Nos expériences de demandes de remboursements suite annulation pour cause de COVID-19
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GU Gungan99 Veteran ·
coucou c'est comme je te disais en mp 12 juin j'ai annulé car c'était vraiment plié.. 11 juillet je n'ai aucune garantie.. mais idem au delas je ne pouvais pas..

Arrête de dire ça! 😎 Moi j'y crois à juin!!

Bon j'avoue que je suis passé de 90% sûr à 50% quand j'en discute avec madame mais bon ... L'espoir fait vivre 😇

Je veux pas vous saper le moral mais il faut bien commencer à se rendre à l'évidence....l'exécutif commence doucement a nous mettre en tête d'un probable confinement jusqu'au début d'été ! et on parle ici de la France....alors les USA, qui se réveillent à peine..... Il faudrait un miracle pour que la vie reprenne son cours normal cet été....

https://www.lavoixdunord.fr/734575/article/2020-04-01/coronavirus-la-crise-sanitaire-sera-longue-vers-un-confinement-jusqu-l-ete

"Cependant, plusieurs indicateurs montrent que la crise devrait s'étaler a minima jusqu'au début de l'été."
https://usaroadtrip2015.wordpress.com https://usaroadtrip2018.wordpress.com https://croatianroadtrip2019.wordpress.com/ https://usaroadtrip2020.home.blog/
CA Caledunion ·
Hello, Voici ce que propose Air Canada, pour un vol Paris - San Francisco le 14 mai 2020, en passant par un transit à Montréal, et un retour prévu le 11 juin.

"Il se peut aussi que vous souhaitiez annuler la réservation de votre voyage à venir au départ de Paris et à destination de San Francisco, ou que vous ne puissiez voyager en raison des nouvelles restrictions d’entrée, que vous trouverez ici.

Pour vous offrir plus de flexibilité, nous avons supprimé les frais de modification et remboursons ou créditons les billets aux tarifs remboursables. Nous faisons une exception pour les tarifs non remboursables; la valeur intégrale de votre billet inutilisé vous sera créditée pour un voyage ultérieur. Si vous souhaitez annuler votre réservation, nous vous recommandons notre outil libre-service simple à utiliser, au aircanada.com.

Si vous avez un billet à tarif remboursable, vous pouvez annuler votre voyage et celui-ci sera immédiatement remboursé selon votre mode de paiement d’origine, ou vous pouvez recevoir un crédit pour un voyage ultérieur devant se terminer d’ici le 30 avril 2021.Si vous avez un billet à tarif non remboursable, vous pouvez quand même annuler votre voyage et recevoir la valeur intégrale de votre billet inutilisé, que vous pourrez appliquer à l’achat d’un billet pour un voyage ultérieur. Ce crédit sera valide pour un voyage effectué d’ici le 30 avril 2021.

Gérez votre réservation jusqu’à deux heures avant le départ grâce à notre service instantané en cliquant ci‑dessous".

La dernière phrase laisse dubitatif "jusqu'à 2 heures avant le d��part ? ".

Et puis, "un voyage effectué d'ici le 30 avril 2021", retour compris ?. Pas clair Air Canada, déjà qu'ils ont modifié 4 fois les horaires de retour. Pas bien sérieux, tout ça. Je vais attendre de voir la suite des évènements aux US, ça semble foutu pour mai. Le seul hic pour moi, c'est que je me retrouve avec trois billets Réunion - Paris sur les bras (j'habite l'île). Je sens que je vais perdre gros sur cette affaire. Bah, on respire encore bien et on ne tousse pas encore. Notre lagon ne s'en portera que mieux, les poissons seront de retour en nombre, on va se consoler comme ça. @+, les voyageurs confinés.
"L'enfer, c'est d'avoir perdu l'espoir" Archibald Joseph Cronin
YO Youzi Veteran ·
Bjr Fred,

... probable confinement jusqu'au début d'été ...

