COSTA : Manque d’ « écoute » et d’égards vis-à-vis de sa clientèle.
Nous avons beaucoup de difficultés à communiquer, à faire entendre nos légitimes réclamations, nos mécontentements….
En fait Costa à tous les droits :
- d’annuler des croisières déjà programmées et réglées (et les remplacer d’autorité, et sans explication, par d’autres circuits qui ne correspondent pas à nos demandes initiales !!),
- de modifier les dates de départ,
- de changer de circuit, de navire,
- de se tromper de dates, de circuit, du nombre de jours de croisière sur les brochures….
Nous n’avons jamais de réponse correspondant réellement à nos demandes, et de toute façon nous avons toujours tort ! même lorsque nous sommes chahutés dans nos réservations, dans notre organisation ! Seule compte la logique, la « lecture » et l’intérêt de la Compagnie.
La Compagnie Costa n’est jamais prise en défaut, même lorsque l’on pointe précisément ses erreurs et ses manques !
Même si nous préférons les navires Costa (en 2016 nous aurons effectué 13 croisières avec Costa), nous n’avons jamais eu de problème avec les autres compagnies, MSC - NCL – Croisière de France etc. avec lesquelles nous avons également navigué.
Crijan .... Prochaines croisières:
Costa Fortuna du 30 aout d'Amsterdam (Angleterre - Irlande - Ecosse) 15j
Costa Favolosa du 15 novembre de Marseille (Espagne - Maroc - Italie) 12J
Costa Pacifica du 13/2/2021 de Buenos Aires (Amérique du sud) 18j.
Bonjour, juste pour info
MSC a annule une transat miami genes pour 2016. Nous avait, d autorite, mis sur une croisiere sur un autre
Bateau en mediterranee a des dates differentes. Il leur a fallu 2 mois pour annuler et nous rembourser l a compte
Les compagnies de croisieres font ce qu ils veulent et ce n est pas uniquement costa
Merci pour l'info...
Mais avec Costa, nous devons être un peu maso, car c'est la 4ème croisière que l'on nous annule!!!
Et nous sommes chaque fois obligés de quêter l'info du pourquoi, et de nous battre longtemps pour faire comprendre au service clients que leurs offres de remplacement ne correspondent pas à nos souhaits.
Crijan .... Prochaines croisières:
Costa Fortuna du 30 aout d'Amsterdam (Angleterre - Irlande - Ecosse) 15j
Costa Favolosa du 15 novembre de Marseille (Espagne - Maroc - Italie) 12J
Costa Pacifica du 13/2/2021 de Buenos Aires (Amérique du sud) 18j.
J'ai eu de la chance alors , car l'année dernière j'avais réservé une croisière Costa et il ont changé les dates et l'itinéraire et nous avons eu le choix de faire quand même la croisière ou d'annuler 😉
"il ont changé les dates et l'itinéraire et nous avons eu le choix de faire quand même la croisière ou d'annuler"
ben encore heureux!!!
c'est pas une question de chance c'était une obligation pour eux de vous permettre d'annuler.
Donc comme je disais encore heureux!!
mais e trouve qu'il faudrait aussi une protection de croisiériste en cas d'annulation ou de modification par l'armateur.
Si nous nous annulions ou modifions et bien nous aurions des pénalités .. la logique voudrait la même chose à l'inverse..
et pas juste un ok on vous rembourse ..qui est la moindre des choses!!
mais e trouve qu'il faudrait aussi une protection de croisiériste en cas d'annulation ou de modification par l'armateur.
Si nous nous annulions ou modifions et bien nous aurions des pénalités .. la logique voudrait la même chose à l'inverse..
et pas juste un ok on vous rembourse ..qui est la moindre des choses!!
C'est quelque chose qui existe en effet pour les annulations dans la loi française, on en avait parlé dans cette discussion:
http://voyageforum.com/discussion/annulation-fait-compagnie-que-dit-loi-d7037600/
Et il y a les références des textes de loi correspondant, à opposer à Costa si ils font les difficiles (si la croisière est achetée en France, ça peut être différent pour les autres pays).
Pour les modifications de trajets, d'escale, de bateau, etc... C'est bien précisé dans les CGV de Costa (vous savez, le truc que personne ne lit, bien que tout le monde coche la case comme quoi on les a bien lues... Cocher cette case vous engage, y compris à accepter ces modifications).
mais si tu réserves une croisiere au caraïbe et que ton bateau reste en méditerranée.
ce n'est pas une modification raisonnable de la cie , idem pour les changements de dates à plus de 2 jours
"J'ai eu de la chance alors , car l'année dernière j'avais réservé une croisière Costa et il ont changé les dates et l'itinéraire et nous avons eu le choix de faire quand même la croisière ou d'annuler 😉"
tu n'as pas eu de chance.. ils étaient obligés!!
moi personnellement si je reserve une croisiere 2 ans avant ..ou 1 ans avant.. (et je pense que d'autres comme crijan que je soutiens pleinement) et bien on est pas d'accord que les compagnies annulent ou modifient à leur grès.
