Anecdote à 300/400 euros arrivée sur Air Austral…

Le 06 mai 2012, sur un vol Maurice/Saint Denis de la Réunion, plus exactement le vol UU107, passager 5F (billet payé plein pot à 1.500 euros le bout en période chargée)… il se trouve que j’ai oublié en sortant le dernier de l’avion, une paire de lunette de vue estimée à environ 300 à 400 euros (pour l’anecdote, une Hugo Boss). Quatre à cinq heures après, en prenant le vol Saint Denis/Marseille, je m’en rends compte et préviens un steward pour savoir si l’on peut faire quelque chose. Le garçon, fort aimable, me confirme avoir prévenu la Cie dans la foulée, donc avant notre décollage, puis me conseille fortement de réitérer ma demande à l’arrivée, soit à Marseille au comptoir Air Austral... qui était fermé !!!

Du coup, le jour même, j’essaie en vain de joindre Air Austral par téléphone en France. Puis, n’ayant personne, sur Maurice, qui me dit alors de contacter Air Austral la Réunion… dont les numéros ne répondent pas ou vous laisse le bec dans l’eau avec un message enregistré. Bref, dépité d’un service aussi moyen, je rebondis en envoyant des e-mails sur les agences de Marseille, et a prime abord Paris… partout où je trouve une adresse mail permettant de les contacter.

Réponse du service client le 09 Mai, après quelque échanges de mails épisodiques, dont le merveilleux :

Nous avons transmis votre message à nos différentes escales et vous recontacterons si votre bien se trouvait par hasard en notre possession. Sachez toutefois que les avions sont nettoyés après chaque vol et que la compagnie ne conserve rien de ce qui est trouvé à bord. En effet, pour des raisons de sûreté, nous n'avons pas de service objets trouvés. Meilleures salutations.

En fait, il me semble que « pisser dans un violon » aurait eu plus d’impact.

Donc, honnêtement, en prévenant la Cie 4 heures après l’oubli, il me semble logique que l’on soit à même de pouvoir vérifier, puis confirmer ou infirmer la perte. Surtout que cela a été confirmé par e-mail le lendemain en stipulant mon nom, le numéro du vol et celui du siège.

Pour moi, c’est un manque de professionnalisme. Maintenant que dans l’échelle des responsabilités, l’on noie le poisson afin d’éviter que l’on trouve le maillon faible... c’est le problème de cette Cie. Mais en tant que politique commerciale ou respect clientèle, je trouve cela un peu limite. Si l’avion a réellement été nettoyé après le vol, ce qui est le cas… ils ont trouvés l’étui avec la paire de lunette. Et prévenu en interne 5 heure après et dans la journée même… ils devaient être à même de répondre dans la foulée et remonter le bien oublié.

Donc, pour info, si vous volez avez Air Austral, n’oubliez rien… surtout une paire de lunette siglée Hugo Boss… car un procédé magique fait qu’elle peut disparaître ainsi, sans crier gare, ni inquiéter réellement la Cie.

bonjour! nous avons programmé un voyage en thailande en janvier. nous avons acheté nos billets d'avion réunion bangkok en septembre auprès d'air austral et nous avons appris courant décembre que notre vol aller était avancé de 12H et le retour annulé et reporté 3 jours plus tard. Ces modifications nous imposent 4 jours d'hotel supplémentaires, des restos... bref notre budget n'est plus du tout le même! J'ai écrit au service clients d'air austral qui m'explique être dans leur droit puisqu'ils nous préviennent plus de 15j en avance et nous réachemine. Quelqu'un est il ou a t il été dans le même cas que nous, et a t il obtenu un dédommagement? merci pour vos infos

Salut à tous

Il y a une belle promo en ce moment pour voyager à la Réunion sur Air Austral : 1500€ A/R pour 2, contre 2000€ environ pour le tarif normal sur Corsairfly ou autre.

Nous sommes tentés mais hésitons à prendre le risque de voyager sur Air Austral, qui a l'air d'être en difficultés ces derniers temps.

Un coup de fil au service clientèle nous a confirmé que si la boite coule, on perd les 1500€.

Votre avis ? Peut-on risquer ? Le risque est-il calculé ? Cela vaut-il le coup de stresser pendant 6 mois pour 500€ ? Certes c'est une belle réduc... aidez-nous !

