Results for "assurance"

bonsoir nous partons pour Saint-Martin le 22/01/14 pour 15 jours arriverons à l'aéroport intl princess juliana nous devons louer une voiture pour notre séjour et j' avais trouvé un super bon tarif avec "economy car rentals" 269 € pour 14 x 24h00 heureusement avant de finaliser ma réservation je me suis rendue compte que nous ne pouvions pas passer la frontière et rouler sur le territoire français sous peine en cas d'accident de n'être pas couverts par l'assurance. nous resterons à l'hôtel Radisson Blu à anse marcel mais bien sur avons l'intention de visiter l'ile tant au nord français qu'au sud néerlandais donc si vous pouviez m'aider à trouver une agence de location de voiture correcte et pas trop chère ça m'aiderait beaucoup. d'avance merci à tous pour vos idées. bonne soirée piemar

bonjour à tous , je suis à la recherche pour savoir si un permis de conduire pour spyder valide au quebec est bon pour voyager en moto au usa .possible ou non , et que dois je faire pour en avoir le droit de circuler au usa sans pénalité.🙂

Bonjour Je ne comprends pas grand chose aux tarifs proposés par les loueurs de voiture !Je prendrais la voiture à l'aéroport de Montréal pour la rendre à l'aéroport d'Halifax 16 jours plus tard, l'an prochain vers fin Août. En regardant les sites internet desdits loueurs je comprends qu'un nombre très important de charges diverses et surtaxes sont applicables (pneus, License, frais d'immatriculation, parking aéroport, etc), or ces frais ne sont pas estimés lorsque l'on demande une cotation en EUROS mais tout à coup sont apparus en demandant une cotation en CAD🤪, seulement à la sortie la différence est d'environ 200 euros minimum.....😠-c'est le cas de Budget; Avis, lui, ne donne qu'une cotation en euros et il faut éplucher les CGV pour comprendre que l'on est assujetti à toutes ces surcharges auxquelles bien entendu il faut appliquer la TVA ou équivalent!et je n'arrive pas à les calculer! De part vos expériences de location de voiture, comment avez vous pu connaitre-à l'avance de préférence- le " vrai" coût de votre location? Vers qui se tourner pour avoir une cotation au plus près de la réalité (et incluant aussi le coût d'un GPS que je comprends n'est quasiment jamais inclus)? C'est dur dur s'il faut régler qq 200 euros en prime si on n'est pas prévenu. je précise que ma question ne porte pas du tout sur des assurances complémentaires ou rachat de franchise qui sont à la volonté de chacun! Merci de votre aide!

Bonjour,

Nous avons décollés le 10 novembre de JFK vers Bruxelles avec avec 4h15 de retard avec Brussels Airlines et nous avons atterris le lendemain avec le même retard. SN nous gracieusement indemnisé d'un voucher de 18 USD, a peine de quoi se payer un sandwich et une boisson, et sans compter le tip...😕.

J’aimerais à minima récupérer nos frais de bar et resto, c'est long plus de 4 heures enfermé dans un terminal.

Vos conseils sont bienvenus.

bonjour nous partons pour l'andalousie en fevrier 2014. nous arrivons par malaga depuis le quebec. est-ce que je doit reservé mon auto beaucoup de temps a l'avance ou attendre a la derniere minute .... nous allons louer un auto pour 14 jours. est-ce que il y a des modeles d'auto a privilegié pour l, espagne merci pour vos reponses!!!! nous allons visiter malaga grenade seville et les allentour de marbella

Bonjour,

Antoine, 23 ans, je prévois, avec un ami de descendre au Sénégal en voiture afin de rejoindre un pote installé depuis quelques années.

L'idée est d'acheter une voiture en France, une Express, plutôt âgée (budget oblige) de descendre par le Maroc, puis la Mauritanie et enfin le Sénégal (peut être un peut plus…). Notre budget n'est pas énorme, mais pas ridicule non plus. Nous avons tout notre temps, aucun impératif. Pour cette raison nous comptons descendre à notre rythme, profitant du voyage au maximum. Au Sénégal nous profiterons de l'hébergement de notre ami, et de ses connaissance du pays pour le visiter. Si possible, peut être faire quelques semaines en Gambie? Puis nous remonterons avec la voiture, ci celle si le peut encore, puisque le carnet ATA nous interdit la revente (on essayera quand même…).

Le départ étant pour le début decembre, nous voila en plein préparatifs:

-Achat d'une voiture capable de tenir le périple. -Obtention du carnet ATA auprès de la chambre du commerce. -Demande de visas Sénégalais via internet. -Obtention des visas au consulat de Bordeaux -Les visas Mauritaniens seront demandé à Rabat -Assurance Mauritanienne obtenu à la frontière ainsi que celle pour le Sénégal. -Fiches renseignement pour le Sahara occidental et la Mauritanie

Des recherches sur ce site nous ont permis de répondre à pas mal de nos questions. Mais si vous avez des conseil, remarques vous êtes les biens-venus.

Des conseils notamment sur le trajet en Mauritanie, bien que la zone semble pas très sur, je souhaiterais connaitre les lieux qui valent le coup, les choses a voir. Vos conseils sur la Mauritanie.