Peut être que toi tu peux changer tes dates de vacanaces comme tu veux.. que les itinéraires que tu as choisis soient modifiés ne te dérangent pas..
tu as choisi les caraïbes ??..et on te met en méditerranée.. no problème..??? tu n'es pas difficile.
pense un peu aux autres que cela dérange!!!
donc moi je comprend bien pourquoi il se plaint!
donc à mon sens la compagnie devrait dédommager ses clients si elle modifie ou annule des voyage déjà réservé..
annulation gratuite ne suffit pas.
Non je ne peux pas faire comme je veux et cette croisière j'ai du l'annuler et c'est bien dommage car cela aurait été une croisière en famille avec mes parents et ma sœur avec toutes sa famille, nous avions réservé plus d'un an en avance, c'est sur cela n'est pas plaisant , mais bon a partir du moment ou je suis rembourser intégralement c'est déjà bien, nous savons bien qu'en réservant autant de temps en avance nous risquons d'avoir des surprises, pour ne pas avoir de surprise il faut réserver au dernier moment et en plus vous profiterez peux être d'une promo 😉
:)
alors c'est un autre débat: les réservations longtemps en avance et les dernières minutes..
mais une chose est sure c'est que si on réserve longtemps avant en payant justement un autre prix que les dernières minutes..c'est pour tout pouvoir planifier..(avion?? congé.?? garde des chats et chiens.. enfants.. (mis dans le désordre pour faire un peu d'humour)
et bien tout ce dérangement les cies devraient l'indemniser.. comme quand nous on annule ou modifie..
je peux comprendre que certaines escales soient modifiées en fonction du climat politique ou de danger d'un pays..là rien à dire..
mais par exemple pour le divina à miami ce n'est qu'une histoire d'argent .. msc s’étant rendu compte que cela rapportait plus à miami ..
certes..
mais savez vous que signer des cgv (débiles) ne vous engages à rien??
on peut faire des cgv comme on veux. et après il y a des tribunaux qui interviennent
et des cgv qui dirait je réserve une croisiere au départ de miami et au final je pars de nice pour faire un tourniquet..
ben désolé.. c'est pas valable..
bien pour cela que les compagnies acceptent toute annulation sans frais..
si vous reserve une croisiere départ de miami.. on doit vous transportez de miami..et aux environs des dates prevus
peut etre que si y'a la guerre à miami.. ce serait différent..
mais si c'est juste parce que la cie pense que c'est plus rentable de nice.
en gros ok on signe des cgv.. mais cela en veut pas dire tout permis.. et heureusement!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
pour msc:
5. CHANGEMENTS DE LA RÉSERVATION FAITS PAR LA SOCIÉTÉ
15.1 La Société organise la Croisière de nombreux mois à l'avance. Il est vraiment très rare qu’il soit nécessaire d'y apporter des variations, et la Société se réserve le droit de changer des dispositions pour la Croisière ou le Forfait si ces changements s’avéreraient nécessaires ou préférables pour des raisons de sécurité, commerciales ou d’organisation.
15.2 En cas de modification notable de l’une des conditions essentielles du Contrat, la Société en informera par écrit le Passager ou son Agent de voyage dès que possible.
Le Passager aura la possibilité :
a) d’accepter la modification, ou
b) de réserver une autre Croisière dans la brochure d’une qualité identique ou supérieure en fonction de la disponibilité, ou
c) de réserver une autre Croisière dans la brochure, de qualité inférieure, en fonction de la disponibilité, avec le remboursement de la différence du prix, ou
d) de tout annuler et être entièrement remboursé des sommes versées.
16. ANNULATION PAR LA SOCIÉTÉ
16.1 Au cas où, avant le départ la société, pour quelque raison que ce soit, sauf pour un motif propre au passager, annule la croisière qui fait l’objet du contrat, la société proposera au passager, dans la mesure du possible, une croisière de substitution. Le passager aura le droit, à son choix, de bénéficier de cette croisière de substitution ou bien d’être remboursé selon les modalités prévues dans les paragraphes ci-après. La croisière de substitution proposée par la société devra être d’une valeur équivalente à la croisière annulée ; si la société n’était pas en mesure de proposer une croisière de substitution d’une valeur équivalente, le passager aura droit au remboursement de la différence.
16.2 La société qui annule la croisière, rendra au passager au travers l’agence de voyages la somme effectivement payée par le passager et matériellement encaissée par la société, sauf pour les cas de force majeure, de cas fortuit ou si le nombre minimum de participants n’a pas été atteint et pour le cas d’acceptation par le passager de la croisière de substitution proposée par la société. La somme qui fait l’objet de la restitution ne sera en aucun cas supérieure au montant dont le passager serait débiteur à la même date conformément aux dispositions de la clause 13.2.
à mon sens et à l auteur du post
cela ne suffit pas
les mêmes frais devraient etre rembourser aux passagers que ceux qu'ils auraint payé s'ils annulaient
certes..
mais savez vous que signer des cgv (débiles) ne vous engages à rien??
on peut faire des cgv comme on veux. et après il y a des tribunaux qui interviennent
et des cgv qui dirait je réserve une croisiere au départ de miami et au final je pars de nice pour faire un tourniquet..
ben désolé.. c'est pas valable..
