Bonjour. J'ai atterris d'un vol de St Martin ce mardi 22 mars à CDG et suite à une grève de bagagiste nos bagages étaient absent. Sur conseil d'un personnel au sol nous faisons une déclaration sur le site AF. Dans l'après-midi j'ai été contacté pour une livraison le soir même prévue enter 21h et inuit.. J'ai veillé jusqu'à 1h du matin (n'ayant pas dormi dans l'avion, ayant travaillé...) et pas de nouvelle. Le lendemain même scénario: RDV à 21h, veille jusqu'à une heure, plusieurs appels aux livreurs et rien. Jeudi soir idem sauf que le livreur mandaté par AF (Skyroad) est passé à 1h40 du matin, je m'étais endormi et n'ai pas entendu le téléphone sonner, il est donc reparti. Vendredi j'appelle AF qui me promet que je serai contacté. Pas de nouvelle. Aujourd'hui samedi j'ai finis pas appeler Skyroad. Nouveau rdv entre 21h et minuit. Mon dossier est référence 8777532001. Je suis Flying blue Gold. J'ai déposé une réclamation dès mercredi sur le site AF, aucune réponse.

Je trouve déplorable : - de fixer des RDV si tard et de ne pas les respecter - de ne donner aucune réponse aux réclamations faites - d'avoir recours à une société de livraison incapable de livrer une valise en 5 jours dans la région parisienne - de devoir contacter et relancer cette société alors qu'AF est responsable du bagage jusqu'à sa restitution.

Des amis sur le même vol ont reçu leurs bagages dès mercredi, ie le lendemain.

Quelles sont les recours possibles, quelles indemnités ?

La prochaine fois je volerai sur Air Caraïbe qui par ailleurs offre de meilleures prestations (à bord notamment) sur les Antilles.

Bonjour ce message a pour but d'informer et aussi de prendre conseil auprés des spécialistes içi présent: Voila ce qu'il m'arrive: Je réserve un billet AF pour faire Maurice Paris Dublin en classe K afin d'être éligible au surclassement en classe affaire avec les miles. tout se passe bien et le 19 novembre je suis réserve en classe affaire pour l'aller et le retour le 19 mars. Ô surprise le 10 février en regardant ma réservation sur internet je remarque que je suis de nouveau en économique et que la réservation en affaire a été annulé par AF. J'appelle flying blue et il me dise m'avoir laissé un message sur mon portable (que je n'ai jamais eu) pour me dire que Flying blue m'avait mal conseillé et que ce n'était pas la classe K pour être surclassé mais la classe (je ne me souviens plus). Je demande donc a changer de classe pour être surclasser et bien ma place avait été donné a un autre cleint et donc je n'avait plus de place en affaire et que je dois donc voyager en tempo (la classe). Bien entendu impossible d'avoir un responsable chez flying blue et la j'ai fait un courrier bein entendu. Il faut savoir qu'aujourd'hui je me retrouve avec un billet plein tarif à 1300€ pour voyager en éco alors que le billet est aujourd'hui a 1054 euros. Je fais donc une réclamation en demandant qu'il libère une nouvelle place éligible au surclassement, ce qu'ils ont bien entendu refusé. Je demande aussi qu'il me rembourse les 250€ que AirFrance me vole tranquillement et bien la seule chose qu'il m'accorde c'est en raison de ma fidélité, nous vous accordons un bonus de 6.000 miles ahahah sachant que j'ai 300 000 miles et que je suis platinum quand même. Voila comment AF traite ces meilleurs clients, c'est tout simplement du vol et je ne veux pas en rester là. Est ce que quelqu'un peut me dire ce que je dois faire s'il vous plait. Ensuite, je fais donc mon vol en économique ce Vendredi sur un Boeing 747-400 d'AF, savez-vous au moins s'il y a les écrans individuel ou non? Merci beaucoup pour vos réponses avisés. Bien cordialement, Vincent.

Bonjour, Je souhaiterais savoir si l'adresse du siège social de KLM-France est la suivante :

2 R ROBERT ESNAULT PELTERIE 75007 PARIS

Merci pour votre aide

Bonjour, j'ai offert 2 billets prime en J et avais une question sur les conditions d'acces au salon. En effet, ils voyageront avec 2 amis qui ont des billets Y et personne parmi les 4 voyageurs n'a de statut chez skyteam.

Pourront-ils se presenter tous les 4 au salon? Theoriquement non, puisque un boarding pass J n'autorise pas un invité, donc il ne devrait y avoir que les 2 J award qui aient le droit au salon, mais sachant que les 2 boarding pass J portent la mention "Flying Blue Platinum Elite" avec mon numero... je ne sais pas si ce boarding pass est reconnu comme J and Platinum status, auquel cas ils devraient avoir tous les 4 acces.

