Air Caraïbes pour Punta Cana: attention arnaque!

Bonjour à tous,Je reviens de Punta Cana, compagnie aérienne Air Caraïbes, sauf... que le vol est opéré par French Blue, la filiale low cost toute neuve de Air Caraïbes.
Billets d'avion achetés 2400 euros pour 4 via agence, pas vraiment du low cost.J'étais persuadé que, ayant acheté un billet Air Caraïbes et non French Blue, les prestations seraient du standard Air Caraïbes, surtout vu le prix.Que nenni ! Ce fut du 100% French Blue :
- alcools payants
- entre repas, rien à se mettre sous la dent, pas de crackers ou ce genre de chose en libre accès auprès des hôtesses. Et uniquement de l'eau à boire
- un café en dehors des plat, un paquet de crackers, un verre de coca etc... -> payant (à prix prohibitif)
- j'ai osé demandé une couverture pour les enfants au vol aller -> il fallait payer 5 euros !! (heureusement, c'était gratuit pour le vol retour, de nuit) Absolument honteux
- choix de films très limité (une trentaine), une dizains de jeux à tout casser, et des jeux type questions ou mots-croisés... en anglais !
- un pauvre muffin et un café au petit déjeunerEt le pire c'est que French Blue n'apparait nulle part avant de monter dans l'avion :
- les billets sont Air Caraïbes (aucune mention à un quelconque partage de code)
- guichets d'enregistrements à Punta Cana Air Caraïbes
- pas de numéro de vol French Blue (uniquement TX...)
- étiquettes bagage etc... tout au nom Air CaraïbesLa responsable de cabine m'a avoué que le nombre de passagers mécontent s'amplifie ; certains ne sont pas du tout au courant du fait qu'ils voyagent en French Blue en ayant pourtant acheté du Air Caraïbes, et ils découvrent cela en montant dans l'avion !
Il se trouve que d'après elle en fait French Blue n'a pas de numéro de vol en propre pour l'instant, mais vend tout de même ses propres prestations sous couvert d'un vol Air Caraïbes. Est-ce bien légal ?Je considère que payer 600 euros des billets Air Caraïbes et subir cette prestation low cost est une arnaque à la consommation et j'invite les voyageurs ayant eu l'occasion de vivre la même expérience malheureuse que moi à se manifester afin de monter une action de groupe à l'encontre de Air Caraïbes.Bonne journée,

Cher Michaêl,Avant de crier au scandale et d'écrire ATTENTION ARNAQUE, informez vous SVP!A ma connaissance le fait d'offrir des vols en code-share (partage de code) n'est pas illégal. Y compris pour des vols low-cost (p.e. Air Canada le fait aussi, mélangeant Air Canada et la marque ROUGE). Le service et le comfort offert n'est - certes - pas le même, mais c'est tout à fait légal!Tout le monde sait que French Blue vole sous le même drapeau qu'Air Caraïbes - le groupe Dubreuil. Et que le personnel de bord ne parle pas bien de ces vols low cost avec un avion French Blue n'est pas du tout si surprenant, car la création de French Blue a crée pas mal de "remous" au sein du group Air Caraibes, notamment au sein du personnel TX (Air Caraïbes)....French Blue:
La compagnie débute ses opérations en 2016. Elle est créée par le Groupe Dubreuil, propriétaire d'Air Caraìbes. L'A330-300 de French Blue a effectué son premier vol commercial le 1er juillet 2016 pour le compte d'Air Caraïbes sous le code TX540, reliant Paris (France) à Pointe-à-Pitre (Guadeloupe). Le premier vol commercial sous sa propre marque a eu lieu le 10 septembre à destination de Punta Cana (République dominicaine). Elle proposera huit à neuf vols par semaine vers LA réunion à partir du 16 juin 2017.SVP informez-vous (comme on devra le faire avant d'acheter votre vol vacances) avant de crier haut et fort au scandale et à l'arnaque - je ne vois aucunement pourquoi vous le faites?A plus
Chris

BonsoirSi tu avais lu attentivement mon message, tu aurais noté que :
- il ne s'agit pas d'un codeshare car French Blue n'a pas de numéros IATA ! Donc French Blue n'existe pas !
- 100% de la communication est du Air Caraïbes jusqu'à ce que l'on monte dans l'avion
- le niveau de prestation n'a rien à voir avec Air Caraïbes, et totalement incohérent avec le prix payéDonc oui, il y a arnaque, je confirme

Bonsoir,On en avait beaucoup parlé ici même avant votre départ de votre vol... Vous n'avez pas pu être si surpris.
Oui, c'est assurément désagréable comme sentiment et comme expérience, mais de la à manifester et à monter des actions de groupe ; et dans quel but ?
Quand un truc comme ça m'arrive, je prends mes propres sanctions commerciales en me tournant vers d'autres prestataires à l'avenir, et cela me semble bien suffisant déjà.Bonne soirée.
Michel