Si vous envisagez d'attaquer une Cie, pour les CGV que vous avez signées... Je vous souhaite bon courage...
Ce dont Ptimimi ne tient pas compte c'est que :
Notre choix de résa tôt c'est pour choisir notre cabine.
Que lorsque une croisière est décidée, réservée, bloquée, nous réservons dans la ville d'embarquement ou dans la région un séjour avant et après. Ce que nous avions prévu pour septembre à Venise et Trieste (circuit Adriatique) et tout à du être annulé et notre emploi du temps totalement chamboulé.... Encore une fois c'est le droit de la Compagnie, mais il y a une manière de faire qui devrait tenir d'avantage compte de leurs fidèles clients. Pas de considération et surtout pas de réponse circonstanciée. Les réponses à nos demandes (légitimes) sont incomplètes, incohérentes ou formatées.
Crijan .... Prochaines croisières:
Costa Fortuna du 30 aout d'Amsterdam (Angleterre - Irlande - Ecosse) 15j
Costa Favolosa du 15 novembre de Marseille (Espagne - Maroc - Italie) 12J
Costa Pacifica du 13/2/2021 de Buenos Aires (Amérique du sud) 18j.
Bonjour
Non je n'oublie pas se critère, car lorsque j'ai du annuler la croisière en famille a cause de Costa cela nous a bien ennuyer, imaginer pour trouver une date commune a trois couples ( bien que pour mes parents c'est plus facile ils sont a la retraire) mais rien que pour avoir une date de vacances identique a mon mari c'est la galère 🤪, mais ce sont des impondérables auquel nous ne pouvons rien, l'année dernière en plus d'annuler cette croisière notre voyage en Israël a été aussi annuler par l'agence de voyage pour cause de guerre et la nous avons ramer pour nous faire rembourser car l'agence voulait que nous choisissons une autre destination et ne voulait pas nous rembourser, dans ce cas la je ne trouve pas cela normal, la ce n'est pas honnête 😠
Et c'est pour cela que j'ai dis qu'il ni a aucun problème d'annulation en cas de réservation de dernière minute, sauf problème technique ou grève et oui encore des impondérables 😛
Ok, j'entends bien, mais quand depuis ces 4 dernières années nous avons connu quelques déboires sans "attention" particulière, on craque un peu...
Une anecdote significative autour des « manques » en matière de communication chez COSTA :
Nous avions écrit, le 10 juin, directement à Gènes à un « médiateur » Mr Cristiano Cavalletti - qui vise à répondre à toutes vos questions, à tout moment, à toute demande - (!), mentionné sur les brochures Costa pour contact en cas de litige ou de réclamation avec la compagnie.
Cette longue lettre (18 pages) reprenait les différents dysfonctionnements, les multiples changements ou annulations que nous avions subis, les erreurs relevées sur les brochures (entre les résas et les annonces imprimées), Les courriers réponses sans rapport avec les courriels que nous avions adressées au svc clientèle et à Costa Club, les incompréhensions que nous avons rencontrées et le nombreuses difficultés de communication que nous avions rencontrées autour de notre dossier bien étayé et légitime….
Bref, un courrier un long qui méritait attention et réponse de la part de Mr Cavalletti.
Nous avions envoyé le double du courrier à notre agence (Nouvelles Frontières) qui organise pour nous nos croisières.
Le vendredi 19 juin l’agence a reçu un coup de fil d’Italie : « je suis la collaboratrice de Mr Cavalletti, j’aimerais connaître les raisons exactes du courrier de vos clients…. » L’agence – Madame George – commence à expliquer nos problèmes et au moment où elle aborde les difficultés de communication qu’elle rencontre avec Costa, la communication téléphonique fut interrompue sur : « je n’ai pas le temps aujourd’hui, je vous rappelle après le Week end, dès lundi. »
Cette collaboratrice n’a jamais rappelé et notre courrier est resté sans suite.
Illustration du peu de cas apporté à la communication chez Costa.
Je précise que nos griefs ne portaient que sur la gestion et l’administration de la Compagnie et non sur les parcours ou les navires, dont, malgré la nette détérioration des prestations depuis le rachat par Carnival, nous sommes satisfaits.
Crijan .... Prochaines croisières:
Costa Fortuna du 30 aout d'Amsterdam (Angleterre - Irlande - Ecosse) 15j
Costa Favolosa du 15 novembre de Marseille (Espagne - Maroc - Italie) 12J
Costa Pacifica du 13/2/2021 de Buenos Aires (Amérique du sud) 18j.
Manque d'écoute et d'égards chez Costa
Ca me rappelle un problème cuisant que j'ai eu avec eux.
