bonjour, j'espère que vous pourrez un peu eclairer mes lanternes. mon mari et moi avons prit un voyage ( vol et hotel) chez last minute pour Istambul. nous devions partir le 17 mais le nuage a fait que notre vol a été annulé. j'ai esssayé d'avoir lastminute depuis samedi mais rien. j'ai donc essyé de leur faire un mail mais je n'ai toujours pas leur mail d'accusé de reception. j'avoue que je ne sais plus trop comment faire pour soit me faire remboursé soit décaler le voyage avez vous des indications .... merci a tous

Qui a déjà reservé via edreams? Suivi de la commande....quelle fut votre satisfaction? Merci

Bonjour,

Qui est déjà parti avec promovacances? Comment est ce organisés?

Bonjour, Je reserve depuis plusieurs annees sur Agoda et Booking. Je n avais jamais eu d gros soucis, mais là.... Dites moi si cela vous est deja arrivé SVP. J'ai réservé 4 nuits au Libong Realax beach hotel à Ko Libong. Le prix final sur la facture etait de 116,12€. Et quand j'ài reçu la confirmation par mail, elle àffichait ok, votre reévation est confirmée a 164,56€ ! Pour info, le prix sur Booking etait de 121€. J'ai essayé d appeler Agoda en Thailande :c est un repondeur anglais qu on entend tres mal, je n ai pas pu aller plus loin, ni l americain qui etait avec moi! J ai fait "repondre" au mail de confirmation pour rouspeter : pas de reponse. Je ne peux pas appeler Agoda en France d'ici. Pensez vous que cela puisse attendre que je rentre ? Dans plus de 2 mois... Je vais ressayer de faire appeler l'hotel en question, puisque j y suis depuis hier. Mais hier, la nana de la reception navait pas l air décidée a m aider... Mais, il y a plus grave encore ! Comme j avais trouvé moins cher (que leur 164€) chez Booking, (121€), j ai voulu faire jouer la garantie Agoda "garantie le moins cher si non remboursement....patati patata...." Et ben, je ne vous souhaite pas d avoir a utiliser leur formulaire ! Une fois que toutes les infos sont saisies, ils vous demandent soit une photo, soit une capture d ecran de la facture, pour prouver ce que vous dites . C'est de bonne guerre ! Sàuf que, comme pàr hasard, votre photo jpg est trop lourde ! Faut dire que leur limite est bien basse ! Je me documente donc pour apprendre a faire une capture d ecran sur tablette ( au passage, cela ne s invente pas ). J envoie le formulaire et ben Non : votre envoi n a pas fonctionné, désolé, contactez nos services... Ghreeeeuuuuu 2 plombes pour rien ! Merci Agoda !

Bonjour à tous ,

Nous avons réservé hier un voyage de noces sur promovacances.Com pour partir à Bali en Spetembre . Après avoir parcouru le site , on se rend compte que un autre hôtel nous conviendrais mieux , malgré qu'il sois plus cher .

Je téléphone à promovacances à leur 0899 au prix exorbitant... et la la seule chose qu'on essaye de faire est de m'inscrire sur le second voyage qui comprenait 2 hôtels différents , sans m'expliquer comment ca va se passer pour l'annulation .

Ils me passaient d'opérateur en opérateur afin d'essayer absolument d'avoir mes coordonnées bancaire pour réserver le second ! Je leur explique gentille ment que je souhaite d'abord pouvoir annuler le premier afin de ne pas être débiter 2 fois , difficile à comprendre pour eux apparemment. Ils me disent que cela me fera 14 euros de frais et je leur dis que pas de problème , je les payerais.

Je retourne sur les conditions générales de vente promovacances et la je lis ceci :" Au titre de l'article L.121-20-3 du code de la consommation, Karavel s'engage à répondre à une demande de réservation dans un délai de 48H. Si le client procède à l'annulation de sa demande de réservation durant cette période et avant confirmation de sa demande de réservation par Karavel, il sera facturé d'une seomme forfétaire de 14euros par personne(frais de dossier). A défaut d'une réponse dans les 48H, le client à la possibilité d'annuler sans frais sa demande de réservation."

Dans mon cas , je n'ai pas encore reçu le mail de confirmation définitive et je suis toujours sous les 48 heures , je leur ai déjà envoyer un mail hier auquel je n'ai pas encore reçu de réponse. Ils ont également un numéro de fax et ils parlent d'une lettre recommandée avec A/R.

Est ce que je rentre dans les conditions d'annulation? Comment m y prendre aujourd'hui hui afin d'annuler complétement ma commande?

