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Bonjour à tous,

J'aimerais vous faire part de notre difficile expérience avec la Royal Carribean, afin que notre expérience puisse servir à d'autres personnes.

Le service après vente est DÉPLORABLE. Je vis aux Etats Unis et suis habituée à un très bon service, très orienté client, quelle ne fût pas ma déception!

Nous avons effectué une croisière en juillet 2013 sur l'Oasis of the Seas en Jamaïque, Haïti et au Mexique.

Le paquebot est grandiose, il y a beaucoup d'activités à bord (escalade, surf, ...) mais une très mauvaise expérience a vraiment gâché nos vacances.

En allant petit déjeuner, ma mère a laissé ses lunettes de soleil de marque sur la table (valeur: 300$). 5 minutes plus tard, nous retournons au restaurant pour retrouver les lunettes or elles n'étaient plus là. Notre serveur nous a dit avoir vu un guest partir avec des lunettes de soleil à notre table et qu'il serait capable de le reconnaître. Et là a commencé un très long périple avec la Royal Carribean.

- Nous sommes allées au Guest Service. La personne qui a traité notre dossier parle un anglais tout juste correct et est incapable de nous donner des réponses précises. Ça a quand même duré 30 minutes pour expliquer notre cas et remplir un rapport. On nous aurait dit à ce moment "ah bah vous ne les retrouverez pas" ça se serait arrêté là et nous aurions pu profiter du reste de nos vacances mais non. Depuis le début, on nous a dit que toutes les mesures seraient prises pour les retrouver et que nous devions maintenant faire une déclaration à la sécurité.

- Nous avons donc dû patienter le soir de retour du port pour pouvoir voir la sécurité. Nous réexpliquons en détail ce qu'il s'est passé, en anglais puisque AUCUN REPRÉSENTANT ne parlait français (je parle couramment, ce qui n'est pas le cas de ma mère). Ils nous disent qu'ils vont étudier les caméras de sécurité (durée: 1 heure). Et notre serveur? Eh bien apparemment il ne peut plus reconnaître le guest...

- Nous retournons à notre cabine, on frappe à la porte et là 3 personnes dont la sécurité nous demandent à fouiller notre cabine. Nous sommes éberluées... Fouiller notre cabine, pour quoi faire??? Ils fouillent partout, nos culottes, nos soutiens-gorge, pour évidemment ne pas trouver nos lunettes. Personne ne s'est excusé de cette intrusion, qui faisait soit-disant partie du protocole...

Je vous passe rapidement les détails. En gros, ils n'ont rien vu sur les caméras, n'ont pas interrogé le guest en question (bah non, on ne peut pas accuser quelqu'un comme ça... Ah bon, et fouiller notre cabine, ça ne pose pas de problème?) et nous avons bien perdu sans mentir 3 heures à expliquer en détails ce qu'il s'était passé.

La réponse de la Royal Carribean de retour de la croisière m'a choquée: "Nous tenons à vous assurer que votre témoignage a été porté à la connaissance des responsables concernés, afin qu’il serve de point d’appui à l’amélioration de nos services, si besoin est."

Ah donc, il était normal de fouiller notre cabine, ne nous faire attendre, de ne jamais nous donner de nouvelles et au final de nous annoncer qu'il faut porter plainte auprès de la police de Miami (blague, il fallait faire quelque chose sur le bateau)

Je souhaite apporter mon témoignage car je n'avais jamais expérimenté un traitement pareil dans aucune croisière (2 Costa, 2 Norwegian, 1 Royal Carribean). Payer une croisière pour me sentir coupable d'avoir fait quelque chose de mal en déclarant le vol de lunettes de soleil.... Incroyable.

Je suis habituée à des sociétés Américaines où le service client est irréprochable (EX: Disney) et je ne comprends pas la réaction de la Royal Carribean. Trop de clients peut-être? Tant mieux pour eux, mais ils ne me reverrons jamais sur leurs bateaux et je vous recommande vivement d'autres sociétés comme la Norwegian!!!