Pendant une croisière aux Antilles, un de leur toubib m'a prescrit un antibiotique, le Bactrim, qui a provoqué chez moi un choc anaphylactique. Ma femme rentrant d'excursion m'a trouvé à moitié mourant dans la cabine. Les toubibs du bord m'ont pratiqué la procédure d'urgence, m'ont sauvé , puis gardé une après midi à l'hopital de bord , après quoi ils m'ont transféré dans une clinique locale, où l'usage du savon n'existait pas et où on réutilisait les seringues plusieurs fois de suite, etc ...
Costa a pris une fois de mes nouvelles téléphoniques pendant les soins par une jeune femme de Savone qui a dit qu'elle rappellerait, et qui n'a jamais rappelé. Après, plus rien.
C'est ce qu'on appelle le service clientèle chez Costa.
Bonjour,
Merci j'ai bien eu votre message.
J'ai envoyé à Pourbaix, mais l'email de Gazouze ne fonctionne pas...
J'avais envoyé avant le courriel à Mr Cavalletti, plusieurs courriels au SVC clientèle, Costa club etc....
Bien à vous
Crijan .... Prochaines croisières:
Costa Fortuna du 30 aout d'Amsterdam (Angleterre - Irlande - Ecosse) 15j
Costa Favolosa du 15 novembre de Marseille (Espagne - Maroc - Italie) 12J
Costa Pacifica du 13/2/2021 de Buenos Aires (Amérique du sud) 18j.
Bonjour,
Merci j'ai bien eu votre message.
J'ai envoyé à Pourbaix, mais l'email de Gazouze ne fonctionne pas...
J'avais envoyé avant le courriel à Mr Cavalletti, plusieurs courriels au SVC clientèle, Costa club etc....
Bien à vous
M. Gazouze a dû le désactiver récemment en raison de sa fonction car il marchait bien avant.
M. Pourbaix m'avait répondu et aidée aussi.
Je ne veux surtout pas mettre d'huile sur le feu, mais 18 pages de courrier, ça fait pas un peu beaucoup ?!!! 🤪
Et je suis d'accord MSC vaut pas mieux que Costa en terme de communication.Les compagnies sont de plus en plus similaires sur tout !
Costa Concordia (2-9 mai 2010) - Costa Pacifica (16-27 avril 2011) - Costa Déliziosa (18-29 juin 2013) - MSC Preziosa (10-17 avril 2015) - MSC Armonia (5-10 avril 2016)-MSC Poesia (9-16 juin 2018)
😎 Cela s'appelle des clauses Léonines (de la part du Lion) reconnues comme abusives par la jurisprudence, donc nulles et non avenues.
🤪 Certes il y de fortes probabilités d'aller par devant les juridictions, et que des délais quelques fois longs apparaissent, mais souvent les compagnies préfèrent composer à l'amiable avant cette extrémité.
Peut-être, surement, le courrier était trop log... mais nous n'avons que reproduit, en condensé, tous les échanges de courriels concernant le dernier litige qui a duré 6 mois!!
Crijan .... Prochaines croisières:
Costa Fortuna du 30 aout d'Amsterdam (Angleterre - Irlande - Ecosse) 15j
Costa Favolosa du 15 novembre de Marseille (Espagne - Maroc - Italie) 12J
Costa Pacifica du 13/2/2021 de Buenos Aires (Amérique du sud) 18j.
Pour moi aussi, en droit français : - une clause contraire a la loi n' existe pas devant un tribunal.
Je ne pense pas, toute fois, qu' il s' agisse la, de " jurisprudence ". Il me semble que nous pourrions évoquer un Numéro du code... mais lequel ??? .. et un retraité n' a plus son avocat habituel " comme a l' époque ", sous la main .
Pour moi aussi, en droit français : - une clause contraire a la loi n' existe pas devant un tribunal.
Oui je suis bien d'accord. Pour moi quand on signe des CGV c'est un engagement contractuel des deux parties, sauf si effectivement des clauses sont contraires au loi.
Mais en l'occurrence quelle est la clause des CGV Costa qui est contraire à quelle loi? (sachant, très important, qu'il est précisé dans les CGV que la loi applicable est la loi italienne, même si il est aussi précisé que les CGV sont conformes au code du tourisme français - c'est sur la première page). Est-ce qu'il y a effectivement des gens qui ont obtenu devant un tribunal français plus que ce qui est prévu dans les CGV et sur la base de quelle loi?
Je demande ça, pour être honnête, c'est surtout par curiosité, car je n'ai pas l'intention de naviguer avec Costa, et pour ma part la compagnie avec laquelle je voyage m'a donné totalement satisfaction dans les cas d'annulation (voir la discussion que j'ai mis en lien sur la page précédente).
...........;Je demande ça, pour être honnête, c'est surtout par curiosité, car je n'ai pas l'intention de naviguer avec Costa, ......
Bonjour ,
Pour la sémantique, également : un bel exercice de cours a développer, diraient des " Maîtres " du genre.
Votre absence d' intentions : ... ne me formalise pas plus que cela .... et je serai bien en peine d' aller, seul, sur une réponse a votre curiosité...