D'avance je vous remercie.

bonjour

Je suis nouvelle ici et j'espere trouver votre aide :)

Donc voilà avant de confirmer une commande pour un voyage, j'aurai quelques questions à poser car des choses ne me sont pas tres claires.

C'est surtout au sujet des taxes.

Dans le récapitulatif du voyage c'est indiqué à coté du prix : taxes/ frais de vol / taxes hotel donc a priori tout est compris c'est TTC

mais apres dans la description de l'hotel, je vois que c'est marqué qu" une taxe de 7% sera majorée à l'arrivé à l'hotel et qu'en + de ça je devrai verser un acompte pour les faux frais.

aussi que siginfie : frais de gestion? c'est genre les boissons, depenses perso? car c'est pas compris dans le prix du voyage.

aussi c'est indiqué qu'il y a demi pension mais dans la fiche de l'hotel ils indiquent que l'hotel ne possede pa de restaurant...

tout me semble bizarre pourtant c'est un voyage sur le site sncf.com

pouvez m'éclairer?

Merci d'avancee

Bonjour à tous 🙂

Voilà, Je pars aux Philippines pour un mois " aout / septembre " voir ma famille. J'ai trouver 1 vol "aller -retour" pour Philippines sur internet le moins cher c'est gulf air à plus 700 euros ttc, le problème ce que je n'ai jamais achèter mes billets en ligne😕, enfin j'achète mais c'est toujours hors net,

voilà ma question, l'agence de voyage en ligne sont-il faibles ? (genre lasteminute, Go, promovanaces etc etc )

merci à tous pour vos infos.😇

bonjour à tous,

je recheche une destination soleil ( chaud si possible ) pour un groupe de 14 adultes et 8 enfants en avril 2010. L'idée est de faire une surprise à ce groupe dans le cadre d'un mariage ( celui de mon amie et moi) . Pour cela , je dois trouver le lieu , la prestation ( sans doute all inclusive) et un moyen de faire baisser le prix final.

Si vous avez des conseils, idées , solutions ... je veux bien Merci.

nb: ce site est très bien au passage .

a+ nico.

Nous voulions connaitre votre opinion ou expérience sur l'achat de forfait voyage via internet dans le genre du site www.voyagesarabais.com

Je me demande si on peux autant leur faire confiance et si nous passions par une agence de voyage.

Car via les sites les prix de dernières minutes sont allèchants, mais nous avons pas regarder dans une agence s'il y a des tarif de dernière minute tout aussi avantageux...

C'est pour celà que nous nous référons a vous pour avoir nos opinions...

Merci à l'avance... Cel et Nic (Celnic)

bonjour,

est ce que quelqu'un peu m'expliquer comment fait-on pour un achat de billet de voyage sur internet?, comment ça fontionne? le mode de paiement??est ce qu'on peu faire confiance😊😊😊 est ce qu' on le paie tout de suite ou on le reserve

c'est la 1er fois que je fais sur le net, d'habitude je vais dans une agence de voyage😄.

merci d'avance pour les réponses 3 semaines pour la thailande fin 29juillet au 18 aout

est-il possible d'annuler des billets chez promovacances sans trop de pénalités ? Nous voyageons à 4 en famille merci de vos conseils

Je n'ai pas trouvé mieux qu'Easyvol pour acheter mon billet en ligne mais peut-être qu'il y a encore mieux. Quel site est le plus intéressant pour acheter son billet électronique ?

Bonjour je cherche à réserver un hotel au maroc pour mi avril et j ai plusieurs propositions de prix très différentes, les moins cheres venant de sites nommés Hotels4Ucom ou LateRoom, les connaissez vous?cela semble etre des site anglais. Je passe habituellement par Hotelopia ou Opodo avec qui je n ai jamais eu de soucis mais qui ne sont pas très bon marchés Pensez vous que je puisse attendre encore un peu et que les prix baisseront ou ai je intérêt à réserver très à l avance? Merci de vos conseils

nous étions, à ce jour, clients fidèles de Promovacances.

Nous avions réservé pour cet été (du 30 juin au 21 juillet 2016) un séjour de 3 semaines aux Baléares.

Malheureusement nous avons appris le 25 mai 2016 que ma belle-mère était atteinte d'une leucémie aigue (LAM) : nous avons appelé Promovances ainsi que Présence Assistance, l'assurance que nous avions souscrite, pour connaitre les conditions d'annulation, réponse : perte de 40% du séjour (1700 €) et remboursement de 1200 € par l'assureur, donc perte sèche de 500 €.

