Offre de cabine sur le Neo Romantica à la place du Concordia au mois d'avril
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Bonjour, y a t'il des personnes ayant recu officiellement un remplacement sur le neo romantica avec attribution de l'emplacement.Voir offres de dépenses a bord.
PI Pietrofamili Regular ·
B🙂njour, Nous venons de recevoir notre réaffectation sur le néoromantica ce matin. Malheureusement malgré toute notre bonne volonté pour rester "positif "en sachant nous "adapter" leur offre ne nous convient absolument pas, à savoir une cabine vue mer ( comme prévu initialement) mais au pont le plus bas alors que ce n'était pas le cas sur le concordia et biensur aucune compensation🤪.

Nous sommes en attente d'une solution autre avec notre agence: autre pont ou alors même pont mais avec compensation à la clé. De même nous avons demander si l'espace balnéo spa de 4400m2 serait ouvert à l'ensemble des passagers puisque le bateau n'a plus la même vocation et que nous serons en période de vacances scolaires donc avec fort probablement beaucoup d'enfants à bord ! (s'il pleut ou fait froid les 2 piscines extérieurs seront "inadaptés")🏴‍☠️

Une réponse positive ira dans le sens du maintien de notre voyage sinon nous allons annuler purement et simplement sans frais puisque avant le 7 février . Autre inconnu nous avons des billets d'avions paris nice et nous ne savons pas si costa est dans l'obligation de nous les rembourser, nous allons appeler notre assistance juridique, si quelqu un a des infos nous sommes preneurs.

Voilà nous sommes déçus, comme bien d'autres! et pourtant on voulait y croire....😊
PA PAP86 Globetrotter ·
hello Armelle

Autre inconnu nous avons des billets d'avions paris nice et nous ne savons pas si costa est dans l'obligation de nous les rembourser, nous allons appeler notre assistance juridique, si quelqu un a des infos nous sommes preneurs.

Si ce n'est pas Costa qui s'est occupé de ces "Paris-Nice", non, ils ne sont pas obligé... Et il est même peu probable qu'ils le fassent (j'ai pas dit certains, car par les temps qui courent, plus rien n'est certain...)

Ce problème se pose régulièrement en cas d'annulations d'une croisière pour raison X ou Y plus banales que les raisons actuelles. Costa (et l'armateur en général) n'est pas plus "concerné" par cet achat de billets d'avion que par une chambre d'hôtel non annulable que tu aurais réservée pour la veille au soir près du port... ou toute autre dépense que tu aurais faite "en vue de *cette* croisière...

Après bien sûr, tous les "gestes commerciaux" sont possibles... 🤪

C'est pour ça que je dis toujours "acheter des transferts non annulables/reboursables" est toujours "casse-cou"... Là encore, c'est prendre l'option "joueur" et parier qu'il n'y aura aucun "couac"... Si tu gagnes ton pari, ton billet t'aura couté moins cher... Mais si tu le perds... 😕
KI Kikimeme ·
re, nouvelle de costa ce jour par l'agence encore un nouveau changement de politique, après le reclassement en cabine inférieur car peu de désistement des personnes qui a surpris costa, il offre en plus du reclassement en cabine inférieur 150€ par adulte et maximum 2 adultes par cabine soit 300€, prix de la cabine plus cher même avec leur bon de dépense a utiliser pendant la croisière, donc solution extrême annulation de la croisière pour le 30 avril sachant qu'il y a trois jours l'agence avec une association de conso et de mon coté nous avons appelé a deux numéro diffèrent donc deux sons de cloches différents, au final même réponse il nous offres 30% de réduction a prendre sur n'importe quelle croisière avant fin 2012 donc annulation sur le néo, pour reprendre une résa sur le néo avec la réduction en cabine balcon B3 pour 4 personnes, et la magie il trouve de la place pour deux cabines alors que juste avant il nous ont classé en cabine avec hublot pour une resa avec balcon B1 sur concordia, et en plus beaucoup moins cher différence quand même de 600€ par cabine, donc il perde de l'argent au lieu de nous mettre directement en balcon sans annulation puisque 1100€ pour le concordia a ne plus rien y comprendre la surprise un superviseur costa reprend la communication pour nous signaler que l'on avait pas le droit a la reduction de 30% juste valable pour les croisieristes jusqu'au 18 mars.Erreur deux coup de téléphone qui dise le contraire, un courrier officiel de costa a l'agence et un mail reçus et imprimer histoire de ne pas qu'il oublie et bien sur le petit article de leurs condition de vente en cas de modification "article 5.4", et la le superviseur a eu un blanc et admet qu'il y a eu des erreurs de leurs part donc il nous redonnes une réponse avec peut êtres une autre offre pour la même croisière plus intéressante que la première, dès qu'on les pousse un peu dans leurs erreurs ils lâches du leste mais il faut se battre jusqu'au bout heureusement très bonne agence. En attente d'une nouvelle offre de leur part.
LY Lylline Veteran ·
Toujours aucune nouvelle de mon agence...
SO Soran256 Regular ·
😠 Bien... croisière en avril prévue sur le machin romantique anti-famille, suite au plongeon du concorde.... On passe de B5 (tout en haut devant) sur du tout en bas dans la même classe (au milieu) ... Le pire ils doivent mettre un lit de plus dans une cabine qui n'était pas prévue pour!!!!!!! Je vous laisse imaginer ce que nous pensons actuellement de Costa... Nous allons réfléchir aux mesures à prendre 😐
Epicurien
PA PAP86 Globetrotter ·
😠 Bien... croisière en avril prévue sur le machin romantique anti-famille, suite au plongeon du concorde.... On passe de B5 (tout en haut devant) sur du tout en bas dans la même classe (au milieu) ... Le pire ils doivent mettre un lit de plus dans une cabine qui n'était pas prévue pour!!!!!!! Je vous laisse imaginer ce que nous pensons actuellement de Costa... Nous allons réfléchir aux mesures à prendre 😐

