Flexon l'avait expliqué dans le message n°10 et j'en avais remis une sacrée couche dans mes messages suivants... Comme quoi Dennis avait pris la discussion en cours sans lire tout ce qui s’était écrit avant.
Dennis, ce n’est pas une critique, je suis souvent dans le même cas que toi quand j’ai envie de rentrer dans une longue discussion, j’ai la flemme de tout lire depuis le début. Pourtant je devrais...
....si si j'ai bien tout lu, et c'est bien pour ça que je soulignais que quelqu'un l'avait déjà dit..
...mais c'est vrai que dans une longue discussion, c'est pas toujours évident de se rappeler ou de revenir pour savoir qui a dit quoi...
....dans ce cas, c'était donc Flexon : rendons à César ce qui revient à César...
Toujours ma formule récurrente, la bonne question à se poser :
Qu'en aurait-il été de ton remboursement si tu n'avais pas eu la bonne idée d'ouvrir cette discussion sur VF ?
Pour information, le délai de remboursement légal (en France) est de 30 jours :
et que le remboursemment n'ait pas été effectué en 24 heures peut contrarier (au vu du débit et de l'échec d'émission d'un " e ticket " dont la raison ne peut être imputée à qui que cela soit d'ailleurs au vu de l'exposé initial) mais cela reste dans un cadre réglementaire.
Bernard, sois sympa, avant d'arriver dans une conversation sans rien connaitre du sujet, lis un peut ce qui s'est écrit avant.
Si tu l'avais fait, tu n'aurais pas répondu complètement à côté, et tu aurais vu qu'on se fout complètement du délai légal de remboursement en vigueur dans la consommation.
Délai légal... légal en fonction de quoi ? des conditions générales de vente des boites et de l'adminsitratuion qui a été obligé de légaliser un ratio ? Qui ne ressemble à rien ?
Et même si le délai légal est bien de 30 jours pour rembourser le client, comme ce n’est écrit nulle part, il est bon de savoir que ce délai s’applique aux yeux de la loi à partir de la mise en demeure de remboursement par AR.
Maintenant dis-moi, combien il de temps entre le moment où tu es débité à tort et où tu envoies une lettre AR ? Un mois ? Deux mois ? 6 mois ? Et combien de gens l’envoient cette lettre, sur la quantité de victimes ?
Si tu avais lu tout, tu aurais vu que nous critiquons ici une nouvelle forme d'arnaque qui se généralise non seulement chez les voyagistes, mais dans tous les domaines, celle du prélèvement abusif en invoquant systématiquement des défaillances informatiques survenant systématiquement lors de paiements en ligne, et en culpabilisant les clients parce qu’ils se seraient trompés.
Il ne faut jamais défendre une mauvaise cause, ces gens-là sont des bandits.
Tiens finalement je te remercie, tu viens involontairement de me trouver un job très rémunérateur :
Demain je monte une boite , OpoGoDream, j'organise mon système informatique pour qu'il se trompe systématiquement en prélevant 2 fois les sommes (quels cons ces ordineux) et j’ai un délai légal de 30 jours pour rembourser le client ! Mais seulement s’il me met en demeure, et à partir de la mise en demeure... donc 6 mois, et si je veux !
Ensuite je place cet argent partout sauf en Suisse, et m’en vais vivre au Paraguay sous les bananiers avec l'argent des intérêts .
Bernard, sois sympa, avant d'arriver dans une conversation sans rien connaitre du sujet, lis un peut ce qui s'est écrit avant.
Je n'ai pas pour habitude de poster sur un sujet non lu et sur un domaine dont j'ignorerais tout.
J'ai simplement mentionné (ce qui peut quand même être utile pour certains) ce qui est applicable en terme de législation (en France).
Le mot arnaque que vous employez (sur OPODO) l'est à tort, juridiquement parlant, sauf à pouvoir démontrer la volonté dolosive avérée et une automatisation du procédé pour aboutir à un encaissement sans délivrance du billet ou de la prestation.
Les bugs il y en a (en aéronautique j'en ai connu de tous types). Comme différents intervenants, sur ce forum, j'ai fait état de mon mécontentement, en tant que passager désormais, à travers deux ou trois expériences personnelles. Elles étaient (et elles restent) de simples exemples (cas individuel) ou visaient à communiquer une information pratique (cas de l'étiquetage des bagages destination finale avec AF par exemple) précise.
Les intervenants sur les forum (c'est assez logique) viennent exposer plus souvent les incidents subis que pour manifester leur satisfaction. Qu'il y ait des problèmes avec OPODO (et d'autres) c'est certain mais en pourcentage : combien de cas sur une année (combien de cas par millions de réservations) ?
Vos termes (arnaque, bandits) n'engagent que vous.
Si vous aviez lu mon message, comme il le convenait, il ne s'agissait pas de défendre OPODO (ou autre) mais de communiquer une information pour qu'elle puisse servir le cas échéant à d'autres lecteurs du sujet (en France).
Un bug, j'en ai eu un, voici 24 heures, sur une réservation TGV (AIX / PARIS) voici 24 heures sur le site sncf.com : il a " planté " après réservation complète et envoi des coordonnées carte bancaire pour le paiement :
Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du 06/05/2013 à 20h32 pour un montant total de 425.70 € . Vérifiez votre relevé de compte dans les prochaines 72 heures.
Si vous n'avez pas renouvelé votre commande, rendez-vous dès à présent sur notre formulaire de réservation.
L'équipe voyages-sncf.com
et il n'y a donc pas que OPODO qui a des bugs ...
Le délai légal de 30 jours ne se décompte pas à partir d'une mise en recommandé mais à partir du fait générateur. En plus, je ne pense pas qu'il y ait beaucoup de clients qui attendraient 6 mois pour demander une rétrocession d'une somme débitée de leur carte bancaire pour une prestation (billet avion ou autre) non fournie !
D'accord avec vous Bernard mais c'est lamentable , non pas un but mais la réaction ...aussi service client !
Regardez comme la SNCF réagit, c'est en plus à vous de remplir des formulaires et même pas de ligne dédiée non surtaxée pour vous aider à régler ça
Alors , je trouve normal de venir se plaindre sur ce forum par exemple , cela nous aide nous les consommateurs a être plus vigilant encore puisque si il y a problème on ne peut être que déçu et frustré !
Une fois encore tu t'obstines à occulter tous les gens (et ils sont très nombreux) qui n'ont jamais été dédommagés, ni remboursés et qui ont saisi la justice, ainsi que ceux qui ont laissé tomber vaincus à l’usure et qui alimentent les pages du Web...
Je serais curieux de savoir comment tu définis dans ton langage à toi ce genre d'individus puisque pour toi ce ne sont pas des bandits.
Le bug nous l’acceptons tous, moi le premier puisque j’ai eu et dirigé une Sté d’informatique. Donc nous savons que les bugs, ça se corrige, encore faut-il avoir envie de les corriger, surtout lorsque ce sont des bugs intentionnels et rémunérateurs. Dans le cas présent on a « appris » au programme à se tromper dès que le client fait la moindre erreur et doit revenir (par exemple) sur une page précédente pour modifier quelque chose.
A cette fréquence, et à défaut de remboursement immédiat (et pas un mois à rallonge quand c'est le cas), le bug à répétition en culpabilisant le client devient yeux de la justice de l’arnaque pure, de la délinquance en col blanc.
Ce n'est pas bien de défendre les mauvaises causes !
Pour ma part, j'avais réservé sur oppodo un billet d'avion, annulmé par la Cie 3 semaines avant le vol. Donc obligation de racheter le même billet sur une autre Cie.
8 coups de téléphone (surtaxés) à oppodo, et 2 lettres accusé de réception, remboursement après deux mois et demi.
Donc : Il est absolument anormal d'avoir a utiliser dans ce cas un N° surtaxé, ou on n'obtient jamais de réponse, et qui enrichit de toutes façons cette société.
La premiere arnaque se situe bien la.
La seconde arnaque, c'est d'avoir à réclamer son dû, et de n'être remboursé qu'après 2 mois et demi.
Nous sommes tous bien d'accord, sauf deux ou trois personnes qui s'obstinent à défendre cette bande de gangsters, on se demande bien pourquoi d'ailleurs.
Sauf pour Aixois, qui me parait un type bien, et qui n'aime pas l'injustice alors qu'il a certainement et sincèrement l'impression que nous demeurons les choses volontairement.
Nous non plus n'aimons pas l'injustice, il est donc tout à fait anormal que ces délinquants se soient pas derrière les barreaux, car beaucoup de gens qui ont fait seulement le 10e de ce qu'ils ont fait eux, n'ont pas eu cette chance.
Et c'est justement là que se trouve l'injustice !.
Sauf pour Aixois, qui me parait un type bien, et qui n'aime pas l'injustice
Je vous remercie pour votre compliment. ...
Dans les cas tels celui évoqué (transaction non finalisée : pas de e ticket reçu pour un vol par exemple mais carte bancaire débitée) dans le " silence " (ou absence de suite concrète immédiate du " commerçant " : OPODO ou autre) une des procédures les plus efficaces est la suivante. Elle n'est valable qu'en France (basée sur la réglementation applicable). Si il s'agit de OPODO (sujet de la discussion) il faut notifier immédiatement en pli recommandé avec demande d'avis de réception à OPODO au siège social de sa structure Française (OPODO - 14 rue de CLERY - 75002 PARIS) son exigence de remboursement (avec une copie du relevé bancaire où figure le débit concerné). Le registre du commerce est : R.C.S Paris B 442 930 368.
Il faut ainsi mettre en demeure OPODO d'effectuer le remboursement sous huit jours calendaires. Pour " appuyer " l'exigence légitime de remboursement, il convient de mentionner qu'à défaut (après les huit jours calendaires accordés pour le remboursement) la Juridiction de Proximité sera saisie pour obtenir le remboursement intégral des sommes débitées à tort, d'une part, et de tous les frais engagés, d'autre part. Pour que OPODO comprenne que le propos est clair, il est judicieux de joindre, au courrier adressé, la copie de la demande de convocation pré remplie de la Juridiction de Proximité.
Le modèle (qu'il suffit donc de compléter) est sur ce site officiel :
Dans les frais réclamés (en sus du remboursement du montant débité à tort) il faut inclure le coût du timbre fiscal (35 Euro désormais), les débours de recommandé, et autres postes de dépenses éventuels ainsi que tout préjudice.
Lors de l'envoi du recommandé à OPODO (mise en demeure), il n'est inutile d'acheter le timbre fiscal puisque c'est le projet de convocation qui est adressé. Généralement, ceci permet une " conclusion " rapide ... Si OPODO ne donne pas suite, il faut alors saisir, formellement, la Juridiction de Proximité (à cet instant il faut donc acheter le timbre fiscal) en finalisant la demande de dédommagement. La procédure est (assez) rapide (et ne nécessite donc nullement un avocat). C'est d'ailleurs celle suggérée, ou initiée, par les associations de défense des consommateurs, dont exemple :
En ce qui concerne la D.G.C.C.R.F (Direction Générale de la Concurrence Consommation et Répression des Fraudes) elle ne peut agir (ou même simplement formuler un avis) que si il y a une infraction (ou risque de manquement) au code de la consommation (Français). Elle fera part de sa position à la société (ou entreprise ou commerçant) concernée (voir exemple ci-dessous). Le cas échéant (si il y a une infraction avérée au code dela consommation) la D.G.C.C.R.F engagera des poursuites (pénales) à ce titre. Mais, pour le préjudice (aspect civil) subi (par le client), ce n'est pas elle qui agira. Il restera au client victime d'un préjudice (non réparé) à agir contre le commerçant (la Juridiction de Proximité est compétente jusqu'à 4 000 Euro). Ces Juridictions (prévues supprimées avec report sur la Juridiction d'Instance des compétences) sont maintenues jusqu'au 01 janvier 2015 (sauf nouveau changement à venir éventuel).
