Il y a de cela deux semaines j'ai réservé un billet pour mon fils qui fait ses études à Lausanne pour qu'il puisse revenir à la maison pour les fêtes de fin d'année. Je fais cela assez régulièrement depuis trois ans qu'il est parti à Lausanne, donc rien de très extraordinaire. Seulement cette fois, on ne propose plus de billet électronique à imprimer soi même, c'est uniquement retrait en gare en France métropolitaine (logique, pour un départ depuis Lausanne 😮), ou alors envoi par courrier. Je clique sur "envoi par courrier", mais de manière intéressante il est impossible d'entrer une adresse en Suisse, c'est obligatoirement une adresse en France (encore une fois: logique, pour un billet au départ de la Suisse, de se le faire livrer en France!). Je me dis "qu'a cela ne tienne, je vais le réceptionner chez moi puis le renvoyer à mon fils" - procédure certes compliquée, mais voilà, on n'a pas le choix...

Donc tout va bien, apparemment. Seulement, les jours et les semaines passent le billet n'arrive pas! Je contacte donc le service client par mail (impossible d'avoir quelqu'un par téléphone). On me répond d'une façon très compliquée comme quoi mon billet a été expédié, mais comme on est à l'approche des fêtes que peut être des envois d'autres billets avec une date plus rapprochée ont eu une priorité et que c'est pour cela qu'il a peut être été retardé - bref ils n'ont aucun suivi et ne peuvent me dire ou il est. Ils préconisent donc que je rachète un autre billet en gare puis qu'a l'arrivée je le présente suite à quoi ils rembourseront le billet d'origine acheté sur voyages-sncf.

Je proteste, car cela signifie que non seulement je dois avancer l'argent pour un deuxième billet, mais celui ci sera bien plus cher (on est maintenant plus près de la date de départ et les places bon marché ont été vendues...), et la SNCF ne me remboursera que le billet d'origine, moins cher.

On me répond laconiquement qu'ils comprennent mon étonnement mais ce système à été mis en place pour éviter la fraude!

Ceci dépasse l'entendement. Je joins mon dernier courrier au service client:

Bonjour,

Alors vous me voyez encore plus étonné. 

Premièrement ça fait plaisir en tant que client de se voir soupçonné de fraude à priori. Ça s'appelle un procès d'intention je crois.

Deuxièmement, votre procédure n'est nullement anti-fraude. Car si je veux frauder je pourrai donc revendre les billets, prétendre ne jamais les avoir reçus et me les faire rembourser sous la procédure que vous proposez. Ça s'appelle du bon sens.

Troisièmement ce n'est pas efficace car si votre objectif est de remplir les trains alors cette procédure vous fait gaspiller une place (celle que vous allez me rembourser) que vous ne pourrez revendre à quelqu'un d'autre, donc c'est une perte de chiffre d'affaires pour vous qui est le même que si j'avais fraudé. Ça s'appelle se tirer une balle dans le pied tout en insultant ses clients et en les traitant de fraudeurs.

Quatrièmement vous devriez avoir un suivi de vos envois postaux pour savoir où se trouve le billet. Ça s'appelle de la gestion opérationnelle.

Cinquièmement, pourquoi ne proposez vous plus de billets électroniques qu'on puisse imprimer chez soi? Il n'y avait aucun problème avec ça avant. Ça s'appelle de la technologie d'information du 21eme siecle.

Sixiemement, pourquoi n'acceptez vous pas d'envoyer les billets avec départ de Suisse à une adresse en Suisse? Ce billet départ Lausanne je l'ai acheté pour mon fils et j'ai du donner mon adresse en France, je pensais ensuite lui renvoyer moi même. Ça s'appelle avoir de la suite dans les idées - si je vends un billet départ Lausanne, je l'envoie à Lausanne.

Bref, la SNCF abuse de sa position de monopole pour imposer des conditions ridicules et une qualité de service exécrable digne des chemins de fer soviétiques avant la chute du Mur de Berlin.

c'est la troisième fois q j'entend des touristes se plaindre des s'être fait volé leur sac dans le train.