Je pense qu'au delà de la fin du confinement, c'est le retour à la normale qui sera très, très compliqué dans chaque pays.

Nous avions programmé le NE des US et la Gaspésie soit au printemps, soit au début de l'automne (souplesse des dates, privilège des retraités!!).

J'avais déjà oublié le printemps. Après l'annonce d'hier je viens de ranger l'automne ... Car je ne vois pas comment entrer aux States sans vaccin contre le Covid (sans doute aussi valable pour le QC).

j'espère qu'Alex a de solides arguments pour nous prouver le contraire !!
Cordi@lement,

Youzi
NA Nataly03 Globetrotter ·
bonjour où as tu lu cela? (pour l'entrée aux usa?)
nathalie
BL Bladkaizer Veteran ·
j'espère qu'Alex a de solides arguments pour nous prouver le contraire !!

Oula ca va être compliqué hein, je suis plus proche de l'auto-persuasion que de la véritable conviction :D J'organise ce voyage depuis février/mars 2019, je serais juste déçu de ne pas partir car nous n'avons pas pu y aller en 2019 avec le petit qui était trop jeune et le 2ème étant en projet, cela risque d'être trop compliqué pour 2020/2021 si ce n'est pas en juin. Je suis comme cet homme dans le film "La Haine":

C'est l'histoire d'un homme qui tombe d'un immeuble de 50 étages. Le mec, au fur et à mesure de sa chute, il se répète sans cesse pour se rassurer : " Jusqu'ici tout va bien... Jusqu'ici tout va bien... Jusqu'ici tout va bien. " Mais l'important, c'est pas la chute. C'est l'atterrissage.

Je prendrais la décision d'annuler quand je serais au pieds du mur. Pour le reste, je laisse venir!

Du peu d'élément que j'ai pu glaner via des connaissances au ministères des affaires étrangères ainsi que des gens avec qui je bosse aux US ... personne n'en sait rien :D

Il y a 2 réalités qui s'affrontent: Non ne peut pas reprendre une vie normale à cause du virus dans quelques semaines... mais on ne peut pas non plus continuer durant 3 mois avec un travel ban.

Je me répète sur ce que j'ai déjà dis dans d'autres topics et c'est le retour que j'ai eu de mes potes au MAE: Les US ne peuvent se permettent de rester en autarcie durant plusieurs mois. Des gens perdent des fortunes, les plus précaires sont vraiment dans la merde et les files d'attentes pour les banques alimentaires sont plus longues que jamais. C'est mauvais pour tout le monde ... et surtout pour Trump qui joue sa ré-élection.

D'un autre côté, s'ils lèvent les restrictions et que la maladie reprend de plus belle avec beaucoup de morts, Trump s'assoit aussi sur sa ré élection.

La solution viendra certainement de ce que m'a dit le gars avec qui je bosse à NYC: Les tests de sérologie. Seront autorisés à voyager ceux qui pourront montrer patte blanche. Rien de fait .. mais rien d'exclus non plus.

Et c'est bien ce que je dis depuis le début: On ne saura pour juin qu'environ mi mai. Donc inutile de se faire des nœuds au cerveau avant, c'est juste de multiples suppositions.

Pour les tests de séro sur le Covid 19, c'est en cours de test pour validation par plusieurs Hopitaux... des tests Chinois, Coréens, bientôt Américain mais surtout Français! : https://www.franceinter.fr/une-pme-bretonne-met-sur-le-marche-le-premier-test-rapide-pour-le-covid-19

Coût estimé à environ 20 euros le test. W8 & see.
BL Blagajcity Globetrotter ·
Bonjour Nathalie Nous partons « normalement » le 03 juillet et j’y crois toujours 🙂 j’ai bcp d’hôtels réservés sur Hotels.com j’ai lu que toi aussi, je lui ai tous réservés sans modification ni annulation. Si jamais nous ne pouvions pas partir, Hotels.com nous remboursera quand même ?

