J' ai réservé le 1er mars 2014 3 billets d' avion pour Las Vegas.
Tout se passe comme d' habitude lorsque je reçois une confirmation, mais un des billets a une erreur de prénom.
Le billet possède mon prénom (Lilly) et pas celui de ma fille (Laura).
Aucune autre erreur, ni dates de naissance, ni noms de famille.
Apparemment cela arrive souvent, j' arrête pas de lire des cas similaires sur internet.
Cela fait des années que je réserve par internet et je suis particulièrement soigneuse à remplir les formulaires.
Je fait très attention et je l' ai fait des centaines de fois, pour moi et pour des tierces personnes, car justement je fais extrêmement attention.
Je ne compte plus des fois où j' ai réservé ainsi, sur des destinations partout dans le monde.
J' ai une mémoire surtout visuelle et lorsque j' y pense, je n' explique pas cette erreur de prénom.
Franchement j' ai cliqué sur l' achat, car le dossier me semblait prêt, conforme à ma demande, et aux prix qui me semblaient justes.
Tout était en ordre, vraiment, noms, prénoms dates de naissance, etc etc.. (je repasse le film dans ma tête encore une fois)
J' ai eu une panique lorsque dans la seconde d' après j' ai lu la confirmation avec le prénom erroné.
Évidemment, j' ai téléphoné aussitôt à GO VOYAGES, et là la guerre a commencé. Coupsde fil, mails, etc.
évidemment ensuite, on se remet en cause, mais plus j' y pense, plus je suis persuadée qu' il y a eu un bug informatique quelconque qui a crée cet état de choses.
Je n' ai plus de doutes lorsque je regarde le récit de certaines victimes sur internet, à qui des faits similaires sont arrivés.
j' ai l' impression de lire exactement cette mésaventure dans les récits d' autrui.
A vrai dire, je fesait particulièrement attention lors de la réservation de ces billets, parce d' une part, je sais que les autorités américaines sont assez rigoureuses concernant l' appellation des noms, prénoms, dates, et que tout doit être conforme selon des passeports.
ET que je ne serais pas avec le papa et mes enfants lors du départ, que je suis plus habitué à ce genre de voyage, et que pour une fois, je les attends déjà à Las Vegas.
Donc, je doublais ma vigilance.
Quelle ne fut pas mon étonnement lorsque j' ai vu l' erreur !!!
Au départ même, j' ai cru que j' avais mal lu et que j' avais des visions.
Puis, suite aux appels téléphoniques divers où j' ai eu une personne au téléphone, je me suis dit que les choses pouvaient s' arranger.
Quelle naïveté ! ....
Ces plusieurs interlocuteurs, nous disent de tempérer juste pour qu'on perde du temps.
"on va vous appeler, vous pouvez appeler ce numéro, je ne suis pas habilité à répondre à votre demande, je vais vous passer un responsable et hop, on me coupe la communication "
C'est une une belle erreur, comme je vois dans les différents forums de croire qu' on puisse trouver une solution face à GO VOYAGES, qui ne veut pas communiquer.
Je pense que dans l' état actuel des choses, je ne vais pas recevoir de réponse de GO VOYAGES ou alors ça sera des réponses bidon, comme jusqu' à présent.
J' ai essayé du coté de la compagnie aérienne, Us Airways, de trouver une solution avec quelqu’un de sympa et qui veuille bien changer le prénom.
Je sais que c' est tout simple. (c'est possible selon certains internautes);
Mais jusqu' à présent elle me renvoie systématiquement vers le prestataire GO VOYAGES.
C'est d'autant plus incompréhensible, que sur le site de GO VOYAGES, lorsque tu remplis les formulaires de réclamation en ligne, , ce type d' erreur existe bel et bien.
Ils écrivent même qu' une r��ponse te sera donné dans les 24h ou les 72h selon les cas.
Je suis désespérée, car 3 billets d' avion c' est beaucoup d' argent.
un seul a un problème de prénom ...
C' est ubuesque !!!
Les fois où j' ai pu parler à une personne physique, les réponses sont variables.
La dernière, où j' ai perdu toute espoir, est celle qui voulait que j' achète un autre billet, avec le bon prénom et que je refasse une nouvelle réservation.
Bref, lorsque je lis sur les forums, qu' il y a des gens qui l'ont fait et que l' erreur s'est répétée, du coup, mes mains se paralysent !!!!
Si quelqu'un lit ses lignes et a des idées de solution, surtout n' hésitez pas à me les écrire.
GO VOYAGES ne veut pas reconnaître son erreur, et me propose uniquement un nouvel achat de billet .
oui, j' ai le 01 70 91 74 72 aussi, merci de ton aide.
J' ai cherché partout des numéros non surtaxés....
Dernière proposition de GO VOYAGES lorsque j n'ai pas le disque d' accueil et j' ai affaire à une vrai personne : on peut vous changer 3 lettres du prénom.
C' et vrai que Lilly et Laura c' est pas très loin.
Je dis OK, et lorsqu'on me dit qu'on va me passer le responsable, on me raccroche au nez !!!
quel respect vis à vis d'une cliente de longue date, et plein d' argent encaissé de mes poches, et dans ce dossier il y a pour plus de 2000 €.
Raison de plus pour toujours réserver directement ses billets auprès de la compagnie aérienne. Surtout que ce n'est pas plus cher qu'en passant par Go Voyages ou autre...
Je n'ai pas la réponse à votre problème, et je vous souhaite bon courage.
Raison de plus pour toujours réserver directement ses billets auprès de la compagnie aérienne.
