Arnaque: Go Voyages et problème de prénom
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J' ai réservé le 1er mars 2014 3 billets d' avion pour Las Vegas. Tout se passe comme d' habitude lorsque je reçois une confirmation, mais un des billets a une erreur de prénom. Le billet possède mon prénom (Lilly) et pas celui de ma fille (Laura).

Aucune autre erreur, ni dates de naissance, ni noms de famille.

Apparemment cela arrive souvent, j' arrête pas de lire des cas similaires sur internet.

Cela fait des années que je réserve par internet et je suis particulièrement soigneuse à remplir les formulaires. Je fait très attention et je l' ai fait des centaines de fois, pour moi et pour des tierces personnes, car justement je fais extrêmement attention. Je ne compte plus des fois où j' ai réservé ainsi, sur des destinations partout dans le monde.

J' ai une mémoire surtout visuelle et lorsque j' y pense, je n' explique pas cette erreur de prénom.

Franchement j' ai cliqué sur l' achat, car le dossier me semblait prêt, conforme à ma demande, et aux prix qui me semblaient justes. Tout était en ordre, vraiment, noms, prénoms dates de naissance, etc etc.. (je repasse le film dans ma tête encore une fois)

J' ai eu une panique lorsque dans la seconde d' après j' ai lu la confirmation avec le prénom erroné.

Évidemment, j' ai téléphoné aussitôt à GO VOYAGES, et là la guerre a commencé. Coupsde fil, mails, etc.

évidemment ensuite, on se remet en cause, mais plus j' y pense, plus je suis persuadée qu' il y a eu un bug informatique quelconque qui a crée cet état de choses.

Je n' ai plus de doutes lorsque je regarde le récit de certaines victimes sur internet, à qui des faits similaires sont arrivés. j' ai l' impression de lire exactement cette mésaventure dans les récits d' autrui.

A vrai dire, je fesait particulièrement attention lors de la réservation de ces billets, parce d' une part, je sais que les autorités américaines sont assez rigoureuses concernant l' appellation des noms, prénoms, dates, et que tout doit être conforme selon des passeports.

ET que je ne serais pas avec le papa et mes enfants lors du départ, que je suis plus habitué à ce genre de voyage, et que pour une fois, je les attends déjà à Las Vegas.

Donc, je doublais ma vigilance.

Quelle ne fut pas mon étonnement lorsque j' ai vu l' erreur !!! Au départ même, j' ai cru que j' avais mal lu et que j' avais des visions.

Puis, suite aux appels téléphoniques divers où j' ai eu une personne au téléphone, je me suis dit que les choses pouvaient s' arranger.

Quelle naïveté ! ....

Ces plusieurs interlocuteurs, nous disent de tempérer juste pour qu'on perde du temps.

"on va vous appeler, vous pouvez appeler ce numéro, je ne suis pas habilité à répondre à votre demande, je vais vous passer un responsable et hop, on me coupe la communication "

C'est une une belle erreur, comme je vois dans les différents forums de croire qu' on puisse trouver une solution face à GO VOYAGES, qui ne veut pas communiquer.

Je pense que dans l' état actuel des choses, je ne vais pas recevoir de réponse de GO VOYAGES ou alors ça sera des réponses bidon, comme jusqu' à présent.

J' ai essayé du coté de la compagnie aérienne, Us Airways, de trouver une solution avec quelqu’un de sympa et qui veuille bien changer le prénom.

Je sais que c' est tout simple. (c'est possible selon certains internautes); Mais jusqu' à présent elle me renvoie systématiquement vers le prestataire GO VOYAGES.

C'est d'autant plus incompréhensible, que sur le site de GO VOYAGES, lorsque tu remplis les formulaires de réclamation en ligne, , ce type d' erreur existe bel et bien. Ils écrivent même qu' une réponse te sera donné dans les 24h ou les 72h selon les cas.

Je suis désespérée, car 3 billets d' avion c' est beaucoup d' argent. un seul a un problème de prénom ...

C' est ubuesque !!!

Les fois où j' ai pu parler à une personne physique, les réponses sont variables.

La dernière, où j' ai perdu toute espoir, est celle qui voulait que j' achète un autre billet, avec le bon prénom et que je refasse une nouvelle réservation.