Cordialement, Katarinaaa

Concurrence, manque de fréquentation, la compagnie de croisières américaine a décidé de ne plus proposer que des escales sur la France. Lire la suite...

Bonjour, je viens de réserver une croisière sur le site internet de la Royal Caribbean.

J'ai voulu prendre l'assurance annulation indiquée dans les conditions générales de vente mais celle-ci ne m'a pas été proposée lors de la réservatoion (avant le paiement donc). J'ai rencontré un autre problème : la compagnie indique deux services de restauration (un à 19h et l'autre à 21h + le fameux "my time dining") mais seul celui de 21h ne m'a été proposé au moment de réserver (+ time dining).

Savez-vous d'où cela peut-il venir ? Et comment puis-je faire pour rajouter une assurance annulation ? Par avance, merci pour votre aide.

J ' aimerais avoir des info..sur le royal decameron el isleno, , , , Est-ce qu ' il va ouvrir bientôt?.....Il y a 2 ans ce complexe était en construction ou si vous aimez mieux en réno. car nous avions le service de bar pour la plage ...comme les autres décameron MERCI DE MARYANDRE😏

Quel dommage de laissez le champ libre à la concurrence! Va falloir allez en Italie ou en Espagne pour parti avec eux! J’espère qu'ils changerons d'avis! Qu'en pensez-vous?

Bonjour chers membres, Je pars en croisière avec Royal Carribean sur le Liberty of the Sea le 3 Juin 2013. J’aimerais avoir des renseignements complémentaires car c’est ma première croisière et je suis en plein préparatifs, je compte donc sur votre aide pour répondre aux quelques questions que je me pose.

- Dans un premier temps j’aimerais connaitre s’il y a un forfait boissons (vin, alcool, cocktail, eau….) son prix en € et où et à quelque moment faut-il le prendre. - Connaissez-vous le prix du blanchiment des dents et autres soins ou accès au spa - Je souhaiterais avoir des renseignements sur les ports d’escale (bonne adresse, resto, bar, marché, boutique, excursions, ce que vous avez aimé…..) en sachant que je préfère la vie locale aux monuments! - Pleins de questions sur la restauration, avons-nous accès à tous les restaurant en inclus ? faut-il réserver ? quel bar et quel restaurant pouvez nous nous recommandez ? - Avez-vous d’autres astuces à me confier

Et si par hasard vous partez en même temps que nous, faisons connaissance ?

Moi J’habite Bandol, j’ai 43 ans et je vais voyager avec ma mère, nous comptons bien en profiter un maximum et nous éclater. Nous partons de la Seyne.

Merci

Patricia

Journal Var Matin - 20 mars 2013

Croisière : la Royal Caribbean annule tous ses départs depuis Toulon en 2014 Publié le mardi 19 mars 2013 à 19h49

L’annonce est tombée par voie de communiqué de presse de la Royal Caribbean International. Dans le cadre de son annonce de plan de déploiement en 2014, la compagnie a décidé que son navire, le Liberty of the Seas, n’offrirait plus à ses passagers français d’embarquer depuis Toulon, mais seulement depuis Marseille, pour faire escale ensuite vers Nice et l’Italie.

Si le numéro 2 mondial de la croisière n’avance pas d’explications, ni plus de précisions sur le nombre d’escales annulées à Toulon en 2014, le président de la commission des affaires maritimes auprès de la chambre de commerce et d’industrie du Var, Claude Orfila, confirme : « La décision est irrévocable ».

La compagnie américaine aurait réduit la voilure à cause d’engagements pris avec Marseille et pour des raisons économiques : « Il y a un essoufflement du marché de la croisière en Europe.» Toutefois, selon Claude Orfila : « Il y a bon espoir de les faire revenir à l’horizon 2015/2016, compte tenu des projets d’aménagements prévus à Toulon ». D’ici là, la rade de Toulon pourrait toujours « récupérer des croisières détournées ».