Savez vous si cette mention Platinum sur le boarding pass signifie que dans le systeme IT, ils sont "identifiés" comme les detenteurs de la carte FP avec lesquels le billet a été acheté (et donc, ont le droit a un invite) ou il ne faut rien déduire de cette inscription et leurs invités se feront rejeter au salon?

Merci d'avance pour votre aide et votre experience.

Je ne sais pas si on peut en tirer un parrallele, mais ma seule experience "comparable" (d'un point de vue AF IT internal systems) etait un billet offert, en J, sur une destination avec franchise de bagage au poids. En theorie, elle avait le droit a 30 kg de bagages mais le website au moment du check-in affiche 50 kg, avec un boarding pass qui presente la mention platinum. Donc, mon amie fait ses bagages pour une franchise de 50kg... arrivee au comptoir de l'aeroport le lendemain, AF veut lui facturer pres de 7 000 HKD d'excedent car elle considere que la franchise n'etait que de 30 kg, malgre l'inscription Platinum sur le BP et l'#affichage de 50kg lors de l'OLCI... après apres nego, j'ai ete oblige de faxer au comptoir d'enregistrement le screenshot de l'enregistrement en ligne en urgence (lors de l'enregistrement, je pressentais un possible probleme et mis ce screenshot au chaud...) qui affichait bien 50 kg de franchise pour leur faire appliquer la franchise de 50kg.

J'avais ensuite envoye une lettre de reclamation au service client, disant qu'il etait incroyable qu'en s'enregistrant en ligne on vous donne une franchise bagages (qu'elle soit juste ou pas, ce n'est pas mon probleme, ce n'est pas a moi de verifier que ce qu'air france m'affiche est correct) et que 24h apres, la meme compagnie vous disent qu'en fait vous n'avez le droit qu'a 50% de cette franchise! En reponse je n'avais eu qu'une lettre sans aucune excuse, qui me disait que c'est un probleme IT, qu'elle n'avait le droit qu'a 30kg d'apres les regles flying blue et que l'on devait s'estimer heureux de ne pas avoir payer l'excedent... et les lire, j'etais presque responsable d'avoir lu et imprimer lors de mon check in online que ma franchise serait de 50 kg ... La prochaine fois, je pense qu'ils m'accuseront des dysfonctionnements de leur website vu leur deni de responsabilité!

Bonjour, je pars le 12/09/2011 à Montreal. Mon vol (AIR FRANCE) était initialement prévu avec l'A380 d'airbus (une de mes raisons d'avoir choisi AF). Mais... à ma grande suprise... ils ont changé l'appareil en B747-400.

Quelqu'un connait t'il la raison ?

Quelqu'un sait t'il également me dire si il y a l'IFE sur le B747-400 ?

Bonjour <En Septembre 2013, notre vol paris-montreal avec Corsair a été annulé. Ils nous ont remis sur un vol 24 heures plus tard. Or, nous avions une connexion que nous avons évidemment manquée! Perdre 1 journée de vacance et tous les stress lié à la réorganisation des hotels, de l'auto de location, des vols de correspondances ($$$) à occasionné du stress que je ne souhaite à personne. Les agents Corsair nous ont avisés de faire une réclamation à Corsair et que nous aurions droit à 600euros par personne si nous nous rendions à paris seulement et l'agent croyait bien que nous obtiendrions plus étant donné notre connexion.

Au retour de notre voyage, nous avons effectivement fait une réclamation via leur site "service après-vente". On nous a attribué un numéro de dossier. Or il n'y a aucun numéro de téléphone pour effectuer un suivi de dossier, autrement qu'en utilisant leur service en ligne ou par courrier régulier. Après 2-3 demande de suivi via ce service en ligne, le site web nous informait que cette réclamation était maintenant clôtûrée!!!

Nous n'avons jamais obtenu de suivi. Ni téléphonique, ni email, ni courrier régulier et encore moins de dédommagement, il va s, en dire.

Après tout près de 6 mois d'attente, nous allons maintenant retourner une lettre et tous nos documents à leur adresse postale. Et refaire tout le processus.😠.

Nous avoins bien des assurances voyages, mais on nous a dit que la lettre que Corsair nous a remis lors du retard, n'était pas suffisante pour la réclamation. La cause du retard doit être inscrite.... Alors même là, on n'y échappe pas, il faut encore leur courir après....Je trouve que leur service à la clientèle est pourrie. Voilà, c 'est dit!😕

Y a t'il d'autres gens qui ont obtenus un meilleure service après-vente de Corsair et qui ont connu un dénouement plus heureux?? Des conseils à nous donner peut-être

Merci

Bonjour à tous,

Voilà, j'ai voyagé début septembre de Madrid jusqu'à Paris en train (plus de 100 kms de distance) et il y a eu un retard d'un peu plus d'une heure. En descendant du quai, les agents de la Sncf à Paris nous (les voyageurs) ont remis une lettre d'envoi pour une demande de réclamation pouvant donner suite à une compensation éventuelle à cause du retard. Cela fait trois semaines que j'ai envoyé le courrier et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Est ce que quelqu'un peut me donner des informations sur ce sujet ou a déja vécu les mêmes circonstances.

