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Anecdote à 300/400 euros arrivée sur Air Austral…

Le 06 mai 2012, sur un vol Maurice/Saint Denis de la Réunion, plus exactement le vol UU107, passager 5F (billet payé plein pot à 1.500 euros le bout en période chargée)… il se trouve que j’ai oublié en sortant le dernier de l’avion, une paire de lunette de vue estimée à environ 300 à 400 euros (pour l’anecdote, une Hugo Boss). Quatre à cinq heures après, en prenant le vol Saint Denis/Marseille, je m’en rends compte et préviens un steward pour savoir si l’on peut faire quelque chose. Le garçon, fort aimable, me confirme avoir prévenu la Cie dans la foulée, donc avant notre décollage, puis me conseille fortement de réitérer ma demande à l’arrivée, soit à Marseille au comptoir Air Austral... qui était fermé !!!

Du coup, le jour même, j’essaie en vain de joindre Air Austral par téléphone en France. Puis, n’ayant personne, sur Maurice, qui me dit alors de contacter Air Austral la Réunion… dont les numéros ne répondent pas ou vous laisse le bec dans l’eau avec un message enregistré. Bref, dépité d’un service aussi moyen, je rebondis en envoyant des e-mails sur les agences de Marseille, et a prime abord Paris… partout où je trouve une adresse mail permettant de les contacter.

Réponse du service client le 09 Mai, après quelque échanges de mails épisodiques, dont le merveilleux :

Nous avons transmis votre message à nos différentes escales et vous recontacterons si votre bien se trouvait par hasard en notre possession. Sachez toutefois que les avions sont nettoyés après chaque vol et que la compagnie ne conserve rien de ce qui est trouvé à bord. En effet, pour des raisons de sûreté, nous n'avons pas de service objets trouvés. Meilleures salutations.

En fait, il me semble que « pisser dans un violon » aurait eu plus d’impact.

Donc, honnêtement, en prévenant la Cie 4 heures après l’oubli, il me semble logique que l’on soit à même de pouvoir vérifier, puis confirmer ou infirmer la perte. Surtout que cela a été confirmé par e-mail le lendemain en stipulant mon nom, le numéro du vol et celui du siège.

Pour moi, c’est un manque de professionnalisme. Maintenant que dans l’échelle des responsabilités, l’on noie le poisson afin d’éviter que l’on trouve le maillon faible... c’est le problème de cette Cie. Mais en tant que politique commerciale ou respect clientèle, je trouve cela un peu limite. Si l’avion a réellement été nettoyé après le vol, ce qui est le cas… ils ont trouvés l’étui avec la paire de lunette. Et prévenu en interne 5 heure après et dans la journée même… ils devaient être à même de répondre dans la foulée et remonter le bien oublié.

Donc, pour info, si vous volez avez Air Austral, n’oubliez rien… surtout une paire de lunette siglée Hugo Boss… car un procédé magique fait qu’elle peut disparaître ainsi, sans crier gare, ni inquiéter réellement la Cie.

La compagnie aérienne réunionaise réorganise son réseau vers la métropole avec l'arrêt des dessertes de Nantes, Bordeaux, Toulouse, Lyon et Marseille afin de renforcer celle vers Paris. Lire la suite...

En complément : Air Austral : 52 millions d'euros de perte et un plan sur deux ans. Lire la suite...

Bonjour, En cherchant un vol pour la réunion cet été je découvre ce site internet billetsdiscount.com.qui propose un vol 400 euros moins cher que toute la concurrence. Suis sceptique bien qu'en leur téléphonant tout m'a semblé correct.J'hésite à prendre mon vol chez eux... Qui connait ce site , que faut il en penser , des expériences positives, des expériences négatives ? J'attend beaucoup de vous ,

merci par avance

Bonjour,

Nous habitons en région parisienne et nous déménagerons à Saint-Denis de La Réunion en juillet prochain. Nous souhaiterions avoir des avis pour transporter notre voiture (Scénic) et toutes nos affaires (2 adultes et 3 enfants). Quels transporteurs sont les plus sérieux et ayant le meilleurs rapport qualité-prix (AGS, Expedom, Long-cours, SGC maritime... ) ? Est-ce qu'il n'est pas préférable d'envoyer la voiture séparément pour ne pas avoir à en louer une avant notre départ ou à notre arrivée. Merci à ceux qui ont déjà fait le déménagement Métropole-La Réunion de partager votre expérience et de nous donner des conseils utiles. +

Bonjour.