Ce diagnostic a été confirmé le 08 06 et nous avons donc annulé notre séjour.

Au final : perte de 60 %, soit 2500 € et remboursement de 1700 € par l'assurance, soit une perte sèche de 800 €.

Motifs :

le contrat Promovacances ne tient pas compte du motif d'annulation et la délai d'annulation est exprimé en jours ouvrables,

le contrat Présence Assistance plafonne le remboursement à 2000 € - 300 € de forfait.

Le personnel qui a répondu à notre appel du 25 mai s'est bien gardé de nous l'indiquer. Effectivement nous aurions du lire les contrats et ne pas leur faire confiance : mais la mauvaise nouvelle qui nous préoccupait à cette période nous a amené à leur faire confiance à cette association d'*** dont le seul but, en pareil moment, a été de récupérer un maximum d'argent sur un séjour qu'ils ont de toute évidence revendu ensuite.

Nous ne partirons plus jamais avec ce voyagiste qui a répondu négativement à la réclamation de 300 € d'un client fidèle de 5 années.

Bonne journée. brunomande Message(s) : 1Inscription : 01 Août 2016, 11:13

Bonjour,

J'ai acheté sur le site Promovacances un voyage pour deux personnes en Tunisie formule tout inclus (vol+hotel). Lors de la réservation, il était indiqué que je passerai 7 nuits et 8 jours sur place. Je viens de recevoir les horaires de vol sur convocation. A l'aller, j'arrive à l'aéroport de Djerba le dimanche vers 11h et environ 13h à l'hôtel. Concernant le retour, le vol est annoncé le dimanche à 4h du matin, donc un départ à 1h30 de l'hôtel. Je constate que je n'aurais pas mes 8 jours sur place mais seulement 6 jours et demi et ma dernière nuit ne durera que 2h.

Je trouve cela scandaleux, y a-t'il l'un d'entre vous qui sait si cette pratique est légale et si je peux éventuellement avoir droit à un recours ? j'ai cherché dans leurs conditions de vente mais je n'ai rien trouvé.

Dans l'attente de vos avis, Merci par avance

Bonjour,

Je souhaiterais effectuer une réservation vol + hôtel pour New York sur le site internet de Promovacances.

Il y a quelques temps, les frais de dossier pouvaient varier selon l'heure de réservation, allant même jusqu'à être totalement gratuits si l'on réservait durant nuit.

J'ai l'impression que ça n'est plus possible depuis quelques temps car j'ai regardé leurs conditions générales de vente, mais je ne vois plus le détail des frais de réservation en fonction de l'heure.

- Est-ce que quelqu'un pourrait me renseigner à ce sujet là, s'il vous plait ? - Y-aurait-il une astuce pour diminuer ces frais de dossier ?

Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, je vois que go voyage, promovacances, edreams, prennent des frais d'émission, jusqu'a 11EUR/billet aller simple, 22EUR/AR! Heureusement gratuit de 4 a 6h du matin... Y a t il des sites qui ne pratiquent pas ces frais?

Je vous remercie :)

Bonjour,

Je recherche des personnes qui ont déjà voyager par E tourisme, lastminute, promovacances, expédia...etc... Je souhaite réaliser une étude sur certaines prestations dans l'optique de créer une entreprise mais pour ça il me faut un échantillon d'une centaine de personnes minimum! Et pour avoir un fichier clients d'un tour opérateur, je ny pense même pas! ça peut être court, sympa et rigolo à faire! Merci par avance pour les personnes qui vont se manifester

Selut à tous,

Pour réserver des billets d'avion ok pas de problème je fais ca par internet...

Par contre, pour des séjours, j'ose pas trop franchir le pas, car je me dis qu'en cas de problème et/ou d'insatisfaction, je préfère m'expliquer avec qqn en face de moi...

Je suis en train de regarder pour un séjour en République dominicain, et il st vrai que les tarifs des agences en ligne (opodo, expedia, promovacances....) sont bien moins cher que ceux des "vraies" agences (nouvelles frontières, thomas cook, carrefour/auchan/lecler voyages...) alros j'hésite à franchir le pas

Pouvez-vous me faire part de vos expériences... Qu'avez-vous l'habitude de faire et pourquoi ?

Merci

A+

Bonjour

J'aimerai avoir votre votre avis sur les agences de voyage par internet du genre anyway, promovacances, lastminute....

Il est vrai que leurs tarifs sont plutôt intéressants que ce soit pour des vols secs, des séjours ou des circuits.

