SURTOUT PAS LOCAUTO !! VOICI CE QUI NOUS EST ARRIVÉ !!
Bonjour Madame, Monsieur,
je désirerai attirer votre attention sur de
grands désaccords, sur plusieurs points, qui ont failli gâcher nos vacances avant qu'elles ne débutent !
1- vous demandez une provision de 1000€ dont l'autorisation a été refusée sur 2 cartes gold différentes alors que les
comptes étaient ok (j'ai appelé ma banque qui me l'a confirmé
ok!)
j'ai du souscrire une
assurance complémentaire de plus du double du prix de la location (110€ payé + 162€ d'assurance !!!!)
alors qu'avec ma carte gold :
pas besoin d'assurance-
normalement -
de ce fait, la franchise de 450€ (qui est toujours présente
alors que chez HERTZ-votre concurrent- il n'y a plus de franchise quand vous payez l'assurance !!!)
2- et comme par
MAGIE, plus besoin de provision informatisée: une simple empreinte des
DEUX cartes (?????) suffisait ? j'ai la
TRES nette impression de m'être faite
VOLER !!
3- l'employé ne m'a rendue
aucun des documents amenés
et il m'a rendu un document qu'
il n'a pas signé !!
4- De plus, votre employé (qui m'a insultée en Italien
mais je comprends les mauvais mots !) a été
très désagréable avec nous, ainsi qu'avec d'autres clients français
et italiens, après nous !
5- pour finir, la veille de notre retour: j'ai appelé votre service client pour savoir si nous devions laver l'intérieur et l"extèrieur;
eh bien, vous m'avez répondu que
non !
mais un client nous a prévenu
2 heures avant que c'était
100€ de pénalités si nous ne le faisions pas !!
c'est la 1er fois que je doive laver une voiture de location: la
HONTE quoi !!!!
Cordialement,
Mme Groves.
PS: nous regrettons d'avoir changé de Hertz pour vous car nous n'avons pas eu
le même accueil et
finalement nous avons
payé le double et si nous avions eu un problème nous aurions eu
450€ de franchise: à notre âge, jamais vécu cela !!
très mauvaise expèrience...
