Gotogate injoignable face à un probleme d'erreur dans un nom

Bonsoir, merci pour votre message. Je pense que vous avez bien sur raison a propos des plateformes de billetterie.. je voyage depuis des années soit en les utilisant soit en passant directement par les compagnies aériennes selon les tarifs proposes… Jusque la je n avais pas eu de soucis mais il faut bien un début.. Mon problème est définitivement règle puisque j ai reçu le nouveau billet d avion de mon fils avec la correction. J avais en plus d avoir interpelle directement la direction de GOTOGATE prévenu XL AIRWAYS qui a aussi pris une part active dans le processus puisque elle est intervenue directement auprès de GOTOGATE pour solutionner rapidement le problème. Le bilan : effectivement beaucoup de tracas, mais apres avoir contacte les principales compagnies aériennes les tarifs proposes par GOTOGATE ce jour la étaient plus bas de 50 E ( un peu plus meme..;) par personne et nous sommes 6 …. Nous allons pouvoir profiter sereinement de notre voyage et l an prochain en préparant nos vacances nous essaieront le plus possible d éviter d avoir affaire avec ces plateformes .. D autant plus que nous serons 7 avec le petit dernier !!! Donc autant de risques d erreurs dans un dossier lol

Bonjour et merci pour ces informations.

Nous recevons ce jour une réponse étonnante de leur part :

Bonjour,

Nous revenons vers vous concernant à votre réclamation parvenue dans nos services.

Après vérification du dossier, nous avons pu constater que vous avez refusé le paiement de la réservation XXX. Par conséquent aucun montant ne peut être remboursé. Merci de contacter votre banque pour régulariser la situation.

Ils admettent que nous avons refusé le paiement mais pour autant, ne souhaitent pas nous rembourser. Ma banque nous indique que c'est à eux de régler ce litige.

Nous saisissons cette semaine le médiateur financier pour continuer à avancer.

Après vérification du dossier, nous avons pu constater que vous avez refusé le paiement de la réservation XXX. Par conséquent aucun montant ne peut être remboursé.

Bonsoir,

Vous avez donc eu deux débits (pour un seul voyage), suivant ce que vous avez exposé de façon très claire, de montant identique sur votre compte : un pour une réservation TTT et un pour une réservation XXX. En ce que vous mentionnez de la " réponse " de GOTOGATE c'est que GOTOGATE admet que vous avez refusé un paiement pour la réservation XXX (qui faisait double emploi). Donc si il n'y a pas eu de paiement (puisque refusé et reconnu par GOTOGATE) il ne devrait pas y avoir deux débits (évidence). En argumentaire vous pouvez donc faire valoir qu'il y a eu " doublon " et je suppose que c'est ce que vous exposez au médiateur de votre banque.

Je vous souhaite que cela soit résolu au plus vite et aux mieux (c'est à dire le remboursement complet de la réservation en " double ").

Merci pour votre soutien. Nous avons déjà saisi le Médiateur du Tourisme avec le message ci-dessous. Viendra le Médiateur Financier, une action de groupe, les associations de consommateurs et les réseaux. En espérant un dénouement rapide.

MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17

Objet : Demande de remboursement et de réparation de 1146,71 euros

Madame, Monsieur,

Nous contestons une transaction passée sur le site opodo.fr le 2 novembre 2015 dans le cadre de l’acquisition de 2 billets d’avion aller/retour pour Tokyo à notre bénéfice : passagers M.XX et Mlle. YYY.

Rappel des faits

Le 2 novembre 2015 à 16h50, nous avons tenté d’acheter sur le site opodo.fr deux billets aller/retour pour Tokyo. Ayant rencontré une erreur technique lors du règlement, nous avons re-tenté avec succès cette procédure d’achat à 16h52. Suite à cette dernière, nous recevons un email indiquant le résumé du vol.

Cependant, nous avons constaté que le relevé afférent à la carte American Express utilisée pour le règlement, affiche deux débits en date du 2 novembre 2015 : l’un de 1146,71 euros (correspondant à la réservation XXX) et l’autre de 1146,15 euros. Dès lors, nous avons informé American Express et Opodo afin de réclamer le remboursement du premier débit erroné.

Dans un email du 22 février 2016 (voir pièce jointe), les services d’Opodo ont confirmé que pour la première, nous avions effectivement refusé le paiement :

« Après vérification du dossier, nous avons pu constater que vous avez refusé le paiement de la réservation XXX. Par conséquent aucun montant ne peut être remboursé. Merci de contacter votre banque pour régulariser la situation ».

Pourtant, malgré nos demandes et nos multiples relances par téléphone et par email auprès de notre banque et d’Opodo, notre demande de remboursement d’une somme de 1146 euros n’a pas été satisfaite et Opodo nous invite à contacter notre banque qui prétend ne plus avoir nos fonds.

C’est pourquoi, nous vous soumettons l’ensemble de notre dossier que vous trouverez ci-joint. En espérant pouvoir compter sur un service efficace et un rétablissement de l’équité, nous vous adressons notre considération distinguée.

XXX