Bref, lorsque je lis sur les forums, qu' il y a des gens qui l'ont fait et que l' erreur s'est répétée, du coup, mes mains se paralysent !!!!

Si quelqu'un lit ses lignes et a des idées de solution, surtout n' hésitez pas à me les écrire.

GO VOYAGES ne veut pas reconnaître son erreur, et me propose uniquement un nouvel achat de billet .

Merci d' avoir lu ce long post.
JW JWO Veteran ·
Bonjour, Est-ce que tu as ce n° de tél : 33 (0)1 70 60 77 11 ? Bonne chance
LI Lillyd10 Regular ·
oui, j' ai le 01 70 91 74 72 aussi, merci de ton aide. J' ai cherché partout des numéros non surtaxés....

Dernière proposition de GO VOYAGES lorsque j n'ai pas le disque d' accueil et j' ai affaire à une vrai personne : on peut vous changer 3 lettres du prénom. C' et vrai que Lilly et Laura c' est pas très loin. Je dis OK, et lorsqu'on me dit qu'on va me passer le responsable, on me raccroche au nez !!!

quel respect vis à vis d'une cliente de longue date, et plein d' argent encaissé de mes poches, et dans ce dossier il y a pour plus de 2000 €.
IT Itat Globetrotter ·
Hello

Quelle galère 🙁

Raison de plus pour toujours réserver directement ses billets auprès de la compagnie aérienne. Surtout que ce n'est pas plus cher qu'en passant par Go Voyages ou autre...

Je n'ai pas la réponse à votre problème, et je vous souhaite bon courage.
JA Jackdps Globetrotter ·
Raison de plus pour toujours réserver directement ses billets auprès de la compagnie aérienne.

Vous avez totalement raison, Itat, Cette réponse a été donnée des centaines de fois sur ce forum, et ailleurs, mais non, ils semble que les Européens préfèrent toujours (pour des raisons inconnues) passer par des intermédiaires (réservations de vols, hôtel, autos, etc). les prix sont les mêmes, mais l'intérêt n'est pas le même. Il est toujours plus facile de régler un problème avec la cie d'aviation-auto-hôtel qu'avec un simple intermédiaire qui n'a comme intérêt d'empocher sa commission de vente.
ST Stratele52 Globetrotter ·
Hello

Quelle galère 🙁

Raison de plus pour toujours réserver directement ses billets auprès de la compagnie aérienne. Surtout que ce n'est pas plus cher qu'en passant par Go Voyages ou autre...

Je suis de ton avis , les conséquences d'une erreur sont trop importantes .

J'ajouterais qu'à chaque fois que je rempli un document sur internet je le sauvegarde AVANT de passer à l'étape suivant . Dans ce cas ci , Lilly pourrais produire la preuve qu'elle a bien remplis le document avec le bon nom .

Mais est-ce vraiment le cas ? Personnellement je n'ai jamais vécu ni vu de mes propres yeux ce genre d'erreur , l'informatique reproduit ce que tu lui écris et demande . Au contraire , les erreurs de ce genre que j'ai pu constater dans mon entourage venait de la personne assise devant le clavier .

Je ne dis pas que c'est le cas de Lilly , il y auras toujours des exceptions .
SE Seb6210 Veteran ·
J'ai pas compris c'est quoi l'erreur ? Il n'ya pas la solution moyennant finance de modifier la reservation? J'ai deja lu ca quelque part quand j'avais reservé des billets d'avions il me semble que c'etait modifiable mais il fallait payer 50€ , apres j'avais peut etre mal lu.
PO Pong Globetrotter ·
Bon Courage Lilly ! Essaye de te rapprocher d'une association de consomateurs (style 60 Mions) Même les grosses boîtes comme GO réfléchissent à 2X, surtout avec un recommandé... Accroche-toi !
ST Stratele52 Globetrotter ·
J'ai pas compris c'est quoi l'erreur ? Il n'ya pas la solution moyennant finance de modifier la reservation? J'ai deja lu ca quelque part quand j'avais reservé des billets d'avions il me semble que c'etait modifiable mais il fallait payer 50€ , apres j'avais peut etre mal lu.