Bonjour Vanessa

je ne veux absolument pas venir ajouter au trouble mais le 3 juillet ...🏴‍☠️ aujourd'hui on ne sait même pas si on aura le droit de sortir de chez nous si on écoute les " sp��cialistes " .

pour ce qui est d'Hotels.com ; je suis " client " TRES content depuis des années ; il m'est arrivé de faire appel à eux pour des soucis et ça s'est toujours bien passé mais ce n'est pas eux qui vont vous rembourser mais les établissements où vous avez réservé ....

j'ai eu un souci avec une réservation " non remboursable " et c'est Hotel.com qui a eu la " gentillesse " de négocier ( favorablement ) avec l’hôtel en direct et au téléphone ; j'étais en attente . il n'a pas manqué de me signifier ensuite de prendre une réservation remboursable à l'avenir ... mais sur une grande échelle et avec une montagne de dossiers je suis assez inquiet pour vous . il va sans doute falloir préparer un mail type à envoyer à chaque établissement ...

comme le dit Nathalie ; c'est un peu à ça que sert l'option " annulable et remboursable " mais à situation exceptionnelle .... bon courage à vous et tous les autres
VA Van69 Regular ·
Bonjour Blagajcity Merci pour ta réponse, je garde un peu d’espoir mais je suis très lucide sur la situation mais effectivement il y a des risques que nous ne partions pas... Quant aux réservations je les prends toujours en non annulable cela me permet de gagner un peu d’argent sur un GROS budget voyage en me disant «  que veux-tu qu’il arrive » et bien voilà une pandémie même dans les cauchemars les plus fou personne n’y aurait pensé... Je vais préparer un mail d’annulation en attendant un peu pour l’envoyer Bien à toi
BL Bladkaizer Veteran ·
je ne veux absolument pas venir ajouter au trouble mais le 3 juillet ...🏴‍☠️ aujourd'hui on ne sait même pas si on aura le droit de sortir de chez nous si on écoute les " spécialistes " .

On sera dehors depuis bien longtemps le 3 juillet. Il est impossible de maintenir les gens en prison sans gardien et cela plus de 2 mois.

Perso, j'ai mis un billet sur début mai depuis le début (les fameux 45 jours). Impossible de dépasser les 2 mois sans avoir une révolte sur les bras. Ne parlons pas de la réalité de l'approvisionnement en ressources essentielles qui va finir par dysfonctionner si le confinement dure plus de 2 mois. On est déjà en train de taper dans les stocks avec un approvisionnement "en tension" sur beaucoup de produits.

Par contre, il est certains que les activités "plaisir" à plusieurs centaines de participants type match de foot, concerts & co ne vont certainement pas être de retour avant l'été.
BL Blagajcity Globetrotter ·
Bonjour Blagajcity Merci pour ta réponse, je garde un peu d’espoir mais je suis très lucide sur la situation mais effectivement il y a des risques que nous ne partions pas... Quant aux réservations je les prends toujours en non annulable cela me permet de gagner un peu d’argent sur un GROS budget voyage en me disant «  que veux-tu qu’il arrive » et bien voilà une pandémie même dans les cauchemars les plus fou personne n’y aurait pensé... Je vais préparer un mail d’annulation en attendant un peu pour l’envoyer Bien à toi

Ne culpabilise pas je fais exactement pareil pour les resa..... Parfois ça coince comme je te le disais plus haut et j'ai du appeler le service client sans espoir au départ mais finalement l'hôtel a été sympa. Après, je suis un vieux client d'hôtel.com et j'ai un numéro de téléphone soit disant préférentiel mais il sont à chaque fois au top. Je réserve toujours des mois à l'avance et il y a quelques années je suis arrivé à Niagara falls devant un hôtel fermé pour faillite.... J'ai appelé hôtel. com , ils m'ont immédiatement relogé et surclassé... Comme le dit fort justement Alex , attends le dernier moment mais honnêtement....🏴‍☠️