Voici un exemple d'avis de la D.G.C.C.R.F qui a contribué (voici 4 ans) à obtenir que THAI AIRWAYS amende son site web (France) :
et elle avait donc " invité " THAI AIRWAYS à apporter des " précisions " (voir sur le site l'extrait du courrier de la D.G.C.C.R.F). THAI AIRWAYS s'était exécuté ....
Informer les associations de consommateurs reste également d'intérêt (exemple U.F.C QUE CHOISIR ou 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS) comme l'a fait l'auteur initial du sujet. Elles peuvent initier une action contre des clauses abusives de contrats (par exemple) ou mettre en garde en leurs revues mensuelles leurs lecteurs (voir pièce jointe à titre d'exemple récent : décembre 2012). De plus, généralement (moyennant une cotisation annuelle modique) ces associations (en leurs bureaux locaux) pourront aider à mettre en forme la saisine de la Juridiction de Proximité pour celles ou ceux qui le souhaiteraient.
Lorsque le " commerçant " n'a pas de représentation (légale) en France c'est évidemment infiniment plus problématique puisque aucune saisine juridique ne peut alors être effectuée de façon simple et non dispendieuse.
ayant également des problèmes de remboursement avec opodo , j'ai relis toute cette discussion tres interressante et je suis d'avis avec toi concernant Floriane
en conclusion , c'est normal de se faire arnaquer parce que l'on paye un peu moins cher
on doit tous fermer notre gueule car on l'a bien chercher
on laisse s'enrichir les entreprises qui nous doivent de l'argent
elle est belle la mentalité.
si nos grands peres et arrieres grands peres qui se sont battu pour de belles causes reviendraient et verraient ça
3 mois apres une location de voiture annulée (comme le stipule le contrat ) je n'ai toujours pas été remboursé , j'ai joint la DGCCRF et le mediateur des voyage et tourisme , j'attends de savoir si ca avancera , sinon je fais une descente 14 rue de Clery au siege d'opodo et go voyage et ca risque de chauffer
si il y a des volontaires pour me suivre
On ne fait pas les voyages ce sont eux qui nous font
bonjours à vous, je viens à mon tour de me faire ARNAQUER par OPODO , j'ai acheté deux billets d'avion le 12 06 2013 pour un montant total de mille euros certifié par mon panier et le paiement carte bleue en retour par mail je reçois de la societé OPODO la confirmation des vols et la facture mais augmenté de 10% SOIT CENT EUROS EN PLUS, Je proteste et envoie un mail à la comptabilité pour qu'il rectifie
leur erreur mais personne ne me répond ni au tél ni par mail , j'ai prévenu ma banque
et je porte réclamation auprès d'elle avec les justificatifs qui atteste le montant
pour lequel j'ai donné mon accord et demande le remboursement
Je suis écoeuré , je pensais qu'il n'était pas possible de donner un accord pour un montant et que l'on pouvait en prélever un autre. Le pire c'est que la société OPODO fait la sourde oreille depuis 6 jours mais je suis bien décidé à faire aboutir ma réclamation
Donnez moi des conseils et MEFIEZ VOUS D'OPODO, moi aussi je pense que je vais retourner vers une agence à" visage humain"
en conclusion , c'est normal de se faire arnaquer parce que l'on paye un peu moins cher
Il me paraît inutile de relancer un débat vieux comme le monde et qui ne s’applique pas seulement aux voyagistes, mais à l’ensemble des transactions commerciales, tous produits confondus.
A-t-on le droit d'arnaquer les gens sous prétexte qu'on vend moins cher que le voisin ?
La justice a déjà tranché, et continue à le faire tous les jours, la réponse est non !
Si tu n’es pas convaincu, tu peux demander à un avocat, il te le confirmera.
bonjour jean claude,
c'est sûr, tu as raison je fais surement m'adresser à un avocat , je n'aime pas me faire avoir
bonne soirée je vous tiendrai au courant
alors que faut il faire si on ne peut plus "relancer ce debat " pour se faire s'ouvrir les yeux , les consciences , l'esprit à d'autres , avertir , mettre en garde ....
je regrette mais je ne suis pas un mouton de panurge dans cette societe formatisée , informatisée , politiquement incorrect , ou le petit devra toujours la fermer et le gros toujours empocher !!!!!
je n'ai pas de cortege d'avocats pour defendre mes petites histoires , il ne me reste que mes mots posés sur ce site
On ne fait pas les voyages ce sont eux qui nous font
Ce n'est pas le message que j'essayais de faire passer... Je parlais de relancer un débat de fond, un débat général et qui n'est pas seulement celui d'Opodo...
Pour Opodo, je crois qu'il suffit de taper "Opodo, arnaque" pour avoir un bon aperçu du problème
D'abord un retour vers Michel. Ne perd pas de temps à essayer de les appeler. J'ai essayé en vain plus d'une 50 aines d'appels pour rien. Je me suis finalement rendu sur place et j'ai vu ..... : des locaux minables et des employés sympas au demeurant mais ne gérant que des arnaques comme la tienne. J'ai pu me faire rembourser en faisant un cinéma pas possible, en criant que c'étaient des voleurs, .... ce qui a permis à d'autres de se libérer et de créer un climat "particulier" qui a peut être permis le remboursement. Par mail je leur avait donné à toutes fins utiles le lien vers ce Forum.
Jean Claude peut être un espoir avec le projet de loi qui est toujours en discussion pour introduire en France les "class-actions" ou actions groupées contre ce type d'arnaques. Le moment venu je crois qu'il y aura de quoi faire.
Est-ce qu'un juriste est sur le Forum ? Si oui est-ce que l'il peut nous en dire plus ?
Je crois en effet que le déplacement en vaudrait la peine mais je suis à 600 km, pour autant je n'ai pas abdiqué et me suis retourné vers ma banque qui fera un recours avec les éléments que je leur ai transmis. Je me dis aussi que ces "fumiers" doivent suivre nos conversations sur internet pour voir dans quel état d'esprit nous sommes
et ce que nous envisageons de faire .
est ce que quelqu'un connait une agence sur internet qui est sérieuse tout en étant compétitive, je suis preneur
merci pour ton intervention, bonne soirée
je serai prêt a faire une monter rue Clery pour foutre le bordel et faire voir que l'on est pas que des cartes bancaires sur pattes
depuis mes problèmes avec Opodo - Go voyages je fais toutes mes reservations sur Voyage SNCF-Expedia ....;pas de soucis pour l'instant !!!
On ne fait pas les voyages ce sont eux qui nous font
bonjour pat , merci pour le renseignement j'irai faire un tour sur ce site la prochaine fois lorsque ma colère sera apaisée alors l'envie du voyage reviendra naturellement
BONNE JOURNEE
Bonjour Tambaba,
J'ai eu exactement le même souci avec AB Croisières, et un montant beaucoup plus élevé.
D'autres clients étaient très en colère contre ce voyagiste, et plusieurs forums ont été crées. AB Croisières a mis des employés à répondre dans ces forums, pour faire des éloges sur AB Croisière. Leurs réponses étaient très souvent agressives et parfois incohérentes.
La plupart des gens ne portent pas plainte, car c'est très coûteux (frais d'avocat, de déplacements, temps perdu et les congés qui vont avec).
J'habite en Essonne, et je suis allée voir une avocate en Essonne. En regardant mon dossier, elle m'a dit que j'avais toutes les chances de gagner, mais vue qu'AB Croisières est basée dans le Sud, le jugement aurait lieu dans le Sud. Elle m'a dit que ce que j'allais gagner ne couvrirait pas les frais.
J'ai envoyé mon dossier à la DGCCRF, mais ils n'ont pas donné suite.
Certains commerçants abusent trop des clients, parce qu'ils savent que les clients sont démunis.
Le meilleur moyen de récupérer ton argent, c'est de te déplacer là-bas et montrer fortement ton mécontentement, au moment où il y en aura d'autres clients dans l'agence. Des clients mécontents d'AB Croisières ont pu récupérer leurs argent de cette façon.
Les commerçants aux pratiques douteuse n'aiment pas le scandale, cela fait fuir les autres clients.
Savoir que je ne suis pas le seul à me faire arnaquer ne me console pas mais au contraire me révolte encore plus, en tout cas je te remercie pour ton témoignage et
ton avis sur ces pratiques abusives je suis d'accord avec ton analyse
Bonne journée
Je déconseille aussi fortement OPODO....
ca fait 3 semaines que j'ai annulé des billets d'avion et j'attend désespéremment qu'on m'envoie la facture d'annulation pour l'envoyer à mon assurance pour remboursement.
J'appelle tous les jours (plus d'1€ la minute...). Chaque fois c"est le meme discours "je fais remonter votre dossier..." ou alors "aujourd'hui problème technique d'édition des factures d'annulation"... la blague
Ou alors on me met en attente et au bout d'un moment ça raccroche !! hallucinant... service après vente scandaleux
Ils se foutent du monde. Si je n'ai rien reçu avant 48h, j'envois une lettre de mise en demeure.
Bonjour,
Merci d'avoir diffusé ton problème avec opodo il faut que les gens soient informés !
Ces sociétés qui agissent de la sorte ne mériteraient pas de pouvoir continuer à exercer je ne comprends toujours pas pourquoi les autorités concernées n'interviennent pas pour rétablir le droit des usagés ??? je pense que si tu as envoyé une lettre recommandée pour annuler ton vol tu dois pouvoir t'en servir auprès de ton assurance. (pose leur la question)
Depuis mon problème avec Opodo, (ils ne m'ont toujours pas répondu ) je prends mes billets dans une agence de voyage et pas plus cher que sur internet avec ces agences "malhonnêtes" en plus le contact humain est beaucoup plus
et agréable et leurs informations sur le pays sont plus fiables
Voilà, je suis désolé de ne pas pouvoir t'apporter un meilleur conseil , je ne sais pas si la mise en demeure fera avancer les choses , renseigne toi auprès du service juridique d'une de tes assurances
Bon courage !
Je reprends le sujet OPODO qui était le plus développé de tous ceux ouverts sur VF. La pièce jointe est un extrait du magazine QUE CHOISIR de septembre 2013. Elle complète les mentions des expériences publiées ici.
Comme déjà évoqué face à des cas aussi choquants (pour les lecteurs concernés) une action par devant la Juridiction de Proximité devrait permettre une solution " rapide " (pas besoin d'avocat) en France :
le sujet OPODO qui était le plus développé de tous ceux ouverts sur VF
Il faut quand même bien admettre qu'en matière d'arnaque, le sujet semble intarissable.
La discussion figurera surement au Guinness des records quant aux nombres de contributions...
Go voyages, OPODO et E dreams sont de la même "famille" !
Siege social 14 rue de Clery à Paris
Dans l'ensemble tout se passe bien avec ces agences mais losrqu'il y a litige, c'est le "silence radio" dans le but de décourager le client.
Surbooking, erreur de réservation, ...
Dans ce cas :
1 - envoyer un E mail au SAV de l'agence (Ca ne coute rien !!)
2 - Courrier recommandé
3 - Au bout de quelques semaines d'attente (sans réponse normalement !), consulter un "conciliateur de justice" dans la ville la plus proche
4 - Suivant les conseils du conciliateur, consulter le tribunal d'instance
En général, ca débloque la situation (si vous êtes dans vos droits !!)
