Je voudrais attirer l'attention des voyageurs se rendant à Gran Canaria et désireux de louer une voiture à l'aéroport sur la société Topcar Autoreisen. Cette société est manifestement malhonnête et n'hésite pas à escroquer ses clients en jouant sur la quantité d'essence présente dans le réservoir lors de la restitution de la voiture. J'ai vécu cette expérience en décembre 2018. Prétextant que je n'avais pas rendu le véhicule avec les 3/4 du réservoir (comme lorsque je l'ai réceptionné) la société Topcar ne m’a pas remboursé l’intégralité de la caution en opérant une retenue certes faible mais totalement injustifiée, ce dont je me suis rendu compte à mon retour en France. J'ai bien évidemment contacté le service client mais il conteste ma version des faits, nie l’évidence et n’hésite pas à mentir d’une manière grossière. La société Autoescape, par l'entremise de laquelle j'avais fait la réservation, a aussi été mise au courant mais n'a rien fait pour régler ce problème, cautionnant, de fait, la malhonnêteté de Topcar.
Miscellaneous
Si vous n'avez pas trouvé de rubrique qui se rapporte à ce dont vous voulez parler, c'est ici qu'il faut en discuter.
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Many threads here are in French, the community’s main language. English translations are added over time.
En tant que membre de longues date sur le Voyageforum, je tenais à vous informer du souci que nous rencontrons actuellement.
Je suis actuellement à Page dans l’Arizona avec des amis. Nous avons réservé deux chambres d’hôtel via TRIPADVISOR.
TRIPADVISOR a fait la résa via son intermédiaire CANCELON.
TRIPADIVISOR n’a pas honoré sa résa pour nos deux chambres d’hôtel. 324 euros au total. Nous sommes bloqués sans hôtel à Page en Arizona. Leur intermédiaire Cancelon ne répond pas a notre demande qui est simplement de nous trouver nos deux chambres d’hôtel ailleurs. nous en sommes à peu près à 2heures de communication avec eux . Nous avons même trouvé un hôtel qui a des disponibilités. n’y a pas moyen de trouver une solution ... une journée de perdue et sans doute plus si on additionne les appels téléphonique
Je déconseille a tout le monde ici de réserver sur tripadvisor.
Bonjour
J'ai lu plusieurs post relatif au sujet mais je ne trouve pas de réponse à ma question, pourriez-vous m'aider s'il vous plaît?
J'ai besoin d'un numéro américain, c'est à dire d'une ligne téléphonique afin de recevoir des appels. aucun appel sortant ou texto. Où puis-je me procurer cela en France ?
Bien à vous.
J'ai lu plusieurs post relatif au sujet mais je ne trouve pas de réponse à ma question, pourriez-vous m'aider s'il vous plaît?
J'ai besoin d'un numéro américain, c'est à dire d'une ligne téléphonique afin de recevoir des appels. aucun appel sortant ou texto. Où puis-je me procurer cela en France ?
Bien à vous.
Bonjour et meilleurs voeux en cette nouvelles année
Après en avoir discuté ces dernières semaines avec Caussat et Arnaudbu je m'inquiète de la disparition du forum de l'éminent membre Jpg13. Ses connaissances et conseils avisés sur notamment les locations de voiture, Chicago et l'Ouest US ont aidé de très nombreuses personnes. Sa dernière connexion au forum date du 30/9/18 et malgré 2 messages privés je n'ai pas eu de réponse. Est ce que quelqu'un a des nouvelles svp ?
Après en avoir discuté ces dernières semaines avec Caussat et Arnaudbu je m'inquiète de la disparition du forum de l'éminent membre Jpg13. Ses connaissances et conseils avisés sur notamment les locations de voiture, Chicago et l'Ouest US ont aidé de très nombreuses personnes. Sa dernière connexion au forum date du 30/9/18 et malgré 2 messages privés je n'ai pas eu de réponse. Est ce que quelqu'un a des nouvelles svp ?
Salut ! Ici Cédric et Sébastien, on est en voyage pour quelques semaines dans les Caraibes. On bosse actuellement dans un club de plongée en Dominique et on compte passer en Martinique du 20-25 janvier jusqu'au 20 février environ, afin de découvrir l'île et ses habitants. N'étant pas très riches, et souhaitant faire plus que buller sur une plage, nous cherchons un ou plusieurs toits en échange de services et travaux tels que jardinage, bricolage, ménage... Seb est chauffeur routier et moi prof de français. N'hésitez pas à nous contacter pour toute idée (bateau, camping, jobs...), merci par avance. A bientôt !
Bonjour,
Je me présente je suis Cyrielle une jeune femme de 21 ans. Avec mon copain nous voulons commencer à voyager un peu partout dans le monde pour nos vacances estivales ou hivernales chaque année.
Mise à part partir au bord de la mer en France nous avons rien fait d'autre et nous avons besoin d'aider pour l'organisation dans un autre pays... Je voudrais faire appel à une agence de voyage pour m'aider à organiser nos vacances.
Je voudrais donc savoir comment fonctionne une agence de voyage et combien coûte leur prestation ?
Je me présente je suis Cyrielle une jeune femme de 21 ans. Avec mon copain nous voulons commencer à voyager un peu partout dans le monde pour nos vacances estivales ou hivernales chaque année.
Mise à part partir au bord de la mer en France nous avons rien fait d'autre et nous avons besoin d'aider pour l'organisation dans un autre pays... Je voudrais faire appel à une agence de voyage pour m'aider à organiser nos vacances.
