Escroquerie au comptoir de Dollar à l'aéroport de Denver
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TO Toppich Globetrotter ·
hello Angelo

Que d'émotion dans cette aventure Une de plus a rajouter aux déboires d'utilisateurs de voiture de location

j'espère au moins que ton voyage c'est bien passé et que ton dos t'a laissé tranquile

amitiés tchouss
WA Walter64 ·
Nous allons voir avec le banquier ( qui est congés actuellement 😕 ) pour l'opposition. Le soucis, dans ce cas, c'est que nous avons accepté les termes du contrat... donc pas sûr que ça fonctionne.
WA Walter64 ·
Bonjour

Je suis moi aussi d'accord pour penser qu'il s'agit du probleme d'une agence DOLLAR. (Un manager trop avide de developper son CA et sa marge???)

Comme il y a l'air d'avoir plusieurs vistimes, il faut aussi envoyer des mails au siege social de DOLLAR.

Peut être .... vu l'attitude du manager qui n'en n'avait rien à battre et qui n'a pas démenti quand j'ai dit que son employé nous avait menti, il est fort probable qu'il s'agisse de son business plan perso ? 🙂

Je vais de toute façon écrire au siège de Dollar et non pas à l'agence de Denver .
PO Pong Globetrotter ·
Ah les vaches ! 😠 "Personnal Protection Plan" je pense pour la première... 😕 🏴‍☠️ Quand on fait une recherche sur le net à ce sujet, devines sur quoi on tombe en 1er !?! http://www.investigativeguy.com/lawsuit-accuses-dollar-thrifty-of-charging-customers-for-extra-insurance-coverage-abc15-com/ ça a l'air d'être un classique ! 😕 🤪

... I thought no more about this (the prepaid voucher) until my son in law read (...) instead of declining it, it incorrectly showed acceptance of two insurance products PRSNLPROTPLAN @ $6.99 a day and EMERGENCY SICKNESS PROTECTION @ $5.00 a day ...
BA Bastinj Globetrotter ·
Hi,

Comme déjà dit à Pascale ds mon message précédent, il ns est aussi arrivé un problème avec Dollar, mais c'était à Phoenix en avril 2010 (et moi, non plus, ils ne me verront plus jamais comme client chez eux). Et ta mésaventure me fait penser à la mienne: une somme forfaitaire rajoutée au contrat sans explication, ou avec des explications plus que douteuses sans queue ni tête.

J'avais réservé , via elocationdevoiture.fr, un SUV standart, pour 17 jours (2-19 avril), arrivée et départ de Phoenix airport, assurances comprises (avec LIS 1 Million), pour 580 €.

Arrivés à Phoenix vers 20H (heure locale) , fatigués après un long vol..., il n'y avait presque personne au comptoir de Dollar ... donc pas d'attente... ça se présentait sous les meilleurs auspices.... Que nenni!... Dollar a essayé de nous arnaquer à tous points de vue : Il nous proposait uniquement une Ford Escape, cad un modèle mid-size plutôt que standard... Là, il a déjà fallu batailler pour leur dire que ça ne correspondait pas à ma réservation et que nous allions aller nous mêmes choisir le modèle correct ds le parking ...

L'employé de Dollar nous rajoute en plus: - l'assurance pour personne(pai) sans rien nous demander (alors que je n'en n'ai pas besoin, car j'ai déjà souscrit une assurance adéquate en Belgique) - et un montant de plus de 250 dollars pour taxes diverses... alors que notre voucher précisait bien que tout avait été réglé avec elocation... et qu'il n'y avait qu'un plein d'essence à payer en plus... 250 dollars pour seulement un plein d'essence, y a qq ch qui cloche!... Eh bien eux, ils ne voulaient rien entendre... ils ne voulaient même pas regarder notre voucher !! et précisaient que Phoenix, ce n'est pas la Californie... et que c'est normal de rajouter ttes ces taxes!! Pas d'autres explications😮

Évidemment, nous avons essayé de téléphoner chez elocation... mais nous n'étions pas ds leurs heures d'ouverture (ben oui... avec le décalage horaire... c'était la nuit en France et en plus le WE!!!) Et évidemment que Dollar en a profité...

Mais on n'a pas lâché le morceau... et nous avons puisé ds le reste de notre énergie.... Nous avons dû parlementer plus d'1 heure (à en perdre son latin... pardon, son anglais...) et avons eu affaire à 3 employés différents (aussi fourbes l'un que l'autre... ils n'avaient que ça à faire: y avait pas d'autres clients à servir...) Pour eux, c'était clair: on devait accepter ce montant de 250$ supplémentaire , sans quoi, on n'aurait pas de voiture... Finalement, après plus d'1heure de palabres, nous avons obtenu qu'ils retirent la Pai (que je venais de signer, sans toute suite me rendre compte de quoi il s'agissait, car appelée ppp sur leur papier!!), et que le montant total des taxes avec plein d'essence soit ramené à 100 dollars (et cela est encore du vol... car un plein d'essence ne coûte pas ce prix-là!... mais là, nous étions épuisés!)