Merci !

bonjour nous partons avec air austral en octobre 2013 à l'ile maurice via ile de la reunion j'ai demande 4 places ou l'on puisse allonger les jambes car problème de genou pour 2 personnes on m'a reserve la rangee 47 est ce bien ? merci

Bonjour,

je prévois d'aller visiter l'Australie à la fin de l'année 2013, et cela durant une année. Mais avant je voudrais rendre visite à des amis qui vivent à la Réunion. L'idéal serait que j'y aille entre fin Août et mi Septembre 2013 pour une durée d'un mois.

De là je compte prendre un vol pour l'Australie (peu importe la ville d'arrivée)

Donc ma question est de savoir quel serait le moyen le moins onéreux de faire Métropole-> Réunion -> Australie.

Quelle serait la ville de départ qui rendrait le vol le moin onéreux en direction de la Réunion? Quelle compagnie? Etc...

Merci de votre attention à ce message.

Charlotte

😠. 😠. 😠 La nouvelle stratégie affichée par Air-France envers ses clients fidèles (FB Plat depuis 9,5 ans et plus si Fréquence -plus rouge repris dans l'historique) me conduit à la révolte et à la communication d'un mauvais vécu récent...

Vol TLS-RUN du 25/02/2013. À la décharge d'Air-France: perturbation des vols par tempête de neige et manque cruel de dégivreurs sur plateforme toulousaine. Anticipant le retard du vol AF6161, je modifie mon emploi du temps et organise avec un service au sol débordé l'embarquement sur le vol AF3111. atterrissage doux à ORY vers 12:00. Ce qui devait me laisser largement le temps de me décontracter au salon, juste après mon enregistrement sur le vol AF3518... 🤪 Erreur funeste! Le changement politique de cette compagnie s'accompagne d'un changement de logiciel: conséquence, aux yeux de la machine informatique non maitrisée par l'homme, je ne suis pas censé être capable de surmonter les retards traditionnels et ma réservation sur le vol AF3518 est déjà annulée! Après une heure de palabre auprès d'une hôtesse très perturbée, la réservation est réactivée (accompagnée d'un changement de place... Alors que 75€ déboursés pour confort+). Court épisode de répit en salon AF... Il est 16:30! Le vol AF3518 étant prévu au décollage à 17:15, les hôtesses nous conseillent d'attendre avant de nous présenter à l'embarquement. C'est donc vers 17:00, ayant repris confiance en la compagnie qui me transporte vers mon sweet-home réunionnais, que je présente ma carte d'embarquement. ALARME ! REFUS A L'EMBARQUEMENT. Les services de Toulouse, en application de la nouvelle stratégie de la compagnie, avaient été efficaces: prenant conscience des retards constatés, quelqu'un a jugé utile de lancer une nouvelle annulation de ma réservation et mise à l'écart de mes bagages... Nouvelle négociation avec le commandant de bord qui m'autorise, à 18:15, à monter dans l'avion tout en précisant que mes bagages ne pourraient me suivre...

(Toutes mes excuses aux passagers de ce vol pour le retard que j'ai occasionné...)

La compagnie Air-France, sollicitée à de nombreuses reprises par mes réclamations et appels relatifs à cette mésaventure, décide généreusement : - octroi de 20 000 miles prime... - dégradation de ma carte FB Plat en Gold (suite au changement de stratégie miles statuts de l'AMEX).

Voilà un bel exemple de qualité de service à la clientèle.

Que me conseillez-vous de faire? Avez-vous connu des expériences similaires?

Bonjour, Le 30/01 je pars de Strasbourg en tgv pour un vol en partance de Paris-Orly à destination de La Réunion.....est-ce qu'il y a des personnes qui ont déjà fait ce voyage? j'ai consulté le parcours sur le net...et apparemment il faut prendre le rer puis orival j'avoue que je flippe un peu vu que je voyage en solo...et l'aéroport est immense.... Sur l'île je suis hébergée à Sainte-Marie pour quelques jours ensuite je compte faire quelques belles marches et changer de lieux....là aussi aussi y a t'il des personnes qui peuvent me conseiller et me donner des adresses d'hébergements à prix raisonnables. J'ai aussi pensé à une colocation....vu que je séjourne sur l'île jusqu'au 27/02 ...qu'en pensez-vous? d'avance merci pour vos réponses Guig52

Bonjour,

J'aimerais savoir si des personnes ont déjà voyagé sur ce vol?

Si oui, qu'avez-vous eu comme repas au diner et au petit-déjeuner?