Le déroulement du vol est toujours le même: le touriste pose son sac sur le porte bagage au dessus des sièges. puis arriver à destination il se rend compte q son sac a disparu. (pendant les arrêts du train une personne rentre dans le train , regarde si des sacs sont placés sur les porte bagage, prend le sac et descend du train. )

Donc juste ce message pour q les prochains touristes ne se fassent plus avoir.

Les trajets sont : Genève - Brig et Berne - Lausanne les trains sont des intercity.

bonjour je compte aller de paris en suisse, prendre le train express et le bernina express pouvez vous m'aider à tracer le parcours que je dois faire dejà à partir de paris quel train prendre essayer de voir le maximum et retourner sur paris faut il programmer 2 jours ? MERCI Y a t il des forfaits sur ces trains pour ma fille qui a 15 ans ?

Bonjour Est t il possible de faire le trajet de Bruxelles à Paris sans utiliser le Thalys (100€ pour 300 km : 33 cents par km , NON MERCI) ni le TGV à Lille (N'ayant pas de carte bancaire à disposition pour le moment , et bien sur , il est impossible d'acheter des billets depuis le PC Banking sur voyages sncf , les billets reviennent à plus de 80€ , pour un voyage le jour même, pour 220 km !) ? Deuxième question : La SNCF est t elle réélement une ENTREPRISE PUBLIQUE ? ... Avec les prix qu'ils pratiquent (Plus cher qu'en Allemagne!) , on ne dirait pas! Merci d'avance !

Nous envisageons partir 1 semaine pour Florence(firenze) en avril 2012. Je ne sais pas ou m'adresser pour réserver ce voyage en train de nuit couchette . Y a t il des prem's.

Bonjour,

Quel est le meilleur site pour réserver des billets Paris Nice ... vers le 6-7 juillet.

Est-ce plus cher la fin de semaine? Serait-il avantageux de faire le trajet en auto pour 4 personnes (2 adultes/ 2 enfants)

Merci!!

Bonjour, Je prépare un futur voyage et j'aimerai savoir si des personnes ont déjà pris le TGV de Marne la Vallée à l'aéroport de Charles de Gaulle. Si oui, à quel prix? Impossible de réserver sur le net pour ce trajet. Merci d'avance.

Bien le bonjour, Je désire me rendre à Oulx (Italie) depuis Paris en TGV fin décembre J'ai essayé de réserver au guichet d'une gare en France en Belgique et sur le net aucun résultat J'aimerais connaître la date du début des réservations Merci de m'aider

Bonjour,

Nous avons acheté un Global Pass Interrail pour un voyage cet été (nous ne l'avons pas encore reçu). C'est la première fois que nous utilisons Interrail.

Nous voudrions faire la réservation (siège uniquement) d'un train de Paris vers l'Allemagne, première étape du voyage. C'est le bazar absolu. Premièrement, contrairement à d'autres compagnies (notamment la DB), avec la SNCF il est impossible de faire les réservations en ligne. Surtout, il est impossible de savoir à l'avance s'il restera des places, alors que cette information est très utile avant de décider d'acheter un passe Interrail.

Nous sortons de la gare Montparnasse où on nous a dit qu'on ne pourrait nous recevoir au guichet avant une semaine ; ils ne prennent au guichet que les gens partant le jour même. Cette politique me paraît acceptable pour les billets pouvant être achetés à la borne ou sur internet, mais pas justement pour les réservations Interrail que l'on ne peut prendre ni à l'une ni sur l'autre. Sachant que nous voulons partir trois jours après, d'ici une semaine les quotas Interrail seront sûrement épuisés.

Donc quelqu'un avec plus d'expérience saurait-il comment faire à Paris ? Le guichetier a mentionné le 3635 mais n'ayant pas toujours eu de bonnes expériences avec ce numéro, nous préférerions trouver un guichet. Quelqu'un a-t-il une expérience avec le 3635 et est-ce efficace pour Interrail ?

Nulle part la SNCF ne signale les difficultés à faire les réservations Interrail au guichet : www.sncf.com/...ass-interrail-europe questions.sncf.com/...nterrail-global-pass

Très bonne journée.