Pour changer de sujet, je viens de m'apercevoir que les bateaux Costa, à l'instar de nombreux hôtels "tours" qui n'ont pas de 13ème étage, n'ont *pas* de pont…
Nous avons fait une croisière au départ de Marseille via la Corse, l'Italie et Malte sur ce bateau, le Voyager de chez Costa Croisières. Très très déçus par…
Cela fait quelques temps que je note que beaucoup d'entre vous font des comparaisons de cleintele et se plaignenet beaucoup de la clientele italienne. j'ai…
Je me demande de quel groupe d'âge est constitué la majorité de la clientèle des croisières de type Carnival, etc. qui se promènent dans les Antilles ou…
Bonjour,
Nous voila de retour de cette croisière.
Embarquement à Dunkerque: les portes ouvraient à 12h environ, étant un peu en avance, je suis allée demander pour que mon mari PMR attende à l'intérieur plutôt que s/ son déambulateur dehors. Je l'ai donc laissé avec les 2 valises et nos 2 sacs à dos dans le petit hall pendant que j'allais garer le véhicule s/ le parking réservé avec CFC au tarif de 10 euros/ jour.
La navette qui devait reconduire les gens du parking au pavillon des maquettes devait arriver dans 5 minutes et au bout de 15 minutes toujours rien. Après 15 min d'attente j'ai vu un Mr qui partait à pieds et je lui ai demandé de l'accompagner. En 15 minutes nous étions arrivés et toujours pas vu de navette car elle nous aurait dépassé.Arrivée au pavillon des maquettes .
Mon mari avait déjà enregistré les valises avec l'aide d'1 personne de CFC.Restaient les formalités à remplir ce qui fut fait rapidement.Nous étions à bord à 12h15. Direction le buffet au pont 11 et attente de pouvoir accéder à la cabine dans 1 salon.
A 14h , découverte de la cabine balcon au pont 9 à l'arrière: spacieuse avec un grand balcon comparé à MSC/COSTA.
Etant à l'arrière, cabine 9202 , toujours un problème d'ascenseur le numéro 4: " car préference".
L'ascenseur numéro 2 s'arrête au pont 10...et l'ascenseur numéro 3 souvent en panne, il ne reste que le numéro 1 pour les PMR pour accéder au buffet pour les personnes ayant également du mal à monter les escaliers.A noter 1 seule enfant à bord et beaucoup de "cheveux gris".
JOUR 2: en mer. Beaucoup d'activités de proposées.
Jour 3: GOTEBORG ( Suède).soleil 19 degrés à 11h
Excursion prise avec CFC: Goteborg et Haga pour tous.
Visite interessante avec une guide TB. Le quartier HAGA à notre avis plein de pavés et rien de spécial et pas adapté aux personnes se déplaçant avec une canne ou fauteuil.Ascenseur numéro 3 en panne..
Jour 4: Copenhague15 degrés le matin, averses ap-midi.
Pas pris d'excursion ayant déjà fait escale avec CFC en 2025 et s/ les conseils des personnes de ce forum, nous avions pris le bus op-on/op-off face au bateau. Je suis allée quand même revoir la petite sirène .
Plus de TV, ascenseur réparé.
JOUR 5 : en mer , tj pas de TV
JOUR 6 : GDANSK ( Pologne).15 degrés pluie toute la journée.
Il y a 1 navette pour aller dans le C Ville.
Nous avons pris l'excursion:Panorama de Gdansk.
Le guide nous a laissé dans l'entrée du C Ville pour 45 minutes en nous donnant ce qu'il y avait à visiter.RV pour la suite des visites à 15h. Le bus est parti à 15h15 pour faire 10 km pour aller voir la Cathédrale d'Olivia .Nous y sommes arrivés à 16h16....le guide nous a dit que dans ce sens il y avait souvent des bouchons..Nous avons eu 10 min s/ place pour aller ensuite voir le phare et le monument de Westerplatte où là aussi nous avons eu 10 minutes s/ place.
Nous étions bcp à nous interroger pourquoi nous n'avions pas fait le circuit dans l'autre sens puisqu'il s'avait qu'il y aurait des bouchons...
Je suis allée à la réception me plaindre de cette organisation .La personne m'a lu le programme: nous devions commencer par le phare puis aller à la Cathédrale et y rester 30 min pour rejoindre le centre de Gdansk pour 1 courte promenade guidée avec un peu de temps libre pour acheter des souvenirs etc..
Le guide a fait tout le contraire de ce qui était prévu et pas de visite guidée puisqu'il nous a lâché dans la ville....
JOUR 7 : Ile de Bornholm (Danemark) 14 degrés quelques rayons de soleil
Nous avions vu dans les excursions qu'il y avait découverte de RONNE à pieds. Donc comme beaucoup nous avons visité par nous-mêmes. Il y avait 1 petit orchestre pour nous accueillir s/ le port et 2 personnes avec des plans de la ville. Nous avons pris la navette pour sortir du port, navette toutes les 15 min.Office du tourisme à côté du "shuttel bus". Visite agréable à notre rythme.
