J' ai réservé le 1er mars 2014 3 billets d' avion pour Las Vegas.
Tout se passe comme d' habitude lorsque je reçois une confirmation, mais un des billets a une erreur de prénom.
Le billet possède mon prénom (Lilly) et pas celui de ma fille (Laura).
Aucune autre erreur, ni dates de naissance, ni noms de famille.
Apparemment cela arrive souvent, j' arrête pas de lire des cas similaires sur internet.
Cela fait des années que je réserve par internet et je suis particulièrement soigneuse à remplir les formulaires.
Je fait très attention et je l' ai fait des centaines de fois, pour moi et pour des tierces personnes, car justement je fais extrêmement attention.
Je ne compte plus des fois où j' ai réservé ainsi, sur des destinations partout dans le monde.
J' ai une mémoire surtout visuelle et lorsque j' y pense, je n' explique pas cette erreur de prénom.
Franchement j' ai cliqué sur l' achat, car le dossier me semblait prêt, conforme à ma demande, et aux prix qui me semblaient justes.
Tout était en ordre, vraiment, noms, prénoms dates de naissance, etc etc.. (je repasse le film dans ma tête encore une fois)
J' ai eu une panique lorsque dans la seconde d' après j' ai lu la confirmation avec le prénom erroné.
Évidemment, j' ai téléphoné aussitôt à GO VOYAGES, et là la guerre a commencé. Coupsde fil, mails, etc.
évidemment ensuite, on se remet en cause, mais plus j' y pense, plus je suis persuadée qu' il y a eu un bug informatique quelconque qui a crée cet état de choses.
Je n' ai plus de doutes lorsque je regarde le récit de certaines victimes sur internet, à qui des faits similaires sont arrivés.
j' ai l' impression de lire exactement cette mésaventure dans les récits d' autrui.
A vrai dire, je fesait particulièrement attention lors de la réservation de ces billets, parce d' une part, je sais que les autorités américaines sont assez rigoureuses concernant l' appellation des noms, prénoms, dates, et que tout doit être conforme selon des passeports.
ET que je ne serais pas avec le papa et mes enfants lors du départ, que je suis plus habitué à ce genre de voyage, et que pour une fois, je les attends déjà à Las Vegas.
Donc, je doublais ma vigilance.
Quelle ne fut pas mon étonnement lorsque j' ai vu l' erreur !!!
Au départ même, j' ai cru que j' avais mal lu et que j' avais des visions.
Puis, suite aux appels téléphoniques divers où j' ai eu une personne au téléphone, je me suis dit que les choses pouvaient s' arranger.
Quelle naïveté ! ....
Ces plusieurs interlocuteurs, nous disent de tempérer juste pour qu'on perde du temps.
"on va vous appeler, vous pouvez appeler ce numéro, je ne suis pas habilité à répondre à votre demande, je vais vous passer un responsable et hop, on me coupe la communication "
C'est une une belle erreur, comme je vois dans les différents forums de croire qu' on puisse trouver une solution face à GO VOYAGES, qui ne veut pas communiquer.
Je pense que dans l' état actuel des choses, je ne vais pas recevoir de réponse de GO VOYAGES ou alors ça sera des réponses bidon, comme jusqu' à présent.
J' ai essayé du coté de la compagnie aérienne, Us Airways, de trouver une solution avec quelqu’un de sympa et qui veuille bien changer le prénom.
Je sais que c' est tout simple. (c'est possible selon certains internautes);
Mais jusqu' à présent elle me renvoie systématiquement vers le prestataire GO VOYAGES.
C'est d'autant plus incompréhensible, que sur le site de GO VOYAGES, lorsque tu remplis les formulaires de réclamation en ligne, , ce type d' erreur existe bel et bien.
Ils écrivent même qu' une r��ponse te sera donné dans les 24h ou les 72h selon les cas.
Je suis désespérée, car 3 billets d' avion c' est beaucoup d' argent.
un seul a un problème de prénom ...
C' est ubuesque !!!
Les fois où j' ai pu parler à une personne physique, les réponses sont variables.
La dernière, où j' ai perdu toute espoir, est celle qui voulait que j' achète un autre billet, avec le bon prénom et que je refasse une nouvelle réservation.
Bref, lorsque je lis sur les forums, qu' il y a des gens qui l'ont fait et que l' erreur s'est répétée, du coup, mes mains se paralysent !!!!
Si quelqu'un lit ses lignes et a des idées de solution, surtout n' hésitez pas à me les écrire.
GO VOYAGES ne veut pas reconnaître son erreur, et me propose uniquement un nouvel achat de billet .
oui, j' ai le 01 70 91 74 72 aussi, merci de ton aide.
J' ai cherché partout des numéros non surtaxés....
Dernière proposition de GO VOYAGES lorsque j n'ai pas le disque d' accueil et j' ai affaire à une vrai personne : on peut vous changer 3 lettres du prénom.
C' et vrai que Lilly et Laura c' est pas très loin.
Je dis OK, et lorsqu'on me dit qu'on va me passer le responsable, on me raccroche au nez !!!
quel respect vis à vis d'une cliente de longue date, et plein d' argent encaissé de mes poches, et dans ce dossier il y a pour plus de 2000 €.
Raison de plus pour toujours réserver directement ses billets auprès de la compagnie aérienne. Surtout que ce n'est pas plus cher qu'en passant par Go Voyages ou autre...
Je n'ai pas la réponse à votre problème, et je vous souhaite bon courage.
Raison de plus pour toujours réserver directement ses billets auprès de la compagnie aérienne.
Vous avez totalement raison, Itat,
Cette réponse a été donnée des centaines de fois sur ce forum, et ailleurs, mais non, ils semble que les Européens préfèrent toujours (pour des raisons inconnues) passer par des intermédiaires (réservations de vols, hôtel, autos, etc).
les prix sont les mêmes, mais l'intérêt n'est pas le même.