Merci.

Coucou tout le monde,

Je vous propose de reprendre nos batons de voyageurs et de partir à la découverte d'un nouveau quartier de Paris (euh, le mien en fait😄) à savoir les BATIGNOLLES !! Alors j'entends déjà les esprits chagrins dirent "oh non! pas chez les bobos!" Et bien je prends bonne note de votre future ex-réclamation et j'ai l'idée de vous faire connaître un bar ARGENTIN cool, sympa, agréable, ... bref, mon QG quoi! Je vous invite à nous retrouver au bar :

LE PROGRES situé au 62 rue Legendre, Paris 17eme. Métro Rome (ligne 2) ou Villiers (lignes 2 & 3) le JEUDI 22 MAI à partir de 20 HEURES.

Nous aurons un petit coin à notre disposition pour consommer Quilmes, vins de Mendoza et tapas entre autres.

Petit rappel pour ceux qui découvrent pour la première fois ce fil. Il s'agit d'un rendez-vous ouvert à tout le monde et sans autre thème que celui du voyage en général (mais pas que...). Chacun y apporte les souvenirs et les anecdotes qu'il souhaite... le but étant de rassembler un public jeune (dans sa tête) autour d'une soirée sympa où chacun aura l'occasion de se remémorer ses treks, ses arraches, ses engueulades et ses arnaques, les soirées chez les flics, les bakshishs et les trucs dégueu qu'on a tous dû avaler à un moment ou un autre...

N'hésitez pas à venir passer une soirée ... à Buenos Aires pour un ticket de métro et pour la musique ce ne sera pas du tango toute la nuit. Vous trouverez notre groupe à droite en entrant, juste sous la fresque (fileteado) de Carlos Gardel, vous ne pouvez pas la louper !

Au plaisir de vous voir fin mai.

Ludo

Nous revenons d'un sejour en republique dominicaine, le séjour était magnifique au Sirenis tropical suite...Par contre au retour plus de 19 heures de retard au départ de PUNTA CANA le 17 janvier 2009, du coup je recherche mes compagnons d'infortune ayant subis eux aussi ce retard. Et s'ils ont engagés des démarches de réclamation auprès de la compagnie aériènne ??? le vol était le XLF 021 pour Paris CDG initialement prévu le 17 janvier

merci...

Bonjour,

En une vingtaine de voyages et environ une cinquantaine de trajets aériens, je n'ai jamais eu aucun problème avec un vol, ni même avec certaines compagnies un peu obscures. Pas le moindre retard, je suis probablement très chanceux. C'est d'ailleurs la première fois que je m'aventure dans cette section du forum.

Ce matin, je reçois un mail m'indiquant tout bonnement que mon vol prévu ce soir à 19:50 à destination de Paris-Orly ne peut avoir lieu en raison de problèmes techniques sur l'avion. On nous indique que nos places sont transférées au vol du lendemain, même heure. J'appelle illico au service à la clientèle de Corsair en France et tombe sur une jeune femme très peu sympathique, qui me dit qu'elle ne peut rien faire pour moi, et me réfère au formulaire de réclamation sur le site web de la compagnie. Pas question de négocier avec elle un retour une journée plus tard, elle me renvoie sèchement au formulaire en me disant que cela sera traité dans les 72 heures.

Je ne vous dis pas toute la galère et le stress que ça implique. Paris n'était qu'un point de chute (j'y passais un peu de temps à la fin de ce très court voyage) mais je filais en Thalys direct à Rotterdam, puis d'autres villes, et là faut que je me tape le tour de toutes mes réservations d'hôtels et de transports pour changer les dates et prier le ciel qu'il y ait toujours de la disponibilité.

Mes questions sont les suivantes (je vous rappelle que je suis niveau débutant concernant les problèmes avec les compagnies aériennes) :

- Ai-je une chance selon vous d'obtenir un vol de retour décalé d'une journée? Si non, est-ce que les compagnies aériennes offrent une compensation quelconque pour ce genre d'incident? Perdre une journée dans un voyage-éclair de 7 jours en Europe, c'est énorme. Sans compter le temps que cela prend pour réajuster toutes les réservations.

- C'est bien beau de me diriger vers le vol de demain, mais n'y a-t-il pas danger de surbooking? Je serais énormément surpris que ce vol était vide... Y a-t-il une chance que je me cogne le nez au comptoir d'enregistrement demain? (Je m'étais déjà enregistré en ligne pour le vol de ce soir, j'avais mes numéros de siège, mais là impossible de s'enregistrer sur le vol de demain évidemment).