JOUR 8: KIEL ( Allemagne) 18-23 degrés, beau temps
Nous avons pris l'excursion KIEL pour tous. Guide TB et visites interessantes.
Le port est en ville et en 10 minutes nous sommes dans le CVille en suivant un trait bleu au sol depuis le port jusqu'au centre.Ascenseur 3 de nouveau bloqué...de nouveau la TV.
JOUR 9 : en mer; l'ascenseur 3 fonctionne
JOUR 10: en mer ; l'ascenseur 3 de nous veau en panne...
JOUR 11: débarquement à Dunkerque.
Les cabines doivent être libérées à 7h30.Buffet ouvert jusqu'à 9h.
Ascenseur numéro 1 "réquisitionné" , reste le 2 qui ne va pas jusqu'au 11... problème pour les PMR qui doivent traverser tout le pont 11 et essayer d'avoir un des 4 ascenseurs en fonction à l'avant avec bcp de monde à les utiliser.
Mon avis; escales interessantes.
Personnels à bord toujours aussi accueillants , souriants et parlant français pour la plupart.
Spectacles le soir de meilleure qualité qu'en Mars/Avril 2025 tant chanteurs-danseurs-animateurs et des costumes mieux..
Moins bien aimé ceux du "magicien".
Il y a eu 3 conférences à bord par une personne très cultivée mais qui débordait du sujet et trop historique à mon goût.Je n'ai pas assisté aux 2 autres, mon mari a suivi la 2ème mais pas la 3ème..
Pour cette croisière il y avait le thème du Bridge mais nous ne sommes pas joueurs ni intéressés.
Nous n'avions pas pris de forfait boissons à bord , il y a l'eau à disposition, café, thé, tisanes.
Nous avons eu un problème d'infiltration d'eau dans la cabine la veille du débarquement.Nous l'avons signalé et une fois le personnel technique passé ( avec traducteur ne parlant pas anglais), on nous a demandé de laisser la cabine pendant quelque temps pour la réparation.Nous sommes allés dans un salon et au bout d'1h30 je suis allée aux nouvelle à la réception. Réparation + longue que prévue...il fallait changer de cabine.....pas évident la veille du débarquement. Plus de cabine balcon disponible, nous avons eu 1 vue mer la 6075 avec baignoire ( impossible de l'utiliser pour nous deux). Nous avons donc fait nos valises , pris 1 douche dans notre cabine et nous sommes descendus dans la nouvelle.Bruits de chaises jusqu'à 0h30 car cabine sous un salon et un bruit continuel de ventilation dans le couloir.....le sommeil a été difficile à trouver.
Débarquement: bien organisé. Nous avons été aidés pour le transport des 2 valises + sacs dans la salle d'attente le temps que je prenne la navette pour aller récupérer le véhicule.
Guylène
hi there
Here’s the cruise schedule for 2026.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members.
2 essential rules:
1) never "quote" the calendar when replying—this’ll avoid any confusion
2) follow the format below
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry!PLEASE respect the templates!
COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE STRUGGLING
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF CRUISES 2026:
JANUARY
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Bonjour,
Nous allons faire 1 croisière vers l'Europe du Nord avec escale à SOUTHAMPTON.
Nous aimerions aller visiter le site de Stonehedge.
Est-il possible d'y aller par ses propres moyens , ( mon mari est PMR), car l'excursion proposée par MSC avec Salisbury est proposée à 127 euros/pers.
Il y aura aussi 1 escale à Rotterdam et il semblerait qu'aux alentours il y ait un "village miniature à visiter". Est-ce que l'un ou l'une d'entre vous l'auriez visité et par quels moyens.
Merci beaucoup pour vos conseils. Mum49
Si vous voyagez sur le Costa Diadema du 17 au 28 Octobre 2026 pour Lisbonne, Nous pouvons nous rencontrer autour d'un verre. Partager nos expériences de croisiéristes, une excursion, une table...
hi there, a group of friends and I are going on a cruise at the end of June with CFC in Norway. I’d love to get some info on the different stops we’ll be making. Most of them are one-day stops (from around 10 AM to 8 PM on average). Here are the stops: Andalsnes, Trondheim, Honningsvåg, Alta, Hellesylt, Sandane, Austefjorden.
Thanks in advance to anyone who can share what there is to see or do in these places.
When I get back, I’ll post what we did—it might help others who come after us.
Also, does anyone know if the boat sticks to the arrival time in Dunkirk for catching tickets to head back south? We’ll plan a buffer just in case.
Hi there, The day before boarding the Costa Favolosa for the Norwegian Fjords cruise departing from Hamburg, I'd like to book a hotel. Which one would be the most convenient location-wise relative to the port?
Thanks in advance for your reply.
I’m looking to get in touch with someone who’s been on an Arctic Cruise aboard the ship POLARFRONT, operated by the French company "LATITUDE BLANCHE", for some info.
Hi there, I was wondering if anyone has ever taken a cruise with this PO Cruise company.
Would love to hear your thoughts!
They’ve got some great itineraries for Norway.