Merci, Antoine

Bonjour à Tous,

Je suis actuellement en plein booking de vol interne;

Je souhaite prendre le train de Chiang Mai à la gare de Don Mueang pour pouvoir attraper un vol interne partant de l'aéroport Don Mueang mais voilà mon problème, le train arrive à la gare à 5h40 et le vol qui m'interesse part à 6h40.

Je sais que la gare est juste en face de l'aéroport mais je lis sur les forum que le train est souvent très en retard, les connaisseurs pensent il que cela est possible où bien vaut il mieux que je retarde mon avion ?

Merci,

Auré

Bonjour à tous,

Pour l'année 2014 j'ai prévu une cyclo-randonnée passant notamment par l'Algérie. Ce pays a l'air vraiment maginfique et la population très chaleureuse 😎. Je passerai probablement dans le nord du pays pour rejoindre la frontière tunisienne.

Pour le moment j'ai l'intention d'arriver par voie maritime depuis Almeria jusqu'à Oran, j'ai cependant 2 questions à ce sujet:

1°) J'ai lu de tout et n'importe quoi sur l'arrivée par voie maritime, doit-on payer une taxe d'entrée pour un vélo à la douane d'un taux de 30 (sans compter TVA)?

2°) Est-ce nécessaire de présenter un certificat d'assurance affilié au vélo?

Merci d'avance de vos réponse, si vous avez des conseils à me donner et des endroits à me conseiller je reste ouvert à tout commentaire.

Salutations

Maxime

Bonjour, Nous avons besoin d'un conseil .Nous préparons notre voyage sur Mascate en avri 2014.Environ 13 jours.Nous atterrissons a dubai et retour également par dubai.Est il possible de louer un 4x4 à l'aéroport de dubai et de se rendre sur Mascate ?

Cordialement.

Quel sont les frais que mon mari devra payer a cuba et ou et a qui et quand en lien avec les demarche de residence permanente ? En cuc?

Bonjour à tous,

Je sollicite vos experiences pour la location d'une voiture en Nouvelle zélande.

Nous arrivons à Aukland le 08 février 2014 à 00:05. Nous sommes 2 et nous resterons 30 Jours.

Nous visiterons les 2 iles en partant d'Auckland et en repartant de Christchurch. Y a du boulot !

J'ai quelques questions :

1) A cette heure tardive et vu les 24h de voyage, nous pensons prendre un taxi pour se rendre dans le centre et louer la voiture le lendemain.

- Est-ce la solution la plus judicieuse ou y a t-il plus rapide ou économique, train, bus ? - Par la même occasion, avez vous un backpacker à nous recommander pour les 2 premieres nuits sur Auckland?

2) Concernant la voiture :

- Recommandez-vous un bon loueur sur Auckland (rapport Serieux-qualité-prix)? - Une petite voiture(type Yaris) suffit t-elle pour les 2 iles ? - Est-il préférable de louer une voiture pour l'ile du nord et une autre pour l'ile du sud. (pour éviter les frais de ferry entre les 2 iles) - Combien avez vous payé pour 28-30 jours? - Question subsidiaire : En payant avec une carte VISA PREMIER, est-il neccesaire de prendre une assurance?

Merci d'avance

ps : en piece jointe, notre itinéraire

Bonjour à tous, je suis entrain de préparer mon voyage en Islande pour juin 2014. Je suis du Québec et je vais probablement prendre l'avion à boston. Presque 250$ par personne de moins pour chaque billets d'avion et de plus c'est un vol direct. ( je déteste prendre l'avion) Pas d'escales interminable. Nous voudrions dormir dans l'auto que nous louerons 4x4. Nous aimerions avoir un véhicule ou nous pourrons mettre un matelas souffler à l'arrière. Donc nous coucherons dans des campings. Je ne sais pas quelle véhicule nous permettrait de le faire. Quelle protection supplémentaire est-il important à ajouter à notre location d'auto? J'ai lu beaucoup et il est fortement conseillé d'ajouter la protection poussière et gravier. Qu'en pensez-vous. Nous partirons presque 3 semaines. Connaissez vous un endroit en Islande ou nous pourrons acheter un matelas souffler? Vu que ce sera début juin, nous aurons besoins de bons vêtement chaud un bon duvet pour dormir, un petit réchaud un petit kit pour se faire à manger......la question que je me pose.....est-ce que tout ca va entrer dans une valise ou un bon sac à dos????? C'est la première fois que je fais ce type de voyage, donc inexpérimenté sur quoi apporter. Merci à l'avance pour vos réponses.

Bonjour à tous !

Jérôme, 24 ans, j'ai depuis un bon moment l'idée de faire un tour du monde en tête. Je suis actuellement salarié et met de l'argent de coté depuis quelques temps, cependant je n'ai pas encore franchi le pas d'attaquer "sérieusement" les préparatifs.

Je ne me fixe pas de durée exacte (3 ans au moins sans doute). Niveau budget je pense tenir le route, je dispose actuellement de 10000 €, je continu de mettre de coté.

Mon idée est de voyager avec tente, en stop, à pied et en utilisant les transports locaux, je compte traverser l’Europe, passer en Asie par l’Iran et l’Asie centrale (Ouzbékistan, Kirghizistan...), direction l’Australie et enfin l’Amérique du sud, a voir pour l'Afrique (tout en travaillant en chemin pour renflouer les caisses).