Nous serons à Salazie une semaine fin juin et nous voulons aller faire de la randonnée à Mafate. Nous aimerions au moins dormir une nuit dans Mafate. Nous avons une voiture pour aller au point de départ. Je n'arrive pas trop à faire la différence entre ces différents points de départ : Col des Boeufs, Col de la Fourche ou Bord Martin. Est ce qu'ils sont tous accessible depuis Salazie et comment ? Est ce qu'il n'y a que le Col des Boeufs où il y a un parking surveillé ? Nous avons pensé premièrement à une boucle classique Col des Boeufs - La Nouvelle - Trois Roches - Marla et retour au Col des Boeufs... Pouvez vous me donnez un peu de précisions sur cette rando ? Temps ? Difficultés ? Il y a t'il un sens pour le faire plus facilement ? Ou dormir en gite ?

Le jour suivant nous irons au Trou du Fer. Pouvez vous me dire d'où partir depuis Salazie et la durée du parcours.

Et nous voudrions au moins revenir une journée dans Mafate, peut être deux. Que pouvez vous nous proposer toujours au départ de Salazie car notre logement sera là bas. Nous avons pensé à Aurère, est ce que c'est possible de faire l'aller retour en une journée ? (sentier Scout ou Augustave ou aller avec un et retour par l'autre ?) Temps ? Difficultés ? Ou avez vous d'autres propositions pour une journée ou pour deux ?

Ensuite nous partirons sur St Pierre pour une semaine et puis Piton Saint Leu pour la dernière semaine... si vous avez d'autres idées de rando je suis preneuse...

Merci d'avance de vos réponses et à bientôt.

Bonjour, Est-il possible de dormir en gîte et de manger sa bouffe perso sur le GRR2? Ou faut-il obligatoirement prendre le repas ? Merci

Je projette de partir 3 semaines à la réunion en novembre. Mon but est de randonner pendant une dizaine de jours en empruntant les sentiers de randonnée et en faisant les cirques et le piton de la fournaise. Pour l'instant je suis seul, est ce déconseillé ? En apportant un minimum d'affaires dont une mini tente, est il possible de trouver un gite le soir sans réserver à l avance ou peut on demander l'hospitalité aux habitants pour la nuit ? Quels circuits me conseiller sachant qe je suis un randonneur de niveau moyen. merci

Bonjour,

Mon départ pour La Réunion approchant, j'aurais aimé avoir la réponse à quelques questions que je n'ai pu éclaircir toute seule🙂

Tout d'abord, je voudrais aller voir la cascade Niagara à Sainte-Suzanne avec les cars jaunes, mais je n’arrive pas à trouver à quel endroit exact le bus me laisse, pour ensuite faire un itinéraire à pied jusqu’à la cascade. Le nom de l’arrêt de bus est « Sainte-Suzanne église », mais aucune carte n’indique cet endroit ! Quelqu’un peut-il me renseigner (nom de la rue, ...)? Sinon je vais avoir du mal à trouver la cascade, sans plan!

Et quelqu’un peut-il me confirmer que l’arrêt du car jaune à Saint-Gilles-les Bains se situe bien rue du Général de Gaulle ?

Ensuite, je voudrais visiter la Grotte des Premiers Français à Saint Paul, mais j’ai lu sur Internet qu’elle était momentanément fermée depuis 2010. Quelqu’un sait-il si elle a rouvert depuis ?