Bonjour à tous,

Je vous écris car je suis face à une étrange situation 😠 Nous partirons pour la seconde fois avec Royal Caribbean à bord du legend of the seas départ Marseille le 24 Juin 2012. Pour cela, nous avons réservé en Décembre, soit 7 mois avant ! Lors de la réservation directement sur le site de royal caribbean, nous étions perplexe car impossible de cocher l'un ou l'autre des services du soir ! Obligé de cocher la case my time dining ... On trouvait déjà cela étrange mais bon tant pis nous réservons quand même et décidons de rappeler plus tard la compagnie. En janvier nous avons eu royal caribbean au téléphone et la on nous dit que les deux services sont complets et que nous sommes OBLIGE de prendre le my time dining !!!!!!!!!!!!!!!!!! 7 mois avant le début de la croisière les services sont déjà complets ? Pour un départ en JUIN ??

Nous ne voulons pas du my time dining car nous ne mangeons JAMAIS au restaurant (trop long, et puis nous étions 5 sur une table de 10 lors de notre précédente croisière, très mauvaise expérience etc) alors nous ne voulons pas donner de pourboires à ces serveurs là ?

Qu'en pensez-vous ?

Merci 😉

je consulte les offres pour lyon cotonou on a - soit des lignes européennes - soit air maroc via casa 150 euros de moins tentant mais est ce sérieux ? le maroc qui vit du tourisme a du prendre les mesures de sécurité nécessaires mais bon... quelqu un a t-il déjà utilisié air maroc pour aller à cotonou

merci

slt voila voilou je voulais juste savoir exactement avant combien d'heures les bureaux d'enregistrement de la royal air maroc ouvre avant un vol je vais embarquer de 'aéroport d’Alger(algerie)houari boumedienne faites vite svp merci d'avance

Juin 2012 : Partis de Marseille vers Casablanca et retour, la RAM a changé 4 fois les horaires de départ et retour, réduisant d'une journée et demi notre séjour de 9 jours. Changements également pour une personne nous rejoignant et partant de Nice. Pas d'excuses ou d'explications, encore moins de geste commercial. Si donc vous réservez deux mois avant, préparez-vous à des modifications ! Selon un agent de cette Cie, c'est le grand bazar chez eux et à tous niveaux. Heureusement que le le PN est sympa !

bonjour c'est notre première croisiére, nous partons du 20/au 27 aout 2012 sur le grandeur de royal au départ de Marseille .j'aimerai savoir si d'autres personnes font cette croisiére a cette date es-ce que des membres ont déjà fait une croisiére sur ce bateau. merci

J'y vais avec une amie, et comme il n'y a pas beaucoup de messages sur ce sujet (période, 2 filles, etc..) je vous ferai un résumé en revenant. D'ici là je me prépare en écoutant le best of de Bob Marley en boucle !😉

Bonjour 😉

Après une étape de 1 ou 2 nuits à Cape Vidal nous souhaitons randonner quelques jours dans le Royal Natal et Drakensberg (début octobre). Quelle est la route la plus directe pour rejoindre Mont aux Sources depuis Cape Vidal Est-ce possible en 1 journée ? (ne souhaitons pas faire de visite de Durban)

Pour les jours suivants j'ai beaucoup de mal pour l'organisation des randonnées (maximum 5-6 h de marche / jour) Thukela Falls Amphitheatre : 1 jour ensuite combien de temps consacrer aux autres sites et lesquels faut-il privilégier ? Cathedral Valley ? jour Champagne Valley ? jour Giants Valley ? jour Puis route pour Himeville et nuit au Sani Lodge Backpackers Journée excursion au Lesotho proposée par le lodge Le lendemain route vers Port St Johns par Kokstad ou bien rester sur la N2 (au cas où Port St Johns ne vaut pas le coup de s'y arrêter)et dans ce cas où faire étape ? Suis également preneuse d'adresses de camping aux différents endroits cités plus haut.

