Airlines

Hi everyone,

I’m leaving this Saturday the 30th with Iberia, and they’re not responding to emails or picking up the phone 😐. So I’m trying here with my three questions:

1 - On the way there, I’d like to check a pack of water (Vittel 1.5L x6 bottles) in my hold luggage since it’s not allowed in the cabin. I’d like to know if this is allowed or if there are any restrictions in the hold as well (aside from the maximum weight of the luggage, of course)?

2 - I have a disability, and my health hasn’t been improving, so I’ve needed a cane to get around for a while now. At the airport, they’ll put me in a wheelchair with special assistance (I’m used to it). I’ve brought a folding cane for the trip—am I allowed to have it in my carry-on luggage? (It’s a basic walking cane that folds, no fancy handle that unscrews with a sword inside or anything like that). The wheelchair is great, but before the flight, I’d like to stretch my legs a bit .

(The question might seem silly, but I’ve had some weird surprises at airport security before—a glass knick-knack that confused them for a while, even though it was just a small glass rose under a dome, or another time, my empty hair spray bottle caused a lot of hesitation.)

3 - I never received an invoice for my Iberia flights (booked in February), and I’ll need it (since a small part might be reimbursed by my works council). I’ve checked my Iberia personal space, but there’s no invoice anywhere. Do you know how I can get it? (Given that they don’t respond to emails—or if they do, it’s off-topic—and they don’t answer the phone.)

Thanks so much for your help!

Good evening. I hope you're all doing well. Sorry in advance—my message will be a bit long, and sorry for any spelling mistakes.

So, here's the thing: I booked a flight ticket through an intermediary to go to Réunion from November 29th to December 16th. This evening, I was checking the dates and times of my flight, and—WHAT A NASTY SURPRISE!!

My outbound ticket is correct—no issues, the day and time match perfectly. But there’s NO flight at the time listed on my return ticket!!! I thought it must be a glitch. I refreshed the page several times, cleared my history, and even searched on other sites and in private browsing.

But it’s still the same—no flight on December 16th leaves at the time shown on my ticket. I went back to the intermediary’s site, then checked the airline’s website, and I had the idea to try December 15th for the departure—and BINGO! The return flight time, the airline, the type of plane—everything matches.

I realized then that the site that sold me the ticket made a mistake on the return date. I don’t know what to do because I can’t get anyone on the phone.

Since the error is on their end, are they obligated to change my flight to December 15th, or do I have to pay for a new ticket?

If I ask them to put me on another flight on the 16th, will I have to pay fees or not?

I’m completely lost and pretty upset, so if you have any answers to my questions, I’d really appreciate it. Thanks in advance!

Booking for October 28th to Varadero, on October 22nd I was notified that it was canceled. I called and changed it to November 7th, departure at 7 AM. On November 6th, an email informed me that it was delayed until 12:30 PM. My return from Varadero on April 14th, 2025—on November 17th, another email notified me that my return flight on April 14th would no longer be direct but would make a stopover in Toronto. So, a heads-up to those thinking of booking with Air Canada...

Supposedly modification insurance = big scam, let me explain:Hello,

I’ve been an Edreams customer for decades, spending tens of thousands of euros with them. For this latest trip, we knew our departure date but weren’t sure about the exact return date. So, we booked tickets supposedly "Modifiable sans frais" (fee-free modifiable).

We left on September 3rd, and a week before the initially booked return date, we finalized our schedule. I went to my booking to make the change. And then... I found out that if you’ve already taken your outbound flight, you can no longer modify the return flight!!!!!!!

Like most people, I didn’t read the long, complicated, and tedious fine print in the terms and conditions—which I later took the time to go through. Here’s an excerpt: "Flexible Name Guarantee Our Superflex fare includes a Flexible Name Guarantee that allows customers to change the full name of one of the passengers on their flight tickets. This contractual guarantee takes effect at the time of booking and expires 24 hours before the start of the trip, determined by the date and time of departure of the first flight included in the booking."

In short, I paid an extra 500 € for this insurance (for 4 tickets) that’s absolutely useless.

In my opinion, when I book a modifiable ticket, it’s PRECISELY BECAUSE I KNEW I’D NEED TO CHANGE MY DATE ONCE I ARRIVED AT MY DESTINATION.

But I learned that this insurance stops 24 hours before departure.