Hello ! Je me pose une petite question lors de l’atterrissage de mon vol à CDG en décembre. Je dois prendre le train après mais j'ai peur que le timing soit trop court. - atterrissage : 16h25 - train : 18h47, sachant que c'est le dernier en partance de CDG donc si je le loupe je serais obligée de prendre le RER et rejoindre la gare montparnasse pour prendre un train là bas. Combien de temps faut-il a peu près pour sortir de l'aéroport (bagage, douane) et rejoindre la gare TGV sachant que je serais au terminal 1 ? Vous pensez que 2h15 c'est faisable ? Merci de votre aide !

Je voudrais témoigner des services déplorables de la SNCF en gare Montparnasse et Paris Nord suite à un voyage effectué du sud-ouest de la France vers Amsterdam. Avec des vélos sous housses et des bagages sans roulettes.

CHARIOTS A BAGAGES Leur existence appartient au passé. Même si sur le service "question.sncf.com" on m'assurait il y a encore peu qu'ils existaient.

PORTEURS Idem. Même si - parait-il - on peut en trouver, affublés d'un macaron "service en gare", qui est tout sauf explicite.

ASCENSEURS L'idéal pour éviter les escaliers ? Existent-ils ? Encore faut-il les trouver. Il ne sont pas correctement signalés.

RAMPE D'ACCES A la SNCF on ne connait pas. Comment font les handicapés ? A la différence d'autres pays, où ils peuvent se déplacer librement et facilement, ils doivent pré-réserver un "service d'aide". De quoi se sentir encore plus dépendants.

ACCES GARE DU NORD > METRO Cauchemar. Je me suis retrouvée coincée plusieurs minutes dans le sas d'accès. Indifférence totale du personnel (?) SNCF ou métro. Aucune identification du personnel, d'ailleurs, on ne sait pas à qui l'on a affaire (pourtant des types habillés de t-shirt rouge avec un logo ???) Il a fallu que mon mari escalade le sas pour me sortir de là pour que ça commence à réagir mollement.

CONCLUSION Jamais plus. Prendre l'avion est bien plus simple !

Atterrissant à Roissy à 17h15, vous semble-t-il possible de prendre mon train à 19h45 à la gare Montparnasse ? Quel moyen de transfert me conseillez-vous ? RER B ou navette Air-France ? J'ai peur de rater mon train car c'est le dernier départ ...

Bonjour,

J'ai réservé un train qui part 1 heure et 40 minutes après l'arrivée de mon avion à l'aéroport de Roissy-CDG (terminal 2E) Mon train part de la gare TGV du Roissy-CDG, qui se situe également au terminal 2.

Pensez-vous que ce délais est suffisant avec la descente de l'avion, la récupération des bagages, la douane et le temps de se rendre à la gare ?

Merci pour vos réponses =)

bonjour, je cherche un train de nuit au départ de Paris le samedi 11 février pour Briançon ...le train lunéa ne circule pas à cette date-là? ce sont pourtant les vacances scolaires pour des zones de l'ouest de la France très éloignée des Alpes. Quelqu'un peut-il me renseigner? Merci

Bonjour je souhaite réserver des billets pour me rendre à Venise en Train avec la Théllo en avril prochain. Avez-vous déjà pris ce nouveau train ? Si oui, compte tenu des horreurs que j'ai lu sur la liaison SNCF et les pb de sécurité , pouvez-vous me dire comment cela se passe? Sécurité, possibilité de dormir.... Un grand merci Véronique

Bonjour,

Je dois prendre le train à paris le dimanche 29 mai après-midi et rentre le mardi 31 vers 23h. Je viendrais sur Paris en voiture et ne sais pas où la laisser pour avoir l'esprit tranquille sans me ruiner. Vous pouvez m'aider ? Merci d'avance

Bonjour à tous!

Nous partons bientôt pour l’Europe et mon niveau de stress quant à la planification de ce déplacement vient de monter d’un cran.😉 Je m’explique... Nous prenons l’Eurostar très tôt le 1er juillet au matin pour Paris. De là, nous allons à Caen. L’Eurostar arrive à Paris à 9h20. Je n’ai pas de réservation pour Caen, s’il n’y a pas de retard et que nous sommes super bons, nous pourrions prendre le train de 10h07 pour Caen.

