Panne de moteur sur le MSC Sinfonia du 8 au 19 décembre 2014
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BA Balounette ·
Bonjour,

J'ai dès mon retour contacté par mail et par téléphone l'agence MsC de Montrouge (92)avec laquelle j'avais réservé et payé par CB. J'ai scanné le document fourni par le sinfonia. J'ai reçu d'abord un mail de prise en compte de ma demande puis la confirmation de mon droit à remboursement et un mail m'indiquant que ma CB avait été recréditée ce que j'ai constaté sur mon compte bancaire.

Bonsoir,

Pouvez me dire la remise que vous avez obtenu ?? Nous étions sur la croisière du 19 au 30 décembre et MSC nous accorde 20 %. Cordialement.

Evelyne Robin
KA Kaloucha ·
Bonjour,

J'étais sur la même croisière que vous et comme je l'ai expliqué dans mes précédents messages, j'ai été remboursée des 20% promis sur le bateau.
EU Eutanosor ·
Bonsoir,

Malgré mon courrier recommandé les menaçant de les poursuivre, ma demande de 40% est refusée, ils ne concèdent que 20% de remise.

Bonne soirée
OD Odilepires Regular ·
Pour la croisière du 19 au 30 décembre, il n'a jamais été question de 40% de réduction mais seulement de 20% et pas d'avoir sur une prochaine croisière. J'ai relancé mon agence en début de semaine et j'ai reçu un mail vendredi m'annonçant que le remboursement aurait bientôt lieu. Cela fait presque deux mois que nous sommes rentrés, c'est long et on est obligé de "relancer"; pas très correct tout de même... Bien entendu, dès que je serai remboursée, je posterai un msg sur le forum. Cdt. O.Pires
Folle de croisières
EU Eutanosor ·
Pour la croisière du 19 au 30 décembre, il n'a jamais été question de 40% de réduction mais seulement de 20% et pas d'avoir sur une prochaine croisière. J'ai relancé mon agence en début de semaine et j'ai reçu un mail vendredi m'annonçant que le remboursement aurait bientôt lieu. Cela fait presque deux mois que nous sommes rentrés, c'est long et on est obligé de "relancer"; pas très correct tout de même... Bien entendu, dès que je serai remboursée, je posterai un msg sur le forum. Cdt. O.Pires

Bonsoir,

Ce n'est pas parce qu'on vous propose 20% qu'il faut accepter. Pour ma part , le préjudice me semblait mériter 40% de réduction. Une chose est sûre, je ne repartirai pas de sitôt avec Msc. Je vous souhaite de recevoir au plus vite votre dédommagement . Je trouve comme vous qu'il y a eu beaucoup de choses incorrect Cordialement F.R.
OD Odilepires Regular ·
Bonsoir, j'ai été remboursée des 20% par mon agence le 10 février pour la croisière du 19/12 au 30/12. Concernant les frais de service, je reviens d'une croisière aux Caraibes sur le MSC Musica ( réservée bien avant toutes les péripéties du Sinfonia) et là, rien à faire !!! J'ai même demandé à parler à un responsable qui m'a dit que les pourboires au personnel étaient interdits mais que les frais de service étaient désormais obligatoires même si, à moment donné, ils ont pu être facultatifs. Jusqu'à la croisière à bord du sinfonia j'avais toujours payé et, à chacune de mes demandes, on m'avait répondu que c'était obligatoire. Il m'a montré les conditions de vente et je n'ai pas vu que c'était marqué comme étant facultatif. Où l'avez-vous lu ? et sous quelle forme ? Merci d'avance pour la réponse, on aurait peut-être pu économiser 119 € !!!!
Folle de croisières
AL Alexandre867 Globetrotter ·
Bonjour,

En octobre dernier, les frais étaient obligatoires et si vraiment tout cet argent va au personnel, je ne vois pas où est le problème...
https://www.facebook.com/groups/fandepaquebots/ BouelMogdad, Navarino, Ausonia, Royal Viking Sky, Costa Riviera, Azur Victoria, Mediterranea, MSC Musica-Fantasia-Divina-Splendida-Preziosa, Fortuna, Serena, Magica, Concordia, Pacifica, Luminosa, Costa Neoromantica
CH Chouquette01 ·
J'ai regardé les cgv de Msc Ils ont du les modifier car en rentrant de la croisière le 30/12, j'avais été regardé car j'étais etonnee d'avoir pu les faire annuler Lors de cette croisière, les ayant toujours payes sur les croisières precedentes. Apparement les frais de services sont maintenant fixes et non modifiables (auparavant, c'était mentionné qu'on pouvait les modifier) Dommage, ça faisait une belle économie. Pour ma part, je n'ai pas été remboursée des 20%. Pouvez vous me dire par quelle agence de voyage vous étiez passée ?
OD Odilepires Regular ·
J'ai reservé par internet sur un site allemand dont voici le lien www.kreuzfahrten.de Le service après vente est super, ne parlant pas allemand je communique en Anglais , sur certaines croisières, ils ont des prix très competitifs, j'ai reservé il y a 2 mois une croisière sur le Diadema, depart le 18/04 pour 549€ au lieu de 849€ sur les sites Français. On peut payer en ligne, directement par CB. Pour le reste, inutile de les appeler, tout se fait par mail, je n'ai jamais eu de problème. Pour les frais de service, je n'ai jamais pu les enlever sur MSC, hormis la croisière du 19/12 ! Cordialement O.P
Folle de croisières
IR Irsn Regular ·
Bonjour,

