Msc a annoncé hier l annulation.de ses CROISIERES jusqu au 31 juillet. L agence web ne m a rien annoncé de son cote ni repindu a mes interrogations. J espere toujours ne pas avoir a payer me solde le 13 juin mais il me paraît difficile de ne pas le faire .et msc n aura sans doute pas fait l annonce de l annulation des croisieres de août d ici 1 semaine.
Effectivement il semble que MSC ne soit pas pressé pour annoncer les annulations !
Je pense donc que je vais devoir payer le solde et ne le récupérer que dans 18 mois étant très refroidie par cette expérience avec cette agence. Que me conseillez vous ? L agence me dit qu elle va me débiter directement par ma carte bancaire si elle n a pas le paiement au 14 juin.
Certaines agences pratiquent ainsi mais je n'ai jamais eu de contrats avec la vôtre. Je ne peux ni confirmer ni infirmer.
Dois je attendre ? Attendre une éventuelle prolongation de msc ? Dois je passer par chèque en l envoyant le 13 ou 14 pour essayer de gagner du temps le temps que msc prolonge éventuellement ?
Le chèque ne vous fera gagner rien du tout. Si MSC annule après votre date contractuelle de paiement du solde vous serez tenu de le payer que ce soit par CB ou par chèque.
Peuvent ils prendre directement sur min compte bancaire par la carte donnez le jour de l acompte ?
Techniquement ils peuvent sans problème. D'ailleurs c'est ce qu'ils vous ont laissé entendre.
Peuvent ils garder mon acompte et dire que du fait de non réception du solde a temps, ils gardent l acompte et annulent croisiere par ma faute ?
Le cas a déjà été évoqué. L'agence peut, d'après ses CGV, considérer que le "contrat est résolu" de votre part et comme vous serez à moins de 60 jours du départ les frais d'annulation que vous devrez payer pour annulation de votre fait, avec cette agence, sont énormes et sont bien supérieurs à votre acompte. Là ils peuvent utiliser votre CB peut prélever la différence.
Cordialement
Annuler une croisière pour les fjords au départ de Kiel en août 2020 étant Français
by Oodd
This discussion is in French, the community’s main language.
Bonsoir,
Si je puis me permettre de vous proposer une démarche :
1) Lundi vous appeler votre banque et vous faites suspendre l'autorisation de prélèvement en faveur du compte bancaire de croisière.net (il faudra certainement confirmer par écrit et/ou par mail).
2) Toujours lundi, vous appelez croisiere.net et vous leur demandez quelles modifications de programme a prévu MSC compte tenu de l'interdiction d'entrée en Norvège jusqu'au 20 aout minimum ( info ambassade de France ICI). S'ils insistent pour avoir une raison (mais attendez qu'ils demandent et ne jamais répondre à une question qui n'est pas encore posée), vous pouvez leur préciser que la suppression d’escales en Norvège va changer le thème du voyage et forcement entrainer une moins-value sur le prix global.
3) croisiere.net est une Société de droit Monégasque (R.C.I. N° N° 05S04380, déjà mentionné sur le thème). J'ai interrogé le Journal de Monaco (équivalent du JO français) concernant l’extension de l'ordonnance française Covid (2020-315). Ils n'ont pas de trace de cette extension et m'ont dirigé vers le Secrétariat Général du Gouvernement. Je n'ai pas poursuivi ma démarche vu que je ne suis pas un"spécialiste" (voir haut page 9 du thème). Je vous conseille donc d'appeler la Cellule Europe au (+377) 98 98 92 04, Mme COSTA (? Je ne suis pas sur) qui pourra vous confirmer si la Principauté de Monaco applique cette circulaire ou vous diriger vers le bon interlocuteur.
J'espère que cette démarche vous intéressera et si vous la suivez merci de nous faire part des résultats, afin d'aider, éventuellement, d'autres croisiéristes dans la tempête.
Bon dimanche.
Si je puis me permettre de vous proposer une démarche :
1) Lundi vous appeler votre banque et vous faites suspendre l'autorisation de prélèvement en faveur du compte bancaire de croisière.net (il faudra certainement confirmer par écrit et/ou par mail).
2) Toujours lundi, vous appelez croisiere.net et vous leur demandez quelles modifications de programme a prévu MSC compte tenu de l'interdiction d'entrée en Norvège jusqu'au 20 aout minimum ( info ambassade de France ICI). S'ils insistent pour avoir une raison (mais attendez qu'ils demandent et ne jamais répondre à une question qui n'est pas encore posée), vous pouvez leur préciser que la suppression d’escales en Norvège va changer le thème du voyage et forcement entrainer une moins-value sur le prix global.
