BONSOIR BRUNO
J'ai eu la meme reponse
Je pense que c une réponse automatique car ils ne sont pas présents le week end
Je pense que cela ne nous empechera pas d'avoir une réponse écrite
si tel n'etait pas le cas je téléphonerai ! j'en aurais le coeur net 😉
Isabelle, amoureuse des croisières:
COSTA, MSC, ROYAL CARIBBEAN, CELEBRITY, PRINCESS, NCL, HAL, PONANT, OCEANIA, AZAMARA
A VENIR
CELEBRITY EQUINOX 09/11/2026 Grèce Italie Malte
BONSOIR BRUNO
J'ai eu la meme reponse
Je pense que c une réponse automatique car ils ne sont pas présents le week end
Je pense que cela ne nous empechera pas d'avoir une réponse écrite
si tel n'etait pas le cas je téléphonerai ! j'en aurais le coeur net 😉
on renverra le message en semaine. les mails c'est gratuit... 😉 j'écrirais aussi sur face de bouc ... et j'ai écrit aussi au service client de costa france. pour le moment pas de réponse automatique.
Je suis vraiment contente d'avoir lu vos messages. Merci beaucoup de les avoir écrites.
Et moi qui croyais que j'étais maintenant une préviligée avec ma petite carte Costaclub 😮...
Je vais également envoyer un message à leur service clientèle.
Vous semblez tous des croisiéristes chevronnés. Pouvez-vous me conseiller un voyagiste convenable svp ?
J'ai fait mon premier voyage l'année dernière à travers ab croisière, et cela m'a tellement écoeuré que j'ai perdu l'envie de visiter les agences.
tu peux passer directement par costa..
en ligne ou par telephone..
j'ai fait ma première resa en ligne, j'ai changé plusieurs fois de cabine sans problème.
quand j'ai envoyé un mail, on m'a rappelé par téléphone...
finallement pour costa, direct avec eux ...c'est le mieux.
quand nous sommes partis, yavait le volcan au Montserrat qui venait d'éclater (et oui..)
j'ai appelé le numero de portable que costa m'avait donné...
il n'avait pas d'info..mais j'ai toujours été bien recu.. la dame m'avait meme rappelée... plusieurs fois..
j'ai été tres conteten.
tous les docs informatiques recu par mail (etiquette bagages, billets d'avion électronique, carte d'embarquement)
12 jours avant.
16 croisieres à notre actifs..
CR : https://voyageforum.com/v.f?post=3231650#3231650-https://voyageforum.com/v.f?post=4758024#4758024-https://voyageforum.com/v.f?post=5634674#5634674 -https://voyageforum.com/v.f?post=5583734#5583734
Bruno, ton 1er lien ne fonctionne pas (la page web est introuvable).
J'ai lu le 2ème lien, mais comme depuis j'ai lu beaucoup d'autres messages je ne rappelle plus très bien les agences positives et négatives. J'ai un peu la paresse de tout recomencer à lire...
Est-ce que tu as une agence que tu trouves vraiment bien ?
Bruno, ton 1er lien ne fonctionne pas (la page web est introuvable).
J'ai lu le 2ème lien, mais comme depuis j'ai lu beaucoup d'autres messages je ne rappelle plus très bien les agences positives et négatives. J'ai un peu la paresse de tout recomencer à lire...
Est-ce que tu as une agence que tu trouves vraiment bien ?
A tous ceux qui ont contacté Costa (mail ou autre) ou une agence de voyage pour ce problème de fidélisation, avez vous une des réponses constructives? (et non pas un mail "automatique" qui vous envoie c....)
Pour ma part, je n'ai eu aucune réponse ni de Costa ni de mon agence qui a contacté le commercial Costa
A bientôt sur VF
Depuis 2003 38 croisières dont 03/2017 Deliziosa, 06/2017 MSC Meraviglia, 07/2017 MSC Meraviglia, 12/2017 Celebrity Infinity, 05/2018 Symphony of the seas, 08/2018 Costa Luminosa, 01/2019 Ovation of the seas (2), 05/2019 MSC Magnifica
A venir : 11/2019 MSC Grandiosa
Je suis determinée à appeller le COSTA CLUB 😠 pour avoir des explications.
à mon avis, on met le doigt la ou ca fait mal. je vais envoyer un mail pour poser une question sur un autre sujet pour voir si le but c'est de faire téléphoner les gens ou si c'est la question posée qui dérange... 🤪
moi oui j'ai reçu aujourd hui le sondage pour une réponse qui doit nécessairement etre terminé avant le 7 mai 2010
ce matin sur facebook j'ai envoyé un mail a costa qui ma répondu dans la journée que je pouvais le faire demain sans problème???il serait bien pour le problème de fidélisation de le faire sur facebook moi je l'ai déja fait sans réponse de costa mais des personnes ont fait des commentaires plus ont sera nombreux mieux c'est🙁
bonne soirée
TNS Italia, société internationale leader des études marketing et d’opinion, mène une importante étude de marché sur le monde des vacances.
Les résultats de l’études seront très utiles aux opérateurs du secteur vacances pour développer de nouvelles actions et améliorer ainsi la qualité des ses services.
Votre nom nous a été communiqué par COSTA CROISIERES directement intéressée a ce projet de recherche.
Nous vous invitons à cliquer sur le lien disponible à la fin de cet email pour accéder au questionnaire.
Il est important que vous sachiez que : Il n'y a aucune « bonne » ou « mauvaise » réponse dans ce questionnaire, vous êtes uniquement invité/ée à donner votre avis sur chaque rubrique. le questionnaire est complètement anonyme et toutes les données recueillies seront traitées exclusivement par TNS Italia qui sera responsable de l’analyse des résultats. Il vous faudra environ 30 minutes pour remplir le questionnaire Vous pouvez à tout moment interrompre la compilation du questionnaire et la reprendre plus tard ou à une date ultérieure; mais il doit nécessairement être terminé avant le 7 mai 2010. Grâce à votre aide et votre coopération cette étude sera un vrai succès!