J'ai plus ou moins établi un budget prévisionnel et commence à travailler sur un trajet. Rien de concret sur le plan administratif, assurance, acquisition de matériel ou vaccins...

Je compte partir au mois de Mai 2014. => Je fais appelle a vos expériences, avis et conseils. Pensez vous que 6 mois soient suffisants pour boucler les préparatifs et monter un projet qui tient le coup ?

Merci d'avance pour votre aide ! (Je cherche éventuellement un compagnon de voyage)

Jérôme

Bonjour, Je souhaiterais louer une voiture en Thailande sur 8 jours. Je souhaite la récupérer à mon Hôtel à Bangkok et la restituer à mon hôtel à Chiang Mai... Elle va me servir à me rendre sur Kanchanaburi, le Ganeshapark, et Sukhotaï avant d'arriver sur Chiang Mai. Je souhaite une petite voiture pas trop grosse en boite auto. Qu'elle compagnie de location accepte t elle le service de location depuis l'hôtel ainsi que la restitution? Qu'elles sont vos expériences à ce sujet?

Bonsoir amis voyageur 🙂

Voila en vue d'un grand tour de vélo en 2015 France --> Asie ( surement la Chine ou la Mongolie ) en 1 ans ou peut être plus ( cela dépend si woofing or not )

Je demande aux personnes l'ayant deja fait A combien s'élève leur budget total ?

Achat du vélo , vaccin , administratif etc ...+ dépenses quotidienne

Je précise je compte faire en partie que du bivouac ou camping sauvage ..Le reste seront mes dépenses pour les vives

Cordialement Nicolas

Bonjour! En fevrier nous partons 4 amis a Varadero. Nous voulons prendre un taxi pour une journee complete destination la Havane, retour en soiree. Avez vous des idees combien ca coute question que je puisse avoir un prix a marchander. Aussi je me demande faut-il prendre un taxi "officiel" ou peut-on prendre un privé sans danger de se faire virer de bord au 3 postes frontalier qui nous sépare de la Havane. Merci de vos conseils!

Bonjour à tous, et pour commencer, un grand merci à tout le monde sur le forum. Je crois qu'entre février, quand j'ai pris nos billets et le 6 octobre, quand nous sommes parties, je n'ai pas manqué un seul post et j'ai bien mis à profit tous les conseils. Je ne suis pas une blogueuse, ni photographe quasi professionnel, donc je vous ferai que quelques observations en vrac.

Je commencerai par notre budget, bien allégé dès le départ par un billet promo de 460€ avec Emirates, auquel on a ajouté 26€ d'assurance et 20€ de frais d'Opodo. Total 506€ donc pour un A/R Paris Narita. Habitant la Province, nous avons ajouté, par personne, 125€ de train + hôtel près de Roissy, plus par mesure de prudence, car matériellement on avait le temps d'aller directement à Roissy pour notre vol à 15h30, mais, on ne sait jamais....

Un JR pass de 7 jours à 207€ a été un très bon investissement, car nous avons fait Tokyo/Kyoto a/r, Kyoto- Miyajima dans la journée tranquillement.(Pas de visite d'Hiroshima; il faut faire des choix), Kyoto Arashiyama avec la ligne JR Sagano, et Fushimi Inari aussi. Les deux derniers ne sont pas chers, mais quand c'est compris, c'est toujours mieux.

Le post le plus important après, c'était l'hôtel pour 15 nuits. J'ai opté pour la solution de la chaîne Toyoko Inn et je ne regrette absolument pas. Tout était très bien, dimension des chambres, services fournis et prix. Avec leur système de membre de leur "club", coût 1000Y au delà de 60 ans, qui donne des réductions et leur plan éco , si on accepte de ne pas avoir la chambre nettoyé plus souvent que tous les 3 jours, seulement les serviettes et vêtements de nuit changés quotidiennement.... nos nuits en twin, dans 3 hôtels différents, Ikebukuro, Kyoto Gojo Omiya et Asakusa Kuramae nous sommes revenus à 117,770 pour nos 15 nuits. Je trouve que le rapport qualité prix était excellent.

Avant de partir, j'avais changé 2009€ avec Yes Change pour 255000y Une fois enlevés les 117,770 d'hôtel de cette somme, les 137,230 restant ont couvert toutes nos dépenses de transports, visites, repas, petits souvenirs, sans claquer l'argent, mais sans, non plus, se retenir sans cesse. Budget total, donc, par personne, 1800€.

Maintenant quelques conseils de ma part; Je ne me souviens pas d'avoir lu sur le forum quelque chose sur le petit musée Shitamachi. Il fait parti du grand parc d'Ueno, mais peut passer inaperçu. Je le conseille vivement, ainsi qu'à Kanda, l'Origami Kaikan. Ce n'est pas grand non plus, mais d'une richesse dans sa spécialité de papier et avec un atelier ouvert au public, le tout, bien sur, dans la bonne humeur, et petite prime, une dame au 3e étage qui parlait un excellent français.

Conseils pour Nikko: ne vous fiez absolument pas au temps dit nécessaire pour monter au Lac; il nous a fallu le double, ce qui rend difficile une vraie visite de Nikko dans la journée avec le Tobu All Nikko Pass, vu les contraintes d'horaires. Et il paraît que c'est toujours comme ça.