Il est toujours plus facile de régler un problème avec la cie d'aviation-auto-hôtel qu'avec un simple intermédiaire qui n'a comme intérêt d'empocher sa commission de vente.
Raison de plus pour toujours réserver directement ses billets auprès de la compagnie aérienne. Surtout que ce n'est pas plus cher qu'en passant par Go Voyages ou autre...
Je suis de ton avis , les conséquences d'une erreur sont trop importantes .
J'ajouterais qu'à chaque fois que je rempli un document sur internet je le sauvegarde AVANT de passer à l'étape suivant . Dans ce cas ci , Lilly pourrais produire la preuve qu'elle a bien remplis le document avec le bon nom .
Mais est-ce vraiment le cas ? Personnellement je n'ai jamais vécu ni vu de mes propres yeux ce genre d'erreur , l'informatique reproduit ce que tu lui écris et demande . Au contraire , les erreurs de ce genre que j'ai pu constater dans mon entourage venait de la personne assise devant le clavier .
Je ne dis pas que c'est le cas de Lilly , il y auras toujours des exceptions .
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
J'ai pas compris c'est quoi l'erreur ?
Il n'ya pas la solution moyennant finance de modifier la reservation? J'ai deja lu ca quelque part quand j'avais reservé des billets d'avions il me semble que c'etait modifiable mais il fallait payer 50€ , apres j'avais peut etre mal lu.
Bon Courage Lilly !
Essaye de te rapprocher d'une association de consomateurs (style 60 Mions)
Même les grosses boîtes comme GO réfléchissent à 2X, surtout avec un recommandé...
Accroche-toi !
J'ai pas compris c'est quoi l'erreur ?
Il n'ya pas la solution moyennant finance de modifier la reservation? J'ai deja lu ca quelque part quand j'avais reservé des billets d'avions il me semble que c'etait modifiable mais il fallait payer 50€ , apres j'avais peut etre mal lu.
Erreur de nom . Si tu l'as lu et que ça existe , tu dois pouvoir retrouver le texte .
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
J'espere que tu n'essaie pas de me mettre en defaut stratele , arrogant de quebecois va 😉
Erreur de nom ca j'avais compris mais quelle est l'erreur reelle ? une lettre , 2 lettres , le nom complet ?
ALors voila ce que je peux trouver par exemple sur ebookers
La plupart des compagnies aériennes autorisent les corrections de nom, lorsque l'erreur est minime. Toutefois, des frais sont applicables en fonction des compagnies aériennes.
un extrait d'article sur le point
"La quasi-totalité des compagnies aériennes facture des frais de changement de nom sur les réservations, et cela va de 30 à 100 euros selon la compagnie"
Donc ca existe , c'est possible seulement faut pas attendre go voyage pour regler l'affaire , mais dialoguer directement avec la compagnie.
Avec tout ca , j'ai psychoter et je viens de rechecker mes infos sur mes billets , c'est bon 😎
Lilly a posté son message sur le forum des arnaques avant de le mettre sur les forums de voyages.
Mais il suffit de taper GoVoyage sur le site et tu as des pages de messages et à part des réponses automatiques (Nous avons bien pris en compte votre demande. Votre numéro de dossier a été transmis au service clients. Un agent de voyage vous contactera pour vous informer du suivi de votre dossier).....
C'est d'ailleurs le message que Lilly vient d'avoir. 😕
J'espere que tu n'essaie pas de me mettre en defaut stratele , arrogant de quebecois va 😉
Erreur de nom ca j'avais compris mais quelle est l'erreur reelle ? une lettre , 2 lettres , le nom complet ?
/
Seb comme dans .....susceptible ? 😉
Liily d10 a écrit à propos de l'erreur ;
"Le billet possède mon prénom (Lilly) et pas celui de ma fille (Laura).
Aucune autre erreur, ni dates de naissance, ni noms de famille. "
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
Il vient d'arriver exactement la même chose à l'un de mes amis (pour un voyage en Europe) et là encore avec Go Voyage. Il a prit 2 billets, l'un avec le bon nom, l'autre avec une erreur: une sorte de mix entre son nom à lui et celui de sa copine, le truc qu'il n'aurait jamais pu faire. En relisant, il aurait tout de suite vu le problème. Preuve qu'il y a eu un bug après, quand il a reçu les billets électroniques.
Idem, impossible d'avoir gain de cause auprès de Go Voyage et la compagnie aérienne le renvoyait toujours sur le site.
Il a fini par craquer et a racheté un billet. Il a perdu 200€.🤪
Comme il me l'a dit: " c'est toujours après un problème qu'on regarde les forums. Si on le faisait avant, on se ferait moins avoir".
J'espère vraiment que vous arriverez à changer le nom sans problème.
Je me suis effectivement rapproché d'un autre site ARNAQUES.COM et ce depuis le début de ma galère.
Je tiens à remercier tous ceux qui m' encouragent à affronter ce cas complètement ubuesque.
Dans un autre site, Monsieur GO VOYAGEs me dit qu' une personne va étudier mon problème.
Voici donc ma réponse :
Depuis l' achat du billet le 1 er mars, à 18h37, j' obtiens ce type de réponse, Monsieur Go VOYAGES.
Permettez moi de douter de votre pouvoir d' écoute envers une cliente depuis longue date.
Mais j' attends avec impatience une solution pertinente à mon problème et ceci rapidement.
il s' agit d'un bug informatique de votre site et pas mal de personnes ont subi le même drame.
Vous êtes au parfaitement au courant de cette situation.
Vous n' avez qu' à lire les plaintes dans les plusieurs forums de voyageurs sur internet.