Je voudrais donc savoir comment fonctionne une agence de voyage et combien coûte leur prestation ?
bonjour
a tout hasard quelqu un connait il ou a déjà fait expérience de voyage avec le site verychic
merci
a tout hasard quelqu un connait il ou a déjà fait expérience de voyage avec le site verychic
merci
Bonjour ,
Juste pour vous faire part de ma très Mauvaise expérience avec edreams. A éviter absolument. Après une réservation vol + hôtel, la compagnie a modifié les horaire du vol en passant de 19h10 à 12h25 soit plus de 7h de décalage. Edreams ne nous a pas informé et refuse de trouver une compagnie ayant des horaires similaires. Pire, les mails et l’application notent toujours l’horaire initiale. Ce n’est que dans une pièce jointe au mail de confirmation de l’embarquement qu’on a lu par hasard l’horaire avancée. Nous avons donc payé une nuit d’hôtel pour rien. Le service client est inexistant et pas sérieux. Après des passages à différents interlocuteurs et à expliquer plusieurs fois le problème un responsable dit qu’il va nous trouver un vol et nous informer dans l’heure. Personne nous a appelé, il a fallu recontacter le service et expliquer pour la nième fois le problème . Aucune solution n’à été trouvée par edreams. De plus, au fil des échanges avec les conseillers, on se rend compte que les informations qu’ils nous donnent pour justifier cette situation sont contradictoires. Impossible de parler à un responsable. Je vous déconseille donc fortement edreams comme agence de voyage.
Juste pour vous faire part de ma très Mauvaise expérience avec edreams. A éviter absolument. Après une réservation vol + hôtel, la compagnie a modifié les horaire du vol en passant de 19h10 à 12h25 soit plus de 7h de décalage. Edreams ne nous a pas informé et refuse de trouver une compagnie ayant des horaires similaires. Pire, les mails et l’application notent toujours l’horaire initiale. Ce n’est que dans une pièce jointe au mail de confirmation de l’embarquement qu’on a lu par hasard l’horaire avancée. Nous avons donc payé une nuit d’hôtel pour rien. Le service client est inexistant et pas sérieux. Après des passages à différents interlocuteurs et à expliquer plusieurs fois le problème un responsable dit qu’il va nous trouver un vol et nous informer dans l’heure. Personne nous a appelé, il a fallu recontacter le service et expliquer pour la nième fois le problème . Aucune solution n’à été trouvée par edreams. De plus, au fil des échanges avec les conseillers, on se rend compte que les informations qu’ils nous donnent pour justifier cette situation sont contradictoires. Impossible de parler à un responsable. Je vous déconseille donc fortement edreams comme agence de voyage.
A tous les internautes de Voyage Forum, je vous souhaites un bon réveillons et une bonne Année 2019.
Encore merci à tous pour l'aide que vous nous apportez pour préparer nos voyages.
😉
Merci
Evy59
Suite à la fermeture de Gatwick juste avant Noel, notre vol pour Londres est annulé alors que nous sommes déjà dans l'avion.
Envoi d'un mail immédiatement pour dire à l'Hotel SURTEES (Gare Victoria) de nous garder la réservation, le temps que nous trouvions un autre vol le lendemain. Résultat: Booking annule immédiatement la réservation et empoche les 650 euros du séjour déjà versés, disant que nous nous sommes pas présenté à l'heure convenue. Nous n'avons eu aucune possibilité de négocier, ces gens n'ont qu'une idée: garder l'argent et vous laisser tomber. Tout est fait pour ne pas pouvoir joindre (téléphone faux, mail qui tombe dans le vide...) Le fait que mon épouse soit handicapé ne les a même pas effleurée.
Booking= de mauvaise foi. Gens et méthodes de voyous à fuir. Règlement en cours par dépot de plainte au Centre Europeen des Consommateurs.
Envoi d'un mail immédiatement pour dire à l'Hotel SURTEES (Gare Victoria) de nous garder la réservation, le temps que nous trouvions un autre vol le lendemain. Résultat: Booking annule immédiatement la réservation et empoche les 650 euros du séjour déjà versés, disant que nous nous sommes pas présenté à l'heure convenue. Nous n'avons eu aucune possibilité de négocier, ces gens n'ont qu'une idée: garder l'argent et vous laisser tomber. Tout est fait pour ne pas pouvoir joindre (téléphone faux, mail qui tombe dans le vide...) Le fait que mon épouse soit handicapé ne les a même pas effleurée.
Booking= de mauvaise foi. Gens et méthodes de voyous à fuir. Règlement en cours par dépot de plainte au Centre Europeen des Consommateurs.
Quelques cas de litiges possibles au niveau circuits, séjours et autres prestations (pour ce qui est des vols secs, cf. autre discussion).
Plusieurs organismes peuvent aider lors de problèmes au niveau du transport aérien ou vente de prestations voyages.Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC)Syndicat National des Agents de Voyages (SNAV)Médiation Tourisme VoyageAsso. Française des Usagers du Transport Aérien (AFUTA): 86 rue de la Fédération, 75015 Paris. Tél.: 01 45 67 22 89. 1- PROBLÈMES D'ANNULATION, MODIFICATIONS DE PRESTATIONS
1.1- Annulation du voyage par le client
Responsabilité: le client.
Dans tous les cas si le client dispose d'une assurance et que les raisons de l'annulation sont couvertes par celle-ci, la personne pourra espérer un remboursement plus ou moins conséquent selon les cas. Par contre sans assurance, les sommes déjà engagées sont perdues avec les cas échéant des pénalités telles que définies dans le contrat de vente, notamment à moins de 30 jours du départ.
1.2- Annulation pour cause de "destination à risque" par le client
Responsabilité: le client ou l'agence.
C'est la cas de figure où la destination choisie se retrouve sous le feu de l'actualité pour cause de troubles ou de risques plus ou moins évidents. Et à la clé le souhait du client d'annuler ou reporter son voyage.
Dans les faits, si la personne possède une assurance incluant ce motif elle pourra espérer un remboursement. Sinon tout dépendra de la notion de "risque"; à savoir si le pays ou la région est officiellement déconseillé par le Ministère des Affaires Etrangères. Si ce n'est pas le cas - et sans assurance - le client ne peut alors théoriquement prétendre à rien.
1.3- Voyage cédé à un tiers par le client
Responsabilité: le client ou l'agence.
Avec l'article R.211-7 du code du tourisme, l'acheteur peut désormais céder son (contrat de) voyage à quelqu’un qui remplit les mêmes conditions que lui. Il faut alors en informer l'agence au plus tard 7 jours avant le départ (15 jours pour une croisière) par lettre recommandée avec accusé de réception. Cela dit, le client initial demeure solidairement responsable vis-à-vis du vendeur.