Réserver par internet a des limites que ces agences utilisent bien...Pas de bureau, pas d'interlocuteur ...
Je déconseille aussi fortement OPODO....
ca fait 3 semaines que j'ai annulé des billets d'avion et j'attend désespéremment qu'on m'envoie la facture d'annulation pour l'envoyer à mon assurance pour remboursement.
J'appelle tous les jours (plus d'1€ la minute...). Chaque fois c"est le meme discours "je fais remonter votre dossier..." ou alors "aujourd'hui problème technique d'édition des factures d'annulation"... la blague
Ou alors on me met en attente et au bout d'un moment ça raccroche !! hallucinant... service après vente scandaleux
Ils se foutent du monde. Si je n'ai rien reçu avant 48h, j'envois une lettre de mise en demeure.
*
oui ils se moquent du monde
la copie du mail que je leur ai envoyé qui résume l affaire..
Bonjour
J ai bien reçu l’ annulation de mon vol ce jour.. Soi disant demandé par ma personne et avec vos regrets !!
Sauf que le regret est pour moi , puisque le billet n a jamais été émis et que vous m envoyé cette fausse annulation en ayant soin de débiter 600 € DE ma carte sans la recréditer...!! Le 9 octobre 2013
J attends donc ce "recrédit" aujour hui même comme vous me l avez indiqué au téléphone
Si je ne vous avez pas téléphoné … venant de ma surprise de n avoir toujours pas de billet électronique, avec une somme débitée le 9octobre, et un départ dans 3 jours le 25 octobre, je n aurai jamais été prévenue....D’autre part la compagnie Jordan Airlines m a bien précisé qu’il avait reçu une option de vol de votre part me concernant et qu’il avait annulé cette option le 16 octobre sans que jamais aucun billet ne fut émis de leur part… !!
Bien sur vous avez oublié de me prévenir !!
Ce sont de gros arnaqueurs. Ce qui est aussi agaçant c'est que la justice ne fait rien. On ne peut plus les laisser voler ainsi impunément.
Dites le autour de vous ! Il faut fuir Opodo ... .
La solution est-elle juridique ? Je n'en suis pas certain quand on regarde notre société, nos politiques les arnaques sont nombreuses et généralisées.
La solution est peut être "médiatique". Je ne maitrise ni Facebook, ni twitter. Quelqu'un qui connaîtrait bien ces appli pense-il que l'on pourrait toucher beaucoup plus de monde ? Si oui, ce serait un moyen citoyen de limiter ces arnaques et de les toucher au porte monnaie.
Pour ton soucis personnel, je te conseille de ne pas perdre de temps. Saisie au plus tôt le Tribunal de Proximité.
Moi j'ai pu être remboursé en me rendant sur place et en déclenchant un gros scandale tout en prenant à partie les clients-gogos qui venaient réclamer eux aussi leur dû. En plus j'ai eu la chance de tomber sur une employée sympa qui était dégoûtée de travailler là et qui a débloquée ma situation. Sans mon cinéma et sans elle j'aurais du saisir le tribunal de proximité.
Ce qui est aussi agaçant c'est que la justice ne fait rien
Sans vouloir être pessimiste, ce n'est pas d'hier, Opodo n'a fait que suivre l'énorme laxisme des autorités qui ont en charge les problèmes de consommation (appelons-les comme on veut) .
Ces gens qu'on paye avec nos impots pour nous défendre ont été tout aussi passifs quand les banques ont commencé à ponctionner nos comptes sans consentement, quand Free ou Bouygues telecom ne tenaient aucun compte des lettres AR de résiliation de contrats auxquelles ils ne répondaient même pas, tout en continuant à prélever les comptes de sommes tout à fait illégales. Ils se permettaient même d'envoyer des lettres de menace si l'on ne payait pas les échéances d'un contrat résilié dans les délais, qui n'a pas eu le problème ?
C'était pareil pour Canal + et autres, le même j'enfoutisme...
Opodo a copié, c'est tout, et pourquoi vont-ils se gêner puisque les autres ponctionnent en toute impunité ?
C'est l'une des raisons pour lesquelles je suis parti, j'étais un "pot de terre". Maintenant je vis au Far West mais c'est plus correct car beaucoup de conflits ici se règlent à coup de révolver (je ne blague pas).
C'est plus dur, d'accord mais plus sain ; enfin moins malsain ... et les gens qui font des embrouilles de grande envergure, peuvent vite se retrouver avec un contrat sur leur tête, ils y regardent à deux fois surtout qu'un contrat ici ça débute à 100€, donc à la portée de n'importe qui !
Si ça s'appliquait en France, les choses seraient probablement bien différentes !
La situation a commencé à se dégrader au passage de l'an 2000. Avant cela, le consommateur était roi en France comme aux USA. Chirac nous a fait prendre un tournant inaperçu qui tourne aujourd'hui au cauchemar. Que ce soit le Club Med ou Nouvelle Frontière ou encore lastminute.com, on voyait la situation se dégrader au début des années 2000. En l'an 2001, j'ai fait un projet de réorganisation au service client de 9 tél, le champion absolu du mépris du client. 15 000 demandes de résiliation non traitées dans les placards - estimation - et 7 filles pour les traiter avec une productivité de 15 par jour, un outil informatique défaillant et un management non qualifié qui ne faisait que passer du moins en apparence. Et il y a eu le 11 septembre que j'ai pu regardé depuis un écran de 9-tel. On a remis la boite un peu sur les rails. Mais on a été obligé de prendre la décision de ne pas traiter les 15000 demandes et de ne prendre que le neuf. La productivité est montée à 70 par jour et il y avait encore un énorme potentiel. Depuis, la pratique s'est généralisée. C'est la mafia qui dirige les entreprises. Nous ne sommes plus dans une société de consommation, mais de production comme au 19ème Siècle lorsque le patronat faisait la pluie et le beau temps.
La situation a commencé à se dégrader au passage de l'an 2000. Avant cela, le consommateur était roi en France comme aux USA. Chirac nous a fait prendre un tournant inaperçu qui tourne aujourd'hui au cauchemar.
Ah, c'est Chirac le fautif?! 😄😄
Que ce soit le Club Med ou Nouvelle Frontière ou encore lastminute.com, on voyait la situation se dégrader au début des années 2000. En l'an 2001, j'ai fait un projet de réorganisation au service client de 9 tél, le champion absolu du mépris du client. 15 000 demandes de résiliation non traitées dans les placards - estimation - et 7 filles pour les traiter avec une productivité de 15 par jour, un outil informatique défaillant et un management non qualifié qui ne faisait que passer du moins en apparence. Et il y a eu le 11 septembre que j'ai pu regardé depuis un écran de 9-tel. On a remis la boite un peu sur les rails. Mais on a été obligé de prendre la décision de ne pas traiter les 15000 demandes et de ne prendre que le neuf. La productivité est montée à 70 par jour et il y avait encore un énorme potentiel. Depuis, la pratique s'est généralisée.
Pouvez-vous préciser la relation qu'il y a entre une situation qui se dégrade chez les voyagistes à cause de l'internet (car les gens ont commencé à prendre l'habitude de réserver par eux-même sur la toile) et le SAV de 9tel ?
C'est la mafia qui dirige les entreprises. Nous ne sommes plus dans une société de consommation, mais de production comme au 19ème Siècle lorsque le patronat faisait la pluie et le beau temps.
Ok, je comprends mieux la responsabilité de chirac! c'est un maffieux! 😏 😏
Merci pour votre intervention et pour vos précisions! 😎
Opodo maltraite ses clients, qui ne sont que des nombres et du bétail gérés depuis une salle informatique au Royaume-Uni où s'affichent des graphiques en tous genres qui donnent la température des ventes en temps réel. Les baisses de prix et les arnaques sont les 2 leviers pour accélérer les ventes et remédier à leur baisse passagère et localisée. Vous êtes agrégé en point de graphique et ne comptez pas pour davantage que cela.
Leurs méthodes sont certainement normales en Grande Bretagne, mais pas en France. C'est pourtant bel et bien un site en .fr que vous consultez lorsque vous achetez. En bref:
- Appel SAV surtaxé - c'est totalement illégal en France-
- Facture ne correspondant pas au prélèvement de la carte bancaire - c'est totalement illégal en France et dans le monde entier
- - Le montant annoncé comprend un billet d'avion et une assurance annulation pour un montant de 475 euros.
- - Saisie des données de la carte bancaire
- - Validation
=> le débit de la carte bancaire s'élève à 503 euros soit 474+39 euros de frais de dossier.
Il s'agit là de grand banditisme. Impossible de se faire entendre à l'amiable. La loi française retient le prix de 475 sans aucune majoration possible. Mais cette loi est universelle.
- Non-remboursement des réservations annulées - totalement illégal en France
- Délais extrêmement longs pour des plaintes qui n'aboutissent que par des procédures judiciaires - très mauvaise image
- Mauvaise qualité des informations commerciales avant commande - publicité mensongères : On annonce un prix et c'est un autre qui est pratiqué à la caisse.
- Modifications / annulation impossibles après la commande - illégal en France (loi Scrivner, vol à plus d'un mois)
- Non-remboursement des assurances en cas d'annulation par Opodo - manque total d'éthique
- Conditions générales en anglais - formellement illégal en France. Elles doivent être consultables en Français.
C'est le même schéma chez Govoyage, E-Dream et BravoFly qui ne sont que des devantures de la même société :
- Frais de dossier non signalés à la commande ni sur facture préalablement au débit de la carte bancaire - grand banditisme
- Frais de carte bancaire de dernière seconde justifié par le fait que vous n'avez pas la bonne carte, carte qui n'existe pas en France. Vous ne faîtes pas attention et votre facture augmente de 50 à 80 euros - grand banditisme
- Les prix HT sont annoncés TTC puis majorés en fin ou en cours de commande - illégal en France
Evitez ces gens là.
Pourquoi aller chez les British où vous payez après toutes les majorations en moyenne aussi cher mais sans la sécurité de partir ? Vous jouez au loto.
Règle incontournable pour l'achat de billets d'avion sur Internet :
Faîtes toujours une impression écran + une impression dans un fichier "xls" de chaque étape de la commande et de chaque élément auxquels elle fait référence: conditions générales, assurance, conditions particulières, notes d'aide... Vous en aurez besoin pour étayer votre cas en justice. Si possible, passez votre commande en présence d'un ami qui vous servira de témoin privilégié plus tard.
PORTEZ PLAINTE au commissariat le plus proche dans le cas d'un débit CB ne correspondant pas à la facture., même si c'est pénible. Ne vous contentez pas d'une association de consommateurs.
Les arnaqueurs comptent sur vos faiblesses dont voici les principales :
- paresse et manque de persévérance à faire valoir vos droits
- ignorance de la loi - vous pensez par exemple qu'Internet n'est pas assujetti à la loi française
- manque d'assurance quant à vos droits, vos capacités à les faire valoir et à manipuler l'informatique.
- dans l'urgence vous manquez de temps avant votre départ et il se sera passé beaucoup de temps au retour (si vous revenez).
Vos faiblesses sont votre vote manifeste pour détruire le monde de justice et en créer un nouveau infernal pour vous et vos enfants. Bougez vous.
Mondialisation un jour peut-être, mais pas au prix de l'honnêteté des commerçants.