Anecdote: à Nara on a décidé de goûter la spécialité qu'on voyait partout en vente, les Deer Cookies. On les trouvait sans aucun goût. Ce n'est que quelques boutiques plus loin qu'on a compris pourquoi. L' affiche était plus explicite! Cookies for the Deer.! On a bien ri.

Deux petites choses dont je n'ai pas compris la raison, concernent l'électronique. Mon téléphone, basic, donc inutilisable là bas, sauf comme réveil, annonçait une charge complète, mais la perdait en quelques heures. J'ai cru la batterie en fin de vie, mais depuis que je suis rentrée, tout est normal. La deuxième curiosité est que j'ai trouvé dans un endroit de ma tablette des photos qui ne sont absolument pas à moi. Personne n'a pu m'expliquer comment j'ai pu "pirater" les photos d'un autre.

Evidemment, il y aurait beaucoup choses à dire encore sur la gentillesse des japonais, et les choses qui nous surprennent là-bas, mais ou vous les connaissez, ou, j'espère, vous allez les découvrir vous-mêmes.

Bonne journée à tous.

Bonsoir,

Voilà je pars en famille l'été prochain du 16/08 au 30/08/2014 en corse du sud, où j'ai déjà réservé la location 😉

Maintenant je suis à la recherche des billets de réservations je pense par Corsica ou SNCM.

Aujourd'hui j'ai vu que les réservations chez corsica étaient ouvertes, et les prix pour un aller /retour 4 personnes, 1 voiture tournent autour de 630€ avec cabines, car traversée de nuit. chez SNCM pas encore ouvert !

Pensez vous que les prix vont changer, quand y a t'il des jackpots ?

Aussi, vont ils rajouter des départs à des heures différentes, car pour l'instant y a pas trop de choix !

Bref, je voudrais savoir quelle est la meilleure période pour prendre les billets ? Faut il surveiller tous les jours ?

Merci à ceux qui peuvent m'aider

Christine

Bonjour, je compte aller en France avec ma copine qui est panameenne (moi je vis au Panama depuis 3 ans). Elle n'a pas besoien de visa, ils conseillent juste d'avoir sur soi au moment de passer la douane francaise :

- passeport, ok normal ! - billet aller retour, ok normal ! - justificatifs de revenus suffisants, - attestion de reservation d'hotel ou d'hebergement par un tiers (pour mon cas, on sera loge par mes parents, mais ils demandent 30 euros de timbres fiscaux, et l'envoi de l'original au panama, c'est a dire 60 euros par UPS!), - assurance rapatriement.

Ce ne sont que des recommandations !

Je voudrais donc savoir si vous avez eu l'experience de recevoir des panameens en france, et savoir si ils avaient eu besoin de tout cela.

Ce que je compte faire, c'est arriver en France, et dire que c'est ma copine, qu'on sera héberge par mes parents, etc...

Pensez vous qu'ils peuvent lui refuser l'entree ??

Merci pour vos conseils...

Bonjour,

je suis partie dimanche soir de Francfort avec la compagnie CONDOR, vol prévu à 21h55, malheureusement après une heure de vol nous sommes contraint de faire demi-tour, suite à un problème technique (feu au niveau d'un des réacteurs), après un atterrissage en urgence à Francfort, nous avons été hébergés pour la nuit dans l'hôtel de l'aéroport, mais ni à boire ni à manger nous a été proposé avant le lendemain matin 7h petit déjeuner. C'est seulement d'ailleurs lors du petit déjeuner que le vol de 14h30 nous a été communiqué. (Un retard par rapport à leur prévu de 16h30 donc!) Seul l'avion a été changé pour ce nouveau vol car nous avons conservés les mêmes places (les personnes qui ont vu le réacteur en feu la veille n'étant que peu rassurées...) et le même personnel de bord.

Peut-on demander un dédommagement? à la compagnie? ou via ma carte visa premier?

J'ai bien entendu conservé tous les documents.

Je souhaiterais effectuer une mission humanitaire avec ma compagne dans un pays qui en a besoin peu importe lequel ! Pour apporter notre aide peu importé de quel manière ( De preference dans le batiment c est mon domaine ) Avez vous des expériences a me faire partager et surtout des me faire découvrir des associations sérieuse . Je suis chauffagiste et plombier et ma compagne travaille dans les assurance nous somme très motivés merci

Bonjour à tous,

Est-ce que des personnes ont déjà pu avoir des billets pour le Canada à moins de 800€ pour les vacances scolaires d'été ? J'ai trouvé des billets à 875€ en Paris-Toronto-Quebec-Paris pour août avec Air Canada

Merci pour votre aide

Bonjour, Pour commencer je me présente. Nous somme un jeune couple de 22 et 20 ans ensemble depuis plus de 3 ans. Tout deux passionnés de voyage, de cultures et de langues étrangère on aimerais se lancé dans un tour d'Europe en camping-car. Comme vous pouvez vous en doutait nous avons pas trop de moyen donc on compte beaucoup sur les sponsors (sa nous dérange pas d'avoir des contraintes) et autres financements. Donc voila j'aimerais avoir des renseignements sur le cout que peut avoir un tel voyage et le différentes contraintes et choses au quel on ne penserait pas forcements. Nous pouvons partir entre 3 et 6 mois. Tout renseignement seras le bienvenue merci d'avance

bonjour Je réfléchie à faire mon voyage en Afrique du sud en autobus ou louer une auto. Selon les personnes les avis sont très partagés.