Il y a 2 aspects différents : La sortie du confinement chez nous La possibilité d'entrer aux Usa.... Et quand on voit la vitesse où Trump a mis le ban en action, il va gérer son pays en 1er , je n'ose pas dire son électorat.... Cdlt
BL Blagajcity Globetrotter ·
salut Alex

On sera dehors depuis bien longtemps le 3 juillet. Il est impossible de maintenir les gens en prison sans gardien et cela plus de 2 mois.

je ne souhaite qu'une chose ; que tu aies raison ...

je ne suis pas médecin ni économiste mais je pense que les "15 jours" vont aller au moins jusque fin avril .

je me posais justement la question du déconfinement il y a quelques jours et l’extrême difficulté à le gérer . on nous annonce un certain nombre de test ( 50 000 il me semble ) possibles par semaine à compter du ....?

j'ai juste divisé 68 millions par ce chiffre et aie .... apparemment il va y avoir des critères de priorités ; j'imagine les actifs et exposés en 1er ce serait logique . maintenant je suis entièrement d'accord avec toi sur la durée max acceptable ; j'ai déjà des voisins qui ont pétés les plombs ; au sens propre comme figuré et en maison avec jardin à la campagne mais ça va pas de bobo .

je suis un cas parmi tant d'autres ; j'avais prévu de partir en juin ...😕

à plus et toujours aussi agréable de te lire et partager avec toi .

ce n'est pas le cas de tous les sujets ; je ne vais pas le citer ; tout le monde le connait avec ses 51 000 posts ...
MA Masterpo Globetrotter ·
On sera dehors depuis bien longtemps le 3 juillet.

On est plus dans l'auto-persuasion, là, on est dans l'incantation.

Il est impossible de maintenir les gens en prison sans gardien et cela plus de 2 mois.

Parce que confiner la moitié de l'humanité, pour toi, c'était possible ? Et s'il faut des gardiens, t'inquiète, il y en aura.

Je crois que les voyages pour cette année, ça va être compliqué...
MA Masterpo Globetrotter ·
je ne suis pas médecin ni économiste mais je pense que les "15 jours" vont aller au moins jusque fin avril.

A priori, je dirais au moins jusqu'à la fin des vacances (!) de Pâques de la zone A, lundi 4 mai...
NA Nataly03 Globetrotter ·
Bonjour pour information mon entreprise qui a obtenu la réponse positive pour le chômage partiel l'a obtenu jusqu'au 30 mai. Maintenant est ce que cela veut dire quelque chose ça..
nathalie
SE Seb6210 Veteran ·
D'une certaine manière j'ai bien peur que les vacances d'été soit plus ou moins pliées pour tout le monde que se soit en France ou à l’étranger.

Il y'aura encore des restrictions a gauche a droite encore en juillet , éventuellement des lieux de visites fermer (parcs d'attraction , musée ) , les places dans les resto seront cher on peut supposé des limitations de place etc etc

On verra bien mais sa sent pas très bon globalement.

J'ai décidé de partir dans le sud ouest en Septembre , pour les states je verrais sa l'année prochaine tant pis
BL Bladkaizer Veteran ·
On sera dehors depuis bien longtemps le 3 juillet.

On est plus dans l'auto-persuasion, là, on est dans l'incantation.

Il suffit de regarder les réseaux sociaux pour voir que la défiance commence à monter. Il suffit de regarder dehors pour voir que les gens recommencent à sortir. Il suffit de discuter avec les policiers pour voir que même eux commencent à dire stop.

De mon point de vue, on peut encore tenir la majorité de la population pour 1 mois sur le civisme. Ensuite, il faudra en effet des mesures coercitives fortes pour les en empêcher. On pourra tenir peut être 1 mois de plus, c'est à dire jusqu'à début juin.

Au delà, c'est la révolte de l'ensemble de la population.

Et là, je ne parle pas d'économie, de logistique, ..

Comme chaque peine de prison, il faut une date de sortie pour que les gens arrivent à se projeter.