Non sous Chirac, c'est pas forcément une volonté affichée de sa part. 😉
Je suis Webmaster depuis l'an 2003. Et le développement de l'Internet explique pas mal de choses. La toile a attiré les voyous qui ne s'encombrent pas des lois nationales. Opodo comme ceux que je mentionne opère depuis la Grande Bretagne. Et je dirais que lorsqu'on allait à l'agence Nouvelle Frontière de l'Opéra pour trouver les bonnes affaires, avant l'Internet, on établissait un contact humain. Maintenant, nous ne sommes pluq qu'un point agrégé sur un graphique.
Et il doit y avoir une raison économique non dite que je ne fais que suspecter. Il s'agirait d'une politique délibérément pro-business et anti-citoyenne des gouvernements occidentaux. On en a vu la teneur en clair avec le scandale des banques en 2008. Je pense qu'il s'agit d'une cabale des gouvernements et qu'un coup se prépare. C'est une opinion, mais à vérifier.
Opodo maltraite ses clients, qui ne sont que des nombres et du bétail gérés depuis une salle informatique au Royaume-Uni où s'affichent des graphiques en tous genres qui donnent la température des ventes en temps réel. Les baisses de prix et les arnaques sont les 2 leviers pour accélérer les ventes et remédier à leur baisse passagère et localisée. Vous êtes agrégé en point de graphique et ne comptez pas pour davantage que cela.
+1
Leurs méthodes sont certainement normales en Grande Bretagne, mais pas en France. C'est pourtant bel et bien un site en .fr que vous consultez lorsque vous achetez. En bref:
- Appel SAV surtaxé - c'est totalement illégal en France-
Vous avez raison!
Et voici pourquoi les lois Chatel et LME ne sont pas appliquées à la lettre en France >>>cliquez ici>>>
- Facture ne correspondant pas au prélèvement de la carte bancaire - c'est totalement illégal en France et dans le monde entier
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- - Le montant annoncé comprend un billet d'avion et une assurance annulation pour un montant de 475 euros.
- - Saisie des données de la carte bancaire
- - Validation
=> le débit de la carte bancaire s'élève à 503 euros soit 474+39 euros de frais de dossier.
3.2.1 Le prix total de votre réservation vous sera communiqué dès que vous aurez sélectionné tous les produits que vous souhaitez acheter. Ce prix inclura le prix de tous les produits sélectionnés ainsi que la commission d’Opodo. La commission d’Opodo est indépendante du prix des produits et n'est pas remboursable puisqu'elle est facturée en contrepartie des services de recherche, de comparaison et d'assistance fournis lors du processus de réservation. Les taxes varient en fonction des taux de change.
Il s'agit là de grand banditisme. Impossible de se faire entendre à l'amiable. La loi française retient le prix de 475 sans aucune majoration possible. Mais cette loi est universelle.
- Non-remboursement des réservations annulées - totalement illégal en France
- Délais extrêmement longs pour des plaintes qui n'aboutissent que par des procédures judiciaires - très mauvaise image
- Mauvaise qualité des informations commerciales avant commande - publicité mensongères : On annonce un prix et c'est un autre qui est pratiqué à la caisse.
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- Modifications / annulation impossibles après la commande - illégal en France (loi Scrivner, vol à plus d'un mois)
- Non-remboursement des assurances en cas d'annulation par Opodo - manque total d'éthique
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- Conditions générales en anglais - formellement illégal en France. Elles doivent être consultables en Français.
C'est le même schéma chez Govoyage, E-Dream et BravoFly qui ne sont que des devantures de la même société :
- Frais de dossier non signalés à la commande ni sur facture préalablement au débit de la carte bancaire - grand banditisme
- Frais de carte bancaire de dernière seconde justifié par le fait que vous n'avez pas la bonne carte, carte qui n'existe pas en France. Vous ne faîtes pas attention et votre facture augmente de 50 à 80 euros - grand banditisme
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- Les prix TTC sont annoncés HT puis majorés en fin de commande - illégal en France
C'est un peu difficile de donner un prix TTC en début de commande puisque le "système" ignore avec quelle carte de crédit vous allez payer...
Evitez ces gens là.
Pourquoi aller chez les British où vous payez après toutes les majorations en moyenne aussi cher mais sans la sécurité de partir ? Vous jouez au loto.
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Règle incontournable pour l'achat de billets d'avion sur Internet :
Faîtes toujours une impression écran + une impression dans un fichier "xls" de chaque étape de la commande et de chaque élément auxquels elle fait référence: conditions générales, assurance, conditions particulières, notes d'aide... Vous en aurez besoin pour étayer votre cas en justice. Si possible, passez votre commande en présence d'un ami qui vous servira de témoin privilégié plus tard.
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PORTEZ PLAINTE au commissariat le plus proche dans le cas d'un débit CB ne correspondant pas à la facture., même si c'est pénible. Ne vous contentez pas d'une association de consommateurs.
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Peut-être que comme ça un jour ce genre de prestataire de service arrêtera de jouer au cons avec ses clients.
Les arnaqueurs comptent sur vos faiblesses dont voici les principales :
- paresse et manque de persévérance à faire valoir vos droits
- ignorance de la loi - vous pensez par exemple qu'Internet n'est pas assujetti à la loi française
- manque d'assurance quant à vos droits, vos capacités à les faire valoir et à manipuler l'informatique.
- dans l'urgence vous manquez de temps avant votre départ et il se sera passé beaucoup de temps au retour (si vous revenez).
Vos faiblesses sont votre vote manifeste pour détruire le monde de justice et en créer un nouveau infernal pour vous et vos enfants. Bougez vous.
Vous avez tout à fait raison!
Mondialisation un jour peut-être, mais pas au prix de l'honnêteté des commerçants.
Et du respect des lois dans le pays où ils vendent leur prestations!
Bruxelles devrait légiférer en la matière!
Non sous Chirac, c'est pas forcément une volonté affichée de sa part.
😄😄😉
Je suis Webmaster depuis l'an 2003. Et le développement de l'Internet explique pas mal de choses. La toile a attiré les voyous qui ne s'encombrent pas des lois nationales. Opodo comme ceux que je mentionne opère depuis la Grande Bretagne.
Que dit Bruxelles?
(bon moi je suis hors UE, heureusement pour nous les Suisses 😉)
Bruxelles ne dit pas que si l'achat se fait en Grande-Bretagne, la TVA et la loi britannique s'applique? (for juridique)
Où vous mettez le doigts à propos du "bordel européen", c'est qu'opodo vend des prestations sous ".fr" et a une représentation en France...
Et je dirais que lorsqu'on allait à l'agence Nouvelle Frontière de l'Opéra pour trouver les bonnes affaires, avant l'Internet, on établissait un contact humain. Maintenant, nous ne sommes pluq qu'un point agrégé sur un graphique.
Disons que vous aviez un service ou un SAV avec une agence "pignon sur rue"...
Au moins vous saviez que les "frais d'agence" allaient pour le payement du salaire de votre interlocuteur et non, comme on le suppose, dans les poches des actionnaires d'ODIGEO, pour le cas qui nous intéresse... 😉
Et il doit y avoir une raison économique non dite que je ne fais que suspecter. Il s'agirait d'une politique délibérément pro-business et anti-citoyenne des gouvernements occidentaux.
Personnellement, je dirais que c'est la faute à Bruxelles...
En Suisse, nous avons une loi qui impose d'afficher les tarifs pour les prestations de voyage/vacances TTC... (peuvent s'ajouter des frais de traitement de dossier et de traitement par carte de crédit... mais clairement stipulées avant la conclusion du contrat! Le client peut faire alors une brève addition pour voir si le produit proposé chez l'un est moins cher chez l'autre)
On en a vu la teneur en clair avec le scandale des banques en 2008. Je pense qu'il s'agit d'une cabale des gouvernements et qu'un coup se prépare. C'est une opinion, mais à vérifier.
ça je l'ignore... mais les lobbys ne doivent pas être étranger à cela...
En l'an 2001, j'ai fait un projet de réorganisation au service client de 9 tél, le champion absolu du mépris du client. 15 000 demandes de résiliation non traitées dans les placards - estimation - et 7 filles pour les traiter avec une productivité de 15 par jour, un outil informatique défaillant et un management non qualifié qui ne faisait que passer du moins en apparence. ............. Depuis, la pratique s'est généralisée. C'est la mafia qui dirige les entreprises.
C'est tout simplement effarant !
Merci de ton témoignage que tu devrais essayer de médiatiser pour le bien de tous.
En l'an 2001, j'ai fait un projet de réorganisation au service client de 9 tél, le champion absolu du mépris du client. 15 000 demandes de résiliation non traitées dans les placards - estimation - et 7 filles pour les traiter avec une productivité de 15 par jour, un outil informatique défaillant et un management non qualifié qui ne faisait que passer du moins en apparence. ............. Depuis, la pratique s'est généralisée. C'est la mafia qui dirige les entreprises.
C'est tout simplement effarant !
Merci de ton témoignage que tu devrais essayer de médiatiser pour le bien de tous.
Tout à fait Jean-Claude!
C'est un peu comme si tu achetais une voiture chez un concessionnaire...
Tu te rends compte qu'elle a un problème et tu n'arrives pas à obtenir un rendez-vous pour qu'elle retourne au garage!
Merci pour ton évaluation. Je précise et confirme :
- - Le montant annoncé comprend un billet d'avion et une assurance annulation pour un montant de 475 euros.
- - Saisie des données de la carte bancaire
- - Validation
=> le débit de la carte bancaire s'élève à 503 euros soit 474+39 euros de frais de dossier.
3.2.1 Le prix total de votre réservation vous sera communiqué dès que vous aurez sélectionné tous les produits que vous souhaitez acheter. Ce prix inclura le prix de tous les produits sélectionnés ainsi que la commission d’Opodo. La commission d’Opodo est indépendante du prix des produits et n'est pas remboursable puisqu'elle est facturée en contrepartie des services de recherche, de comparaison et d'assistance fournis lors du processus de réservation. Les taxes varient en fonction des taux de change.
Il s'agit là de grand banditisme. Impossible de se faire entendre à l'amiable. La loi française retient le prix de 475 sans aucune majoration possible. Mais cette loi est universelle.
Un extrait de la page de commande précédent la validation, la toute dernière parece qu'il y en a 3, et qui renvoit sur le reçu cb avec une facture qui ne correspond pas à ce qui était annoncé :
"Les prix indiqués comprennent toutes les taxes liés au vol ainsi que les frais de réservation. Le prix total de votre voyage peut varier. Le montant exact n'est communiqué que lors de la confirmation de l'achat. Des charges et taxes supplémentaires peuvent s'ajouter à ce montant lors du départ de l'hôtel."
La question, c'est qu'ils doivent dire quel montant ils vont facturer. Mai au lieu, ils t'annoncent 476 euros et ils te débitent 504. Mais ils écrivent "vous êtes confirmé... merci et bon voyage".
Et j'ai vérifié, cette page ne lie que les conditions tarifaires en anglais qui sont sans aucune autre lien indirect vers les conditions françaises.
Moi, je sauvegarde chaque page au format html, xls et map écran. Et je demande à quelqu'un de constater. Et cela s'avère ne pas être de trop. J'aurais aimé avoir un huissier à côté de moi.
Ce que je suspecte, c'est ce que je dis en intro. Vous avez un commercial dans une salle de contrôle qui ajoute et enlève des options. Je l'ai deviné parce que ayant essayé de passer ma commande plusieurs fois, j'ai eu plusieurs versions de cette page.
