Escroquerie au comptoir de Dollar à l'aéroport de Denver

hello AngeloQue d'émotion dans cette aventure
Une de plus a rajouter aux déboires d'utilisateurs de voiture de locationj'espère au moins que ton voyage c'est bien passé et que ton dos t'a laissé tranquileamitiés
tchouss

Nous allons voir avec le banquier (qui est congés actuellement ) pour l'opposition. Le soucis, dans ce cas, c'est que nous avons accepté les termes du contrat... donc pas sûr que ça fonctionne.

Ah les vaches !
"Personnal Protection Plan" je pense pour la première...
Quand on fait une recherche sur le net à ce sujet, devines sur quoi on tombe en 1er !?!
www.investigativeguy.com/...-coverage-abc15-com/
ça a l'air d'être un classique !

Hi,Comme déjà dit à Pascale ds mon message précédent, il ns est aussi arrivé un problème avec Dollar, mais c'était à Phoenix en avril 2010 (et moi, non plus, ils ne me verront plus jamais comme client chez eux).
Et ta mésaventure me fait penser à la mienne: une somme forfaitaire rajoutée au contrat sans explication, ou avec des explications plus que douteuses sans queue ni tête.J'avais réservé, via elocationdevoiture.fr, un SUV standart, pour 17 jours (2-19 avril), arrivée et départ de Phoenix airport, assurances comprises (avec LIS 1 Million), pour 580 €.Arrivés à Phoenix vers 20H (heure locale), fatigués après un long vol..., il n'y avait presque personne au comptoir de Dollar... donc pas d'attente... ça se présentait sous les meilleurs auspices.... Que nenni!...
Dollar a essayé de nous arnaquer à tous points de vue :
Il nous proposait uniquement une Ford Escape, cad un modèle mid-size plutôt que standard... Là, il a déjà fallu batailler pour leur dire que ça ne correspondait pas à ma réservation et que nous allions aller nous mêmes choisir le modèle correct ds le parking...L'employé de Dollar nous rajoute en plus:
- l'assurance pour personne (pai) sans rien nous demander (alors que je n'en n'ai pas besoin, car j'ai déjà souscrit une assurance adéquate en Belgique)
- et un montant de plus de 250 dollars pour taxes diverses... alors que notre voucher précisait bien que tout avait été réglé avec elocation... et qu'il n'y avait qu'un plein d'essence à payer en plus...
250 dollars pour seulement un plein d'essence, y a qq ch qui cloche!... Eh bien eux, ils ne voulaient rien entendre... ils ne voulaient même pas regarder notre voucher !! et précisaient que Phoenix, ce n'est pas la Californie... et que c'est normal de rajouter ttes ces taxes!! Pas d'autres explicationsÉvidemment, nous avons essayé de téléphoner chez elocation... mais nous n'étions pas ds leurs heures d'ouverture (ben oui... avec le décalage horaire... c'était la nuit en France et en plus le WE!!!)
Et évidemment que Dollar en a profité...Mais on n'a pas lâché le morceau... et nous avons puisé ds le reste de notre énergie....
Nous avons dû parlementer plus d'1 heure (à en perdre son latin... pardon, son anglais...) et avons eu affaire à 3 employés différents (aussi fourbes l'un que l'autre... ils n'avaient que ça à faire: y avait pas d'autres clients à servir...)
Pour eux, c'était clair: on devait accepter ce montant de 250$ supplémentaire, sans quoi, on n'aurait pas de voiture...
Finalement, après plus d'1heure de palabres, nous avons obtenu qu'ils retirent la Pai (que je venais de signer, sans toute suite me rendre compte de quoi il s'agissait, car appelée ppp sur leur papier!!), et que le montant total des taxes avec plein d'essence soit ramené à 100 dollars (et cela est encore du vol... car un plein d'essence ne coûte pas ce prix-là!... mais là, nous étions épuisés!)Et les problèmes ne se sont pas arrêtés là!....Arrivés sur le parking, il n'y avait que des SUV midsize!!!.... sauf une GMC Acadia (reprise ds la liste de Vazyvite comme SUV Standart... liste que j'avais pris soin d'emmener avec moi).. mais que l'employé du parking ne voulait pas nous donner, sous prétexte que c'est un modèle Fullsize (mensonge supplémentaire...!)
Après encore qq palabres, nous avons fini par partir au volant de cette GMC!Le lendemain, ns ns rendrons compte que notre voiture ne possède ni roue de secours ni cric!!!
Nous n'aurons pas le courage de retourner à l'aéroport, affronter à nouveau la bande à Dollar (ils portent bien leur nom, ceux-là!!)... et irons au Walmart acheter une bombe anticrevaison pour ns dépanner au cas où!