So, if you’re thinking of changing your return dates after you’ve already taken your outbound flight, well, this insurance won’t work—and they make sure not to clearly explain that to you.

So, dear EDREAMS, thank you for being my booking portal for 15 years. I’ve traveled all over the world (74 countries visited—who can top that?), spent a fortune on your site, and I’m saying "Adios". On top of that, I’ll take care of your online reputation since it’s my job (digital marketing).

Hasta la vista

Hi,

It was just announced by the Vice President of Burma (Myanmar) that international flights might not resume until October. This is a tough situation for tourism professionals and airlines, who have already been struggling since the beginning of the year.

http://coupsdecoeurenasie.over-blog.fr/2019/02/les-news-en-birmanie.html

My request: We would like to modify our return flight booking scheduled for December 3 under reference: O__T. We’d like a flight that gets us to France no later than January 27, 2025, under the same conditions as our current ticket. Please let us know the options and any additional fees. (We paid 2,256 € for the round-trip Bordeaux/Tamatave tickets for 2 people.)

Air Austral’s response: We’ve managed to free up seats for January 22. (Same class.) The penalty and adjustment fee is 895 € per person. (That’s 1,790 € for 2.)

My response: Given the outrageous prices Air Austral is charging for a date change, we’re confirming our flight on December 3, 2024, for Tamatave/Bordeaux. Also, you can count on me to share this experience with Air Austral on various online forums. It’s absolutely shameful to offer a flight change for 1,790 € when buying new tickets would cost us 1,564 €. I think Air Austral’s pricing policy is going to interest a lot of people online, and I can assure you that you’ve just lost two customers who will give you some great publicity.

Despite a complaint, no reaction from Air Austral—they’re clearly in big trouble...

April 5, 2017 The airline Air Austral announces the signing of a memorandum of understanding with Air Madagascar!

Darn it, I’d switched from Air M**ad** to Austral to avoid any more hassles (back in 2015: stuck for 4 days at Ivato, compensation offered was 150 € to use on the next flight—I threw their letter back in their faces and vowed never to fly with them again).

Today, it’s ruined—Air Madagascar’s problems are already rubbing off on Air Austral.

April 26, 2017 Air Austral’s plane leaves Roissy nearly an hour late, even though passengers had been boarded for ages. The captain announces: technical issues with the plane that would be resolved quickly.

April 27 We arrive in Réunion over an hour late, only to learn that the plane supposed to take us to Tamatave—coming from Mauritius—had technical issues mid-flight and is now under review. They promise to update us by 11 AM, which was the original departure time. 11:30 AM, still nothing—we go ask for news, and nothing! By noon, they decide to give us a "royal sandwich" for 3 € and a soft drink. A little later, they finally tell us the flight is canceled and rescheduled for 7 AM the next day. Off to the hotels—some of us won’t eat that evening because not all hotels have restaurants.

April 28 Up at 4 AM to catch the 5 AM bus back to the airport. The same ATR that broke down the day before takes off 20 minutes late for Tamatave—a ten-minute flight over the Indian Ocean before turning right back to Réunion due to *more* technical issues. Back in the airport, no one to greet us. The hall is packed, and we have no idea where to go, so we head upstairs to squat in a private, air-conditioned lounge with leather chairs. There are about twenty of us, so they can’t kick us out and immediately notify Air Austral that we’ve taken over a service provider’s space. We stay there for about 2 hours, but no one from Air Austral dares to come in and update us. We go back downstairs to demand to see a company manager. In private, some staff tell us about Air Austral’s recurring issues—later, we’ll learn that another flight to Mauritius was also postponed until the evening.

After an hour of back-and-forth, someone finally decides to talk to us—it’s already 11 AM. They inform us that a spare part is arriving from Paris tomorrow and promise a 1:20 PM departure. We all stand together and demand a new plane because we’ve lost all trust. They respond that all options have been considered, but unfortunately, the ATRs from Air Madagascar and Air Mauritius are also grounded—how reassuring! (FYI, large planes can’t land on Tamatave’s runway.)

The manager’s only goal is to break us up because as a group, we’re a force they can’t handle. Orders must have been given because 7 or 8 Air Austral staff circle us, handing out hotel vouchers. Unfortunately, everyone’s only thinking about themselves, and they manage to split us up. So, back to the hotels for another night in Saint-Denis.

