Annuler une croisière pour les fjords au départ de Kiel en août 2020 étant Français

Bonjour,

D'après l'ordonnance du 25/03/20, l'avoir est SECABLE donc vous pouvez l'utiliser en 1 fois, 2 fois ou plus. Vous pouvez rappeler ce texte à votre agence qui n'a pas à vous obliger de repartir à 8, ou 4 ou xxxx personnes.

Faites vous conseiller par une Asso de consommateurs voire par l'UFC QUE CHOISIR qui a pas mal de poids actuellement concernant tous les litiges sur les voyages/ séjours/croisières...

Il est écrit nulle part de payer le solde pour déclencher votre avoir. Vous utilisez votre avoir comme bon vous semble et s'il y a une différence de prix, cela doit être réglé " X" jours avant le départ de la croisière selon les CGDV de votre agence.

Notre croisière en Mai annulée par COSTA et réservée auprès de Croisiland ( agence au Bourget du Lac), nous l'avons reportée en novembre 2020 et le crédit à bord est bien indiqué s/ notre réservation et dans "mycosta". De plus, Croisiland prend 15 euros de frais de dossier et applique les conditions d'annulation du croisiériste.

Nous avions réservé une fois 1 croisière directement auprès de Costa et nous nous en mordons les doigts car pas de réelle personne pour suivre le dossier.

Bonne journée: mum49

Effectivement et c est une histoire de conseiller je pense. Le mien en arret et ses collègues se balancent le dossier et se contredisent

Bonjour, Êtes-vous sûr que ces conditions pour le covid concernent toutes les croisières ? La mienne a été annulée et j’en ai réservé une autre pour l’année prochaine avec Costa et je n’ai lu nulle part ce paragraphe.. de plus j’ai toujours les mêmes conditions à savoir mon assurance, le satisfait ou remboursé et en plus un crédit à bord de 100€/pers.. Merci bon week-end

Bonjour Les reports non annulables ce n’est pas le fait des compagnies mais de certaines agences De voyage qui profitent des ordonnances pour appliquer des conditions drastiques Toutes les agences ne le font pas Par qui êtes vous passé ?

Bonjour, Je suis passée directement avec Costa

Donc pas de problème pour vous Le problème se pose avec azur croisieres web crosiiere crosiiere.net ect......

Êtes-vous sûr que ces conditions pour le covid concernent toutes les croisières ? La mienne a été annulée et j’en ai réservé une autre pour l’année prochaine avec Costa et je n’ai lu nulle part ce paragraphe.. de plus j’ai toujours les mêmes conditions à savoir mon assurance, le satisfait ou remboursé et en plus un crédit à bord de 100€/pers..

Bonjour Comme l'a dit Poupou10 je parlais des agences du groupe Cruise Line comme Azur Croisières. Au moins avec cette agence ça le mérite d'être clair. Je ne dirais pas la même chose de Costa. Avec mon agence on a eu des réponses contradictoires ou évasives de la part de la Réservation quand Costa annule (donc j'ai préféré anticiper, annuler avant et me faire rembourser mon acompte). Ce qui est sûr c'est que vous pouvez avoir certaines conditions avec la croisière qui a été annulée (par exemple une réduction date privilège ou un surclassement exclusif) et ne pas les avoir avec la nouvelle. Mais vous pouvez aussi avoir les mêmes conditions. Par contre avec sa nouvelle "Politique d'annulation", Costa ne parle que de report donc je pense que les croisières obtenues avec l'avoir sont non annulables non remboursables. Car si les CGV étaient les mêmes ce serait trop facile, dès que vous avez la nouvelle croisière vous annuleriez et vous récupéreriez votre argent moins 50 € de frais d'annulation (et Costa et MSC et . . . font tout pour ne pas rembourser). Mais effectivement tout ceci n'est écrit, clairement, noir sur blanc, nulle part sur le site de Costa. Cordialement.

Super 👍 merci ! Me voilà rassurée parce que des fois dans la précipitation on peut , ne pas voir certains petits paragraphes ... Bon week-end

Me voilà rassurée parce que des fois dans la précipitation on peut , ne pas voir certains petits paragraphes ...

