Pour donner suite à la très abondante littérature concernant la location de voiture au Portugal et particulièrement à Faro voici le détail de l'expérience que je viens de vivre.
Alerté par tous les problèmes de location dans ce pays j'avais pris la précaution d'éviter soigneusement les offres du genre 4€ par jour et autres propositions douteuses.
J'avais opté pour Avis société internationale et bien connu. J'ai loué un petit véhicule Micra pour 7 jours à l'aéroport de Faro.
Voici comment ça se passe. A l'aéroport tous les loueurs sont regroupés du coté départ et on a le choix car toutes les grandes enseignes sont présentes. Au stand Avis (mais c'est pareil pour les autres) on commence par faire la queue et ça peut être long car la demande est très soutenue. Il y a 6 ou 7 guichets qui sont pris d'assaut à chaque arrivée des vols. Après avoir attendu votre tour le moment est venu de faire votre choix, si ce n'est déjà fait par internet. L'opératrice vous indique les conditions dans un flot de parole ininterrompu dans la langue de Shakespeare, en ce qui nous concerne. Après quelques minutes et selon les options choisies (par exemple le boitier autoroute) on vous demande une signature digitale (sur écran) d'acceptation des conditions. Ce contrat vous ne le voyez pas car il vous est instantanément envoyé sur votre mail. Donc , sauf à le récupérer immédiatement sur un Smartphone par exemple, et à en consulter la quinzaine de pages pendant que derrière vous la file d'attente piaffe d'impatiente, vous ne pourrez pas exactement en connaitre le contenu. Ceci n'est finalement qu'un détail, même si on ne découvre qu'après avoir signé que l'on s'engage à payer toutes les réparations qui seront constatées par le loueur. Précision qu'il convient de savoir mais comme on a d'autre choix de signer sauf à rester sur le carreau, on signe.
Il était 18h quand l'hôtesse m'a donné les clefs du véhicule que je devais récupérer su le parking attenant. Le véhicule en question était en parfait état, une Nissan Micra dernier cri avec 3000 Km au compteur. Mais, première observation il n'y a personne de la société pour faire un constat de l'état du véhicule. J'ai fait un tour du véhicule sans rien y percevoir d'anormal.
J'ai utilisé le véhicule normalement sans problème le temps de la location. J'ai remis les clef du véhicule chez Avis dans la boxe prévue à cet effet, le jour convenu du retour, car notre avion partant à 6h du matin personne de chez le loueur n'était en mesure de réceptionner la voiture.
Rentré chez moi le soir je consulte mes mails et trouve un message de chez Avis me facturant 187€ pour une tache sur une aile du véhicule. A l'appuie une vague photo prise au Smartphone où l'on ne détecte que des reflets ?
Je conteste tout de suite par un mail chez Avis qui est toujours sans réponse à ce jour. 3 jours plus tard je suis débité de 231€ en plus de la location que j'avais déjà payé sans que je puisse m'y opposer d'une quelconque façon.
C'est ce qui me mets le plus en colère. En signant le contrat vous autorisez le loueur à prélever sur votre compte à peu prés n'importe quelle somme. Il faut le savoir. Avis Portugal vous enverra simplement une vague facture en Portugais comme justificatif, une fois que vous aurez regagné vos pénates.
J'ai payé ma location avec une carte Gold qui rembourse ce genre de dégâts et je me demande si le loueur n'en profite pas pour faire passer ces surplus, qui au final seront payés par Visa ???
En tout cas c'est une question que l'on peut se poser.
Je tenais à faire part de cette expérience pour tous ceux qui s'apprêtent à louer au Portugal en particulier à Faro. Je ne dis pas que mon cas est une généralité, je dis simplement qu'il se rajoute à la liste très longues de tous les problèmes déjà rencontrés dans ce pays et particulièrement à Faro, région très touristique ou la location de voiture est une véritable manne.
Conseil: au départ et à l'arrivée photographiez le véhicule sous toute les coutures, ça ne sera certes pas suffisant mais sa sera bien utile avant de se lancer dans de longues et pénibles réclamations.
A bon entendeur.
Evitez absolument le loueur "Surprice Car / International car" à Porto.
Ils vous louent avec la voiture un boitier de télépéage (ça c'est normal) pour pas cher.
Puis (environ 2 mois après la location) ils prélèvent sur votre compte une somme supposée couvrir les péages passés durant le séjour. En fait, après calcul, je constate qu'ils ont augmenté de 55% le tarif réel des parcours effectués avec la voiture. Impossible d'obtenir une explication. C'est du vol.