Hello,
We’ll be sailing on the Renaissance with CFC to southern Norway from July 4 to 11, 2026, departing from Dunkirk (the cruise was booked through "Planète Croisière").
When entering some personal details or pre-selecting options on the CFC website, I’m wondering about the "optional" categories for drinks and WiFi.
I’m actually a bit surprised by these extra charges, as we weren’t used to them on other cruises (Australis in Patagonia; Hurtigruten’s Coastal Express in Norway and Alaska; Rivages du Monde in the Arctic or on the Douro River; a Nile river cruise in Egypt), where we sometimes had access to basic drinks at meals and free WiFi when near land.
Anyway, for those who’ve already taken a CFC cruise on the Renaissance, could you share some advice? Specifically about the most basic drink package, called "Fraîcheur" (238 € for two), which doesn’t seem to be described anywhere. The "Premium" package seems excessive (490 € for two for the week) for light drinkers.
As for WiFi, it’s 10 € per day per person. While I find that price acceptable for parking our car in Dunkirk, it feels overpriced here (especially since it was free on the Nordlys "Coastal Express" just 3 or 4 years ago).
So, I’d love to hear from experienced cruisers who’ve been on this ship!
Looking forward to seeing the excursion prices, which should be available soon! 😐
Hi there,
I’m considering a cruise on this ship in the recently introduced Yacht Club category.
Have any forum members tried it?
What are your thoughts? Positive or negative? Which cabins should we go for—or avoid?
We’re already familiar with the Yacht Clubs on the Splendida, Fantasia, Preziosa, and Divina series.
We weren’t as keen on the one on the Seashore—we found it too big.
Thanks in advance for your feedback!
Best,
Claudine
Hi there,
I’d love to hear your thoughts on this cruise and its slightly unusual itinerary.
Also, what do you think about the price?
Good deal or too expensive?
Thanks
We're considering a new cruise soon and would like to try the Renaissance.
The uniqueness of the promenade cabins appeals to us, but could anyone give us some insights on the following points:
- Is the glass door sufficiently tinted to prevent outsiders from seeing into the cabin?
- Is the soundproofing good enough to block out conversations on the promenade deck?
Thanks in advance to anyone who can help!
My husband, our two teens, and I are going on a cruise on the COSTA Esmeralda at the beginning of July. We’re thinking of exploring the ports on our own. Do any of you have recent experiences or tips to share? Are there shuttles between the port and the city center? Are they free? Looking forward to hearing from you.
As promised, here’s my review of the cruise I took from the 5th to the 19th on the MSC Virtuosa.
As you know, I had initially booked a cruise with Mein Schiff departing from Dubai (from Dubai to Cape Town). It was a 22-day cruise. Due to the issues in the Persian Gulf, my cruise was canceled by Mein Schiff.
So, we started looking for a Plan B because we really wanted to go. Especially my wife, who had just had a minor procedure and needed some rest. Since she had already taken time off, she was determined to travel. However, we were looking for an affordable Plan B since we weren’t sure when Mein Schiff or the airline would reimburse us.
While browsing online, I found a 15-day cruise departing from Pointe-à-Pitre (including flights, transfers, the cruise, and drinks) for a price of 1,200 € in a Fantastica balcony cabin. We thought, *Why not?*
I should mention that I’m not usually a big fan of MSC. My last experience with them was post-Covid (I took two cruises, one in 2021 and another in 2022), and it was honestly a disaster. We didn’t want to repeat that, but after talking to Catherine, who told me she was very happy with a short Christmas cruise, we decided to give it a try.
I have to say, I was left speechless. Honestly, the cruise was absolutely perfect. There’s nothing to complain about (or just a few minor details). In terms of service and food, I felt like I was on a premium cruise line. I’d even say MSC has nothing to envy from some of those companies. While premium lines like Holland, Celebrity, and Royal are cutting back on services, I think MSC has made huge improvements. Seriously, I wasn’t expecting this at all. You’ll see what I mean as we chat more.
I won’t do a full review like I usually do because there weren’t many stops:
1. We boarded in Pointe-à-Pitre
2. We stopped in Saint-Martin
3. Then it was a direct crossing to the Azores...
This cruise was really about relaxing, even if it’s not the kind of trip we usually take.
First off, I’m not a big fan of "flight and cruise" packages. I asked if we could leave two days early, but they said it wasn’t possible. We had to take the flight, then the bus, and board the ship directly.
It’s not really my thing, but given the price we paid and since we really wanted to relax, we thought, *Why not?*
Here’s the itinerary:
Boarding in Pointe-à-Pitre
Saint-Martin
Five days at sea
The Azores
Four days at sea
Hamburg
One day at sea
Le Havre
But as I mentioned, it wasn’t about the itinerary. It was really about taking a break and unwinding. Honestly, I came back thrilled.
We’re stopping over in Rovinj this coming May, and since we’ve already visited the main sights (port, church, etc.), is there a walk we can do on our own—no boat needed—that would fill a morning?