1.4- Annulation du voyage ou modification préalable importante par le voyagiste
Responsabilité: l'agence.
Dans tous les cas, le client peut demander un remboursement total sans frais (et même avec une pénalité pour le vendeur en cas d'annulation totale à moins de 21 jours, hors cas de force majeure), un rabais correspondant aux modifications, et même accessoirement faire valoir un certain préjudice.
De façon générale, après achat, le client n'est en rien obligé d'accepter les modifications que le vendeur peut apporter à son offre initiale.
1.5- Circuit ou séjour raccourci suite à un problème aérien
Responsabilité: l'agence sauf cas de force majeure.
Le vendeur est toujours responsable du bon déroulement du voyage tel que prévu dans le contrat, y compris si la défaillance se situe au niveau d'un intermédiaire comme un transporteur (vers lequel il pourra toujours se retourner), et hors cas de force majeure au sens de la Convention de Montréal. On est donc face à un non respect des prestations prévues par l'organisateur avec l'obligation pour celui-ci de devoir indemniser ou rembourser le client le cas échéant.
1.6- Non respect des prestations prévues sur place
Responsabilité: l'agence sauf cas de force majeure.
Le voyagiste qui vend un forfait ou un ensemble de prestations est responsable vis à vis de son client du bon déroulement de celles-ci tel que défini dans la cadre du contrat qui lie les deux parties au moment de l'achat. De façon générale, ces prestations peuvent être mises en oeuvre par le professionnel qui a vendu l'ensemble aussi bien que par un de ses prestataires.
Donc, le vendeur est toujours légalement responsable du bon déroulement du programme prévu, hors cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, mais aussi grève ou fermeture non prévisible lors de visites ou d'excursions) ou faute avérée du client. En cas de non respect de ses obligations, l'agence peut donc être amenée à, selon, rembourser intégralement ou partiellement le client lésé.
1.7- Révision du prix par le voyagiste avant le départ
Responsabilité: le client ou l'agence.
En fait tout dépend comme toujours de ce qui est mentionné dans les conditions de vente et le contrat passé entre les deux parties. Généralement il est toujours prévu par le vendeur une clause de révision de prix basée sur le coût des transports, les taxes, les taux de change appliqués au voyage considéré.
Dans les faits il faut que le vendeur informe le client au moins 30 jours avant le départ avec possibilité pour lui de résiliation du contrat et remboursement sans pénalités ou acceptation de la modification. Et si la hausse est "significative" (plus de 5% en général) la règle s'applique aussi même passés les 30 jours.
1.8- Surcoût demandé sur place pour une prestation prévue à l'origine
Responsabilité: l'agence.
Comme pour le respect des prestations prévues l'agence est responsable par contrat, une fois le voyage entamé, des coûts de ces mêmes prestations payées par le client. Donc, elle ne peut en aucun cas demander de suppléments ou compléments (par exemple hôtelier), sauf si la possibilité a été clairement mentionnée dans le contrat qui lie les deux parties (par exemple un "droit d'entrée à charge pour une visite").
1.9- Faillite du voyagiste
Responsabilité: le voyagiste.
Des garanties financières existent (théoriquement) chez les agences et tour-opérateurs. Elles sont là entre autres pour couvrir les remboursements ou assurer le rapatriement des clients si la faillite intervient durant le séjour de ceux-ci. De plus, les passagers sont en principe aussi protégés contre la faillite des compagnies aériennes grâce à un nouveau fond spécial créé par l'IATA (les compagnies) et l'ECTAA (association européenne des agents de voyages).
2- PROBLÈMES DIVERS
2.1- Non remboursement "forcé" de l'agence
Responsabilité: le client.
Il s'agit là d'un cas de jurisprudence et de la notion de "force majeure et de ses conséquences". Soit un "évènement exceptionnel, extérieur à celui qui l'invoque, imprévisible et irrésistible c'est-à-dire insurmontable" comme cela s'est produit lors du nuage de cendres. Dans ce cas le débiteur est exonéré de l'obligation du paiement de dommages et intérêts.
De plus, légalement le vendeur a le droit de ne pas procéder au remboursement des sommes dont il ne dispose plus. En clair si un prestataire du vendeur n'a pas remboursé ou dédommagé celui-ci suite à une défection, l'agence a le droit de ne pas rembourser un client à hauteur de ce qui lui est dû par le prestataire en question dans son cas.
Cela dit il existe aussi des assurances et garanties du côté de la profession, et rien n'empêche non plus une agence d'avoir un geste commercial pour un client lésé.
2.2- Problème sanitaire ou administratif lors du voyage
Responsabilité: l'agence.
Dans le cas de vente de séjours ou circuits (mais pas en vol sec) l'agence est obligée de notifier les conseils et/ou obligations administratives et sanitaires nécessaires au client dès lors qu'il sort du pays et leurs délais de mise en route. Donc, en cas de problème de ce type le client peut se retourner contre son vendeur dès lors que l'information ne lui a pas été transmise.
2.3- Refus de visa ou de droit d'entrée/sortie du territoire
Responsabilité: la personne ou l'agence.
Deux cas de figures avec soit le visa refusé par le consulat avant le départ, soit un refus par les autorités locales d'entrée ou sortie du territoire pour des question de documents de voyages non adéquats ou autres (non possession d'un billet retour par exemple). Dans les deux situations, ce sont toujours les autorités locales ou consulaires qui ont le dernier mot (sans d'ailleurs obligation de justification) et vous n'avez aucun recours vis à vis d'elles.
En cas de refus de visa avant le départ - et donc de voyage annulé - on peut cependant faire jouer son assurance si la clause "refus de visa" est prévue dans le contrat. Dans les autres cas, il faudra donc en assumer les conséquences, y compris financières, que cela pourra toujours engendrer. Sauf, dans le cas de séjours et circuits si on peut prouvez que l'agence qui a vendu les prestations n'a pas informé convenablement sur les obligations administratives et sanitaires comme l'oblige la loi.