Merci d'avance pour vos réponses à mes nombreuses questions 😎

bonjours a tous voila ma derniere question vue que j'ai posté avant celui la je compte partir pour bangkok en janvier et les prix avec la royal jordanian et la turkish airlines sont au meme prix 640 euros mais moi je voudrais savoir au niveau du confort securité etc c'est quoi la meilleure compagnie pour aller a bangkok merci beaucoup

Bonjour! Je pars en solo le 7/05, et une petite appréhension concernant mes bagages lors de mon escale de 3h à Amman avec Royal Jordannian Airlines : les bagages suivent , non?🤪 pas besoin de les récupérer et les réenregistrer? (je n'ai jamais fait de vols avec escale ....juste besoin de me rassurer ...)

Arrivée à Bangkok rdv sortie n° 3 c'est facile à trouver?

Merci pour vos renseignements!!!!

😉RCI Cruise vient d'ouvrir les réservations pour les croisières au départ de port français pour l'année prochaine.

Départ du Havre sur le Brilliance Of The Sea pour un circuit de 10 jours dans les Fjords de Norvége Départ de Toulon sur le Liberty Of The Sea pour un circuit de 7 jours trés classique en méditerranée.

Pour le moment les tarifs sont établi sur le marché français actuel (Costa, MSC) En juillet le départ du Havre est 400€ plus cher que le départ d'Amsterdam sur la même croisière. Donc faire un calcul départ Le Havre ou Amsterdam.

Comme toujours le tarif enfant n'est pas compétitif. (plus de 500€ à partir de la troisième personne dans la cabine)

@+

Bonjour!

Voilà, j'ai acheté deux billets aller-retour Paris-Bangkok par la Royal Jordanian. Simplement j'ai pas compris l'histoire de confirmation du vol 24heures avant le départ du mail qu'ils m'ont envoyé... Si j'ai payé c'est que je vais y aller, c'est logique je pense. Faut-il que je reconfirme quand même avant?! Si je ne le fais pas est ce qu'il peuvent revendre nos places? Bref j'aimerais beaucoup savoir comment s'est passé votre vol avec Royal J.

Merci de vos réponses!

Gil.

Royal Air Maroc demande que l'emballage d'un vélo ne dépasse pas 2 mètres en totalisant la Longueur, la hauteur, la largeur (épaisseur). Comment faire ? Les cartons vélos d'Air France font environ 1,70 + 0,80 + 0,20 soit un total de 2,70 m. Quelqu'un a-t-il déjà pris Royal Air Maroc avec un vélo ? Comment le vélo était-il alors transporté ? Merci du tuyau !

Bonjour. 😊

Je viens de réserver un billet en ligne pour Marrakech, sur ebookers, avec la RAM, puis ai imprimé un billet électronique, et constate que je n'ai pas d'infos ( faisant office de contrat ) sur les poids des bagages en soute, et à main.

J'ai consulté un certain nombre de topics sur le sujet, dont une majorité remontent à plusieurs mois, et y ai trouvé différents sons de cloche.

20kg en soute ? 23 ? 30 ? ... 10kg à main ? 8 ?... Cumul desdits bagages n'excédant pas 23kg ? Cumul des trois mesures -Hteur, Lgeur, Pfdeur- du bagage à main ne devant pas excéder 115cm ?

Pourriez vous svp éclairer ma lanterne ? 😕

Pour finir, au sujet de retour, souhaitant rapporter quelques cadeaux, j'aimerai savoir s'il existe vraiment une marge de tolérance de tant de kg pour les cotas de poids, et si c'est le cas, laquelle ? Sinon, combien d'zeuro par kg ? 🤪 😉

Merci par avance d'éclairer le profane que je suis 😉 😏 Je trépigne d'y être !!! 😉😛😄 YALLA !!! 😏

Cordialement, salam.