De mon point de vue (qui ne vaut que ce qu'il vaut), le gouvernement change de stratégie. Ils commencent à voir que l'idée d'avancer de quinzaine en quinzaine sur le confinement est une mauvaise chose. Ils jouent donc la nouvelle carte de la "peur" à court terme de rester en confinement très longtemps pour ensuite annoncer qu'ils vont "libérer" les gens plus tôt grâce à leurs efforts monumentaux. Réellement, on verra certainement une levée de certaines conditions de confinement petit à petit. Une réouverture de certains commerces moins essentiels, une partie de la population qui peut se déplacer, ... Et de mon point de vue, cela arrivera vers début mai.

Après, tout ce que je viens d'énoncer est simplement du ressenti. Contrairement aux infos sur les US, ce n'est pas du tout sourcé ou documenté :)
IC Ichijooo Regular ·
Le premier ministre annonçait hier que le déconfinement allait se faire progressivement, et pas tous en même temps. Donc en fonction des résultats du confinement actuel, on peut espérer un début de déconfinement à partir de mai.
YO Youzi Veteran ·
Bsr Nathalie,

Désolé, c'est une image que j'ai employé. Je vois mal comment on pourra entrer aux US en général et accéder à certains états en particulier, si en plus ils sont encore en train de se débattre avec le COVID.
Cordi@lement,

Youzi
BL Blagajcity Globetrotter ·
je ne suis pas médecin ni économiste mais je pense que les "15 jours" vont aller au moins jusque fin avril.

A priori, je dirais au moins jusqu'à la fin des vacances (!) de Pâques de la zone A, lundi 4 mai...

salut

oui ça parait cohérent ; enfin si quelque chose l'est encore à l'heure actuelle .
BL Blagajcity Globetrotter ·
D'une certaine manière j'ai bien peur que les vacances d'été soit plus ou moins pliées pour tout le monde que se soit en France ou à l’étranger.

Il y'aura encore des restrictions a gauche a droite encore en juillet , éventuellement des lieux de visites fermer (parcs d'attraction , musée ) , les places dans les resto seront cher on peut supposé des limitations de place etc etc

On verra bien mais sa sent pas très bon globalement.

J'ai décidé de partir dans le sud ouest en Septembre , pour les states je verrais sa l'année prochaine tant pis

oui j'ai bien peur que l'été soit pour le moins gâché . mais j'essaye de ne pas tomber dans l'alarmisme ; mine de rien ça tape sur le système d'entendre du négatif à longueur de journée .

on vit tous avec l'espoir de quelque chose ...

pas de Golden Nugget cette année .... 🤪
BL Blagajcity Globetrotter ·
Le premier ministre annonçait hier que le déconfinement allait se faire progressivement, et pas tous en même temps. Donc en fonction des résultats du confinement actuel, on peut espérer un début de déconfinement à partir de mai.

oui mais je ne sais pas si tout le monde se rend bien compte de l'usine à gaz que va représenter ce challenge inédit . je ne voudrai vraiment pas être à leur place ; la moindre décision va encore prêter à critique .

au rythme où on nous annonce les test ; certains iront au marché de Noel ....🏴‍☠️

j'ose espérer qu'ils vont s'inspirer des propositions des pays voisins et si pour une fois on pouvait vraiment faire un truc en commun ...
BL Blagajcity Globetrotter ·
Bonjour pour information mon entreprise qui a obtenu la réponse positive pour le chômage partiel l'a obtenu jusqu'au 30 mai. Maintenant est ce que cela veut dire quelque chose ça..

sachant que le début aura peut être lieu début mai c'est plus une date fictive non ?

tout dépend du boulot aussi et de son impact sur l'économie ....
YO Youzi Veteran ·
Bsr Alex,

... On pourra tenir peut être 1 mois de plus, c'est à dire jusqu'à début juin.

C'est à peu près ce que pensent les médecins pour la fin du temps réglementaire (fin d'épidémie violente).

Par contre E(P+M) eux, sont déjà en train de prévoir le temps additionnel (décroissance et retour à la "Normale").