2.4- Vol de biens ou d'argent à l'hôtel
Responsabilité: l'hôtelier ou le client.
Sauf si vos biens sont sous la responsabilité directe du propriétaire des lieux (coffres, consignes, vestiaires gardés...), peu de chance d'espérer quoique ce soit. En clair, c'est à vous à faire attention et à assumer vos responsabilités. Donc, le fait de laisser ses affaires dans sa chambre et même dans un local non prévu à cet effet ou gardé par l'hôtelier, n'engage pas la responsabilité de celui-ci; y compris parfois dans les établissements haut de gamme. Reste ensuite les assurances qui, si elle peuvent intervenir sur des biens matériels, ne feront rien au niveau d'argent perdu.
3- COMMENT GÉRER LES PROBLÈMES ?
Comme toujours - et à l'évidence - autant éviter les problèmes en question en prenant chaque fois le temps de bien lire les contrats et autres informations relatives au voyage qu'on a acheté. Car au final c'est bien cela qui fera référence en cas de litige.
Ensuite il faut également faire la part des choses entre ce qu'on peut qualifier de défaillance, voire à la limite "d'abus", d'un professionnel du tourisme et ce qui relève de pratiques commerciales qui, certes parfois douteuses, n'en demeurent pas moins légales. Dans ce dernier cas, même si à l'occasion on a l'impression de s'être fait avoir, il n'y aura pas grand chose à espérer et guère de recours au niveau légal.
De manière générale, si on pense être ou avoir été lésé, il est nécessaire d'établir un maximum de "preuves" que la prestation n'a pas été conforme à ce qui était prévu. Donc, n'hésitez pas à prendre des photos (datées et facilement identifiables), des références, des témoignages sur place et dans votre groupe, ou encore des contacts au retour de personnes ayant été dans une situation identique. Ensuite n'oubliez pas de respectez les règles et délais pour vos recours auprès de votre vendeur et/ou assurances, sans oublier de prendre conseils à droite et à gauche. Et puis bien sûr gardez des doubles des documents et utilisez les envois recommandés avec accusé de réception.
Mais dans tous les cas favorisez avant tout les accords à l'amiable, l'action du service "Médiation Tourisme Voyage" plutôt que des procédures longues et souvent coûteuses; surtout quand on sait que ce n'est pas parce qu'on a raison dans les faits qu'on aura forcément raison au niveau du droit...
Dernière chose, évitez de vous répandre inutilement sur les forums de discussion en criant à l'arnaque, aux escrocs, en citant nommément des gens. Outre que ce n'est souvent guère constructif ni productif, légalement cela s'appelle de la diffamation et vous pouvez être poursuivi en justice pour cela indépendamment du fait d'ailleurs que vous ayez raison sur la nature du problème initial. Donc, quitte à vous exprimer en public faites le d'une façon "intelligente" qui ne se retournera pas contre vous, en étant sûr des faits et de vos droits, et en ayant au préalable essayé de résoudre le problème à l'amiable avec les intéressés. La mise en ligne d'un problème est d'abord là pour interpeller ceux avec qui on est en litige (qui de leur côté auraient tort de croire qu'il n'y a là qu'une volonté de nuisance) et mettre aussi parfois un peu de pression pour que les choses ou le dialogue avance afin d'arriver au meilleur compromis.
- NB: Ces informations font référence le plus souvent au droit français ou européen en matière de voyages et n'ont pas valeur contractuelle -
© VoyageForum
1.1- Annulation du voyage par le client
Responsabilité: le client.
Dans tous les cas si le client dispose d'une assurance et que les raisons de l'annulation sont couvertes par celle-ci, la personne pourra espérer un remboursement plus ou moins conséquent selon les cas. Par contre sans assurance, les sommes déjà engagées sont perdues avec les cas échéant des pénalités telles que définies dans le contrat de vente, notamment à moins de 30 jours du départ.
1.2- Annulation pour cause de "destination à risque" par le client
Responsabilité: le client ou l'agence.
C'est la cas de figure où la destination choisie se retrouve sous le feu de l'actualité pour cause de troubles ou de risques plus ou moins évidents. Et à la clé le souhait du client d'annuler ou reporter son voyage.
Dans les faits, si la personne possède une assurance incluant ce motif elle pourra espérer un remboursement. Sinon tout dépendra de la notion de "risque"; à savoir si le pays ou la région est officiellement déconseillé par le Ministère des Affaires Etrangères. Si ce n'est pas le cas - et sans assurance - le client ne peut alors théoriquement prétendre à rien.
1.3- Voyage cédé à un tiers par le client
Responsabilité: le client ou l'agence.
Avec l'article R.211-7 du code du tourisme, l'acheteur peut désormais céder son (contrat de) voyage à quelqu’un qui remplit les mêmes conditions que lui. Il faut alors en informer l'agence au plus tard 7 jours avant le départ (15 jours pour une croisière) par lettre recommandée avec accusé de réception. Cela dit, le client initial demeure solidairement responsable vis-à-vis du vendeur.
1.4- Annulation du voyage ou modification préalable importante par le voyagiste
Responsabilité: l'agence.
Dans tous les cas, le client peut demander un remboursement total sans frais (et même avec une pénalité pour le vendeur en cas d'annulation totale à moins de 21 jours, hors cas de force majeure), un rabais correspondant aux modifications, et même accessoirement faire valoir un certain préjudice.
De façon générale, après achat, le client n'est en rien obligé d'accepter les modifications que le vendeur peut apporter à son offre initiale.
1.5- Circuit ou séjour raccourci suite à un problème aérien
Responsabilité: l'agence sauf cas de force majeure.
Le vendeur est toujours responsable du bon déroulement du voyage tel que prévu dans le contrat, y compris si la défaillance se situe au niveau d'un intermédiaire comme un transporteur (vers lequel il pourra toujours se retourner), et hors cas de force majeure au sens de la Convention de Montréal. On est donc face à un non respect des prestations prévues par l'organisateur avec l'obligation pour celui-ci de devoir indemniser ou rembourser le client le cas échéant.