En octobre dernier, les frais étaient obligatoires et si vraiment tout cet argent va au personnel, je ne vois pas où est le problème...

Le probléme c'est quez le personnel n'en voit pas la couleur, la bonne question c'est quel est l'intéret de Costa où de MSC certainement une différrence de taxe. dommage pour les petites mains mais rien ne nous empéche de les récompenser. IRSN
CH Chouquette01 ·
Ça y est j'ai retrouvé : citation de msc :

"Combien dois-je donner de frais de service ? Au cours de votre croisière, vous serez amenés à connaître notre personnel de bord, qui met tout en œuvre pour vous procurer un service d'excellence. De nombreux autres employés et membres de l'équipage travaillent dur dans les coulisses pour s'assurer que vous profitiez de chaque moment de votre croisière. Pour votre confort, MSC ajoute automatiquement des Frais de Service Hôteliers quotidiens à votre compte de croisière, en se basant sur l'itinéraire que vous aurez choisi et le nombre de jours pendant lesquels ces services vous seront fournis. Les Frais de Service Hôteliers vous garantissent une qualité et un standard irréprochables pour les services que nous vous fournissons. Les montants quotidiens mentionnés ci-dessous ont été calculés en tenant compte de ce facteur et ne peuvent être modifiés. Si toutefois vous souhaitiez annuler l'un des Frais de Service Hôteliers, dans le cas improbable où la qualité de notre service ne vous satisferait pas, il vous est possible de le faire en prenant contact avec le Responsable des Relations Clients à bord.

FRAIS DE SERVICE À COMPTER DE LA SAISON HIVER 2014/2015

Croisières en Méditerranée, Europe du Nord, Iles Canaries, Antilles, Émirats

Croisières en Méditerranée, Europe du Nord, Iles Canaries, Émirats

MSC Grands Voyages au départ de /vers les Émirats, Antilles, Iles Canaries

MSC Grand Voyage de Dubai à Fremantle (Australie) Adulte (14 ans et +) 8,5 EUR par nuit

Adulte (14 ans et +) 8,50 EUR par nuit

Adulte (14 ans et +) 10 US$ par nuit Enfant (3-13 ans) 4,25 EUR par nuit

Enfant (3-13 ans) 4,25 EUR par nuit

Enfant (3-13 ans) 5 US$ par nuit Enfant (moins de 3 ans) Pas de frais de service

Enfant (moins de 3 ans) Pas de frais de service

Enfant (moins de 3 ans) : Pas de frais de service

Croisières en Afrique du Sud

Croisières en Afrique du Sud

MSC Grands Voyages depuis l'Afrique du Sud

MSC Grands Voyages vers l'Afrique du Sud Adulte (18 ans et +) 6 US$ par nuit

Adulte (18 ans et +) 6 US$ par nuit

Adulte (14 ans et +) 8,50 EUR par nuit Enfant (3-17 ans) 3 US$ par nuit

Enfant (3-17 ans) 3 US$ par nuit

Enfant (3-13 ans) 4,25 EUR par nuit Enfant (moins de 3 ans) Pas de frais de service

Enfant (moins de 3 ans) Pas de frais de service

Enfant (moins de 3 ans) Pas de frais de service

Croisières en Amérique du Sud

Croisières en Amérique du Sud

MSC Grands Voyages depuis l'Amérique du Sud

MSC Grands Voyages vers l'Amérique du Sud Adulte (12 ans et +) 10,50 US$ par nuit

Adulte (12 ans et +) 10,50 US$ par nuit

Adulte (14 ans et +) 8,50 EUR par nuit Enfant (2-11 ans) 5,25 US$ par nuit

Enfant (2-11 ans) 5,25 US$ par nuit

Enfant (2-13 ans) 4,25 EUR par nuit Enfant (moins de 2 ans) Pas de frais de service