Nous vous remercions par avance de compléter ce questionnaire de manière claire et précise.
Cordialement
TNS Italia
Merci de cliquer sur ce lien pour accéder au questionnaire.
http://online.tns-global.com/wix/p650110293.aspx?r=10333&s=FBTAFJQD
Veuillez prendre note:
Pour toute information supplémentaire (sur le contenu du questionnaire ou en cas de problèmes techniques), vous pouvez nous contacter directement par email, à l’adresse suivante:
costacrociere.italy@tns-global.com
Une fois le questionnaire complété, la phrase suivante apparaîtra: «LE QUESTIONNAIRE A ÉTÉ CORRECTEMENT COMPLÉTÉ; JE VOUS REMERCIE D’AVOIR PARTICIPÉ A CETTE ENQUETE «
En fait, il comporte de petites questions sur :
1) le sexe de la personne qui répond,
2) l'age,
3) niveau d'étude
4) composition de la famille et âge
Tu vois, super intéressant comme sondage car je croyais que nous aurions des questions sur les croisières, ce que l'on pense de Costa et de son organisation !!!
je l'ai recu moi...par email.
et mon mari aussi sur une autre adresse email... que je ne sais pas d'ou ils l'ont prise.
aujourdh'ui , je suis toute enervatee, je mene mes parents à l aeroport, ils partent 8 jours à santorin mykonos, paros naxos..
ils ne sont jamais partis... j'irais bien avec eux..
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CR : https://voyageforum.com/v.f?post=3231650#3231650-https://voyageforum.com/v.f?post=4758024#4758024-https://voyageforum.com/v.f?post=5634674#5634674 -https://voyageforum.com/v.f?post=5583734#5583734
J y ai répondu !
on a jusqu'au 10 mai pour le faire
ça dure une quinzaine de minutes
il y a des questions interessantes..... du genre quelle importance on attache aux forums de discussions dans le choix d'un voyage ..... 😉
J'ai mis le maximum ! et j'espere que beaucoup feront pareil 😉
Isabelle, amoureuse des croisières:
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A VENIR
CELEBRITY EQUINOX 09/11/2026 Grèce Italie Malte
J invite tous les membres du COSTA CLUB a inonder le mur facebook de COSTA de messages pour leur demander une explication !!
Je viens de mettre un message sur leur dernier post !
Peut être serait il utile de mettre le lien internet de notre post pour qu'ils se rendent compte de notre mécontentement 😠
Isabelle, amoureuse des croisières:
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CELEBRITY EQUINOX 09/11/2026 Grèce Italie Malte
Peut être est l'âge qui me rend philosophe, mais Costa a sans doute fait des calculs :
1- Quel est le pourcentage de Costa Club dans le remplissage d'un bateau
2- Faut-il ou non attirer de nouveaux clients
A mon avis je pense que le point 2 sera privilégié compte tenu du point 1
Que fera alors Costa à nos récriminations, telle la tortue il va rentrer la tête et les pattes dans la carapace et attendre que ça passe.
Il n'en est pas moins vrai que cette politique commerciale est vraiment dégueu... c'est le moins que l'on puisse dire.
Mais en attendant des jours meilleurs, je viens d'expérimenter la procédure suivante qui m'a permis de gagner 500 euros sur la croisière Vision d'Orient du 27 juin prochain que j'offre à mon fils.
D'abord une constatation quand on va sur le site Costa la page d'accueil fait défiler des annonces dont celle des ristournes en Méditerranée de 150 à 300 euros. Si vous cliquez sur une date de croisière qui vous intéresse, un avis vous invite à vous connecter comme membre du Costa Club, si vous le faites vous n'avez plus accès à la page des ristournes (bizarre) et si vous poursuivez étant logué Costa Club on vous offre les prix Prima du Catalogue.
J'ai donc fait deux simulations le même jour :
- sans Costa Club : 2000 euros
- avec Costa Club : 2400 euros
soit 400 euros en plus (c'est là qu'il faut dire comme dans la pub télé Ah... Costa).
Sur les conseils du forum nous avons pris contact avec l'agence Azur Croisières, dont on dit grand bien, qui nous a établi un devis, de 1900 euros ( avec une remise agence de 100 euros c'était la surprise en passant).
Nous avons par retour fait notre réservation puis réglé le montant demandé, dans le courant de la journée nous recevions, par mail, notre Dossier de réservation accompagné de la réservation parking à Venise (l'agence s'en charge si on lui fourni les renseignements sur le véhicule).
Préalablement par téléphone nous avons avisé l'agence que j'étais titulaire de la carte Pearl, avec les renseignements déjà fournis, le dossier de réservation mentionne le numéro de la carte Costa.
Voilà comment on peut économiser 500 euros, mais bénéficier de la prise en compte de la Carte Costa à bord.
Guy
Je ne veux pas jouer les troubles fête mais il faut quand même que je vous explique comment cela s'est passé pour moi concernant mes réservations.
Je vais sur Internet, je fais mon choix et je demande un devis. Je n'ai jamais fait part que j'étais arrivé à tel ou tel niveau de carte Costa-Club. Bien entendu, la première fois sur cette compagnie, j'ai eu droit à 250 € de réduction pour ma cabine.
Depuis, que ce soit en agence ou sur le net après avoir eu mes devis, je rappelle afin de leur faire connaître ma satisfaction sur une proposition. Mais, en général, je réserve un an à l'avance avec le tarif "PRIMA" et j'opte pour telle ou telle cabine. Je n'opte pas pour une résa de dernière minute.
En accord avec mon interlocuteur, je bloque ma résa et je fais part du niveau de ma carte. J'ai droit à ma réduction sur le prix de la croisière, sans problème. J'ai même eu, jusqu'à présent le choix de la cabine, le pont et l'endroit souhaité.
