Expérience négative de la croisière Costa "Les rivages du Sud"
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Du 29 juin au 6 juillet 2013, notre petite famille (mon épouse et moi, nos enfants: garçon 17 ans, fille 4 ans) s'était réjouie à l'avance pour cette croisière, qui était notre 2ème expérience. Notre première croisière l'année dernière s'est effectuée durant 11 jours environ aux mêmes périodes sur MSC (Croisière Terres Saintes) et nous avait ravi , aussi bien les adultes que les enfants.

Commençons par le commencement: Départ (théorique) de Marseille: A notre arrivée au centre d'embarquement, nous arrivons avec les valises pour nous enregistrer. escalier roulant en panne, donc monter les escaliers avec tous les bagages, pour qu'après on nous dise chez Costa: Finalement embarquement de Toulon ( La Seyne s/ Mer, soit-disant parce que du vent la veille, alors que d'autres croisiéristes sont amarrés là, heureusement que l'on nous demande nos n° de tél lors de la commande...) par bus et veuillez faire enregistrer vos bagages au rez-de -chaussée (mieux informés, pas besoin de se taper les valises...). Là, à la bagagerie, cela continue mal, personnel pas courtois du tout, nous enjoignant en gros de nous dém...der pour trouver les étiquettes. Ambiance tendue... (Je rappelle que lors de notre croisière MSC, départ de Gènes, voiture et bagages pris en charge dès l'arrivée en voiture... MSC 1 - Costa: 0). Bref, on nous dit d'attendre dehors (sous le cagnard) le bus qui nous amènera au bateau à la Seyne s/ Mer. Près d'une heure d'attente. Mon épouse diabétique demande de l'eau pour elle et notre fille de 4 ans; Réponse Costa: vous pouvez en acheter là haut! bref n'assument pas du tout, c'est le moins que l'on puisse dire! Mon épouse leur fait part de son mécontentement ainsi que de son état de santé, réponse costa: vous pouvez aller râler sur le bateau! (Amabilité: MSC 1 - Costa: 0!). après une heure et demie dans un bus, nous arrivons au bateau. En arrivant, mon épouse fait un malaise (manque d'eau/sucre, un petit cocktail avec eau seulement aurait suffi...)) et nous trouvons le local de soins avec Médecin et infirmières: Médecin ne BOUGE PAS, NE FAIT RIEN en nous tournant le dos, finalement au bout de 5 minutes suite à nos demandes, une infirmière trouve un verre avec du sucre pour leur café. Traitement inadmissible!

Rien n'est expliqué, bref, en désespoir de cause, face à ce manque d'information criant ( à titre d'exemple, MSC avait organisé un petit cocktail de bienvenue et bien indiqué les marches à suivre), nous décidons d'aller voir notre cabine. bonne première nouvelle depuis le début, nous la trouvons avec nos cartes de bord. Ouf! (Facilité et suivi d'embarquement: MSC 15 - Costa: 0). Comme indiqué dans d'autres messages, très peu de cintres, le mentionnons à notre chargé de cabine, qui en gros fait la gu... lorsque nous lui en demandons poliment (si il préfère nettoyer une chambre capharnaüm ...).

Enfin installés vers 20h, (bons espaces de rangement même si peu de cintres) nous découvrons que le programme de cette journée imprimé mentionne toute une description touristique de notre Ville Toulon (difficile pour Costa de mentionner la surprise sur le changement de port de départ...

Je dirais que pour le premier contact il y mieux mais c'est ailleurs ou sur d'autres destinations Costa...

Quant aux escales, celles-ci ont déjà été décrites dans le forum, pas de points spécifiques à ajouter à ces commentaires, juste que nous avons systématiquement organisé nos sorties nous-mêmes, préférant ne pas payer 3 fois le prix au moins. Facile dès que l'on sort du bateau, les offres de taxis et autres sont juste là à nous attendre.