1.6- Non respect des prestations prévues sur place
Responsabilité: l'agence sauf cas de force majeure.
Le voyagiste qui vend un forfait ou un ensemble de prestations est responsable vis à vis de son client du bon déroulement de celles-ci tel que défini dans la cadre du contrat qui lie les deux parties au moment de l'achat. De façon générale, ces prestations peuvent être mises en oeuvre par le professionnel qui a vendu l'ensemble aussi bien que par un de ses prestataires.
Donc, le vendeur est toujours légalement responsable du bon déroulement du programme prévu, hors cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, mais aussi grève ou fermeture non prévisible lors de visites ou d'excursions) ou faute avérée du client. En cas de non respect de ses obligations, l'agence peut donc être amenée à, selon, rembourser intégralement ou partiellement le client lésé.
1.7- Révision du prix par le voyagiste avant le départ
Responsabilité: le client ou l'agence.
En fait tout dépend comme toujours de ce qui est mentionné dans les conditions de vente et le contrat passé entre les deux parties. Généralement il est toujours prévu par le vendeur une clause de révision de prix basée sur le coût des transports, les taxes, les taux de change appliqués au voyage considéré.
Dans les faits il faut que le vendeur informe le client au moins 30 jours avant le départ avec possibilité pour lui de résiliation du contrat et remboursement sans pénalités ou acceptation de la modification. Et si la hausse est "significative" (plus de 5% en général) la règle s'applique aussi même passés les 30 jours.
1.8- Surcoût demandé sur place pour une prestation prévue à l'origine
Responsabilité: l'agence.
Comme pour le respect des prestations prévues l'agence est responsable par contrat, une fois le voyage entamé, des coûts de ces mêmes prestations payées par le client. Donc, elle ne peut en aucun cas demander de suppléments ou compléments (par exemple hôtelier), sauf si la possibilité a été clairement mentionnée dans le contrat qui lie les deux parties (par exemple un "droit d'entrée à charge pour une visite").
1.9- Faillite du voyagiste
Responsabilité: le voyagiste.
Des garanties financières existent (théoriquement) chez les agences et tour-opérateurs. Elles sont là entre autres pour couvrir les remboursements ou assurer le rapatriement des clients si la faillite intervient durant le séjour de ceux-ci. De plus, les passagers sont en principe aussi protégés contre la faillite des compagnies aériennes grâce à un nouveau fond spécial créé par l'IATA (les compagnies) et l'ECTAA (association européenne des agents de voyages).
2- PROBLÈMES DIVERS
2.1- Non remboursement "forcé" de l'agence
Responsabilité: le client.
Il s'agit là d'un cas de jurisprudence et de la notion de "force majeure et de ses conséquences". Soit un "évènement exceptionnel, extérieur à celui qui l'invoque, imprévisible et irrésistible c'est-à-dire insurmontable" comme cela s'est produit lors du nuage de cendres. Dans ce cas le débiteur est exonéré de l'obligation du paiement de dommages et intérêts.
De plus, légalement le vendeur a le droit de ne pas procéder au remboursement des sommes dont il ne dispose plus. En clair si un prestataire du vendeur n'a pas remboursé ou dédommagé celui-ci suite à une défection, l'agence a le droit de ne pas rembourser un client à hauteur de ce qui lui est dû par le prestataire en question dans son cas.
Cela dit il existe aussi des assurances et garanties du côté de la profession, et rien n'empêche non plus une agence d'avoir un geste commercial pour un client lésé.
2.2- Problème sanitaire ou administratif lors du voyage
Responsabilité: l'agence.
Dans le cas de vente de séjours ou circuits (mais pas en vol sec) l'agence est obligée de notifier les conseils et/ou obligations administratives et sanitaires nécessaires au client dès lors qu'il sort du pays et leurs délais de mise en route. Donc, en cas de problème de ce type le client peut se retourner contre son vendeur dès lors que l'information ne lui a pas été transmise.
2.3- Refus de visa ou de droit d'entrée/sortie du territoire
Responsabilité: la personne ou l'agence.
Deux cas de figures avec soit le visa refusé par le consulat avant le départ, soit un refus par les autorités locales d'entrée ou sortie du territoire pour des question de documents de voyages non adéquats ou autres (non possession d'un billet retour par exemple). Dans les deux situations, ce sont toujours les autorités locales ou consulaires qui ont le dernier mot (sans d'ailleurs obligation de justification) et vous n'avez aucun recours vis à vis d'elles.
En cas de refus de visa avant le départ - et donc de voyage annulé - on peut cependant faire jouer son assurance si la clause "refus de visa" est prévue dans le contrat. Dans les autres cas, il faudra donc en assumer les conséquences, y compris financières, que cela pourra toujours engendrer. Sauf, dans le cas de séjours et circuits si on peut prouvez que l'agence qui a vendu les prestations n'a pas informé convenablement sur les obligations administratives et sanitaires comme l'oblige la loi.
2.4- Vol de biens ou d'argent à l'hôtel
Responsabilité: l'hôtelier ou le client.
Sauf si vos biens sont sous la responsabilité directe du propriétaire des lieux (coffres, consignes, vestiaires gardés...), peu de chance d'espérer quoique ce soit. En clair, c'est à vous à faire attention et à assumer vos responsabilités. Donc, le fait de laisser ses affaires dans sa chambre et même dans un local non prévu à cet effet ou gardé par l'hôtelier, n'engage pas la responsabilité de celui-ci; y compris parfois dans les établissements haut de gamme. Reste ensuite les assurances qui, si elle peuvent intervenir sur des biens matériels, ne feront rien au niveau d'argent perdu.
3- COMMENT GÉRER LES PROBLÈMES ?
Comme toujours - et à l'évidence - autant éviter les problèmes en question en prenant chaque fois le temps de bien lire les contrats et autres informations relatives au voyage qu'on a acheté. Car au final c'est bien cela qui fera référence en cas de litige.
