Croisière Kiel - New York du 5 septembre 2020 sur le MSC Meraviglia
FR

This discussion is in French, the community’s main language.

Original post
MA
Bonsoir N'ayant vu aucune discussion ouverte concernant cette croisière , je souhaiterais savoir si d'autres personnes ont réservé cette transat ? Nous l'avons retenu en décembre 2019 auprès d'Azur Croisières (!) et nous devons régler le solde le 3 juillet ce qui nous pose problème : en effet, nous ne voyons pas comment elle peut être maintenue , étant donné la fermeture des ports canadiens jusqu'au 30 octobre et la situation sanitaire à New-York . Je suis naturellement au courant de la fameuse ordonnance du 26 mars , mais , si elle est annulée ce qui me semble plus que probable , nous ne voulons pas de l'avoir , car cette croisière est unique et c'est celle-ci que nous voulons et elle n'est pas reprogrammée en 2021 . D'où ma 2ème question : Azur doit -il alors nous rembourser car rien de semblable ou d'équivalent ne peut-être proposé ? Merci d'avance pour vos réponses Christian
SA Sarnia Veteran ·
Si votre croisiere est annulee et qu'on vous propose un avoir en se reférant à l'ordonnace, vous n'étes pas obligé d'utiliser cet avoir et il vous sera remboursé mais seulement dans 18 mois.
Mon blog de voyage : http://voyageterremer.blogspot.com Avec Hurtigruten en Antarctique, en Norvège, au Spitzberg...
NA Nataly03 Globetrotter ·
Bonjour Cette croisiere est annulée , je l' ai lu.. je vais essayer de retrouver le lien.
nathalie
NA Nataly03 Globetrotter ·
sur les groupes FB c'est confirmé cette croisiere est annulée
nathalie
MA Marlal ·
Bonjour Je connais effectivement la clause des 18 mois , mais, n'ayant pas rencontré de situation similaire sur ce forum , à savoir l'impossibilité pour MSC (ou Azur ) de proposer une croisière de remplacement , je me demandais dans ce cas précis s'il n'était pas obligé de rembourser , bien que je ne me fasse guère d'illusions Christian
MA Marlal ·
Bonjour Merci pour l'information , mais comment puis-je y accéder? Est- ce officiel ? Christian
NA Nataly03 Globetrotter ·
Bonjour à prioris oui.. vous avez réservé avec qui?
nathalie
MA Marlal ·
Avec Azur croisières
NA Nataly03 Globetrotter ·
Posez leur la question..en insistant et regarder sur le site msc.. cette croisière n'existe plus/
nathalie
TO Touran123 ·
Bonjour, Effectivement, nous avons aussi lu que cette croisière était annulée. En conséquence, nous attendons de MSC un avis écrit d'annulation. Nous sommes aussi déçus, car cette croisière avait un excellent itinéraire. En effet, toutes les croisières internationales touchant le Canada sont annulées jusqu'au 31 octobre. Vous avez beaucoup de chance de ne payer le solde que pour le 3 juillet car, dans notre cas, nous étions obligés de le faire pour le 2 juin !!! Quant au remboursement, MSC doit certainement attendre que les croisiéristes paient leurs acomptes et, ensuite, la compagnie annule ...... eh oui, c'est un apport de trésorerie très bienvenu en ces temps-ci ! De toutes façons, on peut choisir une autre croisière avec un itinéraire complètement différent, sinon la compagnie est dans l'obligation de rembourser dans les 18 mois si l'on n'a pas utilisé cet avoir. Nous vivons des moments très difficiles et on ne peut plus faire de projets à long terme, mais le problème est que si l'on veut avoir le choix des cabines, par exemple, il faut réserver souvent très longtemps à l'avance. Cordialement
MA Marlal ·
Bonsoir Nous nous sentons un peu moins isolés cette fois , on se disait que nous étions les seuls francophones du forum sur cette croisière! Où avez-vous lu qu'elle était annulée? Je cherche vainement un document l'annonçant ; curieusement, en allant sur le site de MSC , aucun moyen d'accéder à cette croisière , elle semble avoir disparue ! J'ai tenté autre chose , avec mon n° de réservation , j'ai demandé à voir mon dossier ; un message en anglais totalement incompréhensible est la seule chose que j'ai pu obtenir . Cette croisière semble ne plus exister. Par contre, payer est toujours d'actualité! Je trouve , comme vous l'avez dit , que les croisiéristes exagérent et sont souvent proche de la malhonnêteté. Nous voulions faire cette croisière et pas une autre ; est-ce aussi votre cas? MSC ne peut donc pas proposer , puisque ce circuit est unique et non reconduit , quelque chose de semblable ou d'équivalent (dixit l'ordonnance du 26 mars 2020 ) ; par conséquent , il me semble normal d'avoir un remboursement immédiat , et pas dans 18 mois QU'en pensez-vous ? Cordialement Christian
NA Nataly03 Globetrotter ·
Bonjour Si vous croisière est annulé avant le 15 septembre elle rentre dans l ordonnance du covid et peut donc être remboursé en avoir.
nathalie
TO Touran123 ·
Bonsoir Nous avons lu cet avis sur Facebook, "Tour du monde MSC 2020/2021", et ce message émane de Pierre Félix Bazziconi "Passionnés de croisières". Il dit en substance qu'il vient de recevoir un mail pour dire que sa croisière est annulée au départ de Southampton le 8/09 vers New York sur le MSC Meraviglia. Donc, comme nous partons de Kiel le 5/09, cela correspond exactement à notre croisière. Et puis, du reste, le Canada n'autorise plus aucune croisière internationale jusqu'au 31 octobre 2021. Quant au remboursement, nous pensons que seul un avoir sera possible. Certes cette croisière était unique, et apparemment MSC ne la programme pas pour l'année prochaine. Que faire devant ces aléas ? Rien ... c'est la faute à pas de chance ... Bien cordialement Touran123
SA Sarnia Veteran ·
MSC ne peut donc pas proposer , puisque ce circuit est unique et non reconduit , quelque chose de semblable ou d'équivalent (dixit l'ordonnance du 26 mars 2020 ) ; par conséquent , il me semble normal d'avoir un remboursement immédiat , et pas dans 18 mois