Comme il s'agit de vol de nuit, avez-vous eu droit à des couvertures?

Les boissons telles que l'eau ou du jus, sont-elles mises à disposition ou bien faut-il payer un supplément?

Merci pour votre aide.

Bonjour, J'ai réservé l'année dernière en quittant l'île de la réunion un vol aller-retour Réunion->Paris Paris->Réunion Mon vol retour est le 6 août et voulant le décaler au 22 août on me demande de régler un réajustement tarifaire de 857€. En me penchant sur le sujet je me suis rendu compte que cet ajustement tarifaire se fait sur la base du tarif aller simple et non celui d'un aller-retour. Exemple le vol que je veux prendre est à 1275euros en aller simple sur le site d'Air France cependant si on inclut ce vol dans un aller-retour il n'est plus qu'à 348euros. Ayant fait la réservation d'un aller-retour je ne comprends pas pourquoi l'ajustement tarifaire ne se fait pas sûr la base du prix d'un retour compris dans un aller-retour. Pourriez-vous svp m'éclairer? Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour à tous, Il y a un mois j'ai pris sur le site frenchbee des billets d'avion pour partir en vacances. Nous avons décidé de les prendre en 3 fois sans frais par le biais de ONEY... Donc on rempli le formulaire de demande, on valide et on reçoit deux minutes après les billets électroniques avec confirmation de voyage! Jusque là pas de soucis, sauf qu'aujourd'hui ma compagne se rend compte que nous n'avons aucun prélèvement sur notre compte! Donc j'appel le service client Oney pour en savoir plus et leur réponse est que le financement n'est pas passé, bref! Donc j'appel frenchbee est la compagnie me confirme que les billets ont été payé et que les billets sont réservés!! Comment est ce possible? HELP HELP

bonjour, je compte partir à la reunion en famille en juillet 2014. nous n'allons pas tarder à réserver et les prix du billet entre AF et corsair sont quasi identiques. donc pour résumer, c'est quoi la mieux ?

Bonjour,

Nous avons réservé 2 billets AR pour l'Ile de la Réunion auprès de la compagnie XL AIRWAYS, départ le 18 octobre, retour le 5 novembre. Nous avions programmé la traversée intégrale à pied en 9 jours, les gîtes sont réservés.

Compte tenu des difficultés de cette compagnie, ces vols seront ils assurés ? Si la compagnie les annule, un remboursement est il envisageable ?

Merci de vos retours

Petitejoux

Bonjour à tous. Mon mari souhaiterait ramener du poisson des Seychelles vers la réunion sur la compagnie aérienne air austral. Est ce que c'est compté comme un bagage supplémentaire en soute? Merci vivement pour votre aide.

Bonsoir!

Avant de réserver mes billets d'avion, je souhaiterai savoir s'il est possible de ne pas revenir dans le même aéroport que celui du départ :

pour l'aller, je compte partir depuis Strasbourg :

Strasbourg-Orly-Reunion

et pour le retour, j'aimerai revenir à Mulhouse :

Reunion-Orly-Mulhouse

Mais lorsque je consulte la page d'airfrance.fr, rubrique "acheter un billet", je n'ai pas d'autres choix que de réserver pour Strasbourg, Aller comme Retour.

je vous remercie! 🙂

My request: We would like to modify our return flight booking scheduled for December 3 under reference: O__T. We’d like a flight that gets us to France no later than January 27, 2025, under the same conditions as our current ticket. Please let us know the options and any additional fees. (We paid 2,256 € for the round-trip Bordeaux/Tamatave tickets for 2 people.)

Air Austral’s response: We’ve managed to free up seats for January 22. (Same class.) The penalty and adjustment fee is 895 € per person. (That’s 1,790 € for 2.)

My response: Given the outrageous prices Air Austral is charging for a date change, we’re confirming our flight on December 3, 2024, for Tamatave/Bordeaux. Also, you can count on me to share this experience with Air Austral on various online forums. It’s absolutely shameful to offer a flight change for 1,790 € when buying new tickets would cost us 1,564 €. I think Air Austral’s pricing policy is going to interest a lot of people online, and I can assure you that you’ve just lost two customers who will give you some great publicity.

Despite a complaint, no reaction from Air Austral—they’re clearly in big trouble...