Je ne partage pas les certitudes de Poupou10. Voir mon post de 11:53.

Il n'y a rien de stipulé sur les conditions générales de COSTA CROISIERES donc je ne vois comment ils appliqueraient les conditions d'une croisière non annulable

Il n'y a rien de stipulé sur les conditions générales de COSTA CROISIERES donc je ne vois comment ils appliqueraient les conditions d'une croisière non annulable

D'accord avec vous pas de modifications des CGV de Costa mais cela ne veut pas dire que les croisières réservées avec l'avoir ne bénéficient pas de conditions particulières notamment qui rendent tout remboursement suite à une annulation impossible.

C’est possible mais dans ces cas là cela serait stipulé dans les conditions que j’ai reçu avec ma réservation non? Rien n’est mentionné à ce sujet..

C’est possible mais dans ces cas là cela serait stipulé dans les conditions que j’ai reçu avec ma réservation non? Rien n’est mentionné à ce sujet..

Je ne sais pas car je réserve toujours par une agence. Et les nouvelles dispositions du Code du Tourisme obligent les agences à faire figurer, de façon très explicite, sur les contrats les conditions d'annulation / remboursement. Mais si vous voulez être sûre téléphonez à Costa pour savoir ce qui se passerait si vous vouliez annuler. Moi je n'ai pas réussi à avoir une réponse claire mais c'était en avril et avant qu'ils mettent sur leur site "Nouvelle politique d'annulation" quand on clique sur "Conditions générales du contrat".

Oui je vais faire cela, je vais D’abord envoyer un mail à ma conseillère Et si je vois qu’elle ne me répond pas je l’appellerai mais il n’y a pas de raison. Je réserve toujours directement avec Costa et à ce jour je n’ai jamais eu de problème. Je reviendrai vous dire la réponse que j’ai eu . Bon week-end et merci

Bonjour Pour votre information j'ai lu sur FB que quelqu'un qui a voulu annuler une croisière Costa réservée en utilisant l'avoir de l'ordonnance du 25 mars s'est vu opposer une fin de non recevoir et qu'on lui a répondu que seul un report était envisageable. Cordialement

Bonjour, Vous voulez dire que sa première réservation a été annulée suite au covid, qu’il a à nouveau réservé et suite à ça qu’il a voulu annuler ?

C'est dejà de meilleurs conditions qui rendent les reports non modifiables non annulables [:/]

Bonjour, Vous voulez dire que sa première réservation a été annulée suite au covid, qu’il a à nouveau réservé et suite à ça qu’il a voulu annuler ?

Oui c'est exactement ça. Report pas très lointain (en septembre il me semble) et annulation demandée ces jours-ci pour raison personnelle (intervention chirurgicale et convalescence trop longue pour partir en septembre).

Ah oui je vois... et est-ce que le choix de l’assurance n’a pas une incidence ? C’est vrai que quand j’ai réservé je n’ai pas pensé à tout ça..Puisque j’ai réservé avec l’assurance la plus chère.. J’ai envoyé un mail à ma conseillère..j’attends sa réponse et je verrai bien mais c’est certain que si c’est ça c’est pas très cool puisque on ne sait jamais ce qui peut se passer surtout avec un départ si lointain...et si on prend une assurance c’est justement pour pallier aux imprévus... De toute façon dès que j’ai une réponse je viendrai le communiquer.. je suppose ne pas être la seule dans ce cas. Un bon week-end et encore merci

Ah oui je vois... et est-ce que le choix de l’assurance n’a pas une incidence ?

Dans le cas qui était rapporté par cette personne, elle n'avait aucune assurance prise avec la nouvelle croisière.