Vous avez totalement raison, Itat,
Cette réponse a été donnée des centaines de fois sur ce forum, et ailleurs, mais non, ils semble que les Européens préfèrent toujours (pour des raisons inconnues) passer par des intermédiaires (réservations de vols, hôtel, autos, etc).
les prix sont les mêmes, mais l'intérêt n'est pas le même.
Il est toujours plus facile de régler un problème avec la cie d'aviation-auto-hôtel qu'avec un simple intermédiaire qui n'a comme intérêt d'empocher sa commission de vente.
Raison de plus pour toujours réserver directement ses billets auprès de la compagnie aérienne. Surtout que ce n'est pas plus cher qu'en passant par Go Voyages ou autre...
Je suis de ton avis , les conséquences d'une erreur sont trop importantes .
J'ajouterais qu'à chaque fois que je rempli un document sur internet je le sauvegarde AVANT de passer à l'étape suivant . Dans ce cas ci , Lilly pourrais produire la preuve qu'elle a bien remplis le document avec le bon nom .
Mais est-ce vraiment le cas ? Personnellement je n'ai jamais vécu ni vu de mes propres yeux ce genre d'erreur , l'informatique reproduit ce que tu lui écris et demande . Au contraire , les erreurs de ce genre que j'ai pu constater dans mon entourage venait de la personne assise devant le clavier .
Je ne dis pas que c'est le cas de Lilly , il y auras toujours des exceptions .
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
J'ai pas compris c'est quoi l'erreur ?
Il n'ya pas la solution moyennant finance de modifier la reservation? J'ai deja lu ca quelque part quand j'avais reservé des billets d'avions il me semble que c'etait modifiable mais il fallait payer 50€ , apres j'avais peut etre mal lu.
Bon Courage Lilly !
Essaye de te rapprocher d'une association de consomateurs (style 60 Mions)
Même les grosses boîtes comme GO réfléchissent à 2X, surtout avec un recommandé...
Accroche-toi !
J'ai pas compris c'est quoi l'erreur ?
Il n'ya pas la solution moyennant finance de modifier la reservation? J'ai deja lu ca quelque part quand j'avais reservé des billets d'avions il me semble que c'etait modifiable mais il fallait payer 50€ , apres j'avais peut etre mal lu.
Erreur de nom . Si tu l'as lu et que ça existe , tu dois pouvoir retrouver le texte .
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
J'espere que tu n'essaie pas de me mettre en defaut stratele , arrogant de quebecois va 😉
Erreur de nom ca j'avais compris mais quelle est l'erreur reelle ? une lettre , 2 lettres , le nom complet ?
ALors voila ce que je peux trouver par exemple sur ebookers
La plupart des compagnies aériennes autorisent les corrections de nom, lorsque l'erreur est minime. Toutefois, des frais sont applicables en fonction des compagnies aériennes.
un extrait d'article sur le point
"La quasi-totalité des compagnies aériennes facture des frais de changement de nom sur les réservations, et cela va de 30 à 100 euros selon la compagnie"
Donc ca existe , c'est possible seulement faut pas attendre go voyage pour regler l'affaire , mais dialoguer directement avec la compagnie.
Avec tout ca , j'ai psychoter et je viens de rechecker mes infos sur mes billets , c'est bon 😎
Lilly a posté son message sur le forum des arnaques avant de le mettre sur les forums de voyages.
Mais il suffit de taper GoVoyage sur le site et tu as des pages de messages et à part des réponses automatiques (Nous avons bien pris en compte votre demande. Votre numéro de dossier a été transmis au service clients. Un agent de voyage vous contactera pour vous informer du suivi de votre dossier).....
C'est d'ailleurs le message que Lilly vient d'avoir. 😕
J'espere que tu n'essaie pas de me mettre en defaut stratele , arrogant de quebecois va 😉
Erreur de nom ca j'avais compris mais quelle est l'erreur reelle ? une lettre , 2 lettres , le nom complet ?
/
Seb comme dans .....susceptible ? 😉
Liily d10 a écrit à propos de l'erreur ;
"Le billet possède mon prénom (Lilly) et pas celui de ma fille (Laura).
Aucune autre erreur, ni dates de naissance, ni noms de famille. "
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
Il vient d'arriver exactement la même chose à l'un de mes amis (pour un voyage en Europe) et là encore avec Go Voyage. Il a prit 2 billets, l'un avec le bon nom, l'autre avec une erreur: une sorte de mix entre son nom à lui et celui de sa copine, le truc qu'il n'aurait jamais pu faire. En relisant, il aurait tout de suite vu le problème. Preuve qu'il y a eu un bug après, quand il a reçu les billets électroniques.
Idem, impossible d'avoir gain de cause auprès de Go Voyage et la compagnie aérienne le renvoyait toujours sur le site.
Il a fini par craquer et a racheté un billet. Il a perdu 200€.🤪
Comme il me l'a dit: " c'est toujours après un problème qu'on regarde les forums. Si on le faisait avant, on se ferait moins avoir".
J'espère vraiment que vous arriverez à changer le nom sans problème.
Je me suis effectivement rapproché d'un autre site ARNAQUES.COM et ce depuis le début de ma galère.
Je tiens à remercier tous ceux qui m' encouragent à affronter ce cas complètement ubuesque.
Dans un autre site, Monsieur GO VOYAGEs me dit qu' une personne va étudier mon problème.
Voici donc ma réponse :
Depuis l' achat du billet le 1 er mars, à 18h37, j' obtiens ce type de réponse, Monsieur Go VOYAGES.
