Go Voyages: attention arnaque!
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Bonjour, Voici un post pour vous prévenir des pratiques malhonnêtes du site Go Voyages. Voici le journal de ma mésaventure:

8 avril, 23:00 Après 5 tentatives infructueuses (le site m'envoie un message d'erreur juste avant la validation du paiement), je parviens enfin à reseever un sejour. Je me rends compte immédiatement après que j'ai réservé le mauvais vol retour.

8 avril, 23:02 Je téléphone à Go Voyages. Une réponse enregistrée m'annonce que toute demande de modification sur un dossier non réglé doit se faire via leur site.

8 avril, 23:05 J'envoie ma demande de modification via leur formulaire en ligne. D'après les informations figurant sur leur site, je peux modifier mon vol moyenant 10% du montant total plus 30euros de frais de dossier par passager. Après envoi de ma requête, je suis redirigée sur une page disant que ma demande sera traitée dans les 72 heures.

12 avril, 8:00 N'ayant toujours pas de nouvelles, je t'envoie la même requête via le formulaire de contact en ligne.

15 avril, 9:45 N'ayant toujours pas de réponse, j'envoie un email a info@govoyages.com. Je reçois rapidement une réponse: mon vol retour est modifiable moyenant 110 euros de frais. On me donne un numéro à contacter pour ce faire. Le centre d'appel en question est sensé etre disponible 7/7, de 9h à 23h. Il s'avère que ce numéro n'est plus en service. Le message enregistré m'indique un autre numéro. .. qui lui n'est pas attribué!

15 avril, 10:00 Je contacte le numéro figurant sur le site de Go Voyages. Après une longue attente en ligne, quelqu'un prend mon numéro de dossier et m'annonce que je dois faire ma demande de modification en ligne. Je lui réponds que c'est fait, que j'ai reçu une réponse me renvoyant à un faux numéro et que je souhaite être dirigée vers le bon service. La personne en ligne me donne... un troisième faux numéro! Hors de moi, je rappelle le numéro figurant sur le site. Après une attente encore plus longue, quelqu'un reprend mon numéro de dossier et me prie de rappeler plus tard, toutes les lignes étant occupées.

15 avril, 14:15 Toujours autant d'attente avant d'avoir une autre personne en ligne m'annonçant cette fois que seuls les demandes concernant les départs dans les 24 heures seront prises en compte. On me demande de rappeler après 18:30

15 avril, 21:45 Nouvelle tentative d'appel, nouvelle réponse enregistrée. Cette fois, le message m'annonce que le standard téléphonique est ouvert de 9h à 21h. Contrairement à ce qui est indiqué sur la page web de Go voyages!

16 avril, 11:00 Longue attente au bout de fil. On prend une fois de plus ma reference de dossier avant de me dire que je dois rappeler après 14:00. Je fais remarquer à la personne en ligne que j'ai tenté de les contacter sans succès à plusieurs reprises et que les informations que l'on m'avait données étaient erronées. On se contente de me répéter sur un ton laconique de rappeler après 14:00, le centre d'appel étant surchargé.

16 avril, 14:30 Vous l'auriez parié: on me dit d'appeler après 16:00

16 avril, 18:15 La personne au bout du fil m'annonce que je ne peux pas modifier ma réservation. Je lui explique les différents messages envoyés et les réponses reçues. Elle me repond alors wue le centre de modification de reservations est fermé le weekend. Je lui prie donc de me donner les heures d'ouverture de leur service et le numéro. Elle me rétorque que je dois appler du lundi au vendredi, entre 9h et 19h! Une information contradictoire de plus!

17 avril, 8:00 J'envoie un email salé à info@govoyages.com en leur donnant en détail les différentes réponses reçues. Je reçois pour une fois une réponse rapide, me disant qu'ils allaient contacter eux mêmes le service concerné et me donner une réponse claire au plus vite.

17 avril, 11:30 On me répond cette fois que mon vol n'est pas modifiable. Que je peux en revanche annuler ma réservation pour un montant équivalent à 90% du montant total plus frais de dossier! Je suis furieuse et tente une fois de plus d'appeler leur centre d'appel. Cette fois, c'est une personne à moitié endormie qui me dit de rappeler après 14:00.

17 avril, 21:30 Autre mail salé à Go Voyages. Autre réponse rapide m'assurant qu'on allait traiter ma requête rapidement. Je n'y crois plus...

