Annuler une croisière pour les fjords au départ de Kiel en août 2020 étant Français

Dans quelles conditions peut on se faire rembourser son acompte ? Ce doit être lourd en frais ?

D qpres l ankonce Au 13 juin je dois payer le solde et respecter une autre croisiere Ce que je ne ferai pas car suis dégoûtée par cette agence où les commerciaux n'ont aucune éducation ni respect des clients

Meme si croisiere a lieu Je pense ne pas faire cette croisière Dégoûtée par cette gestion Msc ferait partir oui mais comme ont lz droit de.modifier escales Si on part sans pouvoir descendre du bateau Aucun.interet

C est pour cela.que je préférerais que seul l acompte soit bloqué 18 mois

Mais si j'annule moi-même j aurais des frais ??

Merci à tous

un avoir remboursable au bout de 18 mois

Dans quelles conditions peut on se faire rembourser son acompte ? Ce doit être lourd en frais ?

Pour vous faire rembourser votre acompte il faut que vous annuliez votre croisière avant le 13 juin (date de paiement du solde) et avant 60 jours du départ pour raison personnelle (à condition que MSC n'ait pas annulé d'ici là) C'est vos CGV qui vont s'appliquer donc vous allez devoir payer 50 % de frais d'annulation comme stipulés par les CGV des agences du Groupe CruiseLine. Vos frais vont donc certainement être supérieurs à votre acompte. Cordialement.

Dans ce cas là il faut indiquer la raison du covid et demander un avoir non?

J ai lu quelques part sue les annulations entre le 15 mars et le 1er septembre eraient sans frais ...

Dans ce cas là il faut indiquer la raison du covid et demander un avoir non?

Sauf que ce n'est pas le client qui demande mais l'agence qui propose d'après l'ordonnance. Et dans ce cas (quand les frais d'annulation sont exorbitants) c'est plus intéressant financièrement pour l'agence d'encaisser les frais d'annulation.

certe.. mais je pense que le client peut demander à ce que l ordonnance soit appliqué .. si c'est une agence française bien sur.. sinon effectivement...

J ai lu quelques part sue les annulations entre le 15 mars et le 1er septembre eraient sans frais ...

Ce ne sont pas de véritables "annulations" au sens des CGV mais des reports négociés avec la compagnie (par exemple la même croisière, à des dates similaires, mais l'année prochaine). Plusieurs compagnies font ces reports sans frais AVANT qu'elles annulent la croisière officiellement. Mais c'est équivalent à utiliser un avoir APRES qu'elles ont annulé.

L'ordonnance sur les avoirs s'applique également qd c'est le client qui annule (sauf erreur) mais s'applique aux contrats régis par les lois françaises. D'après ce que dit Oodd le contrat ici est regi par les lois monégasques. Peut être contacter un organisme d'aide aux consommateurs comme Que choisir ou 60 millions de consommateurs?

certe.. mais je pense que le client peut demander à ce que l ordonnance soit appliqué .. si c'est une agence française bien sur.. sinon effectivement...

Mais l'ordonnance est appliquée, l'ordonnance prévoit §II que l'agence "peut proposer à la place du remboursement un avoir" mais si elle opte pour le « remboursement » c’est comme avant l’ordonnance : remboursement – frais d’annulation. C’est bien ce que disent les clients qui ont voulu annuler avec les agences du groupe CruiseLine.

L'ordonnance sur les avoirs s'applique également qd c'est le client qui annule

Non quand c'est le client qui annule (je l'ai fait) pour une raison autre que Covid19 (bref autres que les "circonstances exceptionnelles" de l'ordonnance) c'est comme avant l'ordonnance. C'est les CGV qui s'appliquent, pas d'avoir.

Dans ce cas précis, il serait plus intéressant (financièrement) pour Oodd d'obtenir l'avoir, car les pénalités en cas d'annulation "normale" sont énormes si j'ai ben compris. Mais bon ça n'est possible que si la législation du contrat le permet de toute façon. Et en effet ce n'est pas dans l'intérêt de l'agence. Sinon il ne me semble pas y avoir 36 options : soit annuler maintenant et perdre les pénalités, soit payer le solde, attendre que MSC annule et espérer être remboursé un jour. Et surtout refuser les reports et ne plus réserver avec une agence monégasque...

D apres msc et cruiseline la croisiere n est pas prévue d etre annulée..