Et les problèmes ne se sont pas arrêtés là!....Arrivés sur le parking, il n'y avait que des SUV midsize!!!.... sauf une GMC Acadia (reprise ds la liste de Vazyvite comme SUV Standart... liste que j'avais pris soin d'emmener avec moi ).. mais que l'employé du parking ne voulait pas nous donner, sous prétexte que c'est un modèle Fullsize (mensonge supplémentaire...!) Après encore qq palabres, nous avons fini par partir au volant de cette GMC!

Le lendemain, ns ns rendrons compte que notre voiture ne possède ni roue de secours ni cric!!! Nous n'aurons pas le courage de retourner à l'aéroport, affronter à nouveau la bande à Dollar (ils portent bien leur nom, ceux-là!!)... et irons au Walmart acheter une bombe anticrevaison pour ns dépanner au cas où!
PO Pong Globetrotter ·
Dollar est sur la 3ème place de ce podium, (nombre de messages (plaintes ?) postés) http://www.consumeraffairs.com/travel/car_rental.html#compare mais tiens tiens... qui est sur la seconde ? 😉 😏

ST Stratele52 Globetrotter ·
les 537$ correspondait à une caution au cas où on ne rendrait pas la voiture

Finalement, les 537$ correspondaient à quoi ?

Apparemment à des assurances : "PRSNLPROTPLAN " ??? + Emergency Sickness protection + roadsafe => la totale quoi ! 😕

Donc tu as signé un nouveau contract sur place ?

C'est ce que je te demandais .

Je viens de lire plus haut que c'est un nouveau contract que tu as accepté . Bonne chance pour le contester .

Mais comment ne pas voir qu'il y avait des options cochées , qu'il n'est pas conforme à ta demande initiale ?

Et puis tu l'avais en main lors de la prise de possession de la voiture , tu n'a pas pensé a l'étudier pendant le voyage comme ce montant te paraissait bizarre ?
JP Jpg13 Globetrotter ·
C'est normal que ENTREPRISE et HERTZ soit sur les 2 premieres places du podium car ce sont les 2 plus gros loueurs US. Ety si on regarde, ce sont les messages postés : il y a aussi des clients qui temoignent de leur satisfaction.
PO Pong Globetrotter ·
C'est vrai qu'il faudrait rapporter aux nombres de locations ! Je me doutais que tu allais répondre... 😉 Bref, ouvrons l'oeil, et le bon ! 😎
ST Stratele52 Globetrotter ·
Exact , ça ne prouve rien pour moi , mais je n'ai pas lu ces articles.
JP Jpg13 Globetrotter ·
Ceci dit, DOLLAR appartient à HERTZ depuis 1 an (ou 2?). HERTZ avait l'idée d'en faire sa filiale Low cost, comme AVIS l'a fait avec BUDGET.

Avant celà, DOLLAR n'avait d'ailleurs de presence commerciale chez les agences de voyage et intermediaires.

C'etait aussi un loueur pas cher, avec une tres mauvaise reputation.

Apparement, les gens de chez HERTZ n'ont pas fait le menage dans leur succursale, ou n'ont pas fini
WA Walter64 ·
les 537$ correspondait à une caution au cas où on ne rendrait pas la voiture

Finalement, les 537$ correspondaient à quoi ?

Apparemment à des assurances : "PRSNLPROTPLAN " ??? + Emergency Sickness protection + roadsafe => la totale quoi ! 😕

Donc tu as signé un nouveau contract sur place ?

C'est ce que je te demandais .

Je viens de lire plus haut que c'est un nouveau contract que tu as accepté . Bonne chance pour le contester .

Mais comment ne pas voir qu'il y avait des options cochées , qu'il n'est pas conforme à ta demande initiale ?

Et puis tu l'avais en main lors de la prise de possession de la voiture , tu n'a pas pensé a l'étudier pendant le voyage comme ce montant te paraissait bizarre ?

Stratele52, c'est marrant parce que tu me poses les mêmes questions que le manager de Dollar ! Douterais-tu de ma bonne foi ??? 😉 Il ne s'agit pas d'un nouveau contrat, mais du bon de location avec le code barre de la voiture etc ... Sur lequel, je le répète, il était bien inscrit 537$ : et quand j'ai posé la question au type du guichet sur cette somme, il m'a répondu qu'il s'agissait de la caution au cas où on ne rendrait pas la voiture. Si tu veux, je t'envoie une copie du bon, et tu me diras si tu arrives à déchiffrer quoique ce soit .... après 10h d'avion ....8h de décalage horaire .... et des termes incompréhensibles dans une langue que tu maîtrises "à peu près". Je lui ai bêtement fait confiance.