3) croisiere.net est une Société de droit Monégasque (R.C.I. N° N° 05S04380, déjà mentionné sur le thème). J'ai interrogé le Journal de Monaco (équivalent du JO français) concernant l’extension de l'ordonnance française Covid (2020-315). Ils n'ont pas de trace de cette extension et m'ont dirigé vers le Secrétariat Général du Gouvernement. Je n'ai pas poursuivi ma démarche vu que je ne suis pas un"spécialiste" (voir haut page 9 du thème). Je vous conseille donc d'appeler la Cellule Europe au (+377) 98 98 92 04, Mme COSTA (? Je ne suis pas sur) qui pourra vous confirmer si la Principauté de Monaco applique cette circulaire ou vous diriger vers le bon interlocuteur.
J'espère que cette démarche vous intéressera et si vous la suivez merci de nous faire part des résultats, afin d'aider, éventuellement, d'autres croisiéristes dans la tempête.
Bon dimanche.
Cordi@lement,
Youzi
Youzi
salut
"1) Lundi vous appeler votre banque et vous faites suspendre l'autorisation de prélèvement en faveur du compte bancaire de croisière.net (il faudra certainement confirmer par écrit et/ou par mail)."
tu sais que c'est impossible cela?
c'est comme un chèque , une fois émis, tu ne peux pas l'annuler à ta guise et la banque n'en a pas le droit uniquement en cas de vol ou perte.. et tu dois faire la déclaration...et prouver que ce n'est pas toi qui a fait le chèque.. en gros il faut qu'il y ait une fraude..
tu imagines sinon .. la fraude à l'envers qu'il y aurait???
de plus imaginons..
dans ce cas là croisieret va estimer une annulation "sauvage" et donc tous les frais d'annulation en vigueur vont être compté.. et vu leur taux...ce n'est pas judicieux...
donc je pense qu'il ne faut pas du tout faire ce que tu as conseillé
"1) Lundi vous appeler votre banque et vous faites suspendre l'autorisation de prélèvement en faveur du compte bancaire de croisière.net (il faudra certainement confirmer par écrit et/ou par mail)."
tu sais que c'est impossible cela?
c'est comme un chèque , une fois émis, tu ne peux pas l'annuler à ta guise et la banque n'en a pas le droit uniquement en cas de vol ou perte.. et tu dois faire la déclaration...et prouver que ce n'est pas toi qui a fait le chèque.. en gros il faut qu'il y ait une fraude..
tu imagines sinon .. la fraude à l'envers qu'il y aurait???
de plus imaginons..
dans ce cas là croisieret va estimer une annulation "sauvage" et donc tous les frais d'annulation en vigueur vont être compté.. et vu leur taux...ce n'est pas judicieux...
donc je pense qu'il ne faut pas du tout faire ce que tu as conseillé
nathalie
Bonsoir
Je rejoins Nataly sur les 2 points.
Un site internet ne peut conserver les données bancaires (utilisées pour un précédent paiement par exemple un acompte) qu’à condition qu'il ait recueilli l’accord exprès du client et que celui-ci ait été informé du but dans lequel cette conservation a été faite (pour un futur paiement par exemple le solde). Le réglementation bancaire stipule que cet accord nécessite une action de la part du client ( cocher une case par exemple qui autorise explicitement le site à réutiliser les coordonnées ). Donc tout client peut refuser qu'un site conserve ses coordonnées bancaires mais il faut savoir qu’elle option a été prise par Oodd. Sa banque le lui demandera pour lui montrer qu’elle ne peut bloquer le paiement. Dans le but de se prémunir contre les fraudes, il peut être demandé le cryptogramme visuel qui est au dos de la carte bancaire, pour vérifier que c’est bien le titulaire de la carte qui réalise l’opération. Ce cryptogramme ne doit en aucun cas être conservé par le site internet. Maintenant je ne suis pas sûr qu’il y ait à Monaco une CNIL et une DGCCRF pour contrôler au respect de ces règles comme en France. Je ne sais même pas si elles sont en vigueur à Monaco.
Comme déjà dit dans cette discussion, plusieurs personnes "client" ont rapporté que le groupe CruiseLine applique l’ordonnance du 25 mars quand les compagnies de croisière annulent. En ont-ils le droit ? je ne sais pas mais il l'applique. Par contre quand c’est le client qui annule (et si le client ne paye pas le solde c’est considéré comme une annulation) se sont leurs CGV. Normal à moins de 60 jours (et plus de 30, cas de Oodd) croisiere.net prend 75% du prix en frais d’annulation.
Cordialement
Je rejoins Nataly sur les 2 points.
