Où joindre Easyjet en France pour réclamation?
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LO Lowcostfan Globetrotter ·
surtout qu'il est bien écrit sur les billets easyJet partant ou arrivant de Bale (secteur Suisse ) Les controles comme partout ne sont pas systematiques , tu peux rouler tous les jours à 150 kmh sans te faire prendre mais le jour où y a les flics ....

easyJet opère coté Suisse meme si l'aeroport est geographiquement en France et à ce titre comme si tu vas dans tous les pays européens , un mineur doit avoir un passeport ou une carte d'identité accompagné d'une autorisation de sortie de territoire .
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VI Viadi Globetrotter ·
@coco3338

alors pourquoi la douane Suisse m'a dit pas besoin juste si vous sortez de l'aéroport.

Parce que déja la douane, particulièrement en Suisse, ne s'occupe absolument pas du contrôle d'immigration ! A Bâle les contrôles étaient effectués par la police cantonale de Bale Ville et le sont désormais par le corps des Gardes Frontières. De plus, la reglementation étant française, elle ne concerne absolument pas la suisse qui ne l'applique pas

il n'y a pas besoin de sortie de territoire uniquement si tu sors en voiture coté Suisse

et si tu sors coté Suisse en transport public ? ou à pieds/vélo ?

Comme il a déja été expliqué par Mathieu, les vols opérés par la compagnie Easyjet arrivent dans la zone internationale. Après la salle de livraison bagage, le client peut choisir à son libre choix de sortir coté Suisse ou coté Français. La compagnie doit donc pouvoir s'assurer que le passager soit en règle pour sortir coté français. Air France arrive en zone France, dite Mulhouse. Il n'y a donc aucun problème de ce type puisque le passager peut franchir la frontière seulement après avoir récupéré ses bagages et être en zone publique de l'aéroport.

A moins que cette fois Mulhouse soit en France.

Mulhouse est en France et Bâle en Suisse, telle est la nuance.

@5lasserre

qu'easyjet soit obligé d'afficher clairement leurs exigences en ligne, si illégitimes soient-elles.

Ils le font... ce sont les conditions générales de vente consultables avant le paiement et dont vous devez reconnaitre en avoir pris connaissance.

Rien n'indiquait dans le site de réservation qu'il fallait une autorisation pour se rendre en Alsace.

Le vol ne va pas en Alsace, mais en Suisse !

Plusieurs membres vous ont expliqué les raisons sans aucun parti pris mais en connaissant la situation géographique et politique particulière de cet aéroport. Vous pouvez bien sur contester la décision de la compagnie par la voie judiciaire.

La reglementation est faite pour protéger les mineurs français. Peut etre la société d'assistance à Bordeaux a appliqué plus strictement la reglementation qu'à l'habitude. Peut on le lui reprocher ?

@revil

Bon courage, surtout si cette liaison est effectuée par Easyjet (Suisse) !

Elle est opérée par la filiale Suisse, mais le service client est le même, basé à Luton
MI Michelzen Globetrotter ·
Vous me semblez très au courant des règlementations d'easyjet pour un simple usager. .

Tu sais que lire avant d'acheter n'est pas interdit ! ... mais surement pour toi c'est plus facile de ne rien faire et apres venir gueuler sur un forum ... allez salut !
Bon voyage et surtout voyagez zen! Michel France (85)
CO Coco3338 ·
formulaire disponible auprès des commissariats de police faux, je me suis rendue à la mairie de mon domicile.ensuite quand je vais sur le site officiel de l'aéroport de Basel(mort de rire) et que je regarde leur question réponse:ou est situé l'aéroport de Mulhouse Basel leur réponse est sur le territoire français.Et quand je telephone à la direction de la sécurité des vols qui veille à l'application des règlements que ce soit à Mulhouse à Bordeaux ou en Suisse à l'unanimité j'ai obtenu la meme réponse:pas d'autorisation .Nous verrons bien de toute façon je compte bien aller jusqu'au bout.leur réglement est abusif et beaucoup de compagnie low cost ont des réglements ainsi.Et meme si j'avais pris le temps de lire j'aurais été déconnecté de leur site pour le paiement final.maintenant jae préfere lire mes droits officiels que ceux que eux donne c'est à dire aucun.par contre 3 jours avant ils ont bien su m'envoyer 1 mail pour savoir si j'avais besoin de louer 1 voiture,1 hotel, plus de bagages, ...mais m'informer des papiers ils s'en sont bien gardé.Ce sont eux les "professionnels" je verrai bien avec les autres personnes concernées ce jour la mais nous avons décidé de ne pas nous laisser faire et d'aller jusqu'au bout.
LO Lowcostfan Globetrotter ·
jae préfere lire mes droits officiels que ceux que eux donne c'est à dire aucun.