Permettez moi de douter de votre pouvoir d' écoute envers une cliente depuis longue date.
Mais j' attends avec impatience une solution pertinente à mon problème et ceci rapidement.
il s' agit d'un bug informatique de votre site et pas mal de personnes ont subi le même drame.
Vous êtes au parfaitement au courant de cette situation.
Vous n' avez qu' à lire les plaintes dans les plusieurs forums de voyageurs sur internet.
L'informatique est un outil formidable, et je pense que d' un temps à autre, vous pensez pouvoir doubler votre chiffre d'affaires avec des erreurs dont on a du mal à prouvé notre bonne foi, dans ce monde dématérialisé.
En sachant qu' il est tellement difficile d' obtenir la moindre réponse de votre part, vous pensez vraiment que vos clients s' amusent à écrire des faux prénoms lors des réservations afin d' avoir avec vous ce genre de conversation ????
Vous pensez vraiment qu' on a envie de jeter de l' argent par les fenêtres en ne faisant pas attention au remplissage des donnés des formulaires en ligne ???
Vous pensez vraiment que depuis 15 ans que je réserve des voyages sur Internet je m' amuse à me tromper de prénom pour avoir des ennuis avec vous ?
Certes l' erreur est humaine, mais là, et pour ce voyage spécialement, j' avait fait une attention toute particulière, car je sais que les compagnies aériennes américaines ne jouent pas avec l' identité des voyageurs.
Tout doit être conforme aux papiers d' identité présentés.
Sachez que mes deux enfants ont des VISA pour entrer aux USA, et que j' ai été très attentive à ce que tout soit conforme à la loi, aux papiers d' identité qui seront présentés le jour du départ.
Je ne sais vraiment pas ce que mon prénom (LILLY) fait à la place de celui de ma fille (LAURA).
Je ne porte pas le même nom de famille que mes enfants, et je n' ai donné mon identité que pour payer les billets en question.
C'est absolument kafkaïen comme situation.
J'espère sincèrement pouvoir sortir de cette impasse RAPIDEMENT sans autres frais que ceux déjà dépensés et qui représentent un sacré budget financier déjà pour une famille.
Bonjour,
Merci de vous intéresser à mon problème.🙂
Sachez qu' ici en Europe, des fois, les Agences en ligne, ont des prix très avantageux, et moins chers que dans les sites des compagnies aériennes elle mêmes, pour les vols secs.
Je ne sais pas expliquer pourquoi, mais vraiment, parfois la différence de prix fait que nous choisissons des intermédiaires plutôt que les sites officiels des compagnies aériennes.
Biensûr, lorsque tout se passe bien, c'est une merveille, nous avons économisé un peu d' argent à dépenser lors des vacances une fois sur place.
Depuis plus de 15 ans que je réserve sur Internet, et franchement je n' ai jamais eu de moindre soucis jusqu'au "soir du drame" du 1er mars 2014.
En tout cas je remercie tous ceux qui essayent de me remonter le moral et continuer à affronter cette galère.
C' est vraiment sympa, car dans la jungle de ce monde virtuel un peu barbare, je me sens finalement un peu moins seule contre GO Voyages qui n' est pas vraiment conciliant ni à l' écoute de ces clients en général.
Leur travail c' est de faire le maximum de chiffre d' affaires et j' ai la nette sensation que tout les moyens sont bons pour cela.
Juste une précision concernant le site Arnaques .com, ils prennent en charge votre dossier, le prestataire fait souvent diligence rapidement en cas de saisie de ce site.
Le truc c'est que, une fois que les réclamants ont été indemnisés ou ont eu gain de cause, ils "oublient" de venir donner l'issue sur le site.
Pour y avoir fait appel dans un autre cadre, je te confirme qu'il a été très efficace.
Bonjour Lilly
As tu contacté le PDG ou quelqu'un de haut placé à GOVOYAGES ?
Email ou lettre en recommendé mais il faut bien addresser à une personne importante.
Good luck !
Grâce à ton témoignage,
Je ferai maintenant systématiquement une copie d'écran,
au moment de valider la commande de mon billet d'avion ! 😮
Bon courage... 🙂
Juste une précision concernant le site Arnaques .com, ils prennent en charge votre dossier, le prestataire fait souvent diligence rapidement en cas de saisie de ce site.
Pour y avoir fait appel dans un autre cadre, je te confirme qu'il a été très efficace.
Bonjour,
Je suis entièrement d'accord avec toi en ce qui concerne le site et certains prestataires.
Mais quand tu lis les messages concernant GoVoyage (double facturation et pas de billet, arrivée à l'aéroport et pas de place de réservée dans l'avion.... pas de réponses aux LR/AR, les conseillers qui raccrochent au nez des clients et qui ne rappellent pas.....), quand tu lis qu'ils mettent parfois des mois pour rembourser une double facturation, tu te demandes comment ils peuvent agir de cette manière et en toute impunité.
J'espère vraiment que Lilly trouvera une solution rapidement.
Je viens d' avoir GO VOYAGES au téléphone ce matin et AUCUNE solution à mon problème est donné.
Les commerciaux me parlent en boucle que le prénom n' est pas modifiable et que si je change quoi que ce soit c' est 100 % du prix du billet.
Donc, en résumé ils veulent que j' achète un nouveau billet d' avion si je veux changer un prénom dû à une erreur de leur site Internet.
Je ne veux pas perdre les autres billets d' avion qui sont bons et corrects à tout les niveaux.
Je ne veux rien annuler, ni les vols ni les horaires.
Je vais essayer du coté de la compagnie américaine une fois de plus.