L'informatique est un outil formidable, et je pense que d' un temps à autre, vous pensez pouvoir doubler votre chiffre d'affaires avec des erreurs dont on a du mal à prouvé notre bonne foi, dans ce monde dématérialisé.
En sachant qu' il est tellement difficile d' obtenir la moindre réponse de votre part, vous pensez vraiment que vos clients s' amusent à écrire des faux prénoms lors des réservations afin d' avoir avec vous ce genre de conversation ????
Vous pensez vraiment qu' on a envie de jeter de l' argent par les fenêtres en ne faisant pas attention au remplissage des donnés des formulaires en ligne ???
Vous pensez vraiment que depuis 15 ans que je réserve des voyages sur Internet je m' amuse à me tromper de prénom pour avoir des ennuis avec vous ?
Certes l' erreur est humaine, mais là, et pour ce voyage spécialement, j' avait fait une attention toute particulière, car je sais que les compagnies aériennes américaines ne jouent pas avec l' identité des voyageurs.
Tout doit être conforme aux papiers d' identité présentés.
Sachez que mes deux enfants ont des VISA pour entrer aux USA, et que j' ai été très attentive à ce que tout soit conforme à la loi, aux papiers d' identité qui seront présentés le jour du départ.
Je ne sais vraiment pas ce que mon prénom (LILLY) fait à la place de celui de ma fille (LAURA).
Je ne porte pas le même nom de famille que mes enfants, et je n' ai donné mon identité que pour payer les billets en question.
C'est absolument kafkaïen comme situation.
J'espère sincèrement pouvoir sortir de cette impasse RAPIDEMENT sans autres frais que ceux déjà dépensés et qui représentent un sacré budget financier déjà pour une famille.
Bonjour,
Merci de vous intéresser à mon problème.🙂
Sachez qu' ici en Europe, des fois, les Agences en ligne, ont des prix très avantageux, et moins chers que dans les sites des compagnies aériennes elle mêmes, pour les vols secs.
Je ne sais pas expliquer pourquoi, mais vraiment, parfois la différence de prix fait que nous choisissons des intermédiaires plutôt que les sites officiels des compagnies aériennes.
Biensûr, lorsque tout se passe bien, c'est une merveille, nous avons économisé un peu d' argent à dépenser lors des vacances une fois sur place.
Depuis plus de 15 ans que je réserve sur Internet, et franchement je n' ai jamais eu de moindre soucis jusqu'au "soir du drame" du 1er mars 2014.
En tout cas je remercie tous ceux qui essayent de me remonter le moral et continuer à affronter cette galère.
C' est vraiment sympa, car dans la jungle de ce monde virtuel un peu barbare, je me sens finalement un peu moins seule contre GO Voyages qui n' est pas vraiment conciliant ni à l' écoute de ces clients en général.
Leur travail c' est de faire le maximum de chiffre d' affaires et j' ai la nette sensation que tout les moyens sont bons pour cela.
Juste une précision concernant le site Arnaques .com, ils prennent en charge votre dossier, le prestataire fait souvent diligence rapidement en cas de saisie de ce site.
Le truc c'est que, une fois que les réclamants ont été indemnisés ou ont eu gain de cause, ils "oublient" de venir donner l'issue sur le site.
Pour y avoir fait appel dans un autre cadre, je te confirme qu'il a été très efficace.
Bonjour Lilly
As tu contacté le PDG ou quelqu'un de haut placé à GOVOYAGES ?
Email ou lettre en recommendé mais il faut bien addresser à une personne importante.
Good luck !
Grâce à ton témoignage,
Je ferai maintenant systématiquement une copie d'écran,
au moment de valider la commande de mon billet d'avion ! 😮
Bon courage... 🙂
Juste une précision concernant le site Arnaques .com, ils prennent en charge votre dossier, le prestataire fait souvent diligence rapidement en cas de saisie de ce site.
Pour y avoir fait appel dans un autre cadre, je te confirme qu'il a été très efficace.
Bonjour,
Je suis entièrement d'accord avec toi en ce qui concerne le site et certains prestataires.
Mais quand tu lis les messages concernant GoVoyage (double facturation et pas de billet, arrivée à l'aéroport et pas de place de réservée dans l'avion.... pas de réponses aux LR/AR, les conseillers qui raccrochent au nez des clients et qui ne rappellent pas.....), quand tu lis qu'ils mettent parfois des mois pour rembourser une double facturation, tu te demandes comment ils peuvent agir de cette manière et en toute impunité.
J'espère vraiment que Lilly trouvera une solution rapidement.
Je viens d' avoir GO VOYAGES au téléphone ce matin et AUCUNE solution à mon problème est donné.
Les commerciaux me parlent en boucle que le prénom n' est pas modifiable et que si je change quoi que ce soit c' est 100 % du prix du billet.
Donc, en résumé ils veulent que j' achète un nouveau billet d' avion si je veux changer un prénom dû à une erreur de leur site Internet.
Je ne veux pas perdre les autres billets d' avion qui sont bons et corrects à tout les niveaux.
Je ne veux rien annuler, ni les vols ni les horaires.
Je vais essayer du coté de la compagnie américaine une fois de plus.
Je ne compte plus les fois où j'ai téléphoné à GO VOYAGES ou US AIRWAYS.
Il y avait juste un prénom qui n' est pas le bon, je pensais que ça serait facile de s' arranger, mais non.
Au fait il faut changer la loi sur ce type de produit en ligne et qu' on puisse, en tant que consommateurs pourvoir modifier en 48H un dossier qui porte un problème sans portant l' annuler.
Je pense qu' il est temps que cette loi existe enfin.
C'est cela qu' il faut qu' une association de consommateurs puisse créer pour éviter ce genre de problème à l' avenir.
En tout cas merci à tout ceux qui se sont intéressés à mon problème et je continue à vous tenir au courant des procédures.