Enfin, une question plus technique. Est-il possible d’acheter des cartes de téléphones prépayées à La Réunion pour téléphoner depuis un fixe ou un portable vers l’étranger (la Belgique, en l’occurrence) pour un certain forfait ? Je n’ai trouvé sur Google. Et le portable fonctionne-t-il à La Réunion (ce n’était pas le cas aux Etats-Unis, par exemple).

Et sinon, combien coûte un appel et un SMS vers l’étranger ?

Je vous remercie!

Bonjour,

Avec mon mari et nos deux petits (3 ans et 4 mois), nous partons 3 semaines à La Réunion en juin. Nous louerons une voiture pour le séjour. Voici mon ébauche d'itinéraire...je veux bien vos avis, conseils, réactions, tuyaux.... merci !

2 nuits Hellbourg (au programme : petites randos trouvées dans "52 rando faciles à La Réunion)... 2 nuits dans Mafate (1 nuit plaine des sables et 1 nuit Marla) 1 nuit Hellbourg (pour récupérer) ou autre idée ? 2 nuits Ste Rose 3 nuits dans "le sud sauvage" mais où ? St Philippe ? Petite île ? Manapamy ? autres ? vraiment envie de profiter de ce sud dont vous dîtes tous du bien ;-) 1 nuit gîte du volcan 2 nuits St Leu (??) 3 nuits Cilaos (petites randos au programme) 3 nuits à l'Hermittage ou autre plage... ??

Qu'en pensez-vous ? Trop de stops différents ?

et du coup, il me reste encore 2 nuits à caser : Que rajouter ? une halte à la plaine des palmistes pour d'autres petites randos ? Plus de temps dans les cirques ? Autres idées ?

Merci d'avance !

Bonjour j'aimerais savoir si il est possible de se rendre à la réunion en camion si quelqu’un la déjà fait et par quel itinéraire avec les pays a évité . * Merci pous vos réponse .

Bonjour à tous,

Je recherche 2 randonnées d’une journée aux dates suivantes : 1 pour le 16/05/2012 vers hell Bourg et 1 pour le 18/05/2012 au Volcan.

Je serai enceinte de 5 mois, donc je ne sais pas trop ce que je peux faire dans mon état. Connaissez vous des guides pays qui pourraient m'accompagner pour des petits promenades à pieds ou de courtes randonnées sans dénivelés.

Si d'autres femmes sont dans mon cas, je suis preneuse. Plus nombreuses, je pense qu'il est plus facile de convaincre un accompagnateur de nous proposer des ballades intéressantes.

Merci beaucoup pour votre aide.

Bonjour à tous, J'envisageais de faire la croisière "Perle de l'Océan Indien" au départ de la Réunion en décembre 2012 (précisément pour Nouvel An). Chaque année, Costa sort son catalogue de croisière pour cette période vers le 15 février. En conséquence, depuis le 15 février, je vais quasiment tous les jours sur le site pour vérifier si elle est en vente. Cependant, toujours rien... SNIF J'ai lu sur ce forum que le catalogue de croisière était prévu pour le 15 avril mais encore une fois toujours rien... RE-SNIF Je suis conscient que Costa vit une période particulière, que le Costa Allegra qui desservait cette destination ne fait plus partie des bateaux de la flotte et que le Costa Neoromantica passe par l'Océan Indien. En conséquence, voici mes questions : Quelqu'un est-il en mesure de m'indiquer si la croisière "Perle de l'Océan Indien" sera du prochain catalogue? Quelqu'un peut-il m'indiquer quand ce catalogue va sortir pour la partie qui m'intéresse? Merci d'avance de vos réponses. Cordialement, Thomas SCHNEIDER

Bonjour, je pars à la réunion dans 3 semaines et j'aurai voulu avoir des avis sur la randonnée que je prévois de faire dans mafate :

jour 1 : col de boeuf - grand place. jour 2 : grand place - le bronchard - la nouvelle jour 3 : La nouvelle - 3 roches - Marla - col de boeuf