Je ne compte plus les fois où j'ai téléphoné à GO VOYAGES ou US AIRWAYS.
Il y avait juste un prénom qui n' est pas le bon, je pensais que ça serait facile de s' arranger, mais non.
Au fait il faut changer la loi sur ce type de produit en ligne et qu' on puisse, en tant que consommateurs pourvoir modifier en 48H un dossier qui porte un problème sans portant l' annuler.
Je pense qu' il est temps que cette loi existe enfin.
C'est cela qu' il faut qu' une association de consommateurs puisse créer pour éviter ce genre de problème à l' avenir.
En tout cas merci à tout ceux qui se sont intéressés à mon problème et je continue à vous tenir au courant des procédures.
Je viens d' avoir GO VOYAGES au téléphone ce matin et AUCUNE solution à mon problème est donné.
Les commerciaux me parlent en boucle que le prénom n' est pas modifiable et que si je change quoi que ce soit c' est 100 % du prix du billet.
Donc, en résumé ils veulent que j' achète un nouveau billet d' avion si je veux changer un prénom dû à une erreur de leur site Internet.
Je ne veux pas perdre les autres billets d' avion qui sont bons et corrects à tout les niveaux.
Je ne veux rien annuler, ni les vols ni les horaires.
Je vais essayer du coté de la compagnie américaine une fois de plus.
Je ne compte plus les fois où j'ai téléphoné à GO VOYAGES ou US AIRWAYS.
Il y avait juste un prénom qui n' est pas le bon, je pensais que ça serait facile de s' arranger, mais non.
Au fait il faut changer la loi sur ce type de produit en ligne et qu' on puisse, en tant que consommateurs pourvoir modifier en 48H un dossier qui porte un problème sans portant l' annuler.
Je pense qu' il est temps que cette loi existe enfin.
C'est cela qu' il faut qu' une association de consommateurs puisse créer pour éviter ce genre de problème à l' avenir.
En tout cas merci à tout ceux qui se sont intéressés à mon problème et je continue à vous tenir au courant des procédures.
Hello,
Une idée me vient, peut-être pas bonne mais bonm, je tente.
En France, il me semble que pour CHAQUE ACHAT, tu as un délai de renonciation de 7 jours qui te permet d'annuler sans frais un achat..... regarde ici:
Je ne suis pas cliente de Go Voyages, et avec tout ce que je lis sur eux, ils ne sont pas prêts de me voir (mais plus globalement j'essaye d'éviter les intermédiaires). Donc je ne vais pas pouvoir te renseigner sur la marche à suivre.
Si tu as une assurance juridique (ça devient très courant pour les banques de proposer ce type de services), téléphone-leur, et explique leur la situation. Le cas échéant, ils pourront peut-être t'aider pour te faire rembourser. Go Voyages est clairement incompétent 🏴☠️ , je te souhaite bon courage !
Si tous les cons volaient, il ferait nuit. (Frédéric Dard)
Le droit de rétractation n'existe pas pour les voyages (c'est précisé dans le lien que tu as donné):
Rétraction impossible
Par ailleurs, le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats qui portent sur :
- des prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée (billet de train, de spectacle, voyage à forfait, location d'hôtel...).
vous avez essayé de les contacter par twitter ?
Par ce biais, j'ai plus souvent des réponses que par les moyens traditionnels de réclamation, y compris de Opodo et de Voyage-sncf...
J'avoue ne pas m'être penchée sur le cas GOVoyages qui me semble effectivement dépasser les limites admissibles et surtout ne pas prendre en considération ses clients.
Lilly : une autre suggestion ...LR+AR à la DGCCRF qui est supposée être là pour protéger les consommateurs contre les anarques diverses et variées....🤪
Aucune solution proposé, personne de GO VOYAGES m' a contacté, comme ils disent et écrivent dans les forums.
(je dois être super ingénue pour le croire encore!!)
Ce sont des messages mécaniques, afin de faire croire au public qu' ils s’intéressent à un problème d' une cliente de longue date.
Nous, consommateurs, qui sommes leur gagne pain et qui faisons grandir leur chiffre d' affaires.
J' ai passé le temps que j' ai pu, à leur téléphoner pour essayer de trouver une solution.
Un simple changement de lettres, de prénom, impossible à faire dans cette ère informatique.
Dire qu' on fait des efforts à fin de mettre de l' argent de coté pour nos vacances et puis cela disparait en quelques secondes à cause d' une agence en ligne qui profite d' une absence de loi qui protégè les consommateurs.
Il faudrait justement sortir une loi, qui protègerai ce genre d' achat durant 48H afin que nous, les acheteurs, on puisse sans annuler les achats de billets, vérifier si tout est conforme.
Ce vide juridique, fait profiter des Agences en ligne comme GO VOYAGES.
On paye, on n' a aucun droit de rectification (même si l' erreur viens d' ailleurs).
On a le droit de payer, et c' est tout.
D' être dépouillé , finalement ...
J'espère qu' une loi sortira afin de protéger des achats en ligne.
Alors tu as une derniere chose que tu dois faire en espérant qu'il ne soit trop tard c'est de contacter Le médiateur specialise qui gère les litiges avec les tour operator. et par experience, je peux t'assurer que ça aide car ils comprendront que tu ne lâcheras pas l'affaire et l'intervention d'un médiateur pese son poids. Encore une fois, c'est du vécu ;-)
Le lien:
http://www.mtv.travel/index.php?page=comment-saisir
Certaines cies permettent de modifier un billet dans les 24 heures suivant l'achat si on achète le billet sur leur site . Ce système donne plus de souplesse au voyageur et surtout on peut rectifier des erreurs.