9 PM: new message—the flight is now pushed to 3 PM, and it keeps going… To be continued tomorrow!

I find Air Austral’s management behavior absolutely unacceptable and shameful! They’re playing fast and loose with their passengers’ lives.

Hi there, We traveled with Qatar Airways from Roissy to the Seychelles in business class. The flight was on time, and the only hiccup was changing planes in Doha for an Airbus A350 in the same class. The cabin crew was very attentive, and the in-flight meals were way above average. The seats were super comfortable—especially the lie-flat position—so the flight was really restful. I’d highly recommend this airline. From what I’ve seen, they mainly serve the Middle East and Asia. Speaking of which, we’re about to book a trip to Thailand and Cambodia, again with the same airline.

New direct Paris-Orlando route with Air France

Hi, my current question: which airline to pick—the cheapest one and also the one that takes the least time from TOULOUSE? Thanks for your help

Hi

What’s the fastest and most affordable way to get to Cuba?

Thanks

Booked an Air Mauritius ticket via a flight operated by Air France, but my middle name was shortened to just an initial with "Ms" attached instead of being written as Lalina Alexandra Fernandez. On the ticket, it shows as Lalina Ams Fernandez, even though I booked with the correct name. Apparently, no one can modify the ticket. Do you think this will cause problems?

Hello fellow members,

Hope you're all doing well—it’s really great to see the site up and running again! Back in 2022, I booked a round-trip flight to Cairo/Paris via eDreams. The outbound was with Saudia: Cairo > Jeddah > Paris. The return was supposed to be in September 2022 with Aegean: Paris > Athens > Cairo. At the end of July, I got an email saying my flight was canceled by the airline. I immediately requested a refund, and they told me it would take 6 months to process. And since then—nothing. I’ve followed up with eDreams multiple times, but they just redirected me to Aegean, whose contact seems impossible to reach.

Do you have any leads or a contact address to follow up with them? Have any of you had similar experiences? Were you eventually refunded?

Amina

Hi there,

I’m heading to the United States for the first time, flying from Paris to Austin with a layover in Atlanta. I arrive at 8:55 PM and leave again at 10:30 PM. Air France told me I don’t need to collect my checked bags, but I keep reading that I *do* have to pick them up after immigration and customs—and that doing all that in 1 hour 30 minutes is basically impossible. I’m traveling with my son, and our English isn’t great. It’s making me a little anxious because the flight I need to catch is the last one of the day, and if I miss it, I’ll have to wait until the next morning.

Do you think this is doable?

Thanks so much

Hi, So glad the site’s back up—I’ve always found great off-the-beaten-path tips here! This time, we’re planning a trip to Uzbekistan. Since time is a bit tight, we wanted to fly from Tashkent to Urgench, but we can’t find any direct flights between the two. Do we need to book from France, and if so, which site should we use? We’re thinking of going around mid-April. Thanks in advance for your help! Céline

Bonjour;

Nous avons acheté le 5 mars 2020 des billets A/R non modifiables Lyon-Colombo (via Doha) à Qatar Airways pour un voyage en février 2021. Nous venons de recevoir pas mail une modification de billets : les horaires sont sensiblement les mêmes, mais l'aéroport de Lyon a été remplacé par CDG (Paris) sans aucune explication, ni ajout de vol Lyon-Paris !

Sommes-nous en droit de demander l'annulation et le remboursement intégral de nos billets pour cette raison de modification de ville ?

Je suis très pessimiste quant à la une amélioration sanitaire d'ici 5 mois, donc ce serait l'occasion de différer sans frais notre voyage.

Suite aux problèmes liés au Covid 19, Je possède 2 avoirs" Vaucher Tap portugal" pour un prochain voyage, je ne vois de quelle façon puis je les intégrer dans la prochaine réservation avec cette même compagnie. Si quelqu'un pouvait me donner la marche à suivre j'en serai très reconnaissant. Merci d'avance. HD

Bonjour,

Je n'arrive pas à avoir un numéro de téléphone valide de la Lufthansa. Tous les contacts donnés sur leur site ne sont pas valables. Qui a réussi à joindre par téléphone leur service clientèle ? Si oui à quel numéro ?

Nos billets d'avion pour cet été ont été annulés et je ne peux faire la procédure d'annulation en ligne.

Merci d'avance pour votre aide !

