Indemnisation Kenya Airways

Bsr

Aucune indemnisation a attendre, comme vous dites c'est vol hors UE. Pour l’hôtel et les repas pris, il faut contacter directement kenya airways et voir avec eux.

Bonjour,

Comment ça ce vol n'était pas au départ de l'Union Européenne ? Sauf en cas d'homonymie, Dzaoudzi, point de départ de votre vol, est situé à Mayotte, département français, donc formant bien partie de l'Union Européenne.

Pour faire valoir vos droits, allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr

Cordialement

Merci c'est l'information que je voulais concernant mon indemnisation ma destination finale était dubai mais j'ai 2 réservations dzaoudzi nairobi nairobi dubai l’indemnité couvrira t'elle les 2 reservations ou que la premiére Car l'erreur provient de cela une seule réservation dzaoudzi dubai et j'aurais du embarquer mais la compagnie a cru que ma destination finale etait nairobi c'est pour cela que je n'ai pu prendre le vol merci encore pour vos précieuses informations

Bonjour,

La distance à prendre en compte est celle entre votre point de départ, et votre point d'arrivée, tels qu'ils figurent sur votre billet. un autre billet ne peut pas être pris en compte.

Sur le billet en cause, la distance étant supérieure à 1500 km, mais inférieure à 3500 km, vous avez droit à une indemnisation de 400 euros par passager payant.

Vous formulez votre réclamation au titre du refus d'embarquement ET, A TITRE SUBSIDIAIRE, au titre du "retard important de 3 heures ou plus"

Lisez bien, et complètement, pour ne pas faire d'erreur, le site http://retardimportantavion.unblog.fr

Cordialement

Merci pour vos précisions j'attends le justificatif de retard pour lancer la procédure . au retour Dubai Nairobi l'avion a eu 2h40 de retard puis je prétendre a une indemnisation Cordialement mparkine

Bonjour,

Vous n'avez pas besoin d'un justificatif de retard !!!

Pour ma part, je me suis fait indemniser au titre de "retard important" (3 heures ou plus) plusieurs fois, et je n'ai JAMAIS eu besoin d'un justificatif de retard pour une simple raison : Les compagnies ne contestent pas les retards car on trouve facilement l'horaire réel d'un vol par rapport à l'horaire prévu.

D'autant plus que le motif principal de réclamation, dans votre cas, est un refus d'embarquement, alors que vous ne réclamez au titre du retard important (3 heures ou plus) qu'à titre subsidiaire.

L'indemnisation forfaitaire pour retard important n'est due que pour un retard de "3 heures ou plus" lors de l'arrivée à destination finale. Jusqu'à 2h59mn59s = pas d'indemnisation.

En outre, il faut qu'il s'agisse d'un vol au départ de l'Union Européenne quelque soit la compagnie, ou bien qu'il s'agisse d'un vol au départ d'un pays tiers et à destination de l'Union Européenne, mais dans ce dernier cas, exclusivement si la compagnie aérienne est européenne.

Cordialement

Puisque l'on parle de Kenya A., de Mayotte et de retard ...une petite question pour ceux qui ont l'air bien renseignés : cela fait 2 années que Kenya Airways modifie mes dates, l'année dernière l'aller 2 jours plus tard que prévu et retour avec un stop de 2 jours (non prévus au départ) à Naïrobi, et cette année idem pour le départ 2 jours plus tard ... mais qui, finalement, a pu être modifié avantageusement. Je voulais donc savoir si ces modifications unilatérales (l'année dernière 1 mois après avoir acheté le billet et cette année 1 mois avant le départ) peuvent donner lieu à indemnisation ? Merci ! Fili

Bonjour,

Réponse simple: Non. Même pour un vol concerné par le règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil, une annulation de vol plus de 14 jours à l'avance ne donne au passager que le choix entre - acceptation du nouveau plan de vol ; ou - voir avec la compagnie si un autre réacheminement est possible; ou - remboursement du billet

Cordialement

Merci pour cette réponse claire ! Fili