Hôtels en Australie

-- De retour de vacances en Australie, sur la Gold Coast, à Surfers Paradise, je souhaite éviter à d’éventuels candidats les désagréments que nous avons subis en choisissant l’hôtel MOROCCAN sur View Street.

Surfers Paradise est toujours une destination des plus sympa, mais attention à ne pas gâcher la fête en logeant dans un mauvais hôtel. Le MOROCCAN sur View Street qui nous a été proposé par notre agence de voyages, a sans doute été un hôtel très agréable il y a 20 ou 25 ans. En effet, il est bien situé (à 5 min du centre), avec une belle vue sur la mer pour les chambres donnant à l’Est. Les appartements sont grands, l’hôtel est équipé d’une piscine extérieure et d’une piscine intérieure chauffée, avec spa, sauna et sale de gym.

• Mais ces installations ont mal vieilli et n’ont pas été entretenues. Voilà la liste des mauvaises surprises : — Pas de climatisation dans les chambres (en plein été c’est dur...) — les fenêtres (avec un système de chaîne !) sont rouillées et s’ouvrent et se ferment très mal, voire pas du tout. Idem pour les baies vitrées. — La moquette est dégueulasse (il n’y à pas d’autre mot) — Le salon en tissu dégage une odeur de vomie (aucun entretien) — La (petite) télé est neigeuse et les (quelques) chaînes « sautent » — Il n’y a aucun service de chambre et si l’unique rouleau de papier toilette est terminé, il faut aller en ACHETER un autre à la réception ! (idem pour savon et shampoing) — Les accessoires de la cuisine sont vieux et parfois rouillés — Les appels téléphoniques sont surtaxés — Pas de coffre dans les chambres, et la réception refuse de garder les bagages !

• De manière générale, tout est assez sale et délabré. En ce qui concerne le personnel, manifestement en sous-effectif, ce n’est pas mieux : — À l’arrivée, 45 min d’attente pour la chambre qui en principe devait être libéré depuis 4 heures. Et c’est pareil pour tous les arrivants. — On nous annonce que nous pourrons libérer la chambre à 11h30, puis le jour venu la réception nie avoir donné cet horaire et nous demande de quitter les lieux à 10h. — La réception ne garde pas les valises !!! Résultat : de 10h à 16h (heure du départ pour l’aéroport) nous avons dû rester dans le hall à garder nos bagages !!! — La réception est tenue par des tout jeunes, manifestement sans vocations pour la chose — La réception ferme à 17h. Après plus personne. Nous avons eu deux nuits très bruyantes (une fête en dessous) sans possibilité de contacter le personnel.

J’en passe sans doute, comme cette alarme qui s’est déclenchée pendant 15 à 20 min, sans raison apparente, etc.

• Il semble que l’établissement soit la propriété d’un fond de pension australien, qui mène une gestion de profit maximal, à la limite du tolérable et du légal, sans aucun esprit de satisfaction du client contrairement aux hôtels ayant une réelle vocation de service.

• CONCLUSION : l’hôtel MOROCCAN sur View Street n’est plus du tout au niveau du standing et des tarifs auxquels il prétend. Pour cette gamme de prix, vous pouvez trouver bien mieux dans ces alentours regorgeants d’hôtels. Tant à Sydney que sur la Gold Coast, nous avons essayé bien des hôtels, et c’est le pire que nous avons eu : À ÉVITER À TOUT PRIX.