Je tiendrai à faire encore quelques commentaires sur les points spécifiques à la vie sur le bateau: - Dîner au restaurant Ceres, bonne qualité, un serveur charmant, l'autre moins expressif... Qualité buffet bonne (meilleure que MSC, vous voyez, j'essaie de rester objectif) - Bars: Traitement différent selon les serveurs (formule all-inclusive alors verres ou bouteilles selon la tête du client, pas lié aux diners à cette heure, certains charmants, d'autres faisant clairement la tête pour être poli (MSC 1 - Costa: 0) - Petites piscines pas toujours propres (MSC: 1 etc...) - nous avons bien sûr pris contact avec la Responsable client et le responsable client francophone (nous parlons couramment anglais, espagnol, allemand ce n'est pas le problème): leur réaction et suivi de nos remarques sont confondants de langue de bois: Le pompon: Ont osé nous dire que le médecin avait proposé un test glycémique à mon épouse qui l'aurait refusé, ce qui est totalement faux, j'étais là. De toute façon si cela avait été le cas, un refus de mon épouse aurait donné lieu à la signature d'une décharge (évidemment il n'y en a pas!).

Bref, dysfonctionnents répétés, activité annullées sans une quelconque information préalable, très peu de personnel francophone, personnel faisant la tête en majorité, acceuil pour paiement final sans chaises pour s'asseoir alors que leur personnel est assis...

Content d'en avoir fini avec cette croisière mais mécontent de celle-ci, la première avec le concurrent était si réussie.
AL Alexandre867 Globetrotter ·
Bonjour,

Eh bien, qu'elle croisiere. Je comprend votre déception.

Je n'ai pas remarque dans votre lecture, mais quel bateau Costa ?

Il vous reste a retourner chez msc.

Excellente fin de journée
https://www.facebook.com/groups/fandepaquebots/ BouelMogdad, Navarino, Ausonia, Royal Viking Sky, Costa Riviera, Azur Victoria, Mediterranea, MSC Musica-Fantasia-Divina-Splendida-Preziosa, Fortuna, Serena, Magica, Concordia, Pacifica, Luminosa, Costa Neoromantica
PL Pleo1 ·
Bonjour,

Merci pour votre réaction.

Pour répondre à votre question, il s'agissait du Costa Serena. Ce n'est pas un très mauvais bateau, seulement la déco kitsch dépend des goûts et ayant senti parfois certains remous (comparativement à celui de l'année dernière), je ne peux juger de ses qualités maritimes par gros temps.

Bien à vous.
CR Croisifan Veteran ·
Bonjour,

Merci de ton retour. Dommage que Costa n'ait pas su se montrer à la hauteur de tes attentes.

En général, tout cela donne l'impression que lorsque l'on n'a rien à demander de particulier tout se passe bien, mais dès que surviennent des difficultés Costa a du mal à gérer la relation client. Pour avoir testé les deux, je ne suis cependant pas certaine que MSC aurait été meilleur dans un cas pareil et pourtant je suis très contente de toutes les croisières effectuées avec les uns ou les autres.

Je trouve que cela vaut vraiment la peine de prendre des compagnies américaines, surtout si tu parles l'anglais : l'ambiance est différente, les bateaux aussi et souvent les escales sont plus longues ce qui est plus facile pour faire ses visites seul. Nous avons été très satisfaits de NCL et Royal Caribbean et je testerai volontiers à l'occasion Celebrity, Princess ou d'autres.

je te souhaite une meilleure prochaine croisière si tu l'envisage.
CARNIVAL-CELEBRITY-CLUB MED 2-COSTA-CROISIERES DE FRANCE-CUNARD-HOLLAND AMERICA LINE-MSC-NCL-OCEANIA-P&O-PONANT-PRINCESS-ROYAL CARIBBEAN-SEABOURN
SY Sylviannefd Globetrotter ·
oui il est certain que sur le plan médical sur un navire celebrity c'est autre chose. En février dernier, mon mari a été contaminé par le virus de la grippe certainement à Roissy et donc grosse fièvre sur le bateau. Je descend au service médical et j'explique le problème, mon mari ne parle pas anglais. Le médecin me dit " il faut qu'il vienne, on demande à l'hôtesse française d'être présente et de traduire". En fait j'avais plus peur qu'ils le débarque à la prochaine escale je voulais juste du paracétamol pour faire baisser la fièvre, donc on n'a pas eu besoin de l'hôtesse ni du médecin, mais c'est autre chose.
PL Pleo1 ·
Bonjour,

merci pour vos commentaires et/ou conseils. Je ne suis pas dégoûté par les croisières en général mais par un prestataire sur une de ses croisières, pas de généralisation!

Je prends bien note de l'alternative anglo-saxonne, évidemment tout a un coup, cependant si il y a de bons plans, je suis preneur!