Dollar est sur la 3ème place de ce podium, (nombre de messages (plaintes ?) postés)
www.consumeraffairs.com/..._rental.html#compare
mais tiens tiens... qui est sur la seconde ?

C'est normal que ENTREPRISE et HERTZ soit sur les 2 premieres places du podium car ce sont les 2 plus gros loueurs US.
Ety si on regarde, ce sont les messages postés : il y a aussi des clients qui temoignent de leur satisfaction.

C'est vrai qu'il faudrait rapporter aux nombres de locations !
Je me doutais que tu allais répondre...
Bref, ouvrons l'oeil, et le bon !

Exact, ça ne prouve rien pour moi, mais je n'ai pas lu ces articles.

Ceci dit, DOLLAR appartient à HERTZ depuis 1 an (ou 2?).
HERTZ avait l'idée d'en faire sa filiale Low cost, comme AVIS l'a fait avec BUDGET.Avant celà, DOLLAR n'avait d'ailleurs de presence commerciale chez les agences de voyage et intermediaires.C'etait aussi un loueur pas cher, avec une tres mauvaise reputation.Apparement, les gens de chez HERTZ n'ont pas fait le menage dans leur succursale, ou n'ont pas fini

Stratele52, c'est marrant parce que tu me poses les mêmes questions que le manager de Dollar ! Douterais-tu de ma bonne foi ???
Il ne s'agit pas d'un nouveau contrat, mais du bon de location avec le code barre de la voiture etc... Sur lequel, je le répète, il était bien inscrit 537$ : et quand j'ai posé la question au type du guichet sur cette somme, il m'a répondu qu'il s'agissait de la caution au cas où on ne rendrait pas la voiture.
Si tu veux, je t'envoie une copie du bon, et tu me diras si tu arrives à déchiffrer quoique ce soit.... après 10h d'avion....8h de décalage horaire.... et des termes incompréhensibles dans une langue que tu maîtrises "à peu près". Je lui ai bêtement fait confiance.J'avais bien précisé que je ne voulais AUCUNE assurance (nous en avons une perso) mais il me les a quand même mises en me MENTANT. Et oui, je suis stupide, je n'ai pas épluché le bon de loc comme il le fallait, et pendant 24 jours j'ai profité de notre road trip au lieu de déchiffrer ce papier.Moralité: la prochaine fois je prendrai avec moi une loupe grossissante/éclairante pour lire le bon de location, un détecteur de mensonges pour l'employé de l'agence et un traducteur assermenté - spécialisé dans les contrats d'assurances ! Si c'était si simple que ça de se rendre compte de l'arnaque je pense qu'on ne serait pas aussi nombreux (étrangers comme autochtones) à se faire avoir... ANNE

Le coup des 10 heures de vol et du décalage horaire c'est une drôle d'excuseNous on c'est jamais fait avoir et pourtant Dieu sait qu'on a loué des voitures et sous toutes les latitudes le tout est de bien lire avant de signer d'avoir une bonne connaissance de l'anglais et d'être ferme sur ce que 'on veut ou ne veut pasJe ne nie pas votre problèmeBonne soirée

Hello!Je pense à une chose: pourquoi ne pas les menacer aussi de l'avocat américain en question? Ça les a tout de suite calmés et c'est juste après que nous avons été remboursés. L'ami qui me l'a conseillé (un universitaire franco-américain qui vit là-bas depuis très longtemps et a lui-même eu affaire à certaines pratiques douteuses) est bien plus informé que le sieur Néfer qui en a bêtement ricané.
Tu peux dire aussi qu'on est plusieurs à avoir été victimes de leur malhonnêteté et qu'on réfléchit à une plainte commune . 11 millions de dollars, ça serait pas mal, hein !Pascale

Mais là, il s'agit de quelque chose qu'ils ont eu à payer et qui n'était pas marqué sur le contrat qu'ils ont signé !

Bonjour,Je n'ai pas parlé de 10 heures de vol...Relis ce que j'ai écrit: mon mari, qui a été traducteur, avait épluché le contrat.PascalePS: il me semble avoir beaucoup échangé avec toi par le passé sous un autre pseudo, ou je me trompe ?