Erreur de nom . Si tu l'as lu et que ça existe , tu dois pouvoir retrouver le texte .
SE Seb6210 Veteran ·
J'espere que tu n'essaie pas de me mettre en defaut stratele , arrogant de quebecois va 😉 Erreur de nom ca j'avais compris mais quelle est l'erreur reelle ? une lettre , 2 lettres , le nom complet ?

ALors voila ce que je peux trouver par exemple sur ebookers

La plupart des compagnies aériennes autorisent les corrections de nom, lorsque l'erreur est minime. Toutefois, des frais sont applicables en fonction des compagnies aériennes.

un extrait d'article sur le point

"La quasi-totalité des compagnies aériennes facture des frais de changement de nom sur les réservations, et cela va de 30 à 100 euros selon la compagnie"

Donc ca existe , c'est possible seulement faut pas attendre go voyage pour regler l'affaire , mais dialoguer directement avec la compagnie.

Avec tout ca , j'ai psychoter et je viens de rechecker mes infos sur mes billets , c'est bon 😎
LE Leeloo75 Veteran ·
Bonjour,

Essaie de te rapprocher du site ARNAQUES.COM
KI Kimy6791 Globetrotter ·
Essaie de te rapprocher du site ARNAQUES.COM

Lilly a posté son message sur le forum des arnaques avant de le mettre sur les forums de voyages. Mais il suffit de taper GoVoyage sur le site et tu as des pages de messages et à part des réponses automatiques (Nous avons bien pris en compte votre demande. Votre numéro de dossier a été transmis au service clients. Un agent de voyage vous contactera pour vous informer du suivi de votre dossier)..... C'est d'ailleurs le message que Lilly vient d'avoir. 😕
ST Stratele52 Globetrotter ·
J'espere que tu n'essaie pas de me mettre en defaut stratele , arrogant de quebecois va 😉 Erreur de nom ca j'avais compris mais quelle est l'erreur reelle ? une lettre , 2 lettres , le nom complet ?

/

Seb comme dans .....susceptible ? 😉

Liily d10 a écrit à propos de l'erreur ;

"Le billet possède mon prénom (Lilly) et pas celui de ma fille (Laura).

Aucune autre erreur, ni dates de naissance, ni noms de famille. "
AN Anouchka25 Regular ·
Il vient d'arriver exactement la même chose à l'un de mes amis (pour un voyage en Europe) et là encore avec Go Voyage. Il a prit 2 billets, l'un avec le bon nom, l'autre avec une erreur: une sorte de mix entre son nom à lui et celui de sa copine, le truc qu'il n'aurait jamais pu faire. En relisant, il aurait tout de suite vu le problème. Preuve qu'il y a eu un bug après, quand il a reçu les billets électroniques. Idem, impossible d'avoir gain de cause auprès de Go Voyage et la compagnie aérienne le renvoyait toujours sur le site. Il a fini par craquer et a racheté un billet. Il a perdu 200€.🤪 Comme il me l'a dit: " c'est toujours après un problème qu'on regarde les forums. Si on le faisait avant, on se ferait moins avoir".

J'espère vraiment que vous arriverez à changer le nom sans problème.
LI Lillyd10 Regular ·
Je me suis effectivement rapproché d'un autre site ARNAQUES.COM et ce depuis le début de ma galère. Je tiens à remercier tous ceux qui m' encouragent à affronter ce cas complètement ubuesque.

Dans un autre site, Monsieur GO VOYAGEs me dit qu' une personne va étudier mon problème. Voici donc ma réponse :

Depuis l' achat du billet le 1 er mars, à 18h37, j' obtiens ce type de réponse, Monsieur Go VOYAGES. Permettez moi de douter de votre pouvoir d' écoute envers une cliente depuis longue date. Mais j' attends avec impatience une solution pertinente à mon problème et ceci rapidement.

il s' agit d'un bug informatique de votre site et pas mal de personnes ont subi le même drame. Vous êtes au parfaitement au courant de cette situation. Vous n' avez qu' à lire les plaintes dans les plusieurs forums de voyageurs sur internet. L'informatique est un outil formidable, et je pense que d' un temps à autre, vous pensez pouvoir doubler votre chiffre d'affaires avec des erreurs dont on a du mal à prouvé notre bonne foi, dans ce monde dématérialisé. En sachant qu' il est tellement difficile d' obtenir la moindre réponse de votre part, vous pensez vraiment que vos clients s' amusent à écrire des faux prénoms lors des réservations afin d' avoir avec vous ce genre de conversation ????