Dans certain pays, si un touriste à un accident causant des lésions à un tiers ou un décès, il ne peut pas quitter le pays tant que l'enquête n'est pas terminé. A Cuba, il y a des gens qui sont la depuis presque un an !!!!

Savez-vous quel sont les règles en Afrique du sud ?????

merci

Alors, la croisière est réservée et je viens de prendre sur Opodo nos billets d'avion Nice/Copenhague direct, 417,18 € pour deux.

Maintenant, je cherche un hôtel sur Copenhague car nous arriverons la veille (histoire d'être certain d'avoir le bateau et aussi de profiter un peu de la ville).

Si certains ont testé des hôtels (minimum 4*) à Copenhague, merci de m'en faire profiter, car j'ai beaucoup de mal à trouver mon bonheur !

Je reviendrai vers vous prochainement pour les escales : Nos escales : Flam, Hellesylt, Geiranger, Bergen, Stavanger et Oslo.

Merci pour tous les renseignements que vous pourrez me donner.

Le ministre du tourisme veut introduire une nouvelle taxe pour les touristes, 500 Baths soit 11.63€ par personne payable a l'arrivée pour les séjours en Thaïlande de plus de 3 jours, pour les séjours qu'a 3 jours 30 baths moins d'un euro. Si ca demande est accepté. Début de cette taxe, janvier 2014. il invoque des touristes qui viennent en Thaïlande et qui consomment pas, il veut dégouter ceux qui ont pas d'argent suffisant pour rester en vacances dans son pays. De plus il dit que ces touristes coutent chère à l'état car ils n'ont pas d'assurance médicale, il dit que ca 7 millions d'euros par an à l'état. Cette taxe va quand même rapporté 325 millions d'euros, donc c'est du pipo. Encore une fois, la corruption est flagrante dans ce pays, un des plus corrompu au monde.

D'autre part AOT qui gère les aéroports de Bangkok, Phuket et Chang Mai va augmenté la taxe aérienne de 100 Baths (2.20€) pour les vols intérieurs soit un doublement de la taxe, et de 200 baths (4.40€) pour les vols internationaux.

Le tourisme a augmenté de plus de 20% en 1 an en Thaïlande et devrait encore beaucoup augmenté en 2014 avec les Chinois, les Indiens, les Russes et les Japonais qui débarquent en masse. L'Europe de l'ouest est en baisse continue.🙁

Quelques cas de litiges possibles au niveau circuits, séjours et autres prestations (pour ce qui est des vols secs, cf. autre discussion). Plusieurs organismes peuvent aider lors de problèmes au niveau du transport aérien ou vente de prestations voyages.Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC)Syndicat National des Agents de Voyages (SNAV)Médiation Tourisme VoyageAsso. Française des Usagers du Transport Aérien (AFUTA): 86 rue de la Fédération, 75015 Paris. Tél.: 01 45 67 22 89. 1- PROBLÈMES D'ANNULATION, MODIFICATIONS DE PRESTATIONS

1.1- Annulation du voyage par le client

Responsabilité: le client.

Dans tous les cas si le client dispose d'une assurance et que les raisons de l'annulation sont couvertes par celle-ci, la personne pourra espérer un remboursement plus ou moins conséquent selon les cas. Par contre sans assurance, les sommes déjà engagées sont perdues avec les cas échéant des pénalités telles que définies dans le contrat de vente, notamment à moins de 30 jours du départ.

1.2- Annulation pour cause de "destination à risque" par le client

Responsabilité: le client ou l'agence.

C'est la cas de figure où la destination choisie se retrouve sous le feu de l'actualité pour cause de troubles ou de risques plus ou moins évidents. Et à la clé le souhait du client d'annuler ou reporter son voyage.

Dans les faits, si la personne possède une assurance incluant ce motif elle pourra espérer un remboursement. Sinon tout dépendra de la notion de "risque"; à savoir si le pays ou la région est officiellement déconseillé par le Ministère des Affaires Etrangères. Si ce n'est pas le cas - et sans assurance - le client ne peut alors théoriquement prétendre à rien.

1.3- Voyage cédé à un tiers par le client

Responsabilité: le client ou l'agence.

Avec l'article R.211-7 du code du tourisme, l'acheteur peut désormais céder son (contrat de) voyage à quelqu’un qui remplit les mêmes conditions que lui. Il faut alors en informer l'agence au plus tard 7 jours avant le départ (15 jours pour une croisière) par lettre recommandée avec accusé de réception. Cela dit, le client initial demeure solidairement responsable vis-à-vis du vendeur.

1.4- Annulation du voyage ou modification préalable importante par le voyagiste

Responsabilité: l'agence.

Dans tous les cas, le client peut demander un remboursement total sans frais (et même avec une pénalité pour le vendeur en cas d'annulation totale à moins de 21 jours, hors cas de force majeure), un rabais correspondant aux modifications, et même accessoirement faire valoir un certain préjudice.

De façon générale, après achat, le client n'est en rien obligé d'accepter les modifications que le vendeur peut apporter à son offre initiale.