Ca devient vraiment du grand n'importe quoi, chaque dossier au coup par coup, ceux qui ne râlent pas sont les pigeons, et plus les gens râlent, plus on leur donne satisfaction... et tout change ainsi d'un jour à l'autre... Je te dis pas l'ambiance sur le bateau...

Après, avouer qu'on va rajouter "un" lit est-il extrapolable à "plusieurs", voire "pas mal" ? surtout dans des cabines sans doute un peu plus petites que sur les nouveaux bateaux (à moins qu'elles n'aient toutes été agrandies, ça je sais pas... la *seule* photo (virtuelle) de cabine présentée est celle d'une "suite Samsara"

Costa, s'il vous plait, dites nous que c'est pas vrai ? que vous n'allez pas augmenter la population de ce bateau fait (et sans doute homologué), c'est *vous* qui l'avez dit, pour *1800*, pas 1801 ou 1810... ni 2000 ou plus...

Costa, merci de démentir au plus vite que le neoRomantica ne sera pas conforme à ce que vous annoncez sur votre blog depuis des mois... à ce qui est présenté dans votre dernier catalogue 2012 (l'édition dite de septembre 2011)

Et sinon, les chaloupes en plus, vous les mettez où ? et ne dites pas, surtout en ce moment, qu'il y a *actuellement* trop de place dans les chaloupes...

Au fait, dans la restructuration Romantica ==> neoRomantica, ce sont les mêmes chaloupes qu'avant, ou des neuves, au moins un peu plus grandes ?

Costa ! je vous en prie ! rassurez nous ! 😐

J'ai déjà dit plusieurs fois qu'il est absurde de vouloir installer confortablement les passagers d'un grand Espace (Renault) dans une Twingo... 🤪 sauf s'il n'y a que 4 passagers dans l'Espace, bien sûr... 😐
PI Pietrofamili Regular ·
Plus on y pense, plus on est en train de lâcher l'affaire. 🤪

OUI Costa fait ce qu'il peut pour nous permettre de partir, mais NON quand on nous "déclasse" en nous mettant devant le fait accompli et sans nous proposer d'ajuster le prix en fonction de ce déclassement. 😠

Il faudrait en plus se battre pour obtenir quelque chose de cohérent !!??? Leur stratégie commerciale est décevante et non professionnelle et terni sérieusement l'image.😠

Si je peux comprendre la complexité de la situation liée à l'évènement, je ne peux pas accepter une réaffectation "imposée" sans prise de contact avec les clients.😠

Aller la nuit porte conseil et c'est le début du WE que je vous souhaite bon à tous et toutes !!😉
PA Pantufa ·
bonsoir a toutes ;pour nous en replacement du concordia on a refuse ; aucun geste de leur par rien mais reboursement intregal de toutes les sommes verses d'ici 15 jours , a ce jour on a bouclé jusqu'a lundi 2 cabines une avec balcon l'outre interior aves msc splendida ou fantasia avec les avis des menbres du forum on n'a reservé aves azur croisieres bien cordialment un tres bon we e une pensée pour toutes que on perdu leur vie e leur famille
pantufa
KI Kikimeme ·
bonjour, vous aviez pris quoi comme cabine sur le concordia et pour combien de personnes.
KI Kikimeme ·
Je pense que si cosa ne donne pas de reponse favorable a notre demande, nous avons assez d'éléments pour les attaqués pour offre non réglementaire au conditions generales de vente, et ni au reclassement qui se termine plutôt en déclassement ce qu'il en l'occurence ne peuvent faire selon leurs conditions le tous grâce a mon agence dommage 4 croisières chez sans aucun problème de com et la il sont vraiment paumés, et dès demain changement de compagnie chez msc sur le fantasia pour les même dates avec cabine suite familiale économique de 1800€ par rapport a costa pour une cabine nettement supérieur puisque nous avions réserver une balcon B1 sur le concordia.
LY Lylline Veteran ·
J'espère que Costa va donner des nouvelles à mon agence rapidement, car pour l'instant, ils n'ont aucune information, malgré leur demande....😕😕
PA Pascpres Regular ·
J'espère que Costa va donner des nouvelles à mon agence rapidement, car pour l'instant, ils n'ont aucune information, malgré leur demande....😕😕

Bonjour

Je suis dans le même cas ! J’ai pris contact avec mon agence, suite à la ré affectation sur le neoRomantica à la place du Magica mais pas dans les même conditions ( deux cabines non communicantes / plus petites....) mais pour l'instant pas de réponse de Costa a mes demandes transmises en début de la semaine. L'agence a bon espoir pour la semaine à venir !