Bref ça sent mauvais tout ça. Quelqu'un pour m'éclairer sur mes deux questions?

Merci d'avance! :)

*edit : Je constate à travers d'autres discussions que ce n'est pas la première fois que Corsair annule un vol Montréal-Paris. Considérez vous avertis, pour ma part je me tiendrai loin de cette compagnie désormais.

J'ECRIS CE MESSAGE POUR INFORMER TOUS CLIENTS SOUHAITANT VOYAGER PAS CHER DESTINATIONS : FRANCE - ROUMANIE (aller-retour) : 1) les prix pas si bon marché que ça : l'annonce commence à des petit prix pour arriver à la fin du questionnaires aux mêmes prix que les compagnies traditionnelles, parfois plus chers si on calcule les frais et temps du déplacement jusqu'à Beauvais !!!;

2) Ceci est aussi une mise en garde ainsi qu'une reclamation à l'égard de la COMPAGNIE AERIENNE BLUEAIR POUR SIGNALER LES TRES TRES MAUVAIS SERVICES ET PRESTATIONS, DES RETARDS DE PLUS DE TROIS HEURES AUX DECOLLAGES (ex. Vol 106 du 5.08.2015 PREVU A 10h40 – DECOLLAGE à 13 h !!!!!!!) ;

ACCUEIL DESOBLIGEANT, INFORMATIONS INCOMPLETES ET TARDIVES etc.

Les Clients se plient aux règles imposées par cette compagnie, HELAS LA COMPAGNIE N’ENTEND PAS A SE CONFORMER A SES OBLIGATIONS DE RESPECT DE VOYAGEURS ET DES HORAIRES !!!

3) La COMPAGNIE BLUEAIR = PEU RECOMMANDABLE !!!

Quelqu'un a fait ce trajet avec une grosse valise?Un taxi est-il preferable? Merci de vos avis.

Bonjour à tous,

J'aurai besoin de vos lumières suite à un retard de plus de 16h d'un vol.

Pour la petite histoire, j'étais sur un Vol Sunwing Toronto-Paris, initialement prévu au départ le 24 juin à 20h vers Orly, finalement parti le 25 juin à midi en direction de Roissy CDG. Aucune explication sur le retard, aucune prise en charge à l'arrivée à 2h du matin à Roissy au lieu d'Orly, un départ retardé plus de 5 fois, un équipage qui se présente à 11h15 le jour du départ alors que on nous avez annonçé un départ à 7h, bref...!!!

Le vol avait été acheté auprès de Corsair mais opéré par Sunwing, compagnie aérienne canadienne.

A quoi puis-je prétendre dans le cadre d'une indemnisation?

En effet, je ne sais pas si je peux baser ma réclamation sur les règlements de l'UE et la jurisprudence en raison de l'opérateur réelle du vol?

Qu'en est-il de la convention de Montréal qui évoque une indemnisation jusqu'à 4800€ par passagers?

Y-a-t-il une loi spéciale au Canada concernant ce sujet?

Merci

Bonjour à tous,

Le 12 décembre dernier vers 15h, je me suis présentée avec deux amis à l'embarquement du vol Air France Tel Aviv-Paris n°AF162A (décollage prévu à 18h). Là, nous avons appris que le vol était purement et simplement annulé, la raison invoquée étant d'ordre technique. Nous étions invités à nous inscrire sur les vols du lendemain matin.

Lorsque nous avons demandé ce qui était prévu, en matière d'hébergement, le personnel du comptoir d'embarquement nous a tout simplement ri au nez. En gros: "C'est un cas de force majeure, donc allez vous faire voir." C'était le début du shabbat (qui commence le vendredi à la tombée de la nuit, donc, en cette saison, vers 16h), ce qui signifiait: plus de transports en commun. Par ailleurs, il n'y a pas d'hôtels à côté de l'aéroport.

Nous avons donc pris le parti de camper sur place jusqu'à l'heure de notre avion (qui décollait à 8h). La connection Wifi de l'aéroport étant excellente, nous avons orné nos loisirs forcés en étudiant les réglements aériens sur le site de la Direction Générale de l'Aviation Civile. Puis nous avons élaboré une belle lettre de réclamation à Air France. J'ai reçu la réponse il y a quelques jours: de molles excuses, et la proposition d'un bon voyage de 160€ pour chacun d'entre nous, "la raison de l'annulation étant exonératoire".