Je viens d' avoir GO VOYAGES au téléphone ce matin et AUCUNE solution à mon problème est donné.
Les commerciaux me parlent en boucle que le prénom n' est pas modifiable et que si je change quoi que ce soit c' est 100 % du prix du billet.
Donc, en résumé ils veulent que j' achète un nouveau billet d' avion si je veux changer un prénom dû à une erreur de leur site Internet.
Je ne veux pas perdre les autres billets d' avion qui sont bons et corrects à tout les niveaux.
Je ne veux rien annuler, ni les vols ni les horaires.
Je vais essayer du coté de la compagnie américaine une fois de plus.
Je ne compte plus les fois où j'ai téléphoné à GO VOYAGES ou US AIRWAYS.
Il y avait juste un prénom qui n' est pas le bon, je pensais que ça serait facile de s' arranger, mais non.
Au fait il faut changer la loi sur ce type de produit en ligne et qu' on puisse, en tant que consommateurs pourvoir modifier en 48H un dossier qui porte un problème sans portant l' annuler.
Je pense qu' il est temps que cette loi existe enfin.
C'est cela qu' il faut qu' une association de consommateurs puisse créer pour éviter ce genre de problème à l' avenir.
En tout cas merci à tout ceux qui se sont intéressés à mon problème et je continue à vous tenir au courant des procédures.
Hello,
Une idée me vient, peut-être pas bonne mais bonm, je tente.
En France, il me semble que pour CHAQUE ACHAT, tu as un délai de renonciation de 7 jours qui te permet d'annuler sans frais un achat..... regarde ici:
Je ne suis pas cliente de Go Voyages, et avec tout ce que je lis sur eux, ils ne sont pas prêts de me voir (mais plus globalement j'essaye d'éviter les intermédiaires). Donc je ne vais pas pouvoir te renseigner sur la marche à suivre.
Si tu as une assurance juridique (ça devient très courant pour les banques de proposer ce type de services), téléphone-leur, et explique leur la situation. Le cas échéant, ils pourront peut-être t'aider pour te faire rembourser. Go Voyages est clairement incompétent 🏴☠️ , je te souhaite bon courage !
Si tous les cons volaient, il ferait nuit. (Frédéric Dard)
Le droit de rétractation n'existe pas pour les voyages (c'est précisé dans le lien que tu as donné):
Rétraction impossible
Par ailleurs, le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats qui portent sur :
- des prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée (billet de train, de spectacle, voyage à forfait, location d'hôtel...).
vous avez essayé de les contacter par twitter ?
Par ce biais, j'ai plus souvent des réponses que par les moyens traditionnels de réclamation, y compris de Opodo et de Voyage-sncf...
J'avoue ne pas m'être penchée sur le cas GOVoyages qui me semble effectivement dépasser les limites admissibles et surtout ne pas prendre en considération ses clients.
Lilly : une autre suggestion ...LR+AR à la DGCCRF qui est supposée être là pour protéger les consommateurs contre les anarques diverses et variées....🤪
Aucune solution proposé, personne de GO VOYAGES m' a contacté, comme ils disent et écrivent dans les forums.
(je dois être super ingénue pour le croire encore!!)
Ce sont des messages mécaniques, afin de faire croire au public qu' ils s’intéressent à un problème d' une cliente de longue date.
Nous, consommateurs, qui sommes leur gagne pain et qui faisons grandir leur chiffre d' affaires.
J' ai passé le temps que j' ai pu, à leur téléphoner pour essayer de trouver une solution.
Un simple changement de lettres, de prénom, impossible à faire dans cette ère informatique.
Dire qu' on fait des efforts à fin de mettre de l' argent de coté pour nos vacances et puis cela disparait en quelques secondes à cause d' une agence en ligne qui profite d' une absence de loi qui protégè les consommateurs.
Il faudrait justement sortir une loi, qui protègerai ce genre d' achat durant 48H afin que nous, les acheteurs, on puisse sans annuler les achats de billets, vérifier si tout est conforme.
Ce vide juridique, fait profiter des Agences en ligne comme GO VOYAGES.
On paye, on n' a aucun droit de rectification (même si l' erreur viens d' ailleurs).
On a le droit de payer, et c' est tout.
D' être dépouillé , finalement ...
J'espère qu' une loi sortira afin de protéger des achats en ligne.
Alors tu as une derniere chose que tu dois faire en espérant qu'il ne soit trop tard c'est de contacter Le médiateur specialise qui gère les litiges avec les tour operator. et par experience, je peux t'assurer que ça aide car ils comprendront que tu ne lâcheras pas l'affaire et l'intervention d'un médiateur pese son poids. Encore une fois, c'est du vécu ;-)
Le lien:
http://www.mtv.travel/index.php?page=comment-saisir
Certaines cies permettent de modifier un billet dans les 24 heures suivant l'achat si on achète le billet sur leur site . Ce système donne plus de souplesse au voyageur et surtout on peut rectifier des erreurs.
Alors tu as une derniere chose que tu dois faire en espérant qu'il ne soit trop tard c'est de contacter Le médiateur specialise qui gère les litiges avec les tour operator. et par experience, je peux t'assurer que ça aide car ils comprendront que tu ne lâcheras pas l'affaire et l'intervention d'un médiateur pese son poids. Encore une fois, c'est du vécu ;-)
Le lien:
http://www.mtv.travel/index.php?page=comment-saisir
Oui, je vais faire tout cela.
De toutes manières, j' ai pas d' autre choix que de me battre et essaye de m' en sortir de cette galère.
Allez faire un tour sur leur page Facebook ..pas mal de mécontent , moi aussi fini tout ses sites de vendeurs de voyages, je fais directement avec la compagnie pour mes billets d'avions 😉
La vache, je viens d'aller sur leur Facebook, en effet, beaucoup de gens se plaignent des mêmes soucis que Lilly. C'est quand même incroyable qu'ils continuent à fonctionner comme ça depuis autant de temps et avec autant de problèmes!