Je crains qu'il aille très au-delà de ce que nous espérons tous.
Cordi@lement,

Youzi
YO Youzi Veteran ·
Re- Bsr,

... Maintenant est ce que cela veut dire quelque chose ça..

Pouvez-vous préciser à partir de qd? Sinon, c'est votre DFINC & votre banque qui détiennent la réponse (liquidités à court terme).
Cordi@lement,

Youzi
AR Arnaudbu Globetrotter ·
Non ça veut rien dire. Décathlon, la grande enseigne à signé jusqu'au 15 juin histoire de pas refaire la'paparasse à tout va.
Roadtrip USA 2017: https://goo.gl/vtYH6H Roadtrip USA 2018: https://goo.gl/Aig8RN Roadtrip USA avril 2020: reporté cause Covid Roadtrip USA Octo 2020: en éloignement .... https://www.instagram.com/travelingtousa/
AR Arnaudbu Globetrotter ·
'' leur'' de confinement à déjà commencé en appelant les entreprises à rouvrir et les salariés à aller bosser. Leur intérêt ? Pas la libre circulation des gens mais la caisse activités partielles qui fond comme neige au soleil.
Roadtrip USA 2017: https://goo.gl/vtYH6H Roadtrip USA 2018: https://goo.gl/Aig8RN Roadtrip USA avril 2020: reporté cause Covid Roadtrip USA Octo 2020: en éloignement .... https://www.instagram.com/travelingtousa/
DA Dajcbe Regular ·
bien d'accord avec vous car nous prevoyons notre voyage le 18 juin, so wait and see!
DocHP
BL Bladkaizer Veteran ·
A quand l'annonce pour les USA ?

https://www.journaldemontreal.com/2020/03/31/la-frontiere-canadienne-nest-pas-prete-de-rouvrir

Hello,

T'es rude avec moi. Tu me prends de travers comme ça, au saut du lit! Je vais finir par aller déposer des cierges devant Saint Christophe si ça continue.
IC Ichijooo Regular ·
A quand l'annonce pour les USA ?

https://www.journaldemontreal.com/2020/03/31/la-frontiere-canadienne-nest-pas-prete-de-rouvrir

Hello,

T'es rude avec moi. Tu me prends de travers comme ça, au saut du lit! Je vais finir par aller déposer des cierges devant Saint Christophe si ça continue.

Ouais, la, c'est mort, il n'y aura pas de voyage aux USA avant juillet mini.
GU Gungan99 Veteran ·
Oui la réalité est souvent le plus dur a accepter ! Je suis dégoûter également .....j'avais déjà fait le deuil de mon voyage avant le début du confinement...
https://usaroadtrip2015.wordpress.com https://usaroadtrip2018.wordpress.com https://croatianroadtrip2019.wordpress.com/ https://usaroadtrip2020.home.blog/
ST Stefdaudenge ·
Bonjour, avez vous été remboursée? J’ai annulé le 30 mars, et toujours pas de remboursement. Je me demande combien de temps ça prendra.
PE Peggy16 Globetrotter ·
Bonjour,

Bonjour, avez vous été remboursée? J’ai annulé le 30 mars, et toujours pas de remboursement. Je me demande combien de temps ça prendra.

Vous parlez du remboursement d'Hotels.com ? J'ai annulé le 20 mars et je n'ai encore rien... mais ils disent que ça peut mettre 30 jours...
BR Brigitte42 Globetrotter ·
Moi pareil, nous avons appris l’interdiction de l’entrée aux USA le 12 mars au matin, vols AF annulés le 13, demande de remboursement faite le 14 pour un départ le 15/03 et depuis aucunes nouvelles et impossible d’avoir quelqu’un au téléphone malgré une dizaine de tentatives par jour. Par contre sur le site Air France il est indiqué que je ne me suis pas présenté à l’enregistrement 😩😩 j’attends de voir ce qu’ils vont faire pour mon vol retour qui était prévu le 09/04. J’espère Qu’il va bien être annulé car sans pouvoir partir, c’est difficile de rentrer..... Dominique

As- tu reçu le mail de Delta : c’est bon pour nous mais ne présage rien de bon pour eux qui espèrent encore partir cette année...