Bonjour, je souhaiterai savoir si il y a un vol aller. Retour pour Mahe depuis la Reunion ? Et à quel tarif à peu près? Merci. Cordialement

Bonjour J'aimerais faire un combiné réunion maurice en octobre 4jours réunion puis 7 jours ile maurice comment dois-je faire pour mon billet ? prendre un vol aller retour Paris maurice ensuite un allez retour maurice réunion, ou bien Paris réunion, réunion maurice puis maurice Paris. J'ai un peu regarder les prix mais je ne sais pas quoi faire exactement donc je compte sur quelques expérience pour me guider d'avance merci .

Salut. il s'agit de renseigner le No de téléphone sur le site Air asia. la Réunion n'aparaît pas dans la menu :(dans le menu des nationalités Reunion envoie le code Afghanistan) , le code France +33 se place automatiquement. peut-on simplement ajouter nos 10 chiffres à la suite ou y a-il une autre astuce? merci d'avance.

bonjour tous le monde. je dois partir a l’île de la réunion du 27 juillet 2013 AU 23 août 2013.j'ai déjà commencer a regardé les billets d'avion, j'ai trouver un vol paris st pierre avec une escale de 7h a l'ile maurice.tout sa pour 2900 euro pour 2 adultes et 1 enfants.j'aurais voulu savoir si quelqu’un a déja fait se trajet avec l'escale a l'ile Maurice.le papa de ma femme qui vit a la reunion nous a dit qu'il fallait éviter de passé par maurice car la douane a se qu'il parait se sert dans t'es affaire.vu le petit prix je me dit qu'il doit avoir un vice cacher comme par exemple payer des frais en plus a maurice ou du jore comme sa.je prend air france de paris a maurice et air mauritus de maurice a st pierre, j'ai également entendu dire que air mauritus son souvent en retard.sachant que je n'ai pas de passeport es-que je doit m'en faire un pour attérire a maurice.merci de me renseigné si quelqu'un a vécu cette aventure

Bonjour à toutes et à tous!

Alors voila je suis de île de la reunion et je m'envole pour paris le 16 mars (corsair).Je me suis inscrite sur le site de corsair pour avoir des avantages grâce à la carte A2F.Et je souhaiterais savoirs si je bénéficierais des 10kilos de bagages supplémentaires supplémentaires? Etant donné que comme je vient tout juste de m'inscrire, je n'ait pas de carte de fidélité pour le moment, (juste mon num de carte et mes identifiants) Pouvez-vous me donner plus de renseignements svp? - Que faut-il faire pour en bénéficier? Merci beaucoup

Je suis nouvelle sur ce forum, je m'en excuse en avance si ce n'est pas la bonne rubrique.😊

Bonjour, Nous n'avons pas encore réservé (pour juillet). Nous partons de Bruxelles, probablement en TGV jusque Paris CDG, et puis vol via île Maurice (moins cher). Quelle compagnie dessert l'aéroport de Saint-Pierre Pierrefonds ? apparemment les vols internationaux arrivent à l'aéroport de Saint-Denis. Qu'en est-il si on passe par l'île Maurice ? Merci ! André🙂

Bonjour le 15 juillet mes vols dzaoudzi nairobi nairobi dubai n'ont pu avoir lieu en effet la compagnie me previens 2 heures avant que l'avion initialement prévu a été changé par un plus petit que donc kenya airways a privilégié les vols avec correspondance pour terminal paris j'ai donc eu le lendemain un vol de remplacement dzaoudzi tananarive tananarive dubai soit pres de 24 heures aprés a quelle indemnisation ai je droit car nous ne sommes pas dans l'union européenne j'ai aussi perdu des nuits d'hotels va t'on me rembourser cela ou ai je droit à un forfait merci mparkine

Bonjour, je souhaite aller à La Réunion au mois d'Avril et voyager avec "Air Austral". j'ai entendu dire qu'il y avait un jour de la semaine pour réserver avec cette compagnie et bénéficier de réduction . est-ce que quelqu'un est au courant ? d'avance merci

bonjour je me permets de posser ma question parce que en fouillant, je n'arrive pas trouver des cas tout a fait comme le mien, ,, alors on a resever un vol pour Saint dénis via le site Govoyages avec Xl Airways, on fais du Cgt Marseille, puis Marseille Saint Denis question bagages et supplément j'arrive pas a voire claire, sur le billet de govoyages ce marque 20kg , mais sur le site de la compagnie disent 23kg, alors es que quelqu'un a fait deja un truc parei avec govoyages?