Tiens le site du gouvernement francais , puisque tu aimes les droits officiels .

http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs_909/fiches-reflexes_12464/faire_12465/avant-partir_12471/index.html

"L’enfant mineur qui voyage avec ses parents doit être muni de sa carte d’identité (pays de l’UE notamment) ou de son passeport, s’il n’est pas inscrit sur celui de ses parents. Si le mineur voyage seul avec sa carte d’identité, il doit être, en outre, muni d’une autorisation parentale de sortie du territoire."

Je sais pas en quelle langue il faudra te le dire mais tu n'as pas l'air de comprendre que : meme si l'Euroairport se trouve sur le territoire Francais il est coupé en 2 (un coté Francais et un coté Suisse avec une frontière ) Pas de bol , easyJet arrive coté Suisse (c'est écrit sur les reservations et carte d'embarquement easyjet ) Et comme donc tu n'arrives plus en France , l'article que je t'ai copié au dessus s'applique pour ton fils . L'euroairport a deux codes aéroport BSL pour les vols arrivant ou partant de Suisse et MLH pour les vols arrivant ou partant de Mulhouse .C'est d'ailleurs un cas unique au monde
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NE Nemo1001 Globetrotter ·
Et meme si j'avais pris le temps de lire j'aurais été déconnecté de leur site pour le paiement final.

du grand n'importe quoi!

on n'est pas deconnecté pour le paiement.

par contre 3 jours avant ils ont bien su m'envoyer 1 mail pour savoir si j'avais besoin de louer 1 voiture,1 hotel, plus de bagages, ...mais m'informer des papiers ils s'en sont bien gardé.

normalement tu es censé avoir lu les conditions avant de payer et donc pkoi veux tu qu'ils t'envoient un mail a ce propos???? je te rappelle que tu as coché la case en disant que tu connaissais la reglementation et avait lu les conditions 😏

Quand on fait une erreur, on essaie pas de trouver un pigeon pour porter le chapeau a ta place.
RE Revil Veteran ·
Je suis un simple usager qui lit les réglementations que ce soit Easyjet ou une major.

Je pars souvent avec Easyjet (en moyenne 1/2 fois par mois depuis de nombreuses années) et si je suis restée deux fois sur le "tarmac", tout a été mis en oeuvre pour nous loger, nourrir et dédommager (Malaga et Toulouse).

Parfois il y a des retards, souvent dûs aux grèves des aiguilleurs du ciel français 😉, on peut alors obtenir des bons pour 1 boisson ou 1 repas, bien sûr il faut dans la majorité des cas les réclamer.