Bonjour a tous. Suis très embêtée. Je dois payer le solde assez important dans 2 semaines. La agence en ligne ne répond pas sinon à côté du sujet quand elle daigne répondre. Et msc ne peut pas répondre car je ne suis pas passée par eux. Je ne sais pas si ma croisiere de mi aout va être annulée. Mais si les frontières sont fermées cet été ce n est pas non plus une annulation de ma part puisque je ne peux pas sortir du territoire. Merci de votre aide. Cordialement

Il est vraisemblable qu'en août (sauf reprise de l'épidémie) il soit possible à un français de se rendre en Allemagne, mais il est aussi très vraisemblable que la Norvège n'accueille pas de bateaux de croisière cet été et que votre croisière soit annulée. Surtout ne payez pas le solde de vous-même, attendez que l'agence réclame, chacun cherche à gagner du temps. Que disent vos CGV sur la loi qui s'applique au contrat? Si le contrat dépend de la loi française vous pouvez annuler cette croisière maintenant et obtenir un avoir correspondant aux sommes versées. Si vous pouvez vous permettre d'immobiliser cet argent pendant 18 mois vous serez ensuite remboursé. Vous n'avez pas à payer le solde pour avoir droit à cet avoir. Si le contrat dépend de la loi monégasque pour le coup je ne sais pas.

Malheureusement les agences monegasques du groupe cruise line rendent tout report non modifiable non remboursable ce qui fait courir d'enormes risques [:/]

Malheureusement les agences monegasques du groupe cruise line rendent tout report non modifiable non remboursable ce qui fait courir d'enormes risques [:/]

Je propose ici en fait d'attendre les 18 mois et de demander ensuite le remboursement, pas de faire un report de croisière. Ça suppose d'avoir les moyens d"immobiliser cet argent pendant 18 mois, ce qui n'est pas donné à tout le monde, j'en conviens volontiers. Et d'accepter de ne pas faire de croisière d'ici là (sauf si on a les moyens, en la réservant ailleurs). Et ça ne marche que si le contrat de vente est régi par la loi française, ce qui ne me semble pas garanti non plus ici. Je suis en train de chercher si il y a un avis officiel du gouvernement norvégien sur les bateaux de croisière cet été. Si la Norvège refuse les bateaux de croisière, le problème est réglé. Pour l'instant je ne trouve que les avis généraux de contrôle aux frontières, qui sont en fait suffisamment flous pour que MSC ne les considère pas (encore) comme contraignant.

Merci beaucoup des réponses que vous pourrez trouver. C est top

Bonjour et merci de cette info.[:/] Pour ce qui est de l agence c est croisierenet donc cruise line donc Monaco. Rien n est clair. Ils me disent que je dois payer le solde et reprendre croisiere

Meme si je paie le solde je ne reprendrai pas de croisiere puisque on ne pourra pas a nouveau reporter en cas de souci.

Ce que me gene aussi c est pourquoi payer le solde si on est sûrs de ne pas en faire.

Ils le disent que si je ne lz paie pas se moi-même avant 13 juin., le solde sera automatiquement prélevé sur ma carte. J ai peur de perdre mon avoir aussi.

Sinon pour le passage des frontières msc peut tres bien décider de ne pas annuler la croisiere pour ne pas perdre d argent même si on ne peur accoster nulle part. Puisque il est noté que des modifications ou annulations d escales peuvent être faites si besoin

Difficile tout ça

Difficile ces choix car si msc se décide 1 semaine avant J aurais payé le solde Bloqué pendant des mois Mais vraiment pas envie de partir dans ces conditions sans pouvoir avoir d escales même si on peut passer en Allemagne

je comprends votre stress !! moi j'avais reservé avec AZUR croisiere agence française mais depuis rachetée par CRUISELINE donc appliquant à présent des conditions drastiques de vente ! sur le site internet croisierenet vous pouvez lire conditions appliquées identiques à toutes les agences du groupe cruiseline

"Conditions spéciales COVID 19

Toutes annulation ou modification concernant un dossier ayant bénéficié d'un avoir établi suite à l'ordonnance du 25 mars 2020 lié au Covid19 sera assujettie à 100% de frais . ( la validite de l'avoir est de 18 mois à partir de sa date d'émission ) En cas de report de dates les conditions d'annulation et de modification applicables au nouveau dossier sont 100 % de frais."

cela m'etonnerait beaucoup que MSC fasse cette croisiere, je suis moins inquiète sur la reouverture des frontieres dans votre interet il faudrait qu'ils annulent avant que vous deviez versé le solde Bon courage !