Ensuite il faut également faire la part des choses entre ce qu'on peut qualifier de défaillance, voire à la limite "d'abus", d'un professionnel du tourisme et ce qui relève de pratiques commerciales qui, certes parfois douteuses, n'en demeurent pas moins légales. Dans ce dernier cas, même si à l'occasion on a l'impression de s'être fait avoir, il n'y aura pas grand chose à espérer et guère de recours au niveau légal.
De manière générale, si on pense être ou avoir été lésé, il est nécessaire d'établir un maximum de "preuves" que la prestation n'a pas été conforme à ce qui était prévu. Donc, n'hésitez pas à prendre des photos (datées et facilement identifiables), des références, des témoignages sur place et dans votre groupe, ou encore des contacts au retour de personnes ayant été dans une situation identique. Ensuite n'oubliez pas de respectez les règles et délais pour vos recours auprès de votre vendeur et/ou assurances, sans oublier de prendre conseils à droite et à gauche. Et puis bien sûr gardez des doubles des documents et utilisez les envois recommandés avec accusé de réception.
Mais dans tous les cas favorisez avant tout les accords à l'amiable, l'action du service "Médiation Tourisme Voyage" plutôt que des procédures longues et souvent coûteuses; surtout quand on sait que ce n'est pas parce qu'on a raison dans les faits qu'on aura forcément raison au niveau du droit...
Dernière chose, évitez de vous répandre inutilement sur les forums de discussion en criant à l'arnaque, aux escrocs, en citant nommément des gens. Outre que ce n'est souvent guère constructif ni productif, légalement cela s'appelle de la diffamation et vous pouvez être poursuivi en justice pour cela indépendamment du fait d'ailleurs que vous ayez raison sur la nature du problème initial. Donc, quitte à vous exprimer en public faites le d'une façon "intelligente" qui ne se retournera pas contre vous, en étant sûr des faits et de vos droits, et en ayant au préalable essayé de résoudre le problème à l'amiable avec les intéressés. La mise en ligne d'un problème est d'abord là pour interpeller ceux avec qui on est en litige (qui de leur côté auraient tort de croire qu'il n'y a là qu'une volonté de nuisance) et mettre aussi parfois un peu de pression pour que les choses ou le dialogue avance afin d'arriver au meilleur compromis.
- NB: Ces informations font référence le plus souvent au droit français ou européen en matière de voyages et n'ont pas valeur contractuelle -
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Tout est dans le titre
Je vous souhaite un Joyeux Noël
À tous
Avec un petit coucou particulier à ceux qui se donnent la peine de faire de biens beaux carnets Bien utiles !
A Mme Attila, Mrs Voyajou, Montagnard74, Bof , Regis, nos deux tourtereaux voyageurs, Mr Boulwai... Et tous les autres et les nouveaux...Marati, Ticapi, Rouquine... Bref tous les autres (C’est le danger d’une liste...on oublie toujours quelqu’un...qu’il me pardonne !)
Joyeux Noël
Michel
Je vous souhaite un Joyeux Noël
À tous
Avec un petit coucou particulier à ceux qui se donnent la peine de faire de biens beaux carnets Bien utiles !
A Mme Attila, Mrs Voyajou, Montagnard74, Bof , Regis, nos deux tourtereaux voyageurs, Mr Boulwai... Et tous les autres et les nouveaux...Marati, Ticapi, Rouquine... Bref tous les autres (C’est le danger d’une liste...on oublie toujours quelqu’un...qu’il me pardonne !)
Joyeux Noël
Michel
Bon Noël à toutes et tous.
SUJET DE REFLEXION : Quels sont les pays qui ont des chantiers de créations d'égouts en cours
😎Bonjour,
Je recherche auprès des personnes qui ont voyagé récemment, des informations relatives aux chantiers en cours qui sont actifs en ce moment sur la planète dans le domaine de la création d'égouts notamment dans le cadre du plan mondial de la gestion de l'eau.
Quels sont les pays qui actuellement sont entrain de créer ces nouvelles galeries d'égout et comment, et dans quelles zones ou tout autre chantier en rapport avec la gestion de l'eau.
Merci de me communiquer ce que vous avez pu observer lors de vos voyages dans le monde.
J'attends vos remarques et vos observations à ce sujet.
Cordialement,
Coralie31
😎Bonjour,
Je recherche auprès des personnes qui ont voyagé récemment, des informations relatives aux chantiers en cours qui sont actifs en ce moment sur la planète dans le domaine de la création d'égouts notamment dans le cadre du plan mondial de la gestion de l'eau.
Quels sont les pays qui actuellement sont entrain de créer ces nouvelles galeries d'égout et comment, et dans quelles zones ou tout autre chantier en rapport avec la gestion de l'eau.
Merci de me communiquer ce que vous avez pu observer lors de vos voyages dans le monde.
J'attends vos remarques et vos observations à ce sujet.
Cordialement,
Coralie31
Hello
comme la plupart d'entre nous, nous savons qu'une carte bancaire VISA Premier ou MasterCard Gold permettent d'être assuré sur la franchise de location de la voiture sans avoir besoin de souscrire à l'assurance complémentaire à l'agence de location de véhicule. Par contre, j'ai remarqué que c'est clairement limité à 31 jours :
La garantie Véhicule de Location est acquise aux Assurés lors d’un Voyage Garanti à condition que : - leurs noms aient été préalablement portés sur le contrat de location, - la durée totale du contrat de location n’excède pas 31 jours même si la location est constituée de plusieurs contrats successifs.
Du coup on fait comment si on voyage plus longtemps que ça, genre 45 jours ?
Merci pour votre retour
comme la plupart d'entre nous, nous savons qu'une carte bancaire VISA Premier ou MasterCard Gold permettent d'être assuré sur la franchise de location de la voiture sans avoir besoin de souscrire à l'assurance complémentaire à l'agence de location de véhicule. Par contre, j'ai remarqué que c'est clairement limité à 31 jours :
La garantie Véhicule de Location est acquise aux Assurés lors d’un Voyage Garanti à condition que : - leurs noms aient été préalablement portés sur le contrat de location, - la durée totale du contrat de location n’excède pas 31 jours même si la location est constituée de plusieurs contrats successifs.
