Surclassement chez Air France
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JH Jhpo ·
Certes, quitter AF et FBlue, mais il y a des destinations où le choix est restreint, sauf à ne pas prendre de vol direct .... L 'un des rares avantages d' AirFrance est son réseau de destinations depuis les Hubs CDG/AMS; essayer d' aller en Afrique depuis US Cote Ouest sinon dans la même compagnier, du moins dans la même alliance - exploit ... Mon sentiment est que AF en LC profite d' un marché captif de clients résident ou devant se rendre fréquemment en France. Ne serai-ce pas une explication de la catatrophique performance économique d' AF depuis 2 ans sur les moyens courriers où le contexte concurrentiel est beaucoup plus intense.

Je n' ai personnellement pas l' expérience de Star Alliance; sans doute à cause de mauvais souvenir (vieux de 15 ans) de vols sur UA, franchement pas terrible à l' époque. Je suis par contre Elite depuis longtemps sur OneWorld: j' ai l' impression que le traitement des FFlyers sur les deux leaders de OneWorld (AA et BA) ne s' est pas amélioré au cours de la dernière décennie.
JH Jhpo ·
Merci de m' avoir fait découvrir le site airnapoleon; très amusant, et instructif ... (incidemment, je ne suis pas certain de comprendre le rationale d' utilisation de pseudo, dont quelques-uns ne sont pas évidents à décoder, sauf à bien connaitre l' entreprise ou service en question; je ne pense pas que des commentaires factuels -même très négatifs- sur un entreprise ou un service puissent prêter à une procédure juridique, en tout cas dans la majorité des législations européennes)
BO Bostontv Regular ·
Bonjour Yop,

Contrairement à ce que pense bostontv, je ne pense pas que les passagers se foutent de ces pratiques.

Je suis assez d'accord avec votre analyse (ma conclusion était d'ailleurs qu'on était de plus en plus à faire escale dans le désert, càd à préférer les concurrents du golfe). Je voudrais donc nuancer mon propos : les passagers vont effectivement voir ailleurs mais qui prend (perd) son temps à essayer de faire changer Air France comme il est proposé plus haut dans les échanges. Donc je corrige : les passagers se foutent de faire évoluer ces pratiques (il y a du choix ailleurs).
- - Ma dernière expérience en vol : http://www.airnapoleon.com
LA Laboum Regular ·
Nous sommes d'accord. J'ai effectivement laissé tomber. À force d'essayer de faire part d'évolution de bon sens sans aucun retour, sauf celui preformaté et énervant de Fb, je suis allé voir si la mer était plus bleue ailleurs. Et elle l'est ! Je fais donc le minimum pour avoir la carte gold pour l'accès au salon.
OF Offcm Veteran ·
le minimum pour avoir la carte gold implique déjà beaucoup de voyage que ce soit en J ou, Y+ ou Y... et de toute façon ) partir de la J c'est déjà inclus...
TR Tripulante Regular ·
Je suis assez d'accord avec votre analyse (ma conclusion était d'ailleurs qu'on était de plus en plus à faire escale dans le désert, càd à préférer les concurrents du golfe). Je voudrais donc nuancer mon propos : les passagers vont effectivement voir ailleurs mais qui prend (perd) son temps à essayer de faire changer Air France comme il est proposé plus haut dans les échanges. Donc je corrige : les passagers se foutent de faire évoluer ces pratiques (il y a du choix ailleurs).

C'est ça...Bon vent ! Et bien le bonjour aux bédouins !
BO Bostontv Regular ·
C'est ça...Bon vent ! Et bien le bonjour aux bédouins !