Un site internet ne peut conserver les données bancaires (utilisées pour un précédent paiement par exemple un acompte) qu’à condition qu'il ait recueilli l’accord exprès du client et que celui-ci ait été informé du but dans lequel cette conservation a été faite (pour un futur paiement par exemple le solde). Le réglementation bancaire stipule que cet accord nécessite une action de la part du client ( cocher une case par exemple qui autorise explicitement le site à réutiliser les coordonnées ). Donc tout client peut refuser qu'un site conserve ses coordonnées bancaires mais il faut savoir qu’elle option a été prise par Oodd. Sa banque le lui demandera pour lui montrer qu’elle ne peut bloquer le paiement. Dans le but de se prémunir contre les fraudes, il peut être demandé le cryptogramme visuel qui est au dos de la carte bancaire, pour vérifier que c’est bien le titulaire de la carte qui réalise l’opération. Ce cryptogramme ne doit en aucun cas être conservé par le site internet. Maintenant je ne suis pas sûr qu’il y ait à Monaco une CNIL et une DGCCRF pour contrôler au respect de ces règles comme en France. Je ne sais même pas si elles sont en vigueur à Monaco.
Comme déjà dit dans cette discussion, plusieurs personnes "client" ont rapporté que le groupe CruiseLine applique l’ordonnance du 25 mars quand les compagnies de croisière annulent. En ont-ils le droit ? je ne sais pas mais il l'applique. Par contre quand c’est le client qui annule (et si le client ne paye pas le solde c’est considéré comme une annulation) se sont leurs CGV. Normal à moins de 60 jours (et plus de 30, cas de Oodd) croisiere.net prend 75% du prix en frais d’annulation.
Cordialement
Merci
Je vais attendre le plus tard possible
Le 13 juin si rien n est annulé je paierai le solde pour le récupérer dans 18 mois en espérant que l agence monégasque n ait pas fait faillite ....
Bonjour C’est sans doute le plus raisonnable, même si ce n’est pas très satisfaisant, en évitant de tenir compte de l’avis des nombreux « spécialistes » qui interviennent beaucoup sur des sujets pour lesquels visiblement ils n’en savent pas plus que vous... A ce jour, on peut estimer que la liquidation judiciaire de Cruise Line est peu probable. Ne pas oublier que les « conseilleurs » ne sont pas les « payeurs »..
Bonjour C’est sans doute le plus raisonnable, même si ce n’est pas très satisfaisant, en évitant de tenir compte de l’avis des nombreux « spécialistes » qui interviennent beaucoup sur des sujets pour lesquels visiblement ils n’en savent pas plus que vous... A ce jour, on peut estimer que la liquidation judiciaire de Cruise Line est peu probable. Ne pas oublier que les « conseilleurs » ne sont pas les « payeurs »..
Bjr Nathalie et Don Miguel,
Lundi vous appeler votre banque et vous faites suspendre l'autorisation de prélèvement en faveur du compte bancaire de croisière.net (il faudra certainement confirmer par écrit et/ou par mail).
tu sais que c'est impossible cela?
Depuis quand? Suspendre ne veut pas dire annuler. Lis ce que dit le CA à ce sujet, mais aussi la BNPParibas et les autres banques.
Voilà donc ce qui est possible mais il faut faire les démarches ensemble :
- Suspendre le prélèvement ET contester auprès de croisière.net le solde à payer, ce qui est légitime puisque il y a modification de la prestation.
- En effet et si j'ai bien lu, la croisière de Oodd part le 15/08 de Kiel et arrive en Norvège le 4ème jour, soit le 19 aout.
- Compte tenu de l'interdiction actuelle d'accès en Norvège jusqu'au 20/08, elle est parfaitement en droit de demander quelles sont les modifications prévues dans ce cas par MCS et la moins-value qui s'y rattache, voire l'annulation pure et simple du contrat, le thème (visite des fjords) de la croisière n'étant plus respecté par l'opérateur (en l’occurrence MCS).
- En cas d'annulation de la dite croisière, vérifier qu'une Société de droit Monégasque peut appliquer une ordonnance de droit Français, voire de droit européen, sinon ce sont les CGV qui font foi. Je me permets de vous rappeler que Monaco est un état souverain, qui n'est pas membre de l'Europe (négociations en cours depuis 2015!).
Vous avez parfaitement le privilège de ne pas être d'accord avec mes recommandations, mais si Oodd ne le demande pas à sa banque, n'interpelle pas croisiere.net sur le contenu de la prestation qu'elle achète et ne vérifie pas auprès du Gouvernement Monégasque les éventuelles modalités d'application de l'Ordonnance Covid (2020-315), il ne lui reste plus qu'à se résigner, payer le solde du et attendre un miracle pour récupérer un jour son argent...