Cette année, je vais réserver par "NOUVELLES FRONTIÈRES", pour septembre 2011, dans une agence près de chez moi. Auparavant, j'ai fait une démarche commerciale toute simple afin de connaître le responsable. Nous nous sommes mis d'accord d'abord sur la possibilité de visiter un navire Costa, de leur choix, sur Marseille. J'ai donc constitué un groupe de 12 personnes et en octobre 2009, nous avons visité le Concordia.
De ce fait, nous 2 couples a préparé cette croisière et "NOUVELLES FRONTIÈRES", nous fait 3% sur le prix de la croisière en y ajoutant en plus le pourcentage obtenu par le niveau de la carte Costa-Club.
A ce jour, en ce qui me concerne, je n'ai eu aucun problème sur les choix demandés, les problèmes que vous avez rencontrés dans vos relations commerciales sachant que je suis toujours passé par QCNS CRUISE MONACO.
J'ai lu avec mon attention vos remarques et je suis convaincu, comme vous, que les prix sont très différents d'un passager à l'autre. Vos réactions d'agir sur FACE BOOK ou autres sont honorables. Mais, sachez que vous pouvez aussi entrer en contact avec les responsables de cette compagnie sur le plan régional et qui eux sont français. Il y a en un pour la région PACA, un autre pour la région de Lyon, un pour la région Atlantique et ainsi de suite. Faites vous connaître auprès d'une agence qui vend du Costa et demander le n° de tél du responsable commercial de cette compagnie, en France.
J'ai eu l'occasion de le faire lors de la visite du Concordia à Marseille et là vous découvrez un autre monde... Ne soyez pas déçu mais vous n'avez pas tord.
A nous de nous débrouiller pour ne pas dire autre chose... Derrière l'empire commercial, il y a tout un système "D" dans lequel grouille des pompes à fric.
Nouvelles Frontieres a un partenariat particulier avec COSTA, donc effectivement cela fait plusieurs années qu'il est possible de bénéficier de 3 % de réduction supplémentaires
Je n'ai jamais de problemes de resa non plus ???
Je reserve longtems d'avance car j'ai souvent besoin de cabines familiales en nombre tres limité sur les bateaux
C super d'avoir pu visiter un bateau ! bravo ! 😉
cela doit être effectivement tres interessant de pouvoir s'entretenir avec le responsable local COSTA..... Je vais demander à mon agence s'ils peuvent me donner le numéro
Isabelle, amoureuse des croisières:
COSTA, MSC, ROYAL CARIBBEAN, CELEBRITY, PRINCESS, NCL, HAL, PONANT, OCEANIA, AZAMARA
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CELEBRITY EQUINOX 09/11/2026 Grèce Italie Malte
Je reviens des cérémonies du 08 mai dans ma région et je reprends le clavier pour vous répondre.
C'est sympa pour ces adresses, Bruno mais personnellement, je ne vais pas les utiliser.
Voilà ce que j'ai sur lui et je pense sincèrement que le ressenti de votre discussion pourrait amener cette personne à nous répondre plus objectivement alors que pour l'instant vous n'avez rien en retour.
Alain TchangoumResponsable Service Relations Clients France et Benelux, Costa Croisières
Mes expériences en Analyse Qualité puis Relation Clients au club méditerranée me permettent de développer mon sens des responsabilités (Maîtrise du budget et gestion d'équipes) et mes qualités relationnelles. Je suis aujourd'hui, Manager du Service Relations Clientèle & Juridique France et Benelux de la société Costa Croisières.
Gestion du Service. Dossiers simples jusqu’au pré-contentieux avec les agences de voyages, passagers et organismes divers.Suivi ...
Depuis 2007 : Responsable Service Relations Clients France et Benelux
Costa Croisères
Costa Croisières est un TO spécialisé dans les croisières dans le monde. Il dispose d'une flotte importante de navires de luxe. Je suis aujourd'hui le Responsable du Service Clients France, je gère l'après vente, les litiges et la fidélisation de la clientèle ...
Responsable Service Relations Clients France et Benelux
Tourisme | Loisirs
suite a quelques message sur facebook dont le mien je viens de recevoir un mail de costa croisières et celui ci est affiché sur facebook pour tous😛
<< Bonjour à tous,
les réductions récentes sur la méditerranée ne sont pas cumulables avec toute autre réduction dont la réduction CostaClub. Donc si vous faites une réservation sur le site internet, vous ne devez pas cocher la case CostaClub.Cependant, en nous appelant vous pouvez ajouter au dossier votre numéro de carte afin de pouvoir bénéficier des points liès à vos dépenses à bord.Bonne journée à vous!>>
je pense que ça bouge chez COSTA, et il est bien évident que nous ne demandons pas en plus une réductions CostaClub mais d'avoir le même prix que les non club, comme je pars en juin je garde précieusement ce mail pour mon prochain départ en 2011 car je réserverai au dernier moment pour avoir un prix et pas comme d'habitude 10 a 12 mois a l'avance
Bonne journée a vous tous😎
Dans ce mail il est dit : vous pouvez ajouter au dossier votre numéro de carte afin de pouvoir bénéficier des points liès à vos dépenses à bord.
Les points correspondants aux jours de croisière sont ils pris en compte ?
Pour en revenir à la fidélisation, j'ai pu m'entretenir hier avec une commerciale de MSC qui est très consciente du problème et pour cause c'est exactement la même chose chez eux d'après elle.
"Nous ne devrions pas travailler comme cela et favoriser plutôt les bons clients que les nouveaux mais c'est la politique du "remplissage" des 2 compagnies (Costa et MSC)" tels ont été ces propos.
N'ayant jamais pris MSC, je ne peux pas dire comment cela se passe chez eux mais...
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bon c'est plutot une bonne nouvelle, si je lis la réponse.
Donc en fait, on reserve au dernier moment, on paye le prix proposé, et apres on appelle pour donner son numero le hic...
moi qui fais tjrs les resas en ligne...
au moment de la reservation, il faut l'adresse email... et la , le bon ordinateur serveur, reconnait... et dit...vous etes deja inscrit chez costa...
qu'en pensez vous ?