On m’a dit qu’il y avait toujours de la disponibilité. Est-ce que quelqu’un sait si c’est vraiment le cas?

Avec le 75e anniversaire cette année du Débarquement, est-ce que je suis mieux de réserver ?

Merci! 🙂

Bonjour, à tous,

je dois me rendre ce samedi 1er mars (aux alentours de midi) de la gare de l'Est à la Gare d'Austerlitz avec :

- mon conjoint - ma fille de 6 mois, en poussette - ma 2ème fille de 4 ans - des bagages (1 grosse valise + sac à langer + 2 autres sacs de taille moyenne)

J'ai vu que la ligne 5 me permet directement d'aller du point A au point B, et je comptais donc privilégier ce mode de transport (raison lié au coût également). Par contre, je n'ai aucune idée des difficultés que je rencontrerai sur ce trajet. Est-ce que l'u d'entre vous peut-il me renseigner : y a t-il beaucoup d'escaliers ? Est ce que nous risquons d'être serrés comme des sardines dans le metro ? etc etc....

Merci pour vos renseignements

bonjour, nous avons un changement de gare entre la gare montparnasse et la gare d'auterlitz un samedi soir vers 21h, nous sommes 2 adultes et 2 enfants, je recherche le moyen le plus simple pour nous rendre a la gare d'austerlitz en moins d'une heure. est il préférable de prendre un taxi, le metro, le bus ou il y a t'il une navette? merci a ceux qui m'aideront.

Bonjour, je cherche un conseil afin de joindre au plus vite mon train.

Mon avion arrive de Rio à Frankfurt où je change d’avion pour joindre enfin l’aéroport CDG terminal 1 à 17h30 le 22 mai.

Je dois ensuite joindre Vannes en Bretagne le même jour et le timing est très cours voir impossible, je précise que je n’aurais pas de bagages en soute.

J’ai deux possibilités :

1- Joindre la gare Montparnasse et prendre le dernier train qui relie Vannes à 19h56 : atterrir 17h30 / contrôles identités + 45 min / bus direct à 18h45 + trajet 1h15 / départ TGV Montparnasse à 19h56.

2- Joindre la gare CHARLES DE GAULLE 2 TGV : atterrir 17h30 / control identités + 45 min / parcours Terminal 1 vers terminal 2 gare TGV + 30 min / départ TGV 18h46

Vous pensez que c'est faisable . Merci de votre aide !

je dois faire un voyage : visite des glaciers suisse. Je crains que le fait dêtre dans un train il soit difficile de prendre des photos bien qu'il s'agise d'ub train touristique je sors d'un voyage en italie vers les lacs moitie croisiere et train, les panoramas sont très beaux mais il est quasi impossible de prendre des photos

qu'en pensez vous, ?

salut a tous,

J'arrive a charles de gaule au terminal 2f a 18h50 avec la compagnie air india et j'aimerais prendre un train a charles de gaule a 19h50... Je sais que c'est vraiment juste mais a votre avis est ce faisable ou vraiment impossible?!!! Merci de vos réponse

Bonjour

Cet été, la nouvelle LGV desservant la région Sud-Ouest ne sera composée que de TGV Duplex.

Ceux-ci n'accepteront PAS les vélos non démontés. POur accéder à Roissy, je vais donc devoir voyager avec un vélo démonté dans une housse de 120 x 90 maxi. Plus mes sacoches arrières volumineuses, plus ma sacoche guidon.

Pour l'avoir déjà fait lors d'un trajet en Thalys, c'est assez passablement compliqué....

Ma question est la suivante : existe t-il des chariots à bagages à l'arrivée des TGV ? Cela résoudrai une partie de mes problèmes.

Merci

Bonjour à tous,

Je prends l'avion de Chicago à Paris le samedi 13 Aout et j'aurais une petite question pratique. Enfin j'aurais plutôt besoin vos avis :)

J'arrive sur Paris à CDG à 6h40 et je dois me rendre à Montparnasse pour prendre mon train. Pensez vous que si je prends un train à 8h, j'aurais le temps de me rendre à la gare sans le louper ?