Effectivement, il faut tenter avec un médiateur ou en contactant une aide juridique (avez-vous ça avec votre banque?). Je sais que c'est contraignant et qu'on a l'impression du pot de fer contre le pot de terre mais parfois, on n'a pas le choix. Contactez éventuellement la répression des fraudes.
Bref ne vous laissez pas faire!! Je réitère mes encouragements!
c'est exactement ce que je fais, la plupart du temps c'est la personne qui s'est trompée en remplissant le formulaire, il y a énormément d'erreur sur ces formulaires.
Il y a 5 ans une histoire semblable m'est arrivée. A force de faire des simulations sur plusieurs prestataires (Expedia, Opodo...), j'ai fait l'erreur (et c'était bien moi) d'inverser les noms et prénoms pour nous 4 au moment de l'achat définitif.
C'est carrément Expedia qui m'avait appelé pour me signaler l'erreur car je n'avais même pas remarqué. Ils ne pouvaient rien faire pour changer les billets mais comme c'était le jour même, ils ont annulé la commande, m'ont remboursé et j'ai re-commandé mes billets... Sauf qu'entre temps, les tarifs avaient changé et j'en ai eu pour 200€ de plus sans compter un gros stress (mais sur 4 billets au tarif d'été, c'était en rapport relativement peu et je n'ai pas voulu prendre le risque d'avoir un problème une fois à l'aéroport car personne n'était capable de me donner un avis fiable sur la question).
S'ils n'ont rien fait le jour même (car ils m'avaient bien expliqué qu'ils ne pouvaient faire quelque chose que le jour de l'achat), j'ai peur que ce ne soit compliqué. Je croise les doigts pour vous.
Pour voir mes carnets Ouest USA, cliquez sur mon pseudo puis cliquez celui désiré dans la rubrique "carnets" : Vous avez le choix avec 2009, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 et 2016 : ça en fait de la lecture ! Et maintenant : la Chine !
Je comprends ton désarroi face à ce problème . J'ai eu une en décembre un cas similaire en réservant des billets pour la Corse Sur le site de la compagnie VOLOTEA , je prends 2 billets que je règle avec ma CB et en recevant dans la foulée ma réservation , je me rends compte que les villes pour le départ sont inversées BASTIA : LILLE au lieu de LILLE / BASTIA 😕
La panique n'envahie et je téléphone de suite à VOLOTEA , après discussion, l'erreur a été vite réparée🙂
Il m'a été répondu que grâce à ma réaction rapide, les billets pouvaient être annulés et réédités dans l'heure qui suivait l'achat
sans frais bien sur
Question: tu as quoi comme Carte CB (une PREMIERE ? ou une GOLD ? ou CB simple )
Comme dit plus haut , normalement tu as une ( aide juridique ) soit avec ton assurance Habitation ou bancaire (lire les CGV de tes assurances ou contacte- les , tu auras la réponse très vite
J'ai pars 2 fois fait appel a mon aide Juridique pour d'autres problèmes aussi casse tête que celui là ou j'ai eu gain de cause .
Je tiens à dire que j' ai fait cette réservation le samedi 1er mars à18H37.
Leurs services téléphoniques sont ouverts jusqu' à 21H selon ce qui est écrit sur leur Site Internet.
Dès que j' ai vu l' erreur, à la confirmation, j' ai téléphoné de suite et écrit des emails pour le signaler.
ça été fait dans les minutes suivantes.
Effectivement je pensais avoir 24H pour réparer cette situation que j'explique pas à moins que le Site GO VOYAGES a eu un bug informatique.
Mais par téléphone on m' a dit qu'il n' existe pas de changement possible A AUCUN MOMENT.
Je ne sais si les 24 heures pour changer son billet marche avec une agence en ligne mais cela marche si on achète les billets directement sur les sites des cies aériennes
Comme convenu, je vous tiens au courant de la suite donné à mon problème avec GO VOYAGES, suite à l' achat sur Internet de trois billets pour les USA et dont un des billets comporte une erreur de prénom.
ENFIN j' ai eu une réponse de la part du Service après vente.
Un message a été laissé sur mon portable et une autre par courriel.
Malheureusement pour moi, la réponse est toujours la même, à savoir aucune modification possible.
Ils me proposent une annulation du billet en question, et de perdre les 669,49 € du prix du billet.
Éventuellement je peux en acheter un autre .... (bah voyons !!!)
Bref, finalement la réponse enfin écrite à ce que j' entends depuis le début de ma requête, au téléphone.
Je n' ai plus que les yeux pour pleurer et ils m'invitent à dépenser encore de l' argent en achetant un autre billet ....
Vous croyez que j' achèterai quelque chose d' autre chez eux ????
Il est hors question que j' annule quoi que ce soit.
Je ne veux pas perdre les 669,49 € (prix du billet )
J' ai un refusé catégoriquement et je les invite à envisager une autre solution ...
Ne pouvez vous pas bloquer votre payment ?
Avec ma carte de credit VISA, j'ai 30 jours pour payer et si il y a une dispute, je bloque le paiement.
Commentaire stupide par rapport au droit français que ce soit possible aux USA est une chose mais pas en France, seul un depot de plainte permet de faire annuler une transaction !. et ne pas oublier, si j'ai bien suivi la discussion, que c'est une erreur de saisie du client, les billets par internet ne sont pas traitées par l'AGV c'est directement le client qui rentre les données de son billet !
- sinon c'est l'agence qui pourrait se retourner contre le client !
PS je ne cautionne pas du tout l'attitude de GO mais attention si on va sur le terrain judiciaire ou mm une simple médiation a ce que l'on dit et ce que l'on a fait !