"équivalent" est suffisamment flou, je pense, pour qu'on puisse considérer qu'une croisière de même durée sur le même bateau (par exemple) soit une prestation équivalente. Si cette croisière est annulée il me semble très peu probable qu'on vous propose autre chose qu'un avoir. Vous n'êtes pas obligé d'accepter une nouvelle croisière si les propositions de MSC ne vous conviennent pas, mais vous aurez quand même à attendre les 18 mois pour le remboursement. Quelles sont vos conditions d'annulation actuellement (si c'est vous qui annulez je veux dire)?
Mon blog de voyage : http://voyageterremer.blogspot.com Avec Hurtigruten en Antarctique, en Norvège, au Spitzberg...
MA Marlal ·
Bonjour Nous n'avons jamais reçu les conditions générales de vente d'Azur ; nous ne comptons cependant pas annuler notre croisière de nous même , compte tenu de ce qui a été dit avant dans cette discussion , à savoir qu'elle a été annulée . Nous allons contacter déjà MSC , puis Azur, dont les représentants , certes très gentils , ne semblent pas toujours au courant d'évènements importants ( nous leur avons appris la fermeture des ports canadiens jusqu'au 31-10 !).....ou , alors, c'est délibéré ?? Mais ne soyons pas mauvaise langue ! Christian
NA Nataly03 Globetrotter ·
bonjour

"Nous n'avons jamais reçu les conditions générales de vente d'Azur "

quand vous signez le contrat Electronique envoyé par l'agence , vous cochez la case qui atteste que vous avez lu les cgv ..elles sont dans le lien..
nathalie
MI Michelzen Globetrotter ·
Nous allons contacter déjà MSC , puis Azur, dont les représentants , certes très gentils , ne semblent pas toujours au courant d'évènements importants ( nous leur avons appris la fermeture des ports canadiens jusqu'au 31-10 !).....ou , alors, c'est délibéré ?? Mais ne soyons pas mauvaise langue ! Christian

je crains que ce soit, sans être mauvaise langue, mais réaliste, ... délibéré la majorité des Cies sont a cours de cash, mm si MSC est un peu mieux lotie que les autres faisant partie d'un mega groupe avec d'autres activités que les croisières ! Le § est assez clair sur le sujet