1h20 ca me paraît juste le temps de faire le trajet, de récupérer ma valise et tout.. Qu'en pensez vous ?

Je vous remercie d'avance :)

Bonjour, j'ai un vol air france Prague-Roissy qui atterrit à 9h le 20 décembre et un tgv à 10h16. J'ai vu que les vols Prague-Paris arrivent en général aux terminaux 2F et 2D. Pensez-vous que je pourrais avoir mon tgv?

merci d'avance à tous!

bonjour, nous prenons le train le 11 août 2013, j'arrive gare du nord à 16h56 et je dois prendre le tgv à 17h37 à la gare de lyon. Quel moyen de transport est il le plus sur pour réussir à avoir ma correspondance à l'heure ? sachant que je n'ai jamais prit le train et jamais était à paris. merci d'avance

Premièrement, merci pour vos conseil a venir.

Je prend un vol de Montréal pour Paris, terminal 2A avec atterrissage prévu a 8h55. Es-ce impensable d'envisager prendre un trais a 9h49 (a la gare du terminal 2)? Je n'aurai pas de bagages enregistrés. Merci de me faire part de vos expériences.

Jeff

Bonsoir , je doit me rendre le 27 avril au Cape D'agde (8h de train) Je suis du Pas-de-calais est j'ai une correspondance Gare du Nord - Gare de Lyon vers 10h du matin Bien sur vous allez me parler du fameux RER D , mais voila je n'ai vraiment pas envie de prendre le RER D qui est plutôt réputé pour être dangereux selon moi, je me trompe ou a ses heures ça va ? sachant que c'est le premier jour des vacances des parisiens si ça peut avoir un rapport lol

Voila j'ai déjà fais Gare du Nord - Gare de l'Est (au retour assis sur un banc un gars en costard a tenter de vider mon sac à mes pieds, j'y suis resté 2h15 a cause d'un suicide est ça a 21h du soir, c'est trèèèèèèès craignos ^^)

Connaissez vous le prix des taxi pour ce trajets ? ou de Bus ? enfin pour éviter le RER car j’aurai des pas mal de choses de valeur sur moi x) J’aurai qu'un sac a dos vu que j'y reste 1 journée/nuit làbas , est j'ai 1h de correspondance peut être à pied ? il y a 4.8km en trottinant ça peut le faire sachant que je suis assez sportif ? est je veut attendre le moins longtemps dans les gares car je déteste ça :)

Fin bon que me conseillé vous ?

Bonjour je suis étudiant et souhaite trouver un voyage à bas pris à paris. J'ai regarder les pris des trains et sa me semble effarant vu le peu de temps que j'y passe.. J'habite du côté de Arlon donc assez proche de la France et du Luxembourg à +/- 2H40 de Paris en train. Je voudrais des conseils pour avoir des voyages à tarif raisonnable pour 2 personnes 20 et 21 ans. Possibilité de prendre le train directement en France (frontière) si le prix est vraiment plus low cost.

Avez vous des horaires/types de véhicules/idées qui me permettrait de réduire le prix du voyage et as paris, avez vous une liste d'établissement (hotel de jeunesse, guest house, ..) bon marché et convenable. Des endroits à visiter absolument (accessible en métro), ..

On ne dispose pas d'un énorme budget et on compte visiter d'autres ville belge ou hollandaise par le suite. Merci

Nous prévoyons aller en France en juin 2013 pour une période de 10 jours, nous aimerions visiter Paris et ensuite descendre en Provence par tgv. J'aimerais avoir votre avis, est ce que 3 jours a Paris et 7 jours en Provence serait suffisant pour voir les principaux attraits de ces 2 régions ou je devrais rester plus longtemps a paris et moins de temps en provence. J'ai regardé pour une chambre d'hote a ventabren qui me semble assez centrale. nous avons l'intention de louer une auto pour faire les petits villages aux alentours. toute vos suggestions sont les bienvenus

merci😉