Bon dimanche !
Brigitte
GA Garnuche ·
Bonjour Brigitte Non rien concernant l’annulation. Par contre, notre vol retour était prévu pour le 9 Avril et j’ai reçu un message indiquant que l’horaire était modifié sur le tronçon Las Vegas /Détroit, ce qui me fait supposer que ce vol aura bien lieu. C’est d’ailleurs ce qui m’inquiète car vais-je avoir un e-coupon sur la totalité alors qu’une partie des vols étaient maintenus ? Nous avons un autre voyage aux USA pour fin Août/mi septembre et je me fais déjà à l'idée qu’on ne pourra pas le faire. J’en profites pour vous faire part d’une réponse d’Hotel.com : il me restait à être remboursé de 2 reservations annulées le 12/03, le service clients m’a indiqué qu’il avaient bien recredite m’a CB et que l’argent devait être « chez » ma banque, que j’ai bien évidemment interrogé et qui me répond n’avoir rien reçu. Ces 2 reservations s’elevaient A environ 500€, je pense que je vais bien galèrer pour les récupérer car qui a raison ? Hôtel.com ou ma banque ? Bon dimanche à tous Dominique
PE Peggy16 Globetrotter ·
Bonjour Dominique,

le service clients m’a indiqué qu’il avaient bien recredite m’a CB et que l’argent devait être « chez » ma banque, que j’ai bien évidemment interrogé et qui me répond n’avoir rien reçu.

Maintenant que tu dis ça, ça me rappelle que j'avais eu un cas similaire il y a qqs années (mais donc pas en période d'annulations massives). Hotels.com disait avoir viré l'argent et AMEX disait n'avoir rien reçu... Je ne sais pas où était effectivement cet argent, mais un jour il a fini par être sur mon compte. Tu nous tiendras au courant.
BL Bladkaizer Veteran ·
Hello,

Souvent, le service client faire la demande au service facturation qui marque "demande traitée" et donc que le remboursement a été effectué.

Sauf que parfois, ce remboursement n'a pas encore été réellement effectué, même s'il est dans les tuyaux. Cela peut prendre quelques jours à quelques dizaines de jours selon le process (certains font des remboursement 1 fois par mois ...).
NA Nataly03 Globetrotter ·
bonjour

sur un certains nombre (3 ) j'avais des vouchers de réduction hotel .com. (2 d'alignement de prix d'autres séjour et un d'une réclamation) mais si j annule moi même ils sont effacés , il faut qu'hotel.com les réémette.. mais comme il est impossible de les joindre je ne sais pas comment faire.

quelqu'un aurait une idée?
nathalie
BL Blagajcity Globetrotter ·
Hello

Tu as essayé le 01 57 32 34 99 ?

C'est un numéro particulier pour les membres " bons clients " Mais tu l'as sans doute ?
BL Bladkaizer Veteran ·
bonjour

sur un certains nombre (3 ) j'avais des vouchers de réduction hotel .com. (2 d'alignement de prix d'autres séjour et un d'une réclamation) mais si j annule moi même ils sont effacés , il faut qu'hotel.com les réémette.. mais comme il est impossible de les joindre je ne sais pas comment faire.

quelqu'un aurait une idée?

Hello,

As tu essayé un mail à serviceconso@hotels.com ou par téléphone au 01 57 32 38 73?
BL Blagajcity Globetrotter ·
j'ai ça sur ma page d'accueil :

https://fr.hotels.com/page/coronavirus-booking-information/

tu l'as aussi ?

sinon j'ai un autre numéro : 01 57 32 43 17

mais en général je fonctionne toujours avec celui que je t'ai donné en 1er .

il va surement falloir être patiente au téléphone ....🏴‍☠️
NA Nataly03 Globetrotter ·
merci j'ai cherché partout une façon de les contacter par mail sur leur site , habituellement dans contactez nous on pouvait envoyer un mail. Sinon par telephone cela ne fonctionne pas car mes annulations sont pour juin .

