Posts by Klanjava

Merci ! Je vais les rappeler demain matin

Bonsoir,

J'ai enfin ma réponse !!! J'ai réussi à avoir qqn qui parlait français à AIR India La raison pour laquelle l'avion arrive avec tant de retard en France c'est que la compagnie a rajouté un stop non prévu au départ, à Vienne !!! Du coup le vol AI 143 arrivera à CDG à 21H10 le 27 juillet donc je vais louper mon vol retour sur Nantes prévu lui à 21H15... La personne au téléphone parlait un français approximatif et lorsque je lui ai parlé du fait que je ne pourrai pas avoir mon vol CDG/Nantes à cause d'un stop non prévu au programme m'a conseillé de rappeler AIR India demain matin !!

Bonjour,

merci pour votre réponse; C est bien le trajet entre Delhi et CDG qui est augmenté tout en diminuant le temps d'escale ! Effectivement d'après d'autres réponses ce serait sans doute pour éviter le survol de l'Iran...

Par contre en PS vous ajoutez qu'il possible de demander le remboursement intégral des billets ... Quelle serait la marche à suivre ? La compagnie ne trainera t'elle pas les pieds pour le remboursement ?

Merci

Bonjour,

Oui c est bien le vol AI 143 entre Delhi et CDG Ce que je ne comprends pas bien c'est qu' à l'achat du billet cet avion arrivait à CDG à 18H, puis qu'on m'ai signalé qu 'il arriverait à 18H55 puis aujourd'hui à 20H10 tout en réduisant le temps d'escale à new Delhi !!

Si c'est à cause d'un détour à cause de la situation en Iran cela me semble très long..

Bonjour ,

Nous partons en famille en Thailande le 08 juillet prochain. Nous avons choisi de voler sur Air India avec une escale à New Delhi. J 'ai reserve les billets mi décembre avec vol retour le 27 juillet Depart BKK à 08h55 avec une arrivée sur CDG prévue à 18H 15 jours plus tard je reçois un avis de changement d'horaires pour le retour.. Toujours départ de BKK à 08H55 mais une arrivée à CDG prévue à 18H55 (sans allongement de l'escale à New Delhi ..)

Aujourd'hui de nouveau message de changement d'horaires toujours pour le vol retour avec maintenant un atterrissage prévu à CDG à 20H10 ! Avec en plus une diminution du temps d'escale à New Delhi ... Soit plus que 55 mn pour changer d'avion !! Ce coup ci je crains que pour récupérer le vol Air France prévu à 21H15 pour Nantes ce soit foutu !!

Quelqu'un peut il m'expliquer comment en diminuant le temps d'escale on peut augmenter le temps de vol de 2H10 ?? Avez vous eu ce genre de souci ??

Un grand merci par avance

Bonsoir, merci pour votre message. Je pense que vous avez bien sur raison a propos des plateformes de billetterie.. je voyage depuis des années soit en les utilisant soit en passant directement par les compagnies aériennes selon les tarifs proposes… Jusque la je n avais pas eu de soucis mais il faut bien un début.. Mon problème est définitivement règle puisque j ai reçu le nouveau billet d avion de mon fils avec la correction. J avais en plus d avoir interpelle directement la direction de GOTOGATE prévenu XL AIRWAYS qui a aussi pris une part active dans le processus puisque elle est intervenue directement auprès de GOTOGATE pour solutionner rapidement le problème. Le bilan : effectivement beaucoup de tracas, mais apres avoir contacte les principales compagnies aériennes les tarifs proposes par GOTOGATE ce jour la étaient plus bas de 50 E ( un peu plus meme..;) par personne et nous sommes 6 …. Nous allons pouvoir profiter sereinement de notre voyage et l an prochain en préparant nos vacances nous essaieront le plus possible d éviter d avoir affaire avec ces plateformes .. D autant plus que nous serons 7 avec le petit dernier !!! Donc autant de risques d erreurs dans un dossier lol

bonsoir , dsl que ton litige avec OPODO n avance pas dans la bonne direction … Pour info OPODO fait partie du groupe ODIGEO base au Luxembourg, son directeur est Mr Bacholle. Et le nouveau directeur commercial nomme il y a qque jours est Mr Bergeal . L adresse d ODIGEO Paris est 14 Rue de Clery 75002 paris. Ces infos trouvées sur le web peuvent être utiles si tu souhaites adresser directement ton litige aupres de la direction d OPODO. Ce que j ai moi meme fait avec GOTOGATE… Bon courage