Les compagnies jouent la montre

© Mer et Marine https://www.meretmarine.com/fr/content/que-va-t-il-rester-de-lindustrie-de-la-croisiere
Bon voyage et surtout voyagez zen! Michel France (85)
JA Jadorry Globetrotter ·
Bonjour Michel, Me sentant un brin concerné j'ai sursauté en lisant que le Canada refusait tout bateau de croisière jusqu'à fin octobre 2021 ! Si j'en crois Radio Canada c'est 2020 !! Ouf !!

https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/1707387/reprise-croisieres-internationales-canada-31-octobre-pandemie-coronavirus

Grand merci de l'info néanmoins... car je suis supposé arriver à Terre Neuve puis finir à Toronto début septembre et je m'en vais de ce pas interviewer Ponant à ce sujet !!!!
Si vous ne réussissez jamais rien du premier coup, n'essayez pas le parachutisme !
NA Nataly03 Globetrotter ·
bonjour c'est 2020
nathalie
TO Touran123 ·
Bonjour, Effectivement, c'est bien 31 octobre 2020 ... Mille excuses et même plus .. mon doigt a dérapé en tapant la date. Cordialement Touran123
MA Marlal ·
Bonjour Nous avons eu la confirmation de la part de Msc , puis de Azur que cette croisière est effectivement annulée , et ceci par téléphone ; nous attendons un écrit de leur part ; il semblerait que ce soit tout récent , ce dont je doute un peu . Christian
GU Guyparis Regular ·
Reçu ce matin de croisiland un message d'annulation de cette croisière sans autre explication. Juste une explication que nous avons un avoir sur 18 mois sur MSC et une compensation flou de crédit à Bord en remplissant un document si nous réservons une autre croisière. Plus commercial que ça tu meurs. Du coup, annulation billet Air France, 100 euros de frais, annulation Chambres New York en attente de réponse sur les frais. Comme il s'agit d'un voyage après le 31 août, des frais d'annulation s'appliquent.
MA Marlal ·
Bonsoir Suite à l'annulation de notre croisière Kiel-New-York , nous avons reçu un avoir de Azur-Croisières le 19 juin ; jusque là , tout est normal . Pour avoir quelques informations , nous les contactons et nous avons la désagréable surprise de s'entendre dire que notre avoir était, selon eux , amputé de la partie aérienne , réservée par leurs soins ; pourtant, nous avons un mail donnant clairement la valeur globale de cet avoir . Quelqu'un est -il dans ce cas ? Nous avons réservé un "package" pour éviter tout problème avec la réservation des vols par nous-mêmes . Merci pour toute information ou conseils pertinents Christian
MI Michelzen Globetrotter ·
... et nous avons la désagréable surprise de s'entendre dire que notre avoir était, selon eux , amputé de la partie aérienne , réservée par leurs soins ; pourtant, nous avons un mail donnant clairement la valeur globale de cet avoir .

Certainement un billet a tarif préférentiel avec réservation et paiement immédiat donc oui ça ne rentre pas dans le circuit avoir de la Cie croisière , il est donc normal que l'avoir ne porte que sur la croisière ....

Par contre la partie aérienne rentre dans le circuit des remboursements ou avoirs des Cies aériennes SI la date et dans les limites de l'éligibilité et ça .... ce n'est pas tjrs la mm selon les Cies Donc en 1er voir ce que fait la Cie concernée et SI c'est OK exiger un autre avoir de l'agence et elle doit le faire, une demande a une Cie aérienne passe par le vendeur Bon courage avec cette agence
Bon voyage et surtout voyagez zen! Michel France (85)
MA Marlal ·
Bonjour Tout d'abord, merci pour vos informations et conseils. La réservation des vols a été faite le 05-12-2019 par Azur (aller sur Air France Paris- Hambourg et retour sur Norvégian Air New-York -Paris ). Ce que je ne comprends pas , c'est que l'avoir donné par Azur Croisières donne un montant global (partie maritime+ partie aérienne) sans distinctions .Qu'en pensez-vous ? Christian
FA Fairplay92 Veteran ·
Bonjour Tout d'abord, merci pour vos informations et conseils. La réservation des vols a été faite le 05-12-2019 par Azur (aller sur Air France Paris- Hambourg et retour sur Norvégian Air New-York -Paris ). Ce que je ne comprends pas , c'est que l'avoir donné par Azur Croisières donne un montant global (partie maritime+ partie aérienne) sans distinctions .Qu'en pensez-vous ? Christian