Remarque, ils ne perdent pas le nord. La seule facture qu'ils m'aient adressée par courriel, c'est celle-ci :
Billet d'avion : xxx Lauxxxx. Date de départ : xx/xx/2014. Date de retour : xx/xx/2014. Destination :
TPA. Prestations touristiques
0.00
Total des prestations : 503.59
Total de la facture : 503.59
(EUR)
Métier consultant en management, j'en ai vu des vertes et des pas mûres. Mais celle là, elle était un peu au-dessus de tout. Ils ont fait la grêve le jour où on leur a dit qu'il fallait faire plus que le minimum syndical de 15 par jour. On leur a donné des outils pour le faire. Mais quand je dis qu'ils ont fait grêve, c'est pas les employés, eux ils étaient contents parce qu'ils en avaient marre de se faire insulter à chaque conversation téléphonique. Ce sont les superviseurs qui ont fait grêve. Et je me demande toujours qui était derrière. Les plus incompétents, les mieux vus. Et si quelqu'un de compétent passait par là, ça devait être par erreur et on le ré aiguyait vers une fonction informatique (le premier métier des opérateurs). 😎😠
"Les prix indiqués comprennent toutes les taxes liés au vol ainsi que les frais de réservation. Le prix total de votre voyage peut varier. Le montant exact n'est communiqué que lors de la confirmation de l'achat. Des charges et taxes supplémentaires peuvent s'ajouter à ce montant lors du départ de l'hôtel."
Où ça me semble illégale (et peut-être qu'un juriste pourrait nous le confirmer) c'est que le montant exact doit être communiqué dans la dernière étape avant la confirmation de l'achat! (sinon comment fait-t-on pour accepter un prix? On achète, le prix ne nous convient plus et on est débité quand même de la CB?! pas normal tout ça!)
Par contre les "taxes supplémentaires" qui peuvent s'ajouter à ce montant lors du départ de l'hôtel, c'est possible...
Parfois, dans certaines villes "la taxe touristique" est prélevée par l'hôtelier (car si on annule le séjour, cette taxe n'est pas dûe!)... Par contre, dans ces cas là, un fournisseur comme Opodo doit annoncer clairement que par exemple, une taxe de 2€ par jour et par personne sera "à régler sur place" !
C'est comme cela que je le vois. Maintenant, la vérité c'est que comme j'ai essayé au moins 10+ fois (bien plus) de valider cette dernière page sans succès parce que leur système ne fonctionne pas très bien, et 10 fois j'ai resélectionné et passé toutes les validations en revue, j'ai fini par deviner ce qui allait me tomber dessus. Parce que j'ai eu plusieurs versions de cette page, dont l'une, la première, énumérait des frais de dossier que j'étais prêt à accepter eussent-ils figurer sur cette dernière page. Mais à la longue, j'avais fini par m'habituer à un prix plus bas. 😎 Et je l'aurai. C'est comme au supermarché. Tu arrives à la caisse, elle dit 2500 euros, tu lui dis non 2200 preuve d'étiquetage à l'appui, et c'est jackpot. Ils n'ont qu'à s'organiser et recourir à des moyens éthiques.
Tu arrives à la caisse, elle dit 2500 euros, tu lui dis non 2200 preuve d'étiquetage à l'appui, et c'est jackpot. Ils n'ont qu'à s'organiser et recourir à des moyens éthiques.
Bruxelles devrait légiférer en la matière...
Dans le sens du consommateur et non dans le sens de celui qui arnaque le client...
Car, on est bien d'accord, de la manière qu'est fait le site Opodo.fr cela laisse supposé que le for juridique est en France... A mon avis (je dis bien à mon avis) c'est de la tromperie, car tous les éléments de "qui sommes nous" laisse penser qu'Opodo est régi par le "contrat de vente français"!
Pour moi c'est pire que malhonnête, c'est voleur, menteur, impolis, ect Je met en garde toutes les personnes!!! Lorsque j'ai confirmé mon billet le montant a change de 100 Euros!!! Apres plus de 10 appels et cela fait au moins 20 heures a passer a la appeler entre toutes les fois ou ca raccroche ou c'est injoignable, en maintenance, ils promettent de rappeler sans jamais le faire, demande d'envoyer un mail, pas de réponses aux mails, etc J'ai enfin reçu un bon d'achat qui!!! Devinez quoi??? Est fictif, non valide, il ne marche pas et la leur tel est passe en 08 donc il faut se ruiner pour récupérer l'argent qu'ils volent.. ATTENTION OPODO VOLE DE L'ARGENT ET NE SONT PLUS CONTACTABLE
Bonjour Pat,
Je rencontre actuellement le problème qui fait l'objet de ce forum.
Je voudrais juste savoir si le fait de se rendre dans leurs locaux accélère le processus ? As-tu été sur place et si oui as-tu obtenu le remboursement ?
Moi aussi meme technique, plein de choses désagréables d'abord puis tres désagréables sur ce site et Facebook, un mec hypersympa m'a contacte et a regle le pb en 5 mn. En fait le bon d'achat si longtemps reclamé, avait un seuil et ce n'était precise nulle part. Je viens de l'utiliser.
C'est regrettable qu'il n'y ai pas du personnel compètent en premiere instance... Ca doit surement rapporter beaucoup leur technique de decouragement!!!
Plus on sera nombreux a s'acharner, moins leur methode de vol rapportera et les incompétents ne serviront plus a rien....
bonsoir
le fait de se rendre ne sert à rien , j'y suis allé en decembre et .... les locaux n'existaient plus , tout à été demenagé , à en croire des artisans travaillant à coté je n'etais pas le seul à y allé .
Donc Opodo-Govoyage n'a plus d'adresse physique à ma connaissance .
j'avais saisi le mediateur des voyages qui après enquete de sa part m'assure etre dans mes droits et que le voyagiste est en faute vis à vis de la legislation !!??
J'ai donc recontacté le mediateur et Opodo pour faire avancer et conclure cette affaire .... j'attends depuis 2 mois !!!
donc courage et patience , encore !!
cordialement
On ne fait pas les voyages ce sont eux qui nous font
In some countries, the price charged to tourists is often higher than the one for locals.
Is it legal for a restaurant, for example, to have a "price for locals" and a "price for foreigners"? Do they have the right to do that? (Because it really annoys me—you can’t imagine how much money I’ve lost to this scam.)
Aren’t there any local organizations that could call out this scam?
At the same time, since this kind of scam happens often in poorer countries, the money I lose ultimately goes to those countries, so it’s like I’m donating to a humanitarian organization. So in the end, it doesn’t bother me *that* much—when I get scammed, I just tell myself I’m doing a generous act to help the poor in that country.
Hi everyone, although I’m still in love with Madagascar, I feel I must report the unacceptable behavior of some guides in Antalaha.
I know I’m responsible—I obviously shouldn’t have paid in advance for a service at this price. As someone who usually travels on a budget, I treated myself to a fully guided experience for once.
I was charged 1,500,000 ariary for a 4-day trek between Antalaha and Maroantsetra.
In reality, it was a total scam: terrible logistics, a motorbike taxi that abandoned us along the way (I’m not sure if the guide arranged this just to squeeze out a bit more money), basic Malagasy bush meals—which I expected since I know the country well—but the hotels were absolutely disgusting: mouse droppings in the bed, no way to get a blanket, cigarette butts on the floor, and of course, no water. I had warned them that at 73 years old, I needed a bit of comfort and some consideration—that’s why I paid this price.
In the end, to arrive a day early and get home faster, on the second day we walked from 5:30 AM to 4:30 PM with just a long siesta break at 1 PM. The park visit was nonexistent—I would’ve liked to see a lemur!
Anyway, be especially wary of Sylvano.
He’s apparently the head of the guides in Antalaha and organized this "charming" trip for me. He canceled the day before and sent his replacement, Théophile.
This poor guy kept complaining that tourists were scarce. I didn’t tell him everything I was thinking when we parted ways—it would’ve taken too long.
So, remember these two names: Sylvano and Théophile. The official rate is 800,000 ariary, and even that is way too much given the quality of the accommodations and food.
I’ve marked the guides’ office location on Google Maps to deal with them directly, but it seems the mafia is well-organized here…
My mom received an invitation for a free stay (though of course it comes with visits to carpet shops, jewelry stores, and other boutiques). She bought a carpet in Turkey about 10 years ago, and it was that carpet shop in Istanbul that sent this invitation. The whole thing is organized by a travel agency called "Habitat VIP Travel." Has anyone here heard of this agency and their "commercial tourism" practices? I’m not against the idea in principle—I just want to make sure it’s legit and not dangerous (I really don’t want to get kidnapped with my nearly 90-year-old mom!).
Thanks for your feedback
Hello everyone,
A message to warn potential customers of "Go Voyages" about my recent experience.
I left from Geneva for Colombo on December 18, 2025, with a round-trip business-class ticket purchased on Go Voyages, with Etihad Airways, and a layover in Abu Dhabi. Access to the business lounge was denied (I have a 7-hour layover both ways), and I had to pay $160 to get in, despite having a business-class boarding pass.
I’m currently in Sri Lanka, and for a month now, I’ve been trying to get an explanation for this refusal and to find out if I’ll be denied access again on my return on March 12, 2026.
After two calls to the priority line of the "Prime" service I subscribed to (a paid subscription, of course), which is supposed to assist me 24/7 during my trip, after about ten emails that only led to being redirected to links like Opodo, then eDreams (an inaccessible site), and then other links that just sent me in circles... it’s absolutely insane, all this just to answer a fairly simple question: why wasn’t I informed about this potential refusal by Etihad when I made my purchase? All Go Voyages would need to do is contact the airline to resolve this quickly... but no!!! After a month, ten emails, the last response was: contact the airline directly!!! Which, of course, redirected me back to Go Voyages!!
Completely unacceptable! The "Prime" service from Go Voyages is a total scam—completely ineffective, with customer service nowhere to be found. My issue isn’t life-or-death, but imagine a more serious situation where you’d need quick assistance... don’t count on "Go Voyages" to help you at all!! You’d likely be pretty disappointed!! My advice: RUN from this agency, which is headquartered in Spain and owns Opodo, eDreams, and Go Voyages.
Eight months after our vacation in Croatia, Europcar took 1,611.25 € from us... yes, you read that right—1,611.25 €!! At first, we thought it was a credit card scam, but after a little investigation and the documents sent by the rental company (which had the wrong email address), it turned out the city of Dubrovnik had hit us with this huge fine. Following the GPS on June 9, 2025, we were simply heading to our accommodation with parking on Zagrebačka Street. This one-way, busy street has been off-limits to vehicles without a pass issued by local authorities since June 2, 2025. There’s a checkpoint at the entrance with license plate scanning, but the signs announcing the zone are in Croatian! Our landlord didn’t warn us and hadn’t registered our plate with the authorities, as recommended on the city’s website. The result? A prohibitive fine for both the vehicle and the driver. On top of that, the rules say you only have 8 days to appeal... super convenient when you’re on a road trip abroad and no one flags the issue when you return the car a few days later. This is a real blow for us, but more importantly, it’s a massive tourist scam set up by the city of Dubrovnik. 🙁
Hi,
Back from South Africa since 24/10/25, we’re having trouble getting our deposit back after renting a car at Cape Town Airport with Pace Car Rental through Carwiz! It’s still a sum over 1000 €!!
Lots of email exchanges via WhatsApp where they send me the refund proof dated 25/11, but my bank can’t find any trace of it!! Just to clarify, the car was returned without a scratch, as they confirmed!
Has anyone else run into this issue with this rental company, or others for that matter? And if it’s a scam, what are the possible courses of action? I’m hoping there are some… I was thinking of contacting our Consulate in Cape Town to see if they can help with the next steps or even intervene with this rental company!
This kind of practice isn’t going to help boost tourism relations with South Africa!!