Je vais essayer ton mail et voir si quelqu'un me repond.
nathalie
BL Blagajcity Globetrotter ·
mais si j annule moi même ils sont effacés, il faut qu'hotel.com les réémette.

tu es sur ?

car normalement les resa annulées ; même par toi restent .

il y a 3 onglets :

à venir passées annulées

et j'ai toujours celles que j'ai annulé en 2015 ....
NA Nataly03 Globetrotter ·
ce n'est pas cela que je veux dire mes coupons doivent être reemis pour que je puisse les ré utiliser , ils ne reviennent pas automatiquement.. J'ai déjà eu à annuler une réservation avec un voucher et hotel com doit en reemettre un autre : le numero du coupon change
nathalie
NA Nataly03 Globetrotter ·
re

"

Cher client,

Merci de nous avoir contactés. Nous ne pouvons pas répondre directement aux messages envoyés à cette adresse mais vous trouverez ci-dessous des liens et des numéros de téléphone qui vous permettront d'obtenir l'assistance dont vous avez besoin."
nathalie
NA Nataly03 Globetrotter ·
et que via le site on ne peut plus envoyé de mail , et par telephone on te demande de taper ton numero de résa et là cela te dit que ta résa n'est pas dans les 72h donc ils ne répondent pas et cela raccroche
nathalie
BL Bladkaizer Veteran ·
C'est bizarre, c'est l'adresse mails qu'on trouve dans les CGU: https://fr.hotels.com/customer_care/terms_conditions.html
NA Nataly03 Globetrotter ·
oui je pense qu'ils ont arrêté les e-mails car ils ne peuvent pas gérer..
nathalie
SI Simonic Regular ·
Bonjour.

Je viens de recevoir le bon proposé par British Airways. Mon départ était prévu le 13/05/2020 pour LAX. Il est valable jusqu'au 13/05/2021. Donc ( si tout s'arrange ?????? ) je vais prospecter à partir de septembre pour un départ dans la fourchette : 06/05/2021 - 13/05/21. Comme je n'ai pas de priorité pour l'arrivée, j'ai le choix : LAX - LAS - SFO. Si je trouve des billets + chers je dois mettre la différence. Moins cher BA fait un avoir . J'avais pris une assurance : Avassist USA, je peux décaler les dates du contrat. Voiture remboursée. Pour moi tout s'arrange. j'espère que ce sera la même chose pour vous.

Courage. Bonne soirée. Jacques.
YO Youzi Veteran ·
Bsr Dominique,

... Moi pareil, nous avons appris l’interdiction de l’entrée aux USA le 12 mars au matin, vols AF annulés le 13, demande de remboursement faite le 14 pour un départ le 15/03 et depuis aucunes nouvelles ...

Puis-je me permettre de vous posez trois questions :

- Avez-vous lancé votre procédure de résolution suite à une info personnalisée d'AF (TLphone, SMS, mel) ? - Avez-vous vérifié que votre/vos vol(s) aller ont bien été annulés ? - Quelles sont les conditions d'annulation de vos billets (AR) ?

Bien entendu, je ne me froisserai pas si vous estimiez ne pas avoir à me répondre.
Cordi@lement,

Youzi
YO Youzi Veteran ·
Bsr Alex,

Concernant les assurances santé et prises en charge, voilà la réponse que j'ai eu d'Allianz :

Les frais médicaux et le rapatriement tels que définis au contrat, sont pris en charge, après confirmation de notre service médical, pour les pays dans lesquels l’épidémie n’est pas officiellement déclarée par les Autorités, OMS.

Donc prudence, prudence.

Bonne soirée,
Cordi@lement,

Youzi

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