Ils n'ont aucun intérêt à vous dire le contraire... Ça ne veut pas dire qu'elle aura lieu, juste qu'elle n'est pas annulée pour le moment. Quelle est la date de départ exactement?

Bonjour le depart a lieu le 15 août. Partons le 14 au maxi. A 8 devions louer un véhicule. Tout ce que nous n avons plus fait tant sommes refroidis par l organisation des agances. En fait Je ne sais pas si d ici le 13 juin Je dois payer le solde et attendre 18 mois pour récupérer cette grosse.somme Attendre la date maxi pour voir si elle sera annulée Il est sûr que je ne reprendrais pas de croisiere chez croisiere net si elle n est pas modifiable a moins 100 % de frais ce pour quoi sans doute il veulent que je prenne vitenune autre croisiere. Je.me.demande aussi su j annule.moi même si j aurais des frais car il me semblais que l ordonnance parlais des annulations entre le 15 mars et le 1ee septembre sans frais. Les conseillers de croisierenet n ont aucune éducation ni respect. Je déconseille. Msc me dit que la croisiere n est pas annulée mais partir sans pouvoir faire d escales n a aucun intérêt pourtant ils ont droit de maintenir la croisiere dans ce cas. Les associations de consommateur me renvoient sur l l'ordonnance .... Enfin bref on n est pas plus avancés lol

J aimzrais tant ne bloquer que l avoir et non le montant complet pendant 18 mois. Et je ne comprends même.plus su j aurais des frais en annulant moi-même...

est ce que dans votre groupe il y avait une personne de plus de 65 ans? et si oui êtes vous tous sur le même dossier?

Bjr oui mes parents ont plus de 70 ans. Mais le dossier est à mon.nom pour les 8

Il y a une exceptions si des personnes à risque ou plus 70 ans ?

il faut demander un certificat d'isolement au médecin et du coup faire intervenir les assurances.. c'est à tenter en tout cas?

Oui bonne idée. Sommes 1 personne a risque et 1 personne a risque de plus de 70 ans . Mais je n ai pas pris d assurance

vous n avez pas payer avec une cb qui en a une? genre visa premier? à poser la question à l'agence avec le certificat à l appui. Il faut que les personnes soient dans le decret du 5 mai des recommandations de la Has.

Assurance Visa ne prend rien en.compte pour le covid

ok ..

le problème c'est que monaco n'est pas tributaire de l'ordonnance du 25 mars. sinon vous auriez pu annuler sans frais avec avoir.

Donc là je crains qu'ils ne vous faille attendre l'annulation du TO. mais du coup si monaco ne reconnait pas ce décret vous serez remboursé au lieu de l'avoir..

essayer d'obtenir un écrit comme quoi votre agence refuse l'annulation sans frais avec avoir du decret du 25 juin pour qu'ils ne vous refusent pas ensuite le remboursement si la croisière est annulée...

Merci de cette info. Je.ne comprends pas bien TO c est quoi ? Je dois payer le solde dans 2 semaines mais si la croisiere est annulée je peux être remboursee au lieu d un avoir si Monaco ne prend pas en compte l ordonnance ?

Votre agence.. to c'est tour operateur.

et bien si vous ne pouvez pas annuler par le biais de l'ordonnance je ne vois pas pourquoi eux pourrait ne pas vous rembourser ? cela marche dans les deux sens..

Je.me.demande aussi su j annule.moi même si j aurais des frais car il me semblais que l ordonnance parlais des annulations entre le 15 mars et le 1ee septembre sans frais. Les conseillers de croisierenet n ont aucune éducation ni respect. Je déconseille.

Bonjour Une petite remarque importante : l'ordonnance du 25 mars est applicable pour les annulations entre le 1er mars et le 15 septembre. Il n'est jamais fait mention d'annulations sans frais. Relisez l'ordonnance il n'y a rien au sujet d'éventuels "frais". Alex075 vous a très bien expliqué votre situation. Si vous annulez (avant que MSC ne le fasse) vous allez payer des frais énormes avec ce type d’agence basée à Monaco (voir vos CGV). Je crois qu’il est vain que vous essayiez de vous persuader du contraire. Appelez votre agence, dites que vous voulez annuler ça ne vous engage à rien, et vous serez définitivement fixée. Peut-être qu’ils vous proposeront de reporter à l’année prochaine, mais là pour la prochaine croisière ce sera avec 100 % de frais d’annulation. Cordialement

Merci à vous de tous vos conseils

Je dois payer le solde dans 2 semaines mais si la croisiere est annulée je peux être remboursee au lieu d un avoir si Monaco ne prend pas en compte l ordonnance ?