J'avoue ne pas être très rassuré de passer par une telle agence même si a priori leurs prestations sont équivalentes à celles des agences traditionnelles.

Quelqu'un a-t-il eu des mauvaises surprises avec un voyage réservé sur le net? ou au contraire en êtes-vous satisfait?

Merci

Bonjour à tous 😉

En ce jour calme et agréable, je reçois un mail de promovacances (voir le mail cité ci-dessous), qui m'annonce une hausse de 180€ de mon voyage (90 X 2 personnes) du fait du taux USD/EURO qui a fortement évolué.

J'appelle de suite Promovacances pour plus d'informations, qui m'annonce qu'il s'agit en fait d'une hausse du baril du pétrole! Je tombe des nues, pensant que le pétrole été en forte de baisse depuis un long moment. (voir cette article : http://www.francetvinfo.fr/economie/votre-argent/la-baisse-du-prix-du-petrole-va-generer-une-hausse-du-pouvoir-d-achat_853707.html)

Le conseiller devient bien désagréable comme il le faut lorsque je lui dit le contraire! Il me dit qu'il n'y peut rien. Et quand je lui dit que c'est fait exprès, car selon les conditions, nous avons la possibilité d'annuler et de se faire rembourser le voyage lorsque la hausse est de plus de 10% et que bizarrement cette hausse correspond à 9,9%, il en vient à me raccrocher au nez.

Je vois donc l'escroquerie pour ramasser 180€ de plus, car je suis dans l'impossibilité d'annuler la réservation, et dans l'obligation donc (selon eux), de payer ces 180€ de plus (9,9%) du à une fictive hausse du pétrole...

J'ai donc envoyé un mail au service régulation afin de leur demander des documents justifiants cette hausse de mon voyage de 9.9 %. Mail auquel je n'aurais réponse qu'a partir de lundi, ce service ne travaillant pas le samedi.

Merci de m'apporter vos réponses et conseil à ce sujet, je vous en serais très reconnaissant.

Jonathan

Depuis quelques semaines, le taux de change du dollar a fortement évolué à la hausse par rapport à l'euro et impacte les paiements que nous effectuons auprès des fournisseurs de votre prochain voyage (hôteliers, compagnies aériennes...).

En effet, le prix du séjour que vous avez payé a été établi en fonction des conditions économiques en vigueur au moment où elles ont été communiquées par l'hôtelier et la compagnie aérienne avec lesquelles nous travaillons. Ces partenaires répercutent aujourd'hui la hausse du dollar sur le prix de leurs prestations.

Dans le cadre du Code du tourisme, l'article L. 211-12 autorise la révision du montant de votre séjour afin de tenir compte de la variation des taux de change.

Suite à cette augmentation du dollar de plus de 15% constatée depuis le 31 décembre 2014, nous sommes donc contraints d'appliquer une hausse devise de 90 euros par personne sur votre dossier.

Votre carte bancaire sera donc débitée prochainement du montant correspondant : vous recevrez une facture actualisée prenant en compte ces frais supplémentaires, et ce conformément à l'article 2.3 de nos Conditions de Vente.

Nous regrettons sincèrement cet aléa économique indépendant de notre volonté, que nous subissons tout comme vous.

Nous vous souhaitons néanmoins un excellent voyage et vous remercions encore de la confiance accordée.

Bonjour,

J'aimerais partir au soleil, sur des destinations type Rep. Dom, Maurice ou Maldives.

Ma question est de savoir si les prix des sites tels que promovacances, partirpascher ou autres sites dégringolent les derniers jours...

En effet je n'ai pas d'obligation pour partir et peut me décider quasiment du jour au lendemain (2-3j sans problème)...

Y a t'il des sites ultra spécialisés, sur des prix totalement cassés à quelques jours du départ ?

Faut il que je me rende en agence ?

Bref, avez vous des conseils et informations là dessus ?

Merci !!!!