Pour ça part Costa a demandé à l’agence la confirmation d’acceptation du changement par les clients avant la fin de la période d’annulation sans frais. 🙁
Costa Romantica 1996, Allegra 1999, Marina 2000, Riviera 2001, Europa 2002, Atlantica 2003, Atlantica 2004, Magica 2005, Classica 2006, Concordia 2008, Serena 2010, neoRomantica 2012, Mediterranea juin 2013
CR Cristianh Globetrotter ·
Bonjour ,

Il faut souligner que le contexte du Concordia est exceptionnel . Je ne me permettrais , donc , pas de prendre l' expérience vécue pour une attitude probable de Costa en ce moment .

Néanmoins , pour évoquer le cas d'un changement de conditions de départ du fait de Costa : - je réserve assez tot , comme beaucoup , une transat fin 2011 , vers les Caraîbes .🙂 - Après ma commande , Costa change - le jour du départ , - le port du départ , (- et pour faire bonne mesure , les escales , la durée du voyage , et ma cabine balcon , choisie a l' avant gauche face au sud pendant la traversée , passe a l' arrière droit ! 🤪 )

Dans l' esprit de votre question , J' avais réservé mon acheminement , au bon endroit pour la bonne date , par moi même. Pour être plus tranquille , j' avait aussi pris un hotel pour arriver la veille , ( mesure anti grève , anti stress 😉 ) Remboursement de Costa ( au moins pour l' acheminement Paris / Marseille ) : Rien ! Nous avons payé , en plus , pour 2 jours plus tard , l' avion Paris / Nice . .... Il a même été nécessaire de régler le transfert Nice / Savone 😠

Mais , par rapport a aujourd'hui : rien a voir .

Cordialement ,
Christian
LY Lylline Veteran ·
Je vois que toutes les personnes qui ont reçu des informations de Costa ont perdu le balcon pour une cabine E. Mais qu'en est-il de ceux qui avaient une E? Auront-ils une intérieure ? Déjà qu'il n'y aura rien à faire sur le bateau, alors si je dois avoir une cabine sans hublot, je me demande vraiment si je ne vais pas renoncer à partir.
PA PAP86 Globetrotter ·
hello tous !

Sans sombrer dans la parano, il faut se méfier de l'attitude de certaines agences, car l'annonce par Costa "qu'il acceptait le remboursement intégral des croisières que les passagers voudraient annuler jusqu'au 6 février" les f... dans une mouise pas possible :

En effet, non seulement les agences qui avaient des conditions d'annulations bien plus drastiques que Costa ne peuvent plus empocher le "pactole" en cas d'annulation, mais *toutes* les agences se trouvent avoir travaillé pour construire un dossier qui "disparaît", donc toute leur marge avec, car j'ai cru comprendre que Costa ne leur laisserait pas leur marge (mais je me trompe peut-être, y a qu'à me le dire). et elles ont double travail, puisqu'elles ont aussi à gérer l'annulation... 😠😕

Et ce sont des *centaines* (peut-être des milliers) de dossiers qu'elles ont à gérer ces jours ci, les annulations affluent (et le calendrier de Titi est en pleine ébullition 😮), pas majoritairement venant de *clients inquiets de repartir*, mais bien plus souvent de *clients mécontents* des solutions de remplacement proposées, et qui profitent de l' aubaine " Costa - angoisse - éthique (!) " ( http://www.costacroisieres.fr/B2C/F/Info/cambio_itinerari.htm en tout petit tout en bas de la page) pour annuler leurs réservations ainsi "modifiées", et souvent "dénaturées"...

Alors j'espère que Costa indemnisera quand même ces agences qui ont fait un dossier de réservation et qui gèrent le dossier d'annulation, car ce n'est quand même pas la faute des agences si le Concordia s'est échoué... 🏴‍☠️

Mais certaines *pourraient* être tentées de "faire trainer" avec l'argutie "Costa ne nous informe pas", "pas moyen d'avoir des nouvelles de Costa", alors que c'est peut-être "je fais tout pour ne pas avoir de nouvelles de Costa"... De faire traîner jusqu'au 6 février pour pouvoir dire après : "ah, ben non, vous ne pouvez pas annuler sans nous payer les pénalités, regardez nos CGV"... 🏴‍☠️🏴‍☠️🏴‍☠️

Moi, j'ai "pris acte" du fait que Costa avait annulé ma croisière, pris note de la "ridicule", voire "insultante" proposition de remplacement de Costa, déploré que Costa ne m'ait adressé aucun courrier personnel pour m'annoncer cela, que ce soit en direct, pour par mon agence, et fait savoir mercredi à mon agence que conformément à la législation, je demandais le remboursement intégral des sommes versées.

jeudi, j'avais reçu un e-mail de mon agence me disant "nous vous remboursons ce jour"

eh bien j'ai reçu mon chèque *ce matin*. un chèque de l'agence...