16 croisieres à notre actifs..
CR : https://voyageforum.com/v.f?post=3231650#3231650-https://voyageforum.com/v.f?post=4758024#4758024-https://voyageforum.com/v.f?post=5634674#5634674 -https://voyageforum.com/v.f?post=5583734#5583734
au moment de la reservation, il faut l'adresse email... et la , le bon ordinateur serveur, reconnait... et dit...vous etes deja inscrit chez costa...
qu'en pensez vous ?
hello.
utilises un autre adresse mail. c'est vite créer. 🙂😉
tu penses bien, cher bruno, que j'y avais pensé..
J'avais donc essayé de mettre une autre adresse... et j'ai donc du créé un espace costa pour mon mari..
et bien je ne sais pas ce qu'il s'est passé, mais ca ne fonctionne pas.. dès que je rentre sa date de naissance, j'ai un message d'erreur...
bon pour moi c'est résolu, puisque j'ai fait ma résa..
mais c'etait pour une prochaine fois ou pour les autres vforumeurs.
16 croisieres à notre actifs..
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Merci poupou d'avoir posé la question concernant les points croisière.
Attendons la réponse
@+
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il faut l'adresse email... et la , le bon ordinateur serveur, reconnait... et dit...vous etes deja inscrit chez costa...
Non, il n'y a pas de risques, pour 2 raisons:
1) On ne peut pas indexer une base de données d'individus sur une adresse mail: rien n'interdit que celle-ci soit collective (par exemple famille.x@ab.cd), or la carte Costa est nominative.
2) Ce serait illégal de revoir un prix à la hausse pour les clients existants: ce que fait Costa actuellement (et c'est déjà limite), c'est proposer parfois aux nouveaux clients des prix inférieurs à ceux qu'elle propose aux clients existant. En revanche, augmenter le prix après coup à cause de cette fidélité serait illégal, sauf si la promotion était explicitement affichée comme "réservé aux nouveaux clients".
COSTA ne revoit pas à la hausse les prix pour les clients fideles
ils viennent de le dire sur facebook
ils ont été clairs, on beneficie du prix derniere minute et des points fidélités
c juste à cause du logiciel, ça ne fait pas de doute car les 2 réductions sont incompatibles
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Il y a quelques années pour s'inscrire à Costaclub il fallait une adresse e-mail par personne. Nous avons donc deux adresses e-mail différentes. Si l'on voulait se servir de la même, l'ordinateur répondait adresse e-mail déjà utilisée. Maintenant, c'est peut-être différent.
A bientôt sur VF
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à noter que je n'ai pas eu de réponse à mon mail. mais je sais qu'il a été lu. lorsque l'on pose des question génantes, même le patron du service client fait la politique de l'autruche. ca ne m'étonne pas plus que ca...
et ca prouve bien qu'on appuie la ou ca fait mal. 🙁
C'est drole mais je vous surprends à nouveau, parmi un groupe d'autres illuminés, à avancer des choses aberrantes et à vous délecter de vos propres conclusions qui ont pour source (je m'effondre là...) un réseau social, un blog ou que sais-je encore.
Pensez-vous vraiment que vous ou même une petite dizaine de lecteurs de ce forum êtes réellement capables (je vous cite) d'appuyer là où ça fait mal, alors qu'on parle d'une multinationale qui vise les 500.000 clients par an, rien que sur le marché français?
Vous réalisez j'espère que ni Philippe Rossi (le pauvre!) ni qui que ce soit d'autre ne perdra jamais son temps à vouloir expliquer à des gens têtus un principe pourtant simple:un client Club a droit à une réduction allant de 5% à 5 + 17%, selon les dates et types de carte, non cumulable avec une promotion ou une offre spéciale (y compris Family Plan, cabine monoparentale etc.)un client "X" a droit à rien la plupart du temps (à une remise de son agence, pourquoi pas) et il ne demande généralement rienun client Club et un client "X" peuvent bénéficier tous les 2 de promotions spéciales, mises en place "à la dernière minute" par les armateurs: si un client Club recherche un prix promotionnel, un agent de voyage compétent ne cherchera jamais à l'induire en erreur et le préviendra que la remise de la carte Club est moins avantageuse que la promotionOr, le problème est toujours le même: les gens ne s'informent sur rien et s'étonnent ensuite d'avoir payé plus cher, en réservant bien longtemps en avance. Pourtant, un billet d'avion Easy Jet va lui aussi changer de tarif en fonction de la date de l'achat et donc en fonction du remplissage de l'avion : 2 passagers assis côte-à-côte n'auront jamais payé le même prix. En quoi serait-ce différent pour les navires de croisière? C'est le jeu de l'offre & de la demande et il ne fait pas que des gagnants!
vous qui avez la science infuse et réponse à tout... expliquez moi comment :
un client qui fait une résa sur le site costa paie (exemple) 2000 € pour une croisière à deux
un client costa qui fait cette même résa et si'dentifie avec sa carte costa paie 2500 €
vous qui savez tout mieux que tout le monde, pouvez vous expliquer ca à la bande d'illuminés que nous sommes.
sachez cher monsieur qu'ici on n'a pas la prétention de changer le monde mais d'échanger des infos et s'entraider face aux gros comme costa, MSC et les agence style AB croisière. on ne changera rien et ils se moquent surement de nous... mais au moins en s'avertissant les uns et les autres, on peut essayer d'éviter aux autres nos propres erreurs de choix par exemple.
cela dit, je ne suis pas ici pour polémiquer avec des pros comme vous. vous un pro du voyage, pas nous. au lieu d'essayer d enous aider, vous ne faites que provoquer. votre arrogance est déplaisante et on a que faire de votre présence ici.
je suis ici pour partager mes expériences, mes photos avec des gens qui sont devenus des amis virtuels.
alors vos leçons de morale, vous pouvez vous les garder. je m'en fiche. dites ce que vous voulez, mais je ne répondrais plus à vos messages. et si vous pouviez avoir l'intelligence de faire de même, ca me (nous) ferait des vacances...