Tripulante, vous caricaturez vraiment bien la réponse d'Air France à ses clients déçus, qui préfère les faire partir que d'avoir des clients, et qui a inventé Flying Blues pour les décourager complètement ! Vous êtes très fort, votre phrase concentre tout ce que les passagers fréquents peuvent reprocher à Air France : une compagnie aigrie et méprisante qui a renoncé à satisfaire pleinement ses clients...
- - Ma dernière expérience en vol : http://www.airnapoleon.com
KA Kadhi ·
si Freud vivait encore......il se marrerait bien. merci :-) :-)
kadhi
CO Concord2FI ·
Tripulante, vous caricaturez vraiment bien la réponse d'Air France à ses clients déçus, qui préfère les faire partir que d'avoir des clients, et qui a inventé Flying Blues pour les décourager complètement ! Vous êtes très fort, votre phrase concentre tout ce que les passagers fréquents peuvent reprocher à Air France : une compagnie aigrie et méprisante qui a renoncé à satisfaire pleinement ses clients...

Je suis tout à fait d'accord et cela rejoint le message que j'ai posté sur ce forum un peu plus tôt aujourd'hui dans la rubrique compagnie aérienne intitulé "Aux déçus des orientations commerciales d'Air France..." ...
CO Concord2FI ·
Juste pour préciser afin d'éviter les posts désagréables comme celui qui est apparu et qui depuis a été supprimé et qui ne font pas avancer le débat...

Cela fait 20 ans que je voyage à travers le monde et ce principalement sur AF... globalement je trouve le service de la compagnie d'un niveau plutôt bon (mes expériences ailleurs ayant été plus ou moins bonnes). J'apprécie particulièrement et à sa juste valeur le travail des PNC ou CCP envers les clients fréquents (et ce qq soit leur classe de résa). Ces salariés sont en première ligne et font souvent du bon boulot... malheureusement ils ne peuvent que noter nos remarques, constater et nous promettre de faire passer l'info.... Ils nous expliquent même parfois qu'ils savent et qu'ils entendent ces commentaires à longueurs de journées (c'est également le cas des personnes qui prennent nos résa par téléphone, combien de fois me suis-je entendu dire "vous comprendrez que je suis mal placée pour commenter mais je n'en pense pas moins")... mais ils ne peuvent rien faire à leur niveau à par faire remonter...

Le problème et ce que je déplore vient plus de la direction et des choix stratégiques qui sont faits... je ne comprends vraiment pas pourquoi on ne cherche pas à écouter le client fidèle, celui qui est déjà là, pas celui qu'il faut aller piquer à d'autres compagnies.... je ne comprends pas ces réponses méprisantes, cette indifférence et parfois cette arrogance...

J'ai eu des expériences fantastiques sur AF (le Concorde est un bel exemple à l'époque où il était facile d'utiliser les centaines de milliers de miles accumulés)... des multiples surclassements.... il y a bien longtemps... mais bcp de choses ont changées notamment depuis le 1/04/2009... aujourd'hui je suis déçu et je l'exprime et suis content de constater que je ne suis pas seul car je ne suis pas d'un naturel râleur... mais bon il y a un moment où çà suffit.

Enfin et clairement je trouve franchement dégueulasse que les politiques, célébrités et autres bénéficient d'un tapis rouge alors que ce sont les gens qui payent leurs billets qui font vivre la compagnie et bâtissent sa réputation... pas ces milliers de possesseurs de la carte Club 2000 qui l'ont obtenu à la discrétion de la direction d'AF, ceux à qui le personnel à pour consigne de ne faire que des courbettes et de se plier à toutes leurs exigences.... encore une fois je ne mets pas dans le même panier les possesseurs de cette carte qui dépensent chaque année des dizaines ou des centaines de milliers d'Euros pour leurs propres voyages ou ceux de leurs collaborateurs... ceux là méritent pleinement cette reconnaissance.

Alors de grâce, puisqu'il y un bon nombre d'yeux et d'oreilles sur ce forum qui passe leur temps à traquer les enquiquineurs de notre belle compagnie nationales dont on ne veut que le plus grand bien et qu'elle sorte le plus vite possible du rouge, écoutez nous... un minimum et recentrez-vous sur le client ;-)

A bonne entendeur...
LA Laboum Regular ·
Bonne analyse de concorde. Le service à bord est effectivement bon (je viens de pratiquer les lignes intérieures de air Canada...). Encore une fois, il est incompréhensible que air France fonctionne sur un modèle hérité de l'union soviétique avec des baronnies et des cloisons partout.

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