Donc qu'on ne vienne pas dire que c'est "impossible" que ça aille vite... Entre le moment où vous dites à votre agence que vous voulez annuler votre réservation (puisque finalement *toutes* les réservations Costa sont à ce jour annulables sans frais, même celle qui n'ont rien à boir avec les bateaux concernés) et être remboursé, et le moment où vous recevez votre chèque, il NE DOIT PAS s'être écoulé plus de 7 jours...

Sinon, c'est qu'il y a de la *mauvaise volonté*... Parce que encore une fois, le 7 février, il sera trop tard, a fortiori pour les agences qui font payer des pénalités en cas d'annulation même "20 ans avant" le départ de la croisière... 😎😮

Pour les "bonnes agences#" on revient alors au "standard Costa" : annulation pour 30 euros par personne jusqu'à 45 jours du départ d'une croisière de moins de 10 jours, et jusqu'à 90 jours d'une croisière de plus de 9 jours... (sauf tours du monde, qui ont des conditions d'annulation spécifiques)
SY Sylviannefd Globetrotter ·
Donc qu'on ne vienne pas dire que c'est "impossible" que ça aille vite... Entre le moment où vous dites à votre agence que vous voulez annuler votre réservation (puisque finalement *toutes* les réservations Costa sont à ce jour annulables sans frais, même celle qui n'ont rien à boir avec les bateaux concernés) et être remboursé, et le moment où vous recevez votre chèque, il NE DOIT PAS s'être écoulé plus de 7 jours...

Hello Pap, En ce qui me concerne, j'ai lu l'info un matin sur VF, à 9Heures j'ai eu Sandra d'Azur croisière, elle m'a demandé d'envoyer une lettre par fax, c'était fait à 9h30, et dans l'après-midi mes dossiers n'existaient plus dans my Costa🙂, pour ma part j'ai préféré reporter les acomptes versés sur les réservations restantes, pour ne pas les pénaliser en plus financièrement car en ce moment ils travaillent pour rien🤪 Heureusement qu'ils ont la satisfaction de gagner de nouveaux clients déçus par l'attitude attentiste de leur agence😠
PA PAP86 Globetrotter ·
hello sylvianne !

Oui, tu as raison, si tu as d'autres réservations chez eux, un "report" des acomptes est une chose tout à fait normale... Mais moi, je n'ai *plus rien*...

je conserve et c'est définitif mon exigence de courrier personnalisé d'excuses (à la fois pour l'annulation de ma croisière, et pour leur incorrection notoire) de Costa avec 30% sur une croisière de mon choix en 2012, ce 30% s'appliquant après toutes réductions "Costa Club".

Si j'ai pas, y aura plus... et c'est pas limité dans le temps...

A l'heure qu'il est, le chèque de Thibaud est déjà parti pour ma banque...

Par contre, je me suis engagé à faire appel à Thibaud (sans faire comme d'habitude d'appel d'offres) pour ma prochaine croisière... et c'est pas non plus limité dans le temps...

Alors oui, une telle agence, on peut au moins "renvoyer un peu l'ascenseur" en en parlant autour de soi. Sans qu'il s'agisse de "pub" (car je n'ai aucun intérêt personnel dans cette agence... qui est une EURL... donc même pas possible à ce jour de participer à une augmentation de capital), juste de raconter les faits tels qu'ils se passent...

4 jours entre le "Costa se f... du monde, c'est *en cela* que je ne peux plus pour l'instant lui accorder ma confiance, pas pour des histoires de sécurité" et la réception du chèque", je trouve que c'est quand même une performance plus que correcte...
BE Betty50 Regular ·
Bonsoir lylline

moi aussi je devais effectué une croisière sur le magica en septembre remplacé par neo romantica cabine hublot a la place de balcon et itineraire un peu modifié.... j'ai reservé directement avec eux , j'ai donc reçu un mail pour ma part m'expliquant les changements, les propositions que je peux ou non accepter, si je n'accepte pas il me rembourse ou alors autre choix le remplacement avec une autre croisière du meme niveau je pense...j'ai egalement eu une dame directement au telephone très agreable et compréhensive qui doit me rappeler en debut de semaine , elle en saura peut etre un peu plus.

pour ma part je n'aurai pas le probleme que certains rencontre car je pars hors vacances scolaire... donc peu d'enfants en general... j'avoue qu'au depart j'ai été déçue puis finalement je vais accepter et je verrais bien .

j'ai déjà effectué 2 croisières avec costa et j'ai tjrs été ravie 😉 y'a pas de raison que ça ne continu pas meme si effectivement le bateau de remplacement va surement etre totalement different (plus de salle de spectacle, plus d'horaire a table, remplacement par samsara payant, bar a vin payant...etc...)....bon voyons le positif 😄 : costa nous laisse le choix d'accepter ou non et par rapport a la cabine qui passe de balcon a hublot compensation de 150 euros par personne a depenser a bord.
boop
CR Cristianh Globetrotter ·
Hello Lylline , ( pour reprendre l'intro de notre PAP préféré 😉 )

Votre texte laisse déborder une vague de désapointement , limite , de consternation .