Revil
CO Coco3338 ·
c'est toi qui le dis que j'ai fait 1 erreur c'est pas mon avis et encore moins celui de la direction de sécurité des vols et nous verrons bien ce que penses easy jet puis s'il le faut les tribunaux.Je sais ce que l'on m'a dit et je lis maintenant les textes de loi.J'aurai été seule sur ce coup la ouais mais c'est pas le cas.Quand il y a eu le nuage j'avais 1 vol annulé.Lller mais pas le retour.Il a fallu que je me débrouille pour me rendre la ou je voulais aller pour ne pas perdre le retour.la c'est aussi commercial!!!!!tu as ton avis j'ai le mien et peut m'importe ce que vous pensez, leur texte est abusif.c'est pas pour rien que le parlement a édité des lois et des sanctions très lourdes pour les compagnies qui font cela.Demande à ton commisariat 1 autorisation de sortie de territoire pour Paris CDG.Tu verras ce qu'il te diront et la tu prendras jamais ton billet chez easy jet car tu ne l'auras très probablement pas.âselon tes dires la police de l'air et des frontières, la mairie, le réglement du parlement européen, la direction de sécurité aérien, l'aéroport de mérignac et de mulhouse, .... et tous racontons des histoiresEasy jet est seul à dire vrai!!!!!!!!ben sois seul juge vais lire d'autres lois concernant les vols français et la réglementation française.vais meme aller voir s'ils ont affiché chez Billi cette réglementation juste par curiosité.tous vos dires ne changeront pas mon avis.j'ai meme essayé de leur envoyé 1 mail mais faut faire bref car trop long tu es déconnecté comme cela ils te répondent en automatique.Pour l'instant seuls les internautes de ce site nous donnent tort mais je crois que les lois françaises nous en diront plus.maintenant vais lire les accords de schengen que je crois avoir lu sur le site d'easy jet qu'il ne l'ont pas signé mais après lecture de plus de 27 pages de leur interdictions étais fatigué donc je revérifirai mais d'après le peu que j'ai vu la France, la Suisse , le Royaume Uni et d'autres l'ont signé donc vais voir ce que dit cet accord
LO Lowcostfan Globetrotter ·
EASYJET NE DESSERT PAS MULHOUSE MAIS BALE EN SUISSE !!

ET LA SUISSE C'EST PAS LA FRANCE

" L'aéroport de Bâle-Mulhouse, par sa conception, est l'un des seuls aéroports parfaitement binationaux au monde[1]. La plate-forme comporte une zone douanière suisse, reliée à Bâle par une route douanière. L'EuroAirport est un établissement public franco-suisse. Son conseil d'administration est composé de huit membres français, huit membres suisses et deux représentants allemands, à titre consultatif. Particularité de ce site, la partie suisse de l’aéroport ainsi que les parkings du côté suisse et la route internationale d'accès depuis Bâle, bien que situées sur le territoire français, ne font pas partie du territoire de l’Union européenne (ni même de l’Espace économique européen) car l’Union douanière suisse n’a pas adhéré à l’Union européenne (ni à l’EEE, mais seulement à l’AELE), et le franc suisse a cours officiellement. Le droit communautaire européen ne s’y applique pas, à l’exception de celui établi en accord avec la Suisse ou l’Association européenne de libre-échange à laquelle adhère la Suisse. La douane suisse y est compétente à la place de la douane française, le franc suisse y a cours officiel à la place de l’euro, cependant le territoire reste de droit français en matière de justice, de défense, de sécurité (le droit du travail applicable peut être français ou suisse en fonction du siège de l’employeur), d'urbanisme et d'environnement. Ces particularités sont garanties par un traité international signé entre la France et la Suisse et reconnu par des réserves annexées aux traités d’adhésion de la France à l’UE et de la Suisse à l’AELE."
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RE Revil Veteran ·
Pour Easy Switzerland, puisqu'il s'agit d'une compagnie suisse, n'oublie d'actionner les tribunaux suisses

Revil

Et oublie les réglements européens, la Suisse fait partie de Schengen, mais pas de l'Union Européenne 😉
CO Coco3338 ·
mais mes enfants n'étaient pas seuls et disposaient de leur propre carte d'identité.Ma réclamation sera faite et au meme endroit ou j'ai telephoné , qui m'avait répondu qu'easy jet n'aurait pas du refusé et que eux sont chargé en dernier recours de faire appliquer le réglement.Donc bien sur j'attends comme ils me l'ont dit la réponse d'easy jet et si la réponse d'easy jet est défavorable de les contacter pour poursuivre.point final
RE Revil Veteran ·
Merci, mais tant que les personnes ne voudront pas lire les réglementations, elles viendront arguer qu'elles ont raison.

Mes petits-enfants étant alors français, tant qu'ils n'avaient pas de passeports, j'avais besoin du papier de la mairie leur permettant d'entrer en Suisse et surtout de revenir de Nice à Genève, sans cela ils restaient également à Nice 😉, même accompagnés de leur grand mère. Eh oui, à Genève aussi on peut sortir des deux côtés ...