Je suis habituellement pas mal de discussion sur ce forum, dont celle-ci.
Je viens de lire votre message et je suis surpris par la teneur et les propos de votre texte qui au départ prend une tournure de redresseur de tord !!!
Sur ce forum, il y a de la joie, de la bonne humeur et surtout d'excellentes relations entre les uns et les autres afin que des personnes puissent approcher un voyage ou une croisière dans de bonnes conditions. Il me semble que vous n'avez pas compris le sens de ces démarches.
Je m'interpelle tout d'abord vos références. Vous mentionnez votre niveau professionnel, je pourrais dire : on s'en fou complétement mais je vois pas d'indication sur une ou des croisières réalisées !
Simple rappelle de ma part, ceci un forum, qui permet à tous de s'exprimer librement en toute quiétude. Les questions que tous se posent, sont toutes à fait normales. Lorsque vous êtes fidèle au sein d'une compagnie, vous êtes en droit d'attendre un geste commercial en retour. Alors, la leçon de nous faire croire que l'ont doit être ou pas capable de penser telle ou telle chose, je vous laisse le soin de réfléchir à cela sur votre fauteuil en cuir.
La petite dizaines de lecteurs, comme vous dites, a sympathiquement réagi comme il se doit et en plus en toute liberté de droit de parole.
Je comprends que cela vous choque à votre niveau mais il faut parfois faire bouger les choses pour qu'elles changent un jour. C'est évident que la plupart des personnes qui voyagent en "classe affaire" se foutent totalement de ceux qui voyagent en classe "tourisme" et pourtant, ils sont dans le même avion.
Cette discussion est une forme aussi de s'apprécier et de mieux se connaître dans une société qui se referme sur elle-même. Si j'achète un produit et que je deviens fidèle, je poserais les mêmes questions pour que la marque évolue. Soyez attentif aux entreprise qui ferment et posez vous la question plus souvent sachant que la connerie dans la gestion vient d'en haut et non pas d'en bas....
J'ai l'impression que vous adressez à "un petit peuple" et j'espère que vous me prouverez le contraire. Laissez donc s'exprimer ces gens sur ce qu'ils ont sur le cœur car après tout chacun est libre d'obtenir toujours un plus sur le plan commercial.
Par contre votre intervention, pour moi, ne donne aucune solution précise, à part ce que l'ont connaît déjà. Je n'ai rien contre les cadres supérieurs dans notre pays mais pour avoir travaillé longtemps auprès d'eux, je ne vous l'apprendrez pas, mais cette catégorie de gens cherche toujours le petit arrangement commercial pour payer moins.....
Je pourrais vous citez également l'exemple de l'arrangement des "miles" entre compagnies aériennes, en autres.
C'est vraiment dommage mais votre intervention a provoqué l'effet inverse alors que des mots simples suffisaient tout simplement.
Je terminerai en vous citant ceci :
Quand on a pour horizon la pointe de ses chaussures, tourner en rond donne l'impression d'avancer...
Surtout dites nous si au moins une fois, vous avez mis les pieds sur un navire car franchement çà fait du bien et cela aère vraiment les neurones !!!
Bonsoir Bruno,
Pour ma part, j'ai beaucoup d'admiration et de respect pour vacancesa2, car il est la seule personne que je "connaisse" qui défend aussi ardèmment les intérêts de ses concurrents😉!
Bonsoir ALCATI,
J'aime bien votre message et je suis totalement d'accord avec vous, excepté que je n'ai pas l'impression que cette personne soit vraiment quelqu'un de très importante, car elle a passé une bonne partie de la journée à envoyer des messages sur ce site.
Pourquoi une personne aussi importante, et aussi cultivée, daignera-t-elle à passer autant de temps avec des pauvres illuminés tels que nous ?
Bonne soirée
J'aimerai avoir votre sentiment sur la nouvelle politique de fidélité de COSTA. Nous avons fait en Janvier 2016 une croisière sur le Costa MAGICA, et après…
Je traîne ici depuis plusieurs année mais c'est la première fois que je prends la peine d’écrire un message. C'est pour vous dire comment ma déception est…
Pensez-vous qu'il y ait un risque que Costa supprime les escales en Israël comme elle l'a fait en d'autres temps pour l'Egypte et la Tunisie? Je pense qu'il y…
En lisant les commentaires de chacun, certaines escales sont purement et simplement annulées, l'accostage étant parfois impossible, soit par une mer trop forte…
hi there
Here’s the cruise schedule for 2026.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members.
2 essential rules:
1) never "quote" the calendar when replying—this’ll avoid any confusion
2) follow the format below
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry!PLEASE respect the templates!
COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE STRUGGLING
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF CRUISES 2026:
JANUARY
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Bonjour,
Nous voila de retour de cette croisière.
Embarquement à Dunkerque: les portes ouvraient à 12h environ, étant un peu en avance, je suis allée demander pour que mon mari PMR attende à l'intérieur plutôt que s/ son déambulateur dehors. Je l'ai donc laissé avec les 2 valises et nos 2 sacs à dos dans le petit hall pendant que j'allais garer le véhicule s/ le parking réservé avec CFC au tarif de 10 euros/ jour.
La navette qui devait reconduire les gens du parking au pavillon des maquettes devait arriver dans 5 minutes et au bout de 15 minutes toujours rien. Après 15 min d'attente j'ai vu un Mr qui partait à pieds et je lui ai demandé de l'accompagner. En 15 minutes nous étions arrivés et toujours pas vu de navette car elle nous aurait dépassé.Arrivée au pavillon des maquettes .
Mon mari avait déjà enregistré les valises avec l'aide d'1 personne de CFC.Restaient les formalités à remplir ce qui fut fait rapidement.Nous étions à bord à 12h15. Direction le buffet au pont 11 et attente de pouvoir accéder à la cabine dans 1 salon.