je comprends votre stress !! moi j'avais reservé avec AZUR croisiere agence française mais depuis rachetée par CRUISELINE donc appliquant à présent des conditions drastiques de vente ! sur le site internet croisierenet vous pouvez lire conditions appliquées identiques à toutes les agences du groupe cruiseline

"Conditions spéciales COVID 19

Toutes annulation ou modification concernant un dossier ayant bénéficié d'un avoir établi suite à l'ordonnance du 25 mars 2020 lié au Covid19 sera assujettie à 100% de frais . ( la validite de l'avoir est de 18 mois à partir de sa date d'émission ) En cas de report de dates les conditions d'annulation et de modification applicables au nouveau dossier sont 100 % de frais."

cela m'etonnerait beaucoup que MSC fasse cette croisiere, je suis moins inquiète sur la reouverture des frontieres dans votre interet il faudrait qu'ils annulent avant que vous deviez versé le solde Bon courage !

A noter que ce ne sont pas des conditions spécifiques à Azur ou Cruiseline, la même restriction (au demeurant scandaleuse) est indiqué sur le voucher envoyé par MSC. Il serait bon qu’une association de consommateurs s’empare de ce problème : absence de garantie pour un report décidé par l’état et perte en cas de modification...

A noter que ce ne sont pas des conditions spécifiques à Azur ou Cruiseline, la même restriction (au demeurant scandaleuse) est indiqué sur le voucher envoyé par MSC. Il serait bon qu’une association de consommateurs s’empare de ce problème : absence de garantie pour un report décidé par l’état et perte en cas de modification...

Il faut être un minimum logique. L’ordonnance du 25 mars est faite pour que les compagnies qui annulent (et les agences) n’aient pas à rembourser les clients. Si la croisière réservée avec l’avoir n’était pas, non modifiable, non annulable, mais si elle avait des CGV « normales » il suffirait dès l’achat de cette nouvelle croisière de l’annuler avec 50 € / pers. de frais d’annulation pour être remboursé de ses fonds. Ce qui irait à l’encontre du but recherché par l'ordonnance. Que l’ordonnance qui revient à ce que les clients financent, sans garantie, les professionnels du tourisme soit un scandale, je crois que les associations de consommateurs en sont conscientes. Elles n’ont pas pu s’y opposer avant que l'ordonnance n'entre en vigueur. Ce n’est pas maintenant qu’elles vont s’emparer du problème.

ah bon vous trouvez cela normal ? eh bien moi je trouve cela honteux !!! que l'accompte puisse être conservé en cas d'annulation de la croisiere reportée soit mais pas transformer cela en croisiere non modifiable non annulable !! et je tiens à dire que non ce n'est pas du tout une généralité ! les compagnies americaines nous permettent de reporter l'avoir sans que cela ne devienne une croisiere non modifiable non annulable en tout cas totues ces conditions abusives donnent envie d'acheter dans un autre pays europeen ou l'on peut être remboursé sans problème

je ne savais pas que MSC jouait aussi à ce petit jeu là

ah bon vous trouvez cela normal ?

Je n'ai jamais dit que je trouvais ça normal. D'ailleurs je ne veux pas de ces avoirs j'ai préféré annuler avant la compagnie de croisière et me faire rembourser mon acompte. Mais puisque personne n'a pu empêcher ni en Italie, ni en France, ni en Belgique, etc . . . la publication d'une telle ordonnance, ce qui découle pour les croisières utilisant l'avoir est tout à fait logique. Cordialement

Bon il ne semble pas y avoir une législation particulière en Norvège concernant les bateaux de croisière, juste les restrictions annoncées aux frontières : https://www.visitnorway.fr/planifier-voyage-norvege/coronavirus-et-voyages-en-norvege/ Ce texte est malheureusement trop flou (ce n'est pas une critique, ils font comme ils peuvent) pour être opposé à MSC dans une discussion, en particulier par rapport aux "autres pays européens proches" qui pourraient être autorisés à partir du 20 juillet. Mais encore une fois, vu les restrictions imposées par la Norvège à ses frontières et à ses propres ressortissants, il semble extrêmement improbable qu'une croisière de masse dans les fjords puisse être autorisée cet été. Et il n'y aura sans doute pas de choses plus claires de la part de la Norvège d'ici le 13 juin.