Ne mélangeons pas tout . Costa gère son intéret immédiat , dans un contexte défavorable , et avec une souplesse qui ne se retrouve que dans son aptitude a changer de cap d'un jour sur un autre . En 10 semaines , qui nous transportent aux vacances de Paques , a 4000 passagers la semaine , .... c' est 40.000 dossiers a bouger par Costa ! Via les agences pour beaucoup . ( + les autres résa des autres bateaux 🤪 )

Vous , c' est VOTRE voyage , " LE " voyage que vous attendiez !

Vous n'êtes pas dans la même dimension .

Reprenez vos cartes . Allez vers ce qui vous plait . Si vous craignez une évolution défavorable , ou , trop différentes : dite NON . ...... maintenant .

Votre intéret de croisièriste , n' est pas forcément dans ce que Costa vous proposera en ce moment ... dans SON intérèt a lui . .... ( et pour le Néoromantica , comme c' est parti , je pense même que les deux sont " quasi " incompatibles .) Alors , a vos catalogues préférés .

Je vous souhaite une vraie bonne croisière .

Cordialement

Christian
Christian
TA Tatima Veteran ·
même celle qui n'ont rien à boir avec les bateaux concernés

Je crois qu'il va falloir arrêter le champagne, maintenant...😊
01/12/2011 Saveurs méditerranéennes Costa Mediterranea 04/11/2012 Visions d'Orient Favolosa Costa 31/05/2014 Terre des vikings Costa Luminosa reportée en 2015 pour cause de Crabus Merdicus
SO Soran256 Regular ·
Merci Christian

Réponse pleine de bon-sens. C'est exactement ce que nous allons faire 😉
Epicurien
PA PAP86 Globetrotter ·
même celle qui n'ont rien à boir avec les bateaux concernés

Je crois qu'il va falloir arrêter le champagne, maintenant...😊

MDR ! 😎
LY Lylline Veteran ·
Le problème, c'est que si j'annule, je ne retrouverai probablement rien en individuel avec transport jusqu'au port de départ à partir de ma ville en autocar, exactement à la même date... Donc c'est cela ou pas de vacances du tout. D'où mon inquiétude. Ce sera en plus ma première croisière. Vu le prix, je crains d'être déçue, mais rester chez moi à la place ne me tente pas non plus.
PA PAP86 Globetrotter ·
Moi j'ai choisi... ce sera "pas de vacances du tout" en tous cas à la date prévue, et peut-être même sur tout 2012, car les grandes suites, il n'en reste sans doute plus nulle part pour cette année (d'habitude, je réserve plus d'un an avant).

Mais je préfère ça que de me mettre à genoux devant un fournisseur qui m'a méprisé... et prendre le "n'importe quoi" qu'il m'a "proposé"... moins cher, moins bien, connu... et tout ça pour le prix initialement payé...

Vu le prix, je crains d'être déçue, mais rester chez moi à la place ne me tente pas non plus.

Alors je sais pas, mais déçu pour déçu, moi, je préfère ne rien payer... 🤪
CR Cristianh Globetrotter ·
..... A 1 jour de décalage ( la veille ) , vous avez de Nice : MSC Fantasia sur le même type de voyage que le Concordia . Le bateau est magnifique , et comme c'est votre " premiére " , ... vous ne verrez pas de différence . A 2 jour de décalage , .... il part de Marseille

PAP, n'a pas tort non plus . Cela doit être votre choix

Trés cordialement

Christian
Christian
LY Lylline Veteran ·
..... A 1 jour de décalage ( la veille ) , vous avez de Nice : MSC Fantasia sur le même type de voyage que le Concordia . Le bateau est magnifique , et comme c'est votre " premiére " , ... vous ne verrez pas de différence . A 2 jour de décalage , .... il part de Marseille

PAP, n'a pas tort non plus . Cela doit être votre choix

Trés cordialement

Christian

Merci pour cette idée, mais c'est impossible. S'il est au départ de Nice, je suppose qu'il doit faire escale dans les pays de la Méditerranée que je connais déjà et non dans les capitales du nord que je n'ai jamais visitées (c'est surtout la facilité d'accès au Havre et la destination qui m'avaient fait réserver cette croisière). Aller à Nice, pour moi, c'est loin d'être simple.
SY Sylviannefd Globetrotter ·
Allez sur ce site http://www.kreuzfahrtberater.de/ c'est en allemand mais facile à comprendre dans votre cas vous cherchez la région et le mois et vous regardez si une autre croisière peut remplacer la votre
LY Lylline Veteran ·
Je n'ai rien trouvé de concluant...Mais merci quand même.
CR Cristianh Globetrotter ·
- Revenons au début : "" Je vois que toutes les personnes qui ont reçu des informations de Costa ont perdu le balcon pour une cabine E. Mais qu'en est-il de ceux qui avaient une E? Auront-ils une intérieure ? Déjà qu'il n'y aura rien à faire sur le bateau, alors si je dois avoir une cabine sans hublot, je me demande vraiment si je ne vais pas renoncer à partir. ""

Bon OK , je pensais au Concordia sur la Méditerranée . Pardon .