A 14h , découverte de la cabine balcon au pont 9 à l'arrière: spacieuse avec un grand balcon comparé à MSC/COSTA.
Etant à l'arrière, cabine 9202 , toujours un problème d'ascenseur le numéro 4: " car préference".
L'ascenseur numéro 2 s'arrête au pont 10...et l'ascenseur numéro 3 souvent en panne, il ne reste que le numéro 1 pour les PMR pour accéder au buffet pour les personnes ayant également du mal à monter les escaliers.A noter 1 seule enfant à bord et beaucoup de "cheveux gris".
JOUR 2: en mer. Beaucoup d'activités de proposées.
Jour 3: GOTEBORG ( Suède).soleil 19 degrés à 11h
Excursion prise avec CFC: Goteborg et Haga pour tous.
Visite interessante avec une guide TB. Le quartier HAGA à notre avis plein de pavés et rien de spécial et pas adapté aux personnes se déplaçant avec une canne ou fauteuil.Ascenseur numéro 3 en panne..
Jour 4: Copenhague15 degrés le matin, averses ap-midi.
Pas pris d'excursion ayant déjà fait escale avec CFC en 2025 et s/ les conseils des personnes de ce forum, nous avions pris le bus op-on/op-off face au bateau. Je suis allée quand même revoir la petite sirène .
Plus de TV, ascenseur réparé.
JOUR 5 : en mer , tj pas de TV
JOUR 6 : GDANSK ( Pologne).15 degrés pluie toute la journée.
Il y a 1 navette pour aller dans le C Ville.
Nous avons pris l'excursion:Panorama de Gdansk.
Le guide nous a laissé dans l'entrée du C Ville pour 45 minutes en nous donnant ce qu'il y avait à visiter.RV pour la suite des visites à 15h. Le bus est parti à 15h15 pour faire 10 km pour aller voir la Cathédrale d'Olivia .Nous y sommes arrivés à 16h16....le guide nous a dit que dans ce sens il y avait souvent des bouchons..Nous avons eu 10 min s/ place pour aller ensuite voir le phare et le monument de Westerplatte où là aussi nous avons eu 10 minutes s/ place.
Nous étions bcp à nous interroger pourquoi nous n'avions pas fait le circuit dans l'autre sens puisqu'il s'avait qu'il y aurait des bouchons...
Je suis allée à la réception me plaindre de cette organisation .La personne m'a lu le programme: nous devions commencer par le phare puis aller à la Cathédrale et y rester 30 min pour rejoindre le centre de Gdansk pour 1 courte promenade guidée avec un peu de temps libre pour acheter des souvenirs etc..
Le guide a fait tout le contraire de ce qui était prévu et pas de visite guidée puisqu'il nous a lâché dans la ville....
JOUR 7 : Ile de Bornholm (Danemark) 14 degrés quelques rayons de soleil
Nous avions vu dans les excursions qu'il y avait découverte de RONNE à pieds. Donc comme beaucoup nous avons visité par nous-mêmes. Il y avait 1 petit orchestre pour nous accueillir s/ le port et 2 personnes avec des plans de la ville. Nous avons pris la navette pour sortir du port, navette toutes les 15 min.Office du tourisme à côté du "shuttel bus". Visite agréable à notre rythme.
JOUR 8: KIEL ( Allemagne) 18-23 degrés, beau temps
Nous avons pris l'excursion KIEL pour tous. Guide TB et visites interessantes.
Le port est en ville et en 10 minutes nous sommes dans le CVille en suivant un trait bleu au sol depuis le port jusqu'au centre.Ascenseur 3 de nouveau bloqué...de nouveau la TV.
JOUR 9 : en mer; l'ascenseur 3 fonctionne
JOUR 10: en mer ; l'ascenseur 3 de nous veau en panne...
JOUR 11: débarquement à Dunkerque.
Les cabines doivent être libérées à 7h30.Buffet ouvert jusqu'à 9h.
Ascenseur numéro 1 "réquisitionné" , reste le 2 qui ne va pas jusqu'au 11... problème pour les PMR qui doivent traverser tout le pont 11 et essayer d'avoir un des 4 ascenseurs en fonction à l'avant avec bcp de monde à les utiliser.
Mon avis; escales interessantes.
Personnels à bord toujours aussi accueillants , souriants et parlant français pour la plupart.
Spectacles le soir de meilleure qualité qu'en Mars/Avril 2025 tant chanteurs-danseurs-animateurs et des costumes mieux..
Moins bien aimé ceux du "magicien".
Il y a eu 3 conférences à bord par une personne très cultivée mais qui débordait du sujet et trop historique à mon goût.Je n'ai pas assisté aux 2 autres, mon mari a suivi la 2ème mais pas la 3ème..
Pour cette croisière il y avait le thème du Bridge mais nous ne sommes pas joueurs ni intéressés.
Nous n'avions pas pris de forfait boissons à bord , il y a l'eau à disposition, café, thé, tisanes.
Nous avons eu un problème d'infiltration d'eau dans la cabine la veille du débarquement.Nous l'avons signalé et une fois le personnel technique passé ( avec traducteur ne parlant pas anglais), on nous a demandé de laisser la cabine pendant quelque temps pour la réparation.Nous sommes allés dans un salon et au bout d'1h30 je suis allée aux nouvelle à la réception. Réparation + longue que prévue...il fallait changer de cabine.....pas évident la veille du débarquement. Plus de cabine balcon disponible, nous avons eu 1 vue mer la 6075 avec baignoire ( impossible de l'utiliser pour nous deux). Nous avons donc fait nos valises , pris 1 douche dans notre cabine et nous sommes descendus dans la nouvelle.Bruits de chaises jusqu'à 0h30 car cabine sous un salon et un bruit continuel de ventilation dans le couloir.....le sommeil a été difficile à trouver.