Bonne journée
CR Croisifan Veteran ·
Bonjour Sylvianne,

Bientôt le départ pour vous aussi😉, sur Celebrity, en espérant que votre dernière impression mitigée sera effacée et que vous éviterez le fameux Norovirus 🤪dont le traitement draconien😠 semble être une spécificité des compagnies américaines. Bonne(s) croisière(s).
CARNIVAL-CELEBRITY-CLUB MED 2-COSTA-CROISIERES DE FRANCE-CUNARD-HOLLAND AMERICA LINE-MSC-NCL-OCEANIA-P&O-PONANT-PRINCESS-ROYAL CARIBBEAN-SEABOURN
SY Sylviannefd Globetrotter ·
bonsoir Valérie, Plus qu'une dizaine de jours avant le départ, oui j'espère que tout se passera bien, demain je complète la trousse à pharmacie on ne sait jamais🤪
NA Nadu Globetrotter ·
bonsoir Sylvianne

j'espére que tu apprécieras ta prochaine croisiére célébrity tiens moi au courant soit via le forum soit par mail direct nous emprtons toujours également la pharmacie en cas de rhume (nez bouché) mal de gorge toux maux de tête et évidamment boite de pansements
SY Sylviannefd Globetrotter ·
bonjour Nath, Je suis sure que ça va bien se passer 🙂, et toi en préparation aussi le départ approche😉 fais une belle croisière
PL Pleo1 ·
Bonjour, quel est le rapport des derniers messages avec le titre? Bonne journée.
TG Tgvlent Veteran ·
🙁 Rassure-toi, quelle que soit la compagnie, si tu n'as besoin de rien tu leur demande !! 😠 Si tu as besoin de quelque chose, tu leur demande aussi, ils t'expliqueront comment t'en passer !!!
VI Virginie1978 Globetrotter ·
Bonjour,

Juste pour dire, avant de continuer ma lecture, que la même chose nous est arrivée en février avec MSC. Pas de bateau à Marseille mais à St Tropez pour cause de mauvais temps (trop de vent), pas Toulon car déjà un bateau là bas.

Aucune info de la part de MSC sur le site ou leur facebook pour informer. Heureusement, nous avions réservé avec une agence sérieuse qui nous a appelé la veille au soir. Tout le monde n'a pas eu cette chance et nos compagnons de table étant à côté de St Tropez et n'ayant pas eu l'info, ont pris le train pour Marseille et arrivés là bas navette MSC pour St Tropez......
Costa Luminosa 2012: Mer des Caraïbes, transat retour Costa Mediterranea 2014: Mer des Caraïbes et transat retour MSC Splendida février 2013/Costa Fortuna mai 2015/ Costa Diadema 2017: Méditerranée Guadeloupe: avril 2016 et juin/juillet 2017 Canada/ New York juin/juillet 2018
OC Ocean0654 Regular ·
hello.

pas tout compris. on est sur le quai à Marseille à attendre le bus, et d'un coup je lis : on prend possession de notre cabine. 🤪

à Marseille, on dépose les bagages au RDC. pourquoi les avoir monter à l'étage ?

quel bateau costa ?

après, faut comparer ce qui est comparable. un départ normal avec MSC, c'est pas pareil qu'un départ à problème avec costa. je ne mets pas en doute vos propos concernant la mauvaise gestion de costa sur ce cas précis, mais ce que je veux dire c'est voir comment MSC aurait réagit dans la même situation...
GG Ggclo Regular ·
Bonjour,

Je me permets de donner mon petit avis car nous étions sur le SERENA à la même époque. Il est vrai qu'à MARSEILLE on laisse les bagages au RDC puisqu'ils partent dans des camions pour le bateau, mais là sachant que le bateau ne partait pas de Marseille on nous a demandé de monter au 1er pour les papiers et de redescendre à l'appel du numéro de notre bus pour Toulon. J'ai su plus tard que ce n'était pas pour le vent, mais à cause des dockers. Par contre le comble pour les toulonnais qui sont venus jusqu'à Marseille et qui sont repartis en bus à Toulon, là il y a vraiment faute car ils sont nos numéros de téléphone.

Cdt,
1 croisière bateau russe de Moscou a St Petersbourg - 4 sur Serena - 4 sur Luminosa - 3 sur splendida - 1 sur Opéra - 1 atlantica - 6 pacifica - 2 Deliziosa - 1 Magica - 1 fascinosa - 1 preziosa

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