Alors tu as une derniere chose que tu dois faire en espérant qu'il ne soit trop tard c'est de contacter Le médiateur specialise qui gère les litiges avec les tour operator. et par experience, je peux t'assurer que ça aide car ils comprendront que tu ne lâcheras pas l'affaire et l'intervention d'un médiateur pese son poids. Encore une fois, c'est du vécu ;-)
Le lien:
http://www.mtv.travel/index.php?page=comment-saisir
Oui, je vais faire tout cela.
De toutes manières, j' ai pas d' autre choix que de me battre et essaye de m' en sortir de cette galère.
Allez faire un tour sur leur page Facebook ..pas mal de mécontent , moi aussi fini tout ses sites de vendeurs de voyages, je fais directement avec la compagnie pour mes billets d'avions 😉
La vache, je viens d'aller sur leur Facebook, en effet, beaucoup de gens se plaignent des mêmes soucis que Lilly. C'est quand même incroyable qu'ils continuent à fonctionner comme ça depuis autant de temps et avec autant de problèmes!
Effectivement, il faut tenter avec un médiateur ou en contactant une aide juridique (avez-vous ça avec votre banque?). Je sais que c'est contraignant et qu'on a l'impression du pot de fer contre le pot de terre mais parfois, on n'a pas le choix. Contactez éventuellement la répression des fraudes.
Bref ne vous laissez pas faire!! Je réitère mes encouragements!
c'est exactement ce que je fais, la plupart du temps c'est la personne qui s'est trompée en remplissant le formulaire, il y a énormément d'erreur sur ces formulaires.
Il y a 5 ans une histoire semblable m'est arrivée. A force de faire des simulations sur plusieurs prestataires (Expedia, Opodo...), j'ai fait l'erreur (et c'était bien moi) d'inverser les noms et prénoms pour nous 4 au moment de l'achat définitif.
C'est carrément Expedia qui m'avait appelé pour me signaler l'erreur car je n'avais même pas remarqué. Ils ne pouvaient rien faire pour changer les billets mais comme c'était le jour même, ils ont annulé la commande, m'ont remboursé et j'ai re-commandé mes billets... Sauf qu'entre temps, les tarifs avaient changé et j'en ai eu pour 200€ de plus sans compter un gros stress (mais sur 4 billets au tarif d'été, c'était en rapport relativement peu et je n'ai pas voulu prendre le risque d'avoir un problème une fois à l'aéroport car personne n'était capable de me donner un avis fiable sur la question).
S'ils n'ont rien fait le jour même (car ils m'avaient bien expliqué qu'ils ne pouvaient faire quelque chose que le jour de l'achat), j'ai peur que ce ne soit compliqué. Je croise les doigts pour vous.
Pour voir mes carnets Ouest USA, cliquez sur mon pseudo puis cliquez celui désiré dans la rubrique "carnets" : Vous avez le choix avec 2009, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 et 2016 : ça en fait de la lecture ! Et maintenant : la Chine !
Je comprends ton désarroi face à ce problème . J'ai eu une en décembre un cas similaire en réservant des billets pour la Corse Sur le site de la compagnie VOLOTEA , je prends 2 billets que je règle avec ma CB et en recevant dans la foulée ma réservation , je me rends compte que les villes pour le départ sont inversées BASTIA : LILLE au lieu de LILLE / BASTIA 😕
La panique n'envahie et je téléphone de suite à VOLOTEA , après discussion, l'erreur a été vite réparée🙂
Il m'a été répondu que grâce à ma réaction rapide, les billets pouvaient être annulés et réédités dans l'heure qui suivait l'achat
sans frais bien sur
Question: tu as quoi comme Carte CB (une PREMIERE ? ou une GOLD ? ou CB simple )
Comme dit plus haut , normalement tu as une ( aide juridique ) soit avec ton assurance Habitation ou bancaire (lire les CGV de tes assurances ou contacte- les , tu auras la réponse très vite
J'ai pars 2 fois fait appel a mon aide Juridique pour d'autres problèmes aussi casse tête que celui là ou j'ai eu gain de cause .
Je tiens à dire que j' ai fait cette réservation le samedi 1er mars à18H37.
Leurs services téléphoniques sont ouverts jusqu' à 21H selon ce qui est écrit sur leur Site Internet.
Dès que j' ai vu l' erreur, à la confirmation, j' ai téléphoné de suite et écrit des emails pour le signaler.
ça été fait dans les minutes suivantes.
Effectivement je pensais avoir 24H pour réparer cette situation que j'explique pas à moins que le Site GO VOYAGES a eu un bug informatique.
Mais par téléphone on m' a dit qu'il n' existe pas de changement possible A AUCUN MOMENT.
Je ne sais si les 24 heures pour changer son billet marche avec une agence en ligne mais cela marche si on achète les billets directement sur les sites des cies aériennes
Comme convenu, je vous tiens au courant de la suite donné à mon problème avec GO VOYAGES, suite à l' achat sur Internet de trois billets pour les USA et dont un des billets comporte une erreur de prénom.
ENFIN j' ai eu une réponse de la part du Service après vente.
Un message a été laissé sur mon portable et une autre par courriel.
Malheureusement pour moi, la réponse est toujours la même, à savoir aucune modification possible.
Ils me proposent une annulation du billet en question, et de perdre les 669,49 € du prix du billet.
Éventuellement je peux en acheter un autre .... (bah voyons !!!)