Bonjour, mon père de 86 ans a du annulé son voyage pour un probleme de santé il avait payer une avance de 50% sur le prix du voyage. l agence de voyage Promo vacance ddemande a mon père de solder la totalité pour proceder au remboursement. est ce normale ou pas, pourquoi ne pas remboursé la somme déjà payé. merci d avance pour votre retour.

bonjour,

ns habitons en france mais mon mari travaille au luxembourg, il a donc une carte bancaire luxembourgeoise, seulement voila je me suis rendue compte qu'il était impossible de payer avec ce moyen sur des sites français comme lastminute, promovacances etc, pour réserver un séjour, ils proposent un virement mais nous voulions bénéficier de la garantie qu'octroie la gold mastercard. avez-vous une solution à me proposer ??? d'avance merci

Bonjour, alors je vous explique, je veux offrir un voyage à ma copine pour Noël, et j’aurai besoin de votre aide, si mon budget de 2000€ à 3000€ est correct pour deux personnes, quelle destination choisir sachant que j’ai comme idée l’envie Kenya, la Thaïlande, Bali, les Philippines, Santorin, et la République Dominicaine. Je partirai de Bordeaux, Bilbao ou Toulouse, et le voyage se passerai sois en avril, août ou octobre, merci d’avance pour vos réponses!

Voila, je voudrai partir en vacance et je vois des voyages qui me plaisent sur les sites comme last minutes .com est ce fiable? Merci par avance

Lastminute.com vient de me jouer un tour pendable …

Le week-end dernier, je réserve un vol aller-retour Dakar pour mon épouse. A un prix plutôt intéressant, sur une compagnie portugaise. Le même vol était proposé à des prix proches par d’autres sites, mais je choisis lastminute.com. Fatale erreur …

Le lendemain je reçois çà :

« Comme vous l’avez accepté dans le cadre du processus de commande, nous vous confirmons que lastminute.com, dispose d’un système de sécurité afin de protéger les détenteurs de carte bancaire. Après vérifications, les informations communiquées à notre système de sécurité nous obligent à annuler votre commande.Aucun débit ne sera validé sur votre carte bancaire Afin que vous puissiez effectuer une nouvelle réservation sur notre site, il est nécessaire que vous nous confirmiez les informations suivantes, en réponse à ce courriel :

1) votre nom, comme mentionné sur votre carte bancaire 2) l’adresse associée à la carte bancaire 3) civilité, nom et prénom des bénéficiaires associés à cette réservation 4) un numéro de téléphone afin de vous joindre

Pour votre sécurité, nous vous demandons de ne pas envoyer les numéros de votre carte bancaire dans votre courriel. Dès réponse de notre part à votre courriel, vous pourrez de nouveau effectuer une réservation. »

Etrange. Les informations que l’on me demande on pourtant toutes été fournies lors de la réservation. Je réponds en renvoyant les informations en question. Et l’on me répond :

" Nous vous remercions de nous avoir fait parvenir les informations requises. Nous avons vérifié ces données et malheureusement, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande de réservation. "

Et pourtant :

1/ J’ai déjà acheté sur leur site un voyage A/R sans problèmes. 2/ Ma banque a bien autorisé la transaction. 3/ Je n’ai jamais eu de problèmes bancaires ni de carte bleue de toute ma vie …. 4/ Mon épouse porte le même nom que moi et je suis bien titulaire de ma carte bleue.

Je téléphone pour comprendre et la seule explication que l’on me propose est « c’est normal, c’est dans les conditions générales de vente que vous avez accepté, puis-je faire autre chose pour vous ? (sic) ».

Inutile de dire que pendant tout ce temps les billets pas cher ont disparu de tous les sites de voyage, y compris lastminute.com et que ce voyage m’a couté 200 Euros de plus.

Qu’en concluez-vous ? Pour ma part, je suis convaincu que lastminute.com était en train de vendre des billets qu’il n’avait plus, et a utilisé ce prétexte pour annuler la vente.

Inutile de dire qu’on ne me verra plus chez eux ….

Bonjour, J'ai commandé un voyage à promovacances, j'ai réglé la totalitée demandé par virement, ok, j'ai reçu par mail la confirmation de commande et que mon dossier est désormais soldé, ok, mais j'ai reçu la facture avec aucun montant d'indiqué dessus. Est-ce normal ?🤪 Pouvez-vous m'en dire plus. Merci à vous, en espérant avoir réponse à mon probleme.😏 piedausoleil

Bonjour

voilà j'ai enfin trouvé les billets qui me conviennent pour me rendre a bangkok au mois d avril

j'ai opté pour la cie emirates qui semble t il est une tres bonne cie mais voilà plusieurs site propose le meme vol à 10- 20 € de différence genre govoyage, ebookers, promovacances ...

alors qui choisir ? j'ai appelé ebookers hier ils m ont dis qu il n y avait aucun risque d'augmentation une fois achetté le billet est figé est ce vraiment le cas ?

en lisant les conditions general de vente on croit lire qu il y a quand meme des possibilités de variation !

alors je m en refere a votre experience vu que c est monpremier voyage

merci a vous