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
Ton appréciation est peut-être un peu excessive, non ?
Tu ne peux pas demander à un américain de connaître la loi française sur le bout des doigts ! Déjà que de nombreux français ignorent ce détail et veulent faire opposition dès qu'ils refusent d'honorer un paiement déjà effectué... !!
et ne pas oublier, si j'ai bien suivi la discussion, que c'est une erreur de saisie du client, les billets par internet ne sont pas traitées par l'AGV c'est directement le client qui rentre les données de son billet !
Non justement, il semblerait que ce soit une erreur de Go Voyage. Comme je l'ai dit dans un autre commentaire, cela vient d'arriver (il y a deux semaines) à l'un de mes amis. L'un des billets reçus avait une erreur dans le nom, un mix entre le prénom de mon ami et celui de sa copine. Il n'aurait jamais écrit le prénom de sa copine dans la case pour son nom à lui. Il y a probablement eu un bug mais Go Voyage a réagit pareil que dans le cas de Lilly: on ne modifie rien, on annule le billet, vous repayez!
Il semble que Go Voyage soit coutumier du fait et bien que l'arnaque paraisse grosse, de nombreux clients se plaignent de ces erreurs. Qu'on fasse une faute de frappe ou qu'on ne se relise pas correctement, ça peut arriver bien sûr. Mais quand on a rien fait de mal c'est rageant.
D'une part, j' ai effectué le payement d' un achat que JE VOULAIS faire.
Il se trouve que je fait très attention aux formulaires en ligne, et notamment lorsque je remplis une demande de billets vers les USA car je sais que les compagnies aériennes US sont très pointilleuses sur l' identité des passagers et ils ont raison.
Certes, l' erreur est humaine, mais encore une fois, je vous assure que j' ai doublé d' attention lors de cet achat.
Et je fait mes réservation en ligne, depuis des années déjà, sans jamais le moindre souci.
Vu ce qui on peut lire dans les différents forums sur internet, des bugs peuvent arriver, et arrivent souvent malheureusement.
Le problème c' est qu' il devrait exister une loi, qui donnerai aux acheteurs un droit de rectification, disons dans les 24h ou 48h suivant l' achat en ligne.
Je pense que les compagnies aériennes elles mêmes peuvent faire ces changements.
Mais les intermédiaires, eux, refusent de le faire.
En plus il est très difficile de les rejoindre ou avoir des réponses rapides, lorsque des anormalités arrivent.
en tant qu' utilisatrice d' internet pour ce genre d' achat depuis des années, je redouble de vigilance lorsque je passe par des Agences en ligne.
Malheureusement aussi, on fait souvent des reservations chez eux, car les prix sont très intéressants, en tout cas je parle des prix des billets d' avion pour les USA.
En sachant tout cela, je me passerai bien de vivre ce que je suis en train de vivre en ce moment, et j' utiliserai tous les moyens honnêtes et possibles afin de résoudre ce cas ubuesque d' erreur de prénom sur un billet d' avion.
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Nous partons à New York au mois de Février et j'ai donc fait les formulaires ESTA pour ma femme et moi qui ont étés valider, malgres une double vérification…
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Je me rends d'ici la fin juillet avec ma compagne aux USA. Nous avons procédé à notre demande d'ESTA qui ont bien été accepté. Le hic, c'est que pour la…
Formalités administratives › États-Unis · 2 replies
Il y a 1 an J'ai reçu mon passeport, il ne figure que mon prénom usuel alors que sur ma carte d'identité il figure mon deuxième prénom et plus bas mon prénom…
Bonjour,
J'ai un véhicule VP de 9 places que j'exploite au nom de mon entreprise à Paris au transport de personnes.
Je compte aller en Algérie avec en famille.
La carte grise mentionne comme propriétaire ma Société.
Pourrais-je faire un TPD?
Il faudra un KBis avec ou une procuration?!?
Merci de votre aide.
Au pire je peux mettre en co-titulaire mon nom perso sur la carte grise mais ce sera bien dommage!
Bonjour
J’ emporte du seresta, anxiolytique (tranquillisant) de la famille des benzodiazépines.
pour dormir
J’ aurai l’ ordonnance avec moi
Est ce que cela pose problème à la douane et dois je les déclarer?
Idem pour des antibiotiques?
1 grand merci
Bonjour,
je me permets d'écrire pour demander des informations
en effet, j'ai cru comprendre qu'il fallait souscrire OBLIGATOIREMENT a une assurance pour pouvoir atterrir a ZANZIBAR.
Quelle est la démarche à effectuer et quelle assurance ??
Merci par avance pour vos retour
cordialement
seb
Bonjour
je suis française résidente en Suisse , ayant crée une RV LLC dans le Montana USA, j ai pu immatriculer 3 véhicules (RV, Jeep, Harley) avec des plaques dans le Montana
Je voudrais aller passer 3 mois au Mexique mais il semble que ce soit compliqué voir impossible de passer la frontière en venant des US avec mes 3 vehicules
quelqu un peux me conseiller?
Hi, are there any travelers who’ve recently crossed the border between Karakalpakstan (Uzbekistan) and Beineu in Kazakhstan?
It was closed for a while.
Thanks for any info!
J'ai acheté un vol aller (Ryan Air) et retour (EAsyjet) pour passer une semaine au Maroc en avril.
mon passeport expire 3 semaines après la date du retour.
sur certains site on peut lire que le passeport doit avoir une durée de validité de 3 mois au moment de l'entrée.
Or il sera bien valide tant à l'entrée qu'au retour, mais sa validité sera de 1 mois seulement à la date de l'entrée (et 3 semaine à la date du retour, tout pré payé).
C'est un voyage individuel en famille.
Le consulat ne sait pas me répondre, ils cherchent la réponse (si si! )
Ryan Air me laissera t il embarquer à Beauvais dans 3 semaines?