Je viens de recevoir une réponse de GOTOGATE , Xl AIRWAYS est ok pour faire la correction pour 80 e… C est a dire aux meme conditions que si j avais commande le billet sur son site …. YEsssss Bon la contrepartie pour GOTOGATE c les 100 E de frais qu ils prennent pour frais de dossier …. ils ne sont tout de meme pas devenus philanthropes dans l histoire .. Mais j evite quand meme de payer la totalité d un billet a 745 E … J ai 2 jours pour effectuer le virement bancaire via leur site . J espere que tout se passera pour le mieux !!! Il ne manquerait plus qu il y ai un problème sur le virement... Le must serait qu une de ces plateformes se décident a offrir a leurs clients la possibilité d avoir un accès temporaire (genre 6 à 12 H) a leur réservation afin d effectuer si besoin des corrections sur les noms, prénoms, date de naissance et autre inversion… bref les 3/4 des problèmes signales. Plus sécurisant pour les clients .. La morale c qu il ne faut pas les lâcher et meme attaquer avant d avoir mal ..lol Ils ont meme pris le temps hier de m envoyer 2 mails : le premier via leur SAV et le deuxième via le site Trustpilot sur lequel j avais laisse un commentaire un peu salé en anglais dans le texte pour être visible par le plus de clients potentiels possible…. Comme quoi ...

Bonjour Marie,

Je me suis reconnue dans ton post car nous avons eu la même mésaventure l'année dernière avec Gotogate 😠. J'avais réservé 4 billets d'avion pour San Francisco avec KLM et sur le dernier billet il y a eu une inversion de nom/prénom pour ma fille. Je m'en suis rendue compte 15 minutes après avoir payé. Je ne sais pas qui a fait l'erreur. Je les ai tout de suite contacté et ai eu le même message d'attente. Travaillant à coté de l'aéroport je me suis présenté au comptoir Air France qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire car ils n'avaient pas la main. J'ai eu après par téléphone le service client Gotogate qui m'a dit qu'il me ferait une réponse - à l'époque ils étaient aussi débordés. Quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai eu leur retour. Ils me demandaient de racheter un billet mais précisaient que la compagnie me rembourserait. Je n'ai bien sûr pas suivi le conseil. Je suis retourné au comptoir Air France et suis tombé sur une responsable charmante qui a pu débloquer le système et corriger le nom. Cela ne nous a couté que 35€ pour la modification. Nous nous en sommes tirés à bon compte!!! Donc pour cette année pour la Floride on passera par une agence normale. Bon courage Delphine

Merci pour message Delphine… Il me permet de croire que tout n est pas perdu … Bon, apres avoir envoyé un mail a chacun des membres de la direction de gOTOGATE j ai reçu un appel d un membre de leur staff (un dimanche a 13H…) , merci … ainsi qu un mail me précisant qu il se mettait en contact avec XLAIRWAYS pour régler directement cette erreur.. Et que , promis, jure LOL ils me recontactait dans 24H….. Je serai bien comme toi allée directement au comptoir XLAIRWAYS a CDG mais cela me fait quand meme 8H aller et retour !!!! Je vous tiens au courant de la suite

Ok, mais vous ne dites pas si l'erreur (la lettre en plus, Et le Mss ai lieu de Mr) vient de vous ou pas ? Si cela vient de vous...

Le erreur de genre je ne nie pas que j en suis sans doute responsable … C est le petit dernier apres trois filles donc … pas du faire attention .. Le pauvre Pour la lettre en plus la j en doute vraiment beaucoup nous étions trois adultes a vérifier chacun a tour de rôle qu il n y avait pas d erreur. Nous avons tout relu a voix haute (Ok ça peut faire un peu bizarre !!!) chacun a notre tour les noms et prénoms…

C'est vraiment des conneries se genre de truc parce que les billes sont réellement edité que le jour J au comptoir avant sa ne reste qu'informatique alors je n'ai jamais compris que s'etait payant pour faire modifié les billets. A part bataillé pour faire avancer le tuc il n'y'a pas grand chose à faire.