Bref, finalement la réponse enfin écrite à ce que j' entends depuis le début de ma requête, au téléphone.
Je n' ai plus que les yeux pour pleurer et ils m'invitent à dépenser encore de l' argent en achetant un autre billet ....
Vous croyez que j' achèterai quelque chose d' autre chez eux ????
Il est hors question que j' annule quoi que ce soit.
Je ne veux pas perdre les 669,49 € (prix du billet )
J' ai un refusé catégoriquement et je les invite à envisager une autre solution ...
Ne pouvez vous pas bloquer votre payment ?
Avec ma carte de credit VISA, j'ai 30 jours pour payer et si il y a une dispute, je bloque le paiement.
Commentaire stupide par rapport au droit français que ce soit possible aux USA est une chose mais pas en France, seul un depot de plainte permet de faire annuler une transaction !. et ne pas oublier, si j'ai bien suivi la discussion, que c'est une erreur de saisie du client, les billets par internet ne sont pas traitées par l'AGV c'est directement le client qui rentre les données de son billet !
- sinon c'est l'agence qui pourrait se retourner contre le client !
PS je ne cautionne pas du tout l'attitude de GO mais attention si on va sur le terrain judiciaire ou mm une simple médiation a ce que l'on dit et ce que l'on a fait !
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Ton appréciation est peut-être un peu excessive, non ?
Tu ne peux pas demander à un américain de connaître la loi française sur le bout des doigts ! Déjà que de nombreux français ignorent ce détail et veulent faire opposition dès qu'ils refusent d'honorer un paiement déjà effectué... !!
et ne pas oublier, si j'ai bien suivi la discussion, que c'est une erreur de saisie du client, les billets par internet ne sont pas traitées par l'AGV c'est directement le client qui rentre les données de son billet !
Non justement, il semblerait que ce soit une erreur de Go Voyage. Comme je l'ai dit dans un autre commentaire, cela vient d'arriver (il y a deux semaines) à l'un de mes amis. L'un des billets reçus avait une erreur dans le nom, un mix entre le prénom de mon ami et celui de sa copine. Il n'aurait jamais écrit le prénom de sa copine dans la case pour son nom à lui. Il y a probablement eu un bug mais Go Voyage a réagit pareil que dans le cas de Lilly: on ne modifie rien, on annule le billet, vous repayez!
Il semble que Go Voyage soit coutumier du fait et bien que l'arnaque paraisse grosse, de nombreux clients se plaignent de ces erreurs. Qu'on fasse une faute de frappe ou qu'on ne se relise pas correctement, ça peut arriver bien sûr. Mais quand on a rien fait de mal c'est rageant.
D'une part, j' ai effectué le payement d' un achat que JE VOULAIS faire.
Il se trouve que je fait très attention aux formulaires en ligne, et notamment lorsque je remplis une demande de billets vers les USA car je sais que les compagnies aériennes US sont très pointilleuses sur l' identité des passagers et ils ont raison.
Certes, l' erreur est humaine, mais encore une fois, je vous assure que j' ai doublé d' attention lors de cet achat.
Et je fait mes réservation en ligne, depuis des années déjà, sans jamais le moindre souci.
Vu ce qui on peut lire dans les différents forums sur internet, des bugs peuvent arriver, et arrivent souvent malheureusement.
Le problème c' est qu' il devrait exister une loi, qui donnerai aux acheteurs un droit de rectification, disons dans les 24h ou 48h suivant l' achat en ligne.
Je pense que les compagnies aériennes elles mêmes peuvent faire ces changements.
Mais les intermédiaires, eux, refusent de le faire.
En plus il est très difficile de les rejoindre ou avoir des réponses rapides, lorsque des anormalités arrivent.
en tant qu' utilisatrice d' internet pour ce genre d' achat depuis des années, je redouble de vigilance lorsque je passe par des Agences en ligne.
Malheureusement aussi, on fait souvent des reservations chez eux, car les prix sont très intéressants, en tout cas je parle des prix des billets d' avion pour les USA.
En sachant tout cela, je me passerai bien de vivre ce que je suis en train de vivre en ce moment, et j' utiliserai tous les moyens honnêtes et possibles afin de résoudre ce cas ubuesque d' erreur de prénom sur un billet d' avion.
Formalités administratives › États-Unis · 4 replies
Attention si vous tapez ESTA sur internet vous tomberez sur un tas de sites, qui vous feront remplir le formulaire pour 55 $ aux lieux des 14 $ normaux sur le…
Formalités administratives › États-Unis · 8 replies
Pour information je viens de recevoir un mail comme quoi mon Esta qui date du mois d'aout 2016 aller expirer dans 30 jours... Voici le texte: ATTENTION! The…
hi everyone,
I need to apply for a new eTA for Canada.
do I need the number from my old eTA or not?
because I can’t find my old eTA number anymore.
thanks for your replies, have a great weekend
Hi there,
I know there are similar topics here and elsewhere, but they’re a few years old, and I need an up-to-date answer to make sure I don’t throw over 1000 € out the window. Thanks for your patience.
I’m planning a trip from France to Alberta/British Columbia, and I’m unsure about which bank card to use for the security deposit with the rental company (I’m thinking of going with AVIS).
I contacted Avis Canada, and they told me a credit card is absolutely required. I asked my bank for a credit card (a *real* credit card), but they only offered me a deferred debit card.
My question: For a rental with Avis Canada, is a Gold International Mastercard deferred debit card usable for the security deposit needed to finalize the rental? Is the "CREDIT" label enough? (Some cards say "CREDIT" and others say "CARTE DE CREDIT"—seems minor, but it’s actually a big deal in how the card works.)