j arrive pas a comprendre bien bien pour les excédents comment ils sont traites, si je prends a l'avance une autre valisse si j'ai bien compris on peut prendre une de 23kg , en réservant l'avance sa fais du 70e au lieu de 100e a l aéroport alors en tout ça ferias 43 kg maxi avec les deux valises, mais je me demande si j'ai une valise qui pese plus que l autre mais que je dépasse pas les kg maxi es que ils vont me facturer on plus? l'idee serais de partir avec une grosse valise plus un sac a dos voyage bien rempli, plus mon bagage a main....j'ai peur de réserver un bagage on plus et de que après je me retroube a payer plus .... parce que j'ai l impresion que si une de deux a plus , meme si tu dépasse pas le poids des deux, va j'ai l impression que ils facturent 10e le kg suplementaire.... alors je sais pas si je me suis bien expliquer, ce un peu le bordel, 🤪, ,je essaie d'appeler xl mais il a pas moyen d'avoir quelqu'un a l'autre bout du fil... sinon une dernière question serais si en bagage a main je me ramène avec une petite valise de cabine, plus ordi, plus mon sac a main de femme, es que il vont me dire quelque chose??? ils aller assez " chiants" cette compagnie, alors je sais pas si il a des gens qui ont voyage bien charger comme ça avec Xl.. toutes expériences sont les bienvenues.. merci d'avance a ceux qui me répondront...🙂

Bonjour à tous , je doit aller à la réunion au mois de mai qui peut me conseiller une compagnie aérienne? merci

bonjour ou alors je suis complétement cruche mais je n'arrive pas m'en sortir pour faire une simulation d'achat d'un billet A/R pour mayotte fin mars / début avril 2014 😎 cela se pourrait il que les compagnies n'aient pas encore mis cela en ligne ??? je visais Corsair ou Air austral au départ de Paris ou autre ville ? mais avec une escale maxi pourriez vous m'aider pour démarrer mes recherches ? merci à vous

Bonjour, un petit coup de main SVP pour m'aider à réaliser plus rapidement mes premières recherches. Je rêve à un prochain voyage...j'ai envie de voir le parc Krüger puis si les prix sont corrects d'aller voir des amis à la réunion. Je pense à un vol paris Afrique du sud-la reunion-paris . dates imprécises aux alentours de mi- novembre retour début janvier mais je peux m'adapter. Quelle compagnie me conseillez vous ? Merci d'avance aux habitués de ces contrées moi, c'est plutôt l' Asie....

Bonjour, les vols directs Saint Denis de la Réunion vers Sainte-Marie reprennent le 15 juin. Ceci dit, ça sent les bruits de bottes dans la capitale, cordialement,

Bonjour à tous,

J'aimerais savoir combien coûte certains vols (approximativement pour un aller-retour, et plutôt les prix que l'on peut trouver en partant pendant les vacances scolaires) au départ de La Réunion, dont les vols suivant : La Réunion -> île Maurice La Réunion -> Mayotte La Réunion -> Madagascar La Réunion -> Mozambique La Réunion -> Seychelles La Réunion -> Afrique du Sud La Réunion -> Australie

J'ai entendu parlé d'Air Austral, est ce la seule/principale compagnie aérienne pour voyager au départ de La Réunion ou y-a-t-il des petites compagnies qui font les vols entre les îles (comme La Réunion -> île Maurice par exemple) ?

Si vous avez des informations n'hésitez pas à me laisser un message s'il vous plaît :) Merci d'avance,

Bonjour,

Je souhaite partir à La Réunion (et éventuellement Ile Maurice) en février ou mars 2013. Pour l'instant mes recherches semblent m'indiquer qu'il faut compter 750 A/R pour aller à la Réunion à cette période au départ de France. Puis-je trouver moins cher ou est-ce les prix moyen que l'on trouve ? Si je pars en Janvier ou Avril il y aura t il de grosses différences de prix ? Je cherche la compagnie la moins chère pour me rendre là bas, au départ de Lyon ou Genève. Et les tarifs en gros pour les options suivantes : 3 options : - allé retour pour la Réunion (et ne pas visiter Maurice) OU - allé jusqu'à la Réunion et retour à partir de Ile Maurice (achat d'un billet simple pour aller de Réunion à Maurice en avion) OU - allé retour pour la Réunion, et prendre un billet allé retour Réunion Maurice sur place pour pouvoir faire les 2 îles.

Merci d'avance pour votre aide précieuse !