A ce moment la , précisez tout de suite a votre agence , que vous ne voulez pas de cabine intérieure , mais bien une " exterieure " ... plutot a l' avant ...ou au milieu , pour éviter le risque de bruit ambiant ou tremblements fréquents sur un bateau moins moderne que le Magica qui a donc été remplacé .

Vous êtes la cliente , c' est vous qui décidez , n' hésitez pas a montrer votre détermination . Certaines agences n' aiment pas perdre de temps avec ..." certains dossiers lourds " ... OK !

Votre agence reste malgré tout satisfaite de voir une clientele ne pas passer directement par internet et sera déterminée a défendre " sa " cliente , pour un peu que votre position soit claire . Il y a des chances , que ce voyage , vous fasse aimer la croisière . .... et vous y reviendrez ... votre " conseillière " le sait . ( mordu de croisières , : cela s' infecte ?? alors la !!!!! )

RE bonne croisière , cela sera l' anecdote de votre " première "

un Gold pearl du club Costa

Christian

Christian
SY Sylviannefd Globetrotter ·
j'avais réservé 2 croisières à la suite sur le Pacifica à partir du 30 juillet jusqu'au 23 août 2012 Cap Nord + capitales de la Baltique en grande suite. Suite à ma croisière désatreuse sur le Pacifica en décembre je ne voulais pas courrir le risque vu le prix payé de gacher nos vacances d'été. Nous avons donc annulé, rien ne nous convenant en Europe du Nord, nous avons transigé pour une croisière plus courte 12 jours en Méditerranée avec peut- être une deuxième croisière à la suite si c'est vraiment bien. Mais en aucun cas nous ne voulions prendre de risque Et pourtant nous sommes également Gold pearl chez Costa
LY Lylline Veteran ·
Merci pour ces conseils. J'essayerai de rappeler une quatrième fois mercredi si je n'ai toujours rien (avant je ne peux pas pendant les heures de bureau). L'agence m'a dit qu'elle me tiendrait au courant dès que Costa l'aurait informée.. Mais je commence à trouver le temps long... 🤪
CR Cristianh Globetrotter ·
Entièrement en accord avec vous . Je pense même , que cela va devenir " compliqué " pendant un certain temps pourles " anciens " .

Cordialement

Christian
Christian
PA Pascpres Regular ·
Bonsoir Comme vous, je suis toujours dans l'attente d'une réponse de la part de Costa suite ma demande faite à mon agence lundi dernier ! L'agence elle a fait son boulo ! mais elle attent le retour d'infos.😕
Costa Romantica 1996, Allegra 1999, Marina 2000, Riviera 2001, Europa 2002, Atlantica 2003, Atlantica 2004, Magica 2005, Classica 2006, Concordia 2008, Serena 2010, neoRomantica 2012, Mediterranea juin 2013
LE Les4dudus Regular ·
Bonsoir PAP,

Il reste encore des grandes suites pour des destinations vers le nord sur votre bateau préféré. 😉
KI Kikimeme ·
A enfin des bonnes nouvelles après mon déclassement en cabine avec hublot au lieu d'un balcon, mon agence et le syndicat des agences de voyages et malgré que je respecte costa pour leur développement des croisières, je ne peux pas rester indiffèrent, alors jouer avec notre argent!!! étant regroupé a plusieurs personnes toutes ayant effectué au moins 3 croisières chez eux, Costa a enfreint leur règlement sur 3 articles très important le 5.4 modification du navire avec caractéristiques analogues, de classement des cabines au niveau inférieur voir même très rare avec grand balcon a hublot, et le troisième le remboursement et la remise de 150€ de frais a bord a dépenser qui ne corresponde a aucun des critères qu'ils les engagent et surtout le remboursement avec date limité au 6 Fevrier alors que pour ce cas exceptionnel il n'y a pas de limite de temps pour annuler. alors soit vous baissé les bras ou alors comme nous battez vous, ce n'est pas pour cela que nous ne partirons plus avec Costa au contraire je pense que leur communication va vite être remis a niveau.
PA PAP86 Globetrotter ·
Hello kikimeme !

surtout le remboursement avec date limité au 6 Fevrier alors que pour ce cas exceptionnel il n'y a pas de limite de temps pour annuler. alors soit vous baissé les bras ou alors comme nous battez vous, ce n'est pas pour cela que nous ne partirons plus avec Costa au contraire je pense que leur communication va vite être remis a niveau.

ce n'est pas la même annulation ! il y en a en fait deux :

"1" - celle qui est de plein droit du fait du non respect du 5.4 des conditions générales. et qui n' a pas de date limite spéciale.

"2" - celle offerte par Costa totalement indépendamment de ses CGV, et qui permet à des gens qui seraient "angoissés" de partir, du fait de l'accident, d'annuler leur croisière, quelle que soit cette croisière, même pas du tout modifiée à cause de l'accident, et quelle que soit sa date de départ, à condition de faire connaître son désir d'annuler avant le 7 février.

J'ai simplement dit qu'il pouvait, pour certains être plus simple, avant le 7 février, d'utiliser le "2" même dans le cadre du "1"...