I’ve seen conflicting info everywhere I look... My bank says it’s *usually* okay (the deferred debit card), while Avis Canada insists it *must* be a credit card, not debit—even when I mention the deferred debit card.
I know the whole credit card concept is already confusing, and on top of that, some sites say a deferred debit card counts as a credit card, while others say it doesn’t.
Thanks to anyone who can share a recent experience!
Have a great day
Hello everyone,
Could a resident of Benin (Cotonou) kindly let me know which is the best mobile phone and internet service provider?
Thank you very much,
Best regards,
Juan
Hi,
I’m bringing Seresta, an anxiolytic (tranquilizer) from the benzodiazepine family,
to help me sleep.
I’ll have the prescription with me.
Will this be a problem at customs, and do I need to declare it?
Same question for antibiotics?
Thanks a bunch!
Hi everyone,
I’ll explain my situation.
Unfortunately, I lost my passport, and I only realized it two weeks before my departure for a humanitarian mission in Libya. I’m a nurse, and this mission really means a lot to me.
First, I applied for an emergency passport, but it was denied by the Val-d'Oise prefecture on the grounds that a planned humanitarian mission wasn’t considered an urgent reason.
So, I submitted a biometric passport application on July 20th. Since then, the tracking has been stuck, and the town hall can’t (or won’t) give me any clear information. Every time I call, I get a different story. The last update I received was that the passport had been produced since July 23rd with a status of "about to be shipped," but nothing since then.
I’ve managed to push my departure back to next Tuesday at the latest, but I’m starting to really panic.
Have any of you submitted an application around July 20th, especially in Val-d'Oise (95)? How long did you wait between the passport being produced and it being available at the town hall? Is it normal for this step to take this long?
This mission means so much to me. I had everything organized, and I’m also supposed to attend a friend’s wedding right after near the border.
Thanks so much to those who take the time to respond or share their experience. 😔
Can anyone tell me exactly if a passport "valid for the duration of the stay" is enough, or does it need to be valid for 6 months after the trip?
I checked the embassy’s website, but that info is missing.
Hi there,
I’ll be arriving in Seoul on November 18th after spending about a month in India.
Do you know if I’ll need to fill out any additional documents besides the e-arrival card?
Thanks in advance for your tips!
Hi everyone,
I have to leave for Perth, Australia in a week, for 7 days, and I couldn’t get my international driver’s permit due to processing and delivery delays.
The information I’ve found about whether an international permit is required is contradictory. Some sources say you need one, others say you don’t.
Could anyone let me know if an international driver’s permit is necessary to rent a car in Australia (Perth), or if a French license is enough for a 7-day rental?
I’m a bit embarrassed because I need to travel to Quebec from February 27th to March 13th. I’m a regular visitor to Canada—this will be my 10th trip since 1997, plus a year as a permanent resident (2000–2001) and a cross-country run from Vancouver to Halifax in 2011. So, I’m definitely not a terrorist!
But since our last trip in July 2015, they’ve introduced this eTA thing. Seems more like a way to make money than to actually secure Canada, if you ask me, but anyway, that’s not the point.
I applied for an eTA for myself, my wife, and our two kids. They all got approved within hours, but not me! I was asked to create a GC key and then an IRCC account, which I did. Normally, you get news within 72 hours, but since Monday, January 15th, nothing!
In the "message" section of the account, it says "explanation letter (required)" with a deadline of January 25th, but I can’t find any explanation anywhere—despite searching the Canadian government website and Google. No links, nothing!
I’ve emailed them but haven’t heard back yet. I’m thinking of calling the Canadian embassy in Paris tomorrow. Even though I’m not stressing yet, it’d be a bummer if everyone else got to go without me!
If anyone’s had this issue before or knows what this explanation letter is about, I’d love to hear more.
hi there
I’m heading to Seoul in September, and to do that I need to get a travel authorization that we apply for through K-ETA....... turns out I can (barely, I admit) fill out the form up to the address of our "stay location," but every address I’ve entered has been rejected by the system. I’ve tried my hotel, the Lotte Hotel (which is well-known in Seoul), the airport—basically, I’ve entered at least 20 addresses, all rejected....
So, to anyone who’s successfully gotten the authorization, could you tell me which address you used to get that "elusive" approval?...
Question for those who’ve done it:
In theory (French national), I’m visa-exempt for a 30-day tourist stay, but on France Diplomatie it says on this page
Hi there,
I’m heading to Senegal in January for a month and was wondering if I just need my French driver’s license or if I should get an international permit?
Thanks!
JL
I’m heading to Laos next spring, but I have a question about the Thai arrival/departure form. I’ll be flying PAR-BKK, then taking the train to Laos (so exiting Thailand), and later re-entering Thailand by train to catch my return flight. Do I need to fill out two forms in this case?
Hi there,
I have a 9-seater passenger vehicle that I use for my business in Paris, transporting people.
I’m planning to go to Algeria with my family.
The vehicle registration lists my company as the owner.
Can I get a TPD (Temporary Admission Document)?
Will I need a KBis extract or a power of attorney?!?
Thanks for your help.
Worst case, I can add my personal name as a co-owner on the registration, but that would be a real shame!
Hi,
I’m writing to ask for some info—I’ve heard that you **must** have travel insurance to land in Zanzibar.
What’s the process, and which insurance should I get?
Thanks in advance for your feedback!
Best,
Seb
Hi, are there any travelers who’ve recently crossed the border between Karakalpakstan (Uzbekistan) and Beineu in Kazakhstan?