Conclusion: ne donnez pas votre argent à ces escrocs! Mieux vaut payer 20 euros de plus et s' eviter de gros soucis en cas d'imprevu. Sans compter les factures de téléphone: leur numéro est surtaxé!
Vive l'aventure!
RE Reneerachel Veteran ·
il est certain que si vous êtes déjà en avril, y'a rien de simple !🏴‍☠️
IL Iles97112 ·
A éviter GO voyage lastminute
VL
RE Reneerachel Veteran ·
pas à moi qu'il faut l'dire !
FD FDB Globetrotter ·
Désolée de te répondre que le forum regorge d'expériences semblables à la tienne. Un petit coup d'oeil aurait suffi à t'éviter cette mésaventure.

Pourquoi les gens ne se renseignent-ils donc jamais avant et font preuve d'une confiance aveugle dans le net ?! 🤪
Faby
NO Nora85 Regular ·
Et bien... il fut un temps ou Go Voyages offrait un SAV de qualité.

J'ai reservé de nombreux voyages via leur site internet, et j'avais toujours été contente du service jusqu'à il y a 1-2 ans, ou j'ai observé une baisse de qualité.

Et bien là, c'est la cata. Je ne compte plus les emails que j'ai envoyé. J'ai reçu deux reponses m'expliquant que mon vol est modifiable, mais jen'ai pas encore pu le modifier: j'attends qu' un de leurs conseillers me rappelle et me propose un devis :-(

L'heure à laquelle ils auraient dû me recontacter est passee maintenant.
Vive l'aventure!
FE Fexon Globetrotter ·
Bonjour Nora,

Et bien... il fut un temps ou Go Voyages offrait un SAV de qualité.

.. *On veut des dates...

J'ai reservé de nombreux voyages via leur site internet, et j'avais toujours été contente du service jusqu'à il y a 1-2 ans, ou j'ai observé une baisse de qualité.

Sur ces nombreux voyages que vous avez réservé via leur site, pouvez vous entrer dans les détails s'il vous plaît afin d'argumenter le "SAV de qualité"? ... par exemple, le problème encouru et comment leur SAV a résolu votre problème et dans quels délais?

Si je me suis permis de poster mon commentaire, c'est que votre post m'a interpellé... Il m'a interpellé dans le sens qu'il est vrai que si on se limite à acheter une prestation chez GO Voyages et qu'il n'y a rien à demander au SAV, le rapport qualité/prix GO voyages est très intéressant... (comparé à la concurrence)

Mais vous dites "j'ai été contente du service"... "j'ai constaté une baisse de qualité"... ce qui suppose que vous avez du avoir à faire à leur SAV; sinon, réserver juste un billet d'avion et payer... mis à part le prix, je ne vois pas où est le "service de qualité"...

* Je me permets de vous poser cette question car, selon les témoignages sur ce forum, aucune personne, je dis bien aucune, n'a témoigné qu'un jour le SAV de cette société a été compétent et disponible; donc, si vous en avez fait l'expérience personnellement, comme je le comprends dans vos propos, il serait intéressant d'informer l'internaute que vous aviez constaté à telle période que leur SAV était efficace et compétent.

Cordialement.
FD FDB Globetrotter ·
Salut Fex,

je te suis totalement dans ton raisonnement.

Bcp de gens disent "je n'ai jamais eu de problème avec XY" mais en même temps ils ne sontt jamais retrouvés dans une situation qui demande un changement de programme ou un problème spécifique à régler.

Pour ma part, je n'ai jamais lu non plus un commentaire positif concernant l'intervention d'un de ces "services clients", pour autant qu'on puisse l'appeler ainsi 😉

@Nora: si tu as payé avec une carte de crédit, et que tu penses avoir un bon dossier qui puisse te donner raison, essaye de contacter l'organisme en question (Visa ou Mastercard). Ils ont un service juridique qui pourrait t'aider.
Faby
HE Herzak ·
Bonsoir, juste une question pourquoi ne pas se rendre directement dans une agence de voyage pour préparer son voyage. Au moins tu auras de plus amples informations sur ta destination et des conseils hyper utiles. Le net dans certaines situations, pour moi, est juste à titre informatif pas plus.
Sourit au tant que tu peux et offre toi du plaisir et la joie de vivre.

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