Comme nous n'avons pas l'intention d'emprunter Air France dans les douze prochains mois, j'ai appelé le service clientèle d'Air France pour leur dire que nous souhaitions être indemnisés en liquide. L'entretien, au demeurant courtois, s'est déroulé de la sorte: "Ce bon voyage est un geste commercial, c'est la politique de la compagnie, je ne peux rien faire de plus". J'ai fait observer 1°) que que la clause exonératoire avait bon dos, 2°) que les règlements étudiés sur le site de la DGAC ne précisaient pas les modalités d'indemnisation en cas de défaut d'assistance 3°) qu'en raison de l'attitude du personnel à Tel Aviv, un geste commercial supplémentaire ne nous paraissait pas déplacé. Mon interlocutrice m'a répondu qu'ils avaient le devoir d'indemniser tous les passagers de la même façon. Ma réponse: "Qu'à cela ne tienne, je vais contacter les autres passagers" (j'ai effectivement pris quelque adresses). Alors la dame a avancé un argument de choc: "De toute façon, l'assistance n'est due que si le passager est enregistré sur le vol". Je lui ai fait remarquer qu'il me paraissait difficile de s'enregistrer sur un vol qui n'existe pas. Pour finir, je dois refaire un courrier pour demander à AF de rouvrir le dossier...

Au cours du vol de retour, nous avons pu avoir quelques détails, par les hôtesses, sur les raisons de l'annulation: un problème technique a été détecté à Roissy vers 12h30, et l'avion n'a pas pu quitter Paris. La compagnie aurait pu le remplacer par un autre appareil, mais il n'y en avait-il paraît-il pas de la bonne taille (ceci ne m'étonne pas, car j'ai l'impression qu'il n'y avait qu'une petite cinquantaine de passagers sur le vol). Sans être d'un caractère excessivement méfiant, nous avons quelques doutes sur cette clause exonératoire, j'ai donc l'intention de remplir un formulaire de réclamation sur le site de la DGAC .

J'oubliais le bilan de l'aventure: 15h de retard, et une journée de travail perdue pour deux d'entre nous...

Merci d'avance pour vos conseils ou vos commentaires!

Bonjour,

j'ai acheté 2 aller-retour Paris Caracas avec Air France: Aller: 10:30 Paris (heure limite d'enregistrement 09:30) Retour: 17:50 Caracas (heure limite d'enregistrement 16:50)

J'ai imprimé le statut de ma commande sur le site d'Air France avant de partir et les statut étaient "CONFIRME".

Nous nous sommes présentés à 16:30 à l'aéroport international de Maiquetia (Caracas) et les personnes au guichet AF nous ont refoulés en nous disant quele vol était fermé, plein et surbooké !!! Cela, 20 minutes avant l'heure limite d'embarquement. Les personnes d'AF au guichet nous ont dit que pour les formalités de réclamation, il faudrait le faire de Paris... Nous avons demandé au guichet des achats AF une solution, la personne ne nous a juste annoncée que les prochaines places dispo étaient pour le mardi suivant (06 mars)

Nous n'avons pu récupérer de justificatif d'arrivée à l'heure (personne n'a voulu nous en faire un) ni nous faire inscrire sur une liste d'attente....

Comme notre priorité était de rentrer sur Paris au plus tot, nous avons réussi le lendemain (donc une nuit d'hotel en sus) à trouver un vol avec Air Europa via Madrid... mais en ayant payé 2*750€.

Pouvez vous me conseiller sur la procédure à suivre....

Merci

Bonjour, ce message pour relayer une expérience désagréable vécue avec Air France cet été. Rentrant de New-York vers Paris Orly le 14 juillet 2017, pendant la grève Air France, notre vol a été retardé au départ de NY et nous n'avons pu avoir la correspondance Paris-Orly vers Nantes. Pendant cette période de grève, les autres vols vers Nantes étaient soit complets soit annulés. Les hôtesses au sol nous ont demandé de prendre des billets de trains et nous ont assuré d'un remboursement ultérieur par la compagnie. Les billets de trains nous ont couté 300€. J'ai fait les démarches nécessaire et après deux mois Air France m'annonce un remboursement de 28€... A l'avenir je camperai à l'aéroport jusqu'à ce qu'une place se libère dans un avion.

Bonjour, Grâce à AirFrance et aux grèves, au lieu de faire un vol Nantes -> Rome en passant par Paris, départ 14h30, arrivée 21h, nous avons appris 24h avant que le Nantes Paris a été annulé. Petit résumé du départ : 4h : levé de tout le monde, dur pour les enfants (4 ans et demi et 1 an et demi). - 1h30 de voiture pour rejoindre Rennes, seule ville pour laquelle il restait des billets de train pour Paris. - 3h de trains, nous arrivons donc à 9h10 à Paris.

On se dit que tout va bien, on a près de 5h à attendre avant le check in. Toutefois, vous vous en douter, 5h d'attente avec 2 petits, levé depuis 4h du matin, c'était déjà l'enfer.