Et non il n'y a pas eu de tromperie donc pas d'arnaque car c'est clairement indiqué sur le site de Air Caraïbes dès la page accueil et pas au fin fond de conditions cachées, voir ce lien sans aucune contestation
www.aircaraibes.com/..par contre si il y a quelqu'un a blâmer c'est le vendeur car tu dis avoir acheté ces billets par agence qui aurait du clairement donner les conditions du transport !
Apres que les conditions de ce voyage aient été décevantes OK c'est mm un point que je partage avec toi car pour ma part je considère French Blue comme du FOUTAGE DE GUEULE du marketing malsain... mais pas une arnaque
Dépose plainte au SNAV car c'est l'agence n'a pas fait son jobPS ce n'est pas un code share mais un vol opéré en totalité par une Cie autre que le transporteur désigné Air Caraîbes ce qui est totalement légal, un code share ce serait des sieges pour les 2 protagonistes ce qui n'est pas le cas

Nous vivons dans un monde terrible où le ressentiment est le moteur premier de l'action des gens, et dicte leurs choix.
Bof. Vous n'achèterez plus leurs produits, et puis c'est vu...Michel

Aquelques dizaines d'euros près vous avez payé le prix que je paye sur Iberia au départ de Marseille!
Et puis vas-t-on en RD pour le vol ou pour la destination?
Cordialement

Cher Michael,Je suis désolé, vous avez encore (une fois) PAS RAISON:French Blue a un code IATA: BF
Est aussi son code OACI: BFU
French Blue a même un numéro IATA (pour faire établir des billets IATA): 396Par contre je dois me corriger pour le codeshare: Le vol Paris - Punta Cana - Paris n'est pas un "codeshare Air Caraïbes", mais juridiquement parlant c'est un AFFRETEMENT (avec un avion affrété).Pour les affrètements, c'est le code français de l'aviation civile du 30.08.2006 qui est applicable, notamment en ce qui concerne le R 330-9 (l'article 6 du code).Air Caraïbes a parfaitement le droit d'affréter un Airbus 330 de FBU pour ce vol (commercialisé avec TX) - c'est parfaitement légal! A mon avis ça doit très "facile", car French Blue c'est un transporteur français car les avions sont immatriculés en France.à plus
Chris

Cher Michaël,Bonne question. Je pense qu'une "bonne compagnie aérienne" (ayant une bonne réputation et une bonne marque) devra le faire (annoncer cet affrètement aux passagers fidèles).
Notamment si cet affrètement n'est pas ad-hoc (à court terme, cause une panne), mais bien pour toute une saison de vol.Mais légalement parlant je crains qu'ils ont le droit de faire ainsi. D'accord, on pourra appeler ça une tromperie à la marchandise.......... mais légalement parlant c'est fort probable que c'est "en ordre".Il est pour le moins tentant de vendre les vols avec une bonne marque, mais ensuite utiliser un avion de la même entreprise avec des pilotes et du personnel navigant payé bien moins cher et possiblement avec un avion qui est plus serré (ayant plus de sièges à vendre). Je comprends que les employés de TX ne sont pas du tout "contents". Mais hélas, c'est un peu la tendance du moment (à voir Norwegian/Norwegian International Irlande, Lufthansa/Cityline ou Rouge/Air Canada).Merci
Chris

Salut,Petite precision! Quand on achète un vol sur air canada, c'est indiqué clairement en ligne, dans le réçu et sur le bilet etc... Quand le vol est opéré par son fillial low cost à savoir air canada rouge.Je ne suis pas specialiste de l'europe mais au canada les compagnies eviteraient au maximum ces gens de situations par peur de recours collectifs. Ça fait très mal de tel recours...

Bonjour,Vérification faite (vol de ce printemps) - vous avez bien raison!Sur mon billet Air Canada (entre Las Vegas et Montréal) il est clairement écrit que le vol sera un vol opéré par Air Canada ROUGE.Bien, au moins en Amérique du Nord l'information passe correctement.
A plus
Chris

En l'occurence, c'est le cas également en Europe. Si un vol Air France es opéré par Hop, c'est clairement indiqué, dés la réservation par exemple.Concernant French Blue, je maintiens qu'il y a un problème.
En effet, sur la page d'accueil du site internet de Air Caraïbes, il est indiqué une offre promotionnelle pour Punta Cana en disant "vol opéré par French Blue". Mais c'est le seul endroit où French Blue apparaît.Si l'on simule une réservation, il n'est pas indiqué "opéré part French Blue". Seul Air Caraïbes est mentionnée.
Sur les billets électronique, idem seul TX est mentionné
A l'enregistrement à Punta Cana, que des comptoirs Air Caraïbes (d'ailleurs ceux qui avaient réservés des billets par French Blue devaient être bien embêtés...).Bref, pour celui qui n'a pas vu sur la page d'accueil du site internet la référence à French Blue, la prestation attendue est 100% Air Caraïbes et il tombe donc de l'armoire en embarquant dans un avion French Blue !Sachez que j'avais même interrogé avant de partir un conseiller commercial de TX (via leur site) qui m'avait également indiqué que c'était bien un vol Air Caraibes.Alors ne me dites pas que l'on ne se moque pas du consommateur et qu'il s'agit pas d'informations mensongères

Peut être qu'un courrier à la DGAC résoudra le problème....

Je ne vois pas où est l arnaque.600€ par personne, c'est tres bon marché. Vous auriez sans doute payé 1000€ sur air france et a peine moins sur xl airways.Le standard air caraibes??? 3 fois bof.Il y a eu une pub énorme sur l'arrivée de french blue et le low cost sur punta cana. Faut un peu se renseigner avant de crier a l'arnaque.le personnel de cabine confirme que... évidemment il y a un conflit en cours.