1.5- Circuit ou séjour raccourci suite à un problème aérien

Responsabilité: l'agence sauf cas de force majeure.

Le vendeur est toujours responsable du bon déroulement du voyage tel que prévu dans le contrat, y compris si la défaillance se situe au niveau d'un intermédiaire comme un transporteur (vers lequel il pourra toujours se retourner), et hors cas de force majeure au sens de la Convention de Montréal. On est donc face à un non respect des prestations prévues par l'organisateur avec l'obligation pour celui-ci de devoir indemniser ou rembourser le client le cas échéant.

1.6- Non respect des prestations prévues sur place

Responsabilité: l'agence sauf cas de force majeure.

Le voyagiste qui vend un forfait ou un ensemble de prestations est responsable vis à vis de son client du bon déroulement de celles-ci tel que défini dans la cadre du contrat qui lie les deux parties au moment de l'achat. De façon générale, ces prestations peuvent être mises en oeuvre par le professionnel qui a vendu l'ensemble aussi bien que par un de ses prestataires.

Donc, le vendeur est toujours légalement responsable du bon déroulement du programme prévu, hors cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, mais aussi grève ou fermeture non prévisible lors de visites ou d'excursions) ou faute avérée du client. En cas de non respect de ses obligations, l'agence peut donc être amenée à, selon, rembourser intégralement ou partiellement le client lésé.

1.7- Révision du prix par le voyagiste avant le départ

Responsabilité: le client ou l'agence.

En fait tout dépend comme toujours de ce qui est mentionné dans les conditions de vente et le contrat passé entre les deux parties. Généralement il est toujours prévu par le vendeur une clause de révision de prix basée sur le coût des transports, les taxes, les taux de change appliqués au voyage considéré.

Dans les faits il faut que le vendeur informe le client au moins 30 jours avant le départ avec possibilité pour lui de résiliation du contrat et remboursement sans pénalités ou acceptation de la modification. Et si la hausse est "significative" (plus de 5% en général) la règle s'applique aussi même passés les 30 jours.

1.8- Surcoût demandé sur place pour une prestation prévue à l'origine

Responsabilité: l'agence.

Comme pour le respect des prestations prévues l'agence est responsable par contrat, une fois le voyage entamé, des coûts de ces mêmes prestations payées par le client. Donc, elle ne peut en aucun cas demander de suppléments ou compléments (par exemple hôtelier), sauf si la possibilité a été clairement mentionnée dans le contrat qui lie les deux parties (par exemple un "droit d'entrée à charge pour une visite").

1.9- Faillite du voyagiste

Responsabilité: le voyagiste.

Des garanties financières existent (théoriquement) chez les agences et tour-opérateurs. Elles sont là entre autres pour couvrir les remboursements ou assurer le rapatriement des clients si la faillite intervient durant le séjour de ceux-ci. De plus, les passagers sont en principe aussi protégés contre la faillite des compagnies aériennes grâce à un nouveau fond spécial créé par l'IATA (les compagnies) et l'ECTAA (association européenne des agents de voyages).

2- PROBLÈMES DIVERS

2.1- Non remboursement "forcé" de l'agence

Responsabilité: le client.

Il s'agit là d'un cas de jurisprudence et de la notion de "force majeure et de ses conséquences". Soit un "évènement exceptionnel, extérieur à celui qui l'invoque, imprévisible et irrésistible c'est-à-dire insurmontable" comme cela s'est produit lors du nuage de cendres. Dans ce cas le débiteur est exonéré de l'obligation du paiement de dommages et intérêts.

De plus, légalement le vendeur a le droit de ne pas procéder au remboursement des sommes dont il ne dispose plus. En clair si un prestataire du vendeur n'a pas remboursé ou dédommagé celui-ci suite à une défection, l'agence a le droit de ne pas rembourser un client à hauteur de ce qui lui est dû par le prestataire en question dans son cas.

Cela dit il existe aussi des assurances et garanties du côté de la profession, et rien n'empêche non plus une agence d'avoir un geste commercial pour un client lésé.

2.2- Problème sanitaire ou administratif lors du voyage

Responsabilité: l'agence.

Dans le cas de vente de séjours ou circuits (mais pas en vol sec) l'agence est obligée de notifier les conseils et/ou obligations administratives et sanitaires nécessaires au client dès lors qu'il sort du pays et leurs délais de mise en route. Donc, en cas de problème de ce type le client peut se retourner contre son vendeur dès lors que l'information ne lui a pas été transmise.

2.3- Refus de visa ou de droit d'entrée/sortie du territoire

Responsabilité: la personne ou l'agence.

Deux cas de figures avec soit le visa refusé par le consulat avant le départ, soit un refus par les autorités locales d'entrée ou sortie du territoire pour des question de documents de voyages non adéquats ou autres (non possession d'un billet retour par exemple). Dans les deux situations, ce sont toujours les autorités locales ou consulaires qui ont le dernier mot (sans d'ailleurs obligation de justification) et vous n'avez aucun recours vis à vis d'elles.

En cas de refus de visa avant le départ - et donc de voyage annulé - on peut cependant faire jouer son assurance si la clause "refus de visa" est prévue dans le contrat. Dans les autres cas, il faudra donc en assumer les conséquences, y compris financières, que cela pourra toujours engendrer. Sauf, dans le cas de séjours et circuits si on peut prouvez que l'agence qui a vendu les prestations n'a pas informé convenablement sur les obligations administratives et sanitaires comme l'oblige la loi.