Du coup on fait comment si on voyage plus longtemps que ça, genre 45 jours ?
Merci pour votre retour
Bonjour à tous,
Quelqu'un sait-il si l'on peut intégrer les fonds de carte "google map ou opencycle" sur un GPS (type Garmin, Tomtom ou Twonav). Je souhaite aller dans des pays où les fonds de carte n'existent pas sur ce type de GPS. Et je ne souhaite pas utiliser mon portable pour ça (trop fragile et pas assez de batterie).
Merci à vous,
Frédéric
Quelqu'un sait-il si l'on peut intégrer les fonds de carte "google map ou opencycle" sur un GPS (type Garmin, Tomtom ou Twonav). Je souhaite aller dans des pays où les fonds de carte n'existent pas sur ce type de GPS. Et je ne souhaite pas utiliser mon portable pour ça (trop fragile et pas assez de batterie).
Merci à vous,
Frédéric
Bonjour
Nous sommes 4, 2 adultes et 2 enfants, nous souhaiterions passer la semaine du réveillon au soleil.
Si vous avez des bons plans de dernière minutes, nous sommes preneurs !
Merci
Merci
Bonjour
Cherche un hébergement contre service pour dimanche 16 décembre 2018 au 16 janvier 2019.
J'ai ma compagne qui ma mi a la porte et j'ai pris mon billet avion pour le 17 janvier 2019.
Je me trouve dans ( l’Aisne 02110 dans la ville de Bohain en vermandois)
Je vous remercie d'avance.
Bonsoir toutes le monde je cherche une application comme Rome2rio, .. s appel LetsGo , ... j aimerai bien la trouver
Bonjour,
nous sommes retraités français et aimons beaucoup voyager et avoir des nouveau contacts agreables.Nous faisons des gardiennages de maison et animaux toujours avec beaucoup de plaisir .Nous sommes déjà aller aux Antilles , ocean indien et les pays limitrophe de la France .Nous attendons vos propositions pour nous faire rêver !!! Annonce internationale
Bonjour, Je cherche des personnes ( particuliers) disposant une place dans leur conteneur . car j ai des colis a envoyer( 6 cartons et deux valises). mon numero est 0668978973. Merci d' avance
Mais, où est passé mon compte rendu de voyage en Indonésie , du 17 décembre 2017 au 5 janvier 2018, que j'ai posté la semaine dernière ?
Je pense avoir oublié de lui donner un titre ....du coup a t-il été rejeté ?
Travel2be à éviter définitivement.
Le site vous propose tout d’abord des prix très compétitifs, vous décidez donc de reserver votre billet et là au moment où vous valider le paiement (donc plus possible d’annuler) le prix augmente. Dans mon cas il est passé de 692e à 757e.
Très grande différence!!!!
Surtout ne vous faites pas avoir, même leur réponse reste malhonnête, ils vous affirment que le prix à payer est toujours indiqué, ce qui est faux.... et il faudrait également qu’ils pensent à mettre à jour le coût de l’appel téléphonique qui lui est plus cher que ce qui est indiqué sur le site...
J'ai réservé hier sur Bravofly ...
Après réservation je reçois un message tres simpliste sans facture détaillée avec un montant de 160€ supérieur à celui affiché lors de ma validation .
J'ai pas contre un message venant de Last minute ???? (Étonnant pour des concurrents !!!!) qui me confirme une assurance totale que je n'ai jamais demandée!!!! L'adresse de rétraction d'assurance que j'ai essayé de contacter est FAUSSE !!! 😔
Alors sentant l'arnaque j'ai fait opposition sur ma carte .... que je ne regrette pas quand je visionne sur internet le nombre d'avis défavorables sur ce site !
Bravofly = arnaqueur, voleur
En espérant que ce message serve à tous ceux qui veulent réserver sur ce site ! 😔
Bonjour
je pars à Cuba dans quelques semaines - et la carte Sim m intrigue bcp - à lire les vacanciers - c'est un processus de longue haleine avec a cle une difficulé à se connecter
quelqun pourraait me donneer des tuyaux - peut on se procurer a l aeroport ou atte
merci bcp
je pars à Cuba dans quelques semaines - et la carte Sim m intrigue bcp - à lire les vacanciers - c'est un processus de longue haleine avec a cle une difficulé à se connecter
quelqun pourraait me donneer des tuyaux - peut on se procurer a l aeroport ou atte
merci bcp
Bonjour à tous,
Ce message n'est pas une blague, certains diraient fake news, et a quelque chose de symbolique. Ce matin, depuis la Californie, une fusée saturne V a envoyé une sonde vers Mars. C'est INSIGHT Ce lancer était initialement prévu en 2016. Hors - et j'en avais parlé sur le forum - la NASA avait invité tout un chacun de par le monde à laisser ses coordonnées (basiques: nom, prénom et nationalité ) de manière à les "inscrire " sur une puce mise quelque part dans cette sonde. Moralité, nous sommes quelque part dans l'espace et nous poserons sur mars en novembre 2017. Rien que l'idée, rien que l'imagination, rien que le rêve.... Par contre, ne comptez pas sur moi pour vous faire un CR
Cordialement
Ce message n'est pas une blague, certains diraient fake news, et a quelque chose de symbolique. Ce matin, depuis la Californie, une fusée saturne V a envoyé une sonde vers Mars. C'est INSIGHT Ce lancer était initialement prévu en 2016. Hors - et j'en avais parlé sur le forum - la NASA avait invité tout un chacun de par le monde à laisser ses coordonnées (basiques: nom, prénom et nationalité ) de manière à les "inscrire " sur une puce mise quelque part dans cette sonde. Moralité, nous sommes quelque part dans l'espace et nous poserons sur mars en novembre 2017. Rien que l'idée, rien que l'imagination, rien que le rêve.... Par contre, ne comptez pas sur moi pour vous faire un CR
Cordialement
Bonjour,
Me voila en cours d'année de Terminale, on est nombreux à vouloir faire un voyage pour l'ete prochain ( 2019) pour fêter la fin du Lycée en beauté. Malheureusement on n'arrive pas trop à se mettre d'accord, bien sûr on est limite par un budget mais ça n'est pas le problème majeur je pense. A vrai dire on ne sait pas trop ou aller, Ibiza semble bof après réflexion, surtout si on veut varier les ambiances. Ainsi, auriez-vous des idées, nous sommes tous bilingues en anglais, pour des raisons économiques je pense que l'on devra s'abstenir à l'Europe ou maximum les iles proches atlantiques. Aussi les pays du nord où enclaver ne semble pas faire l'unanimité même si personnellement ceux-ci m'attirent beaucoup avec les pays de l'est. Enfin, des conseils sur les types de logements peut etre ( oude tout type ^^ ) un Airbnb ou peut-être vaut-il mieux chercher les auberges de jeunesse où l'ont nous vantons une ambiance extraordinaire ?