Nota : les autres loueurs ( Avis, Europcar, Golcar...etc...) facturent le prix réel.
J'ai loué une voiture chez Turisprime via Rentalcars à Faro au Portugal. Le site est situé à l'extérieur de l'aéroport. La réservation m'a été confirmée et j'ai été débité de la somme réclamée soit 17€15.
Arrivé au bureau, la personne m'a imposé de me faire payer un plein d'essence soit 80€ (pour une Polo) puis elle l'a imposé de souscrire une assurance 0% de franchise ainsi que le badge pour l'autoroute soit un total de 237€.
Comme j'ai refusé la personne à refusé de me louer un véhicule (alors que j'avais été débité), de reprendre la navette pour retourner à l'aéroport avec mon fils son épouse et 2 enfants…. J'ai été dans l'obligation de faire appel à une relation extérieure pour nous emmener chez un autre loueur de voiture.
Je considère ce comportement comme de la vente forcée. Aussi je ne peux que prescrire une location de voiture via Rentalcars
Bonjour,
je lis les commentaires envoyés lors de locations de voitures à l'aéroport de Faro, Portugal et je commence à m'interroger, devant réserver un véhicule pour fin avril. Il semble que les mésaventures soient nombreuses. Avez-vous le nom d' "un "bon" loueur ? Centauro en fait il partie ? qu'en pensez-vous
Je n'ai pas eu le temps de lire tous les retours sur le forum, mais je complète avec ma MAUVAISE expérience chez Goldcar....qui ressemble "étrangement" à celles d'autres clients
Nous avons loué une Fiat 500 à l'aéroport de Lisbonne chez Goldcar (24€ pour 6 jours).
À la restitution : le loueur ne fait même pas le tour de la voiture et nous dit que la voiture a été fracturée ! Effectivement on remarque que la serrure est déformée alors qu'on ne l'avait pas remarqué au départ.
Ce qui nous surprend c'est que que le gars n'a même pas fait le tour du véhicule... il ne s'est même pas attardé pour mieux regarder la serrure, il savait qu'elle ne fonctionnait pas !
Dès lors, il fallait qu'on paie... Ils se sont mis à parler portugais entre collègues au guichet... à se moquer de nous ouvertement !
Goldcar nous a débité sans notre accord les 250€ pour remplacer la serrure, ils se servent directement sur le dépôt fait par CB au début de la location et n'ont besoin d'aucune signature.
A 24€ la location pour 6 jours on se demandait comment ils arrivaient à être rentables ! On a compris ... on est des pigeons !
Si cela peut servir à d'autres : vérifiez la carrosserie mais aussi chaque serrure ! et EVITEZ Goldcar !!
Je viens vous faire part d'un vol dont j'ai été victime alors que je dînais le mercredi 11 mars 2015 dans le restaurant LEAO D'OURO rua 1°de dezembro,105.
J'étais attablée à l'intérieur de cet établissement lorsque sans raison j'ai été bousculée par l'un des serveurs.
Un petit moment après je me suis aperçue que mon sac avait disparu. Ce serveur étant la seule personne m'ayant approchée j'ai de forts soupçons sur le personnel de cet établissement .
Mes papiers étant à l'intérieur de ce sac il m'a vite fallut contacter le Consulat car je prenais l'avion le lendemain.
Je voulais juste signaler ce restaurant à la communauté
Je rentre du Portugal où nous avons séjourné dans l'Algarve et l'Alentejo. A Tavira la fenêtre de notre camping-car a été arrachée et on nous a volé tous nos papiers, nos téléphones.... Soyez prudents
C'est assez fréquent mais ça m'est arrivé à Lisbonne en début de ce mois...
Vous prenez un taxi à l'aéroport, celui-ci est super sympa et vous fait la totale : guide touristique, conseil culinaire, généreux, souriant... le trajet devient passionnant... vous êtes déjà en visite ! Au moment où vous arrivez à destination, il se penche pour vous montrer quelque chose derrière vous dans la rue... vous vous retournez, le compteur a été remis à zéro et le 11 euros que vous aviez regardé juste avant se transforme en 21 euros... lol... et là, naïvement, vous demandez "comment le compteur est-il passé de 11 à 21 euros en 5 secondes ?" et lui de répondre dans un français devenu tout d'un coup approximatif "j'ai mal traduit, c'est 11 euros".