Arrivé au checkin, billets en anomalies car nous n'avons pas pris l'avion à Nantes. Etonnant non vu que le vol a tout simplement été annulé. Direction donc le guichet anomalie et effarement de notre part : 4 personnes doivent gérer l'ensemble des personnes touchées par les grèves. Certaines personnes sont en pleurs, beaucoup semblent très fatigué.

On prend notre mal en patience et patientons 3h30, au bout de 2h de pleurs, les petits n'en peuvent plus, ils partent se promener avec la maman.

Arrivé au guichet, on nous dit que tout va bien, que les billets sont bons, mais que grâce à la politique de SUR BOOKING d'AIR FRANCE, nos places ont été vendues et qu'on ne peut pas partir. MERCI AIR FRANCE. Les personnes du guichet comprennent notre détresse et nous mettent dans le vol suivant, hop, c'est repartit pour 1h30 d'attente.

Résultats : - 1 vol annulé, places revendues, vol suivant prit. Levé à 4h du matin pour arriver avec 2h30 de retard. => On devait prendre une voiture sur place, on a eu une majoration de 50€ car on était trop en retard. => On a pas pu faire le check in dans notre location car il était bien trop tard.

Le meilleur pour la fin, parce qu'avec Air France, on est jamais au bout de nos surprises : On vient de recevoir la valeur du remboursement après avoir rempli ledit formulaire : 50€.

50 € pour 4 personnes et un vol annulé. Pour le train, on en a eu pour 300 €. Air France n'en a rien à foutre et ne le prend pas en compte pour le remboursement.

On va pas s'arreter la, on se renseigne niveau association de voyageurs, assocation de consommateurs pour aller plus loin.

MERCI AIR FRANCE !

Bonjour,

Si vous devez voyager en louant une voiture, voici une mauvaise expérience qui je l'espère pourra éviter à certains la même mésaventure. Location de voiture chez Budget, un seul mot conseil: soyez sur vos gardes... ou ça pourra vous coûter très cher (plus de 1000 euros dans mon cas)!!! J’ai loué le 06/07 une Smart à l’agence Budget Paris gare du nord. Tout s’est bien passé durant la location et nous avons rendu le véhicule en parfait état à l’agence le 06/07/2015 avant la fermeture de l’agence à 23h30 pour faire un état des lieux. Mais la personne à l’accueil a récupéré les clefs sans nous proposer de faire d’état des lieux comme habituellement avec les autres agences, ce qui ne nous a pas alarmé n’ayant jamais eu de problème lors d’une location de voiture... Grosse erreur puisque le lendemain matin, le jour de mes 40 ans, je reçois un message de l’agence disant qu’il y a un éclat sur le pare-brise. Nous rappelons aussitôt et les choses se passent très mal, grosse colère, la personne raccroche puis l'agence est quasiment injoignable et filtre mes appels, on m'accuse aussi d'avoir bloqué ma carte bancaire (ce qui n'est pas le cas)... mais finalement il est convenu que je passerai le lendemain autour de midi pour voir le véhicule. J'arrive à l’agence un peu avant midi et on me présente une fiche de contrat de location au retour assorti d’un rapport d’incident. Je demande à voir la voiture comme convenu mais on me dit qu’elle est déjà partie en réparation!… On me demande de signer des documents me réclamant plus de 1000 euros sans pouvoir même voir le véhicule! J'hésite, ces documents sont nécessaires pour activer mes assurances zéro franchise et j'ai besoin de ces 1000 euros à la veille d'un voyage au long cours au Cambodge. Je décide finalement de signer les documents en mentionnant sur tous: “Je conteste les dégâts n’ayant pu voir le véhicule qui a été rendu en parfait état”. Nous prenons l'avion demain avec cette épée de Damoclès sur la tête, 1000 euros qui peuvent être débités à tout moment...

Bonjour,

J'ai un billet Air France LAX (Los Angeles) -CDG arrivant à CDG 2E à 14h15 (AF069) et dois maintenant prendre un second billet le même jour pour un vol vers Geneve.

Pour le CDG-GVA, j'ai le choix entre 2 vols Air France : Option 1 : un vol partant à 16h05 de CDG 2F, et, Option 2 : un vol partant à 18h30 toujours de CDG 2F

Pensez-vous que l'option 1 (1h40 de correspondance seulement) est raisonnable ou trop risquée, étant donné que les 2 vols sont sur Air France mais sur 2 billets différents... si le premier vol est en retard, Air France me rebookera-t-elle ou aucune chance?