Notre ami J-Marie (Eterlous) a parfaitement raison, je ne suis pas un "spécialiste" des croisières, mais peut-être un peu plus du droit.
Ma démarche ne coute que qq appels téléphoniques. Je peux aussi me tromper. Cependant, à mon avis, Il serait bien dommage de ne pas en avoir le cœur net, à moindre frais, compte tenu des sommes en jeu.
Bon dimanche.
Lundi vous appeler votre banque et vous faites suspendre l'autorisation de prélèvement en faveur du compte bancaire de croisière.net (il faudra certainement confirmer par écrit et/ou par mail).
tu sais que c'est impossible cela?
Depuis quand? Suspendre ne veut pas dire annuler. Lis ce que dit le CA à ce sujet, mais aussi la BNPParibas et les autres banques.
Voilà donc ce qui est possible mais il faut faire les démarches ensemble :
- Suspendre le prélèvement ET contester auprès de croisière.net le solde à payer, ce qui est légitime puisque il y a modification de la prestation.
- En effet et si j'ai bien lu, la croisière de Oodd part le 15/08 de Kiel et arrive en Norvège le 4ème jour, soit le 19 aout.
- Compte tenu de l'interdiction actuelle d'accès en Norvège jusqu'au 20/08, elle est parfaitement en droit de demander quelles sont les modifications prévues dans ce cas par MCS et la moins-value qui s'y rattache, voire l'annulation pure et simple du contrat, le thème (visite des fjords) de la croisière n'étant plus respecté par l'opérateur (en l’occurrence MCS).
- En cas d'annulation de la dite croisière, vérifier qu'une Société de droit Monégasque peut appliquer une ordonnance de droit Français, voire de droit européen, sinon ce sont les CGV qui font foi. Je me permets de vous rappeler que Monaco est un état souverain, qui n'est pas membre de l'Europe (négociations en cours depuis 2015!).
Vous avez parfaitement le privilège de ne pas être d'accord avec mes recommandations, mais si Oodd ne le demande pas à sa banque, n'interpelle pas croisiere.net sur le contenu de la prestation qu'elle achète et ne vérifie pas auprès du Gouvernement Monégasque les éventuelles modalités d'application de l'Ordonnance Covid (2020-315), il ne lui reste plus qu'à se résigner, payer le solde du et attendre un miracle pour récupérer un jour son argent...
Notre ami J-Marie (Eterlous) a parfaitement raison, je ne suis pas un "spécialiste" des croisières, mais peut-être un peu plus du droit.
Ma démarche ne coute que qq appels téléphoniques. Je peux aussi me tromper. Cependant, à mon avis, Il serait bien dommage de ne pas en avoir le cœur net, à moindre frais, compte tenu des sommes en jeu.
Bon dimanche.
Cordi@lement,
Youzi
Youzi
Bonjour
Je ne sais pas pour Odd, mais je n’ai jamais donné une autorisation de prélèvement à une agence de voyage pour une croisière, c’est en général un règlement par CB, ce qui n’a rien à voir et n’est pas récurrent.
Quand à une intervention personnelle auprès des instances monégasques, elles me semblent parfaitement illusoires et si vous êtes un pro du droit, vous devriez savoir que c’est un peu plus compliqué et un peu plus coûteux que ce que vous suggérez et n’apportera certainement pas une réponse dans les temps.
Je crains de plus que si Oodd fait opposition au paiement, cela soit considéré par l'agence comme une annulation de la part d'Oodd et donc qu'on lui demande de payer les pénalités d'annulation.
Mon blog de voyage : http://voyageterremer.blogspot.com
Avec Hurtigruten en Antarctique, en Norvège, au Spitzberg...
Bonjour à tous
Croisierenet me répond de nouveau de manière très désagréable et en gras de plus. Que je dois paye le solde , que la croisiere n est pas annulée, que leurs réponses restent les mêmes que celles déjà données à maintes reprises
Propos très désagréables. Ja i beau leur dire qu ils ont un devoir de conseil et qu ils pourraient se renseigner quant à la compatibilité d une croisiere en Norvège avec interdiction d y accéder, ils me répètent la même chose : la croisiere b est pas annulée. Et ne veulent absolument pas se renseigner plus ni répondre à mes questions. Me répètent sur si solde pas payé à temps c est moi qui annule a tort.