Débarquement: bien organisé. Nous avons été aidés pour le transport des 2 valises + sacs dans la salle d'attente le temps que je prenne la navette pour aller récupérer le véhicule.
Guylène
Bonjour,
Nous allons faire 1 croisière vers l'Europe du Nord avec escale à SOUTHAMPTON.
Nous aimerions aller visiter le site de Stonehedge.
Est-il possible d'y aller par ses propres moyens , ( mon mari est PMR), car l'excursion proposée par MSC avec Salisbury est proposée à 127 euros/pers.
Il y aura aussi 1 escale à Rotterdam et il semblerait qu'aux alentours il y ait un "village miniature à visiter". Est-ce que l'un ou l'une d'entre vous l'auriez visité et par quels moyens.
Merci beaucoup pour vos conseils. Mum49
Si vous voyagez sur le Costa Diadema du 17 au 28 Octobre 2026 pour Lisbonne, Nous pouvons nous rencontrer autour d'un verre. Partager nos expériences de croisiéristes, une excursion, une table...
hi there, a group of friends and I are going on a cruise at the end of June with CFC in Norway. I’d love to get some info on the different stops we’ll be making. Most of them are one-day stops (from around 10 AM to 8 PM on average). Here are the stops: Andalsnes, Trondheim, Honningsvåg, Alta, Hellesylt, Sandane, Austefjorden.
Thanks in advance to anyone who can share what there is to see or do in these places.
When I get back, I’ll post what we did—it might help others who come after us.
Also, does anyone know if the boat sticks to the arrival time in Dunkirk for catching tickets to head back south? We’ll plan a buffer just in case.
Hi there, The day before boarding the Costa Favolosa for the Norwegian Fjords cruise departing from Hamburg, I'd like to book a hotel. Which one would be the most convenient location-wise relative to the port?
Thanks in advance for your reply.
I’m looking to get in touch with someone who’s been on an Arctic Cruise aboard the ship POLARFRONT, operated by the French company "LATITUDE BLANCHE", for some info.
Hi there, I was wondering if anyone has ever taken a cruise with this PO Cruise company.
Would love to hear your thoughts!
They’ve got some great itineraries for Norway.
Hello,
We’ll be sailing on the Renaissance with CFC to southern Norway from July 4 to 11, 2026, departing from Dunkirk (the cruise was booked through "Planète Croisière").
When entering some personal details or pre-selecting options on the CFC website, I’m wondering about the "optional" categories for drinks and WiFi.
I’m actually a bit surprised by these extra charges, as we weren’t used to them on other cruises (Australis in Patagonia; Hurtigruten’s Coastal Express in Norway and Alaska; Rivages du Monde in the Arctic or on the Douro River; a Nile river cruise in Egypt), where we sometimes had access to basic drinks at meals and free WiFi when near land.
Anyway, for those who’ve already taken a CFC cruise on the Renaissance, could you share some advice? Specifically about the most basic drink package, called "Fraîcheur" (238 € for two), which doesn’t seem to be described anywhere. The "Premium" package seems excessive (490 € for two for the week) for light drinkers.
As for WiFi, it’s 10 € per day per person. While I find that price acceptable for parking our car in Dunkirk, it feels overpriced here (especially since it was free on the Nordlys "Coastal Express" just 3 or 4 years ago).
So, I’d love to hear from experienced cruisers who’ve been on this ship!
Looking forward to seeing the excursion prices, which should be available soon! 😐
Hi there,
I’m considering a cruise on this ship in the recently introduced Yacht Club category.
Have any forum members tried it?
What are your thoughts? Positive or negative? Which cabins should we go for—or avoid?
We’re already familiar with the Yacht Clubs on the Splendida, Fantasia, Preziosa, and Divina series.
We weren’t as keen on the one on the Seashore—we found it too big.
Thanks in advance for your feedback!
Best,
Claudine
Hi there,
I’d love to hear your thoughts on this cruise and its slightly unusual itinerary.
Also, what do you think about the price?
Good deal or too expensive?
Thanks
We're considering a new cruise soon and would like to try the Renaissance.
The uniqueness of the promenade cabins appeals to us, but could anyone give us some insights on the following points:
- Is the glass door sufficiently tinted to prevent outsiders from seeing into the cabin?
- Is the soundproofing good enough to block out conversations on the promenade deck?
Thanks in advance to anyone who can help!
My husband, our two teens, and I are going on a cruise on the COSTA Esmeralda at the beginning of July. We’re thinking of exploring the ports on our own. Do any of you have recent experiences or tips to share? Are there shuttles between the port and the city center? Are they free? Looking forward to hearing from you.
As promised, here’s my review of the cruise I took from the 5th to the 19th on the MSC Virtuosa.
As you know, I had initially booked a cruise with Mein Schiff departing from Dubai (from Dubai to Cape Town). It was a 22-day cruise. Due to the issues in the Persian Gulf, my cruise was canceled by Mein Schiff.
So, we started looking for a Plan B because we really wanted to go. Especially my wife, who had just had a minor procedure and needed some rest. Since she had already taken time off, she was determined to travel. However, we were looking for an affordable Plan B since we weren’t sure when Mein Schiff or the airline would reimburse us.
While browsing online, I found a 15-day cruise departing from Pointe-à-Pitre (including flights, transfers, the cruise, and drinks) for a price of 1,200 € in a Fantastica balcony cabin. We thought, *Why not?*
I should mention that I’m not usually a big fan of MSC. My last experience with them was post-Covid (I took two cruises, one in 2021 and another in 2022), and it was honestly a disaster. We didn’t want to repeat that, but after talking to Catherine, who told me she was very happy with a short Christmas cruise, we decided to give it a try.
I have to say, I was left speechless. Honestly, the cruise was absolutely perfect. There’s nothing to complain about (or just a few minor details). In terms of service and food, I felt like I was on a premium cruise line. I’d even say MSC has nothing to envy from some of those companies. While premium lines like Holland, Celebrity, and Royal are cutting back on services, I think MSC has made huge improvements. Seriously, I wasn’t expecting this at all. You’ll see what I mean as we chat more.