"La Tribune":

En pleine crise du transport aérien, la filiale low-cost du groupe IAG va ouvrir le 16 octobre les lignes Orly-Marseille, Orly-Brest et Orly-Montpellier; ces deux dernières lignes étant identifiées par Transavia. Cette offre attractive avec des billets à 29 euros TTC reste cantonnée aux week-ends.

Pas sûr qu'Air France et de Transavia aient vu venir le coup. Alors, que le groupe français a décidé de lancer sa filiale low-cost sur le réseau domestique pour remplacer une partie de l'activité de HOP et d'Air France, Vueling, la filiale à bas coûts du groupe IAG, lance cet hiver de nouvelles lignes domestiques au départ de Paris.

Dès ce mardi 22 septembre, les billets seront mis en vente à partir de 29 euros l’aller simple du 16 octobre 2020 à mars 2021. Chaque vol sera direct et les lignes proposeront 2 vols hebdomadaires, les vendredis et dimanches.

« Nous sommes très heureux d’annoncer le lancement de vols domestiques directs reliant Paris-Orly à Montpellier, Marseille et Brest. Cela reflète l’engagement de Vueling en France et l’envie de la compagnie aérienne de répondre à la demande des clients français pour des destinations intra-françaises », a déclaré Charlotte Dumesnil, directrice du développement commercial de Vueling.

Je devais aller au Panama du 3 au 11 octobre avec IBERIA, mais les vols ont été annulés par la compagnie pour cause de fermeture de l'aéroport panaméen jusqu'au 12 octobre. IBERIA a informé l'agence de voyage SUPERSAVER et m'a communiqué un numéro de confirmation de l'annulation. Le problème maintenant est qu'IBERIA me dit de m'adresser à SUPERSAVER pour le remboursement, et que SUPERSAVER me renvoie à son tour vers IBERIA !...🤪 Que puis-je faire ?😮

Bonjour,

Nous devrions partir en Crète le 29/09, mais pensons annuler notre voyage vu le contexte Covid actuel. Notre vol nous a coûté environ 250 euros, et plutôt que de perdre bêtement cette somme (x 2), je vais voir s'il est possible de modifier le vol (partir en 2021, pour la Crète ou ailleurs). Je sais qu'il y a des frais de modification (50 à 100 euros par personne je pense), mais je voudrais de préférence éviter de rajouter ces frais à ce qu'on a déjà payé.

Je sais aussi que si on échange notre vol contre un vol moins cher, la différence ne nous est pas remboursable.

Par contre, est-ce que cette différence peut servir à payer les frais de modification, ou est-ce qu'il sont payables à part ? Autrement dit, même si je trouve un vol moins cher, est-ce que je vais encore devoir suppléer pour payer ces frais ?

Claire

Bonjour à tous, J'aurai un ensemble de questions destinées aux éminents spécialistes qui interviennent sur ce forum : - Un vol constitué de plusieurs segments, et effectué dans des classes différentes, sur des compagnies de la même alliance, implique t-il l'émission de billets séparés ? - Si billets séparés, le ré-enregistrement des bagages aux escales est-il incontournable ? Exemple : Alliance Skyteam - Segment 1 : Air France, classe J, escale à SGN - Segment 2 : Vietnam Airlines, classe Y, escale à CGK - Segment 3 : Garuda Indonesia, class Y

- Lors d'un vol en plusieurs segments sur des classes différentes dans la même Alliance, la franchise bagages de l'ensemble des vols est-elle celle de la classe la + "haute" ? particulièrement lorsque l'enregistrement du premier vol est dans une classe "basse" ? Exemple : Alliance Skyteam - Segment 1 : Garuda indonesia, classe Y (franchise 23 Kg) escale à CGK - Segment 2 : Vietnam Airlines, classe Y (franchise 23 Kg) escale à SGN - Segment 3 : Vietnam Airlines, classe J (franchise 64 Kg) Tous mes remerciements anticipés, Cordialement

Ce sont... ORY / BIQ NTE / MPL NTE / MRS NTE / TLS NTE / NCE les vols pour ces lignes sont en résa sur le site Transavia mais aussi en cours pour être sur celui AF D'autres lignes en particulier au départ de ORY devraient être annoncées en remplacement de AF/HOP ce sont ( prévisions) les lignes ORY vers Brest, Pau, Perpignan, Montpellier, Toulon a suivre

Bonjour, suite a l'annulation de mon vol Lufthansa Toulouse Denpasar, je souhaite acheter un billet Barcelonne denpasar pour allée 25 octobre 2020 retour 15 fevrier 2021 avec Quatar Airways. PS: nous sommes 4 mon épouse indonésienne, moi qui ai une KITAS et mes deux enfants. Pensez vous que je prend un risque de ne pas me faire rembourser le billet si Quatar Airways annule? Cordialement, Thomas.