Je sature
Croisierenet me répond de nouveau de manière très désagréable et en gras de plus. Que je dois paye le solde , que la croisiere n est pas annulée, que leurs réponses restent les mêmes que celles déjà données à maintes reprises
Propos très désagréables. Ja i beau leur dire qu ils ont un devoir de conseil et qu ils pourraient se renseigner quant à la compatibilité d une croisiere en Norvège avec interdiction d y accéder, ils me répètent la même chose : la croisiere b est pas annulée. Et ne veulent absolument pas se renseigner plus ni répondre à mes questions. Me répètent sur si solde pas payé à temps c est moi qui annule a tort.
Je sature
Croisières en famille
Bonjour
J'ai annulé une croisière chez Azur Croisière le 16 mars
Costa Diadema du 23 au 30 mai avant 60 jours
ils m'ont remboursé sans problème - 100 euros frais d'annulation
Conditions d’annulation Costa CroisieresDate d’annulation avant la date de départ de la croisière Tarifs :Deluxe* All inclusive Total Comfort Tarifs :Basi Light
Tarif : Total Comfort Promo de l’inscription à 90jours avant le départ 100€ par personne De 89 à 60 jours 100€ par personne De 59 à 45 jours 30% De 44 à 30 jours 40% De 29 à 15 jours 75% De 14 à 5 jours 90% A 4 jours du départ 100%
Conditions d’annulation Costa CroisieresDate d’annulation avant la date de départ de la croisière Tarifs :Deluxe* All inclusive Total Comfort Tarifs :Basi Light
Tarif : Total Comfort Promo de l’inscription à 90jours avant le départ 100€ par personne De 89 à 60 jours 100€ par personne De 59 à 45 jours 30% De 44 à 30 jours 40% De 29 à 15 jours 75% De 14 à 5 jours 90% A 4 jours du départ 100%
Mes voyages Singapour - Java-Bali Maroc-Tunisie - Égypte États Unis - Mexique 3 fois - Nicaragua - Cuba - Saint Martin-Saint Barth- Martinique-Guadalupe Équateur 3 fois-Pérou - Brésil - Argentine Espagne - Portugal - Suisse - Allemagne - Italie -Ukraine-Albanie (et bien plus) (74 croisières)
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Croisierenet me répond de nouveau de manière très désagréable et en gras de plus.
Que je dois paye le solde , que la croisiere n est pas annulée, que leurs réponses restent les mêmes que celles déjà données à maintes reprises
Propos très désagréables.
Ja i beau leur dire qu ils ont un devoir de conseil et qu ils pourraient se renseigner quant à la compatibilité d une croisiere en Norvège avec interdiction d y accéder, ils me répètent la même chose : la croisiere b est pas annulée. Et ne veulent absolument pas se renseigner plus ni répondre à mes questions.
Me répètent sur si solde pas payé à temps c est moi qui annule a tort.
Je sature
il faut passer au courrier recommandé a l'agence + MSC en précisant qu'exiger un paiement pour quelque chose qui n'est plus "vendable" du fait du refus de la Norvège relève de l'escroquerie...et de tte façon ça servira pour la suite et exiger le remboursement immédiat Il faut ARRETER les téléphones/mails a un pseudo conseiller qui ne fait que ce qu'on lui a dit de faire .. .rentrer les €€€
il faut passer au courrier recommandé a l'agence + MSC en précisant qu'exiger un paiement pour quelque chose qui n'est plus "vendable" du fait du refus de la Norvège relève de l'escroquerie...et de tte façon ça servira pour la suite et exiger le remboursement immédiat Il faut ARRETER les téléphones/mails a un pseudo conseiller qui ne fait que ce qu'on lui a dit de faire .. .rentrer les €€€
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Croisierenet me répond de nouveau de manière très désagréable et en gras de plus.
Que je dois paye le solde , que la croisiere n est pas annulée, que leurs réponses restent les mêmes que celles déjà données à maintes reprises
Propos très désagréables.
Ja i beau leur dire qu ils ont un devoir de conseil et qu ils pourraient se renseigner quant à la compatibilité d une croisiere en Norvège avec interdiction d y accéder, ils me répètent la même chose : la croisiere b est pas annulée. Et ne veulent absolument pas se renseigner plus ni répondre à mes questions.
Me répètent sur si solde pas payé à temps c est moi qui annule a tort.
Je sature
il faut passer au courrier recommandé a l'agence + MSC en précisant qu'exiger un paiement pour quelque chose qui n'est plus "vendable" du fait du refus de la Norvège relève de l'escroquerie...et de tte façon ça servira pour la suite et exiger le remboursement immédiat Il faut ARRETER les téléphones/mails a un pseudo conseiller qui ne fait que ce qu'on lui a dit de faire .. .rentrer les €€€
Arrêtez de raconter n’importe quoi... ce n’est pas vous qui supporterez les frais et les éventuelles conséquences !!!
il faut passer au courrier recommandé a l'agence + MSC en précisant qu'exiger un paiement pour quelque chose qui n'est plus "vendable" du fait du refus de la Norvège relève de l'escroquerie...et de tte façon ça servira pour la suite et exiger le remboursement immédiat Il faut ARRETER les téléphones/mails a un pseudo conseiller qui ne fait que ce qu'on lui a dit de faire .. .rentrer les €€€
Arrêtez de raconter n’importe quoi... ce n’est pas vous qui supporterez les frais et les éventuelles conséquences !!!