En se méfiant que l'agence, qui a tout à perdre et rien à gagner dans l'histoire, ne fasse traîner "exprès" au delà du 7.02 pour dire après "désolé, trop tard"... surtout pour les agences qui encaissent d'habitude un pactole à chaque annulation... 🤪
PA PAP86 Globetrotter ·
hello Sandra !

Il reste encore des grandes suites pour des destinations vers le nord sur votre bateau préféré. 😉

Merci de ta gentillesse !

Tu veux parler du Deliziosa ? ou du neoRomantica ? parce que cet année, nous avions décidé de baptiser "bateau préféré" ce dernier... et il n'a que deux grandes suites Samsara et quatre grandes suites...

Les croisères du deliziosa dans le nord, je les ai déjà faites en 2008, ,2010 et 2012... Il n'y avait que le neoRomantica à avoir des escales "originales" (3 ou 4) que je n'avais jamais faites...

de toutes façons, je suis un savoyard, et c'est bien connu, les savoyards, c'est encore plus "teigneux" que les Corses... (Rita, si tu me lis... 😉 )

Tant que je n'aurais pas eu un courrier de Costa me présentant ses excuses pour son mépris à mon égard, dans la gestion de mon dossier, et m'offrant un geste commercial significatif (encore que pour moi, le premier compte beaucoup plus que le second), tel que je l'ai demandé, Costa est rayé définitivement de la liste de mes fournisseurs...

Même après 16 croisières Costa, dont 1 croisière cauchemar en 2007, 14 croisières merveilleuses, et 1 croisière "bof" (la dernière, en novembre 2011), je sais très bien qu'il y a une vie de croisiériste après Costa...

je renouvelle ma confiance à Costa en terme de sécurité.

je renouvelle ma confiance à Costa en terme de qualité des bateaux, de l'alimentation, des circuits...

Je ne supporte pas qu'un fournisseur ait aussi peu (pas du tout ?) de considération pour un bon client... c'est pour moi une insulte. 😐

Je regrette que Costa semble faire le choix d'aller vers le *vrai* "low cost"... 😕😕😕
LE Les4dudus Regular ·
Bonjour,

Je pensais bien au Deliziosa ! Mais je comprend votre réaction et elle est largement justifiée. J'espère sincèrement que le courrier tant attendu arrivera !

Mais bon, je suis Corse 😛

Mais une année sans vacance, vraiment pas sympa !!!! Alors pourquoi pas une croisière sur le lac Léman ? 😉
PI Pietrofamili Regular ·
Bonjour,

Pour nous plus de Croisière chez Costa, nous avons annulé hier, aucun geste commercial de leur part visiblement ça ne les gêne pas de perdre des clients.

Comme l'offre sur le néoromantica ne nous convenait pas ( sécurité et beaucoup d'inconnus sans explications claires de costa) nous voulions un report sur la même croisière mais en en juillet sur le magica, sachant qu'on perdait nos billets d'avion du mois d'avril et que la croisière de juillet est plus onéreuse nous avons demandé un petit geste commercial. Réponse aucune dérogation. Eh bien tant pis on est allé voir ailleurs, on reste positif on va la faire notre croisière et sans costa!!! sans regrets!!! On a mis 2 options, l'une sur le splendida de MSC l'autre sur l'Horizon de Croisière de France. Maintenant on compare et on donne notre réponse lundi. (si quelqu'un a des conseils ( points + ou - )sur l'une ou l'autre des croisières pour nous aider à faire le bon choix merci on est preneur)

A bientôt, bon WE à tous!
BE Betty50 Regular ·
bonjour,

nous aussi nous venons d'annuler avec costa 🙁 notre croisière prévue en septembre....n'etant pas satisfait de ce qu'on nous proposé (changement bateau, changement cabine (passage de balcon a hublot), changement 2 fois d'itineraire...) et ne pouvant pas reporter pour une croisière du meme niveau....donc...direction msc orchestra en juin ( du 18 au 25) 😎 ! cela nous permettra egalement de comparer car nous avons pour l'instant fait 2 croisières et toutes sur costa (atlantica et fortuna). ce n'est que partie remise avec costa qui je pense est tout simplement débordé par ce qui leur arrive 😕... je ne leur en veux pas et puis nous allons etre remboursé intégralement alors bon....c'est comme ça tant pis !

nous sommes egalement preneurs d'infos sur msc orchestra (forfait boissons, excursions etc...)

bonne croisière a vous en tout cas 😉
boop
LY Lylline Veteran ·
Lundi, mon agence m'a dit qu'on allait m'envoyer une lettre (pour le changement Magica --> néoRomantica), mais je n'ai toujours rien reçu. On m'a dit de ne pas m'inquiéter, que cela ne changeait strictement rien au voyage, que j'aurai une Cabine extérieure comme prévu, donc aucune compensation particulière. Quand j'ai dit que les espaces communs étaient considérablement réduits, on m'a dit que les activités à bord seraient les mêmes, que le théâtre était peut-être supprimé, mais qu'il y avaient deux salles de spectacles (???) à la place. En gros, je ne verrai aucun changement, mais que la fameuse lettre que je ne reçois pas allait tout m'expliquer.