CruiseLine a ajouté dans ses CGV une clause spéciale "Covid19" preuve qu'ils appliquent l'ordonnance en proposant un avoir pour une nouvelle croisière (et non un remboursement) quand la compagnie de croisière annule.

Et même.si je me retrouve obligée de payer le solde Je suis sûre de récupérer mon argent.en.totalite dans 18 mois ? Ils ne peuvent pas m obliger à prendre une autre croisiere ?

Et même.si je me retrouve obligée de payer le solde Je suis sûre de récupérer mon argent.en.totalite dans 18 mois ? Ils ne peuvent pas m obliger à prendre une autre croisiere ?

Si MSC annule avant la date limite pour payer le solde vous ne serez pas obligée de la payer. Si vous n'utilisez pas l'avoir (l'agence ne peut pas vous y obliger) pour une autre croisière l'ordonnance est très claire l'agence doit vous rembourser intégralement au bout de 18 mois.

Si MSC annule avant la date limite pour payer le solde vous ne serez pas obligée de la payer. Si vous n'utilisez pas l'avoir (l'agence ne peut pas vous y obliger) pour une autre croisière l'ordonnance est très claire l'agence doit vous rembourser intégralement au bout de 18 mois.

Il vaudrait mieux clairement vérifier ce point dans les CGV car encore une fois si le contrat n'est pas régi par la loi française le texte de l'ordonnance ne s'applique pas. Donc poser clairement la question à Cruiseline : que se passe t'il si la croisière est annulée et que je ne souhaite pas reporter mon crédit sur une autre croisière, suis-je remboursée et quand?

Je dois payer le solde dans 2 semaines mais si la croisiere est annulée je peux être remboursee au lieu d un avoir si Monaco ne prend pas en compte l ordonnance ?

CruiseLine a ajouté dans ses CGV une clause spéciale "Covid19" preuve qu'ils appliquent l'ordonnance en proposant un avoir pour une nouvelle croisière (et non un remboursement) quand la compagnie de croisière annule.

Bonjour, Je lis sur ce forum des informations qui me paraissent contradictoires concernant « Monaco » D’un côté, on écrit que Cruiseline n’est pas lié par la réglementation française et d’un autre côté qu’ils peuvent se prévaloir de l’ordonnance française. Si le contrat a été signé avant une évolution de leurs CGV, suite à la crise sanitaire et que Cruiseline n’est pas soumis au droit français, dans ce cas, l’obligation d’accepter un avoir ne devrait pas se poser, la nouvelle règle reprise dans leurs nouveaux contrats étant postérieure a la signature du dit contrat.

Compliqué

Les conseillers ne veulent me répondre à rien.tant qu ils ne savent pas si croisiere annulee par msc

Je lis sur ce forum des informations qui me paraissent contradictoires concernant « Monaco » D’un côté, on écrit que Cruiseline n’est pas lié par la réglementation française et d’un autre côté qu’ils peuvent se prévaloir de l’ordonnance française. Si le contrat a été signé avant une évolution de leurs CGV, suite à la crise sanitaire et que Cruiseline n’est pas soumis au droit français, dans ce cas, l’obligation d’accepter un avoir ne devrait pas se poser, la nouvelle règle reprise dans leurs nouveaux contrats étant postérieure a la signature du dit contrat.

Bonjour

Je ne me prononce pas si l'ordonnance est applicable à Monaco. Sur ce forum certains disent oui, d'autres non. Ce qui est sûr c'est que ce que vous appelez la "nouvelle règle" s'applique aux croisières réservées avec l'avoir donc évidemment ces réservations sont postérieures au contrat initial. C'est l'avoir qui est prévu dans l'ordonnance du 25 mars, ce qui sous-entend que CruiseLine applique bien l'ordonnance sinon pourquoi cette clause spéciale Covid que je rappelle ci-dessous.