Voici la dernière réponse de croisierenet ce soir:
"JE NE SUIS PAS MADAME SOLEIL ".
Ca c est une réponse de professionnel !!!!
Je saurai m en souvenir et en rire ....
Encore une façon de répondre à côté de la plaque,
à un client qui demande ce qu il advient de son contrat en cas de modification substantielle du contenu dudit contrat puisque le pays principal est fermé aux touristes.
"JE NE SUIS PAS MADAME SOLEIL ".
Ca c est une réponse de professionnel !!!!
Je saurai m en souvenir et en rire ....
Encore une façon de répondre à côté de la plaque,
à un client qui demande ce qu il advient de son contrat en cas de modification substantielle du contenu dudit contrat puisque le pays principal est fermé aux touristes.
Croisières en famille
Bonjour
après vous le lui avez demandé combien de fois avant? Et encore ils sont bien sympa de répondre le dimanche.Cela doit aussi être pénible pour les agences qui n'ont pas les réponses.
De toutes façons ce ne sont pas les agences qui décident mais les cies , elles sont obligés d'attendre la décision.
Donc vous n'avez pas le choix de toute façon 1) vous annulez et vous avez des pénalités ( bien trop lourde) 2) vous avez jusqu'au dernier jour et vous êtes obligés de payer le solde pour ne pas avoir une annulation sauvage.. et d'attendre l'annulation (ou pas) de votre croisière et vous aurez un avoir. Y'a pas non plus 50 solutions.
De toutes façons ce ne sont pas les agences qui décident mais les cies , elles sont obligés d'attendre la décision.
Donc vous n'avez pas le choix de toute façon 1) vous annulez et vous avez des pénalités ( bien trop lourde) 2) vous avez jusqu'au dernier jour et vous êtes obligés de payer le solde pour ne pas avoir une annulation sauvage.. et d'attendre l'annulation (ou pas) de votre croisière et vous aurez un avoir. Y'a pas non plus 50 solutions.
nathalie
il faut passer au courrier recommandé a l'agence + MSC en précisant qu'exiger un paiement pour quelque chose qui n'est plus "vendable" du fait du refus de la Norvège relève de l'escroquerie...et de tte façon ça servira pour la suite et exiger le remboursement immédiat
Il faut ARRETER les téléphones/mails a un pseudo conseiller qui ne fait que ce qu'on lui a dit de faire .. .rentrer les €€€
La Norvège ne refuse rien, puisque les textes disent que la situation peut être ré-éxaminée et en particulier pour certains pays au 20 juillet (pays qui ne sont pas nommés). C'est donc suffisamment incertain pour que MSC puisse dire aujourd'hui qu'il n'est pas totalement impossible que la croisière ait lieu. https://www.visitnorway.fr/planifier-voyage-norvege/coronavirus-et-voyages-en-norvege/ Donc au pire on sera fixé au 20 juillet, soit bien après que le paiement du solde soit exigé.
Je suis personnellement convaincue qu'elle finira par être annulée et que la Norvège n'ouvrira pas très largement ses frontières et n'autorisera pas les bateaux de croisière, mais après avoir cherché pas mal il n'y a actuellement pas de texte officiel qui dit "un bateau de croisière venu d'Allemagne n'aura de façon certaine pas le droit de rentrer en Norvège fin août". C'est une situation très différente de celle du Canada. Si vous avez connaissance d'un texte qui dit le contraire, je suis intéressée (très sincèrement).
La Norvège ne refuse rien, puisque les textes disent que la situation peut être ré-éxaminée et en particulier pour certains pays au 20 juillet (pays qui ne sont pas nommés). C'est donc suffisamment incertain pour que MSC puisse dire aujourd'hui qu'il n'est pas totalement impossible que la croisière ait lieu. https://www.visitnorway.fr/planifier-voyage-norvege/coronavirus-et-voyages-en-norvege/ Donc au pire on sera fixé au 20 juillet, soit bien après que le paiement du solde soit exigé.