Quand j'ai dit "oui, mais les horaires dans les ports sont différents", on m'a répondu : "on vous expliquera tout sur la lettre, vous pourrez faire les mêmes activités". (mais moi je lis arrêt en Allemagne réduit, plus d'excursion à Berlin sur le site Costa) Mais l'agence maintient que l'excursion à Berlin sera tout de même possible et que tout sera expliqué sur la lettre.

J'ai posé à nouveau la question des excursions et l'agence maintient que je ne peux pas réserver à l'avance, mais qu'il restera de la place pour les acheter à bord (mais certaines personnes du forum m'ont dit que ce n'était pas toujours le cas). L'agence a confirmé que je n'avais pas de numéro de dossier Costa (donc pas de compte Costa), car elle gère le groupe entier (les gens avec lesquels je serai acheminée au Havre et que je ne connais pas) comme un voyage organisé.

Que pensez-vous de tout cela ? Je sens une anguille sous roche...
BE Betty50 Regular ·
bonjour lylline,

effectivement je trouve cela etrange ! bon je ne peux pas comparer avec moi car j'avais réservé directement avec costa.... et toi tu passes par une agence de voyage ou en tout cas un voyage organisé si j'ai bien compris ! je ne sais pas si dans ce cas, c'est ton agence qui se moque de toi ou si c costa (meme si je penche plus vers ton agence voyage ). moi j'avais reservé sur le magica et je suis passé au neoromantica (changement donc de bateau, de cabine (passage de balcon a hublot!) et 2 fois d'itineraires !)...mais j'ai fini par devoir annuler car c'etait a mon avis trop le bordel 🤪 pour que ça se passe bien !...et en + attention : pour ma part les annulations remboursées sans frais ne l'etait que jusqu'au 7 fevrier !!! je ne sais pas si c'est ton cas en partant avec un voyage organisé ??? je n'en veux pas a costa qui m'a très bien reçu pour des explications au telephone, qui m'a meme rappeler 1 fois pour me donner des nouvelles mais qui est : DEBORDE par ce qui arrive ! le theatre est effectivement remplacé par le bar a vin, le bar chocolat et le samsara... très bien mais : payant !....je ne doute pas que le neo romantica soit très bien en plus neuf , mais voilà ! quant aux excursions , c'est aussi une des raisons de mon annulation : plus de place pour londres....! pour moi il suffisait d'aller sur le site de costa et de regarder avec mon numéro de résa et tout y figures ! j'ai donc vu que l'excursion qui m'interessé le plus etait remplie ! 🙁...sinon effectivement tu peux tjrs prendre tes forfaits a bord et tes excursions aussi mais pour ces dernières tu devras faire en fonctions des places qu'il restes !!

voilà tout ce que je peux te dire , j'espère que ça t'aidera un peu.... c'est vraiment dommage que ta première experience avec costa se déroule comme ça car c'est vraiment une bonne compagnie !.... mais ecoute si de toute façon tu n'as pas le choix , part tranquille 😄😄...ça ne sert a rien de se faire mal toute seule comme ça 😕....
boop
SY Sylviannefd Globetrotter ·
Bonjour,

Est-ce que vous avez un accompagnateur sur le bateau, j'ai vu une fois une agence de voyage qui ornagisait des croisières pour ces clients avec accompagnateur et gestion de tout sur le bateau. Sinon je pense qu'ils vous menent en bateau pour éviter que vous annuliez. Enfin c'est mon avis, que vous ont ils donné à la réservation?
LY Lylline Veteran ·
Non, la présence d'un accompagnateur n'est pas mentionnée.
SY Sylviannefd Globetrotter ·
c'est vraiment très surprenant, et vous n'avez pas quelque part un numéro de dossier?
LY Lylline Veteran ·
c'est vraiment très surprenant, et vous n'avez pas quelque part un numéro de dossier?

Non, et l'agence a confirmé que je n'avais pas d'accès individuel au dossier, car je fais partie du groupe du voyage organisé.
SY Sylviannefd Globetrotter ·
Si vous avez eu un tarif normal (pas une super promo) moi je vous conseillerais d'annuler votre réservation sans frais avant le 7 février et de faire une nouvelle réservation plus "sérieuse" avec numéro de réservation et numéro de cabine. Ce n'est que mon avis mais je n'accepterais jamais de payer dans choses sans savoir ce que je vais avoir.
LY Lylline Veteran ·
Si vous avez eu un tarif normal (pas une super promo) moi je vous conseillerais d'annuler votre réservation sans frais avant le 7 février et de faire une nouvelle réservation plus "sérieuse" avec numéro de réservation et numéro de cabine. Ce n'est que mon avis mais je n'accepterais jamais de payer dans choses sans savoir ce que je vais avoir.

Sans l'acheminement proposé par l'agence, je n'ai aucun moyen de me rendre au Havre...Donc si j'annule, je ne partirai pas du tout.
BE Betty50 Regular ·
dans ce cas , pas le choix..... faut y aller 😉 !
boop

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