I’m visiting Japan for the first time this summer and plan to rent a car for the first part of the trip.
I ordered a translation of my driver’s license on the Japan Experience website. Since I live in Paris, I chose to pick it up at their store, and they promised the translation would be ready in 12 days.
I placed my order last Wednesday around 8 PM and received confirmation it was ready that Friday at 10 AM—just 1.5 days later.
A little surprised by how fast it was, I contacted them, and they told me the translation wasn’t done by the JAF but by an approved individual.
Do you know if the translation *has* to be provided by the JAF?
Japan Experience seems to have a good reputation, but I’d rather ask if other travelers have used a non-JAF driver’s license translation before.
Last year, we stayed for 3 months in Thailand, north of Khao Lak, and were able to benefit from the 2-month visa exemption, renewable for one month by going to Takua Pa to validate a 1-month extension (1,900 baht).
This year, it’s a disaster for us—not only were we planning a 4-month stay, adding a visa run in between (which some say is quite risky), but the law is apparently changing in the coming months with the return of the 1-month exemption (plus the usual 1-month option). So, we looked into applying for a 6-month multiple-entry visa, allowing a maximum of 60 consecutive days in Thailand. However, I can’t find anywhere the minimum time required outside Thailand between two stays—do any of you have an idea?
Thanks for the info! If you’d like tips on Khao Lak and the surrounding areas, we’ve got some experience, though things change fast!
Cheers,
Bruno.
My partner, our 8-year-old daughter, and I are going on vacation to Gex.
We’ve decided to spend one day in Switzerland and another in Italy. Will we need ID (national ID card or passport)? Do we also need ID for our daughter?
Hello,
We’ll soon be moving to Madagascar long-term.
As a French national, I need to obtain a short-stay visa that can be converted to a long-stay one. To do this, I have to send the required documents to the Madagascar embassy in Paris.
No issues with that procedure so far.
If I get this visa, once I arrive in Madagascar, I’ll need to provide the same documents to the Ministry of the Interior in Anosy. I’m trying to find an email address or website for the Ministry to check which documents I need to submit (I think they ask for additional ones).
If you have any info on this, I’d appreciate your replies.
Best regards,
M. Buisson Eric
I’d like to know if anyone has already applied for a private visa to Russia with an invitation from a Russian resident.
I traveled earlier this year with an e-visa, but since I want to stay longer, I’ll be visiting my friend who lives in eastern Russia.
For the visa application, does the invitation need to be on an official paper form issued by the Russian ministry? And most importantly, do I need to present the original for the application, or is there an electronic version that can be sent directly to the consulate in France?
Thanks for any info if you’ve gone through this process before!
I filled out the B2 form to apply for a visa, created an account on Atvis to pay the visa fees and schedule a meet-up, but every time I try to pay with my Boursobank Visa 1st card, they refuse the payment with a message telling me to check my details (address), even though everything is correct. Does anyone know why this is happening, or maybe they don’t accept Visa cards? Are you aware of this?
Thanks for your feedback!
Elisabeth
There are rumors going around about the ETA: it must absolutely be on your smartphone in the "ETA" app.
Paper documents might not be accepted.
Is this real or just a hoax?
Thanks, I’m leaving in 3 weeks. My passport is good to go and my ETA is still valid for a year, but I only printed the email I received.
Thanks everyone.
Hi there,
We need to apply for a B2 visa because we visited Iran in 2018. It currently costs $185, but they’re planning an additional $250 fee per person for the same visa—it’s been approved but not yet implemented. Does anyone know when this fee will take effect?
Thanks in advance!
Elisabeth
Hi there,
In November, we're heading off on a 4-month trip. We'll be landing in China and plan to leave the country via a land border into Vietnam.
I’ve read that China may ask for proof of exit within 30 days (flight ticket or other reservation). Since we’d be leaving by land, I’m wondering how this works in practice.
Has anyone here been in this situation recently?
Did the airline ask for an exit ticket before boarding?
Did Chinese authorities require proof upon arrival?
Is a train/bus ticket to Vietnam sufficient?
Is a cancelable or flexible reservation accepted?
Bonjour ,
Juste une question qui a dû déjà être posée ( mais souvent à l’inverse de mon cas :) )
Nous partons pour les USA ma femme et moi .
Sur son billet il y a juste son nom de jeune fille ( ex. Martine DUPOND )
Sur le passeport c’est écrit Martine DUPOND épouse AVRY
Pas de soucis pour partir j’espère avoir bien fais sur le billet ?
Ensuite sur l’ESTA je dois Martine DUPOND suffit ou je dois mettre comme le passeport avec la mention épouse ?
Merci d’avance
Hi there,
I’m spending a few days in San Pedro de Atacama (Chile) and would like to cross the Argentine border to make a loop toward Salta and then return to Chile to drop off the rental car.
I’ve heard that crossing the border can be tricky!
Is it possible with a rental company’s authorization? Which company, and at what cost?
Thanks for sharing your experiences!
Best regards,
Arnale
J'ai vu sur le site de l'ambassade de France au Pérou et sur le site du Consulat péruvien à Paris que la règle est d'avoir un passeport valide 6 mois après la date d'arrivée (et non la date de retour).
J'arrive au Pérou le 13 août 2019 (pour une douzaine de jours) et mon passeport est valide jusqu'au 16 février 2020.
Donc 6 mois et 3 jours après ma date d'arrivé au Pérou. Selon moi, je suis dans en règle.
Mais peut on quand même me bloquer l'entrée en disant que je ne couvre pas la date de retour ou que je suis trop proche des 6 mois ?
I read on the French Ministry of Foreign Affairs website that it’s possible to apply for a temporary driving permit in China, valid for 1 month.
I’m planning to rent a car (without a driver) to explore part of the country next August, so I was wondering:
Has anyone here already gone through this process upon arrival?
