De sejour au Panama pour quelques mois seulement,
j ai eu la desagreable surprise suivante pour un service internet;
je recherche une solution.
Voulant un service internet sans fil de 3G
je suis alle voir la compagnie CLARO qui m a offert la formule suivante
j achete le modem Claro de fabrication chinoise (Huawei) umts
pour 33 dollars plus la carte sim 128k msm a 2 dollars, qui restent ma propriete(???)
et ensuite j achete 2 cartes de pre-paiement de service internet
pour la somme de 42 dollars 67 a renouveler chaque 30 jours.
J en sors tout heureux de ce service internet sans fil 3G
La mauvaise surprise : Norton, mon fournisseur anti-virus,
enregistre un conflit de telechargement avec ce modem de Claro
dont le logiciel bloque , refuse le ou les telechargements quotidiens anti-virus
Achete hier lundi 21 novembre, je place une reclamation a leur bureau-chef de David
( correction du conflit de logiciel ou remise de mon versement d argent)
aucune possibilite pour l une ou pour l autre solution : je me heurte a un refus solide
Que faire ?? 😠
Les voyages, c est finalement pour se connaitre soi-meme; on ne se connait bien qu a travers le regard des autres et son regard sur les autres !
Vous pouvez vous connectez sur internet ? La seule chose qui ne fonctionne pas est le téléchargement des updates de Norton ?
Si oui, pourquoi est-ce que Claro devrait vous rembourser, vous avez accès à Internet non ? (si vous ne pouvez vous connecter pour une raison autre qu'un logiciel que vous utilisez ...c'est une autre histoire)
Si oui, utiliser un autre anti-virus que Norton..non ? (AVG, Avast, etc...)
Merci de votre reponse qui est exactement la meme que le bureau-chef local de David.
Mon argument : je fais affaire avec le logiciel anti-virus de Norton depuis des annees et je n ai jamais jusqu a present souffert de l intrusion d un virus qui incapacite mon ordinateur.
De surcroit, j ai utilise le systeme Wi-Fi de mon app. et il ne pose aucun probleme pour le tele-chargement des " updates " de Norton.
Clairement donc, c est le logiciel du Modem de Claro qui cause probleme.
Comme ma reclamation se faisait en moins de 24 heures apres un achat
dont je ne suis pas satisfait , j esperais un remboursement complet puisque je ne suis pas pret a abandonner Norton pour un conflit de logiciel alors que je ne vais sejourner
que quelques mois ( au plus 4 mois ) a David.
On parle ici de plus de 80 dollars (apres taxes) de debourse.
Je ne vais pas changer de logiciel anti-virus pour faire plaisir a Claro.
Les voyages, c est finalement pour se connaitre soi-meme; on ne se connait bien qu a travers le regard des autres et son regard sur les autres !
Si ma réponse est la même que Claro, c'est peut-être parce qu'elle est logique (même si ce n'est pas la réponse que vous espériez...)
Un fournisseur internet est responsable de fournir un service internet, pas de la compatibilité logiciel de tous les programmes de ses utilisateurs...Claro n'est pas responsable de votre problème de compatibilité d'anti-virus et je ne vois pas pourquoi ils devraient vous remboursez.
Que ce soit 24h ou 10min après l'achat, les cartes sont ouvertes et utilisées...
Solution simple: Trouvez un autre fournisseur internet (demandez avant d'acheter...même si je doute que l'employé ait la réponse) et tentez de revendre votre modem, chip et temps internet déjà chargé sur la chip
PS: Obtenir un remboursement "légitime" au Panama c'est, la majorité du temps, très compliqué....imaginez lorsque l'entreprise n'est pas "responsable du problème"
J'ai eu un problème identique avec le service Orange en France, la seule solution est de menacer.
Sinon essayez de retirer votre anti virus pour supprimer le conflit.
Ou alors menacez-les de plainte à ACODECO qui un organisme local de défense du consommateur.
serge
le problème est que Claro n'est pas responsable des software des utilisateurs.
Claro est fournisseur d'internet et comme Victorna a accès à internet, leur part du contrat est rempli.
Je ne vois pas comment Victorna pourrait récupérer ne serait-ce qu'un dollar (autre que par la bonne volonté de Claro ou si le contrat stipule "satisfaction garantie"...ce dont je doute beaucoup).
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