2.4- Vol de biens ou d'argent à l'hôtel

Responsabilité: l'hôtelier ou le client.

Sauf si vos biens sont sous la responsabilité directe du propriétaire des lieux (coffres, consignes, vestiaires gardés...), peu de chance d'espérer quoique ce soit. En clair, c'est à vous à faire attention et à assumer vos responsabilités. Donc, le fait de laisser ses affaires dans sa chambre et même dans un local non prévu à cet effet ou gardé par l'hôtelier, n'engage pas la responsabilité de celui-ci; y compris parfois dans les établissements haut de gamme. Reste ensuite les assurances qui, si elle peuvent intervenir sur des biens matériels, ne feront rien au niveau d'argent perdu.

3- COMMENT GÉRER LES PROBLÈMES ?

Comme toujours - et à l'évidence - autant éviter les problèmes en question en prenant chaque fois le temps de bien lire les contrats et autres informations relatives au voyage qu'on a acheté. Car au final c'est bien cela qui fera référence en cas de litige.

Ensuite il faut également faire la part des choses entre ce qu'on peut qualifier de défaillance, voire à la limite "d'abus", d'un professionnel du tourisme et ce qui relève de pratiques commerciales qui, certes parfois douteuses, n'en demeurent pas moins légales. Dans ce dernier cas, même si à l'occasion on a l'impression de s'être fait avoir, il n'y aura pas grand chose à espérer et guère de recours au niveau légal.

De manière générale, si on pense être ou avoir été lésé, il est nécessaire d'établir un maximum de "preuves" que la prestation n'a pas été conforme à ce qui était prévu. Donc, n'hésitez pas à prendre des photos (datées et facilement identifiables), des références, des témoignages sur place et dans votre groupe, ou encore des contacts au retour de personnes ayant été dans une situation identique. Ensuite n'oubliez pas de respectez les règles et délais pour vos recours auprès de votre vendeur et/ou assurances, sans oublier de prendre conseils à droite et à gauche. Et puis bien sûr gardez des doubles des documents et utilisez les envois recommandés avec accusé de réception.

Mais dans tous les cas favorisez avant tout les accords à l'amiable, l'action du service "Médiation Tourisme Voyage" plutôt que des procédures longues et souvent coûteuses; surtout quand on sait que ce n'est pas parce qu'on a raison dans les faits qu'on aura forcément raison au niveau du droit...

Dernière chose, évitez de vous répandre inutilement sur les forums de discussion en criant à l'arnaque, aux escrocs, en citant nommément des gens. Outre que ce n'est souvent guère constructif ni productif, légalement cela s'appelle de la diffamation et vous pouvez être poursuivi en justice pour cela indépendamment du fait d'ailleurs que vous ayez raison sur la nature du problème initial. Donc, quitte à vous exprimer en public faites le d'une façon "intelligente" qui ne se retournera pas contre vous, en étant sûr des faits et de vos droits, et en ayant au préalable essayé de résoudre le problème à l'amiable avec les intéressés. La mise en ligne d'un problème est d'abord là pour interpeller ceux avec qui on est en litige (qui de leur côté auraient tort de croire qu'il n'y a là qu'une volonté de nuisance) et mettre aussi parfois un peu de pression pour que les choses ou le dialogue avance afin d'arriver au meilleur compromis.

- NB: Ces informations font référence le plus souvent au droit français ou européen en matière de voyages et n'ont pas valeur contractuelle -

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Bonjour à tous, un petit post de mise à jour avec quelques infos/prix au mois d'OCTOBRE 2013. Ceci est ma propre expérience, je ne garantis rien pour vous :)

Y ALLER Paris Orly - Istanbul - Téhéran avec Pégasus Airlines, billet aller-retour pour 3 semaines sur place.

A Orly ils ont tout d'abord refusé de m'enregistrer car je n'avais pas de visa et un billet de retour 3 semaines après, alors que le VOA est de 15 jours. Deux françaises sont arrivées quelques minutes après moi avec le même problème. Attente forcée et quelques coups de téléphone plus tard, ils enregistrent finalement nos bagages. Ouf :)

VISA ON ARRIVAL à Téhéran : simple formulaire à remplir (en gros nom, prénom, métier, adresse à l'arrivée (donner un hôtel pris au hasard dans les guides de voyage), combien de temps on veut rester (3 semaines pour ma part)). Pas de photo ni d'attestation d'assurance demandés. 50 euros (payés en cash avec un billet de 50 euros). -> 15 jours accordés. 30 minutes d'attente pour le visa (on était 3), 1h pour le contrôle des passeports (en pleine nuit, personne au poste), puis encore 30 minutes pour les empreintes (idem, le temps de réveiller la femme qui a pris nos empreintes...).