Merci pour votre aide ! 🙂

BONJOUR A TOUS

JE VOUS EXPOSE LE LITIGE MA FILLE DEVAIT PRENDRE L AVION AVEC RYANAIR CE JOUR A SEVILLE (PARIS) A 10H15 ELLE A DEUX BAGAGES UN QUI EST PARTI EN SOUTE A L ENREGISTREMENT A 08H00 CE MATIN ET L AUTRE BAGAGE CABINE HOMOLOGUE PESANT 9 KGS LES MÊMES BAGAGES QU A L ALLER LA SEMAINE DERNIERE (PARIS SEVILLE) AU MOMENT D EMBARQUER ELLE SE VOIT REFUSER L EMBARQUEMENT POUR LE MOTIF QUE SON BAGAGE N EST PAS CABINE SANS PLUS D EXPLICATIONS MALGRE CES PROTESTATIONS L AVION PART SANS ELLE!!

LA COMPAGNIE RYANAIR NE DIT RIEN DE PLUS ET REFUSE SUR PLACE DE LUI DONNER UN JUSTIFICATIF ECRIT DE CE REFUS

JE VIENS DE LUI REPRENDRE UN AUTRE BILLET PAR UNE AUTRE CIE CELA ME COUTE CHER + LES DIVERSES C T (RYANAIR, E DREAMS ETC...)

ELLE VIENT D ENREGISTRER SES BAGAGES AUPRES DE LA NOUVELLE CIE ET EUX LUI ATTESTENT BIEN QUE SON BAGAGE A MAINS EST HOMOLOGUE ET QU IL PÈSE 9KGS !!

JE SAIS QUE RYANAIR EST SPÉCIALISTE DE RECLAMATIONS ET JE VOUDRAIS SAVOIR SI VOUS CONNAISSEZ UNE ASSOCIATION DE DÉFENSES DES USAGERS DE COMPAGNIES LOW COST CAR JE ME DOUTE DÉJÀ DES PROBLÈMES QUE NOUS ALLONS AVOIR POUR NOUS FAIRE REMBOURSER DU PRÉJUDICE !!

MERCI A TOUS CEUX QUI POURRONT ME RÉPONDRE

IL Y EN A MARRE D ÊTRE DES VACHES A LAIT !!!!😕

Je suis rentrée de Sicile hier. Mon vol Transavia était prévu à 10h25 mais affichait déjà un retard de 4 h lorsque nous sommes arrivés à l'enregistrement à Palerme à 9h30 !!! A 12h00 alors que nous nous apprêtions à passer le contrôle sécurité une heure de retard supplémentaire est venue s'ajouter aux 4 autres.

Le vol qui décolle de Palerme est en fait celui qui arrive depuis Paris Orly le jour même à 9h50 (décollage à 7h30) la compagnie était donc au courant de ce retard et aucune information n'a été donnée aux passagers, ne serait-ce que par texto, sachant que le retard serait d'au moins 4 heures !!! En fait c'était pire que ça : le commandant de bord, en s'excusant, a justifié le retard de 4 heures par l'arrivée tardive du vol de la veille et le repos obligatoire de l'équipage (ce que je comprends tout à fait). Il nous a ensuite dit que l'heure supplémentaire de retard était due à une alerte à la bombe à Paris (fréquentes en ce moment).

Donc, pour résumer, Transavia savait depuis la veille que les vols du lendemain seraient retardés de plusieurs heures et n'a rien fait : ni équipage de secours ni information au passagers !!!! A Palerme idem : niente ! Nous avons eu le droit à un bon pour un sandwich et une petite bouteille d'eau pour tenir 5 heures ! Et encore c'est en discutant avec d'autres passagers que nous avions vu que c'était possible car personne ne nous avait rien dit à l'enregistrement où on s'est contenté de vouloir nous faire payer les excédents de bagage (mais ça c'est une autre histoire : j'ai refusé et fait appel à un superviseur) car les règles en matières de bagages se sont considérablement durcies chez Transavia cette année (ils sont payants - 7 E -et le kilo excédentaire coûte 10E !).

Je suis ulcérée par la désinvolture de cette compagnie : c'est certes une low coast mais c'est Air France qui est derrière à hauteur de 60 % et KLM pour les 40 autres restants.

Je lance le demande d'indemnisation aujourd'hui et crains fort de devoir me bagarrer un bon moment car en parcourant le net j'ai vu que les demandes d'indemnisation étaient la plupart du temps refusées chez Transavia. Dans notre cas pour plus de 3 h de retard et une distance supérieure à 1500 km elle devrait se monter à 400 E d'après les règles en vigueur en Europe. Quelqu'un sait-il si c'est pour le dossier global ou par passager (nous étions 5) ? Par ailleurs si des gens concernés par ce retard d'hier voient ce message je les remercie de se manifester.

Lilas92

Je reçois un email d'air asia annonçant l' ouverture en février d' une liaison KL>>PARIS ORLY au prix de 1.347.000 roupies indonésiennes, mais il faut réserver du 22 au 24 novembre 2010!

A toutes fins utiles....

