Bonjour
Cela m'étonnerait fort
Pour le solde il s'agit sûrement du 28/08/2020 et Costa après que vous l'aurez réglé ce solde ils vont vous faire un avoir valable 18 mois et si vous ne le voulez pas avoir vous serez remboursé dans 18 mois
Costa veut de la Trésorerie et s'en fiche des clients
Je vous communique le message de Costa que j'ai reçu la semaine dernière
Madame, Monsieur, Cher Passager,
Comme vous le savez certainement, le gouvernement italien a autorisé la reprise des croisières à partir du 15 août. Heureux de cette décision, nous sommes impatients demmener à nouveau nos clients en croisière après presque cinq mois dinterruption de nos activités.
Toutefois, nous sommes conscients que la situation actuelle impose un retour progressif, et non immédiat, à la normale, et nous aborderons cette reprise avec un grand sentiment de responsabilité envers nos clients et nos équipages, ainsi quenvers les résidents des communautés dans lesquelles nos navires font escale. Afin de garantir un niveau de sécurité et une tranquillité desprit maximum pour tous, nous avons conçu un plan pour pouvoir reprendre nos croisières de manière sûre et responsable.
Nous avons travaillé, et nous travaillons encore, avec toutes les autorités chargées de surveiller la situation épidémiologique dans son ensemble, en suivant les recommandations des institutions internationales, nationales et locales et de nos experts, afin de planifier soigneusement nos croisières et nos nouveaux itinéraires et dassurer une application rigoureuse, coordonnée et complète des protocoles sanitaires pour garantir à nos clients la meilleure expérience de croisière conformément aux normes de Costa. Une croisière avec Costa doit en effet être une expérience reposante, agréable et sécurisée, et nos clients méritent les meilleures conditions pour des vacances mémorables.
Et cest précisément pour garantir la santé et la sécurité de tous, et conformément aux précautions exigées par le gouvernement italien, que nous avons décidé de commencer au mois de septembre par des croisières nationales en
Italie, qui seront réservées aux clients résidant exclusivement en
Italie. Nous pourrons ainsi développer les procédures et protocoles, dans le but délargir notre offre par la suite aux autres nationalités avec de nouveaux itinéraires.
En conséquence, nous avons le regret de vous informer que nous devons annuler votre réservation sur le Costa Diadema prévue pour le 25/09/2020. Cette décision a bien sûr été difficile à prendre, mais nous sommes convaincus que vous comprendrez quelle est nécessaire pour assurer une reprise progressive, sécurisée et responsable de nos activités, en gardant à lesprit le contexte épidémiologique et la nécessité de rester prudents dans une situation toujours délicate.
Suite à lannulation de votre réservation, un voucher du montant des services achetés auprès de Costa sera être établi à votre nom et si vous choisissez de réserver avant le 30 septembre prochain une croisière avec un départ avant le 30 novembre 2021, vous bénéficierez dun crédit à bord de 100 € par personne (maximum 200 euros par cabine non utilisable pour le paiement du Forfait de Séjour à Bord).
Les circonstances actuelles étant exceptionnelles, elles nous contraignent à traiter massivement toutes les réservations de nos clients. Aussi, nous reviendrons vers vous dans nos meilleurs délais, et en tout état de cause sous 30 jours, pour vous confirmer lémission de votre voucher, son montant et sa date de validité.
Si cette option ne répond pas à vos attentes, un remboursement intégral du prix payé pour les services réservés auprès de Costa Croisières vous sera accordé, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour terminer, nous désirons vous assurer que nous travaillons chaque jour pour vous accueillir prochainement sur nos navires, avec toute la générosité que seuls Costa et son équipage peuvent vous offrir.
Costa Croisières
Costa Crociere S.p.A France2 Rue Joseph Monier Batiment C - 92859 Rueil Malmaison Cedex -
FranceTel. + 33 1 55 47 55 00 - Fax + 33 1 55 47 55 28
RCS NANTERRE B 484 982 889 - Immatriculation IM 092100081
TVA Intracommunautaire IT 02545900108
Le Costa Diadema est programmé pour effectuer des croisères en Méditerrannée CET AUTOMNE ET HIVER