Je suis personnellement convaincue qu'elle finira par être annulée et que la Norvège n'ouvrira pas très largement ses frontières et n'autorisera pas les bateaux de croisière, mais après avoir cherché pas mal il n'y a actuellement pas de texte officiel qui dit "un bateau de croisière venu d'Allemagne n'aura de façon certaine pas le droit de rentrer en Norvège fin août". C'est une situation très différente de celle du Canada. Si vous avez connaissance d'un texte qui dit le contraire, je suis intéressée (très sincèrement).
Mon blog de voyage : http://voyageterremer.blogspot.com
Avec Hurtigruten en Antarctique, en Norvège, au Spitzberg...
Donc ce qui va se produire c est que la croisiere ne sera pas annulée d ici 5 jour paiement de mon solde
Donc je vais payer le solde.
Si la croisiere est annulée j aurai un avoir total
Mais si la croisiere n est pas annulee ? Je fais quoi ? Je ne peux pas attendre 18 mois pour récupérer mon avoir ? Merci
Mais si la croisiere n est pas annulee ? Je fais quoi ? Je ne peux pas attendre 18 mois pour récupérer mon avoir ? Merci
Croisières en famille
Alors il me semble justement que sur les cgv , il est bien précisé que l’itinéraire peut être modifié en cas de force majeur..
En février je devais partir de Shanghai et faire Hong Kong , l inde etc etc
on est parti finalement de Singapour et on a fait la Malaisie à la place...
donc itinéraire complètement différent..
nathalie
ben si y a que la Norvège d'annuler c'est pas toute la croisière.
Mais je pense que oui d'après le decret il me semble qu'on peut modifier sans frais avec l'avoir.. mais le risque ensuite c'est de ne plus pouvoir annuler du tout avec le groupe d'agence de monaco...
Mais je pense que oui d'après le decret il me semble qu'on peut modifier sans frais avec l'avoir.. mais le risque ensuite c'est de ne plus pouvoir annuler du tout avec le groupe d'agence de monaco...
nathalie
Mais quand c est la totalité de la croisiere qui change ?
Que disent les CGV à ce sujet?
Que disent les CGV à ce sujet?
Mon blog de voyage : http://voyageterremer.blogspot.com
Avec Hurtigruten en Antarctique, en Norvège, au Spitzberg...
C'est quand même les 2/3 du voyage (en comptant les jours en mer pour aller et revenir). Mais de toute façon je suis allée voir les CGV et en gros croisierenet n'est responsable de rien en cas de modifications et tous les changements sont possibles sans que le client puisse exiger quoi que ce soit, en particulier en cas de "force majeure".
Bref c'est une agence de merde, pardonnez moi l'expression.
https://www.croisierenet.com/information/cgv.htm (articles 19 et 20)
Donc si la croisière a lieu en faisant des ronds dans l'eau au départ de Kiel en effet il semble qu'Oodd ne peut pas exiger le remboursement. Mais comme vous dites je ne crois pas qu'elle ait beaucoup le choix : elle annule maintenant en perdant beaucoup d'argent ou elle paye le solde et on verra bien ce qui se passe. Ou elle fait opposition au paiement ce qui me semble personnellement une mauvaise tactique car certainement considéré comme une annulation par l'agence.
Donc si la croisière a lieu en faisant des ronds dans l'eau au départ de Kiel en effet il semble qu'Oodd ne peut pas exiger le remboursement. Mais comme vous dites je ne crois pas qu'elle ait beaucoup le choix : elle annule maintenant en perdant beaucoup d'argent ou elle paye le solde et on verra bien ce qui se passe. Ou elle fait opposition au paiement ce qui me semble personnellement une mauvaise tactique car certainement considéré comme une annulation par l'agence.
Mon blog de voyage : http://voyageterremer.blogspot.com
Avec Hurtigruten en Antarctique, en Norvège, au Spitzberg...
Je trouve que MSC c'est quand même moins strict :
https://www.msccroisieres.fr/conditions-generales-de-vente
Voir le point 7 "Lorsque la Société se trouve contrainte d’apporter des modifications significatives à une ou plusieurs caractéristiques principales du Forfait réservé, ou lorsque le prix doit être augmenté de plus de 8%, le Passager est tenu de nous informer de sa décision dans un délai de 7 jours à partir de la communication de la modification. En fonction des circonstances, ce délai peut être modifié. Le Passager peut dès lors soit accepter la modification proposée, soit résilier le contrat de voyage sans frais."
Bon c'est toujours écrit de façon un peu floue (d'ailleurs dans le paragraphe suivant qui parle des modifications de parcours on a "Le caractère significatif ou non de telles modifications sera apprécié par la Société en fonction des circonstances de l’espèce."). Mais lorsque les 2/3 de la croisière change je pense qu'on peut argumenter que c'est une modification significative et dans ce cas le passager pourrait résilier. Au moins la porte est ouverte chez MSC.