Bonjour,

En ces temps incertains, nous maintenons notre projet en PF en été 2021, suivi d'une dizaine de jours en Australie. Je commence à regarder les billets d'avion pour Papeete et les prix pour un simple aller sont prohibitifs pour l'instant avec Air France et ATN: 4200euros...😕 Les tarifs de French Bee sont nettement plus abordables et nous envisageons prendre des billets "Prenium". Quelqu'un parmi vous aurait-il des retours récents sur cette compagnie ? La classe "Prenium" est elle vraiment plus confortable ? Est-il possible par exemple de pouvoir bien incliner son siège pour dormir ? Merci d'avance pour vos infos.

Bonjour je planifie un voyage à vélo dans deux ans jusqu'à Almaty depuis la France.

Je pense faire Almaty-Paris ou si nécessaire (mais je ne pense pas), partir d'une autre ville.

Cependant je ne suis absolument pas confiant à propos du tarif indiqué par les compagnies aériennes et Google Flights en ce moment. A cause du coronavirus, les prix ont très probablement changé et je vous demande donc le PRIX HABITUEL D UN VOL ALMATY PARIS. Vous ne pouvez pas connaître à l'avance le prix des avions mais quel était-il avant le Covid ??

Deuxième question (mais pas très importante pour l'instant du moins), avez-vous eu des bonnes/mauvaises expériences avec les compagnies locales ? Avec laquelle ?

(DÉ)Conseillez-vous, tenant compte du prix et du service, AirAstana, Ukraine International, Turkish Airlines, Pegasus Airlines(perso bonne xperience), Belavia, Atma Airlines, Air Company Kokshetau, Prime Aviation, Starline KZ etc ?

Bien à vous, ami.es voyageureuses

{P.S.} J'ai vu que 2 3 forums avaient été ouverts pour parler de Paris Almaty mais mes questions ne s'en sont pas trouvées éludées en les lisant.

Le 03 janvier 2021 je me pose à marseille à 19h45 et doit prendre une correspondance sur Bastia à 21h25 . D'après vous est ce que je dispose assez de temps entre les 2 vols ?

Bonjour,

Pour ceux qui sont dans le lot ...

http://www.gavroche-thailande.com/actualites/conomie/112975-tha-lande-conomie-la-justice-accepte-la-restructuration-de-thai-airways-et-convoque-ses-creanciers

Bjr,

Dans un communiqué, Air France annonce que quelle donnera le choix au client d'un remboursement ou d'un bon, fini l'obligation du bon. Plusieurs associations de voyages et de consommateurs annoncent des plaintes auprès des tribunaux afin de faire respecter la loi Européenne sur le remboursement des billets des annulés. La commission européenne a confirmé le 13 mai que les compagnies devaient donner le choix au client entre un bon à valoir ou un remboursement sous 7 jours ouvrables.

Bonjour j ai plusieurs questions concernant un projet de voyage avec AF-KLM. Je souhaiterais partir de Marseille vers la Pologne le 3 oct pour une semaine. Je souhaite prendre Air France. J ai lu sur un article de presse que depuis aujourd hui tous les billets étaient annulables sans raison particulière et que les billets non remboursables pouvaient en cas d annulation obtenir un avoir remboursable. Ou pouvons nous lire cette info sur le site d air france. Je n ai rien trouvé de tel sur le site et la dame que j ai eu au téléphone m a dit que seuls les vols annulés par ma compagnie pouvaient obtenir un avoir. Selon si cette info est exacte je réserverai un billet standard non remboursable ou sinon pour 200 € de plus un billet flex.

Pour le choix de vol, ils passent par Amsterdam. Or les pays bas mettent les gens en provenance de Marseille en quarantaine. La dame d air france me l confirmé et m a dit qu on me refuserait l embarquement. Je ne trouve aucune info nulle part concernant cela et ça m etonne beaucoup.

Enfin dernière question, le pologne est aujourd hui ouverte au tourisme pour tous les ressortissants de l espace Schengen. Pensez vous qu ils gardent cette ligne ?

Merci de votre aide

Seb