How long do the formalities take on the spot?
Is it possible to handle these steps in advance, before arriving in China?
Hi there,
My departure is slowly approaching, and now that I’ve got my Russian visa sorted, I’m fine-tuning the rest of my trip to Tajikistan. Since the Tajik visa is no longer required for stays under 30 days (for French nationals), I’ll need to visit the Ministry of Interior (OVIR) to register within 10 days of entering the country. No big deal, though, since I had to go there anyway to apply for my GBAO permit. 😉 However, I’ve *seen* several reports from travelers (mostly motorized) mentioning that you need an entry permit for Kyrgyzstan, which has to be arranged in advance at the Kyrgyz Ministry (consulate?) in Dushanbe. Otherwise, you’re *stuck* at the Kyzyl-Art border (with no Wi-Fi, of course, to try and sort it out). The most recent report was from a year ago, so I’d love to know if this is still the case and if it’s indeed at the Kyrgyz Ministry (consulate?) where you need to go for this pre-authorization.
Does anyone have any recent info on this?
Thanks in advance!
Hi everyone.
I’m leaving for almost 3 months in the Philippines (11 weeks total) starting in early May.
I already have my round-trip ticket.
The problem is, I don’t have time to get a 2-month visa because the process takes nearly a month.
From what I’ve read here and there, I need a return ticket valid for less than a month when I arrive in the Philippines to prove my good faith.
After that, I can apply for a 30-day extension at the immigration office.
I’m planning to either buy a fully refundable ticket to the nearest country or a fake ticket.
For 3 months, I’ll need to extend my visa two more times before my return date to France.
My question is this:
Will immigration ask me each time I extend my visa by one month to show proof of an exit ticket matching the new visa extension date?
Is it possible to extend directly by 2 months before the initial 30 days expire?
Thanks in advance for your experiences and tips! 😊
I’ve been to Thailand several times, but it was about 20 years ago…
There’s a new system in place now, it seems.
TDAC – Thailand Digital Arrival Card.
Before arriving, I apply for a TDAC, okay.
If during my stay I cross the border to spend a few days in Malaysia and then re-enter Thailand,
do I need to submit a new TDAC application?
Do I use the same TDAC as when I first entered the country?
Or do I initially have to pay for a Thai multi-entry visa?
Thanks in advance for your insights—I can’t find the answer online.
My partner (Mexican) entered France on January 21st as a tourist. She was therefore entitled to stay for 90 days in the Schengen Area. She’ll be leaving for Mexico on April 16th, so she’ll have “used up” 86 days.
She plans to return to France on July 18th. According to the European Commission’s Schengen calculator, this new stay “may be authorized for a maximum of 90 days.” That’s not very clear ("may be," "for a maximum of").
The text of Article 6 of the European regulation (2016/399) states that for a stay planned in the territory of the Member States, not exceeding 90 days in any 180-day period, one must examine "the 180-day period preceding each day of the stay." That’s not very clear either.
My partner wants to return to France for a 90-day period starting on July 18th. Is this possible?
There are two ways to look at it:
1) The first day she spent in the Schengen Area was January 21st. That day will drop out of the calculation 180 days later, on July 20th.
From July 20th, she’ll get back 1 day of possible stay; on July 22nd, 2 days; and so on. All the days from her previous stay (January 21st–April 16th) need to be outside the 180-day rolling window.
The last day of her stay was April 16th. Looking 180 days ahead, that brings us to October 13th. From that date, she’ll be able to return for a full 90 days.
2) The number of allowed days is calculated for each day of the new stay. In other words: the 180-day window is recalculated every day, not fixed at the entry date.
If she re-enters France on July 18th, she’ll only have a “credit” of 4 days. But with each day of her new stay, one day from the previous stay (January–April) will drop out of the calculation. The rolling window allows her to “replace” days from the previous stay with those of the new stay, without ever exceeding 90 days in any 180-day period.
In this case, my partner could stay in France for 90 days starting on July 18th.
The Prefecture doesn’t provide any information, nor does Air France, and in the forums I’ve checked, opinions are divided. Thanks for any insights you can share!
Hello,
We’re planning to travel to Indonesia (Sulawesi with family) next July and August for a stay longer than a month (about 6 weeks).
I’ve seen that it’s possible to get a 60-day visa before departure, but I’ve also read about people having a lot of trouble getting it (some even didn’t manage and had to leave without it).
We absolutely need to have these 4 visas BEFORE leaving because once we’re in Sulawesi, I’m not sure we’ll be able to go to an embassy to request a visa extension after 30 days.
In short, how can we **100% guarantee** that we’ll get our 4 60-day visas before our trip this summer?
Hello, HAPPY NEW YEAR 2026!
We’re heading back in October for a trip through Botswana, Zambia, and Zimbabwe.
I have a question: for our route, we’ll need to cross the Zambia and Zimbabwe borders twice each. From experience, I know we won’t have any issues with Botswana.
But for the other two countries, I can’t find a clear answer.
All your tips are welcome!
I’m currently a student on a gap year, and I don’t plan to go back to school right away. That said, traveling really interests me. But I’ve been wondering: does being a student come with any perks when you decide to go abroad? The real question is whether I should re-enroll in a program just to keep that status without actually attending.
bonjour a tous et toutes
je suis francais et vie en france et ma copine thailandaise m'apprends qu'elle est enceinte, elle vit en thailande. Dans un premier temps, un test de paternité afin d etre rassuré. quelles démarches dois je effectuer pour reconnaitre l'enfant, puis je le faire avant la naissance ou apres, ou dois je le faire, les papiers etc....
Je précise que je souhaite qu'il reste en thailande mais peut venir sans probleme en france à n'importe qu'elle moment !
Merci de prendre le temps de lire et d'y répondre.