I won’t do a full review like I usually do because there weren’t many stops:
1. We boarded in Pointe-à-Pitre
2. We stopped in Saint-Martin
3. Then it was a direct crossing to the Azores...
This cruise was really about relaxing, even if it’s not the kind of trip we usually take.
First off, I’m not a big fan of "flight and cruise" packages. I asked if we could leave two days early, but they said it wasn’t possible. We had to take the flight, then the bus, and board the ship directly.
It’s not really my thing, but given the price we paid and since we really wanted to relax, we thought, *Why not?*
Here’s the itinerary:
Boarding in Pointe-à-Pitre
Saint-Martin
Five days at sea
The Azores
Four days at sea
Hamburg
One day at sea
Le Havre
But as I mentioned, it wasn’t about the itinerary. It was really about taking a break and unwinding. Honestly, I came back thrilled.
We’re stopping over in Rovinj this coming May, and since we’ve already visited the main sights (port, church, etc.), is there a walk we can do on our own—no boat needed—that would fill a morning?
Thanks to anyone who knows the area…
My wife and I are going on a cruise on the MS Vesteralen on August 4th. The ship stays close to the coast to deliver mail and packages. My wife is a musician and is sensitive to the movement of the boat. Which deck and cabin should we choose?
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!
hi, we’re going on a cruise with MSC Virtuosa in the Caribbean. Has anyone done this cruise before and could give us some tips for excursions on the different islands? Thanks for your help
😉Hi there,
A few months ago, CFC put the EN VOGUE experience on sale, departing from Dunkirk.
I booked this package to test the boat and onboard services for myself.
I’d read a lot of reviews mentioning numerous issues on board, so I wanted to see for myself what it was really like…
Okay, I’ll stop rambling…
The package included boarding at 6 PM on Friday, dinner, a show, an overnight stay, and breakfast.
We chose an interior cabin for this experience—since the boat wasn’t leaving the dock, we didn’t see the point in paying more… All in all, it cost 130 € per person.
My mom joined us; she got the same cabin for 130 € with no single occupancy supplement.
We’d checked in online to board faster.
We took the train to DUNKIRK, then a taxi to the shuttle pavilion—7 € for the ride.
When we arrived at the pavilion, we were told to wait because there was a connection issue with check-in. Great start…
After about ten minutes, we were finally allowed to proceed.
At the counter, they said they didn’t have our cabin cards and no record of our check-in… Very odd.
With no solution, they put us on the bus and said we’d sort it out at reception. Perfect.
We went through security, and they confiscated our water bottles—never seen that before! Then they said my mom had a corkscrew in her bag, so they searched it… but there was no corkscrew. Total amateur hour… They eventually dropped it.
We got on the bus for a ten-minute ride…
We boarded the ship with a crew member and headed to reception.
Turns out, we weren’t the only ones in this situation.
The nightmare began… Only two staff members were handling all the issues, and everything seemed complicated.
They told my mom her cabin had been given to someone else 😲.
That was the last straw…
It took forever—they had to redo the entire check-in.
Finally, they told my mom her cabin was good to go; they’d mixed her up with someone else… After a solid half-hour, we could finally head to our cabin.
I’m determined to test everything: the pool, jacuzzi, show, restaurant, spa, etc…
TO BE CONTINUED
Hi,
We received a promotion from our CFC agency offering cruises at up to 40-100% off, and among other details: CFC organizes parking for departures from Dunkirk.
"Unattended parking located about 12 minutes away, fenced off with barriers, at a rate of 10 € per day. Drop off passengers and luggage at the Model Pavilion, and a CFC shuttle will take you from the parking lot to the Model Pavilion every 15-20 minutes. Same for disembarkation. You can book through your agency or on their website. No refunds if the booking is canceled; payment is due at reservation."
Have a great day,
Guylène
PS: Personally, we’d rather keep our vehicle in a free, supervised parking lot and take a taxi to the Model Pavilion.
Hi there,
In June we’re taking a cruise called "Pearls of the Baltic" on board Renaissance CFC Cruises—with stops in Kiel (Germany), Gdańsk (Poland), Rønne (Bornholm), Copenhagen (Denmark), and Gothenburg (Sweden).
This layover in Gothenburg doesn’t really inspire me—could you tell me what’s worth seeing? Are there locals offering excursions around the area by van right when you leave the port, like you often see on Caribbean cruises?
I saw there’s a hop-on hop-off bus, but I’m not sure if there’s a stop near the terminal.
What are your suggestions? Thanks in advance!
Best regards,
Hi! On June 10th, we’re heading off on a 10-day Baltic Sea cruise with CFC Cruises’ *Renaissance*. We’ll be stopping in Copenhagen, and we’re planning to take the City Sightseeing hop-on hop-off buses to explore the city with multiple stops. Could anyone tell me which quay cruise ships usually dock at and how to get from the quay to the nearest stop to board the tour bus? Thanks for your tips and suggestions!
hi there
A group of friends and I are going on a CroisiEurope cruise along the Danube in September, from Vienna to Bucharest.
The excursions are optional and, in my opinion, pricey. I’m convinced we can manage on our own...
* In Vienna, is it easy to visit the city and Schönbrunn Palace in one day? (Since we only have a day, is it better to explore the palace grounds or the interior?) ...97 €
* In Bratislava, is visiting the castle and hiking in the Little Carpathians worth it? ...79 €
* Budapest: Széchenyi Baths ...119 € and the Great Market Hall ...84 €
* Kalocsa: the Puszta nature reserve and a horseback riding show ...76 €
* Novi Sad: a panoramic bus tour followed by a walk to Petrovaradin Fortress ...41 €
* Ruse: visiting the Rusenski Lom Valley ...43 €
For all these cities, can we get around on our own? If so, should we take a bus, a taxi, or is it enough to be good walkers? (Share all your tips!)
Thanks in advance for your feedback.
Best regards