Revil
NE Nemo1001 Globetrotter ·
maintenant vais lire les accords de schengen que je crois avoir lu sur le site d'easy jet qu'il ne l'ont pas signé mais après lecture de plus de 27 pages de leur interdictions étais fatigué donc je revérifirai mais d'après le peu que j'ai vu la France, la Suisse , le Royaume Uni et d'autres l'ont signé donc vais voir ce que dit cet accord

il serait temps de te mettre a jour, le royaume-uni ne fait pas partie de l'espace schengen

Ce n'est pas un avis mais une certitude pour lire les conditions de l'achat et que tu as coché comme avoir lu. 😏
CO Coco3338 ·
si pour toi accepter qu'easy jet fasse comme ils veulent c'est ton droit.moi mon droit c'est de ne pas accepter ce qu'ils ont fait(accueil, et mutisme)j'ai tout de meme le droit de me renseigner s'ils n'ont pas dépassé leur autorité.faites vous ce que vous voulez .Meme pour les vols intérieurs il leur en faut une.Expliquez moi comment demander 1 autorisation de sortie de territoire de Bordeaux à Paris par exemple de France à France.Enfin nous verrons bien je vous laisse je dois beaucoup lire...je ne peux poster autant de fois mais c'est pas grave car ce forum ne m'apporte guère à part de constater que les gens ne jurent que par ce que dit easy jet.oui easy jet merci easy jet bravo easy jet easy jet que du bonheur....tout accepter c'est votre seule réponse.Bonne journée à vous tous.
LO Lowcostfan Globetrotter ·
Je ne défend pas easyJet , je te dis qu'easyJet est dans son bon droit de te demander une autorisation de sortie de territoire sur un Bordeaux - Bale puisque tu arrives coté Suisse de l'euroairport . Par contre je suis d'accord avec toi que demander une autorisation de sortie de territoire sur un vol interieur (paris nice ) par ex est abusif .
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CO Coco3338 ·
Les ressortissants français peuvent circuler librement au sein de l'Espace Shengen qui comprend 21 Etats membres de l'Union Européenne (l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, le Danemark, l'Espagne, la Finlande, la France, la Grèce, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal, la Suède, Malte, l'Estonie, la Lettonie, la Lituanie, la Hongrie, la Pologne, la Slovaquie, la Slovénie et la République tchèque) et 3 pays, la Norvège, l'Islande et la Suisse, bien qu'extérieurs à l'UE, associés à l'espace Schengen par un accord de coopération avec les pays signataires de la Convention. Le Royaume Uni et l'Irlande n'ont pas signé cette convention mais participent partiellement aux mesures adoptées dans le cadre de l'acquis de Schengen.
RE Revil Veteran ·
Sans ce formulaire, les officiers du contrôle des passeports refuseront de les laisser voyagerLes enfants en possession d’un passeport en cours de validité n’ont pas besoin de ce formulaire car le passeport sert d’autorité parentale.Le formulaire d'autorisation de voyager accompagnant la carte d'identité est nécessaire pour les vols domestiques et internationaux. Les enfants voyageant sur les vols internationaux d'easyJet doivent être munis d'une carte d'identité valide ou d'un passeport et des documents complémentaires nécessaires. C'est clair, vol domestique ou international c'est kif kif.

Extrait de leur réglement, si vous n'êtes pas d'accord, engager une action en justice pour qu'Easyjet le change, si vous pensez que c'est abusif.

Vous avez donné votre accord avec celui-ci, je dirais dont acte.

Sur ce, pas la peine de continuer, cette personne veut actionner la justice, qu'elle le fasse, cela ne nous regarde pas.

Zut j'ai répondu à Lowcostfan 😉
MY MyleneD ·
Bonjour,

Je viens de rentrer de Rome avec Easyjet. J'ai eu un gros soucis pour le depart de Lyon le 16 juillet : 4 heures de retard. Quand je suis arrivée rien n'était affiché sur les écrans, c'est le contrôleur au portique de sécurité qui me l'a annoncé !! Au bureau des infos, on m'a annoncé 3 heures de retard pour au final en avoir 4 ( la dernière heure nous l'avons passé debut dans la salle d'embarquement avec une chaleur écrasante, sans aucune info ni sourire ou excuses de la part du personnel. tout simplement scandaleux. OK c'est du low cost mais nous ne sommes pas du bétail et nous avons droit à un minimum d'info et de respect. L'hôtesse au bureau des infos m'a dit que je pouvais réclamer une indemnité mais je ne trouve pas l'info sur internet et au téléphone avec les grèves ils disent de rappeler plus tard. Que dois-je faire ? Écrire un courrier à Londres, en anglais ? J'ai lu les messages, pour les annulations il y a moyen d'être remboursé mais moi j'ai juste été retardé et j'ai quand même pris mon avion, cela m'a foutu ma journée en l'air mais je suis arrivée à destination !