D'après vos échanges avec l'agence de voyage, que se passe t'il actuellement si vous annulez et que vous refusez un report? Que devient votre acompte?

Autre hypothèse, si par miracle cette croisière a lieu, seriez-vous prête à la faire?

… que l'accompte puisse être conservé en cas d'annulation de la croisiere reportée soit mais pas transformer cela en croisiere non modifiable non annulable !!

Si la croisière reportée est annulable par le client (donc remboursable moins les frais d'annulation) on revient à une situation normale, d'avant l'ordonnance. Donc c'est comme si l'ordonnance n'avait servi à rien puisque le client peut se faire rembourser !!!

Bonjour à tous, Alors du coup j’ai eu des infos pour ma réservation chez Costa. Ma première croisière étant annulée j’en ai réservé une autre avec les mêmes conditions que la précédente c’est à dire l’assurance la plus chère par Costa et satisfait ou remboursé compris dans mon pack. Si je devais annuler et cela jusqu’à septembre , cela me serait mis en avoir Pendant 18 mois. Ensuite un remboursement me serait émis si je décidais de ne pas réserver à nouveau. Par contre après septembre je peux annuler jusqu’à 48h avant le départ et cela sans frais. Voilà les infos que j’ai eu. Bonne journée à tous

Ma première croisière étant annulée j’en ai réservé une autre avec les mêmes conditions que la précédente c’est à dire l’assurance la plus chère par Costa et satisfait ou remboursé compris dans mon pack. Si je devais annuler et cela jusqu’à septembre , cela me serait mis en avoir Pendant 18 mois. Ensuite un remboursement me serait émis si je décidais de ne pas réserver à nouveau.

Par contre après septembre je peux annuler jusqu’à 48h avant le départ et cela sans frais.

Bonjour Merci pour les précisions. " annuler jusqu’à 48h avant le départ et cela sans frais " est-ce que cela veut dire remboursé intégralement (puisque sans frais) du montant de la nouvelle croisière ? Cordialement

Ce sont les mêmes conditions que les compagnies americaines annulation gratuite 48h avant mais c 'est sous forme d'avoir

… que l'accompte puisse être conservé en cas d'annulation de la croisiere reportée soit mais pas transformer cela en croisiere non modifiable non annulable !!

Si la croisière reportée est annulable par le client (donc remboursable moins les frais d'annulation) on revient à une situation normale, d'avant l'ordonnance. Donc c'est comme si l'ordonnance n'avait servi à rien puisque le client peut se faire rembourser !!!

Totalement faux, on voit que vous n’avez pas lu la proposition que MSC demande de signer... en contrepartie de son voucher où tout est indiqué clairement. mais sans doute n’êtes vous pas concerné personnellement. Pourquoi toujours intervenir sur les sujets que l’on ne connaît que pour avoir consulté internet.

ben a ce moment la qu'ils gardent l'argent de nouveau 18 mois l'ordonnance ne prevoit pas que des gens perdent tout l'argent dépensé pour leur voyage [:/]

Non ce n’est pas ce que j’ai dit. 48h avant le départ c’est remboursé.. C’est seulement maintenant et jusqu’à septembre que si je voulais annuler cela serait sous Forme d’avoir. Après septembre cela me sera remboursé ..

Oui exactement ! Par contre moi je ne suis pas passé par une agence

A noter que ce ne sont pas des conditions spécifiques à Azur ou Cruiseline, la même restriction (au demeurant scandaleuse) est indiqué sur le voucher envoyé par MSC. Il serait bon qu’une association de consommateurs s’empare de ce problème : absence de garantie pour un report décidé par l’état et perte en cas de modification...

Il faut être un minimum logique. L’ordonnance du 25 mars est faite pour que les compagnies qui annulent (et les agences) n’aient pas à rembourser les clients. Si la croisière réservée avec l’avoir n’était pas, non modifiable, non annulable, mais si elle avait des CGV « normales » il suffirait dès l’achat de cette nouvelle croisière de l’annuler avec 50 € / pers. de frais d’annulation pour être remboursé de ses fonds. Ce qui irait à l’encontre du but recherché par l'ordonnance. Que l’ordonnance qui revient à ce que les clients financent, sans garantie, les professionnels du tourisme soit un scandale, je crois que les associations de consommateurs en sont conscientes. Elles n’ont pas pu s’y opposer avant que l'ordonnance n'entre en vigueur. Ce n’est pas maintenant qu’elles vont s’emparer du problème.