It was closed for a while.
Thanks for any info!
I bought a one-way flight (Ryanair) and a return flight (EasyJet) to spend a week in Morocco in April.
My passport expires 3 weeks after the return date.
Some websites say the passport must be valid for 3 months at the time of entry.
However, it will still be valid both on entry and return, but its validity will only be 1 month at the time of entry (and 3 weeks on the return date, everything prepaid).
It's an individual family trip.
The consulate can't give me an answer—they're still looking into it (really!)
Last year, we stayed for 3 months in Thailand, north of Khao Lak, and were able to benefit from the 2-month visa exemption, renewable for one month by going to Takua Pa to validate a 1-month extension (1,900 baht).
This year, it’s a disaster for us—not only were we planning a 4-month stay, adding a visa run in between (which some say is quite risky), but the law is apparently changing in the coming months with the return of the 1-month exemption (plus the usual 1-month option). So, we looked into applying for a 6-month multiple-entry visa, allowing a maximum of 60 consecutive days in Thailand. However, I can’t find anywhere the minimum time required outside Thailand between two stays—do any of you have an idea?
Thanks for the info! If you’d like tips on Khao Lak and the surrounding areas, we’ve got some experience, though things change fast!
Cheers,
Bruno.
My partner, our 8-year-old daughter, and I are going on vacation to Gex.
We’ve decided to spend one day in Switzerland and another in Italy. Will we need ID (national ID card or passport)? Do we also need ID for our daughter?
Hello,
We’ll soon be moving to Madagascar long-term.
As a French national, I need to obtain a short-stay visa that can be converted to a long-stay one. To do this, I have to send the required documents to the Madagascar embassy in Paris.
No issues with that procedure so far.
If I get this visa, once I arrive in Madagascar, I’ll need to provide the same documents to the Ministry of the Interior in Anosy. I’m trying to find an email address or website for the Ministry to check which documents I need to submit (I think they ask for additional ones).
If you have any info on this, I’d appreciate your replies.
Best regards,
M. Buisson Eric
I’d like to know if anyone has already applied for a private visa to Russia with an invitation from a Russian resident.
I traveled earlier this year with an e-visa, but since I want to stay longer, I’ll be visiting my friend who lives in eastern Russia.
For the visa application, does the invitation need to be on an official paper form issued by the Russian ministry? And most importantly, do I need to present the original for the application, or is there an electronic version that can be sent directly to the consulate in France?
Thanks for any info if you’ve gone through this process before!
I filled out the B2 form to apply for a visa, created an account on Atvis to pay the visa fees and schedule a meet-up, but every time I try to pay with my Boursobank Visa 1st card, they refuse the payment with a message telling me to check my details (address), even though everything is correct. Does anyone know why this is happening, or maybe they don’t accept Visa cards? Are you aware of this?
Thanks for your feedback!
Elisabeth
There are rumors going around about the ETA: it must absolutely be on your smartphone in the "ETA" app.
Paper documents might not be accepted.
Is this real or just a hoax?
Thanks, I’m leaving in 3 weeks. My passport is good to go and my ETA is still valid for a year, but I only printed the email I received.
Thanks everyone.
Hi there,
We need to apply for a B2 visa because we visited Iran in 2018. It currently costs $185, but they’re planning an additional $250 fee per person for the same visa—it’s been approved but not yet implemented. Does anyone know when this fee will take effect?
Thanks in advance!
Elisabeth
Hi there,
In November, we're heading off on a 4-month trip. We'll be landing in China and plan to leave the country via a land border into Vietnam.
I’ve read that China may ask for proof of exit within 30 days (flight ticket or other reservation). Since we’d be leaving by land, I’m wondering how this works in practice.
Has anyone here been in this situation recently?
Did the airline ask for an exit ticket before boarding?
Did Chinese authorities require proof upon arrival?
Is a train/bus ticket to Vietnam sufficient?
Is a cancelable or flexible reservation accepted?
Hi there,
Just a question that’s probably been asked before (though usually the other way around for my situation :))
My wife and I are heading to the US.
On her ticket, it only has her maiden name (e.g., Martine DUPOND).
On her passport, it’s written as Martine DUPOND épouse AVRY.
No issues for travel, I hope I did the right thing with the ticket?
Then for the ESTA, is just Martine DUPOND enough, or do I need to include the "épouse AVRY" part like on the passport?
Thanks in advance!
Hi there,
I’m spending a few days in San Pedro de Atacama (Chile) and would like to cross the Argentine border to make a loop toward Salta and then return to Chile to drop off the rental car.
I’ve heard that crossing the border can be tricky!
Is it possible with a rental company’s authorization? Which company, and at what cost?
Thanks for sharing your experiences!
Best regards,
Arnale
I saw on the French Embassy in Peru’s website and the Peruvian Consulate in Paris’s site that the rule is to have a passport valid for 6 months *after the arrival date* (not the return date).
I arrive in Peru on August 13, 2019 (for about twelve days), and my passport is valid until February 16, 2020.
That’s 6 months and 3 days after my arrival date in Peru. In my opinion, I’m good to go.
But could I still be denied entry if they say I don’t cover the return date or that I’m too close to the 6-month mark?
I read on the French Ministry of Foreign Affairs website that it’s possible to apply for a temporary driving permit in China, valid for 1 month.
I’m planning to rent a car (without a driver) to explore part of the country next August, so I was wondering:
Has anyone here already gone through this process upon arrival?
How long do the formalities take on the spot?
Is it possible to handle these steps in advance, before arriving in China?