Bonjour, Azur croisières faisait partie des agences honnêtes. Hélas ils ont été rachetés par le groupe exotique monégasque à l'étique plutôt douteuse, en début d'année, et depuis les réclamations pleuvent sur les réseaux sociaux.... Soyez patient et ne lâchez pas !!
J'ai eu la chance (travail et plaisir) de parcourir toute la France. Je suis aussi allé vers 120 autres pays et fait 43 croisières maritimes et fluviales avec 7 compagnies.
ET Eterlous Globetrotter ·
Bonjour Tout d'abord, merci pour vos informations et conseils. La réservation des vols a été faite le 05-12-2019 par Azur (aller sur Air France Paris- Hambourg et retour sur Norvégian Air New-York -Paris ). Ce que je ne comprends pas , c'est que l'avoir donné par Azur Croisières donne un montant global (partie maritime+ partie aérienne) sans distinctions .Qu'en pensez-vous ? Christian

Bonjour Peut-être faut-il considérer qu’il y a 2 »avoirs », l’un pour la croisière avec MSC et l’autre pour le vol qui a été réservé parallèlement et qui ne concerne pas MSC. Si vous avez un mail reprenant la somme des deux, c’est peut-être plus important qu’une information téléphonique éventuellement erronée.
NA Nataly03 Globetrotter ·
Bonjour Tout d'abord, merci pour vos informations et conseils. La réservation des vols a été faite le 05-12-2019 par Azur (aller sur Air France Paris- Hambourg et retour sur Norvégian Air New-York -Paris ). Ce que je ne comprends pas , c'est que l'avoir donné par Azur Croisières donne un montant global (partie maritime+ partie aérienne) sans distinctions .Qu'en pensez-vous ? Christian

Bonjour

ce qu'il faut savoir c'est si les vols étaient dans le package ou pris séparément .. Je doute fortement d'un pack "msc" car msc ne travaille pas avec les low cost.. de plus les billets d'avions étaient ils sur le même billet.? Un doute aussi.. Si le retour est un vol "unique" au départ de NY ..ce n'est pas un départ d’Europe..

Et dernière question.. Si les vols ne sont pas vendu par MSC et ne font donc pas parti d'un package.. ils ne sont pas annulés par l'annulation de la croisière.
nathalie
FA Fairplay92 Veteran ·
Bonjour

ce qu'il faut savoir c'est si les vols étaient dans le package ou pris séparément .. Je doute fortement d'un pack "msc" car msc ne travaille pas avec les low cost.. de plus les billets d'avions étaient ils sur le même billet.? Un doute aussi.. Si le retour est un vol "unique" au départ de NY ..ce n'est pas un départ d’Europe..

Et dernière question.. Si les vols ne sont pas vendu par MSC et ne font donc pas parti d'un package.. ils ne sont pas annulés par l'annulation de la croisière.

Tout est dit de façon synthétique et sympathique !!
J'ai eu la chance (travail et plaisir) de parcourir toute la France. Je suis aussi allé vers 120 autres pays et fait 43 croisières maritimes et fluviales avec 7 compagnies.
NA Nataly03 Globetrotter ·
😊
nathalie
MA Marlal ·
bonsoir Actuellement, il est toujours difficile d'avoir le détail des prestations vendues; comme je l'ai indiqué, nous avons traité avec Azur croisières qui a réservé les vols pour lesquels nous n'avons pas été consultés; MSC n'a rien à voir dans ce choix. Les billets d'avions sont séparés et pourquoi un départ retour de N-Y changerait-il la donne? Pour nous, Azur nous a vendu un package (un ensemble de prestations qui figuraient toutes dans notre contrat de réservation ) Je voulais rajouter que le ton chez Azur n'est plus celui de la dite réservation ; l'amabilité n'est plus au rendez-vous , par contre , nous suggérer que nous allions perdre les sommes versés pour l'aérien ne semble pas les déranger outre mesure .Mais, comme quelqu'un l'a dit dans cette discussion, je pense qu'un mail vaut plus qu'une affirmation orale . Christian
NA Nataly03 Globetrotter ·
bonjour oui un billet séparé de new york peut faire la différence.

Il faudrait que vous postiez votre premier contrat pour voir si ce sont des vols secs..Normalement non puisque vous dites que c'est un package ..
nathalie

Similar discussions

You might also like