Voir le point 7 "Lorsque la Société se trouve contrainte d’apporter des modifications significatives à une ou plusieurs caractéristiques principales du Forfait réservé, ou lorsque le prix doit être augmenté de plus de 8%, le Passager est tenu de nous informer de sa décision dans un délai de 7 jours à partir de la communication de la modification. En fonction des circonstances, ce délai peut être modifié. Le Passager peut dès lors soit accepter la modification proposée, soit résilier le contrat de voyage sans frais."
Bon c'est toujours écrit de façon un peu floue (d'ailleurs dans le paragraphe suivant qui parle des modifications de parcours on a "Le caractère significatif ou non de telles modifications sera apprécié par la Société en fonction des circonstances de l’espèce."). Mais lorsque les 2/3 de la croisière change je pense qu'on peut argumenter que c'est une modification significative et dans ce cas le passager pourrait résilier. Au moins la porte est ouverte chez MSC.
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Avec Hurtigruten en Antarctique, en Norvège, au Spitzberg...
euh ben si..justement pour le covid et justement si la norvège est fermé c'est à cause du covid..
Alors on comprend bien tous que tout cela vous embête.. cela embête bien tout ceux qui sont concernés.. Mais justement l'ordonnance a été crée pour cela et vous n'avez pas le choix...
Alors on comprend bien tous que tout cela vous embête.. cela embête bien tout ceux qui sont concernés.. Mais justement l'ordonnance a été crée pour cela et vous n'avez pas le choix...
nathalie
Je ne suis pas sûre de comprendre votre question.
L'ordonnance du 25 mars a été créée pour les entreprises, pas pour les clients. En temps normal, quand une compagnie annule une prestation, elle est tenue de rembourser le voyageur. Avec la pandémie et les annulations massives qu'elle a causée, si les entreprises avaient dû rembourser tous leurs clients elles auraient mis la clé sous la porte en quelques jours. L'ordonnance les autorise exceptionnellement à proposer un avoir valable 18 mois au lieu d'un remboursement immédiat.
Je ne vois pas ce que ça change à votre problème.
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Avec Hurtigruten en Antarctique, en Norvège, au Spitzberg...
Ceci dit ce qui n'est toujours pas clair pour moi c'est que c'est une ordonnance de droit français, et que croisierenet fait des contrats régis par la loi monégasque (mais fait explicitement référence à l'ordonnance dans les CGV pour justifier de donner un avoir en cas d'annulation).
Ca a déjà été évoqué dans la discussion mais je me demande (1) que dit en temps normal la loi monégasque en cas d'annulation d'une prestation touristique par une agence, est-ce que comme en France l'agence serait tenue de rembourser le client en cas d'annulation, et (2) est-ce qu'une agence monégasque a le droit se référer à une ordonnance de droit français pour ne pas rembourser?
Mais bon là ça me dépasse, il faudrait une aide juridique compétente, et comme tu l'as aussi dit précédemment (je crois) ça risque de prendre du temps et de l'argent si on veut attaquer croisierenet sur ce point.
Ca a déjà été évoqué dans la discussion mais je me demande (1) que dit en temps normal la loi monégasque en cas d'annulation d'une prestation touristique par une agence, est-ce que comme en France l'agence serait tenue de rembourser le client en cas d'annulation, et (2) est-ce qu'une agence monégasque a le droit se référer à une ordonnance de droit français pour ne pas rembourser?
Mais bon là ça me dépasse, il faudrait une aide juridique compétente, et comme tu l'as aussi dit précédemment (je crois) ça risque de prendre du temps et de l'argent si on veut attaquer croisierenet sur ce point.
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Oui je ne sais pas te répondre non plus
par contre.. y'a des ententes entre les deux pays.. exemple droit du travail.. sécurité sociale etc etc (exemple pas les 35h..mais la sécurité sociale.. ma fille y a travaillé quelque temps... elle a continué à bénéficier de la sécu Française.. mais Monaco était au 40 heure de mémoire.. donc un genre de mix..) et en règle général.. il pioche dans le plus intéressant.. donc si là l'ordonnance ets plus intéressante pour eux...
par contre.. y'a des ententes entre les deux pays.. exemple droit du travail.. sécurité sociale etc etc (exemple pas les 35h..mais la sécurité sociale.. ma fille y a travaillé quelque temps... elle a continué à bénéficier de la sécu Française.. mais Monaco était au 40 heure de mémoire.. donc un genre de mix..) et en règle général.. il pioche dans le plus intéressant.. donc si là l'ordonnance ets plus intéressante pour eux...
nathalie
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