Thanks for your feedback,
Dan
hi everyone.
I usually exchange money at a bank in the city in every country, but this time I was being picked up by my guide, so I did it as quickly as possible and didn’t check my receipt.
I don’t remember the exact amount the cashier scammed me out of, but it was significant when I recounted everything later.
Two hours later, when my guide still hadn’t shown up, I ran into the police—a kind woman I explained the situation to—but it was too late because the cashier had already been replaced.
Be careful and don’t do what I did.
Check everything in front of them because afterward, it’s too late 😅
A disastrous experience with Lastminute.com – Family left outside with no assistance
I booked a stay at the Akgun Istanbul Hotel via for a total of 3 884 €. Despite receiving a booking confirmation, the hotel refused to accommodate us. My wife was sick, we had two children with us, and we literally found ourselves outside with no help at all. We had to book another hotel at our own expense, and even with the evidence we provided (medical documents, receipts, exchanges with customer service), only refunded 717 €. Customer service refused to reopen the case, completely ignoring the exceptional circumstances. No gesture, no assistance, no respect.
I strongly advise against using this platform for anyone traveling with family or in sensitive situations. If something goes wrong, you’ll be on your own.
Among other things, they don’t just mention fake taxis that rob you or express kidnappings (especially in Arequipa), but also drugs that can be slipped into your drink if left unattended, "with the risk of scopolamine being added."
They’ve marked the Cuzco region as a red zone (formally avoid!!) and central Lima as an orange zone, "to avoid after dark."
Zou! is the public transport service for the Région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur. We're Canadian and our plan was to hike the Mercantour Great Crossing (GR52). After landing in Nice, we needed to find transport to the trailhead in the village of Entraunes. It took us two months to figure out that the only service available was Zou!'s shuttle, and—after countless calls (not easy from Canada)—to actually speak to someone at the company. Even though they confirmed our reservation, on the day of the trip, they weren’t waiting for us. We ended up stranded in Guillaumes because the driver hadn’t been "informed" that he was supposed to go all the way to the terminus that day. In 40 years of traveling the world, I’ve never encountered a situation where customer service was this nonexistent and access to a region this difficult. I just wanted to share this experience to warn you if you’re planning to rely on public transport to reach the GR52...
I want to share an experience that really knocked the wind out of me and I hope it won’t ruin my long-awaited trip to Japan.
I recently used the services of a travel planner, Hima Voyage, which I found on social media, to organize my family vacation in Japan.
Unfortunately, my experience was extremely disappointing and frustrating, marked by a blatant lack of professionalism.
The major problems appeared when I received the itinerary: the proposed route was completely illogical in relation to the accommodation locations, forcing us to make much longer daily trips than necessary, with duplicate days suggesting a poorly done copy-paste sent to others.
She didn’t take into account the high-traffic days for the places we wanted to visit at all.
No personalized or concrete tips or advice were provided. Most of her “recommendations” were generic copy-pastes you can find anywhere on social media.
Faced with such a lack of optimization and logic, I’m forced—with less than 4 months until the trip—to start from scratch and completely reorganize my trip myself. This service, sold as an organizational aid, turned into a huge waste of time and money (825 euros down the drain).
I feel scammed and deeply disappointed by this service. I strongly recommend being extremely cautious before entrusting your travel plans to any “travel planner” found on social media.
I’m posting this as a not-so-pleasant experience, but one I think is important to share.
We stayed at MMV Arêches-Beaufort at the end of June 2025 (from the 21st to the 28th), in room 317, as a family with our young daughter.
Everything was fine until the night of June 25th to 26th, when we discovered a bed bug infestation right next to our bedhead.
We’d already slept 4 nights in that infested room without noticing anything. Needless to say, the shock was huge, especially with a little one.
MMV offered to relocate us, but by that point, trust was completely broken. The rest of the stay was spent in constant stress: disinfecting, isolating our belongings, and worrying about bringing these pests home with us.
They refunded our stay (which was the least they could do), but they’d also promised compensation of 150 €, which was never paid. Since then, no news at all.
We felt erased, ignored, and not taken seriously.
I’m sharing this not to stir up controversy, but to warn other travelers.
We thought we were staying in a reliable residence with responsive customer service—it wasn’t the case.
I’m genuinely wondering:
Am I an isolated case with MMV?
Have others experienced similar situations (bed bugs or a lack of consideration when problems arise)?
Thanks to those who take the time to read this.
And above all, be wary when everything seems "too good on paper."
Avoid the car rental company "locationauto"
No one was there when we arrived at the airport—we waited 1 hour for someone to pick us up and take us outside the airport.
The vehicle... 97,000 km!!!! Dirty inside and out, stained seats.
Return was the same—1.5-hour wait to drop off the car.
Sure, it’s cheap, but you get what you pay for!!!
With the $CAD/EUR exchange rate already worse than ever (thanks, Mr. Trump and his annexation threats), imagine my surprise when I found out that the EuroBank ATM (same for Alpha Bank) charged a 9% commission on the transaction. That pushed the exchange rate from the official 1.60$ to 1.77$ per euro. It’s better to buy euros in Canada or at a currency exchange office, or just pay by credit card, which I did (at a rate between 1.61$ and 1.63$).
If you take the bus from Bangkok Ekkamai to Pattaya, foreigners will be asked to pay an extra 20k for checked baggage, even though it’s already been paid for and listed on the ticket. They don’t even weigh it—a woman just demands you pay again, and if you refuse, she goes to get security colleagues who yell at you and threaten not to let you board. We later found out at the hotel that this is a well-known organized scam. The company is ROONG REUANG COACH, and we were about fifteen people—all foreign tourists—in the same situation. For Thai passengers, they didn’t ask for anything.
Then in Pattaya, violence and corruption rule. The next day, we learned the city is classified as "scarlet" (high-risk). A hotel guest was attacked with a knife by four Thais on a scooter—they stole his bag with his bank card and cash inside, luckily not his passport. A large hotel near ours was just shut down administratively for pedophilia. On Apple Maps, many reviews warn about how dangerous the city is. I’ve been coming to Thailand regularly for over 30 years, but I barely recognize the country since COVID. The "Land of Smiles" is turning into the "Land of Scowls," and a form of racism is emerging. For us, this will be the last time—next stop, Vietnam, and even China, which pleasantly surprised us.
Finally, China and the U.S. are advising their citizens against traveling to Thailand due to violence. Right now, most tourists here are Indians and Russians—together, they make up the majority—along with some from the Gulf (Qatar, Dubai, Oman).
If you're heading to Basse-Terre in Pointe-Noire, Guadeloupe, **do not** stay at Ara Wakam cabin. It looks tempting on Booking, but it’s a total **SCAM**. There aren’t two bedrooms as advertised—just a double bed in the living area and two single beds in the attic, where it’s **scorchingly hot** and the fan is **extremely noisy**. But the worst part? It’s **THE HOUSE OF MOSQUITOES**. No windows, shutters with gaps that don’t seal—nowhere to escape. The owner is dishonest, and the concierge is arrogant. We lost **800 €**.
! Never accept a flight waiver in exchange for financial compensation when flying with EasyJet—they don’t honor their commitments!
My family and I were among the victims of EasyJet flight EZY4481 on 28/12/2024 from Lyon to Marrakech. Instead of departing at 5 PM, the flight was canceled in the middle of the night and rescheduled for the next day on a smaller plane. We were doubly victimized: not only did we have to give up our trip, but we also chose to be among the 30 people who had to waive their seats at departure because the replacement plane was smaller. This was in exchange for compensation of 500 € per person, supposedly to be paid within 48 hours. It’s been over thirty days, and despite our complaints to EasyJet, we’ve heard nothing. They’re thieves—offering compensation and then not honoring it. What a disgrace!
We left the airport in tears on 28/12, just before midnight, having accepted their offer because we didn’t want our two young children to spend the night at the airport, with no idea of EasyJet’s level of .
Dear EasyJet employees, we won’t give up! !
Hi everyone : WARNING!!!! driver-guide in SENEGAL
I’m posting this just to warn you about this person: Jean Marie DIOUF
Here’s his Facebook page: https://www.facebook.com/profile.php?id=61552651919372&sk=reviews
He advertises himself as a cheap driver-guide at first, then raises the price but asks you to send a deposit for a so-called reservation of your dates. To gain your trust, he puts his so-called French wife on the phone with you.
In the end, you won’t see your money again!!!!
Please share this 😡
After years of traveling, I finally settled down a few years ago in the Togean Islands, Indonesia (on the main island of Sulawesi).
For those planning to visit the Togeans via Wakai (arriving either by ferry from Gorontalo or speedboat from Ampana), watch out for a person who goes by the name Bagong, also known as Farid.
This gentleman is a teacher and supplements his income with tourism-related activities. He often hangs around Wakai port looking for tourists to sell things to (a charter boat transfer, a cabin on the ferry, etc.), using dishonest methods and lining his pockets.
More recently, he was hired by the authorities of Togean Islands National Park (TNKT) to sell entry tickets. And this is even worse: in the name of the National Park, he outright scams tourists, either by selling tickets at a higher price, asking them to pay again, or charging children who are supposed to enter for free.
Here’s what you need to know:
1. Entry fee for the National Park: 150,000 IDR (ONLY FOR ADULTS, aged 18 and up)
2. This entry fee is only payable once, even if the ticket states it’s a daily price. These tickets were printed a long time ago, before tourists even had to pay anything, and since then the payment system has changed. So it’s indeed 150,000 IDR per person, payable once regardless of how long you stay in the Togeans.
3. Where to pay (depends on your entry point to the Togeans):
Ampana: entry fee payable when departing from Ampana port
Gorontalo: entry fee payable upon arrival at Wakai port
Bumbulan (Marisa): entry fee payable upon arrival at Dolong port
If you’re asked to pay these fees anywhere else or when leaving the Togeans, it’s a scam—don’t pay.
4. You should receive one receipt per person in exchange for the 150,000 IDR. If not, know that the money won’t go to the National Park but into the ticket seller’s pocket. If someone offers to charge you less (e.g., 100,000 IDR), you won’t get a receipt, so the money still won’t go to the National Park.
Please don’t accept these practices, even if you think it’s good for your wallet (seriously, a 50,000 IDR discount is only about 3 €). The National Park needs these funds to protect the Togean Islands’ ecosystem. By saving 3 €, you’re just lining the pockets of a dishonest guy.
Several resorts have already reported Bagong’s (or Farid’s) dishonest practices to the National Park. The authorities are still struggling to find a trustworthy person to sell tickets in Wakai (no scams have been reported in the other two ports so far). We all hope this person will be replaced soon.
5. Contribution for the Ministry of Tourism: Since early 2019, every tourist staying in the Togean Islands must, in addition to the National Park entry fee, pay a 50,000 IDR contribution (regardless of the length of stay). These fees are to be paid at the same time as the 150,000 IDR for the National Park.
6. Price for renting a cabin on the ferry Wakai - Gorontalo (and vice versa): 500,000 IDR. If someone offers you 600,000 IDR, it’s a scam, and those extra 100,000 IDR will go into the same dishonest guy’s pocket (or one of his accomplices). Note that the 500,000 IDR already includes the commission for the person acting as an intermediary to rent the cabin.
7. Going rates for charter boats from Wakai to the various resorts (approximate prices, just to give you an idea—it may vary slightly from one boat operator to another or from one resort to another):
Wakai - Kadidiri (Harmony Bay, Kadidiri Paradise, Black Marlin, Pondo Lestari): usually free if the transfer is arranged by the resort (if you have a confirmed booking and stay more than one night), otherwise between 100,000 and 150,000 IDR
Wakai - Una Una (Sanctum, Pristine Paradise): I’ll get back to you with the info, but you can also check with these two resorts.