Enfant (moins de 2 ans) Pas de frais de service

Enfant (moins de 2 ans) Pas de frais de service

Croisières vers les Caraïbes

Croisières vers les Caraïbes

MSC Grands Voyages depuis les Caraïbes

MSC Grands Voyages vers les Caraïbes Adulte (18 ans et +) 12 US$ par nuit

Adulte (18 ans et +) 12 US$ par nuit

Adulte (14 ans et +) 8,50 EUR par nuit Enfant (3-17 ans) 6 US$ par nuit

Enfant (3-17 ans) 6 US$ par nuit

Enfant (3-13 ans) 4,25 EUR par nuit Enfant (moins de 3 ans) Pas de frais de service

Enfant (moins de 3 ans) Pas de frais de service

Enfant (moins de 3 ans) Pas de frais de service

Frais de service - Bar Des frais de service au Bar s'élevant à 15% sont automatiquement ajoutés lors d'un achat dans les bars et restaurants. Frais de service - Spa Des frais de service s'élevant à 15% sont ajoutés à tous les soins du Spa s'ils sont achetés à bord et payés à la fin de la croisière.

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Désolée le copier/coller n'est pas extra ! Il faut aller sur : Msc croisière/pages d'accueil/informations générales/et aller sur la ligne : combien soi-je donner pour les frais de service. Voilà j espère avoir pu vous aider
BA Balounette ·
Bonsoir, j'ai été remboursée des 20% par mon agence le 10 février pour la croisière du 19/12 au 30/12. Concernant les frais de service, je reviens d'une croisière aux Caraibes sur le MSC Musica ( réservée bien avant toutes les péripéties du Sinfonia) et là, rien à faire !!! J'ai même demandé à parler à un responsable qui m'a dit que les pourboires au personnel étaient interdits mais que les frais de service étaient désormais obligatoires même si, à moment donné, ils ont pu être facultatifs. Jusqu'à la croisière à bord du sinfonia j'avais toujours payé et, à chacune de mes demandes, on m'avait répondu que c'était obligatoire. Il m'a montré les conditions de vente et je n'ai pas vu que c'était marqué comme étant facultatif. Où l'avez-vous lu ? et sous quelle forme ? Merci d'avance pour la réponse, on aurait peut-être pu économiser 119 € !!!!

Bonjour, Je ne l'ai lu nulle part, mais les Italiens avec qui nous étions ne les ont pas payés lors de leur inscription. Lorsqu'ils ont payé leurs frais de boissons et autres ils ont refusés de payer les prestations de services (pourboires) et ont demandé que ce soit déduit de leur facture, ce qui a été fait. Malheureusement nous les avions payés auprès de notre Agence et n'avons pu nous les faire rembourser.... Cordialement.
OD Odilepires Regular ·
Merci pour le lien, cela je l'avais vu et lu aussi et le responsable me l'a montré mais il est stipulé que c'est "au cas où nous serions mécontents des prestations" et il aurait fallu dénoncer quelqu'un n'ayant pas fait correctement son travail....A partir de là, il est difficile d'exiger le remboursement !
Folle de croisières
CH Chouquette01 ·
Ah oui c'est sur Sur la croisière du 19/12 il était facile de les faire enlever, vu les circonstances ! Je pensais que ça marcherait aussi pour les croisières suivantes... Mais apparemment pas. J'ai appelé mon agence... Comme par hasard, ils devraient faire le virement des 20% aujourd'hui ! On va voir !
OD Odilepires Regular ·
Pour le remboursement, cela devrait fonctionner, il n'y a pas de raison. Pour les "frais de service", je crains que ce ne soit à la nationalité du client, Allemand ou Italien, oui mais Français non !! Sur le Musica, aux Antilles, les prestations ont été parfaites, je ne me voyais pas "accuser" qui que ce soit.
Folle de croisières
CH Chouquette01 ·
Surtout que le personnel est si aimable Tout cela laisse un goût amer Ils n'ont qu'à tout inclure des le départ Les frais de séjour ont changés pour la nouvelle saison...un peu moins chers semblerait-il...
ZY Zynomis Regular ·
Bonjour , MSC vient de nous rembourser 40% sur le prix de notre croisière (du 8 au 19 sur le Sinfonia ). Je constate avec plaisir que la compagnie a honoré son engagement après 2 mois , c'est bien . Cela nous console des mauvais moments passés sur le bateau et de nos frustrations .

Cordialement . Catherine .
zynomis
BA Balounette ·
Bonjour , MSC vient de nous rembourser 40% sur le prix de notre croisière (du 8 au 19 sur le Sinfonia ). Je constate avec plaisir que la compagnie a honoré son engagement après 2 mois , c'est bien . Cela nous console des mauvais moments passés sur le bateau et de nos frustrations .

Cordialement . Catherine .

Hélas nous, nous ne serons remboursés que 20% pour la croisière du 19 au 30 décembre et nous avons eu les mêmes désagréments.... Pourquoi ?? Nous n'en savons rien mais tant mieux pour vous. ! Cordialement

Evelyne Robin

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