Conditions spéciales COVID 19 Toutes annulation ou modification concernant un dossier ayant bénéficié d'un avoir établi suite à l'ordonnance du 25 mars 2020 lié au Covid19 sera assujettie à 100% de frais . ( la validite de l'avoir est de 18 mois à partir de sa date d'émission )

Cordialement

Les conseillers ne veulent me répondre à rien.tant qu ils ne savent pas si croisiere annulee par msc

Vous avez signé un contrat avec des conditions générales de vente, ce cas doit (légalement) être prévu. Ils doivent vous dire ce que contiennent les CGV en cas d'annulation de la croisière par MSC. Comment ils font actuellement avec les croisières annulées de ces derniers mois? Qu'est ce qu'ils proposent à leurs clients? Puisqu'il semble qu'ils proposent un avoir, cet avoir est-il remboursable au bout d'un certain temps? Ils doivent répondre à cette question.

Ils me disent qu.ils répondent aux clients concernees par les croisières annulées deja

Hello cruseline a toujours été à Monaco tu confonds avec azur là.. c'est déjà assez compliqué [;)]

Ils me disent qu.ils répondent aux clients concernees par les croisières annulées deja

C'est absolument n'importe quoi. Vous avez signé un contrat avec eux avec des conditions générales de vente. Elles disent quoi? Ils doivent vous les fournir. Vous êtes sûre que vous ne les avez pas déjà reçues? Si non, insistez. Vous devez savoir les termes du contrat passé avec eux, vous n'êtes pas la seule à avoir des obligations dans cette histoire, eux aussi. Je l'ai déjà dit mais rapprochez-vous peut-être d'une association de défense des consommateurs.

Bonjour j'ai eu une croisiére annulée en avril voila ce que j'ai eu comme réponse d'azur croisiére

Un avoir et une proposition de report vous seront proposés officiellement sous quelques semaines Il est entendu que cet avoir contiendra toutes les informations légales en vigueur.

La durée de l’avoir débute à la date d’envoi de notre email « information avoir » et expirera 18 mois après. Le remboursement se fera en cheque ou virement à la date d’expiration si vous n’avez pas utilisé votre avoir d’ici là.

Effectivement l’ordonnance précise bien que je dois vous proposer une croisière avec la même catégorie et le même tarif Par contre vous avez 2 choix :

Soit : je suis l’ordonnance, et c’est moi qui vous dis à quelle date vous devez partir pour rester dans le même contrat. (je regarderai uniquement le tarif et non la période) Soit : Vous me dites déjà vos dates de disponibilités et je vous fais parvenir les tarifs selon vos dates Mich74

Mich74

Salut michel toi tu as acheté chez azur quand c'était encore "français"

ce n'est pas le cas oodd.. elle ou il (pas fait gaffe) a acheté chez cruseline et c'était à monaco. donc ce n'est pas pareil.

bonjour je suis plus rassuré alors lol juste a ne pas racheter une croisiére chez eux avec l'avoir [;)]

tu attends qu il te rembourse l'avoir [;)]

C'est absolument n'importe quoi. Vous avez signé un contrat avec eux avec des conditions générales de vente. Elles disent quoi? Ils doivent vous les fournir. Vous êtes sûre que vous ne les avez pas déjà reçues? Si non , insistez. Vous devez savoir les termes du contrat passé avec eux, vous n'êtes pas la seule à avoir des obligations dans cette histoire, eux aussi.

Oodd nous a dit avoir signé avec " croisière.net ". Sur leur site internet les CGV sont très claires : - solde à payer 2 mois avant le départ - annulation : 150 € de frais de gestion / personne + 50 % du prix entre 90 et 61 jours - conditions spéciales Covid 19 (rappelées par Micax) Vu les montants engagés ( pour 8 personnes ) je pense qu'il serait plus sage d'attendre que MSC annule.

A moins que je puisse payer le solde d'une autre croisiére reversée chez eux avec l'avoir ?

Hum je ne sais pas.. je crois qu'il faut la même cie. Et puis évite de payer le solde pour aller au brésil ;) à mon avis c'est mal barré aussi... surtout pour une transat.. où les risques sont plus élevés..

Solde a payer 3 mois avant donc c'est très loin a ce moment Msc n'aura sans doute pas annulé

oui.. ça c'est le problème..3 mois c'est encore pire.. honnetement je me demande si tu ne devrais pas annuler avant.. à moins de vouloir cummuler les avoirs ..qui ensuite ne seront plus annulables..

c'est 50 ou 100 euros pp là non?