J'avais bien précisé que je ne voulais AUCUNE assurance (nous en avons une perso) mais il me les a quand même mises en me MENTANT. Et oui, je suis stupide, je n'ai pas épluché le bon de loc comme il le fallait, et pendant 24 jours j'ai profité de notre road trip au lieu de déchiffrer ce papier.

Moralité: la prochaine fois je prendrai avec moi une loupe grossissante/éclairante pour lire le bon de location, un détecteur de mensonges pour l'employé de l'agence et un traducteur assermenté - spécialisé dans les contrats d'assurances ! 🙂

Si c'était si simple que ça de se rendre compte de l'arnaque je pense qu'on ne serait pas aussi nombreux (étrangers comme autochtones) à se faire avoir ... 🙂

ANNE
EA Eaglefoot Veteran ·
Dollar est sur la 3ème place de ce podium, (nombre de messages (plaintes ?) postés) http://www.consumeraffairs.com/travel/car_rental.html#compare mais tiens tiens... qui est sur la seconde ? 😉 😏



Salut Pierre

Le classement review que tu présentes concerne le nombre de messages (bons ou mauvais), il me semble que le classement "satisfaction rating" est plus intéressant. Dans ce cas, le podium est bien différent (dollar : 15è, Hertz 9è, Alamo 14è), mais globalement, les scores sont mauvais : le premier n'a même pas 1,5/5 ! 🤪
EA Eaglefoot Veteran ·
Ton histoire me fait penser à ce forumeur qui, il y a qq jours, prétendait mordicus que Rentals Car était un intermédiaire tjs sérieux et tjs hyper réactif, et qui ne recommandait que lui http://voyageforum.com/v.f?post=6709365#6709365 (ce qui m'avait valu qq représailles par la suite pcq j'avais osé contrarier son opinion en disant que cet intermédiaire était en réalité comme ts les autres)

Salut J'ai bien pris note par mp que le forumeur que tu cites n'est pas moi 😉
CO Cochize Globetrotter ·
L'employé de Dollar nous rajoute en plus: - l'assurance pour personne(pai) sans rien nous demander

bonsoir,

en matière de vente forcée d'assurances la palme revient probablement à l'agent qui a ''traité'' cette universitaire chinoise.... laquelle a eu beau montrer son agrément Priceline en disant qu'elle ne voulait rien d'autre s'est retrouvée avec une facture ahurissante débitée sur sa CC

….jusqu'à ce qu'un journaliste de la TV locale obtienne une rectification

voir la video ''Woman claims....''

dans : Does Dollar Rent A Car routinely swindle customers via
MA Maruja46 Globetrotter ·
Le coup des 10 heures de vol et du décalage horaire c'est une drôle d'excuse

Nous on c'est jamais fait avoir et pourtant Dieu sait qu'on a loué des voitures et sous toutes les latitudes le tout est de bien lire avant de signer d'avoir une bonne connaissance de l'anglais et d'être ferme sur ce que 'on veut ou ne veut pas

Je ne nie pas votre problème

Bonne soirée
KA Kashtin Globetrotter ·
Hello!

Je pense à une chose: pourquoi ne pas les menacer aussi de l'avocat américain en question? Ça les a tout de suite calmés et c'est juste après que nous avons été remboursés. L'ami qui me l'a conseillé (un universitaire franco-américain qui vit là-bas depuis très longtemps et a lui-même eu affaire à certaines pratiques douteuses) est bien plus informé que le sieur Néfer qui en a bêtement ricané. Tu peux dire aussi qu'on est plusieurs à avoir été victimes de leur malhonnêteté et qu'on réfléchit à une plainte commune 😉. 11 millions de dollars, ça serait pas mal, hein 😉 😛 😎!

Pascale
IT Itat Globetrotter ·
Mais là, il s'agit de quelque chose qu'ils ont eu à payer et qui n'était pas marqué sur le contrat qu'ils ont signé !
KA Kashtin Globetrotter ·
Bonjour,

Je n'ai pas parlé de 10 heures de vol...

le tout est de bien lire avant de signer d'avoir une bonne connaissance de l'anglais et d'être ferme sur ce que 'on veut ou ne veut pas

Relis ce que j'ai écrit: mon mari, qui a été traducteur, avait épluché le contrat.

Pascale

PS: il me semble avoir beaucoup échangé avec toi par le passé sous un autre pseudo, ou je me trompe 🤪?
WA Walter64 ·
ah oui, 11 millions pourquoi pas. Faudrait pas être trop nombreux alors, histoire de ne pas à avoir a trop partager ! 😛

Pour le moment, je rédige une lonnnnnngue lettre à autoescape (car j'estime qu'ils sont aussi responsables de l'honnêteté de leurs partenaires) puis à Dollar en suivant. Et je fais bien sûr allusions au diverses plaintes déjà déposées. Cool comme occupation pour finir mes vacances ... 😐

Anne

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