Seb

Bonjour,

j'ai pris un vol régulier aller/retour de la RAM entre Bruxelles et Marrakech et au retour quelle ne fut ma surprise de voir que les cadenas des 3 valises en soute avaient été soit arrachés soit découpé à la pince. Etant de nature méfiante je ne laisse jamais rien de précieux dans les bagages en soute et rien à priori n'a été volé, ça semble l'oeuvre de bagagiste muni d'une pince et qui a fouillé les valises à la va vite pour chercher du cash/bijoux/caméras..

Vu que le problème ne s'est pas produit à l'aller, de Bruxelles, je suppose que les "vols" ont été commis à l'aéroport de Marrakech !

Je ne me suis malheureusement aperçu de ce problème qu'une fois arrivé chez moi donc je n'ai pas fait de réclamation :(

ma fille de 17 ans va voyager seule en mars pour aller a marrakech avec royal air maroc. c'est un vol sec, elle rejoint sa grand mere la bas il parait qu'il faut confirmer son vol retour? mais aupres de qui, quand? faut il qu'elle le fasse dès qu'elle arrive?? merci de vos réponses

Bonjour ce message s 'adresse au voyageurs Paris/Bangkok A/R sur Royal Jordania : Cette compagnie est classée au même niveau que Air France et même au dessus mais les critiques sont en dents de scie sur les forums ...Merci par avance de me faire part de votre expérience .

Bonjour,

Nous reviendrons de Marrakech (arrivée à Nice) le mardi 12 octobre par Royal air Maroc qui sera un jour de grève en France.

Nous nous attendons à des retards, voire notre vol annulé. Etant donné qu'il n'y a que 2 vols par semaine le mardi et le dimanche, comment cela se passe-t-il pour être réacheminés à Nice ? Est-ce que la Cie R.A.M. sait faire face à ce genre de problème, quelqu'un s'est-il déjà trouvé dans cette situation ?

Pouvez-vous nous donner des conseils et mesures à prendre car nous sommes retraités, nous avons l'habitude de voyager mais n'avons jamais été dans cette situation. Nos billets ne sont ni remboursables, ni modifiables nous les avons réglés avec la carte visa 1er mais les assurances s'y rattachant ne prennent pas les grèves en compte.

Merci pour votre aide

Est ce que vous avez des informations sur les vols ? Des touristes m ont dit de ne pas compter dessus car avec tout ceux qui n ont pas pu partir la semaine derniere les aeroports sont satures...

Je vole avec Royal Jordanian. Le vol a l air d etre confirme. Mais bon... Si vous avez des infos, je suis preneuse.

Merci !

salut à tous, qui peut m'aider , je cherche comment obtenir la carte Thai pour collectionner des miles. Attention je n'ai que quelques petites notions d'anglais...

bonne journée à tous

J'ai trouvé une mine de renseignements ainsi que ma Bullet Electra via ce forum. Mon voyage de 5 mois au guidon de cette moto se termine fin mars. Je peux donner quelques infos concernant cette expérience et si quelqu'un cherche une Royal Enfield, la mienne sera dispo vers le 25 mars région Bangalore.

Cordialement

Eric

Jeudi sur NRJ 12, émission "Tellement vrai", dans les coulisses des croisières, découverte de l'Indépendance of the seas.

Vu aujourd'hui à l'aéroport MV de Casablanca.

Surbooking sur tous (6) les vols Casa-Paris de la journée. Certains partent avec des avions de la Compagnie Roumaine MEDAILLON AIR.

Qu'en pensez vous? Est ce autorisé?

Bonjour,

je n'arrive pas à récupérer les infos nécessaires sur le net : Connaissez-vous la compagnie Royal Jordanian? Avez-vous voyagé avec? quel est le confort, ponstualité....? J'hésite beaucoup avec Etihad (qui je le sais est une des meilleures compagnies), mais le prix du billet varie de 150 euros entre les 2; Pendant que j'y suis, si quelque chose vous a marqué en Thailande (lieux à ne pas louper, hôtels....) n'hésitez pas à nous faire partager vos impressions, nous partons en novembre 2009! merci;