Preneur de tous conseils, Je vous remercie infiniment; Bien à vous Lucas
Me voila en cours d'année de Terminale, on est nombreux à vouloir faire un voyage pour l'ete prochain ( 2019) pour fêter la fin du Lycée en beauté. Malheureusement on n'arrive pas trop à se mettre d'accord, bien sûr on est limite par un budget mais ça n'est pas le problème majeur je pense. A vrai dire on ne sait pas trop ou aller, Ibiza semble bof après réflexion, surtout si on veut varier les ambiances. Ainsi, auriez-vous des idées, nous sommes tous bilingues en anglais, pour des raisons économiques je pense que l'on devra s'abstenir à l'Europe ou maximum les iles proches atlantiques. Aussi les pays du nord où enclaver ne semble pas faire l'unanimité même si personnellement ceux-ci m'attirent beaucoup avec les pays de l'est. Enfin, des conseils sur les types de logements peut etre ( oude tout type ^^ ) un Airbnb ou peut-être vaut-il mieux chercher les auberges de jeunesse où l'ont nous vantons une ambiance extraordinaire ?
Preneur de tous conseils, Je vous remercie infiniment; Bien à vous Lucas
Bonjour ,
J'ai fait récemment un carnet sur mon voyage en Islande en Septembre ; je souhaiterais rajouter une ou deux vidéos tournées par mon mari , mais sur la rubrique des carnets il y a marqué uniquement "photos" ; j'ai essayé d'envoyer la vidéo , mais elle ne charge pas .
Quelqu'un aurait-il une solution ? merci !
Bonjour,
Mes parents ont eu 85 et 80 ans et je souhaiterais les emmener en voyage. Il y a deux ans, j'ai opté pour une croisière dans les fjords mais mon mari, s'il est d'accord d'emmener à nouveau mes parents, n'a plus envie de rééditer l'expérience de la croisière (et à vrai dire moi non plus !).
Je cherche donc une destination accessible par avion mais sans trop d'heures de vol. Le séjour durerait entre une et deux semaines. Sur place, nous louerions une voiture afin de partir à la découverte de beaux paysages, de villages, ... Mes parents n'ont pas de gros problèmes de santé mais, étant donné leur âge, ne se déplacent plus aussi facilement et les marches éventuelles devraient donc être faciles et pas trop longues.
J'ai envisagé le Monténégro, la Corse, que ni eux ni nous ne connaissons. Je voudrais les surprendre, leur permettre de découvrir de très beaux sites qu'ils n'ont jamais vus. Il serait préférable de leur permettre de se poser plus d'une nuit dans des lieux différents (donc choisir trois ou quatre points de chute).
Pensez-vous que ces deux destinations soient des choix judicieux ? Si c'est le cas et que connaissez ces lieux, pouvez-vous m'aider pour un itinéraire ? Avez-vous d'autres idées (plus des paysages que des grandes villes ou bien alors un "mixte" des deux) ?
Merci d'avance pour vos suggestions éventuelles et au plaisir de vous lire.
Mes parents ont eu 85 et 80 ans et je souhaiterais les emmener en voyage. Il y a deux ans, j'ai opté pour une croisière dans les fjords mais mon mari, s'il est d'accord d'emmener à nouveau mes parents, n'a plus envie de rééditer l'expérience de la croisière (et à vrai dire moi non plus !).
Je cherche donc une destination accessible par avion mais sans trop d'heures de vol. Le séjour durerait entre une et deux semaines. Sur place, nous louerions une voiture afin de partir à la découverte de beaux paysages, de villages, ... Mes parents n'ont pas de gros problèmes de santé mais, étant donné leur âge, ne se déplacent plus aussi facilement et les marches éventuelles devraient donc être faciles et pas trop longues.
J'ai envisagé le Monténégro, la Corse, que ni eux ni nous ne connaissons. Je voudrais les surprendre, leur permettre de découvrir de très beaux sites qu'ils n'ont jamais vus. Il serait préférable de leur permettre de se poser plus d'une nuit dans des lieux différents (donc choisir trois ou quatre points de chute).
Pensez-vous que ces deux destinations soient des choix judicieux ? Si c'est le cas et que connaissez ces lieux, pouvez-vous m'aider pour un itinéraire ? Avez-vous d'autres idées (plus des paysages que des grandes villes ou bien alors un "mixte" des deux) ?
Merci d'avance pour vos suggestions éventuelles et au plaisir de vous lire.
bonjour,
je me retrouve avec 6 chèques de 50 EUR ne datant pas d'hier... AMEX à arrêté ces chq's il y a qq années déjà, mais à priori ils sont tjrs "valable", pbl, plus aucune banque en France ne les échange... j'ai essayé au bureau de chg de l'aéroport le plus proche = nada....
qq1 a t il un tuyau ou fait un échange de chq's AMEX récemment, si oui ou et comment ?
Merci / slts
je me retrouve avec 6 chèques de 50 EUR ne datant pas d'hier... AMEX à arrêté ces chq's il y a qq années déjà, mais à priori ils sont tjrs "valable", pbl, plus aucune banque en France ne les échange... j'ai essayé au bureau de chg de l'aéroport le plus proche = nada....
qq1 a t il un tuyau ou fait un échange de chq's AMEX récemment, si oui ou et comment ?
Merci / slts
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