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Après plusieurs dizaines de vols, intérieurs et internationaux effectués avec Air Madagascar, j'ai connu à peu près tous les désagréments possibles, retards importants et répétés, annulation de vol, bagages livrés à
Diego quand on les attend à
Nosy Be, bagages livrés avec - jours de retard, vol posé à
Lyon au lieu de
Paris, vol international raté à cause d'une annulation de vol intérieur...Dans tous les cas, le point commun, c'est le refus d'Air Madagascar d'assumer ses responsabilités.
Lors de mon dernier voyage, je devais prendre un vol
Tuléar/
Tana le 30 mai pour ensuite prendre mon vol retour pour la
France, le 1er juin à 0h50 du matin (vol AIr France d'où l'indifférence d'Air Mad). Sans préavis, le vol a été annulé pour cause de grève. A l'aéroport, aucune réponse du personnel, ni sur la date à laquelle un vol pourra être assuré, ni ce que nous devons faire..La seule solution pour ne pas rater le vol de retour sur la
France, affrêter un 4µ4 avec départ immédiat et tarif assassin...1000 euros qu'on a heureusement pu partager à 4). Grace à cela, on a pu arriver à Ivato 4 heures avant le départ du vol...Nous n'avions pas une grosse marge.
Au retour en
France, j'envoie un mail de réclamation, et je me dépllace également aux bureaux d'AIr Madagascar. Réponse sympatique de la personne chargée des réclamations "on va traiter votre problème et vous répondre rapidement". Elle connaissait la réponse mais m'a donné une réponse vague pour éviter tout problème. La réponse est tombée dans l'après midi sur mon email.
Je copie textuellement la réponse :
"Nous avons pris connaissance de vos diverses remarques et requêtes. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez dû subir, et vous présentons nos excuses.
L'annulation du vol
Tuléar Antananarivo du 30 Mai 2009 (et reporté au 31 Mai 2009), est due à des problèmes du Personnel Navigant.
Suivant l'article 9 des Conditions du Transport:
- le transporteur s'engage à faire de son mieux pour transporter le passager avec une diligence raisonnable
- les heures indiquées sur les horaires ne sont pas garantie et non font pas partie du contrat
- les horaires peuvent être modifiés
- le transporteur n'assure aucune responsabilité pour les correspondances
Aussi, après étude de votre dossier, nous sommes au regret de ne pas pouvoir honorer votre requête pour une quelconque indemnisation."
J'ai toujours eu la volonté de favoriser la compagnie Air Madagascar mais là ca commence à faire trop. Dans l'avenir pour éviter les problèmes, j'irais plutôt vers AIr France ou Corsair pour les vols internationaux et je limiterais mes vols intérieurs au strict minimum....