Wakai - Katupat (Fadhila Cottages and Bolilanga): 400,000 IDR
Wakai - Bomba (Polyalisa, Poki-Poki, Araya Dive Resort, Island Retreat): 400,000 IDR
Wakai - Malenge (Malenge Indah, Bahia Tomini, Sera Beach, Sandy Bay, Lestari Cottages): 600,000 IDR
Wakai - Waleakodi (Lia Beach, Pulotiga Resort): 900,000 IDR
There you go, fellow travelers—my little contribution to help you avoid what’s known here as the "Wakai mafia."
I’ve included some photos of Bagong/Farid (found on Facebook) so you can recognize him. Note that he sometimes wears glasses, sometimes not, sometimes has a mustache, sometimes not, and sometimes wears his teacher’s uniform to appear more official or legitimate. Heh, the habit doesn’t make the monk ;)
Other shady individuals in Wakai:
Lamin: sometimes sells ferry tickets to Gorontalo, but mostly acts as a taxi to resorts, with shady deals and unfair prices.
Uni: a seemingly charming woman, but not always honest. She offers cabin rentals on the ferry and arranges charter boat transfers to resorts.
And while I’m at it, if you meet "Miss Harbor" at Ampana port, run away like the plague. She doesn’t handle National Park ticket sales but will try to sell you a car rental for Toraja, Tentena, Luwuk, or Manado, a cabin rental on the ferry to Gorontalo, or other things. Her real name is Ulfa, and she’s a real scammer (on top of being an alcoholic and a bit unhinged). I’ll try to post something about her later.
Don’t worry, there are also plenty of great people in the Togean Islands :P :P
If, despite everything, you fall victim to these scammers’ schemes, be sure to report it to the resort where you’re staying. And of course, leave a comment here so I can report it to the National Park and the Ministry of Tourism (communications are difficult in the Togeans, and some resort owners don’t have many opportunities to contact the authorities).
Together, we can put an end to these dishonest practices and make the Togean Islands even more beautiful :)
Have a great summer, travel safely, and return with your heart filled with the beauty of our world!
Hotel La suerte loca in Sidi Ifni.
Move along quickly!
LIAR AND DISHONEST.
Not to mention the state of the rooms. That’ll come later.
I booked three nights on-site without a bathroom in room (No. 16). I had called the day before to check availability. The next day, they told me I couldn’t stay in that room on the third night but offered to move me to another room—even more run-down than this one—and without a bathroom. They claimed there had been a mistake and the room was already booked, which is completely false. I’ve been traveling for 20 years and can spot hoteliers’ tricks. The woman running the place checked all her online sites and her schedule before confirming the room was available. She was sure. Especially since they display the booking schedule in front of each room to avoid mistakes. So, a pure lie. For what reason?
For me, two options: either take the run-down room for cheaper without a bathroom or leave. Great customer service. I found another hotel, Safa, a bit further away, at the same price with breakfast—100 times more luxurious and comfortable than this place. Or just down on the beach, Hotel Aït Baamrane, same price or even negotiable, and still much more comfortable.
When I left in the morning, they barely said goodbye, not a word of apology, no gesture to make up for kicking me out. NOTHING, NADA!
The woman running the place, with her fake friendliness and hypocrisy, only cares about one thing: money.
Otherwise, the place could be great if it were properly maintained. Instead of repainting the balconies, they should replace the mattresses, which are completely wrecked. The only good thing about this hotel is its location above the sea.
Otherwise, Room No. 16 was recently repainted.
Every time someone uses the water, there’s a huge noise from the pipes and vibrations.
The walls are paper-thin (figuratively speaking)—when neighbors talked or coughed, it was like they were in the room with me.
I had to wait to check in because of cleaning, but once inside, the bedside tables and the table were filthy (see photo).
In the bathroom, there’s a stale smell of old urine and sewage due to the worn-out toilet pipes (see photo), with minimal lighting. The showerhead is disgustingly dirty.
The gray duvet is dirty and very old, as are the blankets, which are dusty and grimy.
The Wi-Fi worked in the room the first day but not the next.
And finally, the worst part: the mattress is completely wrecked and sagging. The springs dig into your body. Horrible!
Instead of repainting, they’d do better to change the mattresses.
As for meals, the prices are outrageous.
This hotel relies on its old popularity, but it’s not worth 190 dirhams for this room. I’d say it’s barely worth over 100 dirhams.
Since I’ve been in Morocco, I’ve stayed in palaces for 130 dirhams with breakfast.
So, my advice: don’t trust the reviews and avoid this place. You’ll find much better at the same price, as mentioned above.
Hello,
I’m currently in Japan, in Osaka, and we just avoided a scam I wasn’t familiar with.
We were in the tall tower in Tennoji when we were approached by two Japanese guys around 20 years old.
One, speaking broken English, asked us to make a video for his friend who’s in the hospital.
The scam involves distracting you to steal your phone or later asking for money for this so-called friend, while the other stays in the background and keeps an eye on our surroundings. We obviously refused, pretending we didn’t speak English, and they left. But after 10 minutes, they came back, this time translating with his phone. After looking it up online, they call this the "sick friend scam"—used to ask for money. I’ve been coming to Japan twice a year for 15 years and had never seen this before. Also, I’ve noticed some aggressive behavior from a few Japanese people toward tourists—shoving in stores, a 1000¥ fee for luggage when taking the train from the airport, and terrible service in some hotels.
Japan plans to require an ETA (Electronic Travel Authorization) in 2025 for entry, which will need to be applied for and paid for online, along with a surveillance app. The exact date isn’t known yet, and Europe is protesting, considering reciprocity if necessary. Let’s see if this gets canceled, as the new prime minister seems to be backtracking.
I’d like to share the misadventure I had a few days ago when returning from French Polynesia.
It’s 10:30 PM on October 29, 2024. My wife and I just had an incredible trip and are about to face the gray skies of Paris again. We decide to buy two bottles of Mana'O rum as a souvenir from the Tahiti Dutyfree shop. The staff is charming, the price attractive, everything goes smoothly. They give us our products in a special customs bag—all good. Then my wife has a doubt: we’re transiting through the US, will the bottles make it through customs?
That’s when the trouble starts. I go back to the counter to confirm everything is in order and the products will pass through. They reassure me, explaining that with the special bag, there won’t be any issues. My wife checks customer reviews that say otherwise, so I go back. Again, they tell me there won’t be a problem and that they’ve never received complaints or negative feedback. After half an hour, I return, thinking I’d rather not take the risk. This time, they insist there won’t be a problem and even tell me that if US customs confiscate the bottles, they’ll refund me in full upon presenting the receipt and proof of confiscation: “contact us on Facebook, we’ll refund you.”
Ten hours later, I’m standing in front of a customs officer who opens the hermetically sealed bag and runs my bottles through some kind of obscure machine. Each bottle is tested three times—each fails. I’m not the only one; many other travelers have their bottles confiscated too. Without hesitation, I grab my phone and document the scene with the officer’s permission.
A few days later, I contact Tahiti Dutyfree, and they refuse to refund the products, claiming responsibility lies with US customs. A misleading response, since it would mean absolving themselves of the responsibility of selling products banned from entering the US to customers who are *required* to bring these purchases into the country.
For the record, it’s impossible that the management of this shop isn’t aware of the issue. They continue selling these items to customers, fully knowing they’ll end up in a trash bin at Seattle or Los Angeles airports.
I’d like to warn Tahiti Dutyfree customers and travelers who might want to bring back this kind of souvenir from French Polynesia, so my experience can help others avoid getting scammed.
If you’ve also been a victim of this, don’t hesitate to reply to this post :)
My poor bottles that will end up alone
The official ICAO-STEB duty-free bag
The US customs officer who let me capture this sweet moment
Hello les voyageurs,
Je voulais savoir si certaines d'entre vous avaient déjà rencontré des soucis au Belize ?
Je ne suis pas du tout de nature méfiante, je voyage souvent sans d'ailleurs faire assez attention. Il ne m'est jamais rien arrivé de négatif en voyage, si ce n'est au Belize.
J'étais allée avec ma meilleure amie (depuis le Mexique car nous habitions là-bas). Nous avions une chambre d'hôtel basique. Durant la nuit, un homme (un voleur bien connu de la ville), est entré dans notre chambre et nous a volé toutes nos affaires de valeur. Nous l'avons vu mais au moment où il repartait. C'était trop tard.
Ce qui est dingue dans cette histoire, c'est que cet homme avait eu la clef de notre chambre par le responsable de l'hôtel
Encore plus dingue, ce sont des enfants qui étaient à côté de nous sur la plage, qui a renseigné que deux jeunes filles seules séjournaient dans tel endroit...
Il vous est déjà arrivé une histoire complètement dingue ? Avez-vous eu des soucis au Belize ou pas du tout ? Je connais pas mal de personnes qui ont eu des problèmes à la frontière (moi aussi, ils ne voulaient pas nous laissé quitter le pays car il y avait une taxe à payer et nous n'avions du coup plus la moindre carte de banque ni centime...).
Je vous raconte pas ça pour que vous soyez suspicieux des locaux lors d'un voyage. Simplement, le touriste est la proie facile par excellence (encore plus lorsqu'il s'agit de deux jeunes filles seules). Il faut juste rester sur ses gardes. Après, je ne sais pas trop comment j'aurais pu éviter cette arnaque ci ^^
Je voulais vous faire part d'une arnaque aux taxis prépayés à l'aéroport international de Delhi.
Il existe un comptoir de vente dédié à l'intérieur de l'aéroport pour se rendre dans le centre de la ville. Quand l'employé de ce comptoir est absent, les autres compagnies situées juste à côté sortent un panneau intitulé: "Taxi prepaid".
C'est une énorme arnaque ! Normalement, le prix de la course pour se rendre dans le centre est de 600 roupies. Ils vous comptent la course 4 fois plus cher, et surtout ils n'ont aucune autorisation à vendre des tickets "taxi prepaid".
Le mieux pour se rendre au centre-ville est d'emprunter la ligne express du métro, très rapide, climatisée, sécurisée et hyper propre.
Il faut sortir de l'aérogare et suivre les panneaux "Metro" pour descendre dans la station. Il y a des guichets de vente après le passage de la sécurité (c'est la norme en Inde de passer par des portiques de sécurité pour pénétrer dans le métro) et le prix varie en fonction de votre station de destination. Ce prix est dérisoire et cette solution est beaucoup plus rapide et bien plus confortable pour se rendre à Delhi.
vol reservé le 10/02/2020 sous le numéro de résa: 4949548960, date prévu le 28/03/2020
aucun message du service client pour m'informer de l'annulation, puis apres des heure a essayer de les contacter , par chat , numéro surtaxé...
jai enfin réussi a etre contacté par mail car j'ai mis un avis défavorable sur un site , le mail m'informais le 15/05/2020 (1.5 mois apres l'annulation)que j'allais etre remboursé mais pas de la totalité, ils enlève des frais de ''d'intermédiation'' , en fait c'est des frais de résa , c'est vraiement du vol!!! n'achetez pas chez eux !!! utilisez ce site govoyage juste pour comparer mais je vous aurez prévenu , aujourdhui le 4 juin je n'ai aucun remboursement alors que qatar airways m'a confirmé que si javais acheté mon billet direct chez eux c'etait sous 7 jours et ils m'ont confirmé qu'ils avaient remboursé govoyage le 12 mars , c'est abusé leur facon de faire !!! mon message et aussi pou edream et opodo , c'est la meme société , de gros voleur !!! je souhaite a personne ma desaventure qui gache un voyage
Bonjour,
Considérant qu'il y a de plus en plus de vol dans les bus de nuit en Thaïlande, je voulais faire le point en ce mois d'avril 2017 afin d'informer les voyageurs qui comme moi sont inquiets. Alors, je viens régulièrement en Thaïlande, et depuis quelques années, il y a de pkus en plus de vol dans les bus de nuit. Un ami policier m'a aidé à comprendre. Il y a belle et bien une mafia surtout concernant les agences de Khao San Road, à éviter à tout prix, même si c'est tentanpour sauver quelques baths. Si c'est moins cher qu'ailleur alors vaut mieux se méfier. Les groupes organisés vols dans la soute à bagages lors du trajet, ils ont tout le temps pour bien fouiller, voler et tout remettre en ordre sans se rendre compte, sauf en arrivant à l'hôtel. Ne rien laisser de valeurs dans les sacs en soute. Il y a une seconde mode plus efficace ou certain groupe organisé font entrer un léger gaz dans la climatisation pour endormir les gens et les dépouiller de l'argent, Iphone, appareil photo, etc., toujoyrs à partir des agences sur Khao San Road.