EXTENSION DE VISA à Isfahan : Aucune question spéciale, réponse immédiate : demandé 8 jours de +, obtenu 15 jours. Visa retiré 1/2 journée après. Il m'a juste demandé pourquoi j'avais fait mon visa à l'aéroport (j'ai répondu que Paris était trop loin de chez moi pour faire les empreintes) mais de toute façon le tampon était déjà mis sur mon passeport. Les français passés avant et après moi ont eu beaucoup de questions (les premiers ont répondu qu'ils dormaient chez des amis, du coup ont leur a tout d'abord refusé leur extension ; donnez le nom d'un hôtel pris au hasard dans les guides de voyage, ce n'est pas si compliqué !!! le deuxième couple voyageait à vélo, beaucoup de questions également)

- 2 photos AVEC VOILE OBLIGATOIRE pour les filles (possibilité de les faire faire dans le magasin en face, il faut de toute façon sortir pour faire la photocopie du visa et aller à la banque) : 60.000 RI (1,50 euros, moins cher qu'un photomaton en France) - Extension : 300.000 RI (7,50 euros) + 30.000 RI pour le formulaire - Photocopies visa : 3.000 RI

MONNAIE : n'échangez pas dans les banques, le taux de change est nettement inférieur à celui dans les bureaux de change (octobre 2013 : pour simplifier, 1 euro = 33.000 rials dans les banques vs 1 euro = 40.000 rials dans les bureaux de change). Le change dans la rue doit être encore + élevé (change officiel 1 euro = 44.000 rials) mais je ne m'y suis pas risquée. Arrivée à l'aéroport de Téhéran : monter au premier étage (escalator face au visa) pour changer votre argent (change très bon, égal à un bureau de change, contrairement aux banques du rez-de-chaussée).

VOITURES DE LOCATION : pour information (que je n'avais pas en partant) il y a un Europcar à l'aéroport. Pas + de renseignement à vous donner. Bon courage, car comme souvent dans tous ces pays, oubliez le code de la route, c'est le + fort qui passe d'abord, et non, ça ne passe pas toujours.

BUS / TAXIS (prix) : dans le désordre - Taxi Aéroport Téhéran -> ville : 400.000 RI (demandé 500.000 par le chauffeur, négocié à 360.000) - Bus Isfahan - Kashan : 60.000 RI - Bus Isfahan - Téhéran Aéroport (2 bus par jour, à 10h et 22h) : 160.000 en VIP (pas le choix ?) - Bus Yazd - Kerman : 90.000 RI - Bus Yazd - Shiraz : 120.000 RI (mais je crois bien que j'étais en VIP) - Taxi Kashan - Abyaneh : prix normal de 600 à 800.000 RI (1h15/1h30 aller). - Taxi collectif Kerman - Bam : demandé 120.000 RI, négocié à 70.000 RI. + ne pas oublier de compter le taxi jusqu'à la place des taxis collectifs (voiture perso pour moi, compter peut-être 30 à 40.000 du centre). - Bam : taxi de la dépose taxi collectif jusqu'au château : demandé 30.000 RI, négocié 20.000 RI. - Bus Kerman - Bam : 1 par jour ? 60.000 RI (ce qu'on m'a dit) - Taxi collectif Bam - Kerman (jusqu'au Terminal des bus de Kerman) : demandé 150.000, négocié 130.000 - Taxi Yazd - Kharanagh : prix normal 800.000 RI. Le taxi driver du Silkroad le fait à 700.000 (négocié à 600.000). - Taxi Yazd - Tours du vent à la périphérie de la ville : 70.000 RI

Taxis des Terminaux de bus jusqu'en ville : compter en général entre 40 et 70.000 KI.

Pour les 2 Terminaux d'Isfahan : prenez le bus, c'est moins cher ! (5000 RI pour un ticket seul je crois)(personnellement je n'ai jamais payé, les chauffeurs de bus m'ont toujours fait rentrer gratuitement). Ne demandez pas le "city center", ce n'est pas le centre ville de la ville mais un endroit précis. Demandez la place de l'Imam (Imam Square), on vous laissera au pont Si-o-Seh en arrivant du Terminal Sud (Soffeh) ou sur la place en arrivant du Terminal Nord (Kaveh).

MONUMENTS / MUSEES / etc L'entrée pour les étrangers est en général entre 100.000 et 150.000 RI.

DIVERS Tenue pour les filles : Foulard porté en chèche avec le cou dénudé ou porté au minimum seulement au niveau du chignon avec les cheveux qui dépassent : aucun problème Sandales ok, manches 3/4 ok (même vu quelques iraniennes avec des manches courtes au-dessus du coude), certaines iraniennes ont même des pantalons presque moulants couleur chair.... bref, la mini-jupe sera bientôt d'actualité ;-) Bus : Certaines femmes montent aussi par le devant, s'assoient aussi devant. Oui les hommes parlent aux femmes, et on ne m'a JAMAIS refusé une poignée de main. Certains iraniens nous ont même fait la bise sans aucun problème.

Bon voyage :)

je suis un étudiant tunisien , je voudrai savoir qu'elles sont mes chances d'allez en france , je posséde un certificat d'hebergement de la part de mon cousin en france, mon pére travail, j'ai une attestation d'inscription , je souhaite passer une semaine de vacance ! ça m'inquiete de ne pas m'accepter de plus, qu'elle es la somme au quelle je devrai faire la change , 600dt c suffisant ?

bjr nous logerons à Morro Jable. Nous voulons louer une voiture pour voir des beaux villages t de superbes plages. Quelles sont les plus belles plages du sud ? Certains parlent de 4x4. Avez-vous des loueurs à conseiller ? Merci