Merci d'avance 🙂

Bonjour, J'habite Paris et je suis muté à La Réunion en septembre. Je voudrais savoir si mon téléviseur LCD Thomson acheté en 2009 fonctionnera la-bas ? J'entends plusieurs versions qui ne vont pas toutes dans le même sens ! Merci

AF assurant desormais des vols RUN MRU en codeshare avec MK, pourquoi est il impossible de reserver un billet prime entre ces 2 iles ? Lorsque je fais une simulation, on me propose un aller simple a 37500 miles en Alize via Paris +360 euros de taxes, mais des qu on choisit le vol, la facture passe a 150.000 miles au lieu des 37.500 annoncés par trajet. Pas de vol direct proposé, quelle que soit la date. Probleme informatique visiblement, mais le produit est il disponible ?

Bonjour, Je projette un voyage avec ma fille aux vacances de Toussaint, nous savons que nous voulons terminer par 4 jours aux Seychelles, à la digue, mais nous hésitons entre Maurice, Réunion ou autre pour les 5 jours qui précèdent, quel est le plus beau ? typique ? sympa à visiter ? (nous aimons les belles plges, les marchés colorés... il parait que Maurice a bien changé et que la réunion est plutôt destinée aux marcheurs !!!! Donnez nous votre avis ! svp !

Bonjour,

Nous partons 15 jours à La Réunion début Juin, avec nos 2 enfants en bas âge (2 ans et demi, et 6 mois). Nous logerons à l'Hermitage les Bains mais nous avons prévu de nous balader dans les Hauts et faire des mini-randos avec eux.

Sauf que je me pose la question de savoir si l'altitude n'est pas dangereuse pour le bébé ??

Nous avions prévu de faire entre autres la forêt de Bélouve, cascade Biberon, la plaine des cafres, Maïdo.. D'ailleurs si vous avez d'autres conseils, je suis preneuse !!😛

Merci d'avançe !

J'ai réservé le 10 novembre 2011 un vol aller/retour Paris-Antananrivo sur Air austral. J'avais hésité avec un vol direct avec Corsair, mais j'avais des doutes sur le respect des horaires. C'est pourquoi, j'ai choisi Air Austral malgré un voyage un peu plus long. Mal m'en a pris.

En effet, le vol aller était prévu avec 2h25 d'escale à Saint Denis (le lundi 9 juillet 2012. Départ : 19:45 Paris. Arrivée : 10h25 ). Je viens recevoir un appel d'Air Austral me signifiant un changement d'horaire. L'escale ne sera plus de 2h25 mais de plus de 4 heures.

De même pour le retour. Il faudra partir plus tôt le matin d'Antananarivo. L'escale à Saint Denis ne sera donc plus de 4h30 mais de plus de 9 heures. Cool.

Aucun dédommagement n'est prévu.

Si je l'avais su dès le départ, j'aurais pris un billet sur Corsair qui, de surcroît, était un peu moins cher à l'époque. Bravo à Air Austral pour sa communication mensongère !

Bonjour,

Voici l'adresse de notre site web : www.photovoyage.fr Vous pourrez y découvrir de très nombreuses photos, prises au cours de nos voyages (Ile Maurice, Réunion, Islande, Italie, Suisse, ...) Nous organisons aussi un concours de photo au profit d'associations.

Venez le visiter.

Nous sommes un groupe d'une trentaine de randonneurs qui réalisons chaque année un trek lointain. Cette année nous avons choisi l'île de la Réunion. Notre choix de tour operator s'est porté sur l'agence Visages. Après avoir encaissé notre acompte, ils viennent de modifier les itinéraires proposés, pas fondamentalement mais quand même. Pour nous rassurer, y a-t'il quelqu'un qui a voyaé avec eux et quelle est votre opinion. Merci d'avance des infos.