Merci pour votre aide !! Mylène
EM Emgeb ·
Voici où trouver l'info sur les engagements de Easy Jet Le lien http://www.easyjet.com/FR/reserver/regulations.html Mais attention, ils n'en tiennent absolument pas compte, c'est juste pour rassurer et avoir l'air de se soucier des clients. Dans la réalité ils ne répondent pas aux demandes de réclamations suite aux retard ou le font via des systèmes automatiques qui répondent à coté. Oui Easy Jet prend ses clients pour du bétail. J'ai eu 48 heures de retard pour faire Lisbonne Paris le 2 mai 2010. Je devais rentrer le dimanche matin, je suis arrivé à Paris le mardi midi. J'ai envoyé 5 ou 6 mails et ai eu des réponses absurdes. Par d'excuses, pas d'explication, pas de dédommagement EasyJet s'en moque totalement. A bon entendeur, pour moi Easy Jet No way ! Bon courage avec ces transporteurs pour qui le client est la dernière des préoccupations

Emmanuelle
MY MyleneD ·
c'est bien ce qu'il me semblait !!
NO Nornahi ·
Bonjour à toutes et tous, J'ai réussi à faire aboutir ma plainte auprès d'Easy Jet concernant des frais indus de transfert de vol ; voici le détail de mon expérience, en espérant que cela servira à d'autres voyageurs abusés par les employés incompétents ou malhonnêtes de cette compagnie.

" Plainte auprès du service clientèle d’Easyjet (08 26 10 33 20 ; 0,15 €/minute) au sujet des frais de 43 GBP exigés par les agents de l’embarquement pour mon transfert du vol prévu à 18h30, reporté à 20h40 vers le vol Easyjet suivant, à 20h55, arrivée à 22h10 à Glasgow International). L’exigence des frais exigés est illégale, puisque suivant la Réglementation du transporteur http://www.easyjet.com/fr/reserver/regulations.html à l’article 16, alinéa 4 il est dit que : « 4. Si votre vol est retardé : Si nous vous prévenons d'un retard de plus d'une heure sur l'heure de départ prévue et que vous choisissez de ne pas partir, vous avez la possibilité de (…) Transférer votre réservation, sans frais, sur un autre vol easyJet se rendant à la même destination (dans la limite des places disponibles) dans les sept jours suivants. Pour ce faire, rendez-vous au guichet easyJet (…) » Or, je suis arrivé à 19h devant le comptoir d’Easyjet, et j’ai fait constater à l’agent (une femme) que l’enregistrement des bagages était indiqué accessible au tableau (« screen ») pour le vol de 18h30, qui était lui-même sujet à retard de plus de 2 heures ! Elle, et les autres agents présents, m’ont imposé comme UNIQUE ALTERNATIVE (malgré mes protestations) de payer 43 GBP pour prendre le vol suivant, alors que mon avion ne devait partir que 1h40 plus tard ! Et encore était-ce une estimation minimale, les rotations étant bousculées du fait de l’alerte aux cendres volcaniques. J’ai conservé la « Confirmation letter » donnée comme titre de transport par l’agent d’easyjet.

Appel, quelques jours après la fin de mon voyage, des services de réclamation d'EasyJet.

* Premier interlocuteur : à 10h40, un homme qui ne s'est pas présenté m’a mis en attente, prétextant une demande de renseignement, puis coupé la conversation à 10h48 sans reprendre mon appel. Rappel immédiat du numéro.