C est ce que j ai lu aussi . dans une autre discussion avec exactement le meme problème avec un autre voyagiste mais la meme compagnie… Le client avait reçu une réponse XL airways lui affirmant qu ils n éditaient les billets que dix jours avant le départ et que les modifications d orthographe pouvaient se faire gratuitement avant cela ….

J ai un peu visite leur page Facebok mais ils n ont pas l air très actifs sur les réseaux sociaux… Ils ne prennent pas beaucoup la peine de repondre...

Je ne pense que ces Hautes Instances feront qqchose pour moi lol!! Je me suis débrouillée pour trouver les adresses mail des dirigeants de cette entreprise basée en Norvege … Je pense leur envoyer directement ma demande … Histoire de voir si il y a en a un qui bouge .. On m a toujours dit qu il fallait mieux s adresser au bon dieu qu a ses saints !!!

Merci Evajules je ne les lâche pas … lol Juste pour préciser que 50E par personne quand on est 6 ce n'est pas rien … Mais bien d accord avec toi je crains d y passer beaucoup de temps !

Pour l instant j attends…. si nous avons choisi de passer par ce biais c nous étions 10 a partir avec un autre couple d amis et que 50 E de différence ça commence chiffrer …. Je viens de lire quun autre consommateur avait eu le meme problème avec GO VOYAGES et qu en contactant XL AIRWAYS il avait su que la compagnie n éditait réellement les billets que dix jours avant le départ et qu ils étaient donc modifiables gratuitement jusque la … Une honte pour tous ces sites … ET je pense une image entachée pour ces compagnies aériennes qui laissent commercialiser leurs produits par des personnes sans scrupules ..Car finalement nous allons voyager a bord de leurs avions en ayant l impression de nous être fait arnaquer… J ai envoyé un mail a XL dans ce sens car pour moi GOTOGATE ne respecte pas les conditions de vente de leurs billets et lèsent volontairement leurs voyageurs. ON ne peut pas dire al a fois je me renseigne auprès de la compagnie aérienne pour voir leurs conditions et dans un meme temps ne rien faire et poursuivre le processus en disant on a edite les billets alors qu XL affirme qu elle ne le fait que dix jours avant le départ… Je vous tiens au courant et si qqun a un retour a me donner je suis preneuse

Bonjour, Mardi je passe commande 6 billets Paris NYC pour le mois de juillet prochain : 2 adultes et 4 enfants auprès de GOTOGATE car plus de 50 E mois cher que directement via le site de la compagnie aérienne. Je reçois la confirmation de ma réservation qques minutes plus tard et la les ennuis commencent … je remarque une erreur au niveau du nom de famille de mon fils de huit ans : une lettre en plus a la fin, et de garçon il est devenu fille …. Je préviens immédiatement GOTOGATE de cette erreur qui me renvoie une réponse automatisée comme quoi ils allaient se renseigner auprès de la compagnie aérienne pour connaitre les modalités de rectifications et qu on me donnerait une réponse jeudi avant 15 h 00 … Me doutant que le délai serait beaucoup trop long et qu une fois le billet émis pas de moyen de le modifier je fais part de mes inquiétudes a GOTOGATE mais sans effet.. Je me renseigne donc directement auprès de la compagnie aérienne qui me répond que mon dossier n est pas chez eux et que c est donc GOTOGATE qui doit s en occuper … normal a mon avis . Sur leur site ils indiquent que les changement peuvent être fait sans soucis avec toutefois parfois des frais mais rien de catastrophique. Jeudi 14H50 sans réponse de GOTOGATE je les relance.. Nouvelle réponse automatisée : Desole trop de travail(sans doute avec des clients mécontents …) nous vous contacterons quand nous aurons le temps ..; J ai effectue de nombreuse relances et la ce qui devait arriver arriva je crois un mail pour m indiquer que mes billets étaient edites … avec la faute … Nouvelles relances par mail puis essais de les joindre par telephone … mais rien rien Que puis je faire ? Si quelqu un a deja eu ce problème je suis preneuse de trucs pour faire avancer les choses. .. Deux choses sont sures : plus jamais je n utiliserai ce genre de plateforme de réservation et le deuxième j ai fait de gros progrès dans la langue de Shakespeare depuis ces derniers jours car les contacts avec GOTOGATE ne se font que dans cette langue

Merci d avoir pris le temps de me lire