Bien sûr que le législateur a cherché (dans l’urgence) à protéger les agences d’un problème de trésorerie (passager ?) mais je ne suis pas sûr qu’il souhaitait transférer, in fine, le risque financier sur le client. Je ne sais pas, juridiquement, ce qu’il adviendrait d’une perte, dont la responsabilité viendrait, « de facto« d’une décision arbitraire de l’état. Je ne vois pas pourquoi, à présent, les associations seraient forcément impuissantes ? Mais, je présume que vous n’êtes pas concerné.

Totalement faux, on voit que vous n’avez pas lu la proposition que MSC demande de signer... en contrepartie de son voucher où tout est indiqué clairement. mais sans doute n’êtes vous pas concerné personnellement.

Moi je suis concerné par Costa pas MSC. Mais c'est vous qui dites "que ce ne sont pas des conditions spécifiques à Azur ou Cruiseline, la même restriction (au demeurant scandaleuse) est indiqué sur le voucher envoyé par MSC". Même restriction cela veut dire croisière non modifiable non annulable. Je ne vois pas ce qui est "totalement faux" dans mes propos sauf si vous vous contredisiez.

Je ne vois pas pourquoi, à présent, les associations seraient forcément impuissantes ? Mais, je présume que vous n’êtes pas concerné.

Les associations de consommateurs ont été reçues par le secrétaire d'Etat Jean-Baptiste Lemoyne avant rédaction du rapport au 1e ministre pour publication d'une ordonnance sur les voyages au forfait. Tout ce qu'elles ont obtenues c'est un avoir valable 18 mois et non 12 mois comme envisagé. Maintenant c'est difficile de se dédire pour les associations.

https://www.tourmag.com/Coronavirus-l-a-valoir-sera-valable-18-mois-et-valide-mercredi-25-mars-en-Conseil-des-ministres_a103001.html

Mais, je présume que vous n’étiez pas au courant.

Désolée pour la faute d’orthographe , je voulais dire , par contre je ne suis pas passée par une agence .. j’ai vite écris et je ne me suis pas relue.. Bonne soirée

Non ce n’est pas ce que j’ai dit. 48h avant le départ c’est remboursé.. C’est seulement maintenant et jusqu’à septembre que si je voulais annuler cela serait sous Forme d’avoir. Après septembre cela me sera remboursé ..

Je ne comprends pas trop votre avant/après septembre. Je pense que vous voulez dire avant ou après le 15 septembre, date de fin de l'ordonnance. Mais un avoir c'est si c'est Costa qui annule, si c'est vous qui annulez que ce soit avant ou après vous avez droit à un remboursement moins les frais d'annulation.

Non non elle m’a dit si vous décidez d’annuler avant septembre cela sera sous forme d’avoir et après par contre jusqu’à 48h avant le départ je n’aurai aucun frais et je serai remboursé. Je pense que cette histoire d’avoir vient du fait que j’ai réservé une nouvelle croisière sur une croisière annulée donc si je devais annuler avant septembre j’aurais de nouveau les mêmes conditions que pour la précédente croisière..Mais ça jusqu’à septembre et oui peut-être le 15 , je n’ai pas fait attention si elle m’a donné une date. Bon je ne sais pas si je suis très clair dans mes explications ... vous avez réservé avec Costa ?

J'ai annulé avant Costa. Je ne voulais pas d'avoir remboursable à 18 mois. J'ai préféré être remboursé de mon acompte tout de suite. Surtout que Costa (les personnes que mon agence ont eu à la réservation) n'était pas clair (même se contredisaient) au niveau des conditions d'annulation de la nouvelle croisière. Donc pas intéressé par le report. Cordialement

D apres msc et cruiseline la croisiere n est pas prévue d etre annulée..