* Deuxième interlocutrice, « S. », que j’avise de mon mécontentement d’avoir été coupé et à qui j’explique que je pourrais aller plus loin si on ne me répondait pas loyalement. Elle entend ma demande de remboursement et me demande des détails sur les circonstances du retard que je lui explique précisément et calmement. Puis elle me met en attente pour se renseigner. Elle met fin à l’attente assez vite (moins de 3 minutes) pour me dire qu’elle me rappelle sitôt que possible pour me dire ce qu’elle a pu arranger ; à cette occasion, elle me demande de confirmer mon N° de téléphone pour me rappeler. Moins de cinq minutes plus tard, elle me rappelle. Elle me déclare qu’exceptionnellement (sic) ma demande de remboursement des frais supplémentaires est prise en compte et que je serai remboursé des 43 GBP sur le compte de ma carte de crédit sous 10 à 15 jours. A cet effet, elle me demande de confirmer mes coordonnées postales pour des raisons de sécurité. Je me déclare satisfait de son intervention et l’en remercie. L’entretien se termine courtoisement de part et d’autre. Il est environ 11h15.

Epilogue heureux de l'histoire : conformément à ce qui m'était annoncé au téléphone, j'ai reçu sur mon compte en banque un remboursement correspondant environ aux 43 GBP indûment perçus par la compagnie. Pour obtenir satisfaction, il semble donc utile de rappeler à Easy Jet ses obligations selon son propre règlement, et de bien identifier l'opérateur (trice) au début de la conversation, pour savoir à qui on a affaire.

A bons entendeurs...
EM Emgeb ·
EasyJet cherche tous les prétextes pour ne pas rembourser ou indemniser les passagers victimes de retards conséquents, (J'ai eu 48 heures de retard sur un vol de 2 heures et ils persistent à faire les sourds). Pour les faire bouger une seule alternatives les saisir le Tribunal de Proximité (pour les petits litiges de moins de 4000€). A toutes fins utiles l'adresse easyjet Paris 10 rue Mesnil 75116 Paris. Bon courage et il en faut pour faire entendre la voix des consommateurs abusés par EasyJet
LI Lilirose25 ·
Tous mes voyages avec Esay jet se sont toujours bien passé, il y 'a même eu une annulation de mon vol 24h avant le départ.

Ils m'ont rembourssé mon vol puis ils on pris en charge mon billet de train (en remplacement). J'etai hebergé chez des amis mais si j'avais eté à l'hotel ils auraient rembourssé aussi.

En gros, je suis partit gratuitement à milan.

Mais j'ai eu beaucoups de stresse.
GR Greeki ·
Salut mon grand, dis moi comment une compagnie aérienne peut prévoir qu'un orage soudain va gronder le lendemain et tout boucher niveau circulation aérienne?! C'est pas des devins!
GR Greeki ·
Il faut lire les conditions générales avant de prendre ton billet mon grand, chez easyJet ceci n'est pas une condition de remboursement..
FE Fexon Globetrotter ·
Tu parles tout seul mon grand? 😄😄😄

Dernière visite du membre playmo93: 26 juin 2009 à 8:08 Dernière visite du membre kinouangel : 18 juillet 2009 à 4:57

😄😄😄😄

Beinvenu sur voyageforum Geeki et ... Bonjour, merci au revoir 😉 (c'est la devise de voyageforum!)
NO Nornahi ·
Greeki, c'est l'arme secrète de chez Easy Jet ; petit, compact, pas cher, nom de code : "microwarrior" 😎(c'est pour ça qu'il appelle tout le monde "mon grand"). Le problème, c'est qu'ils ont mis un certain temps avant de le décongeler totalement. Même les technologies les moins onéreuses ont leur défaut...🏴‍☠️.

🙂 Bons voyages à tous pour 2013 ! 🙂
GR Greeki ·
Non je n'ai absolument mais absolument rien a voir avec easyJet c'est juste que je regardais par curiosité les avis des gens concernant les prestations d'eJ, et quand je vois tous ces gens qui râlent, assistés ça me fou hors de moi. Se plaindre d'une attente d'une demi heure (qui est annoncée!)... on est un pays d'assistés, mais en plus on est exigeant sur le temps... WTF! Et puis le reste, les gens, il faut les lire les conditions générales, c'est pas fait pour les chiens!
CO Coco3338 ·
je ne prends plus easy jet et maintenant tout se passe bien , bizarre...........ils ont refusé l'embarquement pour un papier manquant et 3 jours après ils laissent partir mes enfants sans me demander ce papier , les conditions de vente ont du etre modifié en 3 jours !!!! bien sur et la marmotte elle met le chocolat dans le papier alu ....

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