Nous avons fait beaucoup de recherche pour éviter d'avoir des ennuies et avons trouvé des solutions à transmettre.
1. Prendre les bus gouvernementaux à partir de la station Monchit.
2. Prendre le train, plus lent mais plus sûr car présence policière dans les wagons.
3. Prendre des compagnies plus éloignées de Khao San Road qui ont pignon sur rue.
4. Mettre passeport et argent dans une ceinture soys les pantalons lors des déplacements en bus de nuit.
5. Nous, afin de dissuader les voleurs en soute, nous avons utilisé le fameux duck tape pour mettre sur tout nos attaches de sac, et nous mettons une housse sur notre sac que nous mettons ensuite dans un sac de plastique que nous attachons à nouveau avec le duck tape. Arrivé à destination, il est facile de savour si quelqu'un a fouillé nos affaire puisqu'il est difficile de recoller parfaitement le sac de plastique sans laisser de trace. De plus, cela rend la tâche difficile pour les gros méchants.
Suggestion: Pour une compagnie près de Khao San Road, nous avons utilisé la compagnie de transport ( Thaisriram transport, 18, Chakrabongse Rd, 086-351-9290). Se sont des bus de couleur blanc, et le propriétaire est un ancien policier. Nous avons été assuré qu'il n'y aurait aucun problème avec cette compagnie, et de fait. Nous sommes partie à l'heure, avons reçu un service parfait, confort à bord, et surtout l'assurance de piuvoir dormir tranquille sans crainte. Nous svons été très satisfait.
Pour donner suite à la très abondante littérature concernant la location de voiture au Portugal et particulièrement à Faro voici le détail de l'expérience que je viens de vivre.
Alerté par tous les problèmes de location dans ce pays j'avais pris la précaution d'éviter soigneusement les offres du genre 4€ par jour et autres propositions douteuses.
J'avais opté pour Avis société internationale et bien connu. J'ai loué un petit véhicule Micra pour 7 jours à l'aéroport de Faro.
Voici comment ça se passe. A l'aéroport tous les loueurs sont regroupés du coté départ et on a le choix car toutes les grandes enseignes sont présentes. Au stand Avis (mais c'est pareil pour les autres) on commence par faire la queue et ça peut être long car la demande est très soutenue. Il y a 6 ou 7 guichets qui sont pris d'assaut à chaque arrivée des vols. Après avoir attendu votre tour le moment est venu de faire votre choix, si ce n'est déjà fait par internet. L'opératrice vous indique les conditions dans un flot de parole ininterrompu dans la langue de Shakespeare, en ce qui nous concerne. Après quelques minutes et selon les options choisies (par exemple le boitier autoroute) on vous demande une signature digitale (sur écran) d'acceptation des conditions. Ce contrat vous ne le voyez pas car il vous est instantanément envoyé sur votre mail. Donc , sauf à le récupérer immédiatement sur un Smartphone par exemple, et à en consulter la quinzaine de pages pendant que derrière vous la file d'attente piaffe d'impatiente, vous ne pourrez pas exactement en connaitre le contenu. Ceci n'est finalement qu'un détail, même si on ne découvre qu'après avoir signé que l'on s'engage à payer toutes les réparations qui seront constatées par le loueur. Précision qu'il convient de savoir mais comme on a d'autre choix de signer sauf à rester sur le carreau, on signe.
Il était 18h quand l'hôtesse m'a donné les clefs du véhicule que je devais récupérer su le parking attenant. Le véhicule en question était en parfait état, une Nissan Micra dernier cri avec 3000 Km au compteur. Mais, première observation il n'y a personne de la société pour faire un constat de l'état du véhicule. J'ai fait un tour du véhicule sans rien y percevoir d'anormal.
J'ai utilisé le véhicule normalement sans problème le temps de la location. J'ai remis les clef du véhicule chez Avis dans la boxe prévue à cet effet, le jour convenu du retour, car notre avion partant à 6h du matin personne de chez le loueur n'était en mesure de réceptionner la voiture.
Rentré chez moi le soir je consulte mes mails et trouve un message de chez Avis me facturant 187€ pour une tache sur une aile du véhicule. A l'appuie une vague photo prise au Smartphone où l'on ne détecte que des reflets ?
Je conteste tout de suite par un mail chez Avis qui est toujours sans réponse à ce jour. 3 jours plus tard je suis débité de 231€ en plus de la location que j'avais déjà payé sans que je puisse m'y opposer d'une quelconque façon.
C'est ce qui me mets le plus en colère. En signant le contrat vous autorisez le loueur à prélever sur votre compte à peu prés n'importe quelle somme. Il faut le savoir. Avis Portugal vous enverra simplement une vague facture en Portugais comme justificatif, une fois que vous aurez regagné vos pénates.
J'ai payé ma location avec une carte Gold qui rembourse ce genre de dégâts et je me demande si le loueur n'en profite pas pour faire passer ces surplus, qui au final seront payés par Visa ???
En tout cas c'est une question que l'on peut se poser.
Je tenais à faire part de cette expérience pour tous ceux qui s'apprêtent à louer au Portugal en particulier à Faro. Je ne dis pas que mon cas est une généralité, je dis simplement qu'il se rajoute à la liste très longues de tous les problèmes déjà rencontrés dans ce pays et particulièrement à Faro, région très touristique ou la location de voiture est une véritable manne.
Conseil: au départ et à l'arrivée photographiez le véhicule sous toute les coutures, ça ne sera certes pas suffisant mais sa sera bien utile avant de se lancer dans de longues et pénibles réclamations.
A bon entendeur.
Bonjour,
je suis propriétaire de 3 gîtes , 2 à Amiens l'autre au tréport.
Je suis solliciter pour proposer mes locations par un club de vacances privé qui m'assure "12 semaines de réservations par an".
Les responsables sont établis à Vancouver et l'organisme se nomme : SIOCORLENTER
Quelqu'un aurait -t-il entendu parler de cette société ?
D'avance merci de vos réponses
Chamaigre
Je vous fais ce message pour vous prévenir sur la visite du Stade Vélodrome...
En effet, sur cette semaine, je me suis rendu deux fois au Vélodrome, une fois seul et une fois accompagné.
La première fois, un homme court vers moi en criant "supporter supporter", je me retourne, j'avais l'air du touriste avec mon sac à dos et appareil photo... Je m'arrête, il m'accoste et me demande si je suis fan de l'OM, après quelques baratinages, il propose de me prendre en photos, enfin "proposer" est un grand mot, il oblige. Ensuite, il te dit des trucs du style "Je te fais à 6 4 ou 4 8", puis il continue ses photos. C'est limite s'il menace, après il m'oblige à payer en scandant : "Donne moi 50, j'te rend la monnaie." A plusieurs fois, il me crie Allez l'OM et indique qu'il propose des visites gratuites du Vélodrome (or c'est l'office du tourisme qui le fait pour 6€ sur le parking voisin). Il m'agresse limite, je lui donne donc son billet et il me rend 22€, il m'a donc volé 28€ pour 2 photos polaroid...
Je reste quelques temps à l'intérieur de la boutique et surveille la sortie, je le vois occupé avec d'autres personnes, des touristes bien évidemment. Je passe discrètement derrière et bien évidemment ces pauvres gens sont dépouillés de 2 billets de 50€ également...
Je quitte en métro au plus vite sans prêter attention.
Quelques jours plus tard, je retourne au stade, accompagné, sans sac et avec des lunettes de soleil pour éviter qu'il me reconnaisse. Evidemment, je le vois occupé avec une troupe de personnes asiatiques, ils étaient 4-5 et rebelotte, il refrotte ses polaroids et plusieurs billets de 20 et 50€ redéfillent. J'ai également pu voir quelques dizaines de secondes après qu'il traine avec deux-trois autres personnes, ces copains, qui je suppose le protège en cas de récidive d'un touriste.
Voici donc la description des mecs :
Celui qui prend les photos était présent une fois à 14h et une autre fois à 10h, donc il doit rester souvent là, il porte une veste Adidas noire, des lunettes noires et il est vêtu d'un jogging (il me semble), cet homme est de type "arabe".
Une autre personne, jeune (+/- 18 ans) vêtu d'un jogging, également de type "arabe" attend devant les grilles, avec un air agressif.
Une autre personne était présente mais je n'ai pu la voir car elle se cachait derrière leur voiture, une FIAT Punto (des années 2000) bordeaux-rouge.
Dois-je avertir les autorités ? Étant donné que j'ai vu ce même type d'arnaque sur un autre topic de forum ?
Je vous écris concernant certaines pratiques frauduleuses rencontrées chez AVIS - BUDGET.
J'ai réservé et payé en ligne une location de voiture en Afrique du sud (Cap Town).
Le Tarif de 790 euros pour 15 jours comprenait :
- le kilométrage illimité
- les frais de retours dans une autre agence
- les assurances
- le rachat de franchise en cas d'accident
- les taxes locales
- la participation aux couts d'immatriculation
- le rachat de franchise.
Je ne devais payer sur place que les services optionnels, à savoir : la location du GPS et le conducteur supplémentaire, le tout pour 1900 Zar
La prise en charge du véhicule a été très rapide. On m'a juste demandé de présenter mon permis de conduire et ma carte bleue et de signer sur un petit écran IPAD pour confirmer ma location et de renseigner mon email. Et que j'allais recevoir le contrat plus tard (que je n'ai jamais reçu).
Un mois après le retour du véhicule, j'ai découvert que j'allais être débité de 615 euros supplémentaires pour des assurances que je n'avaispas demandé. Ce qui veut dire que je paye plus d'assurance que de location de voiture. Cela n'a pas de sens !!!
Mais jamais, la personne du guichet m'a proposé une souscription d'assurance complémentaire. On ne m'a rien remis en échange et on ne m'a parlé de rien, surtout pas d'assurances supplémentaires ou de frais supplémentaires.
A aucun moment on nous a informé et montré que nous étions en train de signer pour des assurances complémentaires.
Nous considérons que c'est de la vente déguisée, forcée, de la malhonnêteté, une arnaque à l'assurance et j'ai constaté tristement que nous sommes loin d’être les seules et que cette arnaque semble être érigée en système chez Avis-Budget dans TOUS LES PAYS comme je viens de le découvrir sur différents forum !!!
Donc éviter absolument cette société.