Thanks to anyone who knows the area…
My wife and I are going on a cruise on the MS Vesteralen on August 4th. The ship stays close to the coast to deliver mail and packages. My wife is a musician and is sensitive to the movement of the boat. Which deck and cabin should we choose?
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!
hi, we’re going on a cruise with MSC Virtuosa in the Caribbean. Has anyone done this cruise before and could give us some tips for excursions on the different islands? Thanks for your help
😉Hi there,
A few months ago, CFC put the EN VOGUE experience on sale, departing from Dunkirk.
I booked this package to test the boat and onboard services for myself.
I’d read a lot of reviews mentioning numerous issues on board, so I wanted to see for myself what it was really like…
Okay, I’ll stop rambling…
The package included boarding at 6 PM on Friday, dinner, a show, an overnight stay, and breakfast.
We chose an interior cabin for this experience—since the boat wasn’t leaving the dock, we didn’t see the point in paying more… All in all, it cost 130 € per person.
My mom joined us; she got the same cabin for 130 € with no single occupancy supplement.
We’d checked in online to board faster.
We took the train to DUNKIRK, then a taxi to the shuttle pavilion—7 € for the ride.
When we arrived at the pavilion, we were told to wait because there was a connection issue with check-in. Great start…
After about ten minutes, we were finally allowed to proceed.
At the counter, they said they didn’t have our cabin cards and no record of our check-in… Very odd.
With no solution, they put us on the bus and said we’d sort it out at reception. Perfect.
We went through security, and they confiscated our water bottles—never seen that before! Then they said my mom had a corkscrew in her bag, so they searched it… but there was no corkscrew. Total amateur hour… They eventually dropped it.
We got on the bus for a ten-minute ride…
We boarded the ship with a crew member and headed to reception.
Turns out, we weren’t the only ones in this situation.
The nightmare began… Only two staff members were handling all the issues, and everything seemed complicated.
They told my mom her cabin had been given to someone else 😲.
That was the last straw…
It took forever—they had to redo the entire check-in.
Finally, they told my mom her cabin was good to go; they’d mixed her up with someone else… After a solid half-hour, we could finally head to our cabin.
I’m determined to test everything: the pool, jacuzzi, show, restaurant, spa, etc…
TO BE CONTINUED
Hi,
We received a promotion from our CFC agency offering cruises at up to 40-100% off, and among other details: CFC organizes parking for departures from Dunkirk.
"Unattended parking located about 12 minutes away, fenced off with barriers, at a rate of 10 € per day. Drop off passengers and luggage at the Model Pavilion, and a CFC shuttle will take you from the parking lot to the Model Pavilion every 15-20 minutes. Same for disembarkation. You can book through your agency or on their website. No refunds if the booking is canceled; payment is due at reservation."
Have a great day,
Guylène
PS: Personally, we’d rather keep our vehicle in a free, supervised parking lot and take a taxi to the Model Pavilion.
Hi there,
In June we’re taking a cruise called "Pearls of the Baltic" on board Renaissance CFC Cruises—with stops in Kiel (Germany), Gdańsk (Poland), Rønne (Bornholm), Copenhagen (Denmark), and Gothenburg (Sweden).
This layover in Gothenburg doesn’t really inspire me—could you tell me what’s worth seeing? Are there locals offering excursions around the area by van right when you leave the port, like you often see on Caribbean cruises?
I saw there’s a hop-on hop-off bus, but I’m not sure if there’s a stop near the terminal.
What are your suggestions? Thanks in advance!
Best regards,
Hi! On June 10th, we’re heading off on a 10-day Baltic Sea cruise with CFC Cruises’ *Renaissance*. We’ll be stopping in Copenhagen, and we’re planning to take the City Sightseeing hop-on hop-off buses to explore the city with multiple stops. Could anyone tell me which quay cruise ships usually dock at and how to get from the quay to the nearest stop to board the tour bus? Thanks for your tips and suggestions!
hi there
A group of friends and I are going on a CroisiEurope cruise along the Danube in September, from Vienna to Bucharest.
The excursions are optional and, in my opinion, pricey. I’m convinced we can manage on our own...
* In Vienna, is it easy to visit the city and Schönbrunn Palace in one day? (Since we only have a day, is it better to explore the palace grounds or the interior?) ...97 €
* In Bratislava, is visiting the castle and hiking in the Little Carpathians worth it? ...79 €
* Budapest: Széchenyi Baths ...119 € and the Great Market Hall ...84 €
* Kalocsa: the Puszta nature reserve and a horseback riding show ...76 €
* Novi Sad: a panoramic bus tour followed by a walk to Petrovaradin Fortress ...41 €
* Ruse: visiting the Rusenski Lom Valley ...43 €
For all these cities, can we get around on our own? If so, should we take a bus, a taxi, or is it enough to be good walkers? (Share all your tips!)
Thanks in advance for your feedback.
Best regards
Bonjour
Je regarde pour une croisière dans le nord
Hi there, I was wondering if anyone has ever taken a cruise with this PO Cruise company.
Would love to hear your thoughts!
They’ve got some great itineraries for Norway.
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!