Leur site : http://www.airasia.com/ph/en/

Bonjour j'aimerais vos retour d'expérience du train de nuit Paris Rome

propreté calme service confort ...

nous sommes 4 a partir et on a pensé peut etre a une couchette 4 personnes en 1ere classe

merci a l'avance

Bonjour, Fan de trains, chinois et indiens tout particulièrement, j'ai choisi d'arriver à Rome avec mes enfants en train de nuit... Hummm, grosse déception! Petite arnaque déjà: j'ai pris des billets de 1ere classe, mais c'est en fait la même chose que la 2nde. On a 4 banquettes au lieu de 6, moi j'en avais ouvert 5 parce que 3 enfants, alors pourquoi payer le prix d'une première??!! Une crasse terrible, je ne voulais même pas que les enfants ramassent ce qu'ils faisaient tomber au sol. La banquette était vraiment douteuse, et nous avons eu des poux en bonus... Et pour clore en beauté, quasi rien à manger, panini plasitifiés et toaster en panne! Bref, je déconseille vivement ce train... dommage....

Virginie

bonsoir

c est la 1ere fois que nous prenons l avion et le 29 juin approchent à grands pas ;

je dois dire que je suis un peu anxieuse sur tout ce qui concerne l avion :ne pas prendre trop d affaires pour le pesage des valises prendre le bon terminal à cdg , récupérer nos bagages et en bon étatne pas râter le chauffeur du car costa qui nous emmène au bateaunous aurons un grand sac noir à roulettes chacun (3)

est ce imprudent de prendre 1 valise chacun ?

faut il bien remplir les valises ou le contraire ? afin de ne pas les retrouver déchirer

merci

claire

Attention à cette entreprise : Airport Connection. J'ai presque raté un vol à cause d'eux. J'avais réservé un taxi à 4h du matin pour l'aéroport d'Orly. Au moment de la réservation on m'a demandé mon numéro de carte bancaire, que j'ai donné... A 4h du matin, je n'ai pas vu arrivé le taxi, je les ai appelés, c'était un répondeur, et bien sur personne de la compagnie ne m'a appelé... J'ai du appelé un autre taxi, que j'ai attendu encore 20 min, en tout j'ai attendu une heure sur le trottoir, le taxi d'airport connection n'est jamais arrivé. Ma surprise a été grande quand j'ai vu que mon compte bancaire avait été débité de 75 euros le jour même de la réservation, sans mon autorisation. Bien sûr je les ai contactés et ils ne me répondent pas. Je ne sais pas trop mes recours pour récupérer mon argent, évitez airport connection...

j'arrive à Roissy airport Charles de Gaulle, je vérifie mes bagages et je m'aperçois que j'ai des documents qui risquent de me gêner pendant mon prochain voyage à Moscou.

je me soulage donc de ces documents inutiles pour ce voyage .

J'achète une enveloppe pré -timbrée à la Poste de Roissy, et je dépose donc au comptoir de cette poste une lettre contenant des documents divers et... un billet de 500 bahts thailandais...

A mon retour à mon domicile, la lettre est bien là mais elle a été ouverte, et les documents s'y trouvent sauf le billet de 500 bahts!

Je connais les services postaux, j'y ai travaillé longtemps et toute ma famille y travaille ... qu'on ne me réponde pas que cela a pu se produire ailleurs qu'à Roissy.. j'aurais de bons arguments pour répondre. Je témoigne ici parce que ces 500 bahts représentent 10 euros... beaucoup pour certains, pas grand chose pour nous européens !

C'est tout à fait inadmissible que cela puisse se produire e France...

Moralité : A Roissy charles de Gaulle ! on ouvre vos lettres et on y pique le contenu, pas de doute...Postez ailleurs !

Bonjour,

Le 1er Novembre, gare Montparnasse, je devais prendre mon train à 18 heures. Après plusieurs avis de retard nous sommes avisés, après 3 heures d'attente, que tous les trains étaient supprimés jusqu'au lendemain. J'ai du prendre une chambre d'hôtel, je dois envoyer mon dossier au service clients à Arras, mais je remarque sur les forums que, malgré un recommandé, les lettres demeurent sans réponse assez longtemps Qui peut me donner un renseignement sérieux sur la marche à suivre pour : me faire rembourser de mon hôtel. Puis-je prétendre à une indemnisation pour préjudice subi

Merci de vos réponses pour éviter que ce litige dure trop longtemps.

Bonjour, je voudrais savoir si lors des vacances scolaires, les navettes air france assurant la liasion entre les 2 aéroports sont très convoitées. Doit-on attendre longtemps pour pouvoir l'emprunter ? Sont-elles bien toutes les 1/2 heures ? c'est ce qui est inscrit sur le site Air France, hors une amie est partie et elle a attendu 1h30 !!!😕 Je redoute que vu le nombre important de voyageurs souhaitant l'emprunter il faille attendre 1 ou 2 passages afin de pouvoir monter à l'intérieur ? merci pour vos infos !