Vous pensez vraiment qu' on a envie de jeter de l' argent par les fenêtres en ne faisant pas attention au remplissage des donnés des formulaires en ligne ???

Vous pensez vraiment que depuis 15 ans que je réserve des voyages sur Internet je m' amuse à me tromper de prénom pour avoir des ennuis avec vous ?

Certes l' erreur est humaine, mais là, et pour ce voyage spécialement, j' avait fait une attention toute particulière, car je sais que les compagnies aériennes américaines ne jouent pas avec l' identité des voyageurs. Tout doit être conforme aux papiers d' identité présentés. Sachez que mes deux enfants ont des VISA pour entrer aux USA, et que j' ai été très attentive à ce que tout soit conforme à la loi, aux papiers d' identité qui seront présentés le jour du départ. Je ne sais vraiment pas ce que mon prénom (LILLY) fait à la place de celui de ma fille (LAURA).

Je ne porte pas le même nom de famille que mes enfants, et je n' ai donné mon identité que pour payer les billets en question. C'est absolument kafkaïen comme situation. J'espère sincèrement pouvoir sortir de cette impasse RAPIDEMENT sans autres frais que ceux déjà dépensés et qui représentent un sacré budget financier déjà pour une famille.
LI Lillyd10 Regular ·
Bonjour, Merci de vous intéresser à mon problème.🙂 Sachez qu' ici en Europe, des fois, les Agences en ligne, ont des prix très avantageux, et moins chers que dans les sites des compagnies aériennes elle mêmes, pour les vols secs. Je ne sais pas expliquer pourquoi, mais vraiment, parfois la différence de prix fait que nous choisissons des intermédiaires plutôt que les sites officiels des compagnies aériennes. Biensûr, lorsque tout se passe bien, c'est une merveille, nous avons économisé un peu d' argent à dépenser lors des vacances une fois sur place.

Depuis plus de 15 ans que je réserve sur Internet, et franchement je n' ai jamais eu de moindre soucis jusqu'au "soir du drame" du 1er mars 2014.

En tout cas je remercie tous ceux qui essayent de me remonter le moral et continuer à affronter cette galère. C' est vraiment sympa, car dans la jungle de ce monde virtuel un peu barbare, je me sens finalement un peu moins seule contre GO Voyages qui n' est pas vraiment conciliant ni à l' écoute de ces clients en général. Leur travail c' est de faire le maximum de chiffre d' affaires et j' ai la nette sensation que tout les moyens sont bons pour cela.
LE Leeloo75 Veteran ·
Juste une précision concernant le site Arnaques .com, ils prennent en charge votre dossier, le prestataire fait souvent diligence rapidement en cas de saisie de ce site. Le truc c'est que, une fois que les réclamants ont été indemnisés ou ont eu gain de cause, ils "oublient" de venir donner l'issue sur le site.

Pour y avoir fait appel dans un autre cadre, je te confirme qu'il a été très efficace.
KR Kristen1 Globetrotter ·
Bonjour Lilly As tu contacté le PDG ou quelqu'un de haut placé à GOVOYAGES ? Email ou lettre en recommendé mais il faut bien addresser à une personne importante. Good luck !
CE Cedk03 Regular ·
Bonsoir,

j'espère que vous arriverez à vous sortir de cette arnaque.

Ce qui est énervant c'est qu'ils ne lâchent rien, comme si cela ne pouvait pas être de leur faute ; c'est obligatoirement la faute du client !!!!

De telles méthodes devraient être sévèrement punies en cas d'abus..... et je pense qu'ils ont largement dépasser les bornes.

Courage.....
PO Pong Globetrotter ·
Grâce à ton témoignage, Je ferai maintenant systématiquement une copie d'écran, au moment de valider la commande de mon billet d'avion ! 😮 Bon courage... 🙂

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