Retour difficile sur un American Airlines depuis la Bolivie

Bonjour,

Je relance ce sujet de discussion pour savoir si d'autres personnes ont eu la même mésaventure.

Nous sommes revenus (difficilement) de Bolivie la semaine dernière, et nous avons eu droit au même sketch de la part d'American Airlines, mais soi-disant à cause des conditions météorologiques. Il avait neigé quelques flocons de neige à 3h du matin, et le vol AA provenant de Miami à refusé d'atterrir à 6h (pour aller directement à Santa Cruz (escale suivante)). Bizarrement, le reste du traffic aérien n'était pas impacté (après avoir discuté avec des locaux par la suite, on nous a expliqué que c'était une pratique courante d'AA)

Au comptoir on nous propose le prochain vol : dans 6 jours... Comme c'était non envisageable, AA nous a proposé un vol direct Lima-Paris. Nous devions donc rejoindre Lima par nos propres moyens (en déboursant 740 pour 2 pour un vol intérieur).

Le lendemain, une fois arrivés devant le guichet du vol Lima-Paris, nous apprenons que nous sommes enregistrés en surbooking, et que la politique de la compagnie (AirFrance) est de faire passer ses clients en priorité. On doit alors attendre la fin de l'enregistrement pour savoir si il reste de la place (nous sommes alors 5 dans cette situation). Le vol étant complet, on nous conseille d'attendre l'ouverture du guichet AA pour trouver une autre solution pour rejoindre la France. Une fois le guichet AA ouvert, on nous propose un vol le lendemain avec escale à Miami. Malgré notre demande pour avoir au moins de quoi nous payer un repas, aucun dédommagement n'est proposé. Nous avons donc dû dormir par terre dans l'aéroport en attendant notre vol.

Nous avons été corrects pendant toutes ces péripéties mais espérons maintenant avoir la prise en charge de certains frais, notamment le vol intérieur. En effet, nous avons pris ce vol car le conseiller AA nous a assuré qu'il n'y avait pas d'autres solutions et que les places sur le vol direct AirFrance été garanties et réservées. Si nous avions su que ce n'était pas le cas nous aurions pris un vol plus tardif pour faire le trajet que nous avons fait finalement, en passant donc par Latam (pris en charge par AA), et non par une compagnie locale (Peruvian Airlines) comme nous avons dû le faire.

J'aurais donc aimé savoir si l'un d'entre vous a déjà engagé des démarches contre AA. Si oui comment, et est ce que cela a abouti ?

Merci d'avance pour votre retour !

En Bolivie, il faut voler Bolivien 😏 La PAZ est un aéroport très spécial, le plus haut du monde. J'ai toujours pris BoA au départ et à l'arrivée, quitte à faire une escale sur le trajet. En plus c'est beaucoup plus facile de faire des modifications à l'aéroport avec BoA s'il y a le moindre problème, il y a toujours quelqu'un. C'est une règle générale, prendre la compagnie "nationale" permet d'avoir plus de flexibilité en cas de problemes.