter ·
C Clair que t casse bonbon jimmi, là tu n'avais pas besoin de savoir de quel prb technique ct tu l'as vu de tes yeux que la roue avait "trinquée", le commandant t'a emmené à bon port , vivant ça aurait pu mal tourner l'atterrissage déjà donc là tu n'as pas à la ramener. les PNC t'ont servi à bord, ils t'ont montré les consignes de sécurité tout ce qu'ils ont à faire. pour le reste c'est des agents d'escales qui n'étaient pas là en en force à cuba pour s'occuper de vous, de plus cuba c'est chargé au niveau des hôtels donc ils ne pouvaient pas dans un premier tps vous trouvez de quoi vous logez vous étiez plus de 300 passagers. je pense que tu en rajoute bcp tout de même (48h sans manger ni boire) on va te croire, tu devais pas être fauché pour t'acheter un truc dans l'aéroport te rendant à cuba, il suffisait de garder des tickets de caisse et voir en rentrant si tu pouvais éventuellement avoir un dédommagement. je suis certain que tu vas essayer d'obtenir des dommages et intérêts du train ou t parti à défendre t droits de client/voyageur. ne rêve pas trop tu vas avoir un pourcentage de remboursement pour les deux jours perdus et le reste tu as pu passer t vacances TU ES VIVANT ET EN BONNE SANTE; fais tes démarches pour obtenir ce dont tu auras droit et surtout ça ne servira pas à grand chose de monter sur tes grands chevaux auprès du personnel qui t'accueillera au téléphone etc ça te desservira, plus on garde son calme et plus on passe de la pommade plus on est entendu , plus on gueule et bien moins tu auras... car tu exagères vraiment dans ta mauvaise expérience de voyage. et nous sommes bcp sur ce forum ou dans la vie à avoir eu des déconfitures lors d'un voyage hélas c'est pas tjrs rose. mais on monte pas en mayonnaise qui en devient indigeste à force

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